娃哈哈内部培训资料《导购工作的价值与意义》

娃哈哈终端效劳培训教材娃哈哈终端效劳培训教材公司公司市场市场顾客顾客导购工作的意义导购工作的意义传递经营理念传递经营理念提供产品和专业效劳提供产品和专业效劳快速传递市场信息快速传递市场信息导购人员导购人员是公司的形象代表，是创新精神和卓越表现的追求者是公司的形象代表，是创新精神和卓越表现的追求者是连接公司、顾客和市场的纽带是连接公司、顾客和市场的纽带是企业和消费者最好的朋友是企业和消费者最好的朋友 导购员的价值表达导购员的价值表达-对公司对公司企业二力企业二力=产品竞争力产品竞争力+导购员竞争力导购员竞争力导购员竞争力导购员竞争力 顾客在购置产品前，对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购效劳可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场。代表代表公司形象公司形象 导购员直接接触客户，可以把消费者的意见、建议等信息传达或反响给企业，不断提高企业产品竞争力。反响市场反响市场信息信息 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，导购员是实现商品与货币交换的关键人物。实现收入实现收入的关键的关键维持和促进与商场的公共关系维持客情维持客情关系关系 顾客重复购置顾客重复购置 顾客相关购置顾客相关购置 顾客推荐购置顾客推荐购置 导购员良好的效劳可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，导购员良好的效劳可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的效劳可以使顾客做到以下三点：并且可以培育潜在的市场，因为良好的效劳可以使顾客做到以下三点：导购员的价值表达导购员的价值表达-对客户对客户是客户利益的代表是客户利益的代表导购员通过柜台效劳导购员通过柜台效劳/现场答疑或某现场答疑或某促销活动等形式为客户提供专业类促销活动等形式为客户提供专业类效劳效劳.宣传营养知识宣传营养知识提供产品比较提供产品比较解决疑难问题解决疑难问题挖掘客户需求挖掘客户需求增加客户保有增加客户保有做好购置客户的参谋做好购置客户的参谋导购员的价值表达导购员的价值表达-对社会对社会奶粉危机此起彼伏奶粉危机此起彼伏顾客忧心重重顾客忧心重重q传递企业理念和产品传递企业理念和产品q让顾客放心购置让顾客放心购置q让宝宝健康成长让宝宝健康成长q还社会一片安心和放心还社会一片安心和放心导购员导购员导购员的价值表达导购员的价值表达-对个人对个人物质上物质上物质上物质上多劳多得多劳多得按件提成按件提成精神上精神上精神上精神上领导的肯定领导的肯定顾客的满意顾客的满意内心的愉悦内心的愉悦家人的快乐家人的快乐能力上能力上能力上能力上沟通技巧沟通技巧销售技巧销售技巧解决问题能力解决问题能力个人全方位能力的获得个人全方位能力的获得个人全方位能力的获得个人全方位能力的获得个人职业生涯的无限空间个人职业生涯的无限空间个人职业生涯的无限空间个人职业生涯的无限空间角色定位角色定位角色定位角色定位信息传播者信息传播者信息传播者信息传播者效劳大使效劳大使效劳大使效劳大使沟通桥梁沟通桥梁沟通桥梁沟通桥梁生活参谋生活参谋生活参谋生活参谋形象代言人形象代言人形象代言人形象代言人 不说企业的坏话不说企业的坏话 不说竞争对手的坏话不说竞争对手的坏话 不说同事的坏话不说同事的坏话 不说企业领导的坏话不说企业领导的坏话角角 色色 决决 定定角角 色色 决决 定定要要求求导购员的导购员的“四不职业操守四不职业操守 一个连自己企业的利益都不能维护的导购员怎么能维护客户的利益？一个连自己企业的利益都不能维护的导购员怎么能维护客户的利益？当遇到很明显是公司原因而导致产品质量问题、售后效劳问题、促销活当遇到很明显是公司原因而导致产品质量问题、售后效劳问题、促销活动问题的时候，抱怨是不能解决问题的动问题的时候，抱怨是不能解决问题的 最好的方法是向客户最好的方法是向客户“讲事实而不是讲推理，以客观评价和澄清事实讲事实而不是讲推理，以客观评价和澄清事实赢取客户的理解和宽容。赢取客户的理解和宽容。