二十分钟让你明白ISO9000的基础知识课件

PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT二十分钟让你明白二十分钟让你明白ISO9000的基础知识的基础知识2024/8/2二十分钟让你明白ISO9000的基础知识二十分钟让你明白ISO9000的基础知识2023/7/24二1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT前言前言学习目的：能够理解ISO9000的意思。学习目标：1、理解ISO、ISO90002、了解ISO9000的作用3、理解本岗位所关联的条款内容二十分钟让你明白ISO9000的基础知识前言学习目的：二十分钟让你明白ISO9000的基础知识2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目录目录体系简介体系简介体系运作支持体系运作支持诊断实例诊断实例体系评价体系评价二十分钟让你明白ISO9000的基础知识目录体系简介体系运作支持诊断实例体系评价二十分钟让你明白IS3PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT1.信息及反思信息及反思体系认体系认证证本公司的认证机构：本公司的认证机构：德国德国TUV广州分公司广州分公司认证标准认证标准:ISO9001：2008首次获证：首次获证：2004年年3月月22日日审查频度：审查频度：1年年1次次二十分钟让你明白ISO9000的基础知识1.信息及反思体系认证本公司的认证机构：二十分钟让你明白IS4PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2.什么是认证什么是认证？“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”A A公司公司B B公司公司第二方第二方 买方买方第一方第一方 卖方卖方无法判定其质量是否合格C C第三方第三方 认证机构认证机构负责负责二十分钟让你明白ISO9000的基础知识2.什么是认证？“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行5PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT3.主要有哪几类认证？主要有哪几类认证？产品质产品质量认证量认证质量管质量管理体系认理体系认证证有哪几类认证？有哪几类认证？合格认证合格认证安全认证安全认证环保环保产品认证产品认证有机有机产品认证产品认证绿色绿色产品认证产品认证1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。替代有“王婆卖瓜，自卖自夸”之嫌的“产品合格声明”的方式我国是从1981年4月才成立了第一个认证机构“中国电子器件质量认证委员会”，虽然起步晚，但起点高，发展快。自愿的强制性的随着时代进步而产生的这种认证是由西方的质量保证活动发展起来的。详见“ISO9000现象现象”。二十分钟让你明白ISO9000的基础知识3.主要有哪几类认证？产品质量认证质量管理体系认证有哪几类认6PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT1959质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标 美国国防部吸取二战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，对质量保证体系规定了两种统一的模式：军标质量大纲要求、检验系统要求，承包商要根据这两个模式编制“质量保证手册”，并有效实施。政府对照文件逐步检查、评定实施情况。取得了极大的成功！即管理的是产品实现的过程即管理的是产品实现的过程。6.“ISO9000现象现象”？1971美国锅炉、压力容器、核电站行业逐步采用和实用质量保证标准，取得了令人信服的成效。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来。英国、法国、挪威、荷兰、瑞士和澳大利亚等国家也先后制订了质量保证标准并认证。均取得了不错的效果。英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的质量保证体系的认证业务，使质量保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了质量保证活动的迅速发展。1980BSI认为，这种质量保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，成立质量保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了“ISO9000族”标准的诞生。19901987年问世,它的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。自ISO9000系列标准问世以来，为了加强质量管理，适应质量竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立质量管理体系，申请质量体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。一套国际标准，在这短短的时间内一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，被这么多国家采用，影响如此广泛，这是在国际标准化史上从未有过的这是在国际标准化史上从未有过的现象，已经被公认为现象，已经被公认为“ISO9000现象现象”。我国1988年开始等同采用二十分钟让你明白ISO9000的基础知识1959质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标美国国防部吸7PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTISO是国际标准化组织国际标准化组织（International Standards Organization）的简称。它是一个非政府性的国际组织，是世界上最大、最权威的国际标准制订、修订组织。1947年成立，总部为日内瓦。4.什么是什么是I S O？二十分钟让你明白ISO9000的基础知识ISO是国际标准化组织（InternationalStan8PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTISO9001ISO9001：质量管理体系质量管理体系ISO14001ISO14001：环境管理体系：环境管理体系ISO22000ISO22000：食品安全卫生管理体：食品安全卫生管理体ISO17799ISO17799：信息安全管理体系：信息安全管理体系ISO13485ISO13485：医疗器械质量体系：医疗器械质量体系ISO16949ISO16949：汽车行业质量管理体系：汽车行业质量管理体系食品安全食品安全信息安全信息安全医疗器械医疗器械汽车行业汽车行业其它其它质量质量环境环境 ISO9000是是国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）下的质量管理和质量保下的质量管理和质量保证委员会（简称证委员会（简称ISO/TC176ISO/TC176技术委员会）颁布的有关技术委员会）颁布的有关品质管理品质管理和和品质保证品质保证的的一系列一系列国际标准国际标准。5.ISO范围？范围？二十分钟让你明白ISO9000的基础知识ISO9001：质量管理体系食品安全信息安全医疗器械汽车行业9PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT7.我国为什么推行我国为什么推行ISO9001认证认证？1993年 1月1日，我国正式由等效采用改为等同采用ISO900系列标准，建立了符合国际惯例的认证制度。对我国企业而言，通过公正独立的第三方认证获得质量认证证书：ISO9001质量认证质量认证通向世界的钥匙！通向世界的钥匙！自建的产品监督形式得不到国际上的承认出口商品打不进国际市场，即使进入，其价格也远远低于所在国通过认证的产品一些了解认证的企业每年不得不花费大量外汇去申请由国外认证机构出具检验报告在国际贸易中，要求提供按ISO900系列标准通过质量体系认证的证明，作为签订合同的一个条件，这已是一个趋势，各国应顺应国际贸易的趋势二十分钟让你明白ISO9000的基础知识7.我国为什么推行ISO9001认证？1993年1月1日，10PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT实施实施ISO9000ISO9000质量管理体系认证后给企业带来的益处质量管理体系认证后给企业带来的益处提供一组经过实施提供一组经过实施ISO9000ISO9000质量体系后的调查数据供您参考：质量体系后的调查数据供您参考：近近75%75%的企业认为的企业认为 促进销售的增长；促进销售的增长；有有65%65%的企业认为的企业认为 降低了质量成本；降低了质量成本；有有76%76%的企业认为的企业认为 产品合格率上升；产品合格率上升；有有80%80%的企业认为的企业认为 提高了市场竞争力；提高了市场竞争力；有有3/43/4的企业的企业认为认为 利润增加；利润增加；有有80%80%的企业的企业认为认为 提高工作效率。提高工作效率。8.企业为什么推行企业为什么推行ISO9001？二十分钟让你明白ISO9000的基础知识实施ISO9000质量管理体系认证后给企业带来的益处8.企业11PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT职工职工合作方合作方顾客顾客开展开展ISO9000活动活动各方获利各方获利企业企业9.企业通过企业通过ISO9001认证有什么好处？认证有什么好处？1 1.品牌效应品牌效应-ISO-ISO是世界最知名的品牌是世界最知名的品牌2.2.走向市场的通行证走向市场的通行证 国际：贸易壁垒国际：贸易壁垒 国内：宣传国内：宣传3.3.管理标准管理标准-提高管理素质、形成良好的企业文化提高管理素质、形成良好的企业文化A.A.工作规定明确具体，事事有人负责、有章可依、有据可查；工作规定明确具体，事事有人负责、有章可依、有据可查；B.B.发生了事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；发生了事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；C.C.无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条；无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条；D.D.严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞；严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞；E.E.产品质量稳定，客户投诉减少。产品质量稳定，客户投诉减少。F.F.改善企业的质量管理改善企业的质量管理 ISO9000 ISO9000质量认证质量认证企业管理的有力工具！企业管理的有力工具！二十分钟让你明白ISO9000的基础知识职工合作方顾客开展ISO9000活动各方获利企业9.企业通过12PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT职工职工合作方合作方顾客顾客开展开展ISO9000活动活动各方获利各方获利企业企业9.企业通过企业通过ISO9001认证有什么好处？认证有什么好处？职工：职工：满意的职业和工作合作方：合作方：减少审核的精力和费用顾客：顾客：满意的服务/产品二十分钟让你明白ISO9000的基础知识职工合作方顾客开展ISO9000活动各方获利企业9.企业通过13PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT说了这么多说了这么多ISO9001的具体的具体情况是什么？情况是什么？二十分钟让你明白ISO9000的基础知识说了这么多ISO9001的具体情况是什么？二十分钟让你明白I14PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTISO 9000ISO 9001ISO 9004体系-要求业绩改进指南ISO 19011原理和术语审核指南1.ISO9000核心标准？核心标准？ISO9001：2008？二十分钟让你明白ISO9000的基础知识ISO9000ISO9001ISO9004体系-15PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2.ISO9001运行模式？运行模式？动态管理动态管理二十分钟让你明白ISO9000的基础知识2.ISO9001运行模式？动态管理二十分钟让你明白ISO916PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT+实质实质-企业的管理标准、管理规范+目的目的-满足顾客要求、增强顾客满意+核心核心-写所想、做所写、记所做+关键关键-各级领导重视+基础基础-全民参与+生命生命-持续改进3.ISO9001整体印象整体印象二十分钟让你明白ISO9000的基础知识实质-企业的管理标准、管理规范3.ISO9001整体印象17PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT5.管理职责 7.产品实现8.测量、分析与改进输入输入输出输出6.资源管理 持持 续续 改改 进进顾顾客客满满意意产品产品质量管理过程模式顾顾客客要要求求过程过程5.3品质方针5.4策划品质目标、QMS5.5职责、权限和沟通5.6管理评审5.26.2.2能力意识培训6.3基础设施建筑物、过程设备、支持性服务6.4工作环境生产、办公环境4.ISO9001：2008条款条款二十分钟让你明白ISO9000的基础知识5.管理职责7.产品实现8.测量、分析与改进输入输出6.资18PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT4.2.4记录控制4.2.2品质手册4.2.3文件控制ISO9001ISO9001：20082008条款条款第一第一时间为顾客客提供最提供最满意最意最优良的良的产品品5.3品质方针5.5.3内部沟通5.4.1品质目标5.5.1职责和权限6.2.2能力意识和培训1.某厂工人在进行产品组装时发现一个轴装配困难。设计员到现场检查后发现设计有误。为此，他立即在现场图纸上作了更该，并签上了自己的名字。妥否？2.在某厂生产线内审时发现一个工位的图纸为复印件。问操作者为什么用复印件？回答说：此工位有两个操作者，正式件在另人手里，他用的是复印件。请问，这样做容许吗？3.某厂受另一单位委托加工零件，其加工图纸由委托方提供。该厂对此图纸也进行了审核和登记管理。但在加工期间图纸丢失了。该厂技术员根据回忆，自己绘了一份草图交给操作者使用。在问操作者为什么使用这样图纸时回答说：技术员给我的，反正错了由技术员负责。不妥！审核不妥！审核-验证验证-批准批准不！批准不！批准-盖章盖章不！报告不！报告-审核审核 ISO是全员参与是全员参与 二十分钟让你明白ISO9000的基础知识4.2.4记录控制4.2.2品质手册4.2.3文件控制ISO19PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT7.产品实现6.3基础设施6.4工作环境ISO9001ISO9001：20082008条款条款7.5.1生产提供的控制7.5.5产品防护7.5.2生产提供的确认7.5.3标识和可追溯性7.6监测装置的控制8.3不合格品的控制二十分钟让你明白ISO9000的基础知识7.产品实现6.3基础设施6.4工作环境ISO9001：2020PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT二十分钟让你明白ISO9000的基础知识二十分钟让你明白ISO9000的基础知识21PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目录目录体系简介体系简介体系运作支持体系运作支持诊断实例诊断实例体系评价体系评价二十分钟让你明白ISO9000的基础知识目录体系简介体系运作支持诊断实例体系评价二十分钟让你明白IS22PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT表明意向及达到此目的的策略方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序详细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据1.文件体系文件体系-基础建设基础建设二十分钟让你明白ISO9000的基础知识表明意向及达到说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序详细说23PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2.推行精神推行精神二十分钟让你明白ISO9000的基础知识2.推行精神怎么说怎么写怎么做二十分钟让你明白ISO900024PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT5.系统管理系统管理4.过程方法过程方法7.事实决策事实决策1.以顾客为中心以顾客为中心6.持续改进持续改进基本点基本点关键关键3.全员参与全员参与基础和途径基础和途径8.互利的供方关系互利的供方关系2.领导作用领导作用3.品管八大原则品管八大原则-体系灵魂体系灵魂二十分钟让你明白ISO9000的基础知识5.系统管理4.过程方法7.事实决策1.以顾客为中心6.持续25PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”故事故事1：割草的男孩：割草的男孩二十分钟让你明白ISO9000的基础知识一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需26PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT故事故事2 三米微笑原则三米微笑原则二十分钟让你明白ISO9000的基础知识故事2三米微笑原则二十分钟让你明白ISO9000的基础知识27PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT领导作用的理解领导作用的理解领导概念/领导层次领导者两件事：1.指方向：定目标 做规划2.创条件：环境手段 文化氛围 沟通交流 激励奖励 以身作则二十分钟让你明白ISO9000的基础知识领导作用的理解领导概念/领导层次二十分钟让你明白ISO928PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT过程方法的理解过程方法的理解合同评审采购过程生产过程接口接口输出输入输入输入输出输出影响影响要求要求影响影响要求要求二十分钟让你明白ISO9000的基础知识过程方法的理解合同评审采购过程生产过程接口接口输出输入输入输29PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT特点：首尾相连；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。特点：首尾相连；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。目标目标AA PC DPDC4.P D C A的管理方法的管理方法1.范围/2.引用标准3.术语和定义4.质量管理体系.P5.管理职责.P6.资源管理.P7.产品实现.D8.测量、分析和改进.C、A二十分钟让你明白ISO9000的基础知识特点：首尾相连；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。目标AA30PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目录目录体系简介体系简介体系运作支持体系运作支持诊断实例诊断实例体系评价体系评价二十分钟让你明白ISO9000的基础知识目录体系简介体系运作支持诊断实例体系评价二十分钟让你明白IS31PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT诊断结果实例挑诊断结果实例挑出出1.查看RB-BH7 A线双条码打印机日常点检的作业指示票（编号为GT-001）未受控，无发行印章。（NG）2.查看RB-BH7 B线分解修理区的返却打印头业务流程无文书编号，无发行印章，且内容中所描述的“制一”实为打印头（NG）文书管理文书管理3.查看补给品要点指示票宽屏LCD解度不良确认（7RBCL-1）、BH7防静电胶片适用液晶一览表（DKP-36）未受控，无发行印章（NG）4.查看补给品主基板检测区作业指示票主基板检测PJP-005(1)-PJP-005(4)均未受控，无发行印章，且作业指示票主基板检测（BH7）PJP-005(3)的上的电流为1MA，手写改动为0.1-10MA，主基板检测（BH3）PJP-005(1)上所示的电流值为1MA，而回线耐压仪上所显示的10MA的电流值，此三处数据不符（NG）12344二十分钟让你明白ISO9000的基础知识诊断结果实例挑出1.查看RB-BH7A线双条码打印机日常点32PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT特殊工程人员能特殊工程人员能力力1.查看RB-BH7 A线焊锡工程李云其资格认定标牌2008年6月8日已过期，未重新进行资格认定焊锡温度焊锡温度查看G1线电源模块焊锡工位烙铁温度点检情况OK，但实测时的温度310，不符合33010的规格值。静电对策静电对策1.查看RB-BH7 B线作业员汪芬（工号85519），直接用手拿取基板，未进行静电对策不良品管理不良品管理查看E1线主框架修理台K不良品箱中放置有P不良品。生产设备生产设备查看B2、F2线工检修理台周转墨盒已过有效使用时间未处理.二十分钟让你明白ISO9000的基础知识特殊工程人员能力1.查看RB-BH7A线焊锡工程李云其资格33PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 1.1.指导确认员工按要求作业指导确认员工按要求作业 2.2.实施、确认规定的各类点检实施、确认规定的各类点检 3.3.对发现的问题及时处理和报告对发现的问题及时处理和报告 4.4.文书、记录的作成、确认及相关数据分析文书、记录的作成、确认及相关数据分析 5.5.员工教育的实施员工教育的实施 6.6.对策状况的确认对策状况的确认 7.QCC7.QCC、改善提案活动的推动、改善提案活动的推动需要有强烈的意识来考虑如何防止问题再发需要有强烈的意识来考虑如何防止问题再发各位监督者的管理要点各位监督者的管理要点二十分钟让你明白ISO9000的基础知识1.指导确认员工按要求作业各位监督者的管理要点二十分钟让你明34PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT目录目录体系简介体系简介体系运作支持体系运作支持诊断实例诊断实例体系评价体系评价二十分钟让你明白ISO9000的基础知识目录体系简介体系运作支持诊断实例体系评价二十分钟让你明白IS35PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT1.仅为企业质量管理的基本要求，作为国际性标准，是考虑到各国、各地区不同质量管理水平而折衷的产物。因此，它只是规定了质量管理和质量标准的框架，提出了一个现代企业参与国际竞争应当遵守的最基本和最低的要求。2.与日本的戴明奖、美国的马尔科姆鲍得里奇国家质量奖等世界著名质量奖相比,只能达到其要求的10%至40%。ISO9000族标准族标准=最先进质管方法的代表最先进质管方法的代表思考思考二十分钟让你明白ISO9000的基础知识1.仅为企业质量管理的基本要求，作为国际性标准，是考虑到各国36PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT强调标准化和程序化的管理，强调每个部门、每个人的质量职责分明。按照程序规定的方法执行程序，执行的结果自然也是应当符合标准的。这种管理方法实际上只适用于日常例行工作的管理，并不适用于大范围的质量改进活动。是否适用于大范围是否适用于大范围质量改进活动质量改进活动1.建立质量管理体系规范体系文件2.规范产品(服务)的实现过程3.持续改进产品(服务)的实现过程。目的：目的：思考思考二十分钟让你明白ISO9000的基础知识强调标准化和程序化的管理，强调每个部门、每个人的质量职责分37PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2024/8/2二十分钟让你明白ISO9000的基础知识演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain202338