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高效团队建设与心态塑造讲师：杨文星课程提供：课程提供：LOGO讲师简介讲师简介杨文星杨文星高级企业培训师西北大学特聘讲师高级人力资源管理师西安财经学院特聘讲师中国反思型教育发起者之一人力资源和社会保障部授权师资精兵强将：高效团队概述1合作共赢：团队与个人2双赢思维：冲突不是伤心事3总结之窗：阳光心态创造卓越4目录第一单元精兵强将：高效团队概述什么是团队？“Team-团队”在韦氏辞典中解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，成员间按一定的规范协作，大家对一个或多个共同的目标共同工作，并彼此负责做出承诺，取得高质量的绩效结果。请判断旅行团旅行团龙舟队龙舟队团队的二种表现形式？团队的二种表现形式？产生内耗的团队产生内耗的团队目标一致的团队目标一致的团队制定共同目标制定共同目标团队的工作方式1.相互鼓励2.信任与尊重3.共同的责任4.坚定的信心脑力激荡11111111=最大值把加、减、乘、除、括号任意组合，使等号后面得到一个确定的最大值。符号的启发合作不合作有效领导无效领导()集合、规划团队中的“1+1=？”从图中你看到了什么?第二单元合作共赢：团队与个人团队射击规则1.项目时间：15分钟2.每架飞机的分数不同，分别为2分，4分，6分，且飞机可以重复出现3.射击采用举手抢答方式，每次射击四格矩阵位置，共可射击五次，每次射击必须在15秒钟内完成4.射击时小组须大声报出组别，以及欲射击的坐标，例：“第一小组第一次射击，A3，D5，F2，J1”5.每组射击的坐标，不可与别组或自己前几次的坐标完全相同，否则取消本轮成绩，另同一坐标只可以重复2次，如：A3,A3,B4,B5否则同样取消本轮成绩6.每组可自行做记录，但各组之间不可相互讨论12345678910 A B C D E F G H I J团队射击思考与分享通过刚才的项目体验，你能分享一下“我们为什么要建立团队”吗？通过刚才的项目体验，你能给以下词语做些总结吗？团队团队，团队角色，合作，主动，责任，自信，团队角色，合作，主动，责任，自信，沟通沟通从雁行理论看团队运作当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离2当一只大雁脱队时，它立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。3飞行在后的大雁会飞行在后的大雁会利用叫声叫声鼓励前面的同伴来保前面的同伴来保持整体的速度持整体的速度,继续前进继续前进当我们在后面叫喊时当我们在后面叫喊时，传达什么样的什么样的讯息?4当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来来协助保护它保护它,直到它康复或死亡为止，然后它们直到它康复或死亡为止，然后它们自己自己组成组成队伍开始飞行，努力去队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁上原来的雁群群。TogetherEverybodyAchieveMoreTEAM=第三单元双赢思维：冲突不是伤心事有效沟通工作中工作中工作中工作中70%70%70%70%的错误是由于沟通不善造成的。的错误是由于沟通不善造成的。的错误是由于沟通不善造成的。的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，一个人事业上的成功，一个人事业上的成功，一个人事业上的成功，15%15%15%15%是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的85%85%85%85%却取决于他的人际沟通技巧。却取决于他的人际沟通技巧。却取决于他的人际沟通技巧。却取决于他的人际沟通技巧。沟通的漏斗沟通的漏斗他所想听的他所想听的我所说的我所说的70%而且他还会向别人转述而且他还会向别人转述而且他还会向别人转述而且他还会向别人转述.什么是沟通？有效沟通的基本功准确表达积极聆听有效反馈说听问说：准确表达-多提建议少提主张建议建议指的是只提出自己的观点和方法，由对方自己去做决定；主张主张是让对方接受自己的观点和想法，主张有一点强迫对方接受的味道。说：准确表达-充分发挥语言的魅力把“你”和“你们”，变成“我”和“我们”要把“应该”变成“可能”；把“但是”变成“是”、“同时”和“如果”1.用对方能够理解的语言去说话2.学会赞美说：准确表达-让对方理解自己的意思1 1听而不闻听而不闻2 2假装倾听假装倾听3 3择而听之择而听之4 4全神贯注听全神贯注听听：积极聆听5 5同理心听同理心听聽体验廊：游戏竞赛法(驿站传书)任务：任务：通过小组的配合，将最后一位队员获得的信息既准又快地成功传输给排头，排头将获得的信息展示给讲师。规则：规则：1.在刚才的项目体验中我们的沟通碰到了哪些在刚才的项目体验中我们的沟通碰到了哪些困难？我们是如何克服的？困难？我们是如何克服的？分享与反思2.从刚才的体验中我们是如何排除团队运作中从刚才的体验中我们是如何排除团队运作中的各种困难的？的各种困难的？问:有效反馈原则原则认可认可建议建议鼓励鼓励赵：你说这鸡能那么值钱吗？你别赔了?牛：大叔我实话跟您说，这个鸡要在您二老手里，一个子儿不值。你们交给我了，我一炒作，炒完了，这就值钱了。赵：那炖完了呢？牛：那也值钱！赵：就是说这个鸡是名鸡，无论它是生是死，吃肉炖了，它也是值钱的？牛：没错。宋：老头子，你太有才了。赵：你比方说这就是那只鸡，吃一块多少钱？牛：就这一块，不给两千，就没权利吃。赵：鸡心呢？牛：四千。赵：鸡肝？牛：六千。赵：鸡肾？牛：八千。赵：成了，够数了！宋：太有才了！经典对白控制话语权引导客户深入思考根据提供信息，探明需求提问的目的提问的目的比重比重开放式开放式特定场景下的提问设计特定场景下的提问设计90%What 有什么个性需求？有什么疑问？想得到什么？Who谁来决定购买？谁在受益？Where 在哪里能帮助您？When 什么时间购买？Why 为什么不尝试？How 曾经有怎样的体验和感受？How much投资多少钱？封闭式封闭式特定场景下的提问设计特定场景下的提问设计10%是/不是您说是吗？好/不好这样好吗？会/不会我想你会感兴趣的？想/不想您不想试试吗？提问训练提问训练第四单元阳光心态，创造卓越积极行动，这是财富的来源！积极积极 知足知足 乐观乐观 感恩感恩 阳光心态阳光心态 什么是阳光心态什么是阳光心态如何有效自我激励？如何有效自我激励？我是最棒的！1.营造主动积极的工作氛围2.凡事感谢3.尊重他人4.工作热情如何有效激励他人？如何有效激励他人？成功方程式成功方程式成功=+态度技巧我们改变不了事情，就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。心态修炼法宝一：心态修炼法宝一：改变态度,调整意焦，善于赞美！调整意焦，善于赞美！心态修炼法宝二：心态修炼法宝二：活在当下活在当下292002920014401440运用发泄（幽默）的办法运用发泄（幽默）的办法:太棒了太棒了!这样的事情竟然发生在我的身这样的事情竟然发生在我的身上上,又给了我一次成长的机会又给了我一次成长的机会.凡事情的发生必有凡事情的发生必有其因果其因果,必有助于我必有助于我!心态修炼法宝三：心态修炼法宝三：太棒了！太棒了！结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
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