智慧旅游应用体系及建设思路课件

智慧旅游智慧旅游应用体系及建用体系及建设思路思路2024/8/11智慧旅游应用体系及建设思路2023/8/191代表性目的地旅游信息化基代表性目的地旅游信息化基础现状状智慧旅游智慧旅游应用体系及案例用体系及案例智慧旅游智慧旅游发展核心展核心趋势智慧旅游建智慧旅游建设与运与运营模式模式章章节2024/8/12代表性目的地旅游信息化基础现状智慧旅游应用体系及案例智慧旅游旅游信息化基旅游信息化基础现状状山山东现状呈现基于对山东一省十七市的旅游信息化情况调研汇总，调研范围涉及省内400家以上景区、1600家以上旅行社、600家以上星级酒店。2024/8/13旅游信息化基础现状山东现状呈现基于对山东一省十七市的旅游景区手机信号和无景区手机信号和无线网网络覆盖情况覆盖情况2024/8/14景区手机信号和无线网络覆盖情况2023/8/194景区客流量景区客流量监控情况控情况山东省进行游客流量监控的景区有150家，占参与调研景区总数的32.4%。2024/8/15景区客流量监控情况山东省进行游客流量监控的景区有150家，占景区网景区网络营销活活动山东省参与本次调查的景区有444家曾组织策划过网络营销活动，占参与调查景区总数的96.1%。2024/8/16景区网络营销活动山东省参与本次调查的景区有444家曾组织策划景区网景区网络营销渠道和渠道和费用用方式渠道网络营销总费用（万元）平均每家景区的网络营销费用（万元）搜索引擎430.86省市县网站139.733.33网站新闻稿发布107.172.9旅游类网站83.32.78综合网站旅游频道79.512.74视频网站0.70.23官方微博38.445.49邮件营销3.670.73社交平台8.12.7山东省接受本次调查的景区有119家填写了网络营销活动的相关渠道和费用情况，2011年上述119家景区网络营销总费用约为1384.09万元。2024/8/17景区网络营销渠道和费用方式渠道网络营销总费用（万元）平均每家旅行社旅行社电子商子商务运运营情况情况产品内容和所占比例（比588家）信息明确度和所占比例（比发布产品网站数）在线预订支持度和所占比例（比发布产品网站数）产品所占比例明确度所占比例支持数量线路99.14%发团日期和对应价格88.67%346门票63.26%时段价格78.76%178酒店68.87%日期、房型、房价77.53%191租车53.74%车型、价格67.08%138机票51.70%日期、航班、价格76.31%123签证4.59%流程、费用70.37%212024/8/18旅行社电子商务运营情况产品内容和所占比例（比588家）信息明旅行社旅行社电子商子商务的直的直销与分与分销情况情况销售渠道旅行社数量（家）总接待人次营收总数（元）平均接待人次平均营收（元）平均网店支出费用（元）旅行社自建网站431459,346168,146,3401,065391,0380旅行社自建分销系统310759,337343,700,62724,3841,098,0850旅游网店14057,14810,651,31440875,00912,213团购网站15153,3284,249,85440031,2486034第三方B-B平台15924,1593,434,75320829,1083097在线旅游企业产品14741,2943,063,85533624,3160山东省接受调查旅行社中通过电子商务直销与分销接待游客总人次约为135万3318，总盈利额约为5亿3324万6743元，占全省营收总数的4.17%。2024/8/19旅行社电子商务的直销与分销情况销售渠道旅行社数量（家）总接待旅行社网旅行社网络营销情况情况山东省投入网络营销费用的旅行社总数为473家，投入总费用为180万5905元。2024/8/110旅行社网络营销情况山东省投入网络营销费用的旅行社总数为473酒店通酒店通过各各类网站网站预订的酒店情况的酒店情况615家酒店网上预订及渠道合作情况。2024/8/111酒店通过各类网站预订的酒店情况615家酒店网上预订及渠道合作酒店网酒店网络营销方式及渠道采用情况方式及渠道采用情况456家酒店网络营销方式及渠道采用情况。2024/8/112酒店网络营销方式及渠道采用情况456家酒店网络营销方式及渠道山山东调研凸研凸显出旅游企出旅游企业信息化信息化发展展中存在的困中存在的困难缺乏政策扶持和行业标准企业对线上方式持观望态度电子商务专业人才匮乏企业和单位资金不足没有完善的信息化建设战略2024/8/113山东调研凸显出旅游企业信息化发展中存在的困难缺乏政策扶持和行旅游信息化基旅游信息化基础现状状宁夏宁夏现状呈现基于调研座谈情况，范围包括了宁夏5市近100家重点旅游企业和单位、各级旅游主管部门以及智慧城市相关单位。2024/8/114旅游信息化基础现状宁夏现状呈现基于调研座谈情况，范围包括宁夏旅游宁夏旅游主管部主管部门互互联网网应用情况用情况区/市 局政务网资讯网官方微博官方微信宁夏已开通已开通已开通已开通银川市已开通已开通已开通未开通石嘴山市已开通已开通已开通已开通吴忠市已开通已开通已开通未开通固原市已开通已开通未开通未开通中卫市已开通已开通未开通未开通2024/8/115宁夏旅游主管部门互联网应用情况区/市局 政务网资讯网官方微博在线门票年销量，沙湖景区在线门票年销量，沙坡头景区4A以上景区具备门禁系统和电子门票识别功能5A以上景区搭建网络分销渠道5万张拥有独立官方网站的景区和旅行社70%100%7万张宁夏旅游宁夏旅游企企业信息化信息化现状状2024/8/116 在线门票年销量，沙湖景区 在宁夏宁夏调研体研体现出旅游企出旅游企业信息化信息化发展展中的共同需求中的共同需求缺乏专业的服务商为企业和单位建设与维护各种旅游信息化系统旅游企业的网络营销工作效果不佳信息化基础设施建设有待完善旅游基础信息需要补充采集和重新整理录入旅游企业和单位的信息化建设人员配备不完整2024/8/117宁夏调研体现出旅游企业信息化发展中的共同需求缺乏专业的服务商项目可执行力不足投入可持续性欠缺后续运营保障乏力项目之间产生脱节基础设施需要完善游客层面影响不够各地旅游信息化各地旅游信息化发展可能面展可能面临的困的困难2024/8/118项目可执行力不足投入可持续性欠缺后续运营保障乏力项目之间产生代表性目的地旅游信息化基代表性目的地旅游信息化基础现状状智慧旅游智慧旅游应用体系及案例用体系及案例智慧旅游智慧旅游发展核心展核心趋势智慧旅游建智慧旅游建设与运与运营模式模式章章节2024/8/119代表性目的地旅游信息化基础现状智慧旅游应用体系及案例智慧旅游智慧旅游的定智慧旅游的定义和提出和提出定定义：智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，以游客互动体验为中心，是旅游资源和旅游信息系统化整合和深度开发的应用，并服务于公众、企业和政府的旅游信息化的新阶段。提出：提出：2011年7月，在兰州举办的全国旅游局长研讨班上，国家旅游局局长邵琪伟说，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。2024/8/120智慧旅游的定义和提出定义：智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服智慧旅游整体架构智慧旅游整体架构2024/8/121智慧旅游整体架构2023/8/1921智慧的旅游服智慧的旅游服务浙江社会化媒体上的官方服务平台2024/8/122智慧的旅游服务浙江 2023/8/1922浙江旅游人人网公共主浙江旅游人人网公共主页2024/8/123浙江旅游人人网公共主页2023/8/1923浙江旅游新浪微博浙江旅游新浪微博2024/8/124浙江旅游新浪微博2023/8/1924浙江旅游浙江旅游腾讯微博微博2024/8/125浙江旅游腾讯微博2023/8/1925浙江旅游微信浙江旅游微信2024/8/126浙江旅游微信2023/8/1926智慧的旅游服智慧的旅游服务云南云游四海智慧旅游系统2024/8/127智慧的旅游服务云南2023/8/19272024/8/1282023/8/19282024/8/1292023/8/19292024/8/1302023/8/1930智慧的旅游服智慧的旅游服务河南目的地分级数字旅游服务系统2024/8/131智慧的旅游服务河南2023/8/19312024/8/1322023/8/1932网网 站站12301呼叫中心呼叫中心电电 视视手手 机机咨询中咨询中心心报报 纸纸电电 台台2024/8/133网 站12301电 视手 机咨询中心报 纸电 台20智慧的旅游管理智慧的旅游管理国家旅游局旅游团队电子行程单管理系统13年11月份以来，国家旅游局的“旅游团队电子行程单管理系统”在黄山市正式运行，黄山市作为国家旅游局“旅游团队电子行程单管理系统”首批试点城市试点工作正式启动。采用“旅游团队电子行程单管理系统”，可以通过借助现代信息技术，对旅游团队运行全要素、全过程进行实施监控，切实保障游客权益和利用服务质量，将有效提升黄山市旅游监管服务水平。2024/8/134智慧的旅游管理国家旅游局2023/8/1934智慧的旅游管理智慧的旅游管理北京市旅游局配齐一张屏（触摸屏）建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网）开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统）推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村）2024/8/135智慧的旅游管理北京市旅游局配齐一张屏（触摸屏）建好二个网（无智慧的旅游管理智慧的旅游管理江苏省旅游局统一身份认证系统2024/8/136智慧的旅游管理江苏省旅游局统一身份认证系统2023/8/智慧的旅游智慧的旅游营销山东与Google、百度、电商的合作以及大数据2024/8/137智慧的旅游营销山东2023/8/19372024/8/1382023/8/19382024/8/1392023/8/19392024/8/1402023/8/19402024/8/1412023/8/19412024/8/1422023/8/19422024/8/1432023/8/19432024/8/1442023/8/19442024/8/1452023/8/19452024/8/1462023/8/19462024/8/1472023/8/19472024/8/1482023/8/19482024/8/1492023/8/19492024/8/1502023/8/19502024/8/1512023/8/19512024/8/1522023/8/19522024/8/1532023/8/19532024/8/1542023/8/19542024/8/1552023/8/19552024/8/1562023/8/1956代表性目的地旅游信息化基代表性目的地旅游信息化基础现状状智慧旅游智慧旅游应用体系及案例用体系及案例智慧旅游智慧旅游发展核心展核心趋势智慧旅游建智慧旅游建设与运与运营模式模式章章节2024/8/157代表性目的地旅游信息化基础现状智慧旅游应用体系及案例智慧旅游智慧旅游智慧旅游趋势展望展望标准、开放和大数据准、开放和大数据2024/8/158智慧旅游趋势展望2023/8/19582024/8/1592023/8/19592024/8/1602023/8/19602024/8/1612023/8/19612024/8/1622023/8/19622024/8/1632023/8/19632024/8/1642023/8/19642024/8/1652023/8/19652024/8/1662023/8/19662024/8/1672023/8/1967代表性目的地旅游信息化基代表性目的地旅游信息化基础现状状智慧旅游智慧旅游应用体系及案例用体系及案例智慧旅游智慧旅游发展核心展核心趋势智慧旅游建智慧旅游建设与运与运营模式模式章章节2024/8/168代表性目的地旅游信息化基础现状智慧旅游应用体系及案例智慧旅游项目推荐目推荐智慧旅游基智慧旅游基础支撑平台支撑平台旅游场所无线网络覆盖工程旅游信息数据库管理系统项目管理和绩效评价系统智慧旅游云中心2024/8/169项目推荐智慧旅游基础支撑平台旅游场所旅游信息数据库项目管理和智慧旅游云中心智慧旅游云中心智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布。2024/8/170智慧旅游云中心智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取旅游旅游场所所无无线网网络覆盖工程覆盖工程联合通信运营商在机场、火车站、长途客运站等交通枢纽的候乘区和景区、星级酒店、旅游局接待场所实现无线网络的覆盖，有条件的重点区域免费提供无线网络接入。2024/8/171旅游场所联合通信运营商在机场、火车站、长途客运站等交通枢纽的旅游信息数据旅游信息数据库管理系管理系统智慧旅游信息数据库管理系统，提供统一的数据管理系统，为各级旅游主管部门和旅游接待单位分配管理账号或提供数据接口，实现数据统一维护管理。一般包括基基础信息数据信息数据库和地理信息数据地理信息数据库。2024/8/172旅游信息数据库管理系统智慧旅游信息数据库管理系统，提供统一的项项目管理和目管理和绩绩效效评评价系价系统统项目管理和绩效评价系统，把智慧旅游各项目建设、运营的基本信息、目标设定和评价体系录入系统，进行统一的管理和评价。一般可包括项目建目建设运运营管理子系管理子系统、智慧智慧旅旅游工作考游工作考评子系子系统和网网络营销效果效果评价子系价子系统。2024/8/173项目管理和绩效评价系统项目管理和绩效评价系统，把智慧旅游各项项目推荐目推荐智慧旅游公众服智慧旅游公众服务体系体系数字化游客互动服务系统智慧旅游卡运营管理系统旅游网站和移动应用内容管理系统2024/8/174项目推荐智慧旅游公众服务体系数字化游客互动智慧旅游卡运营旅游旅游网站和移旅游网站和移动应动应用内容管理系用内容管理系统统建立互联网和移动互联网共生的旅游目的地官方平台矩阵。一般可包括旅游信旅游信息网息网、政政务网网和移移动版网站版网站、官方手官方手机机应用用、微信公众微信公众号号等。2024/8/175旅游网站和移动应用内容管理系统建立互联网和移动互联网共生的旅数字化游客互数字化游客互动服服务系系统以互动触摸屏和电子导览地图为基础，结合二维码等数字化形式为游客提供高互动性的信息服务平台。一般可包括游客互游客互动触摸屏子系触摸屏子系统、互互动动式地式地图图管理子管理子系系统统和二二维码发布布管理子系管理子系统等。2024/8/176数字化游客互动服务系统以互动触摸屏和电子导览地图为基础，结合智慧旅游卡运智慧旅游卡运营管理系管理系统面向外地的自助自驾游客，整合区域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客购买智慧旅游服务卡并持卡消费，有利于吸引游客把更多的旅游资源纳入旅游计划，从而提高游客在当地旅游的停留时间和消费总量。2024/8/177智慧旅游卡运营管理系统面向外地的自助自驾游客，整合区域内旅游项目推荐目推荐智慧旅游行智慧旅游行业管理体系管理体系智慧旅游指挥运营中心旅游政务管理集成系统2024/8/178项目推荐智慧旅游行业管理体系智慧旅游旅游政务管理2023/8旅游政旅游政务务管理集成系管理集成系统统积极应用国家旅游局、各省旅游局推荐推广的旅游行业管理系统和相关软件。根据行业管理需要和业务紧迫性，开发使用申报、资质评定等管理系统。一般可包括行行业业管理管理应应用集成平台用集成平台和旅游旅游信息信息电电子子认证认证平台平台等。2024/8/179旅游政务管理集成系统积极应用国家旅游局、各省旅游局推荐推广的智慧旅游指智慧旅游指挥挥运运营中心中心通过指挥运营中心快速下达指令，和其它部门高效协调，提升旅游行业管理实时化和指挥联动化。智慧旅游指挥运营中心包括：旅游数据展旅游数据展示子系示子系统、旅游客流旅游客流监测子系子系统、旅游信旅游信息息发布子系布子系统、旅游旅游呼叫中心子系呼叫中心子系统、旅旅游游远程指程指挥子系子系统等。2024/8/180智慧旅游指挥运营中心通过指挥运营中心快速下达指令，和其它部门项目推荐目推荐智慧旅游数字智慧旅游数字营销体系体系旅游产品综合分销系统旅游数字营销管理系统2024/8/181项目推荐智慧旅游数字营销体系旅游产品旅游数字营销2023/8旅游数字旅游数字营销营销管理系管理系统统整合自有媒介或可控的信息发布平台，如官方网站、官方微博、微信公众号等，不断提升自媒体营销水平，实现较低成本向目标客户群体推送旅游信息和旅游产品信息。一般可包括自媒体自媒体营销管理平台管理平台和旅游旅游主主题与与活活动营销平台平台等。2024/8/182旅游数字营销管理系统整合自有媒介或可控的信息发布平台，如官方旅游旅游产产品品综综合分合分销销系系统统对具备一定电子商务运营经验的旅游接待单位，通过推荐或免费提供必要的电子商务软件系统，提升其电子商务运营效率。通过接口方式对接主流旅游预订网站，实现相关旅游产品信息和价格在旅游预订网站的自动展示，并根据约定的分销政策自动实现产品信息推送和业务处理。2024/8/183旅游产品综合分销系统对具备一定电子商务运营经验的旅游接待单位建建设方式方式自主建设成果引进委托建设社会资本投入2024/8/184建设方式自主成果委托社会资本投入2023/8/1984运运营方式方式行政运作合作运营社会化运营共享式运营2024/8/185运营方式行政合作社会化运营共享式运营2023/8/19852024/8/1862023/8/1986