大众点评网电子商务案例分析

公司简介公司简介开展历程开展历程 商业模式商业模式群群众众点点评评网网盈利模式盈利模式优缺点及建议优缺点及建议群众点评网公司简介群众点评网公司简介 群众点评网，于群众点评网，于2003年年4月月成立于上海，是中国领先的城成立于上海，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费球最早建立的独立第三方消费点评网站之一，致力于为网友点评网站之一，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活效劳等领域的商户信息、生活效劳等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，群众点评网互动平台；同时，群众点评网亦为中小商户提供一站式精准亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。另券、关键词推广、团购等。另继网站之后，群众点评已经成继网站之后，群众点评已经成功在移动互联网布局这一模式，功在移动互联网布局这一模式，群众点评群众点评 客户端已经成为城客户端已经成为城市生活必备的市生活必备的App应用之一。应用之一。张涛张涛：这可不是俺。群众点评网首席执行官CEO，创始人。德堡大学学士，宾夕法尼亚州沃顿商学院MBA，宾夕法尼亚大学工程硕士。在国外曾担任过IT咨询参谋等职，于2003年他毅然回国创立群众点评网。群众点评网开展历程群众点评网开展历程 2003年，张涛经过10年的美国求学之路回到自己的家乡上海。热爱美食的他发现寻找美食却成为一个难题，各种美食广告让人眼花瞭乱无从选择。他想起了在国外生活时曾有一本曾十分畅销的通过问卷向公众收集餐馆评论的书籍?查氏餐馆评鉴?；还有刚刚兴起的?维基百科?网站，全部交由用户进行内容维护。再想到曾创造互联网神话的亚马逊网站，以备受欢送的书评吸引了众多的用户。这时，有IT咨询背景的张涛脑海中闪现出一个念头：为何不把餐馆的口碑信息传播互联网化呢，让大家告诉大家，来自群众切身的点评就“准确、“客观性而言，并不输给权威刊物。群众点评网的模型就此产生。到了2003年的10月，张涛尝试把最初积累的餐馆点评信息出了一本书，反响居然还不错，在其网站上，也确实开始有一批核心用户整天黏在社区中，撰写优质的点评内容。这也让张涛开始有底气走出上海，将最初的模式在北京、杭州、南京、深圳等几个城市进行复制。复制的过程相当于把上海做过的在新的城市重新再做一遍。从搜罗当地餐馆信息到找人写点评，再到形成社区气氛逐渐让用户产生内容，一点点深耕细作。这样的艰苦工作持续了一年多，到了2004年底，群众点评覆盖了20多个主要城市。截止到2021年第四季度，群众点评网月活泼用户数超过4200万，点评数量近2000万条，收录的商户数量超过150万家，覆盖全国近2300多个城市。群众点评网月综合浏览量超过6亿，其中 客户端的月浏览量已经占到网站月浏览量的80%以上，独立用户数超过1800万。目前，群众点评网已经在上海、北京、广州、天津、杭州、南京、深圳、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、长沙、哈尔滨、厦门、福州、合肥等二十余个城市设立分支机构。群众点评网首创的第三方点评模式吸引了1300多万网友的积极参与，由用户点评的包括餐饮、休闲、娱乐等生活效劳商户已覆盖全国300多个城市50万多家，且信息量和覆盖范围在不断地快速增长和自主更新中。其中，餐饮点评是目前消费者最为喜爱并聚集信息量最多的内容，已形成涵盖菜系、口味、环境、效劳、气氛、推荐菜、人均消费等独特信息，使群众在日常消费中获得了客观有效的指导。在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉、南京、杭州、天津、沈阳、福州等城市，群众点评网及其精编出版的?餐馆指南?系列丛书已成为引领城市美食时尚的首选指南。群众点评网以其专业的本地化城市生活效劳内容及超高人气获评2021年?互联网周刊?中国商业网站排行榜餐饮类第一名，中国商业网站排行榜500强总排名15名、“2006中国互联网品牌50强生活效劳类第1名等多种荣誉。凭借良好的商业模式，群众点评网屡次被清科、ChinaVenture评为中国最具投资价值的企业之一，并获得了包括全球顶尖风险投资机构美国红杉基金等多资，并于2021年11月起实现赢利。群群众众点点评评网网各各年年大大记记事事 群众点评网各项荣誉群众点评网各项荣誉群众点评网的商业模式群众点评网的商业模式一.产品及效劳团购：高效的短期营销工具优惠券：精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望关键词：潜在客户找商家，首先看到签到：签到推广活动，让顾客帮助打广告城市通：个性化页面，及时市场反响二.运营理念群众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。群众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。在这里，几乎所有的信息都来源于群众，效劳于群众。在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好那么誉之，差那么贬之。在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。三.网站概况1定位：第三方餐馆评论。2宗旨：客观：不为餐馆吹嘘；好那么誉之，差那么贬之。准确：采用科学的统计模式，依托广阔食客们提供的资料，最准确地介绍和评选各地大小餐馆。全面：建立最新和最完整的餐馆数据库。专业：用最敬业的精神，提供最专业的资讯。3运营模式：通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索效劳，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。四.定位分析1.所在行业：餐饮业。这个行业有如下特点：首先，餐饮是人的根本需求，各城市的餐饮效劳业是一个相当大的产业，这说明市场空间还可以；其次，餐饮业没有垄断现象，而且地理上分布较散，所以有建库搜索的需求，而且还可以发挥互联网的时空压缩特性：人们对消费过的餐馆有进行评论的消费习惯；目前这个领域还没有知名的网站出现，时机较大。2.主要效劳方式：餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。3.网站特色：网友第三方评论。群众点评网在这个过程中起到了一个平台的作用，一方面聚合了广阔网友对其数据库中的餐馆的评论，另一方面又通过其餐馆搜索引擎、?餐馆指南?系列手册和合作的网站、媒体都渠道，将这些经过聚合的信息发布出去。群众点评网的商业模式群众点评网的商业模式五.企业结构1.上海汉涛公司：它是整个模式的主角。其所做的工作有：zSurvey 网站后台系统的开发和维护，主要包括餐馆信息库系统、点评管理系统、餐馆搜索引擎系统、会员管理系统、BBS 系统等；餐馆根本信息收集和录入工作；跟各网站的合作商谈，少量的跟传统媒体的合作商谈；?餐馆指南?系统手册的出版发行；面向餐饮业的广告销售及少量的网站制作等效劳。2.群众点评网：它是整个模式的核心环节。它的地位如下：糅合了会员网友和餐馆的需求，形成明显的网民注意力和业界影响力这两个效应；通过与各大网站、传统媒体的合作，扩大上述两大效应；通过网站广告、餐馆搜索引擎广告等将注意力和影响力转化为现金流。3.餐馆搜索引擎：它是群众点评网的重要组成局部，其在整个商业模型中的地位如 下：是信息库的用户接口，使网友在海量的信息中寻找目标餐馆变得便捷，所以是网站功能最主要的表达；是与网站合作的主力军和排头兵；通过其上的各种广告，将注意力和影响力转化为现金流。4.会员网友会员网友:(1)会员网友在网站中得到了如下效劳：会员网友在网站中得到了如下效劳：网站给了会员一个自由发表网站给了会员一个自由发表餐馆评论的空间；餐馆评论的空间；网友可在网站中搜索餐馆信息，并能看到别人的评网友可在网站中搜索餐馆信息，并能看到别人的评论，可相对全面的了解餐馆；论，可相对全面的了解餐馆；兴趣相近的网友们可在兴趣相近的网友们可在 BBS 论坛中社论坛中社交。交。(2)会员网友向网站提供如下价值：大量的餐馆点评信息，这是网站会员网友向网站提供如下价值：大量的餐馆点评信息，这是网站最有特色的核心信息之一；分散的餐馆信息输入，群人拾柴火焰高；最有特色的核心信息之一；分散的餐馆信息输入，群人拾柴火焰高；大流量下形成的大流量下形成的注意力经济注意力经济，如广告价值。，如广告价值。5.餐馆：餐馆是网站信息的对象，包括根本的介绍信息和网友的评论信餐馆：餐馆是网站信息的对象，包括根本的介绍信息和网友的评论信息。息。(1)餐馆在网站中可得到如下价值：餐馆信息进入网站餐馆信息库，餐馆在网站中可得到如下价值：餐馆信息进入网站餐馆信息库，就相当于多一种宣传渠道，甚至还可以在网站上打广告；接受网友点就相当于多一种宣传渠道，甚至还可以在网站上打广告；接受网友点评，相当于提供第评，相当于提供第 3 方的信息反响，处理的好就是一种不错的了解客方的信息反响，处理的好就是一种不错的了解客户户 需求的途径；餐馆信息经过整理，可能进入传统媒体、需求的途径；餐馆信息经过整理，可能进入传统媒体、?餐馆指南餐馆指南?系列手册等，社会效应极好；某些餐馆还可以依托网站的人气，制作系列手册等，社会效应极好；某些餐馆还可以依托网站的人气，制作网站进行宣传，收到事半功倍的效应网站进行宣传，收到事半功倍的效应。(2)餐馆需要跟网站配合的地方就是主动输入其根本信息，接受网友餐馆需要跟网站配合的地方就是主动输入其根本信息，接受网友点评。点评。6.?6.?餐馆指南餐馆指南?系列手册：系列手册：它在整个商业模式中起到如下作用：是线上增值信息在线下的再发它在整个商业模式中起到如下作用：是线上增值信息在线下的再发布，利于扩大网站的布，利于扩大网站的 网民注意力网民注意力 和和 业界影响力业界影响力 效应，这一点是战略效应，这一点是战略性的；通过其上的广告和手册本身的销售，将性的；通过其上的广告和手册本身的销售，将 注意力注意力 和和 影响力影响力 转化转化为现金流。为现金流。7.7.合作网站：合作网站：它是群众点评网的信息在整个互联网中的延伸，在整个商业模式中它是群众点评网的信息在整个互联网中的延伸，在整个商业模式中起到扩大群众点评网的起到扩大群众点评网的 网民注意力网民注意力 和和 业界影响力业界影响力 效应的作用；扩大效应的作用；扩大在网站互联网业界影响力，对确立并稳固其餐馆点评网的领头羊地位很在网站互联网业界影响力，对确立并稳固其餐馆点评网的领头羊地位很重要，并可在相当大的程度上提高竞争力。重要，并可在相当大的程度上提高竞争力。8.8.传统媒体传统媒体:它是群众点评网的信息在媒体界的延伸，对扩大网站信息的业界影它是群众点评网的信息在媒体界的延伸，对扩大网站信息的业界影响力非常重要。响力非常重要。群群众众点点评评网网的的商商业业模模式式群众点评网的商业模式概括来说是由信息流、效应流、资金流共同构成：群众点评网的商业模式群众点评网的商业模式一.信息流 1.网站信息组成：(1)餐馆根本信息：包括餐馆名字、地址、简介、推荐菜式和适合气氛。(2)会员点评信息：包括口味、环境、效劳这 3 项是打分的、人均消费额、喜欢的菜名、适合的气氛判断、喜欢程度、停车信息和 600 字以内的简短评论。这两局部信息组成了一个完整的餐馆信息。在这些无序和海量的根底信息的根底上，群众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息目前主要以排行榜的形式出现这两种产品，前者解决了根底的海量问题，后者提供了信息的增值和有序化。另外，网站还提供了一个 BBS 论坛和会员活泼度排行榜食神榜，以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。2.信息的输入：整个网站其实只有 3 种根本信息，即餐馆根本信息、网友点评信息和 网友的论坛信息。其中餐馆根本信息是所有信息的前提，上海汉涛公司、餐馆和会员网友这三方都可以输入。网友点评信息是网站信息开展的重点，自然由网友输入。但考虑到点评的公正性，汉涛公司需要对点评信息进行监控，目前主要有专人检查过滤管理、严禁商家点评、每会员每餐馆只准评一次等措施。相信随着网站人气的上升，网友点评信息的监控工作会越来越复杂而富难度。论坛是网友们相互交流的场所，自然由网友输入，而且跟网站别的信息关联不大，可略过不提。3.信息的输出：ZSurvey向外输出的主要产品形式有餐馆搜索引擎和以排行榜等形式出现的增值信息这两局部。其中餐馆搜索引擎主要是对其餐馆信息库的检索,而增值的排行榜信息还主要采用在信息库检索根底上进行人工手动编排的方式.在信息输出形式上,餐馆搜索引擎主要跟别的网站合作,增值信息输出形式主要有出版?餐馆指南?系列手册和跟传统媒体合作。群众点评网的商业模式群众点评网的商业模式二.效应流 所谓效应流，其实就是在前面信息流模式的影响下，所形成的 一种价值流，但这种价值流还需要有一个适宜的赢利模式配合才能转化为真正的资金流。也就是说，这一阶段是网站介于推广模式和赢利模式之间的一个阶段，是虚的，在某种程度上 跟品牌有点类似。在群众点评网的商业模式中，汉涛公司经过上述信息流方面的运作，会形成这样两个 效应网民注意力和业界影响力。1.网民注意力 (1)zSurvey 网站:网友的忠诚度是形成长久注意力的关键，群众点评网通过 BBS 论坛和会员个性化信息的管理来提高会员的忠诚度。另外，网站还提供方便网友口口相传式的病毒性传播工具，特地把“告诉朋友设置成了主栏目。此外，还有“食神榜这个会员活泼度排行榜，以表达网站的社区性，提升人气。(2)合作网站的流量奉献：群众点评网通过和现有的各大网站合作，借助其强大的人气度，到达迅速增加网站人气的目的。(3)?餐馆指南?系列手册：这个手册其实是群众点评网站的一个浓缩 精华版。故其在市场上公开出版发行，可以让更多的人了解群众点评网，以到达聚集更多对 美食感兴趣的网友的目的。所有这些渠道形成的注意力，可以直接转化为网友的流量，提升群众点评网的人气度。2.业界影响力：(1)zSurvey 网站：网站中强大的餐馆数据库和庞大的美食爱好者对餐馆有着致命的吸引力，一方面可以将其视为一个重要的宣传渠道，好的话还可以在上排行榜，从而赢得更多的客源；而另一方面，因为别人都在参加、被点评，如果不参加那么反而会形成在这方面的没落。(2)合作网站的影响力：合作网站对群众点评网而言，相当于一个放大器，一方面扩大的群众点评网的受众面，另一方面也扩大了群众点评网的影响力。(3)?餐馆指南?系列手册：这个手册对消费者来说是一个工具，而对餐饮业商家来说，就是一个媒体，其功能跟 黄页类似，影响力却不可同日而语。这个手册的针对性更强，更有商业价值。(4)传统媒体：群众点评网增值信息在传统媒体上的输出，会形成一股很强大的舆论影响力，这对商家来说是不可无视的。上述这 4 局部渠道形成了群众点评网在餐饮界的巨大影响力，不但会影响到餐馆等这些消费者直接消费的商家，而且也会影响到餐饮业周边的产品和效劳，如酒水、家用调料等，甚至烹饪培训等效劳。群众点评网的商业模式群众点评网的商业模式三.资金流 目前，群众点评网的收益主要来自以下几个方面：1.广告 (1)餐馆搜索引擎的广告收入 (2)网站广告收入 (3)?餐馆指南?系列手册的广告收入。2.佣金效劳3.?餐馆指南?系列手册销售4.电子商务5.无线增值群众点评网的盈利模式群众点评网的盈利模式一.佣金收入借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。群众点评网凭借其渠道平台的优势向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一局部后，剩下局部就是网站收入。二.电子商务整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，群众点评网可以凭借为会员提供订餐效劳向餐馆收取费用。目前这局部收入占总收入的80%以上。三.线下效劳把网友评论结集出版为?餐馆指南?，目前分为北京、上海、杭州、南京四个版本，每本售价为19.8元。每本盈利5元，就上海就发行量到达10万。四无线增值群众点评网在智能风潮之下果断开发各类客户端，并与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等合作，推出基于短信SMS、WAP等无线技术平台的信息效劳，为中国近5亿用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯。五.广告：(1)餐馆搜索引擎的广告收入：采取了跟普通搜索引擎类似的竞价广告模式，按点击次数收费，不点击不收费，不过因为其极强的针对性，所以价格较高，每次最低点击价格为人民币1.00元。(2)网站广告收入：现在推出的有网站横幅广告、如Google般的右那么链接广告、新店开张专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等四种。不过考虑到其干扰性，暂规定每网页只一个大横幅，主要投放在搜索结果页面、查看点击页面和上海站等分站页面。右那么链接广告主要投放在搜索结果页面和餐馆介绍页面上。新店开张专栏文字链接广告主要针对最近六个月内开张的有规模的或有特色的餐厅，放置在各城市分站首页的新店开张专栏。电子刊物广告链接投放在网站发给注册会员的会刊上。优缺点及建议优缺点及建议第一，商业模式足够简单。集中在生活消费这个领域，有选择地进入消费力强的城市，盈利途径清晰。第二，定位清晰。在商业模式简单的根底上，群众点评针对的是喜欢吃喝玩乐并且乐于上网的人群。这局部人消费能力强，也有一定的消费愿望，定位非常清楚。第三，网站的名字问题。中文名“群众点评网很不错，但域名zSurvey就很一般。Survey这个词在国外很常用，但其在国内并不常用，知道这个词需要有一定的英语水平才行；另外，用“z打头命名的方式在国外也是比较盛行的如美国早前比较有名的PIM网站“zCentral及其“zKey工具、Amazon的“zShop技术等，但在国内还是很少出现过。既然是“群众，域名最好还是采用更通俗的名字，比方“uSay，甚至用汉语拼音也可以。第四，群众点评模式应该要注意的是，在保持点评公正性的根底上，防止构成对点评对象的名誉侵权。群众点评网经常会惹来诸如此类的官司。虽然往往最后官司是赢了，但未免浪费了财力物力精力。而即2021年8月升级了诚信系统以后也仍未能防止此类事件，因此需要继续加强。第五，传统媒体的作用有待加强。因为餐饮这个行业的传统性极强，所以传统媒体餐馆和 潜在会员的影响力都还是比网络媒体强。建议：扩大合作范畴：如各种报刊杂志、电视、移动电视包括 BUS、地铁和楼 宇中的广告电视等，尽量进入人们的日常生活视野；改进合作方式：根据媒体特点制作增值信息除了文字，还可以有图片、甚 至视频，定期的在媒体上发布，形成一种系列或者专栏；最重要的一点，显示网站品牌，至少应该注明信息出处估计网站方面也一 定希望，现在之所以这样，可能有困难。第六，网站宣传定位要进一步明确。比方现在是在餐饮业，那就要明确餐饮业，并制定相应的宣传标语和关键词，对网站进行全面搜索引擎优化处理；或者突出点评这一网站特色。如在 Google 上用美食或点评作为关键词搜索，群众点评网并不在第一页中，这非常不利。第七，加强病毒式传播的作用：网站现在虽然鼓励会员介绍朋友，但还只是停留在介绍网站的阶段，没对注册进行强化。建议：以一定的方式奖励会员介绍朋友在网站注册，另外再配以注册会员的多评论的奖励手段。备注备注1.APP:application的缩写。意为“应用软件。2.MBA:工商管理硕士3.IT:Information Technology 或 Internet Technology的缩写。意为“信息技术或“互联网技术。