服务定价的方法及案例( 43页)

2024/7/2912024/7/292 效劳业顾客对效劳定价Service Pricing的感知影响着他们的购置行为。而顾客对效劳定价的感知是比较复杂的，它涉及顾客的价值观念。不同的价值观念对效劳定价的感知是不一样的。如上述引导案例中，吴小姐对修鞋效劳的价值观念主要是“廉价，因此，她对修鞋效劳的定价十分敏感，并由此影响了她对机器修鞋效劳的购置。可以想象，如果另一位顾客对修鞋效劳的价值观念主要是“修鞋速度或“特殊要求，那么，他她就可能不会十分计较机器修鞋的定价，因为他她可能感到与“修鞋速度或“特殊要求这些效应相比，这样的定价还是不算高。机器修鞋效劳之所以不很成功，主要因为大多数对修鞋的价值观念与吴小姐一样，他们更看重价值构成中的货币本钱即，定价，而相对地不看重价值构成中的非货币本钱如时间和效应特殊要求。2024/7/293效劳定价效劳定价顾客对效劳定价的感知顾客对效劳定价的感知顾客对效劳定价的感知顾客对效劳定价的感知效劳定价的策略效劳定价的策略效劳定价的策略效劳定价的策略效劳定价的方法效劳定价的方法效劳定价的方法效劳定价的方法案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论2024/7/294顾客对效劳定价的感知顾客对效劳定价的感知 效劳定价也是形成效劳质量差距效劳定价也是形成效劳质量差距效劳定价也是形成效劳质量差距效劳定价也是形成效劳质量差距4 4 4 4的一个因素。顾客感知的效劳定的一个因素。顾客感知的效劳定的一个因素。顾客感知的效劳定的一个因素。顾客感知的效劳定价对效劳实绩也能起到一种预示作用。较高的效劳定价预示着或承诺着价对效劳实绩也能起到一种预示作用。较高的效劳定价预示着或承诺着价对效劳实绩也能起到一种预示作用。较高的效劳定价预示着或承诺着价对效劳实绩也能起到一种预示作用。较高的效劳定价预示着或承诺着较高的效劳实绩实际的质量，而较低的效劳定价预示着或承诺着较较高的效劳实绩实际的质量，而较低的效劳定价预示着或承诺着较较高的效劳实绩实际的质量，而较低的效劳定价预示着或承诺着较较高的效劳实绩实际的质量，而较低的效劳定价预示着或承诺着较低的效劳实绩。因此，较高的效劳定价会提升顾客对效劳的期望，而较低的效劳实绩。因此，较高的效劳定价会提升顾客对效劳的期望，而较低的效劳实绩。因此，较高的效劳定价会提升顾客对效劳的期望，而较低的效劳实绩。因此，较高的效劳定价会提升顾客对效劳的期望，而较低的效劳定价会降低顾客对效劳的期望。但如果效劳机构的效劳定价与低的效劳定价会降低顾客对效劳的期望。但如果效劳机构的效劳定价与低的效劳定价会降低顾客对效劳的期望。但如果效劳机构的效劳定价与低的效劳定价会降低顾客对效劳的期望。但如果效劳机构的效劳定价与期望实际不符，那么效劳定价的预示信号或承诺信号就会扭曲，因而使期望实际不符，那么效劳定价的预示信号或承诺信号就会扭曲，因而使期望实际不符，那么效劳定价的预示信号或承诺信号就会扭曲，因而使期望实际不符，那么效劳定价的预示信号或承诺信号就会扭曲，因而使顾客感知的实际的效劳质量不同与效劳定价所顾客感知的实际的效劳质量不同与效劳定价所顾客感知的实际的效劳质量不同与效劳定价所顾客感知的实际的效劳质量不同与效劳定价所“承诺的效劳质量，二承诺的效劳质量，二承诺的效劳质量，二承诺的效劳质量，二者的差距就是效劳质量差距者的差距就是效劳质量差距者的差距就是效劳质量差距者的差距就是效劳质量差距4 4 4 4。这就是效劳定价对效劳质量差距。这就是效劳定价对效劳质量差距。这就是效劳定价对效劳质量差距。这就是效劳定价对效劳质量差距4 4 4 4的影响。的影响。的影响。的影响。那么，顾客对效劳定价的上下是怎样干值的呢？影响顾客对某项效劳效那么，顾客对效劳定价的上下是怎样干值的呢？影响顾客对某项效劳效那么，顾客对效劳定价的上下是怎样干值的呢？影响顾客对某项效劳效那么，顾客对效劳定价的上下是怎样干值的呢？影响顾客对某项效劳效劳定价感知的因素与顾客对这项效劳的价值判断有关，而顾客对效劳的劳定价感知的因素与顾客对这项效劳的价值判断有关，而顾客对效劳的劳定价感知的因素与顾客对这项效劳的价值判断有关，而顾客对效劳的劳定价感知的因素与顾客对这项效劳的价值判断有关，而顾客对效劳的价值判断涉及以下因素：价值判断涉及以下因素：价值判断涉及以下因素：价值判断涉及以下因素：顾客掌握的价格信息顾客掌握的价格信息顾客掌握的价格信息顾客掌握的价格信息效劳定价与效劳质量效劳定价与效劳质量效劳定价与效劳质量效劳定价与效劳质量顾客购置效劳的非货币成顾客购置效劳的非货币成顾客购置效劳的非货币成顾客购置效劳的非货币成2024/7/295顾客掌握的价格信息顾客掌握的价格信息 在购置和享用某项效劳时，顾客掌握的有关价格信息影响顾客对这项效劳的定价和感知。有关价格信息，也成参考价，主要是同类效劳或近行业效劳的平均价格。但实际上，顾客常常很难全面而准确地了解和掌握有关价格信息，以下因素影响着这一点，如左图1。服服服服务务价格促价格促价格促价格促销销服服服服务务价格价格价格价格信息收集信息收集信息收集信息收集服服服服务务个个个个性化要求性化要求性化要求性化要求服服服服务务定价程序定价程序定价程序定价程序服服服服务务产产品特点品特点品特点品特点服服服服务务价格信息价格信息价格信息价格信息图图1 1 影响影响影响影响顾顾客掌握价格信息的因素客掌握价格信息的因素客掌握价格信息的因素客掌握价格信息的因素2024/7/296效劳产品特点效劳产品特点 效劳产品的无形性，使得效劳定价比较抽象、效劳产品的无形性，使得效劳定价比较抽象、效劳产品的无形性，使得效劳定价比较抽象、效劳产品的无形性，使得效劳定价比较抽象、复杂和难懂。效劳产品的易变性，使得效劳定价可复杂和难懂。效劳产品的易变性，使得效劳定价可复杂和难懂。效劳产品的易变性，使得效劳定价可复杂和难懂。效劳产品的易变性，使得效劳定价可以呈现多边性和多样性，这些都影响着顾客对效劳以呈现多边性和多样性，这些都影响着顾客对效劳以呈现多边性和多样性，这些都影响着顾客对效劳以呈现多边性和多样性，这些都影响着顾客对效劳价格信息的理解。例如，人寿保险的定价就是复杂、价格信息的理解。例如，人寿保险的定价就是复杂、价格信息的理解。例如，人寿保险的定价就是复杂、价格信息的理解。例如，人寿保险的定价就是复杂、多样的，这是由保期的多样性、保险内容的多样性多样的，这是由保期的多样性、保险内容的多样性多样的，这是由保期的多样性、保险内容的多样性多样的，这是由保期的多样性、保险内容的多样性和投保者的多样性所决定的。除了保险的专家，一和投保者的多样性所决定的。除了保险的专家，一和投保者的多样性所决定的。除了保险的专家，一和投保者的多样性所决定的。除了保险的专家，一般投保者较难真正理解和学会比较不同投保方案及般投保者较难真正理解和学会比较不同投保方案及般投保者较难真正理解和学会比较不同投保方案及般投保者较难真正理解和学会比较不同投保方案及其定价。其定价。其定价。其定价。2024/7/297效劳定价的程序效劳定价的程序 许多效劳很难或不愿意事先定价。例如，律师效劳就很许多效劳很难或不愿意事先定价。例如，律师效劳就很许多效劳很难或不愿意事先定价。例如，律师效劳就很许多效劳很难或不愿意事先定价。例如，律师效劳就很少事先定价，因为许多律师事先很难估计自己为当事人的效少事先定价，因为许多律师事先很难估计自己为当事人的效少事先定价，因为许多律师事先很难估计自己为当事人的效少事先定价，因为许多律师事先很难估计自己为当事人的效劳具体包括哪些内容。这些内容只有了解了当事人的情况或劳具体包括哪些内容。这些内容只有了解了当事人的情况或劳具体包括哪些内容。这些内容只有了解了当事人的情况或劳具体包括哪些内容。这些内容只有了解了当事人的情况或者只有在其当事人的案子被提审后才可能知道。又如，医疗者只有在其当事人的案子被提审后才可能知道。又如，医疗者只有在其当事人的案子被提审后才可能知道。又如，医疗者只有在其当事人的案子被提审后才可能知道。又如，医疗效劳也是如此：医院只有在病人被检查、诊断或手术后才可效劳也是如此：医院只有在病人被检查、诊断或手术后才可效劳也是如此：医院只有在病人被检查、诊断或手术后才可效劳也是如此：医院只有在病人被检查、诊断或手术后才可能知道收费的内容和金额。许多能知道收费的内容和金额。许多能知道收费的内容和金额。许多能知道收费的内容和金额。许多B to BB to BB to BB to B效劳也是事后定价的。效劳也是事后定价的。效劳也是事后定价的。效劳也是事后定价的。如管理咨询效劳就是很难事先定价的，因为各家客户公司的如管理咨询效劳就是很难事先定价的，因为各家客户公司的如管理咨询效劳就是很难事先定价的，因为各家客户公司的如管理咨询效劳就是很难事先定价的，因为各家客户公司的情况不同，很难事先根据过去的经验定价。因此，顾客购置情况不同，很难事先根据过去的经验定价。因此，顾客购置情况不同，很难事先根据过去的经验定价。因此，顾客购置情况不同，很难事先根据过去的经验定价。因此，顾客购置和享用这些这些很难事先定价的效劳时，实际上对效劳的最和享用这些这些很难事先定价的效劳时，实际上对效劳的最和享用这些这些很难事先定价的效劳时，实际上对效劳的最和享用这些这些很难事先定价的效劳时，实际上对效劳的最终定价是不清楚的。终定价是不清楚的。终定价是不清楚的。终定价是不清楚的。2024/7/298顾客的个性化要求顾客的个性化要求 在效劳过程中，不同顾客的个性化要求也在效劳过程中，不同顾客的个性化要求也在效劳过程中，不同顾客的个性化要求也在效劳过程中，不同顾客的个性化要求也引起效劳定价的不确定性。例如，美发效劳的引起效劳定价的不确定性。例如，美发效劳的引起效劳定价的不确定性。例如，美发效劳的引起效劳定价的不确定性。例如，美发效劳的定价就随顾客而变。不同顾客对头发的长短、定价就随顾客而变。不同顾客对头发的长短、定价就随顾客而变。不同顾客对头发的长短、定价就随顾客而变。不同顾客对头发的长短、发型、定型处理等要求不同，收费也就不同。发型、定型处理等要求不同，收费也就不同。发型、定型处理等要求不同，收费也就不同。发型、定型处理等要求不同，收费也就不同。对一位准备美发的顾客来说，从朋友那里打听对一位准备美发的顾客来说，从朋友那里打听对一位准备美发的顾客来说，从朋友那里打听对一位准备美发的顾客来说，从朋友那里打听到得美发价格，不一定适合他或她自己。到得美发价格，不一定适合他或她自己。到得美发价格，不一定适合他或她自己。到得美发价格，不一定适合他或她自己。2024/7/299效劳价格信息的收集效劳价格信息的收集 效劳价格信息收集的困难远大于实物产品价格。效劳价格信息收集的困难远大于实物产品价格。效劳价格信息收集的困难远大于实物产品价格。效劳价格信息收集的困难远大于实物产品价格。实物产品价格可以在一家零售商店集中展示，这样实物产品价格可以在一家零售商店集中展示，这样实物产品价格可以在一家零售商店集中展示，这样实物产品价格可以在一家零售商店集中展示，这样的价格信息便于顾客识别和的价格信息便于顾客识别和的价格信息便于顾客识别和的价格信息便于顾客识别和 。而效劳产品的空间。而效劳产品的空间。而效劳产品的空间。而效劳产品的空间分布较难像实物产品这样集中，顾客为了充分了解分布较难像实物产品这样集中，顾客为了充分了解分布较难像实物产品这样集中，顾客为了充分了解分布较难像实物产品这样集中，顾客为了充分了解效劳价格信息，必须跑东跑西的一家一家询问，而效劳价格信息，必须跑东跑西的一家一家询问，而效劳价格信息，必须跑东跑西的一家一家询问，而效劳价格信息，必须跑东跑西的一家一家询问，而这是很麻烦的。现在有了互联网，可通过网上了解这是很麻烦的。现在有了互联网，可通过网上了解这是很麻烦的。现在有了互联网，可通过网上了解这是很麻烦的。现在有了互联网，可通过网上了解效劳价格信息，方便程度是提高了，但网络并不能效劳价格信息，方便程度是提高了，但网络并不能效劳价格信息，方便程度是提高了，但网络并不能效劳价格信息，方便程度是提高了，但网络并不能给顾客带来对某些效劳产品或效劳机构的真实感知。给顾客带来对某些效劳产品或效劳机构的真实感知。给顾客带来对某些效劳产品或效劳机构的真实感知。给顾客带来对某些效劳产品或效劳机构的真实感知。因此，顾客从网络了解的效劳定价信息还比较因此，顾客从网络了解的效劳定价信息还比较因此，顾客从网络了解的效劳定价信息还比较因此，顾客从网络了解的效劳定价信息还比较“虚虚虚虚。2024/7/2910效劳价格促销效劳价格促销 效劳业的价格促销常常提供不真实的价格信息，效劳业的价格促销常常提供不真实的价格信息，效劳业的价格促销常常提供不真实的价格信息，效劳业的价格促销常常提供不真实的价格信息，这也会干扰顾客对效劳价格的真实感知。例如，某这也会干扰顾客对效劳价格的真实感知。例如，某这也会干扰顾客对效劳价格的真实感知。例如，某这也会干扰顾客对效劳价格的真实感知。例如，某电影院正常的票价是电影院正常的票价是电影院正常的票价是电影院正常的票价是1020102010201020元，在促销期间将票价降元，在促销期间将票价降元，在促销期间将票价降元，在促销期间将票价降至至至至510510510510元，促销过后票价又恢复正常，这时观众会元，促销过后票价又恢复正常，这时观众会元，促销过后票价又恢复正常，这时观众会元，促销过后票价又恢复正常，这时观众会感到感到感到感到1020102010201020元的票价好象贵了一些。促销价格常常会元的票价好象贵了一些。促销价格常常会元的票价好象贵了一些。促销价格常常会元的票价好象贵了一些。促销价格常常会误导顾客。误导顾客。误导顾客。误导顾客。2024/7/2911顾客购置效劳的非货币本钱顾客购置效劳的非货币本钱 顾客购置和享受效劳，顾客购置和享受效劳，顾客购置和享受效劳，顾客购置和享受效劳，不仅要支付货币本钱即效不仅要支付货币本钱即效不仅要支付货币本钱即效不仅要支付货币本钱即效劳定价，而且要支付非货劳定价，而且要支付非货劳定价，而且要支付非货劳定价，而且要支付非货币本钱。顾客用以购置和币本钱。顾客用以购置和币本钱。顾客用以购置和币本钱。顾客用以购置和享受效劳的非货币本钱，享受效劳的非货币本钱，享受效劳的非货币本钱，享受效劳的非货币本钱，主要包括时间本钱、信息主要包括时间本钱、信息主要包括时间本钱、信息主要包括时间本钱、信息本钱、交通成和精神本钱。本钱、交通成和精神本钱。本钱、交通成和精神本钱。本钱、交通成和精神本钱。因此，顾客对效劳定价的因此，顾客对效劳定价的因此，顾客对效劳定价的因此，顾客对效劳定价的感知，受到这些非货币本感知，受到这些非货币本感知，受到这些非货币本感知，受到这些非货币本钱的影响。在效劳机构的钱的影响。在效劳机构的钱的影响。在效劳机构的钱的影响。在效劳机构的效劳定价不变的条件下，效劳定价不变的条件下，效劳定价不变的条件下，效劳定价不变的条件下，非货币本钱的增加，会引非货币本钱的增加，会引非货币本钱的增加，会引非货币本钱的增加，会引起顾客感知的效劳定价的起顾客感知的效劳定价的起顾客感知的效劳定价的起顾客感知的效劳定价的“增加，或者说，顾客增加，或者说，顾客增加，或者说，顾客增加，或者说，顾客感知的效劳价值的降低。感知的效劳价值的降低。感知的效劳价值的降低。感知的效劳价值的降低。如左图如左图如左图如左图2 2 2 2。精神成本精神成本精神成本精神成本交通成本交通成本交通成本交通成本信息成本信息成本信息成本信息成本时间成本时间成本时间成本时间成本非货币非货币非货币非货币成本成本成本成本图图图图2 2 2 2 顾客购置效劳的非货币本钱顾客购置效劳的非货币本钱顾客购置效劳的非货币本钱顾客购置效劳的非货币本钱2024/7/2912时间本钱时间本钱 许多效劳需要顾客参与，而顾客参与又需要花费时间，许多效劳需要顾客参与，而顾客参与又需要花费时间，许多效劳需要顾客参与，而顾客参与又需要花费时间，许多效劳需要顾客参与，而顾客参与又需要花费时间，其中包括无效的等候尤其是排队等候时间。排队等候不其中包括无效的等候尤其是排队等候时间。排队等候不其中包括无效的等候尤其是排队等候时间。排队等候不其中包括无效的等候尤其是排队等候时间。排队等候不仅浪费时间，而且产生时机本钱。事实上，顾客为了排队等仅浪费时间，而且产生时机本钱。事实上，顾客为了排队等仅浪费时间，而且产生时机本钱。事实上，顾客为了排队等仅浪费时间，而且产生时机本钱。事实上，顾客为了排队等欧不得不牺牲另一活动的时间。等候时间的长短是影响效劳欧不得不牺牲另一活动的时间。等候时间的长短是影响效劳欧不得不牺牲另一活动的时间。等候时间的长短是影响效劳欧不得不牺牲另一活动的时间。等候时间的长短是影响效劳业顾客价值判断的一个重要因素。许多时间价值观念较强的业顾客价值判断的一个重要因素。许多时间价值观念较强的业顾客价值判断的一个重要因素。许多时间价值观念较强的业顾客价值判断的一个重要因素。许多时间价值观念较强的顾客，常常用增加货币本钱的方法来缩短等候时间。例如，顾客，常常用增加货币本钱的方法来缩短等候时间。例如，顾客，常常用增加货币本钱的方法来缩短等候时间。例如，顾客，常常用增加货币本钱的方法来缩短等候时间。例如，牙科诊所常常采取预约看病的制度。预约期就是等候期，这牙科诊所常常采取预约看病的制度。预约期就是等候期，这牙科诊所常常采取预约看病的制度。预约期就是等候期，这牙科诊所常常采取预约看病的制度。预约期就是等候期，这对患者来说是一种时间本钱。牙科诊所用差价收费的方法让对患者来说是一种时间本钱。牙科诊所用差价收费的方法让对患者来说是一种时间本钱。牙科诊所用差价收费的方法让对患者来说是一种时间本钱。牙科诊所用差价收费的方法让患者自己调节，即，预约期较短的，收费较高，预约期较长患者自己调节，即，预约期较短的，收费较高，预约期较长患者自己调节，即，预约期较短的，收费较高，预约期较长患者自己调节，即，预约期较短的，收费较高，预约期较长的收费较低。的收费较低。的收费较低。的收费较低。2024/7/2913信息本钱信息本钱 顾客为购置效劳而收集效劳价格信息的本钱，也应向顾顾客为购置效劳而收集效劳价格信息的本钱，也应向顾顾客为购置效劳而收集效劳价格信息的本钱，也应向顾顾客为购置效劳而收集效劳价格信息的本钱，也应向顾客对效劳的价值判断。顾客的信息本钱越高，效劳的价值损客对效劳的价值判断。顾客的信息本钱越高，效劳的价值损客对效劳的价值判断。顾客的信息本钱越高，效劳的价值损客对效劳的价值判断。顾客的信息本钱越高，效劳的价值损失就越大。反之，效劳机构如能节约顾客的信息本钱，效劳失就越大。反之，效劳机构如能节约顾客的信息本钱，效劳失就越大。反之，效劳机构如能节约顾客的信息本钱，效劳失就越大。反之，效劳机构如能节约顾客的信息本钱，效劳的价值有可能提高。例如，实行效劳的明码标价有助于降低的价值有可能提高。例如，实行效劳的明码标价有助于降低的价值有可能提高。例如，实行效劳的明码标价有助于降低的价值有可能提高。例如，实行效劳的明码标价有助于降低顾客收集信息的本钱，给顾客带来价值，参见效劳营销窗口顾客收集信息的本钱，给顾客带来价值，参见效劳营销窗口顾客收集信息的本钱，给顾客带来价值，参见效劳营销窗口顾客收集信息的本钱，给顾客带来价值，参见效劳营销窗口1 1 1 1。又如，在同类效劳网点集中的地方如商业街、商业中。又如，在同类效劳网点集中的地方如商业街、商业中。又如，在同类效劳网点集中的地方如商业街、商业中。又如，在同类效劳网点集中的地方如商业街、商业中心，顾客感到所购置效劳的价值比较高，一个重要因素是心，顾客感到所购置效劳的价值比较高，一个重要因素是心，顾客感到所购置效劳的价值比较高，一个重要因素是心，顾客感到所购置效劳的价值比较高，一个重要因素是在这样的地方顾客收集信息的本钱较低，因为同类网点比较在这样的地方顾客收集信息的本钱较低，因为同类网点比较在这样的地方顾客收集信息的本钱较低，因为同类网点比较在这样的地方顾客收集信息的本钱较低，因为同类网点比较多，便于顾客了解价格行情。许多城市旅行社、餐馆、饭店、多，便于顾客了解价格行情。许多城市旅行社、餐馆、饭店、多，便于顾客了解价格行情。许多城市旅行社、餐馆、饭店、多，便于顾客了解价格行情。许多城市旅行社、餐馆、饭店、小吃、证券营业所、电影院、娱乐场所等，都呈现分布集中小吃、证券营业所、电影院、娱乐场所等，都呈现分布集中小吃、证券营业所、电影院、娱乐场所等，都呈现分布集中小吃、证券营业所、电影院、娱乐场所等，都呈现分布集中的趋势，这一点与降低顾客交易信息本钱有关。的趋势，这一点与降低顾客交易信息本钱有关。的趋势，这一点与降低顾客交易信息本钱有关。的趋势，这一点与降低顾客交易信息本钱有关。2024/7/29142024/7/29152024/7/2916交通本钱交通本钱 许多效劳的购置和享用需要顾客支付交通许多效劳的购置和享用需要顾客支付交通本钱，其中尤其以旅游为典型。交通不方便，本钱，其中尤其以旅游为典型。交通不方便，或交通本钱较高，会影响旅游的价值。反之，或交通本钱较高，会影响旅游的价值。反之，改善交通和降低旅客的交通本钱，是旅游业改善交通和降低旅客的交通本钱，是旅游业增加旅游价值的一条重要途径。增加旅游价值的一条重要途径。2024/7/2917精神本钱精神本钱 效劳购置和消费还有精神本钱。效劳产品的无形性、效效劳购置和消费还有精神本钱。效劳产品的无形性、效效劳购置和消费还有精神本钱。效劳产品的无形性、效效劳购置和消费还有精神本钱。效劳产品的无形性、效劳定价的复杂性和难理解性，使得效劳产品购置者的心理负劳定价的复杂性和难理解性，使得效劳产品购置者的心理负劳定价的复杂性和难理解性，使得效劳产品购置者的心理负劳定价的复杂性和难理解性，使得效劳产品购置者的心理负担比实物产品购置者亨重要一些，这就是精神本钱。例如，担比实物产品购置者亨重要一些，这就是精神本钱。例如，担比实物产品购置者亨重要一些，这就是精神本钱。例如，担比实物产品购置者亨重要一些，这就是精神本钱。例如，房主担忧看不懂装修费用；投保人担忧听不懂保险收费；贷房主担忧看不懂装修费用；投保人担忧听不懂保险收费；贷房主担忧看不懂装修费用；投保人担忧听不懂保险收费；贷房主担忧看不懂装修费用；投保人担忧听不懂保险收费；贷款户担忧银行利息的计算是否正确；又可担忧旅行社的收费款户担忧银行利息的计算是否正确；又可担忧旅行社的收费款户担忧银行利息的计算是否正确；又可担忧旅行社的收费款户担忧银行利息的计算是否正确；又可担忧旅行社的收费是否合理；病人担忧医院的账单是否准确参见效劳营销敞是否合理；病人担忧医院的账单是否准确参见效劳营销敞是否合理；病人担忧医院的账单是否准确参见效劳营销敞是否合理；病人担忧医院的账单是否准确参见效劳营销敞口口口口1 1 1 1；等等。在一些新兴的，不很标准的效劳市场，顾客；等等。在一些新兴的，不很标准的效劳市场，顾客；等等。在一些新兴的，不很标准的效劳市场，顾客；等等。在一些新兴的，不很标准的效劳市场，顾客的这种精神本钱尤其明显。另外，顾客对效劳的参与也会引的这种精神本钱尤其明显。另外，顾客对效劳的参与也会引的这种精神本钱尤其明显。另外，顾客对效劳的参与也会引的这种精神本钱尤其明显。另外，顾客对效劳的参与也会引起某些精神负担。如一些文化知识水平较低或初次使用银行起某些精神负担。如一些文化知识水平较低或初次使用银行起某些精神负担。如一些文化知识水平较低或初次使用银行起某些精神负担。如一些文化知识水平较低或初次使用银行ATMATMATMATM的拥护，在使用的拥护，在使用的拥护，在使用的拥护，在使用ATMATMATMATM时就有精神本钱，他们担忧不懂时就有精神本钱，他们担忧不懂时就有精神本钱，他们担忧不懂时就有精神本钱，他们担忧不懂ATMATMATMATM和操作错误。网上购置效劳也有类似情况。又如，顾客与效和操作错误。网上购置效劳也有类似情况。又如，顾客与效和操作错误。网上购置效劳也有类似情况。又如，顾客与效和操作错误。网上购置效劳也有类似情况。又如，顾客与效劳人员打交道也会引起精神本钱，顾客担忧是否能与效劳人劳人员打交道也会引起精神本钱，顾客担忧是否能与效劳人劳人员打交道也会引起精神本钱，顾客担忧是否能与效劳人劳人员打交道也会引起精神本钱，顾客担忧是否能与效劳人员相处好和担忧与效劳人员的关系是否影响效劳质量和价值。员相处好和担忧与效劳人员的关系是否影响效劳质量和价值。员相处好和担忧与效劳人员的关系是否影响效劳质量和价值。员相处好和担忧与效劳人员的关系是否影响效劳质量和价值。降低顾客的精神本钱也是效劳也增加效劳价值的一个重要途降低顾客的精神本钱也是效劳也增加效劳价值的一个重要途降低顾客的精神本钱也是效劳也增加效劳价值的一个重要途降低顾客的精神本钱也是效劳也增加效劳价值的一个重要途径。如医疗、律师事务、学校、美容等效劳业的顾客径。如医疗、律师事务、学校、美容等效劳业的顾客径。如医疗、律师事务、学校、美容等效劳业的顾客径。如医疗、律师事务、学校、美容等效劳业的顾客2024/7/2918 精神负担比较重，这些行业要特别重视通过人际交流等方式精神负担比较重，这些行业要特别重视通过人际交流等方式精神负担比较重，这些行业要特别重视通过人际交流等方式精神负担比较重，这些行业要特别重视通过人际交流等方式减轻顾客精神负担。例如，医生注意与病人的对话、交流，减轻顾客精神负担。例如，医生注意与病人的对话、交流，减轻顾客精神负担。例如，医生注意与病人的对话、交流，减轻顾客精神负担。例如，医生注意与病人的对话、交流，就能起到减轻病人精神负担的作用。就能起到减轻病人精神负担的作用。就能起到减轻病人精神负担的作用。就能起到减轻病人精神负担的作用。顾客购置效劳的货币本钱与非货币本钱之间、不同的非顾客购置效劳的货币本钱与非货币本钱之间、不同的非顾客购置效劳的货币本钱与非货币本钱之间、不同的非顾客购置效劳的货币本钱与非货币本钱之间、不同的非货币本钱之间可以互相替代。例如，上述牙科病人可以花钱货币本钱之间可以互相替代。例如，上述牙科病人可以花钱货币本钱之间可以互相替代。例如，上述牙科病人可以花钱货币本钱之间可以互相替代。例如，上述牙科病人可以花钱来缩短预约期即，减少时间本钱，这是用货币本钱替代来缩短预约期即，减少时间本钱，这是用货币本钱替代来缩短预约期即，减少时间本钱，这是用货币本钱替代来缩短预约期即，减少时间本钱，这是用货币本钱替代非货币的时间本钱。又如，多花钱乘出租车可以比乘公共汽非货币的时间本钱。又如，多花钱乘出租车可以比乘公共汽非货币的时间本钱。又如，多花钱乘出租车可以比乘公共汽非货币的时间本钱。又如，多花钱乘出租车可以比乘公共汽车节省交通时间，这也是用货币本钱替代非货币时间本钱。车节省交通时间，这也是用货币本钱替代非货币时间本钱。车节省交通时间，这也是用货币本钱替代非货币时间本钱。车节省交通时间，这也是用货币本钱替代非货币时间本钱。再如，花钱委托房产经纪人租房可以比自己去租房节省搜寻再如，花钱委托房产经纪人租房可以比自己去租房节省搜寻再如，花钱委托房产经纪人租房可以比自己去租房节省搜寻再如，花钱委托房产经纪人租房可以比自己去租房节省搜寻房源或客源的本钱，这是用货币本钱替代信息本钱。还如，房源或客源的本钱，这是用货币本钱替代信息本钱。还如，房源或客源的本钱，这是用货币本钱替代信息本钱。还如，房源或客源的本钱，这是用货币本钱替代信息本钱。还如，超级市场让顾客资助效劳，可以产生两种替代：一是用顾客超级市场让顾客资助效劳，可以产生两种替代：一是用顾客超级市场让顾客资助效劳，可以产生两种替代：一是用顾客超级市场让顾客资助效劳，可以产生两种替代：一是用顾客的信息本钱替代顾客的一局部货币本钱，即潮湿的商品价格的信息本钱替代顾客的一局部货币本钱，即潮湿的商品价格的信息本钱替代顾客的一局部货币本钱，即潮湿的商品价格的信息本钱替代顾客的一局部货币本钱，即潮湿的商品价格或毛利率可以降低；二是用顾客的信息本钱替代一局部或毛利率可以降低；二是用顾客的信息本钱替代一局部或毛利率可以降低；二是用顾客的信息本钱替代一局部或毛利率可以降低；二是用顾客的信息本钱替代一局部精神本钱，即，顾客不用于商店营业员打交道和减少了由此精神本钱，即，顾客不用于商店营业员打交道和减少了由此精神本钱，即，顾客不用于商店营业员打交道和减少了由此精神本钱，即，顾客不用于商店营业员打交道和减少了由此引起的精神负担。效劳机构在效劳定价时最好提示有关的本引起的精神负担。效劳机构在效劳定价时最好提示有关的本引起的精神负担。效劳机构在效劳定价时最好提示有关的本引起的精神负担。效劳机构在效劳定价时最好提示有关的本钱替代关系，以便增进顾客对效劳定价的理解。钱替代关系，以便增进顾客对效劳定价的理解。钱替代关系，以便增进顾客对效劳定价的理解。钱替代关系，以便增进顾客对效劳定价的理解。2024/7/2919效劳定价与效劳质量效劳定价与效劳质量 效劳产品的无形性使得效劳消费者往往只能根据效劳价效劳产品的无形性使得效劳消费者往往只能根据效劳价效劳产品的无形性使得效劳消费者往往只能根据效劳价效劳产品的无形性使得效劳消费者往往只能根据效劳价格、效劳设施和环境等有形的东西来间接地判断效劳质量。格、效劳设施和环境等有形的东西来间接地判断效劳质量。格、效劳设施和环境等有形的东西来间接地判断效劳质量。格、效劳设施和环境等有形的东西来间接地判断效劳质量。效劳定价是顾客识别和判断效劳质量和效劳价值的一个主要效劳定价是顾客识别和判断效劳质量和效劳价值的一个主要效劳定价是顾客识别和判断效劳质量和效劳价值的一个主要效劳定价是顾客识别和判断效劳质量和效劳价值的一个主要因素。在顾客看来，较高的效劳收费，意味着较高的效劳质因素。在顾客看来，较高的效劳收费，意味着较高的效劳质因素。在顾客看来，较高的效劳收费，意味着较高的效劳质因素。在顾客看来，较高的效劳收费，意味着较高的效劳质量和水平。在效劳市场，顾客往往是按价论质的。尤其在一量和水平。在效劳市场，顾客往往是按价论质的。尤其在一量和水平。在效劳市场，顾客往往是按价论质的。尤其在一量和水平。在效劳市场，顾客往往是按价论质的。尤其在一些专业性比较强、复杂程度和购置风险比较高的效劳业，顾些专业性比较强、复杂程度和购置风险比较高的效劳业，顾些专业性比较强、复杂程度和购置风险比较高的效劳业，顾些专业性比较强、复杂程度和购置风险比较高的效劳业，顾客常常愿意用价格来降低购置风险。效劳价格具有客常常愿意用价格来降低购置风险。效劳价格具有客常常愿意用价格来降低购置风险。效劳价格具有客常常愿意用价格来降低购置风险。效劳价格具有“精神保精神保精神保精神保险功能。如许多病人手术，愿意召开家较高的医生和医院，险功能。如许多病人手术，愿意召开家较高的医生和医院，险功能。如许多病人手术，愿意召开家较高的医生和医院，险功能。如许多病人手术，愿意召开家较高的医生和医院，因为他们认为开价高的医生或医院的手术水平和质量也较高。因为他们认为开价高的医生或医院的手术水平和质量也较高。因为他们认为开价高的医生或医院的手术水平和质量也较高。因为他们认为开价高的医生或医院的手术水平和质量也较高。又如，是比较复杂、比较特殊的高等教育，其教学质量的上又如，是比较复杂、比较特殊的高等教育，其教学质量的上又如，是比较复杂、比较特殊的高等教育，其教学质量的上又如，是比较复杂、比较特殊的高等教育，其教学质量的上下较难直接识别，而通常通过定价表现出来。下较难直接识别，而通常通过定价表现出来。下较难直接识别，而通常通过定价表现出来。下较难直接识别，而通常通过定价表现出来。MBA MBA MBA MBA市场上市场上市场上市场上“按价论质的情况比较明显。质量高的按价论质的情况比较明显。质量高的按价论质的情况比较明显。质量高的按价论质的情况比较明显。质量高的MBAMBAMBAMBA学校的收费与质学校的收费与质学校的收费与质学校的收费与质量一般的量一般的量一般的量一般的MBAMBAMBAMBA学校相比，要高出学校相比，要高出学校相比，要高出学校相比，要高出13131313倍。倍。倍。倍。效劳市场的按价论质，使得效劳机构的定价必须谨慎。效劳市场的按价论质，使得效劳机构的定价必须谨慎。效劳市场的按价论质，使得效劳机构的定价必须谨慎。效劳市场的按价论质，使得效劳机构的定价必须谨慎。效劳定价过低，会损失效劳质量吸引力，而效劳定价过高，效劳定价过低，会损失效劳质量吸引力，而效劳定价过高，效劳定价过低，会损失效劳质量吸引力，而效劳定价过高，效劳定价过低，会损失效劳质量吸引力，而效劳定价过高，又会误导顾客对效劳质量的感知和期望。又会误导顾客对效劳质量的感知和期望。又会误导顾客对效劳质量的感知和期望。又会误导顾客对效劳质量的感知和期望。2024/7/2920顾客定价的方法顾客定价的方法需求需求需求需求定价法定价法定价法定价法竞争竞争竞争竞争定价法定价法定价法定价法成本成本成本成本定价法定价法定价法定价法服务定服务定服务定服务定价方法价方法价方法价方法图图图图3 3 3 3 顾客定价的方法顾客定价的方法顾客定价的方法顾客定价的方法2024/7/2921本钱定价法本钱定价法效效效效劳劳的本的本的本的本钱钱定价法定价法定价法定价法cost-basepricingcost-basepricingcost-basepricingcost-basepricing，是指效，是指效，是指效，是指效劳劳机构按效机构按效机构按效机构按效劳过劳过程中消耗的直接本程中消耗的直接本程中消耗的直接本程中消耗的直接本钱钱、分、分、分、分摊摊的的的的间间接接接接费费用和用和用和用和边际边际利利利利润进润进行定价的。本行定价的。本行定价的。本行定价的。本钱钱定价用于公用事定价用于公用事定价用于公用事定价用于公用事业业、广告、批、广告、批、广告、批、广告、批发发等等等等许许多行多行多行多行业业。其。其。其。其计计算公式如下：算公式如下：算公式如下：算公式如下：价格价格价格价格=直接本直接本直接本直接本钱钱+间间接本接本接本接本钱钱+利利利利润润加成加成加成加成直接本直接本直接本直接本钱钱或直接或直接或直接或直接费费用，是指效用，是指效用，是指效用，是指效劳过劳过程中消耗的原材料、程中消耗的原材料、程中消耗的原材料、程中消耗的原材料、能源和直接人工。能源和直接人工。能源和直接人工。能源和直接人工。间间接本接本接本接本钱钱是指效是指效是指效是指效劳过劳过程分程分程分程分摊摊的固定的固定的固定的固定资产资产折折折折旧旧旧旧费费、企、企、企、企业业管理管理管理管理费费和租金、保和租金、保和租金、保和租金、保险费险费等。李等。李等。李等。李润润家城是指按本家城是指按本家城是指按本家城是指按本钱钱直接本直接本直接本直接本钱钱和和和和间间接本接本接本接本钱钱的某一个比例的某一个比例的某一个比例的某一个比例计计算的利算的利算的利算的利润润目目目目标标。效效效效劳产劳产品的本品的本品的本品的本钱钱定价法与定价法与定价法与定价法与实实物物物物产产品相比，在操作上可能品相比，在操作上可能品相比，在操作上可能品相比，在操作上可能存在下述特殊存在下述特殊存在下述特殊存在下述特殊问题问题：计算单位的模糊计算单位的模糊计算单位的模糊计算单位的模糊本钱与价值不对称本钱与价值不对称本钱与价值不对称本钱与价值不对称本钱难以核算本钱难以核算本钱难以核算本钱难以核算2024/7/2922计算单位的模糊计算单位的模糊 本钱定价是指按单位产品产出的本钱，但许多效劳本钱定价是指按单位产品产出的本钱，但许多效劳本钱定价是指按单位产品产出的本钱，但许多效劳本钱定价是指按单位产品产出的本钱，但许多效劳的产出没有明确的单位。例如，咨询效劳产出的单位是什么的产出没有明确的单位。例如，咨询效劳产出的单位是什么的产出没有明确的单位。例如，咨询效劳产出的单位是什么的产出没有明确的单位。例如，咨询效劳产出的单位是什么？是但为顾客人次还是单位咨询时间？又如，学校效劳产出？是但为顾客人次还是单位咨询时间？又如，学校效劳产出？是但为顾客人次还是单位咨询时间？又如，学校效劳产出？是但为顾客人次还是单位咨询时间？又如，学校效劳产出的单位也是不清楚的，是一个学生还是一门课程或一个课时的单位也是不清楚的，是一个学生还是一门课程或一个课时的单位也是不清楚的，是一个学生还是一门课程或一个课时的单位也是不清楚的，是一个学生还是一门课程或一个课时？按不同的单位计算的本钱及本钱定价是不一样的。一些大？按不同的单位计算的本钱及本钱定价是不一样的。一些大？按不同的单位计算的本钱及本钱定价是不一样的。一些大？按不同的单位计算的本钱及本钱定价是不一样的。一些大学采用学分制后，不再按学生人头收费，而按学生选修的课学采用学分制后，不再按学生人头收费，而按学生选修的课学采用学分制后，不再按学生人头收费，而按学生选修的课学采用学分制后，不再按学生人头收费，而按学生选修的课程或课时收费。这种学分制的改革是否成功、是否吸引学生，程或课时收费。这种学分制的改革是否成功、是否吸引学生，程或课时收费。这种学分制的改革是否成功、是否吸引学生，程或课时收费。这种学分制的改革是否成功、是否吸引学生，重要的一点要看改革中因效劳计算单位的变化引起的效劳本重要的一点要看改革中因效劳计算单位的变化引起的效劳本重要的一点要看改革中因效劳计算单位的变化引起的效劳本重要的一点要看改革中因效劳计算单位的变化引起的效劳本钱及定价的变化。由于效劳产出单位的不明确和由此按效劳钱及定价的变化。由于效劳产出单位的不明确和由此按效劳钱及定价的变化。由于效劳产出单位的不明确和由此按效劳钱及定价的变化。由于效劳产出单位的不明确和由此按效劳产出进行本钱定价的困难，许多效劳行业按效劳投入计算效产出进行本钱定价的困难，许多效劳行业按效劳投入计算效产出进行本钱定价的困难，许多效劳行业按效劳投入计算效产出进行本钱定价的困难，许多效劳行业按效劳投入计算效劳本钱及本钱定价。如许多专业性效劳，像咨询师、工程技劳本钱及本钱定价。如许多专业性效劳，像咨询师、工程技劳本钱及本钱定价。如许多专业性效劳，像咨询师、工程技劳本钱及本钱定价。如许多专业性效劳，像咨询师、工程技术效劳人员、建筑师、家庭教师等，按照投入效劳的直接人术效劳人员、建筑师、家庭教师等，按照投入效劳的直接人术效劳人员、建筑师、家庭教师等，按照投入效劳的直接人术效劳人员、建筑师、家庭教师等，按照投入效劳的直接人工即工时进行定价。工即工时进行定价。工即工时进行定价。工即工时进行定价。2024/7/2923本钱难以核算本钱难以核算 即使按照投入的计算效劳的本钱及定价，也可能遇到投即使按照投入的计算效劳的本钱及定价，也可能遇到投即使按照投入的计算效劳的本钱及定价，也可能遇到投即使按照投入的计算效劳的本钱及定价，也可能遇到投入本钱尤其直接人工本钱难以核算的问题。例如，一些入本钱尤其直接人工本钱难以核算的问题。例如，一些入本钱尤其直接人工本钱难以核算的问题。例如，一些入本钱尤其直接人工本钱难以核算的问题。例如，一些同时提供多种效劳的机构，就很难按照每一种效劳计算投入同时提供多种效劳的机构，就很难按照每一种效劳计算投入同时提供多种效劳的机构，就很难按照每一种效劳计算投入同时提供多种效劳的机构，就很难按照每一种效劳计算投入本钱。比方，银行出纳员可以同时提供储蓄效劳和收费代理本钱。比方，银行出纳员可以同时提供储蓄效劳和收费代理本钱。比方，银行出纳员可以同时提供储蓄效劳和收费代理本钱。比方，银行出纳员可以同时提供储蓄效劳和收费代理效劳，很难将出纳员的直接人工拆分成两局部分别记入储蓄效劳，很难将出纳员的直接人工拆分成两局部分别记入储蓄效劳，很难将出纳员的直接人工拆分成两局部分别记入储蓄效劳，很难将出纳员的直接人工拆分成两局部分别记入储蓄效劳的本钱和收费代理效劳的本钱。又如，一些非专业性效效劳的本钱和收费代理效劳的本钱。又如，一些非专业性效效劳的本钱和收费代理效劳的本钱。又如，一些非专业性效效劳的本钱和收费代理效劳的本钱。又如，一些非专业性效劳人员工时费用或工时价值较难核算。许多餐馆效劳员劳人员工时费用或工时价值较难核算。许多餐馆效劳员劳人员工时费用或工时价值较难核算。许多餐馆效劳员劳人员工时费用或工时价值较难核算。许多餐馆效劳员的工时费用实际上来自劳动力市场的工资费用，而不一定是的工时费用实际上来自劳动力市场的工资费用，而不一定是的工时费用实际上来自劳动力市场的工资费用，而不一定是的工时费用实际上来自劳动力市场的工资费用，而不一定是本餐馆实际产生和核算出来的工时本钱。假定某餐馆按劳动本餐馆实际产生和核算出来的工时本钱。假定某餐馆按劳动本餐馆实际产生和核算出来的工时本钱。假定某餐馆按劳动本餐馆实际产生和核算出来的工时本钱。假定某餐馆按劳动力市场的价格即每天力市场的价格即每天力市场的价格即每天力市场的价格即每天25252525元的工资招聘一位效劳员，她实际每元的工资招聘一位效劳员，她实际每元的工资招聘一位效劳员，她实际每元的工资招聘一位效劳员，她实际每天投入的人工费用可能与天投入的人工费用可能与天投入的人工费用可能与天投入的人工费用可能与25252525元相差很远。因此，按元相差很远。因此，按元相差很远。因此，按元相差很远。因此，按25252525元元元元的人工费用核算餐馆的效劳本钱并由此定价，这样的本钱定的人工费用核算餐馆的效劳本钱并由此定价，这样的本钱定的人工费用核算餐馆的效劳本钱并由此定价，这样的本钱定的人工费用核算餐馆的效劳本钱并由此定价，这样的本钱定价是难以准确地反映餐馆实际的经营水平。价是难以准确地反映餐馆实际的经营水平。价是难以准确地反映餐馆实际的经营水平。价是难以准确地反映餐馆实际的经营水平。2024/7/2924本钱与价值不对称本钱与价值不对称 同样的效劳本钱或效劳本钱定价可能产生不同的效劳同样的效劳本钱或效劳本钱定价可能产生不同的效劳同样的效劳本钱或效劳本钱定价可能产生不同的效劳同样的效劳本钱或效劳本钱定价可能产生不同的效劳价值。例如，裁缝按工时定价，对花费同样工时的衣服，收价值。例如，裁缝按工时定价，对花费同样工时的衣服，收价值。例如，裁缝按工时定价，对花费同样工时的衣服，收价值。例如，裁缝按工时定价，对花费同样工时的衣服，收取相同的工时费。但如果衣服的料子不同，那么相同的裁缝取相同的工时费。但如果衣服的料子不同，那么相同的裁缝取相同的工时费。但如果衣服的料子不同，那么相同的裁缝取相同的工时费。但如果衣服的料子不同，那么相同的裁缝费用就会产生不同的价值。假定有两块长裤面料，其中一块费用就会产生不同的价值。假定有两块长裤面料，其中一块费用就会产生不同的价值。假定有两块长裤面料，其中一块费用就会产生不同的价值。假定有两块长裤面料，其中一块的价值是的价值是的价值是的价值是150150150150元，另一块的价值是元，另一块的价值是元，另一块的价值是元，另一块的价值是80808080元，现在按照相同的收元，现在按照相同的收元，现在按照相同的收元，现在按照相同的收费即，费即，费即，费即，30303030元做成两条款式、大小和做工完全相同的长裤，元做成两条款式、大小和做工完全相同的长裤，元做成两条款式、大小和做工完全相同的长裤，元做成两条款式、大小和做工完全相同的长裤，那么，那么，那么，那么，30303030元的裁缝费在元的裁缝费在元的裁缝费在元的裁缝费在150150150150元面料上创造的价值要大于在元面料上创造的价值要大于在元面料上创造的价值要大于在元面料上创造的价值要大于在80808080元面料上创造的价值。又如，由于学生的素质根底不同，学元面料上创造的价值。又如，由于学生的素质根底不同，学元面料上创造的价值。又如，由于学生的素质根底不同，学元面料上创造的价值。又如，由于学生的素质根底不同，学校投入相同的教学本钱和收取相同的学费，对不同学生可能校投入相同的教学本钱和收取相同的学费，对不同学生可能校投入相同的教学本钱和收取相同的学费，对不同学生可能校投入相同的教学本钱和收取相同的学费，对不同学生可能产生不同的价值。效劳本钱与效劳价值之间的不对称，也使产生不同的价值。效劳本钱与效劳价值之间的不对称，也使产生不同的价值。效劳本钱与效劳价值之间的不对称，也使产生不同的价值。效劳本钱与效劳价值之间的不对称，也使得效劳的本钱定价可能不合理。在上述采风的例子中，比较得效劳的本钱定价可能不合理。在上述采风的例子中，比较得效劳的本钱定价可能不合理。在上述采风的例子中，比较得效劳的本钱定价可能不合理。在上述采风的例子中，比较精明的裁缝会在收费中考虑面料因素。精明的裁缝会在收费中考虑面料因素。精明的裁缝会在收费中考虑面料因素。精明的裁缝会在收费中考虑面料因素。2024/7/2925竞争定价法竞争定价法 效劳的竞争定价法效劳的竞争定价法效劳的竞争定价法效劳的竞争定价法competition-base pricingcompetition-base pricingcompetition-base pricingcompetition-base pricing，是，是，是，是指效劳机构按同行业竞争对手的定价决定自己的价格。竞争指效劳机构按同行业竞争对手的定价决定自己的价格。竞争指效劳机构按同行业竞争对手的定价决定自己的价格。竞争指效劳机构按同行业竞争对手的定价决定自己的价格。竞争定价法主要适用于两种情况：定价法主要适用于两种情况：定价法主要适用于两种情况：定价法主要适用于两种情况：1 1 1 1在全行业实行效劳标准在全行业实行效劳标准在全行业实行效劳标准在全行业实行效劳标准化，如干洗、超级市场；化，如干洗、超级市场；化，如干洗、超级市场；化，如干洗、超级市场；2 2 2 2寡占市场，如航空业。在全寡占市场，如航空业。在全寡占市场，如航空业。在全寡占市场，如航空业。在全行业实现效劳标准化的条件下，同行业的效劳机构之间各方行业实现效劳标准化的条件下，同行业的效劳机构之间各方行业实现效劳标准化的条件下，同行业的效劳机构之间各方行业实现效劳标准化的条件下，同行业的效劳机构之间各方面的差异都很小，出现趋同现象，其中包括定价的互相参照面的差异都很小，出现趋同现象，其中包括定价的互相参照面的差异都很小，出现趋同现象，其中包括定价的互相参照面的差异都很小，出现趋同现象，其中包括定价的互相参照和趋同。在寡占市场，寡头之间互相钳制，其中包括定价上和趋同。在寡占市场，寡头之间互相钳制，其中包括定价上和趋同。在寡占市场，寡头之间互相钳制，其中包括定价上和趋同。在寡占市场，寡头之间互相钳制，其中包括定价上的互相关注和钳制。总之，在效劳标准化的行业或寡占市场，的互相关注和钳制。总之，在效劳标准化的行业或寡占市场，的互相关注和钳制。总之，在效劳标准化的行业或寡占市场，的互相关注和钳制。总之，在效劳标准化的行业或寡占市场，效劳机构在定价时都会高度关注竞争对手的定价和由此决定效劳机构在定价时都会高度关注竞争对手的定价和由此决定效劳机构在定价时都会高度关注竞争对手的定价和由此决定效劳机构在定价时都会高度关注竞争对手的定价和由此决定自己的价格。自己的价格。自己的价格。自己的价格。2024/7/2926 竞争定价法不太适合中小效劳机构。因为竞争定价的结竞争定价法不太适合中小效劳机构。因为竞争定价的结竞争定价法不太适合中小效劳机构。因为竞争定价的结竞争定价法不太适合中小效劳机构。因为竞争定价的结果往往是趋于低价，即趋向较低的行业边际本钱。大企业或果往往是趋于低价，即趋向较低的行业边际本钱。大企业或果往往是趋于低价，即趋向较低的行业边际本钱。大企业或果往往是趋于低价，即趋向较低的行业边际本钱。大企业或大机构的边际本钱比较接近行业边际本钱。而中小企业或中大机构的边际本钱比较接近行业边际本钱。而中小企业或中大机构的边际本钱比较接近行业边际本钱。而中小企业或中大机构的边际本钱比较接近行业边际本钱。而中小企业或中小机构的边际本钱高于行业边际本钱较多，因此，