好人加高效卖场促销员销售技巧培训

赢取顾客心赢取顾客心高效卖场促销员销售技巧培训高效卖场促销员销售技巧培训高效卖场促销员销售技巧培训高效卖场促销员销售技巧培训杨明明晓 在理性的思维下产生心灵的碰撞第一局部 迎接客户 第二局部 探询需求第三局部 出色的产品介绍第四局部 有效促成 授课提纲授课提纲 在理性的思维下产生心灵的碰撞 第一局部：迎接客户第一局部：迎接客户 在理性的思维下产生心灵的碰撞 迎接客户迎接客户 用鹰的眼睛观察客户 客户行为模式红绿灯 用客户喜欢的方式接近他们 在理性的思维下产生心灵的碰撞 用鹰的眼睛观察客户用鹰的眼睛观察客户 不同人群的购物风格分析 女性 男性 青少年 老人 在理性的思维下产生心灵的碰撞 不同人群的购物风格分析不同人群的购物风格分析 Mary和她的老公案例分析 Mary是一家公司的女秘书，这天快下班时，其一女同事过来对她说：“我听朋友说附近的专卖店大减价啊，很多衣服都打五折了 Mary一听，很是兴奋，想到又可以大肆抢购一番，一下班，就急忙飞奔出公司，直奔专卖店而去。经过一番采购，Mary心满意足的回家了，还一边开门，一边对他老公大喊：“老公，你快来看，我买了好多东西，你看好看不？。这时他老公正在沙发上睡觉，睁开眼睛，没好气的说：“你看都几点了，我都饿晕啦。Mary抬头一看钟，才发现原来已经晚上9点了，大吃了一惊，“哎呀，这么晚了，我逛了这么久啦，怎么一点也不觉得累呢？他老公听到这里心里感慨万千，“简直不可思议，买东西居然能逛这么长时间，要是我，买完就走人了，他无奈的摇摇头，又闭上眼睛继续睡觉了。在理性的思维下产生心灵的碰撞 不同人群的购物风格分析不同人群的购物风格分析 女性分析 根据一家市场调查公司对北京、上海、广州三个城市900名受访者进行调查的结果说明，93%的1835岁的女性都有过“情绪消费的行为，也就是冲动购置行为，由于受到促销、打折和广告影响，很容易就引发购物的冲动。通过上述案例的内容，我们可以看到女性在购物时有几个特点：易受外界影响，冲动性购置 最求时髦，注重外观 挑剔，精打细算 提示：女性消费者是商品的主要购置者，所以终端人员应该特别重视此类客户，如果你赢得了一个女顾客的信心，那么带回来的将不止是一个回头客。在理性的思维下产生心灵的碰撞 不同人群的购物风格分析不同人群的购物风格分析 男性分析 很多男性对于女性这种消费心态都不太理解，因为男性与女性的购物风格有着极大的不同：购置目的性强 购置行为果断、迅速 理智，缺乏感情色彩 提示：接待男性客户时，终端人员应该注意动作迅速，在推销商品时要语言简洁、切中要点。在理性的思维下产生心灵的碰撞 不同人群的购物风格分析不同人群的购物风格分析 青少年的购物风格 案例：我也要买同样的 冲动购置 追求时尚和新鲜感 重品牌 好攀比 提示：接待青少年客户时，可以抓住他们求新求异的心理特点，以轻松活泼的语言接近他们。在理性的思维下产生心灵的碰撞 不同人群的购物风格分析不同人群的购物风格分析 老年人的购物风格 案例：老张的一天 购置行为理性化 自尊心强，敏感 注重实用与方便 提示：为老年人效劳时语言要清晰、准确，态度必须诚恳亲切、耐心细致，绝对不可施压或强迫推销。在理性的思维下产生心灵的碰撞 客户行为模式的红绿灯客户行为模式的红绿灯 客户类型与行为表现一类：有明确购置需求和购置目标二类：有明确购置需求但没有明确购置目标三类：没有购置需求的顾客目光集中，询问营业员或拿起某种商品脚步缓慢，环视柜台上的商品行走缓慢，东瞧西看 在理性的思维下产生心灵的碰撞 客户行为模式的红绿灯客户行为模式的红绿灯 红灯时不要惊动顾客让他们随便看看不宜打招呼行走缓慢，东瞧西看客户行为销售行为 在理性的思维下产生心灵的碰撞 客户行为模式的红绿灯客户行为模式的红绿灯 黄灯时让客户随意看商品友好地打招呼说明了解顾客的存在不要主动询问他们的需要客户行为销售行为脚步缓慢，环视柜台上的商品 在理性的思维下产生心灵的碰撞 客户行为模式的红绿灯客户行为模式的红绿灯 绿灯时友好地打招呼询问需求开始你的推销客户行为销售行为触摸某类商品，主动询问 在理性的思维下产生心灵的碰撞 问好式“您好，欢送免费品尝喜相逢半糖牛轧，喜相逢半糖牛轧进口奶粉加鸡蛋，低糖松软化渣不粘牙。“您好，欢送光临，今天是我们喜相逢半糖牛轧特价活动的最后一天，错过了今天你又得等很久了。“您好，欢送免费品尝喜相逢半糖牛轧，我们这款牛轧糖是低糖的，好吃不发胖。卖场中的柜台很多，有时候促销员简单的问好，客户感觉不到特殊性，所以要加上产品的主要卖点做简单介绍。用客户喜欢的方式接近客户用客户喜欢的方式接近客户 你应该说什么四种相迎方式 在理性的思维下产生心灵的碰撞切入式 客户大多有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看，买东西往往是几个客户连续的买，客户看到别人在买，也坚决了购置的决心。此时销售人员即要照顾好先前的顾客，又不能让后来者感到冷落。用客户喜欢的方式接近客户用客户喜欢的方式接近客户 你应该说什么四种相迎方式 在理性的思维下产生心灵的碰撞 切入式开场白客户：喜相逢的牛轧糖怎么这么贵哟？促销员：是的，我们的产品贵在品质！我们喜相逢的牛轧糖是采用新西兰进口奶粉加鸡蛋清制作的，促销员：转向新来的客户美女您好，尝尝我们喜相逢的牛轧糖跟别的是不是不一样。促销员：回过身对先来的客户您看，这样的品质和口感是不是很符合您的要求？最后，促销员又回到新客户那里，歉意的说：对不起，让您久等了 用客户喜欢的方式接近客户用客户喜欢的方式接近客户 在理性的思维下产生心灵的碰撞 应答式“这就是喜相逢的半糖牛轧吧？“是的，先生，您对我们喜相逢的半糖牛轧很了解是吗？“喜相逢的半糖牛轧口感怎么样？“口感很好啊，喜相逢的半糖牛轧在卖场里很知名的，您是第一次了解我们喜相逢的半糖牛轧吧？应答式就是答复客户的问题，看起来是被动的，但是在答复完问题后，销售人员迅速变为主动，开始了解客户的需求。用客户喜欢的方式接近客户用客户喜欢的方式接近客户 你应该说什么四种相迎方式 在理性的思维下产生心灵的碰撞 迂回式营造朋友见面的轻松感觉“今天的心情不错嘛，有什么好事情啊？“呦，您的孩子都这么大啦“今天带着孩子一起来逛商场？您的孩子可真漂亮！“李先生上一次不是带朋友来买过我们的笔记本吗？用得还好吧？不直接从正面销售开始，而是从侧面迂回，这就是迂回式主动相迎。用客户喜欢的方式接近客户用客户喜欢的方式接近客户 你应该说什么四种相迎方式 在理性的思维下产生心灵的碰撞原那么一：时机要把握 当顾客行为黄灯或绿灯出现时，我们就可以跟顾客打招呼了，而当红灯信号出现时，只需要维持常态就可以了。原那么二：距离要适中 注意把握好与顾客之间的距离，这个距离最好保持在1米至1.5米之间，可以让顾客看到你的存在，又不会给他们太大的压力。用客户喜欢的方式接近客户用客户喜欢的方式接近客户 你应该做什么把握七要原那么 在理性的思维下产生心灵的碰撞原那么三：眼神要接触 直视客户才能让其知道你关注到了他的到来，让他有受尊重的感觉，同时你的视线最好位于客户眼睛与鼻子之间的位置，千万不能用眼睛上下打量客户，那样只会让客户反感。原那么四：语气要温和、亲切 年轻顾客：活泼、热情；异性顾客：庄重大方；老年顾客：稳重有礼。用客户喜欢的方式接近客户用客户喜欢的方式接近客户 你应该做什么把握七要原那么 在理性的思维下产生心灵的碰撞原那么五：要点头微笑 打招呼是要点头微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。原那么六：手的摆放要自然 如果你正好在工作，比方在整理货品、清洁等，当顾客出现时，你应该马上放下手上的工作，把手放在身后或前面，再与顾客打招呼。原那么七：要与所有同行者打招呼 不要小看了同行者，他们的意见会影响顾客购置的决定，有时候顾客的同行者就是顾客带来的参谋。用客户喜欢的方式接近客户用客户喜欢的方式接近客户 你应该做什么把握七要原那么 在理性的思维下产生心灵的碰撞 第二局部：探询需求第二局部：探询需求 在理性的思维下产生心灵的碰撞 如何掌握探询需求的时机如何掌握探询需求的时机 朝目标商品走去 购置欲望 寻找目标商品 眼睛在搜寻 注视同一商品 从视觉上进行了解 触摸商品 希望有更深的认识 抬起头来，目光接触 欲询问，希望得到帮助 一般情况下，当顾客有上述的行为时，我们就可以开展第二步工作：探询需求了。因为这些行为说明顾客已经开始关注商品，对商品的特性进行一系列的联想了。在理性的思维下产生心灵的碰撞 主动诱导顾客说话主动诱导顾客说话顾客拿起同一个产口互相比较或在浏览产品价格/活动时 您是否打算买点儿xx产品呢？顾客一到散货区就走向特定产品，我很抱歉您找不到您要的东西看了一下就想离开柜台 我能帮上忙吗？顾客拿起一件产品，看了又放下，您以前有没有吃过这种产品呢？又拿起再看，似乎很难做决定顾客推着一部购物车，拿着一张清单，如果您需要找什么，请告诉我，我然后慢慢地在通道之间推着车走 乐意帮忙顾客行为 诱导顾客说话的问句 在理性的思维下产生心灵的碰撞 有效聆听有效聆听 听是为了再次的问，从而准备如何去说 你懂得聆听吗？如何做一个聆听高手 在理性的思维下产生心灵的碰撞 第三局部：出色的产品介绍第三局部：出色的产品介绍 在理性的思维下产生心灵的碰撞 卖点是产品所具有的，销售人员阐述的，与顾客需求联系最紧密，对顾客的购置决定最具影响力的因素，我们在销售工作中介绍的产品特点都属于卖点。如何挖掘产品的卖点如何挖掘产品的卖点 何谓卖点 我们不能理解成哪个卖点是最重要的，而应理解成哪个卖点对客户最重要，我们要理解：同一款产品，对不同的客户，我们应该使用不同的卖点来说服他她。在理性的思维下产生心灵的碰撞 如何挖掘产品的卖点如何挖掘产品的卖点 何谓卖点案例：喜相逢牛轧糖的客户客户 卖点老孟（老人家）喜相逢半糖牛轧采用进口奶粉加鸡蛋清制作而且是低糖的，吃了可以补充蛋白质，增强体质。小刘（带小孩的女士）喜相逢半糖牛轧采用进口奶粉加鸡蛋制作而且是低糖的，小朋友吃了增加蛋白质而且不会长蛀牙。小王（年轻美女）喜相逢半糖牛轧采用进口奶粉加鸡蛋制作而且是低糖的，好吃不发胖。小李（中年人）喜相逢半糖牛轧采用进口奶粉加鸡蛋制作而且是低糖的，吃了可以补充蛋白质而且不发胖。在理性的思维下产生心灵的碰撞 运用特优利证法那么进行产品介绍运用特优利证法那么进行产品介绍 客户心中的问题特优利证的理论根底 “我为什么要听你讲？激起顾客的兴趣 “这是什么？产品优点非产品特征 “对我有什么好处？购物的目的是为了满足自己 “那又怎么样？信息需与顾客的个人利益相关 “谁这样说的？专家在哪里？“还有谁买过？充当领先者是有风险的 在理性的思维下产生心灵的碰撞 运用特优利证法那么进行产品介绍运用特优利证法那么进行产品介绍 不采用特优利证介绍方法的缺点销售人员：喜相逢半糖牛轧吃了不发胖。销售人员：喜相逢半糖牛轧吃了可以补充蛋白质。我们理解的东西客户不一定理解。作为销售人员一定是产品熟悉专家，但更要当说明专家。客户最关心的是产品对他的好处，而不是产品有什么功能，我们明确指出好处，等于为客户决定购置的天平上添加了一块砝码。在理性的思维下产生心灵的碰撞 产品介绍的特优利证法那么产品介绍的特优利证法那么 特征 指的是这是什么样的产品，或者有什么样的功能，包括产品的事实、数据和信息。“喜相逢半糖牛轧奶粉是新西兰奶粉加鸡蛋清制作的。“喜相逢半糖牛轧糖分少果仁多。只有把产品的特点结合消费者的情况才能形成卖点。在理性的思维下产生心灵的碰撞 产品介绍的特优利证法那么产品介绍的特优利证法那么 优点 指的是产品特征所具备的优点，每一个特征都可以引申出产品的优点。“喜相逢半糖牛轧采用进口奶粉加鸡蛋，可以补充蛋白质。“喜相逢半糖牛轧糖分少果仁多，好吃不发胖。在理性的思维下产生心灵的碰撞 产品介绍的特优利证法那么产品介绍的特优利证法那么 利益 在阐述了优点之后，顾客对产品有了感性的认识，随之表达该优点对顾客的切身好处。“喜相逢半糖牛轧采用进口奶粉加鸡蛋，补充蛋白质，增强体质和抵抗力。“喜相逢半糖牛轧糖分少果仁多，好吃不发胖，可以保持你苗条的身材。在理性的思维下产生心灵的碰撞 产品介绍的特优利证法那么产品介绍的特优利证法那么 证明 利用人们的从众心理举出恰当的证据可以更进一步加强说服力，消除客户的疑心或敏感心理。销售记录 客户证明 实际案例 辉煌业绩 技术实力 在理性的思维下产生心灵的碰撞 让客户感受产品让客户感受产品 通过辅助材料让客户全面了解产品 顾客使用产品后的赞美留言或客户使用后的获利事例 专业部门、认证部门颁发的认证书、质检书 宣传图片、图表、统计表 书、报刊、杂志等出版物上对产品或有关方面的正面的报道 在理性的思维下产生心灵的碰撞 让客户感受产品让客户感受产品 让客户品尝为实 在理性的思维下产生心灵的碰撞 让客户感受产品让客户感受产品 激发客户的想象力 做一个有想象力的人 用想象力创造购置力 在理性的思维下产生心灵的碰撞 第四局部：有效促成第四局部：有效促成 在理性的思维下产生心灵的碰撞 说服客户的时机说服客户的时机 动作上 语言上 在理性的思维下产生心灵的碰撞 消除客户的异议消除客户的异议 有异议是好事还是坏事 客户为什么会提出异议 如何消除客户的异议 建立客户的异议库 在理性的思维下产生心灵的碰撞 引导犹豫不决的客户做决定引导犹豫不决的客户做决定 巧为客户拿主意我建议我自己也买过你不妨来试一试 在理性的思维下产生心灵的碰撞 引导犹豫不决的客户做决定引导犹豫不决的客户做决定 运用SOLD工具1So那么2Once一旦3Look Like看似4Dont不应 在理性的思维下产生心灵的碰撞 高质量送客高质量送客 首先答谢客户购置 提醒客户 行礼 微笑 在理性的思维下产生心灵的碰撞 谢谢 谢谢未来唯一持久的优势是：有能力比你的未来唯一持久的优势是：有能力比你的竞争对手学习得更快！竞争对手学习得更快！