高效能人士的七个习惯39993课件

高效能人士的七个习惯 1精选课件分小组 破冰2精选课件课课程目程目标标v帮助学帮助学员员掌握成功高效人士的七个掌握成功高效人士的七个习惯习惯；v帮助学帮助学员树员树立从内而外的自我修立从内而外的自我修炼炼心心态态；v掌握作掌握作为为一个一个职业职业人人应该应该具具备备的基本的基本职业职业技能；技能；v改善沟通不力的行改善沟通不力的行为习惯为习惯；v帮助学帮助学员员正确正确认识认识自我、理解自我；自我、理解自我；v加加强强团队团队合作，培养合作，培养团队团队精神；精神；v激励学激励学员树员树立目立目标标、立即行、立即行动动、成就自我。、成就自我。3精选课件 引言、课程概述观念与心态-04 习惯一：主动积极-06 习惯二：以终为始-12 习惯三：要事第一-22 习惯四：双羸思维-34 习惯五：知彼解己-39 习惯六：统合综效-47 习惯七：不断更新-57课课程程大大纲纲4精选课件独独 立立 期期依依 赖赖 期期互互 赖赖 期期个人的个人的成功成功人人际际关关系成功系成功主主动动积积极极以以终终为为始始要事要事第一第一双双赢赢思思维维知彼知彼解己解己统统合合综综效效不不断断更更新新七七大大习习惯惯与与三三大大成成长长层层次次的的关关系系1356427引言、高效能人士七个习惯模型5精选课件七大七大习惯习惯与三大成与三大成长层长层次次个人的成功 1、主动积极2、以终为始3、要事第一人际关系的成功4、双赢思维5、知己解彼6、统合综效均衡发展7、不断更新依依赖赖独独立立互互赖赖引言、高效能人士七个习惯模型6精选课件发挥发挥我我们们最佳水平的障碍最佳水平的障碍 潜潜 能能（可做到）（可做到）“软软”因素因素成功的障碍成功的障碍 成成 就就(已做到已做到)已掌握的技能已掌握的技能真正的真正的绩绩效效被绳牵住的大象成功的定成功的定义义?演艺明星、企业商家、运动员习惯一、主动积极舒适区7精选课件思思 维维 转转 变变 建立全新的建立全新的观观点点 我我们们每个人都守着一扇自内开启的每个人都守着一扇自内开启的“改改变变之之门门”除了自己，没有人能除了自己，没有人能为为你开你开门门 只要你愿意敞开心灵只要你愿意敞开心灵 抛却原有思抛却原有思维维 把良好的原把良好的原则则化化为习惯为习惯 成功的成功的圆满圆满就在掌握之中就在掌握之中Liebig发现植物生长素习惯一、主动积极8精选课件产产 出出&产产 能能 效率两要素（效率两要素（产产出与出与产产能）能）产产出与出与产产能必能必须须平衡平衡案例：案例：1 1鹅鹅，金蛋，金蛋 2 2物物质资产质资产（机器；（机器；产产品）品）3 3金融金融资产资产（本金；利息）（本金；利息）4 4人力人力资产资产（亲亲子关系；管教子关系；管教结结果）果）5 5 啤酒促啤酒促销员销员扳道工和总裁 马拉松比赛 习惯一、主动积极9精选课件主主 动动 积积 极极Be Proactive客客观观条件受制于人，并不足惧条件受制于人，并不足惧重要的是，我重要的是，我们们有有选择选择的自由的自由可以可以对现实环对现实环境境积积极回极回应应为为生命生命负责负责，为为自己自己创创造有利的机会造有利的机会做一个真正做一个真正“操之在我操之在我”的人的人个个 人人 愿愿 景景 的的 习习 惯惯习惯一、主动积极蜘蛛的启示王永庆卖米 10精选课件消极被消极被消极被消极被动动动动行行行行为为为为刺激刺激回回应应主主主主动积动积动积动积极行极行极行极行为为为为刺激刺激回回应应依据价依据价依据价依据价值值值值自由自由自由自由选择选择选择选择人人类类最最终终的自由就是不的自由就是不论论什么什么环环境、境、发发生什么生什么事我事我们们都可都可选择选择如何回如何回应应。习惯一、主动积极11精选课件主主动积动积极者运用四种天极者运用四种天赋赋刺激回应依据价依据价值值自由自由选择选择自觉想象力良知独立意志习惯一、主动积极建造宫殿长城物业盛世二期12精选课件去团部、搞破坏、领导嘉奖、宣传第四集：00:00-17：08 27：00-41:00第五集：19：00-28:00 38：20-41：00第六集：00：00-09：00士兵突击视频案例13精选课件主主动积动积极的焦点极的焦点被被动动消极的焦点消极的焦点影响影响范范围围影响影响范范围围影响圈与关注圈影响圈与关注圈习惯一、主动积极鱼的哲学快乐工作的秘密14精选课件个人可直接控制（与本身行为有关）；解决之道：改变习惯个人可间接控制（与他人行为有关）；解决之道：发挥影响力无法控制（已成为过去或客观环境使然）解决之道：泰然处之人生的人生的问题问题可分可分为为三三类类习惯一、主动积极晏伟的工作选择中兴员工的案例工作可以改变的态度15精选课件以以 终终 为为 始始Begin with the end in mind许许多人埋多人埋头头苦干，却不知所苦干，却不知所为为何来何来到到头头来来发现发现追求成功的追求成功的阶阶梯搭梯搭错错了了边边却却为时为时以晚以晚因此，我因此，我们务们务必掌握真正的目必掌握真正的目标标并并拟订拟订目目标标的的过过程程澄明思澄明思虑虑，凝聚，凝聚继续继续向前的力量向前的力量个个 人人 领领 导导 的的 习习 惯惯习惯二、以终为始16精选课件目目标标管理的定管理的定义义和含和含义义 1.1.定定义义目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。(组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制)。（1）共同商定目标。（参与）（2）共同分解目标。(目标体系)（3）共同控制。(授权管理和自我评价)2.2.三三层层含含义义习惯二、以终为始五年后我们的企业、五年后你想干什么饭没了秀80层摩天大楼为什么会有个洞17精选课件18精选课件目目标设计标设计原原则则少而精少而精20/80原理原理什么都想考都考不好什么都想考都考不好层层层层分解分解自上而下：自上而下：贯彻执贯彻执行公司的目行公司的目标标和和战战略略自下而上：自下而上：员员工、部工、部门门的的绩绩效与公司效与公司战战略目略目标统标统一一良好平衡良好平衡过过程与程与结结果平衡（果平衡（顾顾客客满满意度与意度与销销售售额额）财务财务与非与非财务财务平衡平衡可控性可控性目目标标的要素的要素应应是此是此职职位位职责职责范范围围内可控的内可控的习惯二、以终为始目标管理的威力：舵、钟、镜、梅双赢思维19精选课件目目标设标设定定预测预测方法方法倒推法倒推法团队评团队评价法价法戴戴尔尔菲法菲法比率分析法比率分析法趋势趋势分析法分析法回回归归分析法分析法标标杆管理法杆管理法专专家家预测预测法法目目标预测标预测方法方法举举例例习惯二、以终为始赚多少钱才够用20精选课件Specific:Specific:具体的具体的Realistic:Realistic:结结果果导导向向Measurable:Measurable:可可测测量量Time bound:Time bound:有有时间时间限制限制Achievable:Achievable:有挑有挑战战性的性的制定目制定目标标管理体系管理体系SMART原原则则习惯二、以终为始挑战性目标小测试21精选课件分解目分解目标标的方法（剥洋葱法）的方法（剥洋葱法）终终极目极目标标（企（企业业的真的真谛谛）总总体目体目标标（企（企业业核心核心轴轴）长长期目期目标标（5-105-10年）年）中期目中期目标标（2-32-3年）年）短期目短期目标标（0.5-10.5-1年）年）近期目近期目标标（月、周、日（月、周、日等）等）习惯二、以终为始各部门目标分解、销售工作22精选课件戴明戴明PDCA管理循管理循环环P PD DC CA A建立建立基准基准问问题题解解决决调调整差异整差异找出原因找出原因发现问题发现问题控控制制跟跟进进状状况况共共有有交付任交付任务务工作分配工作分配健全的判断健全的判断拟拟定定计计划方案划方案方方针针策略策略目目标标习惯二、以终为始23精选课件计计划的作用、方法与划的作用、方法与类别类别战略计划（全局、长远）战术计划（贯彻与执行）专用计划规划项目预算常规计划政策程序规章作业计划高高层层管理管理中层管理一线管理应对变化和不确定性；使组织集中全力于目标；使组织的活动经济合理；进行控制的基础；农村包围城市、运动山地游击战 工厂生产运营计划习惯二、以终为始24精选课件从从纸纸上上谈谈兵化兵化为执为执行的行行的行动动力力对计划做出详尽的解释 将工作目标分割成具体的步骤简化工作流程、优化人员结构制定子计划及落实相关执行者执行到位，做正确的事 团队齐心协力、通力合作 习惯二、以终为始会议专项跟进表周计划、工作日志年度计划、月度计划25精选课件控制的本控制的本质质起点起点目目标标P PD DC CA A事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后控制事后控制差差 距距习惯二、以终为始将在外军令有所不授、亮剑麦当劳的执行力26精选课件要要 事事 第第 一一Put First Things First勤勤奋奋，运气或灵活的手段，运气或灵活的手段固然重要，却非关固然重要，却非关键键惟有掌握重点才是成功不二的法惟有掌握重点才是成功不二的法则则辨辨别别事情的事情的轻轻重重缓缓急急急所当急，充分授急所当急，充分授权权是个人管理的是个人管理的钥钥匙匙个个 人人 管管 理理 的的 习习 惯惯习惯三、要事第一27精选课件时间时间是运是运动动的物的物质质的存在形式，的存在形式，没有物没有物质质,也就没有也就没有时间时间.时间时间是我是我们们最宝最宝贵贵的的资资源，也是源，也是最大的最大的敌敌人人.什么是什么是时间时间？习惯三、要事第一落在日晷上的阴影农民的时间观念农民的时间观念抑郁症、生死时速28精选课件习惯三、要事第一29精选课件时钟时间时钟时间与生活的与生活的时间时间日日历时间历时间、实际时间实际时间和和纯时间纯时间工作工作时间时间与非工作与非工作时间时间收入收入时间时间与消耗与消耗时间时间可控可控时间时间与不可控与不可控时间时间时间时间的分的分类类习惯三、要事第一剪时间(找东西、看电视）30精选课件1 1分分钟钟=60=60秒秒1 1小小时时=60=60分分钟钟1 1天天=1440=1440分分钟钟1 1天天=86400=86400秒秒1 1年年=525600=525600分分钟钟3030年年=262800=262800小小时时7070年年=613200=613200小小时时看看看看这这些数据些数据习惯三、要事第一31精选课件时间时间的客的客观观性性时间时间的不可逆性的不可逆性时间时间的无的无储储存性存性时间时间的不可替代性的不可替代性时间时间的特征的特征习惯三、要事第一32精选课件1自我认知2休闲3交际圈子4学习5时间6归属感穷穷人和富人的心人和富人的心态对态对比比7投资及对待财富8激情9自信10习惯11上网12消费花钱富人心态与穷人心态习惯三、要事第一33精选课件1、案例1：农村大学生10多公里路步行4小时上学2、案例2：男子为省钱给儿女交学费从湖北步行回陕西老家 3、案例3：父亲的价值观念 挣出你的份钱来时间时间的价的价值值探探讨讨？时间时间？价？价值值习惯三、要事第一34精选课件职员时间职员时间价价值值分析分析年收入年收入（万元）（万元）年工作年工作时间时间（天）（天）日工作日工作时间时间（小（小时时）每天价每天价值值（元）（元）每小每小时时价价值值（元）（元）每分每分钟钟价价值值（元）（元）2 22542548 878.7478.749.849.840.160.164 42542548 8157.48157.4819.6819.680.330.336 62542548 8236.22236.2229.5229.520.480.488 82542548 8314.96314.9639.3639.360.660.6610102542548 8393.70393.7049.2049.200.800.80比尔盖茨与一百美元每一份钟都有价富兰克林习惯三、要事第一35精选课件时间时间管理管理=有效利用有效利用时间时间时间时间管理管理节约节约原原则则计计划划优优先先顺顺序序时间计时间计划手册划手册+自我自我规规律律成果成果习惯三、要事第一36精选课件1 1、我做了什么根本不需要做的事？、我做了什么根本不需要做的事？2 2、我有哪些不好的、我有哪些不好的习惯习惯影响工作效率？影响工作效率？3 3、我做了什么能、我做了什么能够够由由别别人，并且人，并且应该应该由由别别人做的事？人做的事？4 4、我做了什么耗、我做了什么耗时过长时过长的事？的事？5 5、我做了什么会浪、我做了什么会浪费别费别人人时间时间的事？的事？如何找到原因如何找到原因时间管理自我工作检核表李尚的一天习惯三、要事第一37精选课件干干扰扰因素因素1.1.电话电话11.11.没有沟通或沟通不准确没有沟通或沟通不准确2.2.不速之客的干不速之客的干扰扰12.12.下属的下属的训练训练和和发发展不充分展不充分3.3.会会议议（预约预约、没、没预约预约）13.13.拖延、犹豫、做白日梦拖延、犹豫、做白日梦4.4.争吵、争吵、发发火火14.14.不会不会说说“不不”5.5.缺乏目缺乏目标标、时间时间及及优优先先计计划划15.15.做事不能善始善做事不能善始善终终6.6.杂杂乱的乱的办办公桌、个人无序性公桌、个人无序性16.16.很少交派下属很少交派下属办办事事7.7.无效的代表、委托人无效的代表、委托人17.17.员员工不足或工作不力工不足或工作不力8.8.做无用的做无用的尝试尝试18.18.闲谈闲谈私事私事过过多多9.9.同一同一时间时间里想法、里想法、尝试过尝试过多多19.19.缺乏自我缺乏自我约约束束10.10.不不现实现实的的时间时间期望期望20.20.缺乏缺乏协调协调和和团队团队精神精神习惯三、要事第一38精选课件21.21.错误错误的的倾倾听听31.31.怨天尤人怨天尤人22.22.缺少反缺少反馈馈32.32.压压力、力、紧张紧张23.23.争争议议、个人、个人问题问题33.33.不充分的工具与不充分的工具与设备设备24.24.忧虑忧虑、恐惧、焦、恐惧、焦虑虑34.34.信息不完全或信息来得太晚信息不完全或信息来得太晚25.25.不充分的不充分的计计划划35.35.不充分的登不充分的登记记系系统统26.26.约约会等待会等待时间过长时间过长36.36.过过多的文案、多的文案、邮邮件、件、读读物物27.27.差的差的记忆记忆37.37.外界活外界活动频动频繁繁28.28.责责任心不任心不强强38.38.不耐不耐烦烦、办办事急躁、草率事急躁、草率29.29.对结对结果行果行为为的迷惑的迷惑39.39.不懂得不懂得该该做先做的事做先做的事30.30.疲疲劳劳、讨厌讨厌40.40.对对交派下去的工作很少交派下去的工作很少检查检查干干扰扰因素因素习惯三、要事第一39精选课件编编号号开始开始时间时间干干扰扰方式方式事件事件结结束束时间时间干干扰扰原因原因干干扰扰情况情况记录记录表表v对干扰情况进行分析，并思考如下问题：v哪些干扰让你付出最大的代价？v你打的哪些电话是多余的？v哪些来访者是不必要的？v哪些电话可以缩短或更有效一些？v哪些会谈可以缩短或更有效一些？v谁是最经常的/最明显的/最无必要的“干扰者”习惯三、要事第一40精选课件第一代第一代时间时间管理管理着重利用便条和着重利用便条和备备忘忘录录，在忙碌中，在忙碌中调调配配时时间间与精力与精力第二代第二代时间时间管理管理强强调调行事日程表，反映行事日程表，反映时间时间管理已开始注管理已开始注重重规规划与目划与目标标第三代第三代时间时间管理管理行事行事强强调优调优先次序，依据先次序，依据轻轻重重缓缓急将有限急将有限的的时间时间与精力加以合理分配与精力加以合理分配第四代第四代时间时间管理管理个人管理个人管理以原以原则则重心重心为导为导向！向！时间时间管理的演管理的演进进习惯三、要事第一41精选课件紧紧迫的事迫的事不不紧紧迫的事迫的事重要的事重要的事1 st 1 st 急急2 nd2 nd重重不重要的事不重要的事3 rd3 rd轻轻4 th4 th缓缓“要事第一要事第一”法法则则？习惯三、要事第一42精选课件紧紧 急急不不紧紧急急重重要要.危机危机急迫的急迫的问题问题.防患未然防患未然改改进产进产能能建立人建立人际际关系关系发发掘新机会掘新机会规规划、休划、休闲闲不不重重要要.不速之客不速之客某些某些电话电话某些信件与某些信件与报报告告某些会某些会议议受受欢欢迎的活迎的活动动.繁繁琐琐的工作的工作某些信件某些信件某些某些电话电话浪浪费时间费时间之事之事有趣的活有趣的活动动习惯三、要事第一43精选课件不合理的不合理的时间时间配置配置1 1.45%45%处处理危机理危机2 25%5%4 415%15%3 3.35%35%习惯三、要事第一44精选课件合理合理的的时间时间配置配置重重重重要要要要不不不不重重重重要要要要紧紧紧紧 急急急急不不不不紧紧紧紧急急急急I III IIIIIIIIIVIV一般：一般：一般：一般：25-30%25-30%理想：理想：理想：理想：理想：理想：20%20%20%一般：一般：一般：一般：15%15%理想：理想：理想：理想：理想：理想：65%65%65%一般：一般：一般：一般：50-60%50-60%理想：理想：理想：理想：理想：理想：15%15%15%一般：一般：一般：一般：2-3%2-3%理想：理想：理想：理想：理想：理想：1%1%1%如何运用工作笔记来进行时间管理习惯三、要事第一时间管理的小窍门45精选课件原原则则重心重心家庭家庭钱财钱财资产资产工作工作娱乐娱乐朋友朋友敌敌人人信仰信仰自己自己配偶配偶以原以原则则重心重心为导为导向的向的时间时间管理管理习惯三、要事第一拍卖价值观明确自己的价值观吴司仪46精选课件规规划划长长程目程目标标规规划每周目划每周目标标使命宣言使命宣言角色角色目目标标角色角色目目标标计计划划行事行事历历授授 权权习惯三、要事第一目标体系图、年度计划、月计划、周计划47精选课件你你 不不 是是 一一 座座 孤孤 岛岛圆满圆满的人生不的人生不仅仅限于个人的独立限于个人的独立还须还须追求人追求人际际关系的成功关系的成功维维系人与人之系人与人之间间的情的情谊谊最重要的不是技巧最重要的不是技巧而在于而在于诚诚信信 人人际际关系的成功关系的成功从独立到互从独立到互赖赖48精选课件情感情感帐户帐户存款存款取款取款结结余余情感情感帐户对帐单帐户对帐单Emotional Bank AccountEmotional Bank Accountxxxxx一、理解一、理解别别人人二、注意小二、注意小节节三、信守承三、信守承诺诺四、四、阐阐明期望明期望五、五、诚恳诚恳正直正直六、勇于道歉六、勇于道歉49精选课件双双 赢赢 思思 维维Think Win-Win一般人看事情多持二分法一般人看事情多持二分法非非强强即弱，非即弱，非胜胜即即败败其其实实世界之大世界之大人人都有足人人都有足够够的立足空的立足空间间他人之得不必他人之得不必视为视为自己之失自己之失人人 际际 关关 系系 领领 导导 的的 习习 惯惯习惯四、双赢思维50精选课件人人际际交流的六种思交流的六种思维维一利人利己（一利人利己（赢赢赢赢）四两）四两败败俱俱伤伤（输输输输)二二损损人利己（人利己（赢输赢输）五独善其身（独五独善其身（独赢赢）三三损损己利人（己利人（输赢输赢）六好聚好散（无交易）六好聚好散（无交易）习惯四、双赢思维马云51精选课件利人利己五要利人利己五要领领4 4辅辅助的制度、助的制度、5 5过过程程1 1利人利己利人利己品格品格2 2利人利己利人利己关系关系3 3利人利己利人利己协议协议习惯四、双赢思维52精选课件知知 彼彼 解解 己己Seek first to understand,then to be understood 沟通有两大原沟通有两大原则则自己充分表达意思自己充分表达意思而且而且对对方容易了解真方容易了解真义义听人听人说话说话，很，很简单简单设设身身处处地的地的倾倾听，却非易事听，却非易事聆听、回聆听、回馈馈与表达因而同等重要与表达因而同等重要同同 理理 心心 沟沟 通通 的的 习习 惯惯习惯五、知彼解已53精选课件为为了了设设定的目定的目标标，把信息、思想和情感在个，把信息、思想和情感在个人或群体人或群体间传递间传递，并达成共同，并达成共同协议协议的的过过程。程。她是人与人之她是人与人之间间意意见传递见传递的方法；是人与人的方法；是人与人之之间间思想思想联联系的系的桥桥梁；梁；沟通的定沟通的定义义双向交流双向交流正向互正向互动动主主动动表达表达聆听聆听对对方方什么是正确沟通什么是正确沟通什么是什么是错误错误沟通沟通单单向表向表达达消消极极被被动动只只说说不不听听只只听听不不说说习惯五、知彼解已54精选课件发发送者送者筛选筛选反反馈馈编码编码解解码码信息信息接收者接收者筛选筛选途径途径途径途径干干扰扰环环境境环环境境干干扰扰卓越沟通模型卓越沟通模型习惯五、知彼解已55精选课件视频分析：毛泽东与许世友03:20 09:05习惯五、知彼解已56精选课件目标策略：取得认同，以事件为导向客体策略：了解客体背景、偏好、思维方式等主体策略：适当的自我定位渠道策略：合适的沟通渠道表达策略:运用何种语言形态及编码方式信息策略：传递信息的内容与主题思想环境策略：选择合适的沟通环境沟通策略沟通策略选择选择习惯五、知彼解已部属培育与教育孩子的策略失败的生意57精选课件风风格格倾倾向向理念：一个人的行理念：一个人的行为为方式会方式会表表现现出某种出某种强强烈的烈的风风格格倾倾向。向。了解了解这这些行些行为风为风格和大致所格和大致所包含的特点，你就能在沟通包含的特点，你就能在沟通中中轻轻松松应对应对各种各种风风格格类类型的型的人。人。理念：每一种性格的人理念：每一种性格的人实际实际的交往中都能的交往中都能显显示出不同的示出不同的风风格特点。但格特点。但请记请记住一点，住一点，当你开始采用不同的行当你开始采用不同的行为风为风格与他人格与他人进进行交往行交往时时，这这些些交往中的暗示只起到指示的交往中的暗示只起到指示的作用，并不是作用，并不是绝对绝对的。的。习惯五、知彼解已58精选课件性格分性格分类类理性理性优优柔柔感性感性率直率直和平型和平型活活泼泼型型力量型力量型完美型完美型理智型理智型（R）善于表达型（善于表达型（E型）型）好追根究底型（好追根究底型（I型）型）果断型（果断型（D型）型）习惯五、知彼解已59精选课件优柔感性率直理性优点：善于劝导，重人际关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同优点：做事讲条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感和平型和平型活活泼泼型型善于表达型（善于表达型（E型）型）好追根究底型（好追根究底型（I型）型）力量型力量型完美型完美型理智型（理智型（R）果断型（果断型（D型）型）习惯五、知彼解已寻找原型：西游记师徒四人分析60精选课件人人际际沟通沟通技巧技巧适适时发时发问问技巧技巧异异议处议处理技巧理技巧精确表精确表达技巧达技巧用心用心倾倾听技巧听技巧实实用交流技巧用交流技巧习惯五、知彼解已61精选课件表达三要素表达三要素精确表达技巧精确表达技巧了解了解对对方背景方背景掌握掌握对对方需求方需求说话说话把握要点把握要点眼神接触眼神接触专专注注善用善用语调节语调节奏奏要有系要有系统结统结构构适适时时运用停运用停顿顿非非语语言及形体：言及形体：55%55%声音声音 38%38%内容内容 7%7%习惯五、知彼解已62精选课件聆听的聆听的层层次次不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听 做出假像聆听做出假像聆听 只听你感只听你感兴兴趣的内容趣的内容 认认真地聆听真地聆听讲话讲话，同，同时时与自与自己的己的亲亲身身经历经历做比做比较较 用心和用心和脑脑来来倾倾听并做出反映，以理解听并做出反映，以理解讲话讲话的内容、目的和情感的内容、目的和情感 携程的客服聽聽习惯五、知彼解已63精选课件统统 合合 综综 效效Synergize妥妥协协意味着意味着一加一只等于一又二分之一一加一只等于一又二分之一集思广益集思广益则则使一加一等于八、十六使一加一等于八、十六甚至一千六甚至一千六人人类类的潜能因而激的潜能因而激发发即使面即使面对对再大挑再大挑战战也不畏惧也不畏惧创创 意意 合合 作作 的的 习习 惯惯习惯六、统合综效64精选课件团队团队可以定可以定义为义为：在特定的可操作范在特定的可操作范围围内，内，为实现为实现特定目特定目标标而共而共同合作的人的共同体。同合作的人的共同体。什么是什么是团队团队？习惯六、统合综效团队团队的五个要素（的五个要素（5P）目目标标（PURPOSE）定位（定位（PLACE）职权职权（POWER）计计划（划（PLAN）人人员员（PEOPLE）65精选课件创创造造业绩业绩具体目具体目标标共同方法共同方法共同目的共同目的信任信任技能技能解决解决问题问题责责任感任感团队领团队领袖袖相互的相互的少数人少数人个人个人职职能能决策决策人人际际团队团队的的7因素理因素理论论模型模型个人成个人成长长习惯六、统合综效66精选课件优优秀秀团队团队的特征的特征为为了了团队团队的共同利的共同利益，益，寻寻求成求成员间员间能能力的均衡。力的均衡。v强强而有效的而有效的领导领导v具有明确的目具有明确的目标标v作有把握的决定作有把握的决定v能能对对决定作出快速反决定作出快速反应应v可以可以进进行自由的沟通行自由的沟通v拥拥有足有足够实现够实现手中手中计计划划的的专业专业知知识识和技和技术术习惯六、统合综效67精选课件分析成分析成员员角色角色v评评估估领领袖品袖品质质沟通沟通使命感使命感专专注注团队团队精神精神观观察力察力内在特质远见远见勇气勇气自信自信一心一意一心一意廉廉洁诚恳洁诚恳外在特质v角色分配角色分配习惯六、统合综效68精选课件识别团队识别团队中的关中的关键键角色角色团队角色特 质领袖寻找适任的新成员，培养团队精神。具有伯乐识千里马的能力。擅长找到克服弱点的方法。一流的双向沟通专家。擅长激励和维持士气。批评者团队长期工作成效的守护者及分析者。要求最好的解决方案。擅长分析解决方案以找出可能的弱点。坚持有错一定纠正绝不心软。建设性地指出可能的补救方式。执行者确保团队行动的即时性及平顺性。时间规划者和有系统的思考者。即时提出进度可能落后的警告。有信心、有兴趣将事情料理妥当。有能力聚集支持的力量以克服挫折。习惯六、统合综效69精选课件团队团队角色角色特特质质公关公关负责团队对负责团队对外的关系外的关系是外交家，很能体会是外交家，很能体会别别人的人的需求。予人需求。予人稳稳重的感重的感觉觉。对团队对团队整体的工作有通整体的工作有通盘盘的了的了解。解。处处理机密理机密资讯时谨资讯时谨言慎行。言慎行。协调协调者者将将团队团队中的各中的各项项工作工作整合成一个整体整合成一个整体计计划划了解各了解各项项任任务务互相整合的关互相整合的关键键。对对于于优优先先顺顺序很有概念。序很有概念。擅擅长协调对长协调对内关系。内关系。对对解决潜潜在解决潜潜在问题问题很有一套。很有一套。出出谋谋划策者划策者维维持和激励持和激励团队创团队创新新的活力及精力。的活力及精力。热热情活情活泼泼，喜，喜欢欢提出新主意。提出新主意。热热切地吸收他人的新主意。切地吸收他人的新主意。将将问题视为创问题视为创新的新的转转折点，永折点，永远远不缺有助益的建不缺有助益的建议议。监监督者督者追求和追求和维维持高品持高品质质严严格，一格，一丝丝不苟，有不苟，有时时甚至甚至近乎无理地近乎无理地执执行行严厉严厉的的标标准。准。能公正客能公正客观观地地评评估他人表估他人表现现。毫不犹豫地将毫不犹豫地将问题摊问题摊牌在台面牌在台面上。能上。能够赏罚够赏罚分明。分明。识别团队识别团队中的关中的关键键角色角色习惯六、统合综效70精选课件了解了解团队团队发发展展适适应应角色角色变变化化一支一支团队团队在其生命周期中在其生命周期中会成会成长长并作并作阶阶段性的改段性的改变变，发发展展过过程可分程可分为为四个四个阶阶段：段：形成、形成、蕴酿蕴酿、就序、运作。、就序、运作。在在团队团队的的发发展展时时期，管理期，管理者的角色一定要随之者的角色一定要随之发发生生变变化。化。团队团队的的发发展展阶阶段段习惯六、统合综效71精选课件形成阶段成员对自己的角色，游戏则规及未来的期待还很模糊成员之间对目标的看法发生冲突并进行人身攻击各成员对工作风格达成共识并建立制度团队成员正面、积极、有创意及有价值地合作蕴酿阶段就序阶段运作阶段各阶段的特征利用讨论促进合作确立威信化解冲突鼓励创意建立信任允许成员自发行动解决方案管理者在各阶段所扮演的角色解决问题者(顾问)启发性领导者成为辅助者团队的组织者习惯六、统合综效72精选课件统统 合合 综综 效效 的的 流流 程程问题问题 或或机会机会统统合合综综效效习惯习惯4,54,5及及6 6行行动动及流程及流程统统合合综综效效结结果果习惯六、统合综效73精选课件不断更新不断更新持持 续续 更更 新新 的的 习习 惯惯人生最高明的投人生最高明的投资资策略策略莫莫过过于于生理，心智，心灵及社会情感方面生理，心智，心灵及社会情感方面严严格要求自己格要求自己从日从日积积月累的月累的进进展中展中不但拓展了自我成不但拓展了自我成长长空空间间也也协协助了他人成助了他人成长长习惯七、不断更新74精选课件从四个从四个层层面磨面磨练练自己自己身身 体体运运动动 营营养养压压力管理力管理心心 智智阅读阅读 想象想象计计划划 写作写作精精 神神 服服务务 设设身身处处地地集思广益集思广益 内在安全感内在安全感待人待人处处事事学学习习与思考与思考确立与确立与坚坚持价持价值观值观习惯七、不断更新保持生活平衡75精选课件学学习习坚坚持持实实践践学学习习坚坚持持实实践践良性循良性循环环使人成使人成长长习惯七、不断更新76精选课件越是越是主主动积动积极极（习惯习惯一）的人，越能一）的人，越能掌握人生方向掌握人生方向（习惯习惯二），也能二），也能有效有效管理人生管理人生（习惯习惯三）能三）能不断更新不断更新（习习惯惯七）的人，方懂得七）的人，方懂得如何了解如何了解别别人人（习惯习惯五），五），寻寻求求圆满圆满的解决之道的解决之道（习惯习惯六）同理，一个人越六）同理，一个人越独立独立（习习惯惯1 1、2 2、3 3）就越善于与）就越善于与别别人人相相处处（习习惯惯4 4、5 5、6 6）。）。七大七大习惯习惯相相辅辅相成相成习惯七、不断更新77精选课件78精选课件感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！