《管理沟通技巧》课件

管理沟通技巧管理沟通技巧视视视视野培野培野培野培训训训训高高高高级讲师级讲师级讲师级讲师1.管理沟通技巧视野培训高级讲师1.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195351，四种社会，四种社会风风格与差异性格与差异性p人际交往中的不同风格p四种风格的特点分析p如何与不同风格人交往p人与人之间的差异p分析各种差异的形成2，培养情商，培养情商p沟通的素质层级p情商的五大领域p自我情感控制p运用情商沟通p成功的情商管理3，学会，学会倾倾听技巧听技巧p沟通的素质层级p倾听是领导者的必修课p倾听是领导者基本素质p领导常见的沟通弱点p倾听的五个层次p建立最佳倾听场所4，建立同理心，建立同理心p同理心的立场p情感帐户建立的依据p建立情感帐户技巧p运用同理心公式p勇气与体谅模型p输/赢的模式6，管理中的人，管理中的人际际关系关系p有效管理论p如何与上级沟通p如何与同事沟通协调p跨部门协调的策略p了解知识型员工的特点p与知识型员工的沟通7，团队团队中行中行为风为风格格p行为导向的管理风格p对不同风格的刨析p团队冲突中的风格p员工沟通模型管理沟通管理沟通课课程大程大纲纲2.1，四种社会风格与差异性4，建立同理心管理沟通课程大纲2.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195353.第一单元3.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535人人类类的四种社会的四种社会风风格格分析型分析型趋动趋动型型亲亲和型和型表表现现型型4.人类的四种社会风格分析型4.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535社交社交风风格模式格模式内内敛敛以事以事为为主主断言断言以人以人为为主主分析型趋动型亲和型表达型响响 应应 度度响响 度度 高度响高度响应应型的人：型的人：高度断言型的人：高度断言型的人：5.社交风格模式内敛以事为主断言以人为主分析型趋动型亲和型表达型 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535趋动趋动型特点型特点不会问太多问题尽快得出结论更关注短期效应目标导向 果断步代很快 有独立性注重实效 注重事实6.趋动型特点不会问太多问题6.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535表达型特点表达型特点喜欢评头论足喜欢挑起事端不会立即切入正题有想象力 喜欢找乐趣有深刻思想 爱好交际直觉强 穿着随便理想化 全面看问题7.表达型特点喜欢评头论足7.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535亲亲和型特点和型特点往往忘记引用事实谈话时间较长不善于给予纠正意见善解人意 以人为导向忠诚 有合作精神敏感 好的倾听者乐于助人 热情8.亲和型特点往往忘记引用事实8.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535分析型特点分析型特点注重细节冷静，事不关己、高高挂起官僚作风（按制度办）系统有逻辑性作事谨慎而深思熟虑完美主义者姿式较单板 以任务为中心9.分析型特点注重细节9.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535趋动趋动型的型的优优缺点缺点 优优点点独立性关注结果率直注重实效 缺点缺点合作精神差事不关己，高高挂起容易引起磨擦目光较短浅10.趋动型的优缺点 优点 缺点10.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535 优优点点口齿清楚步调快善于幻想热衷于找乐子 缺点缺点不是好的倾听者缺乏耐心不切合实际容易分心表达型的表达型的优优缺点缺点11.优点 缺点表达型的优缺 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535亲亲和型的和型的优优缺点缺点 优优点点老练可靠有合作精神以他人为中心 缺点缺点害怕冲突有依赖性被动疏于职守12.亲和型的优缺点 优点 缺点12.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535分析型的分析型的优优缺点缺点 优优点点谨慎刻苦以任务为中心系统有条理 缺点缺点优柔寡断吹毛求疵事不关己,高高挂起官僚作风13.分析型的优缺点 优点 缺点13.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535各各类类性格的性格的总结总结最好最好环环境境决策方式决策方式沟通方式沟通方式需改需改进处进处驱动驱动型型经常挑战要控制局面果断的，权威性直率，切中问题表达型表达型合作伙伴共事关系注重机会热诚的，有说服力说服别人有影响力亲亲和型和型合作团队和谐的气氛不匆忙中长期观点随和轻松从容不迫分析型分析型安全感要标准分析性完美主意者经过思考正规化14.各类性格的总结最好环境决策方式沟通方式需改进处驱动型经常挑战 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535通融你的通融你的风风格格四步四步骤骤:赏识自己的风格注意自己的缺点认可他人的风格通融自己的风格以增进人际关系15.通融你的风格四步骤:15.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535人与人之人与人之间间的差异的差异宗教信仰年龄/性别社会经历社会地位家庭生活教育背景血型/属相健康状况思思维维差异差异决定的差异决定的差异工作步工作步调调差异差异沟通差异沟通差异处处理情感差异理情感差异差异差异职业状况经济能力思维不同管理层级现存资源的认知信息了解情绪稳定度身体状况可支配资源性格炯异工作习惯认同度思维方式上司的方式上司的情绪工作环境职业习惯表达能力接受能力社交能力心理素质性格价值观性格社会阅历工作经历语言组织个人素养情商健康状况语言技巧情绪16.人与人之间的差异宗教信仰年龄/性别社会经历社会地位家庭生活教 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535有效沟通的障碍有效沟通的障碍过度批评吹毛求疵负面评价直呼其名剖析他人羞辱他人A性格特点情感的，关注隐藏的动机17.有效沟通的障碍过度批评17.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535包容差异形成合力包容差异形成合力我我们对们对待差异的待差异的态态度在哪个度在哪个层层次？次？排斥理解接受珍视庆祝容忍创创造力往往来自差异性，造力往往来自差异性，而非相似之而非相似之处处。你是否有勇气去起用你是否有勇气去起用比你更有能力的下属？比你更有能力的下属？18.包容差异形成合力我们对待差异的态度在哪个层次？排斥理解接受珍 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953519.第二单元19.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535事事业业成功的核心：情商成功的核心：情商情商（EQ）的理论发现于95年提出，如今已风靡全球。它是指：一种为人的涵养一种性格的因素一种内在的力量（克制力、调控能力、自我激励能力、人际关系的能力）情商是指对自身内在情绪及潜能的描述及把握。它不是先天注定，可通过后天学习和经验积累而发展。导致成功、成就、升迁等的决定因素百分之八十五是因为个人正确的情绪及其把握，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术或经历。美国的心理学家之父William Jones曾说：这一重大 发现可以通过控制情绪来改变我们的生活。20.事业成功的核心：情商情商（EQ）的理论发现于95年提出，20 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535IQ&EQIQ&EQ的作用的作用I Q：做事，EQ：做人 个人成就的高低，其中IQ的影响力仅为15%-20%。而EQ高低的影响则起着决定性的作用。IQ通常指知识方面,即一个人的记忆力,理解力,思考力及专业知识,一般被用来预测一个人的学业成就；EQ则被用来预测一个人能否取得职业成功及生活成功。在团队学习中,EQ 的要件指每个成员所扮演的角色,专业能力,规则,组织架构,目标等要求.团队EQ 指成员的共同体意识,戴人的热忱,包容差异的心胸等.21.IQ&EQ的作用I Q：做事，EQ：做人 21.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535什么是情什么是情绪绪 爱振奋欢快惊喜自豪愤怒悲伤恐惧怨恨失态压力失望22.什么是情绪 爱振奋欢快惊喜自豪愤怒悲伤恐惧怨恨失态压力失望2 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535EQ 高手的特高手的特质质良好的良好的內內在修养在修养平衡的平衡的处处世哲学世哲学真真诚诚待人待人幽默感幽默感热诚热诚心心凡事从自己做起：凡事从自己做起：凡事替凡事替别别人着想：人着想：凡是都有感恩之心：凡是都有感恩之心：凡事都想帮助凡事都想帮助别别人：人：23.EQ 高手的特质良好的內在修养凡事从自己做起：23.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535自我激励人际关系管理了解自我情感 了解他人的情感自我控制情感EQEQ的五大的五大领领域域24.自我激励人际关系管理了解自我情感 了解他人的情感自我控制情感 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535 面对各种压力感到不遂己意时，感到失望时，感到愤恨时，会把情绪毫无保留地发泄在周围其他人身上,这时你和他人长期建立起来的和谐的关系就会遭到严重的破坏,需要你加倍的去修补。如果破坏严重时就会像被打破的水晶器具,就算重新粘合好了也会留下永久的裂痕.因此一定要小心地管理好自己的情緒。自我控制情感自我控制情感25.面对各种压力感到不遂己意时，感到失望时，感到自我控制情 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535现现代代职场职场人的人的压压力力家庭工作老板同事健康财物朋友人际关系竞争情感知识落后26.现代职场人的压力家庭工作老板同事健康财物朋友人际关系竞争情感 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535如何面如何面对对逆境逆境邓小平的经历朱总理的坎坷单田芳的遭遇美国军官太太的故事27.如何面对逆境邓小平的经历27.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535沟通中的沟通中的EQ与 沟通时，不要忽略了他的“纯真”与 沟通时，不要忽略了他的“冲动”与 沟通时，不要忽略了他的“自尊”与 沟通时，不要忽略了他的“面子”与 沟通时，不要忽略了她的“情绪”与 沟通时，不要忽略了他的“权威”与 沟通时，不要忽略了他的“尊严”了解别人是：宽容别人是：接纳别人是：关怀别人是：28.沟通中的EQ与 沟通时，不要忽略了他的“纯真”欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535学做学做EQ 高手高手 EQ管理能力管理能力延迟发作缓解压力承受逆境克服低潮包容他人 沟通能力沟通能力良好沟通多做倾听幽默细胞婉转拒絕欣赏心态29.学做EQ 高手 EQ管理能力 沟通能力29.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535心变则态度变；态度变则习惯变；习惯变则人格变；人格变则人生变。安安冈冈正正笃笃的的“四四变变”格言格言30.心变则态度变；安冈正笃的“四变”格言30.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953531.第三单元31.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535沟通素沟通素质质的的层层次次层层级级沟通的行沟通的行为为方式方式1经常搞不清别人的意思，经常与人发生争执。2经常打断别人说话，总让别人听自己来讲，语言表达欠缺艺术，说话经常让人感觉不愉快。3工作中能解决一般问题，也能通过沟通与他人协作，但有时处理一些人际之间的事情总搞不定。4除解决问题，协同工作与完成任务以外，还能通过沟通建立良好的人际关系。5善用沟通做咨询辅导，排解纠纷，在谈判获得成功。也可当众演讲，宣扬理念或成功销售产品6除能完成上述事项外，还能善于幽默，利用高雅的举止谈笑风生，具备主持大型公众活动的能力32.沟通素质的层次层级沟通的行为方式1经常搞不清别人的意思，经常 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535倾倾听的障碍听的障碍不准确的沟通传达方式对讲话者某些代用词的猜测要讲的问题不是主要的，因为他的表情 和语气让人无法接受讲话者漠视他的感情，不能控制情感33.倾听的障碍不准确的沟通传达方式33.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535人人类类每分每分钟钟可可讲讲125个个字，能思考字，能思考600字。字。不是不是“领领会想法会想法”，而是，而是“记记住事住事实实”的的态态度度 情情绪绪化：超化：超级过滤级过滤器器，想的，想的竖竖起耳起耳朵朵全全盘盘接收，接收，不想听的充耳不不想听的充耳不闻闻如果听到的与自己的信念，价值观相违背，则大脑转为反驳。能说道人心坎里的话，心理防线全无。“被人了解实一种奢侈的幸福”爱默生学习并保留和延缓评论，同时寻找夠推翻自 己的佐证。影响影响倾倾听能力的因素听能力的因素34.人类每分钟可讲125个字，能思考600字。影响倾听能力的因素 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535倾倾听听是是“上行沟通上行沟通”的渠道的渠道倾听可减少人际摩擦(倾听者的发言只用 來澄清所听到的观点)倾听可以了解客戶的看法和问题良好的倾听可以提高会议成功率35.倾听是“上行沟通”的渠道倾听可减少人际摩擦(倾听者的发言只用 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535倾倾听是听是领导领导者的基本素者的基本素质质 不好的不好的倾倾听听习惯习惯 喜欢批评，打断对方；注意力不集中；表现出对话题没兴趣；没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的好的倾倾听听习惯习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思36.倾听是领导者的基本素质 不好的倾听习惯 好的倾听习惯36 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535领导说领导说比写的沟通能力重要比写的沟通能力重要，而，而言語有效性言語有效性 取决于如何取决于如何倾倾听听。很多很多领导领导只注重只注重训话训话让别让别人知道自己，却人知道自己，却 不想不想让让自己了解自己了解别别人人每天每天80%工作都在听工作都在听别别人人说说或別人在听你或別人在听你说话说话。不不论论听得多听得多细细心，听到最后只能心，听到最后只能记记得你所得你所说说内容内容 的一半，的一半，8小時后大多数只剩下小時后大多数只剩下20。阅读阅读能力和能力和倾倾听能力是不同的能力范听能力是不同的能力范围围。领导领导常常见见的沟通弱点的沟通弱点37.领导说比写的沟通能力重要，而言語有效性领导常见的沟通弱点37 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535倾倾听的五个听的五个层层次次角色扮演38.倾听的五个层次满不在乎地听假装在听选择性听认真地听入神地听角 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535有效的有效的倾倾听听停止停止说话说话 如果你说话，就无法倾听。（哈姆雷特剧）设设法法让说话让说话者者轻轻松松 帮助对方能畅所欲言，这就是“开放的环境”。告告诉对诉对方，你想听他方，你想听他说说，表现出有兴趣的态度，激发对方表达自己的看法。消除消除涣涣散精神散精神 不要分散精力，环顾四周，眼神不交流，处理其他事务，接停电话。把门关上是否好点？与与说话说话者一起融入他的者一起融入他的话话中中 设法帮助自己能彻底了解对方的观点。39.有效的倾听停止说话39.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535最适合最适合领导倾领导倾听的听的场场合合出席部门会议参加部门活动员工午餐会议员工抱怨会议40.最适合领导倾听的场合出席参加员工员工40.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953541.第四单元41.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535沟通被接受的效度沟通被接受的效度 38%语调影响 55%肢体语言 7%词句42.沟通被接受的效度 38%55%欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535挚友空间：3.6m人人际际沟通距离沟通距离43.挚友空间：0.5m人际沟通距离43.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535建立同理心建立同理心同理心并非等同于同情心；同理心是站在对方立场思考；同理心不是要接受；同理心是要换位想问题；同理心不是天生的，是可以培养的；缺乏同理心的人是无法表达相互关、理解，达到融洽的人际关系。44.建立同理心同理心并非等同于同情心；44.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535同理心同理心敏敏锐锐及准确地理解及准确地理解与当事人保持一定的距离与当事人保持一定的距离理解引理解引发这发这些情些情绪绪的的环环境境用用让让他人感到被理解及他人感到被理解及认认同的方式交流同的方式交流站在他人的立站在他人的立场场看待世界看待世界无偏无偏见见、不加判断地、不加判断地倾倾听听讲讲述不同的地方，以述不同的地方，以认认同的方式交流同的方式交流 情感冷漠情感冷漠 同情心同情心我不感兴趣 看起来你好像真的你在找借口 今天你看起来不太好那是你的问题 你可能被那些可怕的事伤害了“认认同同”是一种重要的情感表达方式是一种重要的情感表达方式一个人的一个人的认认同程度是同程度是变变化的化的我我们们可可对对他人有更多的他人有更多的认认同同虚虚伪伪的的认认同同对对人人际际关系有害关系有害认认同不等同于同不等同于赞赞同同45.同理心敏锐及准确地理解“认同”是一种重要的情感表达方式45.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535运用运用同理心公式同理心公式公式公式:1.感受:你当然要发火了2.事实:你加班那麼辛苦，不就为了这个项目吗3.事实:小孩現在还在住院呐4.事实:这麽忙的活儿別人还不帮你一把5.感受:如果我是你,我比你还要火你在分享他的感受你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行但是並沒有同意他的行为为46.运用同理心公式公式:46.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535你的下属来向你投你的下属来向你投诉诉，她，她说说另外一位同事另外一位同事对对她的她的态态度非常差，你会如何度非常差，你会如何对对待？待？A、问清楚那位同事对她做过什么事和说过什么？B、先给她一个回应，告诉她那个人是个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和 那位同事建立什么样的关系。D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。运用运用同理心公式同理心公式47.你的下属来向你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535怎怎样积样积极极倾倾听听?抓住抓住对对方的情緒方的情緒,然后重复然后重复对对方的感受方的感受,引引导对导对方作方作 更深入的回更深入的回应应我觉得很灰心丧气 是呀,你真的很灰心我觉得不公平我也觉得这很不公平真的是很不公平犹如剝洋葱犹如剝洋葱头头48.怎样积极倾听?抓住对方的情緒,然后重复对方的感受,引导对 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535培养自己的幽默感培养自己的幽默感幽默感是人际沟通的润滑剂,可以舒缓情緒,活跃气氛,化解尷尬,消除紧张.保持顽童心态,让自己充滿好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张并渲染49.培养自己的幽默感幽默感是人际沟通的润滑剂,可以舒缓情緒,欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535我我我我赢赢赢赢双双双双输输输输我我我我赢赢赢赢/你你你你输输输输我我我我输输输输/你你你你赢赢赢赢双双双双赢赢赢赢双双双双赢赢赢赢或或或或不成交不成交不成交不成交人人际际关系的关系的输赢输赢模式模式50.我赢双输我赢/我输/双赢双赢或特质：特质：欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535双双赢赢思思维维模式模式主要思想主要思想我不仅为自己，也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是孤军作战来加强人际关系主要的流程在勇气与体谅之间实现平衡，寻求共同利益51.双赢思维模式主要思想51.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535双高模型双高模型你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内吃完赶飞机。老板和客人的套餐已经到了10分钟了，他们也快吃完了，现在服务员送来一份套餐，但你一看却不是你点的，上错了。如果把自己放在上述四种象限内，你会分别如何反应？52.双高模型你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535开开设设情感情感帐户帐户情感情感帐户帐户是存在于人是存在于人际际关系中相互信任的一种关系中相互信任的一种比比喻喻。它表明人。它表明人际际关系中的相互作用关系中的相互作用 是可以比做是可以比做银银行中的存款与提款。存款可以建行中的存款与提款。存款可以建立关系，修复关系。提款使得人立关系，修复关系。提款使得人们们的关系的关系变变得得疏疏远远在每一个人在每一个人际际关系中，你能控制的只有关系中，你能控制的只有自己自己的的 存款和提款。存款和提款。如你要建立信任，你必如你要建立信任，你必须须把每一次人把每一次人际际交往，交往，都当成是在他人情感都当成是在他人情感帐户帐户内存款的一个机会。内存款的一个机会。透透过过人人际际关系的存款，你建立自己与他人的安关系的存款，你建立自己与他人的安全感，也激全感，也激发发出正直、出正直、创创意、自律及感想。意、自律及感想。53.开设情感帐户情感帐户是存在于人际关系中相互信任的一种比喻。它 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535存款与提款存款与提款存款存款提款提款体谅真心看待彬彬有礼表示感谢恪守承诺赞美他人关心别人不刻意贬低他人信任主动聊天做道歉54.存款与提款存款提款体谅真心看待彬彬有礼表示感谢恪守承诺赞美他 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535存款存款中性中性提款提款邀请你到快餐店一起吃饭，以便了解你的工作进程知道你在承诺期内未完成工作，在经理会上狠批了你一通知道你在承诺期内未完成工作，在经理会上狠批了你一通。事后知道有客观原因，来找你道歉请你代他参加重要会议(上級）请你代他参加重要会议会议（同事）在你部门受表扬后10天才来祝贺看到你工作中的失误，指出你的不对之处在经理会上抱怨你的员工不配合，耽误工作存款与提款存款与提款55.存款中性提款邀请你到快餐店一起吃饭，以便了解你的工作进程知道 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953556.第五单元56.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535 请为请为以下活以下活动动打分打分经济经济活活动动网网络络建建设设人力人力资资源源人人际际关系关系57.请为以下活动打分经济活动网络建设人力资源人际关系57.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535拥拥有良好的人有良好的人际际关系可使工作成功与个人幸福关系可使工作成功与个人幸福 获获得率达得率达85%85%以上以上对对1000010000人的人的记录进记录进行分析数据行分析数据,成功的因素中成功的因素中 85%85%决定于人决定于人际际关系关系,而知而知识识、技、技术术、经验经验只占只占15%15%美国的一次美国的一次调查调查中中发现发现，被解雇的，被解雇的40004000人中因能力人中因能力 不行只占不行只占10%10%，人，人际际关系不好关系不好则则占占90%90%美国心理学家美国心理学家进进行了行了5 5年的跟踪年的跟踪调查调查，人，人际际关系好的关系好的 人平均年薪比人平均年薪比优优等生高等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%拥拥有良好的人有良好的人际际关系关系58.拥有良好的人际关系可使工作成功与个人幸福拥有良好的人际关系5 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535合格的部合格的部门门主管，沟通能力主管，沟通能力应应占占80%80%，而其它能力只需而其它能力只需20%20%。沟通能力沟通能力强强的人更善于管理。的人更善于管理。我我国国企企业业的的中中高高层层主主管管普普遍遍没没有有系系统统的的沟沟通通能能力力训练训练。沟通能力沟通能力强强的人的人拥拥有正确的有正确的观观念与念与积积极的心极的心态态。拥拥有良好的人有良好的人际际关系关系59.合格的部门主管，沟通能力应占80%，拥有良好的人际关系59.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535成功的关成功的关键键是什么是什么要看他的人脉是否丰沛，要看他的人脉是否丰沛，处处理人理人际际关系的能力是否良好。关系的能力是否良好。人人缘缘是建立人脉的基是建立人脉的基础础。背景背景：上一代人或过去建立的关系。人脉人脉：见面建立的，来一个识一个，现在建立的关系。能力能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。人人缘缘：做人的基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢 的感觉，敬人者人皆敬之。60.成功的关键是什么要看他的人脉是否丰沛，60.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535不喜不喜欢欢主主动动求人求人不擅于拒不擅于拒绝别绝别人人不能充分表达自我不能充分表达自我不愿不愿对别对别人表达情人表达情绪绪人人际际关系不好的原因关系不好的原因61.不喜欢主动求人人际关系不好的原因61.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535沟通在管理上的重要性沟通在管理上的重要性统统一一团队团队成成员员的想法，的想法，产产生共生共识识，达成，达成团队团队目目标标提供提供资资料，掌握工作料，掌握工作过过程与程与结结果，使管理更果，使管理更顺顺利利相互交相互交换换意意见见，使，使“知知”的范的范围扩围扩大，大，“不知不知”部份部份 缩缩小，使信息价小，使信息价值值最大化。最大化。强强化人化人际际关系，鼓关系，鼓动动工作情工作情绪绪。62.沟通在管理上的重要性统一团队成员的想法，产生共识，达成团队目 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535检讨检讨沟通的真正目的沟通的真正目的通通盘盘考考虑问题虑问题的的实质实质面与人情面面与人情面沟通前澄清重要沟通前澄清重要观观念念有效澄清沟通障碍有效澄清沟通障碍提供足提供足够够有用的有用的资资料料强强调调沟通沟通为为双向双向进进行行兼兼顾顾沟通内容与沟通技巧沟通内容与沟通技巧追踪沟通成效追踪沟通成效有效沟通技巧要点有效沟通技巧要点63.检讨沟通的真正目的有效沟通技巧要点63.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535谈话谈话的禁忌的禁忌。，但是。，但是。我不同意！我不同意！我反我反对对。我不能。我不能。如果。我就。如果。我就。他他应该应该。我我为为什麽。什麽。你必你必须须。64.谈话的禁忌。，但是。64.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535婉婉转转表达的技巧表达的技巧但是。但是。我不同意我不同意我反我反对对。我不能。我不能。如果。我就。如果。我就。他他应该应该。我就不明白，我就不明白，为为什麽。什麽。你就得。你就得。要是再。可就好多了。要是再。可就好多了。我想可不可以我想可不可以我真的希望。我真的希望。要是要是给给我。我就可以。我。我就可以。如果。我就。如果。我就。我我们应该们应该帮他。帮他。可不可以可不可以换换种方式，种方式，让让我。我。你是否可以。你是否可以。65.婉转表达的技巧但是。要是再。可就好多了。65.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535先提先提炼对炼对方主要方主要观观点，后零碎一些看法；点，后零碎一些看法；先指出双方一致之先指出双方一致之处处，再，再说说不同之不同之处处；先肯定先肯定对对方行方行为观为观点，再指出缺点；点，再指出缺点；先解决先解决问题问题正确做法，后正确做法，后谈谈以前以前错误错误；先先实现对实现对方自我激励，后具体方法。方自我激励，后具体方法。沟通的策略思路沟通的策略思路66.先提炼对方主要观点，后零碎一些看法；沟通的策略思路66.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953567.第六单元67.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535 管理者的人管理者的人际际关系关系领导领导者者三方关系三方关系维维系系下属同事老板68.管理者的人际关系领导者下属同事老板68.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535 与老板的关系与老板的关系想好你是在为谁打工支持老板永远是正确的立即回复“能做什么，不能做什么”避免惊奇的事发生，不要让他感到吃惊“为什么这么晚才告诉我？”不要隐瞒任何事为决策做准备，给他信息与时间从全局考虑，不要仅从你的观点出发 换位思考他有最终决策权，你可以解释、说服，但要执行.要积极与简单69.与老板的关系想好你是在为谁打工69.欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535测评项测评项目目执执行官行官平均分数平均分数中中层经层经理理平均分数平均分数1.数字应用能力2.视觉的快速和准确性3.空间形象化4.数字推理能力5.语言推理能力6.说话的流利程度7.符号推理能力8.精力9.个人关系10.朝气活力11.对宗教的重视20.1107.132.715.119.555.413.924.325.832.730.317.988.827.812.215.345.310.920.327.829.134.6美国企美国企业业管理管理层层智商智商测评测评70.测评项目执行官中层经理1.数字应用能力2.视觉 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535报报告、面告、面谈谈、会、会议议、电话电话、文、文书书、提案、意提案、意见见、问问卷卷调查调查、意、意见见箱、箱、抱怨表、抱怨表、报报表表 与老板的沟通与老板的沟通71.报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535 向老板向老板汇报汇报的策略的策略复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思维72.向老板