郑健：组织行为学应用与实践中华讲师网课件

11主讲：主讲：主讲：主讲：郑健郑健 教授教授教授教授深深 圳圳 众众 人人 行行 管管 理理 咨咨 询询 有有 限限 公公 司司深深 圳圳 众众 人人 行行 管管 理理 咨咨 询询 有有 限限 公公 司司2目目 录录一、组织行为学的基本概念一、组织行为学的基本概念二、组织中的人力资源管理二、组织中的人力资源管理三、组织中个体心理与行为三、组织中个体心理与行为四、组织沟通与人际关系协调四、组织沟通与人际关系协调 五、组织领导授权与控权艺术五、组织领导授权与控权艺术六、组织六、组织激励与激励与精神文化管理精神文化管理31 1、组织与组织行为学、组织与组织行为学 什么是组织？什么是组织？组织是人们有目的地组合起来的社会单元，由组织是人们有目的地组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同的目标。上运作，以实现一个或一系列共同的目标。什么是组织行为学？什么是组织行为学？组织行为学组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学规律性的科学组织行为学组织行为学是用系统研究的方法代替直觉是用系统研究的方法代替直觉一、组织行为学的基本概念一、组织行为学的基本概念案例导入课程案例导入课程 组织的产生：李小华的创业史组织的产生：李小华的创业史 42 2、组织行为学研究的对象、组织行为学研究的对象 研究对象的三个方面研究对象的三个方面个体个体群体群体整个组织整个组织群群体体个个体体组组织织 心理和行心理和行为的规律性为的规律性组织组织外部外部环境环境一、组织行为学的基本概念一、组织行为学的基本概念53 3、组织行为学的学科性质及特点、组织行为学的学科性质及特点心理学心理学组组 织织行为学行为学伦理学伦理学生物学生物学生理学生理学社会学社会学人类学人类学政治学政治学 多学多学科的交科的交叉与综叉与综合运用合运用一、组织行为学的基本概念一、组织行为学的基本概念64 4、应用组织行为学的意义与作用、应用组织行为学的意义与作用 有助于加强以人为中心的管理有助于加强以人为中心的管理 有助于及时发现和选拔人才有助于及时发现和选拔人才 有助于有效和高效地使用人才有助于有效和高效地使用人才 有助于增强群体的凝聚力和向心力有助于增强群体的凝聚力和向心力 有助于提高领导者水平有助于提高领导者水平 有助于组织变革与组织发展有助于组织变革与组织发展一、组织行为学的基本概念一、组织行为学的基本概念7产品竞争产品竞争价价格格质质量量服服务务品牌竞争品牌竞争市场策略市场策略管理、创新管理、创新表层竞争表层竞争中层竞争中层竞争深层竞争深层竞争？理念、文化、机制理念、文化、机制人的综合素质人的综合素质1 1、人才争夺成为全球化竞争的焦点、人才争夺成为全球化竞争的焦点 企业竞争的三个层次企业竞争的三个层次二、组织中的人力资源管理二、组织中的人力资源管理8公司理念公司理念愿景使命愿景使命动态人动态人才规划才规划2 2、企业、企业HRHR管理建设管理建设 企业企业HRMHRM体系体系 一般建设框架一般建设框架二、组织中的人力资源管理二、组织中的人力资源管理9基于战略的企业文化基于战略的激励机制 3 3、战略化、战略化HRMHRM与系统化思考与系统化思考人才观念人才观念战略战略员工职员工职业生涯业生涯设计设计人才引人才引进战略进战略基于战基于战略的薪略的薪酬体系酬体系基于战基于战略的考略的考核体系核体系基于战基于战略的组略的组织设计织设计基于战略的培训体系二、组织中的人力资源管理二、组织中的人力资源管理104 4、HRHR管理的基本职责管理的基本职责识才及选识才及选/育育/用用/留留二、组织中的人力资源管理二、组织中的人力资源管理111 1、影响组织中个人行为的因素影响组织中个人行为的因素个人主观个人主观内在因素内在因素客观外在客观外在环境因素环境因素组织内部组织内部环境因素环境因素组织外部组织外部环境因素环境因素条件因素条件因素人群团体因素人群团体因素生理因素生理因素心理因素心理因素文化因素文化因素群体群体领导领导整个组织整个组织三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为12生理生理因素因素心理心理因素因素文化文化因素因素遗传因素遗传因素体质状况体质状况生理需要生理需要生物节奏规律生物节奏规律感觉、知觉、思维、认识感觉、知觉、思维、认识价值观、理想信念、态度价值观、理想信念、态度个性：气质、能力、性格个性：气质、能力、性格个人所接受的个人所接受的 文化教育、专业文化教育、专业技术、职业道德观念、礼仪等技术、职业道德观念、礼仪等个人个人主观主观内在内在因素因素1 1、影响组织中个人行为的因素影响组织中个人行为的因素三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为13人际关系、信息沟通、内聚力人际关系、信息沟通、内聚力冲突、气氛冲突、气氛领导素质领导素质领导作风与方法领导作风与方法激励方式与制度激励方式与制度组织设计、组织结构、规章制度组织设计、组织结构、规章制度工作设计、事业生涯工作设计、事业生涯设计与开发设计与开发组织文化、组织精神、组织变革组织文化、组织精神、组织变革绩效考核绩效考核组织内部组织内部环境因素环境因素1 1、影响组织中个人行为的因素影响组织中个人行为的因素三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为14国内、国际经济国内、国际经济国内、国际社会文化国内、国际社会文化国内、国际政治法律国内、国际政治法律国内、国际自然地理国内、国际自然地理家庭、亲友家庭、亲友产权所有者产权所有者竞争者竞争者顾客顾客供应商供应商各级政府机关和群众团体各级政府机关和群众团体组织外部组织外部环境因素环境因素1 1、影响组织中个人行为的因素影响组织中个人行为的因素三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为152 2、员工人格研究与心理掌控、员工人格研究与心理掌控人格（个性）的形成人格（个性）的形成内在内在的先的先天的天的外在外在的后的后天的天的三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为162 2、员工人格研究与心理掌控、员工人格研究与心理掌控人格与工作的匹配（约翰人格与工作的匹配（约翰 霍兰德霍兰德John HollandJohn Holland）研究型研究型社会型社会型现实型现实型传统型传统型企业型企业型艺术型艺术型三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为173 3、员工情绪及压力管理、员工情绪及压力管理情绪与情绪控制情绪与情绪控制情绪（情绪（emotionemotion）是个体受到某种刺激所产生）是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态的一种身心激动状态四个特点：四个特点：A A、外部刺激、外部刺激 B B、主观体验、主观体验 C C、情绪反应、情绪反应 D D、生理唤醒、生理唤醒情绪劳动情绪劳动三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为183 3、员工情绪及压力管理、员工情绪及压力管理情绪与情绪控制情绪与情绪控制情绪智力情绪智力 情商（情商（EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient ）情商的五个维度情商的五个维度 A A、自我意识、自我意识 B B、自我管理、自我管理 C C、自我激励、自我激励 D D、感同身受、感同身受 E E、社会技能、社会技能情绪感受与情绪表达情绪感受与情绪表达情绪分类（基本情绪与复合情绪）情绪分类（基本情绪与复合情绪）三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为193 3、员工情绪及压力管理、员工情绪及压力管理情绪与情绪控制情绪与情绪控制三类十种基本情绪分析三类十种基本情绪分析知知静静三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为20 3 3、员工情绪及压力管理、员工情绪及压力管理情绪在组织行为中的应用情绪在组织行为中的应用五个方面：五个方面：A A、员工甄选、员工甄选 B B、领导选拔、领导选拔 C C、人际冲突、人际冲突 D D、组织决策、组织决策 E E、动力动能、动力动能情绪与工作压力情绪与工作压力压力是一种动态状态，是环境刺激与个体反应压力是一种动态状态，是环境刺激与个体反应 相互作用的结果相互作用的结果压力的正效应与负效应压力的正效应与负效应三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为21压力强度与工作绩效的倒压力强度与工作绩效的倒U U曲线关系曲线关系业业绩绩高高低低高高正负压力效应分界线压力强度压力强度任务复杂任务复杂任务简单任务简单3 3、员工情绪及压力管理、员工情绪及压力管理工作压力曲线工作压力曲线三、三、组织中个体心理与行为组织中个体心理与行为221 1、现实工作中的沟通管理、现实工作中的沟通管理小游戏小游戏沟通的概念沟通的概念沟通是人与人之间通过语言、文字、符沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。的过程。四、组织沟通与人际关系协调四、组织沟通与人际关系协调231 1、现实工作中的沟通管理、现实工作中的沟通管理 沟通基本模型沟通基本模型四、组织沟通与人际关系协调四、组织沟通与人际关系协调241 1、现实工作中的沟通管理、现实工作中的沟通管理沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍语言障碍语言障碍 ：外语、方言（家乡话）：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病心理障碍：性格、情感、疾病利益障碍：行贿受贿的根源利益障碍：行贿受贿的根源其它障碍：时间、距离、环境其它障碍：时间、距离、环境四、组织沟通与人际关系协调四、组织沟通与人际关系协调251 1、现实工作中的沟通管理、现实工作中的沟通管理沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人四、组织沟通与人际关系协调四、组织沟通与人际关系协调262 2、语言沟通的特征与原则、语言沟通的特征与原则沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：完整性原则：完整性原则：及时性原则：及时性原则：策略性原则：策略性原则：四个问号四个问号、对不对？、全不全？、对不对？、全不全？、快不快？、好不好？、快不快？、好不好？四、组织沟通与人际关系协调四、组织沟通与人际关系协调273 3、肢体语言的表达特征、肢体语言的表达特征有效倾听的技巧有效倾听的技巧自我表现是人性特点之一自我表现是人性特点之一倾听他人表达是吸纳信息的手段倾听他人表达是吸纳信息的手段改变自己，倾听他人改变自己，倾听他人养成倾听的习惯养成倾听的习惯做一个好的听者做一个好的听者“洗耳恭听洗耳恭听”四、组织沟通与人际关系协调四、组织沟通与人际关系协调284 4、协调各层次人际关系的原则、协调各层次人际关系的原则五大原则五大原则 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的人心都是肉长的”自制自制：自我克制是有涵养的表现：自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺四、组织沟通与人际关系协调四、组织沟通与人际关系协调291 1、领导的概念和特点领导的概念和特点 领导的概念领导的概念领导就是指引和影响个体、群体或组织来实领导就是指引和影响个体、群体或组织来实 现所期望目标的各种活动过程现所期望目标的各种活动过程 领导的三层含义领导的三层含义领导必须有领导者与被领导者（三要素）领导必须有领导者与被领导者（三要素）领导本身是一个动态的过程领导本身是一个动态的过程领导的目的是指引和影响个体、群体或组织领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标完成所期望的目标五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术301 1、领导的概念和特点领导的概念和特点 领导的概念领导的概念美国宾夕法尼亚大学的豪斯教授（美国宾夕法尼亚大学的豪斯教授（Robert Robert House House）对领导的定义是：）对领导的定义是：激励别人在团体利益的框架之内激励别人在团体利益的框架之内去实现个人利益的过程去实现个人利益的过程五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术311 1、领导的概念和特点领导的概念和特点领导的七大特点领导的七大特点 能够制定出正确的能够制定出正确的目标目标 能够得到组织成员的能够得到组织成员的服从服从 具有特定的领导具有特定的领导范围和职能范围和职能 拥有一定的拥有一定的权力和权威权力和权威 拥有一定的拥有一定的 资源并能支配资源并能支配 承担相应的承担相应的领导职责领导职责 具有一定的具有一定的素质基础素质基础五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术321 1、领导的概念和特点领导的概念和特点领导的类型领导的类型台湾学者张曼琳教授提出五种类型领导台湾学者张曼琳教授提出五种类型领导孔雀型孔雀型猫头鹰型猫头鹰型无尾熊型无尾熊型老虎型老虎型变色变色龙型龙型低程度低程度判断力判断力表现力表现力五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术332 2、领导与领导模式领导与领导模式领导与管理的区别是什么？领导与管理的区别是什么？思考问题的出发点不同思考问题的出发点不同目标的指向范围不同目标的指向范围不同工作的核心职责工同工作的核心职责工同权威的根源不同权威的根源不同影响力范围不同影响力范围不同权威能否转授不同权威能否转授不同汇报对象不同汇报对象不同经典故事：经典故事：庐山会议小插曲庐山会议小插曲 五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术342 2、领导与领导模式领导与领导模式 利克特（利克特（R RLikertLikert）的领导系统模式）的领导系统模式五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术353 3、领导的魅力和领导的魅力和影响力影响力领导的职位与权力领导的职位与权力三种职位权力三种职位权力 A A、法定权、法定权 B B、奖励权、奖励权 C C、处罚权、处罚权六种非职位权力六种非职位权力 A A、强制权、强制权 B B、专家权、专家权 C C、个人影响权、个人影响权 D D、关系权、关系权 E E、魅力权、魅力权 F F、道德权、道德权魅力与影响力魅力与影响力五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术363 3、领导的魅力和领导的魅力和影响力影响力 基本内涵基本内涵领导领导魅力是领导者个人内在素养、能力和魅力是领导者个人内在素养、能力和 外在各要素有机结合而产生的对下属情感、外在各要素有机结合而产生的对下属情感、心理和精神上的影响力。心理和精神上的影响力。领导领导魅力的七大内涵魅力的七大内涵 人格、性格、智慧、才华、仪表、语言、行为人格、性格、智慧、才华、仪表、语言、行为五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术374 4、授权与控权授权与控权的动态平衡的动态平衡没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术384 4、授权与控权授权与控权的动态平衡的动态平衡授权、决策与转移矛盾授权、决策与转移矛盾一言堂一言堂放权放权案例案例：康熙皇帝的领导艺术：康熙皇帝的领导艺术五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术394 4、授权与控权授权与控权的动态平衡的动态平衡两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术404 4、授权与控权的动态平衡、授权与控权的动态平衡领导哲学：管理无定式领导哲学：管理无定式具体问题具体分析具体问题具体分析彼时彼时彼地彼地彼人彼人此时此时此地此地此人此人企业内部企业内部的小环境的小环境外部社会的大环境外部社会的大环境时空交错，动态发展时空交错，动态发展五、组织领导的授权与控权艺术五、组织领导的授权与控权艺术41 、激励的概念与实质、激励的概念与实质激励中的哲学法则激励中的哲学法则六、组织激励与精神文化管理六、组织激励与精神文化管理42 2 2、以人为本以人为本高层以高层以X X为本？基层以为本？基层以X X为本？为本？?形成三个共同体形成三个共同体六、组织激励与精神文化管理六、组织激励与精神文化管理433 3、精神资本与灵商发现、精神资本与灵商发现 灵商（灵商（SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）心灵智力：人类创造万物的原动力心灵智力：人类创造万物的原动力强烈的成功信念：无穷的精神力量强烈的成功信念：无穷的精神力量精神资本精神资本它是人们在认识、顺应、运用自然，创造它是人们在认识、顺应、运用自然，创造 价值和财富过程中主观世界的能力。价值和财富过程中主观世界的能力。苏东坡的诗给人的启发苏东坡的诗给人的启发六、组织激励与精神文化管理六、组织激励与精神文化管理444 4、企业靠什么基业长青、企业靠什么基业长青两大原理两大原理源泉原理源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。生长原理生长原理 员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。六、组织激励与精神文化管理六、组织激励与精神文化管理455 5、文化与精神的凝聚力、文化与精神的凝聚力斜坡球体论斜坡球体论利益驱动力：利益驱动力：工资奖金福利工资奖金福利精神牵引力：精神牵引力：愿景文化激励愿景文化激励员工员工状态状态自然自然下滑力下滑力纪律止动力：纪律止动力：约束监督机制约束监督机制纪律止动力：纪律止动力：约束监督机制约束监督机制情感凝聚力：情感凝聚力：内部氛围内部氛围六、组织激励与精神文化管理六、组织激励与精神文化管理46谢谢大家！谢谢大家！