资源描述
学习目标 可以定义改善的项目.对改善对象Process可以作成Map.掌握顾客的要求事项CTQ.确定基础的改善目标学习内容1.项目的选择2.定义项目的流程范围3.明确客户的需求4.导出CTQ5.确定CTQ项目的指标6.项目陈述7.完成立项书项目的选择项目的选择项目的选择项目的选择项目的选择了解你的业务流程 Remember!公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.顾客业务=Process设计销售采购制造物流总务SIPOCSIPOCSIPOCDoSupplierNeedCustomer6 Project!DeliveryCycle TimePriceCostQualityDefectDoNeed确定核心的Process大家的所在的部门可以定义几个核心Process?一般,一个部门拥有 48个的 核心Process.Interaction核心业务流程是由核心顾客的需求确定的客户的需求我们的想法和客户的想法一样吗?站在顾客的角度看问题识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:关键质量特征)，由此作为改善的切入点。饭店老板顾客案例)到餐馆吃饭为什么会有这样的差异？收集VOC的方法VOC的筛选基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予Weight 决定重要度VOC转化为CTQ CTQ(Critical To Quality:关键质量特征)站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程品质功能展开(QFD)QFD：quality Function DeploymentQFD（Quality Function Deployment)品质功能展开QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。CustomerWANTS(VOC)品质功能展开(QFD)Translate VOC into Controllable Specs(CTQs)QFD ProcessProcess(Ys)Sort by scorefor importance品质功能展开(QFD1-2-3-)Translate VOC into Controllable Specs QFD ProcessQFD 1QFD 2QFD 3Controllable Specs(Quantitative)确定项目指标确定项目指标确定项目指标练习与讨论确定项目指标确定项目指标问题陈述问题陈述练习与讨论制作立项书为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?练习与讨论Approvals(Signature)核准(签名)(Project Champion)(项目支持)(Sponsor)(发起人)(Finance)(财务)(Plant Manager)(工厂经理)批准项目必须要“财务经理人”批准项目的收益!
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