高效工作方法-课件

高效工作方法u熟悉工作业务流程u掌握完成业务所需的基本工具及方法课程目的高效工作方法I.理解我的业务II.工作流程III.接受指示IV.制定计划V.实施VI.确认检查VII.解决问题课程概要高效工作方法I.理解我的业务高效工作方法组织如何运转？Input是什么？Output是什么？各职能部门之间通过什么样的渠道联系在一起？各位的部门处在什么位置？与其他部门进行什么样的交流？参照教材高效工作方法?市场/顾客人员原料设计产品构思需求确认产品订货产品资本促销活动预算收入事业InputOutput技术人才资源研究开发市场营销/商品企划经理/会计制造人才开发生产资料流通部门高效工作方法?市场/顾客人员原料设计产品构思需求确认产品订货产品资本促销活动预算收入事业InputOutput技术人才资源研究开发市场营销/商品企划经理/会计制造人才开发生产资料流通部门技术人才资源研究开发市场营销/商品企划经理/会计制造生产资料人才开发流通部门高效工作方法我的部门存在的理由根据以下提示，请试着整理出我们部门存在的理由，即存在的目的。我们部门的业务成果（产品或是服务）是什么：我们的顾客（利用我们部门的业务成果的内外部人、组织）是谁？顾客或者我们部门的上级组织（事业本部等）对我们有什么样的要求？（期待我们作出什么样的贡献？）以上面的内容作为基础，请整理出各位的部门存在的理由。参照教材高效工作方法个人的业务如何开展个人的业务流程顾客同事上司外部顾客投入处理产出业务计划上司指示必要的信息必要的资源u业务基准u工作步骤u知识/技能u设备/工具业务结果高效工作方法II.工作流程高效工作方法螺旋桨制作游戏高效工作方法请记述第一次活动和第二次活动的成果。如果说第一次和第二次活动之间有什么差异的话，差异是什么？第一次活动和第二次活动间，是否有过感觉方面的不同？是什么样的不同呢？你认为应该从什么样的角度来解释存在差异的原因呢？游戏讨论目标实绩目标实现程度%第一次活动第二次活动高效工作方法什么是目标？所谓目标，是指在一定的期间内必须达到的目的、意图及所期待的结果。目标指明了的方向，也是衡量成功和失败的尺度。同时，也具有联系组织和个人的机能。高效工作方法制定目标Specific具体明确Measurable可衡量的Achievable可达成的Relevant相关性Time-limited有时间限制的高效工作方法练习小时候常常听到的目标：我要成为科学家！SMART：_高效工作方法目标设定完成？目标是否具有充分的挑战性？如果目标获得了实现，是否可以充分地满足顾客的要求水平？是否具有超越竞争对手的业务水平的具体计划？该目标是否能使人产生想挑战的欲望？与组织内的其他成员、上司是否达成了一致的意见？是否充分地考虑到了目标的实现将引起的情况的变化？是否预先考虑到了目标的实现可能引起的组织、业务的变化？高效工作方法工作流程目标高效工作方法III.接受指示高效工作方法案例学习场景一场景二场景三参照教材高效工作方法接受指示要点主管叫你时要积极用爽快有力的声音立刻回答。不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。高效工作方法接受指示要点记下主管交办事项的重点具有核对功能协助工作进行避免纠纷高效工作方法科学的记录方法-5W2HWHAT WHEN WHERE WHO WHY HOW HOW MANY 高效工作方法接受指示要点准确理解指示的内容不清楚的地方，询问清楚为止。尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。期限意识。高效工作方法小结被叫到名字时要做出（）。一定要带着（）。（）后再发表自己的意见。有疑问一定要（），以确保正确领会指示事项。最后一定要（）被指示内容。记录要领，根据（）原则记录。爽快有力的回答 笔和记事本 从头至尾听完后 提出 重复5W2H高效工作方法特殊情况高效工作方法特殊情况指示事项超出本人能力，权限，职务范围时应该怎么办？指示事项比较困难时（例如碰到以下困难）该怎么办？由于还有其他任务要做而不能在截止日期前完成任务本次指示内容与上次的相矛盾在执行本部门任务时，又从更高级上司处接到指示时该怎么办？高效工作方法IV.制定计划高效工作方法战略性思考高效工作方法人由哪些要素组成？考虑不同的立场来看待高效工作方法高效工作方法结果导向在开始之前，对要完成的任务，描绘出要达到的产出形象，依此来开展工作。产出指向方式一般的方式时间/努力高效工作方法制定实施计划甘特图(GanttChart)区分详细实施内容担当者推进日程备注1月2月3月4月业务阶段一1.工作内容一2.工作内容二3.工作内容三AADDAD高效工作方法案例实习2010年广州亚运会将于11月12日开幕，开幕式将在广州海心沙进行。你所在的小组被亚组委任命负责计划从7月开始到亚运会开幕期间“海心沙”的准备工作。请尝试使用甘特图制作这项计划的日程。高效工作方法CheckList区分主要内容截止时间担当者所需物品备注高效工作方法Sample区分主要内容时间担当者所需物品移动车辆确认、物品装箱确认28日8:3010:00韩凌、李华、张华现场布置宣传品悬挂、教育室设置、教育用品摆放28日13:00李华、韩凌、孙培鑫宣传品及工人、布置图、物品list讲课准备移动麦克、投影/笔记本电脑测试28日13:00孙培鑫、孙彦耳麦、电池、音乐、笔记本电脑、连接线音响、灯光测试权锡哲LGMusicCD社长特讲确认（时间、内容、准备物）28日李华学员名单准备高效工作方法案例实习2010年广州亚运会还有30天即将开幕，你的小组出色的完成了前期的准备工作。亚组委要求开幕式前一周对海心沙的各项设施全部确认完毕。因此你的小组需要制定一份体育场检查的CheckList，以确保执行人员能够参照执行。高效工作方法V.实施高效工作方法实施过程高效工作方法监控预测障碍因素预想到的障碍因素P*S*对策1.因素一2.因素二3.因素三4.因素四5.*Probability（可能性)Seriousness（严重性)找出障碍因素评价问题的重要程度制定对策记录管理高效工作方法Sample2000年10月10日XX公司第8届运动会成功举行：实施计划对潜在性问题的设想PS对原因设想预防对策紧急对策应急信息07:30对准备事项进行最终检查08:30大会主席（社长）致辞09:00开始比赛因为社长没有按时出现，而导致大会致辞无法进行47-忘记了-社长起晚了-社长病了当天早上7点给社长家里打电话请副社长代为致辞到了08:30，社长还没有出现的话，由总务部长负责安排比赛中突然下起雨来，比赛无法继续进行下去310准备充足的避雨帐篷下雨如果超过20分钟，由总务长请示社长后，宣布中断比赛比赛中有人负伤56忘记了社长起晚了社长病了通过宣传在两周之前开始做准备活动再次确认运动器具的安全性医疗准备送往医院（事先确认当天上班的医院）由护士根据情况做出决定高效工作方法执行力高效工作方法执行力案例分析，讨论以下问题小王在工作过程中的执行力如何？小王有什么需要改善的地方？为什么？执行力中包含哪些要素？参照教材高效工作方法执行力时间管理高效工作方法IIIIIIIV高效工作方法执行力资源管理高效工作方法执行力沟通能力高效工作方法确认检查高效工作方法如何确认检查AfterActionReview高效工作方法解决问题高效工作方法工具&方法高效工作方法5Why什么是5Why?问题(Trouble)为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？高效工作方法5Why丰田公司案例：生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，诊断人员与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”高效工作方法BrainStormingBrainStorming(头脑风暴)四原则与会者有意识注意的应是观点的数量，而不是观点的质量。在研讨会过程中，不对任何主意（点子）做积极的或消极的评断，防止阻碍创造性设想的出现。鼓励参与者交换相互想法，实现点子的碰撞与组合，将讨论引往意想不到的方向。不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意。高效工作方法案例实习如何处理积雪？如何处理积雪？参照教材高效工作方法