高技村创业管理创业与企业成长课件

导论雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长导论何谓创业、两类创业活动；创业的关键；理解高技术、高技术发展的新特点；高技术创业的主要特点；高技术创业：21世纪的创业主流；高技术创业管理涉及的主要问题；教学计划。创业与创业者创业：发现、创造和利用适当的创业机会，借助有效的商业模式组合生产要素，创立新的事业，以获得新的商业成功的过程或活动。创业者：创业活动的推动者，或者是活跃在企业创立和新创企业成长阶段的企业经营者。关于创业者的说明：创业者并不等于企业家，因为多数创业者并不可能完全具备企业家必备的个人品格。创业者只有不断完善个人素质，带领企业获得商业上的成功，才可能逐步转变为真正的企业家。两类创业活动独立创业：创业者抓住新的商业机会，创办新的企业，谋求商业利润，同时谋求新创企业的生存、成长与发展。内部创业：现存企业以相对独立的组织单元开创新的事业，以谋求企业的持续成长与发展。创业的关键及时发现或创造适于创业的商业机会；有效组织创业团队；借助适当的商业模式有效组合生产要素；有效利用商业机会；敢于并善于跨过创业中的“沟沟坎坎”；做到了这些，才有可能获得商业上的成功。理解高技术一般将尖端技术、先导技术等称之为高技术。现阶段包括七大技术领域：信息技术；生物技术；新材料技术；自动化技术；新能源技术；激光技术；航天技术。相应，将使用这些技术的技术密集型、知识密集型产业称之为高技术产业。高技术和高技术产业皆是历史的、动态的概念。由于不同国家的经济及科技发展水平不同，对高技术和高技术产业的界定也有差异。如经济合作与发展组织将高技术产业界定为技术密集型产业，日本将高技术产业界定为智能知识密集型产业、尖端技术产业，美国则将高技术产业界定为高级技术产业。高技术发展的新特点高度的创新性、高度的集成性、高度的渗透性、高度的竞争性、高速的转化周期。高速的转化周期：高技术产业化的速度快、成果转化周期短、市场反馈快、产品更新换代快。一些技术成果的转化周期在19世纪为50年左右，“二战”后为7年左右，这些年来在一些领域进一步缩短。如在微型计算机领域，甚至仅隔6个月就有新一代产品问世。高技术创业的主要特点高难度：高技术创业通常是R&D高密集的，创业及企业成长都需要持续的R&D支持。高投入：创办同样规模的企业，高技术企业通常需要较高的资金投入。高风险：高技术创业者通常会遇到高技术开发、生产的探索性所引起的技术风险，由高技术产品市场的潜在性引起的市场风险，由需要持续的资金投入引起的财务风险，由国家法律、政府政策“事后规制”引发的制度风险。成功后的高收益：高技术创业如能成功，三五年之后，通常可以得到数十倍、上百倍于原始投入的巨大收益。高技术创业：21世纪的创业主流21世纪是高技术产业的世纪，国家的兴旺、民族的生存，与一国高技术产业的发展速度及质量息息相关。相应，高技术创业即被视为21世纪的创业主流。在美国，20世纪下半期，高技术产业的贡献已达到整个经济增长的40，贡献了经济总量的23。仅处于美国硅谷核心的加州圣克拉拉县（Santa Clara County）的工业产值早已超过1万亿美元。在我国，北京中关村科技园10多年来保持了持续的高速发展，迅速成为首都新的经济增长点，方正、紫光、北新建材等企业的主导产品占领了国内同类产品市场的40%-70。早在1997年，中关村科技园海淀园（前为海淀高新技术产业试验区）即以占全市不到1/60的从业人员，创造出了全市1/5的国内生产总值。199619971998199920002001500亿美元45040035030025020015010050060%50%40%30%20%10%0%我国高技术产品出口额高新区高技术产品出口额高新区高技术产品出口额占的百分比我国53个国家级高新区高技术产品出口额及与全国的比较21世纪的高技术创业活动将主要围绕若干技术领域能源技术；环境技术；农业与食品；计算机硬件、软件；通信技术、基于信息技术的服务；自动化制造；新材料；医药；新型交通运输。高技术创业管理涉及的主要问题创业活动管理；企业的创立和治理模式的选择与构建；新创企业的运行管理；新创企业的成长管理。教学计划讲授内容：请教师根据自己安排补充；主要要求：请教师根据自己安排补充；参考教材：请教师根据自己安排补充；教师联系方式：请教师自己补充。谢谢第一章创业的商业机会雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长创业的商业机会创业活动管理概要;创业机会;常见的创业机会;技术性创业机会;市场性创业机会;政策性创业机会。创业活动管理概要创业活动管理核心是发现利己创业的“创业机会”，并将这样的“创业机会”转变成理性的“创业冲动”,进而发展为理性的“创业行动”，涉及创业机会的发现、辨识与把握，创业风险的评估，创业行动的具体策划，创业团队的组织，创业的商业计划的编写，创业资源的整合等问题。高技术创业多是从创业者发现、把握、利用适当的创业机会开始的。创业机会创业机会即适于创业的商业机会。主要指具有较强吸引力的、较为持久的有利于创业的商业机会，创业者基此可以为客户提供有价值的产品或服务，并同时使创业者自身获益。谈到商业机会，总涉及到盈利空间、资源需求、商业模式等问题。常见的创业机会主要表现为：技术性创业机会；市场性创业机会；政策性创业机会。技术性创业机会技术性创业机会即技术变化带来的创业机会，指由于新的技术突破，特别是“非连续性创新”为创业者提供了创业的“技术来源”，这类技术来源有可能触发创业的商业机会。现阶段较为常见的技术性创业机会，是高技术领域内的创业机会。技术机会至少表现为五种情况：即实现新功能的新技术的出现；新技术替代旧技术；“竞争前技术”的新突破；国家或区域之间“技术势差”引发的“技术转移与扩散”；新技术带来的“新的技术问题”。市场性创业机会市场性创业机会即由于市场变化而引发的创业机会。在高技术领域能够引发创业的市场变化主要有四种情况：市场中出现了凭借高技术手段才能满足的需求；经济中形成了新的“主流需求”；先进国家（或地区）产业转移带来的市场机会；发达国家或地区对落后地区的示范效应诱发的市场需求。政策性创业机会政策性创业机会即政府政策变化引发的创业机会。这分为两种情况，或是政策变化使得创业者可以去做原本“不允许做”的事情；或是政策变化促使创业者去做原本“不必做”的事情。有可能在较大程度上诱发或直接形成创业机会的政府政策变化主要涉及三个层面：一是基本经济制度的变革，如经济体制变革；二是发展政策的变革，如产业发展、区域发展政策变革，其中更多的表现为宏观上发展战略的调整；三是市场或行业规制政策的变革，如资本市场、产业技术、环境保护等方面的政策变革。谢谢第二章 创业机会的辨识与把握雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长创业机会的辨识与把握机会辨识的内涵;机会界定;创业机会辨识的内容;机会优劣的判断;特定创业者必须回答的问题;创业机会评价的结构性方法;创业的机会窗口;机会选择漏斗。创业机会辨识的内涵创业机会辨识即了解某个商业机会的方方面面，发现其“吸引人”或“不吸引人”的方面，进而判断创业者利用特定机会的商业前景如何。面对众多可能的创业机会，创业者需要进行“理性的辨识”。进行创业机会辨识的目的，就是要在众多的创业机会中，通过分析、判断和筛选，发现利己的、可以利用的创业机会。机会界定机会界定即界定特定机会的商业内涵和商业边界。对特定创业机会进行辨识之前，首先需要进行“机会界定”。因为对一个无法明确界定、或者没有明确界定的创业机会，是无法进行具体分析、判断和筛选的。对特定机会进行界定后，才能对该机会进行辨识，进而判断该机会与己创业是有关的、还是无关的，是有利的、还是无利的，如有利，利大还是利小。创业机会辨识的内容对某一创业机会进行辨识，通常需要就五个方面内容进行具体分析和判断：特定机会的起始市场规模；特定机会将存在的时间跨度；特定机会的市场规模将随时间增长的速度与最终规模；特定机会是不是较好的创业机会；特定机会对于特定创业者的现实性。机会优劣的判断较好的创业机会有五个特征：在前景市场中，前5年中的市场需求会稳步快速增长；创业者能够获得利用特定机会所需的关键资源；创业者不会被锁定在“刚性的创业路径”上，而是可以中途调整创业的“技术路径”；创业者可以通过创造市场需求来创造新的利润空间，牟取额外的企业利润；商业风险是明朗的，且至少有部分创业者能够承受该机会的风险。创业者必须回答的问题对于特定创业者而言，面对特定的创业机会，他必须回答五个问题：自己是否拥有利用该机会所需的关键核心资源？自己能否“架桥”跨越“资源缺口”？遇到竞争力量时，自己是否有能力与之抗衡？是否存在自己可以创造的新增市场，可以占有的远景市场？自己是否有能力承受利用特定机会的商业风险？创业机会评价的结构性方法Howard H.Stevenson等人的评价方法；Justin G.Longenecker等人的评价方法；John G.Burch的评价方法；Westinghouse的评价方法；Hanans Potentionmeter的评价方法；Baty的选择因素法。创业的机会窗口创业的机会窗口：特定的创业机会仅存在于一定时段内，创业者在适当的时段创业才有望获得相应的投资回报，否则就可能“血本无归”。特定机会的时间跨度越大，成长性越好，机会窗口也就越大。期盼成功的创业者必须在别人还没有醒悟过来时就努力抓住机会，瞄准“创业的机会窗口”，一头扎进去大展身手。如果等到机会窗口接近关闭的时候再去创业，留给创业者的余地将十分有限，新创企业也将很难盈利，更难成长起来。机会选择漏斗适于特定创业者去创业的机会并不是很多的，存在所谓“机会选择漏斗”。所谓 机会选择漏斗，即在众多机会中，经过一层层筛选，最终可能只有很少的机会适于特定的创业者去创业。谢谢第三章 创业风险及其评估雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长创业风险及其评估创业风险；基于风险来源的风险分类；基于风险性质的风险分类；可从两个角度进行风险分析；创业风险的评估。创业风险创业风险，一是指风险因素，即创业过程中有可能遇到某些风险因素的干扰；二是一旦某些风险因素真正发生，创业者即会阶段性遇到很难克服的困难，导致创业活动很难推进，甚至导致创业的失败。面对某个创业机会，创业者将面临相应的技术风险、财务风险、市场风险、政策法律风险、宏观环境风险，特别是团队风险。这是多数创业者都可能面临的问题。基于风险来源的风险分类技术风险：即由高技术创业中技术研发、产品试制、技术整合等方面的探索性导致的不确定性引起的创业失败的可能性。市场风险：即在高技术创业的市场实现环节，创业者会遇到这样那样的市场不确定性，由此造成创业失败的可能性。财务风险：即在高技术创业过程中，企业常会因资金链条断裂而陷入困境。团队风险：即由于某些原因引发创业团队溃散，进而导致创业活动无法持续下去。政策法律风险：即政策法律变化给新创企业带来的风险。基于风险性质的风险分类系统风险因素，即创业者和新创企业本身控制不了的风险因素，主要是创业环境中的风险因素。非系统风险因素，即创业者和新创企业一定程度上可以控制的风险因素。对 系 统 风 险 因 素，创业者只能在创业过程中设法规避。对 非 系 统 风 险 因素，创业者则需要千方百计地设法加强控制。可从两个角度进行风险分析角度一，从技术风险、市场风险、财务风险、政策及法律风险、团队风险等方面，预测特定创业机会、创业活动可能遇到的风险因素。角度二，从系统风险、非系统风险两个方面，预测特定创业机会、创业活动可能遇到的风险因素。两个角度的分析各有其方便之处和不便之处。要进行深入分析，通常需要采用“层次分析法”，层层细化、逐级分析，以求深入准确揭示可能遇到的风险因素。创业风险的评估创业者必须进行创业风险的评估。即将特定的创业机会和创业活动结合，分析和判断创业风险的具体来源、发生概率、测算风险损失、预期主要风险因素，测算冒险创业的“风险收益”，估计自己的风险承受能力，进而进行风险决策，提前准备相应的“风险管理预案”。谢谢第四章 创业活动的筹划雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长创业活动的筹划创业之创意;产生好创意的方法;市场研究;起步项目选择;商业模式选择;使商业模式合理有效;构建创业团队;团队成员需要担当的角色;提高团队效率的关键。创业之创意创业的创意：指创业的“原型思路”，即为利用相应的创业机会，提出的具有市场前景的关于产品或服务的“初糙的商业构思”。创业需要适当的机会和好的创意。好的创意是创业的良好开端。在以“一种尚未成熟、但有发展前景的产品或服务”去激发并满足未来客户的需求之前，还需要经过一系列的试验和摸索。特别是需要进行市场研究，以确定具体创意的市场价值。产生好创意的方法集中小组法：由主持人聚集一群人深入讨论有关问题，主持人以直接或间接的方式来集中小组的想法。每个成员都会接受其他小组成员的评论，以刺激其他人产生更好的创意。问题编目分析方法：按产品类型为潜在客户提出一系列问题，要求潜在客户根据问题对各类产品进行讨论，提出改进建议。目的是将市场中已有的产品与创业者所提出的问题相联系，在此基础上产生新的创意。市场空隙分析法：通过挖掘那些供给远远不能满足消费者需求的市场空隙，将日常生活中不被注意的点点滴滴信息转变成前人没有想到的产品或服务。市场研究市场研究的涵义是广泛的，包括定义市场研究的目的或目标、收集市场信息，以便确定诸如谁将购买你的产品或服务，潜在的市场规模等事项，还包括定价策略和最合适的分销渠道的考虑，以及最有效的促销策略的设想等。只有进行了细致的市场研究，创业者才能正确回答“某个创意是否正处于创业的机会窗口之中，这个创意转变成一个好的产品或服务的市场可能性究竟有多大”等问题。起步项目选择创业是从特定项目起步的。创业者一旦选择了利己创业的商业机会，并进行了相应的市场调查，就应及时选择“创业的起步项目”。分析要点：进行行业分析与定位；分析具体项目能够提供的产品的先进性及市场优势；分析产品生产技术的先进性、成熟性和规模经济性；分析可能遇到的市场进入壁垒；分析可能的自我保护壁垒；分析项目产品的市场前景；分析项目预期的财务效益；分析特定项目对于新创企业技术能力成长性的贡献。商业模式选择选择起步项目之后，创业者就需要选择可行的、有助于新创企业形成竞争优势的商业模式。商业模式：企业基于行业特点和自身资源，在包含了产品流（含服务）、信息流、资金流的商业流程中，最终将自己的产品提供给客户，并进而收回投资、获得利润的“解决方案”。商业模式描述的是“企业如何运作”的问题，即企业的目标客户、客户需求、向客户提供的业务价值、提供价值的方式，以及企业获取利润的方式之间的经济逻辑。使商业模式合理有效选择商业模式需要考虑的问题：未来的目标客户；未来将为客户提供的价值；未来提供价值的方式；未来企业获取利润的方式。新创企业要采取有效的商业模式，常常不得不打破某些行业惯例：阻碍企业为用户创造价值的惯例；强加给用户的惯例；不利于企业获取利润的惯例。构建创业团队选择了适当的起步项目和商业模式之后，创业者就需要考虑构建有效的创业团队。这需要关注创业者应具备的条件，创业团队的合理结构等问题。创业团队成员应具备的条件，涉及到个人素质、基本常识、基本能力、经历与阅历、心理准备。创业团队成员必须能够亲自履行企业管理的全部职能性工作。团队成员需要担当的角色团队成员每人至少能够承担一项职能性管理工作，并应努力使自己的素质能够适应该职能性工作的要求。诸如，分别承担战略管理者、策划主管、技术掌门人、研发主管、生产主管、营销主管、人力资源主管、财务主管、信息与知识主管、公共关系主管、新事业开拓人的角色。提高团队效率的关键在合理构建创业团队的前提下，提高团队效率的关键是：整个团队要形成相对一致的价值观和创业思路；团队要有整体行动的“纲领”和“规则”；要有个人和团队绩效评估；要使团队成员看到未来的挑战与前景；必要时及时调整团队结构。谢谢第五章 创业的商业计划雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长创业的商业计划创业计划；创业计划的五大作用；创业计划的基本框架；争取创业投资股权投入的创业计划；争取产业资本股权投入的创业计划；争取他人合伙的创业计划；争取政府支持的创业计划；创业计划的评估；成功的创业计划的特点；糟糕的创业计划的弊病。创业计划创业计划：即创业的商业计划，是创业者对于所筹划的创业活动的系统的文字性归纳和描述。创业计划是给创业者自己设计“创业愿景、目标、纲领和路线”，是在给别人讲述自己未来的“创业故事”。创业计划是创业者深入调查、理性分析、认真研究的结果，而不是“编”的结果。创业计划的五大作用系统构思和整理创业思路；进一步明确创业的方向；有助于统一团队成员的思想和意志；有助于吸引创业所需的资源；有助于争取政府支持。创业计划的基本框架对创业活动的基本描述；机会与商业前景分析；拟提供的产品或服务；市场竞争战略与策略；提供产品或服务的具体技术方案；项目组织方案；盈利性分析、风险分析；项目可行性结论与企业发展计划；附件：支持性材料。固然不同类型创业计划的具体内容不同，甚至没有严格一致的格式与体例，但仍然有一个基本的框架。争取创业投资股权投入的创业计划计划概述（或称执行总结）；产业背景和公司概述；市场调查和分析、公司战略；项目总体进度安排；关键风险和问题；管理团队组成；企业未来经营状况、财务预测；新创企业能够给投资者提供的利益及其方式；附件：支持性材料。争取产业资本股权投入的创业计划执行概要、商业概述；目标与战略；简要背景、产品与服务；市场描述、竞争分析、营销战略；制造和质量控制；创业团队、董事会权责及构成；财务计划、规划的股权及股东；资金运用、预期投资回报；预期风险及其对策；附件：支持性材料。争取他人合伙的创业计划创业机会及其商业价值描述；新创企业拟提供的产品或服务；可能的市场竞争及拟采取的市场策略；可能的市场收益；可能遇到的风险及对策；希望别人以怎样的方式参与；将给新进入者哪些利益；有待与新进入者讨论的问题；附件：支持性材料。争取政府支持的创业计划总论；创业团队情况；项目产品的市场需求预测；项目的技术可行性；项目实施方案、投资估算、资金筹措；项目效益分析、项目风险及不确定性分析；项目可行性分析的综合结论；希望政府给予的具体支持；附件：支持性材料。创业计划的评估创业计划是要被人评估的。可能的评估者：创业者希望吸纳进创业团队的人或机构，即潜在合作伙伴、加盟者，潜在的投资者、政府机构、未来的供应商等。他们都会评估创业者的创业计划。在将创业计划交由他人评估之前，创业者首先需要对创业计划做“自我评估”。成功的创业计划的特点清晰、简洁、令人信服；清晰地展示创业者所做的市场调查、预期的市场起始规模和前景；清晰地描述未来顾客的需求特征；令人信服的解释“为什么客户会掏钱买创业者的产品或服务”；适当描述未来“创业受阻”时的“投资退出策略”；清晰地解释为什么本团队“最适合做这件事情”。糟糕的创业计划的弊病含混不清、过分乐观；计划中出现了一些与产业标准、常规经验相距甚远的数据；整个创业活动仅仅面向一种产品；忽视竞争；力图进入一个“过份拥挤的市场”。谢谢第六章 创业资源的整合雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长创业资源的整合创业需要的资源；各类资源的获取途径；创业投资、创业投资自身的典型循环；创业投资的退出途径；怎样争取创业投资的股权投资；创业投资者选择企业与项目考虑的主要因素；获得创业公司股权投资的关键；争取天使投资、两类天使投资人；寻找天使投资人。创业需要的资源高技术创业活动离不开六类资源：理性的创业计划；设立企业和推动起步项目要求的资金；起步项目依赖的技术；起步项目和持续发展依赖的人才；技术、行业、市场及政策信息；必要的社会联系。需要的资源可能的来源起步项目依赖的技术可以是技术持有者自己创业，吸纳技术持有者加入创业团队，挖掘失效专利技术内在的商业价值，购买他人技术，以及委托或与他人共同开发创业所需的技术。需要的技术、行业、市场及政策信息可以是政府机构、业界同行、专业信息机构、专业研究机构、新闻媒体、公众信息网，以及会议特别是专业会议。起步需要的资金主要是自筹、举债、争取创业投资、争取天使投资、争取有关政府基金或计划支持，以及争取贷款担保。其中的权益融资是最为可取的高技术创业融资方式。各类资源的获取来源创业投资创业投资：特指向科技型高成长新创企业提供股权投资，并为其提供经营管理和咨询服务，以期在被投资企业实现较大发展后，通过股权转让获取资本增值收益的投资行为。创业投资作为一类投资机制，指由创业投资者、创业投资管理机构、创业者或新创企业、撤出渠道、中介服务机构、监管系统等六者构成的投资机制。常说的“要争取创业投资支持”，与其说是争取这类资金的支持，倒不如说是争取这类投资机制的支持。创业投资自身的典型循环大约可分为九个阶段：筹集创业资本；从成千上万项目中选择投资对象；规划投资时间；评估股权价格；选择合作投资伙伴；达成投资协议；参与新创企业管理；创业资本退出；建立新的创业投资基金。创业投资的退出途径创业投资者投资的目的是谋求出售新创企业股权的超常收益，故其总有撤出所投资企业的一天。目前国内创业投资界总是抱怨创业投资难以通过上市从新创企业撤出。但事实上，在国外，创业投资是通过多种途径从新创企业撤出的。在一些发达国家，创业投资的撤出方式包括：首次公开发行（IPO）；企业并购；企业出售；企业回购（分为管理层回购和员工回购）；企业清算。怎样争取创业投资的股权投资与多个创业投资公司初步接触；初步选择可能的投资公司，进一步考察对方的投资能力、领域偏好、投资诚意与投资的可能性；向初选的投资公司提交创业计划书；考察对方的投资条件，同时接受对方的考察。一旦双方有诚意相互考察，则作为一种业界约束，创业者一般不得同时与第二家投资公司接触；如相互考察满意，则洽谈投资条件和方式，签订投资协议，创业者接受对方成为股东，投资者向企业投资；如果相互考察不满意，或对投资条件、投资方式难以达成共识，则创业者就需要再次走第一、二、三、四步。创业投资者选择企业与项目考虑的主要因素可参考美国和我国台湾省的创业投资者是怎样评价团队、选择项目和企业的，特别是创业投资者考虑的主要因素。美国学者Wells、Poindexter、Tyebjee和Bruno等人研究揭示的评价要素。我国台湾省中山大学管理学院刘常勇教授研究揭示的创业投资的决策程序和评价准则。获得创业公司股权投资的关键创业者的项目如何；创业团队如何，特别是主要创业者如何；创业者能否提供可说服投资者的创业计划；创业者与投资者之间是否易于沟通；创业者能否为投资者提供满意的预期回报；投资者通常会就市场、产品或服务、创业者面临的风险和拥有的优势、创业者的运作计划、资金使用计划、创业投资的进入与撤出方式等，与创业者进行沟通。争取天使投资天使投资也是创业者需要关注的资金来源。天使投资人：又称“个人风险投资者”，即把自己的钱投入到“看好的”新创企业中的个人或小群体。在天使投资机制中，天使投资人常常作为董事或指导者与新创企业保持密切联系。与创业投资公司不同的是，创业投资公司是用别人的钱投资，而天使投资人是用自己的钱投资。两类天使投资人天使投资人分为两类，即有关联的天使投资人、无关联的天使投资人。有关联的天使投资人：指那些与新创企业有某种接触，但并不一定是与新创企业有联系或所熟识的人。主要是某些专业人士和新创企业的商业伙伴。无关联的天使投资人：与新创企业没有任何直接联系的天使投资人。主要是某些专业人士、其他企业的中高层管理者、传统行业中成功的创业者等。寻找天使投资人寻找天使投资人时，从有关联的天使投资人着手较易。因为有关联天使投资人对创业者或新创企业已经有所了解，甚至有一定兴趣。创业者所要做的，就是在那些符合条件的天使投资人中发现适当的候选人，进而最终获得天使投资。创业者要寻找无关联天使投资人，一是委托中介人或中介机构；一是登广告；一是借助自己的“人脉联系”；一是参与地区性技术产权交易网络或投资网络，通过参加他们的会议及其他商业活动，来结识和联系潜在的投资者。谢谢第七章 企业的创立雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长何谓企业？管理学：企业是一类组织。经济学：企业是一个创造利润的机器。法商学：企业是一组契约关系。学：企业是一种商业模式。社会学：企业是人的集合。新创一家企业涉及多种多样的问题！企业的创立与治理核心是企业的产权安排和激励机制问题。主要涉及：企业的创立；企业治理结构的选择与构建；企业内部激励机制的建立。企业的创立创立企业的条件创立企业的形式单一业主制企业合伙制企业法人公司制企业申办企业的环节获得“高新资格”和“年检”创业者首先需要搞清楚何时设立企业为妥。具备以下条件时，创业者才有必要设立自己的企业。外部条件遇到了有利的创业机会。具备了创立新企业的外部环境。内部条件形成了我要做老板的意识。开发了能够创造市场的产品。或获得了某种特许权。设立企业有可能形成某种竞争优势。创立企业的条件创立企业的形式创业者拥有企业的三类方式：独创入伙收购新创企业可以选择三类组织模式之一：单一业主制企业合伙制企业法人公司制企业三类组织模式各有利弊单一业主制企业指依法由个人投资创办的企业。企业特点：通常只包括完全拥有和掌控企业的个人；由业主个人经营或雇佣、委托他人经营；业主享有企业的全部经营所得；业主拥有绝对的权威和完整的所有者权利。合伙制企业指依法由合伙人共同投资、合伙经营、共担风险、共享利润的企业。企业特点：合伙人之间的责任是连带的；当某一主要合伙人死亡或退出企业时合伙关系即告终止；所有出资人都只以自己的出资额为限对公司负有限责任；当公司入不敷出、资不抵债时，可以强制企业破产，且不管公司欠债多少，所有出资人都只以其投入企业的资本清偿债务。法人公司制企业指依照公司法创立的，有别于它的股东、管理人员和员工的企业。企业特点：不论出资者如何变换、转让股份、死亡，或者扩大或缩小出资者人数，所有者转让所有者权益并不会导致公司的解体，公司作为独立法人并不受影响；企业有着较好的存续性。申办企业的环节申办企业需经历多环节：预先核准名称；银行入资；验资；企业设立登记；刻制印章；办理企业代码；在银行开户；划转注册资金；进行基本统计单位登记；进行税务登记。工商管理部门在对创业者申请进行核准登记时，要经历以下程序：受理；审查；核准；打照；发照；公告；建档。获得“高新资格”和“年检”建立一家企业后，不是自然而然就可获得政府核准的“高新技术企业资格”，而是需要具备一系列条件，且需要由各级政府科技管理部门认证。企业每年需要履行“工商年检”手续。谢谢第八章 新创企业的治理结构雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长新创企业的治理结构何谓企业治理结构；企业内部治理结构对于企业成长的意义；企业内部治理结构；企业法人治理结构的形象化；公司法人治理结构的具体化；哪些因素决定新创企业的法人治理结构；新创企业产权安排的原则。何谓企业治理结构完整意义上的企业治理体现为产权和竞争的有机结合:一是指企业内部治理，即企业法人治理结构；一是指企业外部治理，这要通过企业外部竞争的市场体系来实现。企业内部治理结构对于企业成长的意义对于企业本身而言，治理结构建设重点应放在企业内部治理结构建设上。选择和确立适当的企业内部治理结构，即法人治理结构，才有助于提高创业效率，加快新创企业成长。企业内部治理结构（1）企业内部治理的核心，就是要使企业中各个利益主体之间在责、权、利方面形成一种制衡关系，建立一套与企业绩效挂钩的经理人报酬机制，尤其是使企业的剩余控制权和剩余索取权在各个利益主体之间合理配置。在剩余控制权和剩余索取权安排中，产权激励与内部监督是控制经理人行为、降低代理成本的主要手段。还需发挥创业投资家在新创企业内部治理中的作用，关注创业投资家与创业家之间的利益冲突。企业内部治理结构（2）在剩余控制权和剩余索取权安排中，产权激励与内部监督是控制经理人行为、降低代理成本的主要手段。但产权激励并非对所有企业都是适用的。对中小企业而言，以产权激励为主的内部治理易于成功；对大型企业而言，外部市场竞争对于企业经营者的制约和对企业业绩的影响比企业内部治理的作用重要得多。法人财产所有权法人财产支配权企业经营决策权企业经营执行权企业经营监督权企业剩余（价值）控制权企业剩余（价值）索取权企业法人治理结构的形象化董事会经理人监事会货币资本投入者知识资本投入者其他资本投入者公司法人治理结构的具体化公司之产权结构：表层资产所有权的配置；实质企业剩余控制权、索取权的配置；公司之权力结构：决策执行监督三者之间的协调和制约；公司之组织结构：企业内部组织安排的有效性；公司之管理结构：制度化、相机抉择或人治。企业法人治理结构各类资本来源结构相互博弈管理层结构创业团队构成那些因素决定新创企业的法人治理结构？高技术新创企业的股权结构不是仅由货币资本决定的!新创企业产权安排的原则新创企业内部的产权安排需要兼顾：拥有完整的法人财产权利;有利于凝结创业团队;有利于获取创业需要但自己未直接掌握的关键资源;有利于关键人员掌握企业剩余的控制权和索取权;有利于提高创业活动的效率”等原则。谢谢第九章 新创企业的内部激励雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长新创企业的内部激励何谓激励；企业内部激励的功能；企业内部激励依据的原理；企业内部激励机制的构建；对各类人员激励的协调。何谓激励？就是激励的施加者发出某些利益信号，引导或强制被激励者做出积极的响应，做出激励者“希望”的事情，而不要做出激励者“不希望”的事情。新创企业要发挥全体员工的聪明才智和积极性，就需要给予他们以激励。企业内部激励的功能使核心的创业者产生要创业、要成功，要将创业持续下去、使企业成长起来的内在冲动。使整个创业团队产生必须一起跳火坑、同甘苦、共患难、谁也不能撤的内在决心。使一般员工产生跟着核心创业者往前走、不回头，就会有美好的明天的信心。企业内部激励依据的原理在 新创企业内部建立激励机制，常常会涉及到一些最为基本的激励理论。弗鲁姆的动力理论；马斯洛的需求层次论；希尔的成功理论；佩顿的主管人员激励论；斯金纳的正强化理论；产权激励理论；分类激励理论。企业内部激励机制的构建在新创企业内部，各类人的角色各异，激励的视角和方法亦当不同。对核心创业者主要是自我激励和产权激励，且自我激励尤为重要。关键人员需要的主要是兴趣激励、位置与信任激励、报酬激励、工作环境激励，以及产权激励（可分之为“一般产权激励”和“期权激励”）。对一般员工而言，鼓励参与、赋予适当的位置、提供培训机会、帮助制定职业发展计划、目标诱导、恰当评价、提供适当报酬、创业者以身作则、赋予员工一定程度的产权，都可能对他们形成某种程度的激励。对各类人员激励的协调在新创企业内部，还需要注意对各类人员激励的协调。“相互激励”和“激励协调”，才有助于形成企业整体的行动力。这主要包括三个方面的协调：对不同人员激励的协调;不同部门之间激励的协调;物质激励与非物质激励的协调。对不同人员激励的协调对关键人员与普通员工的激励必须协调；对普通员工的报酬激励必须是帕雷托改进的；要给“后来者”留下空间和余地。对不同部门之间激励的协调激励的最大强度首先应施于创业的瓶颈部门。对研发、生产、销售、内部管理部门应采取不同的激励办法。对各个部门的授益“各有依据”，使他们“各得其所”，才可能充分激发有关人员的创造性和积极性。物质激励与非物质激励的协调将物质激励与非物质激励合理的结合起来，使物质激励与兴趣激励、位置与信任激励、参与激励、培训激励、目标激励、评价激励等形成合力。要考虑不同类型员工对于物质激励、非物质激励的需求函数是不同的，只有兼顾各类人员的需求差异，才可能使企业设置的各类激励制度和办法真正产生效果。谢谢第十章 新创企业的知识产权管理雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长新创企业运行管理涉及内容知识产权管理；从创新到规模化生产的实现途径选择；新产品营销管理；企业危机管理。新创企业的知识产权管理何谓知识产权；几个概念；知识产权的分类；企业知识产权管理涉及问题；企业的知识管理。企业内部的知识产权配置；企业知识产权保护；使用它人的知识产权成果；知识产权交易；知识产权的战略管理。何谓知识产权？知识产权是智力成果的创造人依法享有的权利，以及在生产经营活动中标记所有人依法所享有的权利的总称。主要涉及著作权、专利权（发明专利权、实用新型专利权、外观设计专利权）、商标权、服务标记权、厂商名称权、货源名称权、原产地名称权等。几个概念知识财产：指知识形态的财产，它有别于不动产、货币财产等。知识资产：当知识财产被当作资本，投入到经营活动中时，它就变成了知识资产。即知识资产是指作为资本投入到企业经营活动中的知识财产。知识产权：指依附于知识财产之上，依法成立并受到法律保护的财产权利。知识产权对应于知识财产、知识资产，它与知识财产、知识资产既有联系，又有差异。知识产权的分类从法律界定角度，分之为：独立型知识产权；从属型知识产权；交叉型知识产权。从民事权利主体之间关系出发分之为：独占产权；共有产权。企业知识产权管理涉及问题企业内部的知识产权配置；如何保护自己的知识产权；怎样利用他人的知识产权成果；知识产权交易；企业知识产权战略。企业内部的知识产权配置企业的知识产权多是研究开发人员集体、在职劳动的成果形成的，故企业内部知识产权配置的关键之一是正确处理“共有产权”问题，以求最大限度地激励企业内部研究开发人员合作创造知识性资产的积极性。共有知识产权的分享最终是一种利益的分享，包括精神权利的分享和经济权利的分享。一般应遵循“贡献大小与权利义务一致”的原则，给予研究开发人员以知识产权收益的索取权，即在企业制度安排上，应允许他们索取进而获得部分的知识产权收益。共有知识产权的确认确认什么？确认共有主体的资格；确认主体的贡献大小。确认原则？依照法律规定确认；依照贡献大小确认；法律确认与技术确认相结合。企业知识产权保护即要保护自己对于知识产权的占有权、支配权和收益权。其目的，就是要使自己的商业利益不受伤害。一是要重视知识成果和知识产权;二是维护自身权益时也需要考虑维权的“比较利益”;三是用好知识产权是最好的保护。关键是尽快将自己的知识产权成果转化为产品，尽快投放到市场上，变产品为商品，进而从市场上拿回利润。否则，再多再好的知识产权成果，也不可能给企业带来真正的商业利益。使用他人的知识产权成果新创企业往往需要利用他人的知识产权成果：使用他人的商标;使用他人失效的知识产权成果;使用他人没有保护的知识资产;“边际性”使用他人的知识产权成果;通过合法的产权交易使用他人的知识产权成果。知识产权交易基础是知识产权成果的使用价值与价值。交易中必然涉及知识产权成果定价问题。为适当确定某项知识产权成果价值，可采用：收益法理论成本加预期收益法重置成本加预期收益法交易价格的最终决定取决于供求双方的“博弈”。知识产权的战略管理知识产权的战略管理，是企业对于自身知识产权发展及应用的长期思考、筹划与安排。新创企业实施知识产权战略管理的目的，就是为了使本企业既不被他人侵权，不被他人勒索，又不侵害他人的知识产权，以求长期在市场中处于有利地位。为防止其他企业的恶意侵权与勒索，要有防御战略；针对竞争者和拟进入市场，要有进取战略；系统考虑，适度、适时申请知识产权保护；将与他人的知识产权纠纷减少到最低限度。企业的知识管理企业的知识产权产生于企业的知识生产、扩散和应用活动之中，故在关注知识产权管理的同时，新创企业也需要关注自身的知识管理。对内的知识管理：主要是在新创企业内部培育“知识共享文化”；善于挖掘、共享企业既有的知识；为员工提供知识共享的技能培训；开发建设知识共享系统。对外的知识管理：主要是从客户那里获得信息和知识，以开发用户真正需要的产品（研发部门）；随时了解客户特点及其需求，为客户提供有效的服务（销售及服务部门）。谢谢第十一章 从产品创新到批量化生产雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长从产品创新到批量化生产创新产品批量化生产的必要性；从产品创新到批量化生产需要解决的问题；从产品创新到批量化生产的途径；面向批量化生产的技术整合。何谓面向批量化生产的技术整合；何时进行面向批量化生产的技术整合；面向批量化生产的技术整合要解决的问题；影响新创企业技术整合的因素；新创企业技术整合的障碍。年产量（千辆）创新产品批量化生产的必要性单位成本镑1000400汽车生产规模经济曲线批量化生产才会有生产规模和规模经济性创新产品批量化生产的必要性产品创新之后，只要有市场需求，就应适时进行批量化生产。因为批量化生产才会有生产规模，生产规模决定单件产品的生产成本和可能的销售价格；产销规模决定着企业供货的批量大小和销售商的稳定性，决定着企业的“规模经济性”，进而决定着企业的市场地位。从产品创新到批量化生产需要解决的问题产品创新之后，要过渡到批量化生产阶段，还必须获得批量化生产所需的制造方案、制造流程、制造系统、管理方案和商业模式。解决了这些问题，才可能由产品创新走向批量化生产。从产品创新到批量化生产的途径第一种，通过市场交易，借助外部制造能力。最为常见的是贴牌生产（OEM），即创新企业提供技术和设计，委托其他企业生产，由创新企业使用自己的品牌进行销售。第二种，通过兼并收购，将外部制造能力内部化。即当无法通过OEM方式实现批量化生产,或通过OEM方式不经济时，这就需要“通过兼并收购，将外部制造能力内部化”，进而达到批量化生产的程度。这又分为两种情况，一种情况是“被人并购”；另一种情况是“收购他人”。第三种，依靠自己的力量进行技术整合，形成批量化生产能力。面向批量化生产的技术整合何时进行面向批量化生产的技术整合；面向批量化生产的技术整合要解决的问题；影响新创企业技术整合的因素；新创企业技术整合的障碍。何谓面向批量化生产的技术整合？即在产品创新之后，通过一系列技术的、管理的、商业的努力，使企业由产品创新的“研发平台”走向批量化产销的“制造平台”，进而通过创新产品的批量化产销，实现创新产品的规模效益。其间需要综合考虑创新产品的内在特征、市场需求特征、企业自身的技术能力、投资能力、技术基础、产业环境等问题。进而在多门类知识、技术及合理的商业理念之间建立起有机的联系，最终形成批量化生产所需的产品制造方案、制造流程、制造系统、过程管理方案和商业模式。何时进行面向批量化生产的技术整合？当无法通过前两种方式实现创新产品的批量化生产，或者借助前两种方式批量化生产不经济时，企业就需要实施面向批量化生产的技术整合，进而形成批量化生产能力。具体在两种情况下，企业需要实施“面向批量化生产的技术整合”。一类是率先的根本性产品创新生产之前，需要进行这类技术整合；一类是率先创新者不愿提供生产技术的情况下，模仿创新者需要自己进行这类技术整合。面向批量化生产的技术整合要解决的问题产品创新后的“可制造性”和“可生产性”问题：可制造在现有工业技术条件下可制造；可生产在本企业技术条件下可制造。影响新创企业技术整合的因素影响整合效果的因素：企业的技术基础、技术能力和投资能力。影响整合效率的因素：企业实施技术整合时所采取的方式方法和组织模式，以及相应的激励机制的有效性。企业技术整合的产业支撑环境。新创企业技术整合的障碍一些企业的技术基础薄弱，技术能力差，缺少实施技术整合的技术基础和能力；不少企业缺少技术整合的内在积极性，不愿意投资于技术整合；不少企业的技术整合缺少产业配套环境，国内企业无力提供该企业所需的某些原材料、零部件或制造设备；多数企业可以借鉴的技术整合的经验和知识短缺。谢谢第十二章 新创企业的营销管理雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长新创企业的营销管理高技术产品的市场特点；高技术产品市场营销的关键问题；制定有效的营销计划；代理分销；客户关系管理。代理分销的五大好处；代理分销的分类；独家代理、多家代理、总代理；佣金代理、买断代理；代理双方的利益和责任。客户关系管理的要义；客户关系管理的具体实施；客户关系管理的核心。高技术产品的市场特点产品附加价值高；用户需求层次多；用户希望与厂商直接沟通；用户对价格的敏感度较低，对产品质量及服务的要求较高；技术更新换代快、产品市场生命周期短；市场具有极强的潜在性、高度的不确定性；国际市场开拓受到多重因素影响。市场的潜在性、不确定性要求商家去开发市场和创造市场。高技术产品市场营销的关键问题要对市场进行细分；要恰当选择目标市场；要恰当进行市场地位定位；要尽可能缩短厂商与客户的距离；要靠差别化赢得客户；要适时进入市场，及时更新产品；要加强风险管理；要围绕营销强化企业整体行动力；要改进获取市场营销信息的质量；企业需要制定有效的营销计划。制定有效的营销计划围绕4P做文章：围绕产品（product）突出自身特色；围绕定价（price）寻找盈利空间；围绕分销（placement）建设营销网络；围绕促销（promotion）做大市场。代理分销在高技术行业，代理分销是常见的营销方式。代理：分为广义代理与狭义代理。前者指代理人以自己或被代理人的名义，代替被代理人与第三人实施民事法律行为，而这种行为的法律后果直接由被代理人承担。这种代理概念为英美法系所采纳。后者指代理人以代理人的名义，代替被代理人与第三人实施民事法律行为，其法律后果直接由被代理人承担。这种狭义代理概念为德、日、中等大陆法系国家所采纳。代理商是厂商的分销渠道，接受厂商委托，在一定区域内、一定代理权限下，以厂商的名义代替厂商销售商品、开拓市场。代理分销的五大好处有助于企业迅速打开目标市场；有助于企业回避交易风险和投资风险；便于新产品试销；有助于企业降低销售成本；有助于降低交易成本。代理分销的分类按代理商是否有独家代理权分为：独家代理与多家代理。按代理商是否有权再授予分代理权分为：总代理与分代理。按代理商与厂商的交易方式分为：佣金代理与买断代理。独家代理、多家代理、总代理独家代理：厂商授予代理商在某一市场（以地域、产品、消费群体等区分）独享权利，全部由该代理商代理销售其产品。多家代理：指厂商不授予代理商在某一地区、产品上的独家代理权，代理商之间并无代理区域的划分，无所谓“越区代理”。总代理：代理商统一代理某一厂商某些产品在某地区的销售事务，同时有权指定分代理商，有权代表厂商处理其他事务。佣金代理、买断代理佣金代理：代理商的收入来源主要是销售产品的佣金收入，代理商的价格决策权受到一定程度的限制。佣金代理方式又分为两种，一种是代理关系的佣金代理商，一种是买卖关系的佣金代理商。买断代理：代理商与厂商是一种完全意义上的“买断”关系，他们先自己掏钱向厂家进货，然后再销售产品。代理双方的利益和责任代理关系一经确定，双方都在享有相应权利的同时履行一定的义务。委托方（厂商）可以通过委托，利用被委托方（代理商）的团队、知识和营销网络等，以较低成本实现自己的市场目标。同时要承担相应责任，一是不干涉被委托方的工作；二是要提供资料和信息；三是要支付相应报酬；四是要平等对待被委托方。被委托方（代理商）通过委托合同，可以利用厂商的声誉、产品、技术、服务等来开拓市场，获取利润。同时要承担相应责任，一是代理商必须努力履行其代理职责；二是要忠实并及时地反映代理有关的信息；三是竞业禁止，代理商不能同时从事与所代理厂商相竞争的业务活动。代理商的新功能新功能：为客户提供培训。在高技术行业，近年来，代理商的职能发生了新的变化，即代理商越来越多地扮演培训者的角色，代理厂商为客户和系统集成商提供培训，从而促进所代理产品的销售。随着PC消费高峰期的到来，代理商越来越多地投入自己的资源来帮助厂商提供培训。客户关系管理企业只有赢得较高的“客户忠诚度”，才可能在同行竞争中“赢得竞争优势”，在高技术行业尤其如此。这就需要借助“客户关系管理”提升“客户忠诚度”，招揽“回头客”。客户关系管理是一种为了提升企业长期价值，以客户为中心的经营理念和战略，要旨是要通过整合企业文化、组织结构、工作流程和技术支持等资源，以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到“保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，最终长期拥有更多客户”的目的。客户关系管理的要义在客户关系管理中：客户关怀是中心；客户满意是目的；双赢是客户关系管理存在的基础。客户关系管理的具体实施为了提高盈利能力和创造股东价值：企业需要在战略层面重视客户关系；在计划层面决定建立客户关系的方法；在策略层面采用客户关系管理技术。客户关系管理的核心建立以客户为中心的企业文化；为客户创造更多的价值；从获得市场份额转向争取客户份额。谢谢第十三章 新创企业的危机管理雷家骕清华大学经济管理学院高技术创业管理-创业与企业成长新创企业的危机管理新创企业实施危机管理的重要性;危机管理的实施;各类危机的应对。危机预防；危机处理；总结善后；BCP及其要素。危机管理的特点;财务危机；知识产权危机；客户关系危机；团队危机。新创企业实施危机管理的重要性高技术创业具有高难度、高投入、高风险、成功后高收益的特点。创业时时有风险,甚至会遇到致命性危机，故新创企业必须关注危机管理。在特定条件下，某些风险一旦达到某个程度并被触发，就可能转化为危机，诸如财务危机、知识产权危机、客户关系危机和团队危机。危机管理的特点危机管理的三大特征：不确定性、预防性、应急性。根据危机的发展过程，可将危机管理分为三个阶段：危机防范、危机处理、总结善后。危机管理的实施危机管理的重点，危机发生前的预防。危机预防。危机处理。总结善后。制定业务连续性计划（BCP）也是危机管理常用方法之一。危机管理实施:危机预防建立一套危机预警和化解系统:组建企业内部危机管理小组；观察危机前兆，分析预期危机情境；从危机前兆中透视企业生存的危机，制定科学严密的危机应变预案；进行危机管理的模拟训练。危机管理实施:危机处理一旦发生某种危机：采取有效措施，不要让事态继续蔓延；迅速找出危机发生的动因；以最快的速度启动危机应对预案；在关注本企业利益的同时，也要关注关联者的利益；注意随机应变。危机管理实施:总结善后总结善后是危机管理的必要环节：调查；评价；整改；善后。危机管理实施:BCP业 务 连 续 性 计 划(Business ContinuityPlanning,缩写为BCP)：即企业要事先制定专门计划，防患于未然；在发生财务危机、知识产权危机、客户关系危机或团队危机的情况下，将灾难的蔓延和损失控制在尽可能小的、企业能够承担的范围以内，确保企业业务的正常进行，维持企业的生存与发展。危机管理实施:BCP制定业务连续性计划（BCP）也是危机管理常用的方法之一：即预期并减少危机可能带来的损失，有效保障企业业务的连续性。在实施BCP过程中，企业需要制定一组防范危机的评价指标；建立一支执行BCP的团队，并对这个团队的成员进行培训；勾画出可能发生的危机的路线图，并据此制定防范和化解危机的预案，同时将具体措施落实到相关单位和人员。危机管理实施:BCP的要素危机预评估；业务影响分析；制定具体策略。实施BCP所涉及的人员包括管理团队、危机评估团队、技术团队、运营团队。企业须有一套基于业务影响分析和持续性目标的预设参数，这些参数应该能够区分出业务间隙性中断和危机的不同性质，同时也能评价出危机的严重程度。各类危机的应对财务危机；知识产权危机；客户关系危机；团队危机。各类危机的应对：财务危机财务危机：企业掌控的资金不足以维系企业的正常运行，以致企业面临关闭、破产的可能。新创企业防范和应对财务危机：要杜绝引发财务危机的各类问题；要建立财务预算、注意资产平衡、减少资金占用；要随时观测企业财务状况是否存在异常情况；要有效应对所发生的财务危机。各类危机的应对：知识产权危机知识产权危机：新创企业陷入到与其他企业、机构的知识产权纠纷之中而难以自拔，以致影响到企业正常的经营和发展。危机应对：主动防范发生知识产权纠纷；理性解决所发生的知识产权危机。各类危机的应对：客户关系危机客户关系危机：企业与客户之间正常的交易关系受到破坏。关注客户关系危机的防范与应对：积极防范客户关系危机；做好应对客户关系危机的准备；理性应对客户关系危机。各类危机的应对：团队危机团队危机：核心创业团队溃散，以至影响到新创企业的生存与发展。防范和化解可能引发团队危机