管理学-第四章-计划课件

第四章第四章 计计 划划 决策 计划与计划工作 计划的实施第四章 计 划 决策PART ONEPART ONE 决策决策第一节第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与特点第三节第三节 决策的理论决策的理论第四节第四节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素第五节第五节 决策的方法决策的方法PART ONE 决策第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法3从两个以上的备选方案中选择一个的从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策过程就是决策杨洪兰杨洪兰，19961996组织或个人为了实现某种目标而对未组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程及方式的选择或调整过程周三周三多，多，19991999决策的定义决策的定义3从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策决策的定义决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法4本书中决策的定义：本书中决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问题或利用机会决策的定义（续）决策的定义（续）4本书中决策的定义：决策的定义（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法5决策遵循的是满意原则，而不是最优决策遵循的是满意原则，而不是最优原则原则决策要达到最优必须满足下列条件：决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息获得与决策有关的全部信息了解全部信息的价值所在，并据此拟订了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到现实中实现最优的条件往往难以达到决策的原则决策的原则5决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策的原则决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法6管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息数量和质量数量和质量信息的成本：进行成本收益分析信息的成本：进行成本收益分析决策的依据决策的依据6管理者在决策时离不开信息决策的依据决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法7可按不同的标准对决策进行分类可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策（一）长期决策与短期决策长期决策：有关组织今后发展方向的长远长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发策，如：投资方向的选择、人力资源开发短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备企业日常营销、物资储备决策的类型决策的类型7可按不同的标准对决策进行分类决策的类型决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法8（二）战略决策、战术决策与业务决策（二）战略决策、战术决策与业务决策战略决策：对组织最重要，通常包括组织战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等业产品的更新换代，技术改造等战术决策：又称管理决策，是在组织内贯战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策体决策业务决策：又称执行性决策，是日常工作业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响响决策的类型（续）决策的类型（续）8（二）战略决策、战术决策与业务决策决策的类型（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法9（三）（三）集体决策与个人决策集体决策与个人决策集体决策：指多个人一起作出的决策集体决策：指多个人一起作出的决策个人决策：指单个人作出的决策个人决策：指单个人作出的决策（四）（四）初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策初始决策：在有关活动尚未进行从而环初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策境未受到影响的情况下进行的决策追踪决策：随着初始决策的实施，组织追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策环境发生变化而进行的决策决策的类型（续）决策的类型（续）9（三）集体决策与个人决策决策的类型（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法10（五）（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策（六）（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策策风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定以及每种发生的概率可确定不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策决策的类型（续）决策的类型（续）10（五）程序化决策与非程序化决策决策的类型（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法11决策的特点决策的特点决策的决策的特点特点6.动态性动态性1.目标性目标性2.可行性可行性3.选择性选择性4.满意性满意性5.过程性过程性11决策的特点决策的6.动态性1.目标性2.可行性3.选择性决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法12决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设提出的假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用忽视了非经济因素在决策中的作用 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况12决策的理论古典决策理论 3 2 4 1决策者必须全面掌决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法13决策的理论（续）决策的理论（续）行为决策理论行为决策理论“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案13决策的理论（续）行为决策理论 2 1 3 4 5决策者容决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法14回溯决策理论：回溯决策理论：又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化决策合理化回溯决策理论说明，决策事实上只是为已回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用程，说明了直觉在决策中的作用决策的理论（续）决策的理论（续）14回溯决策理论：决策的理论（续）诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略决策过程决策过程监督和评估诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法16诊断问题，识别机会诊断问题，识别机会决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息识别目标识别目标目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题从多角度审视问题评估备选方案评估备选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险风险决策的过程决策的过程16诊断问题，识别机会决策的过程决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法17作出决定作出决定仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案以及最终选择最好方案选择实施战略选择实施战略制定相应的具体措施，保证方案的正确实施制定相应的具体措施，保证方案的正确实施确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解分接受和彻底了解应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整展情况，及时进行调整监督和评估监督和评估不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析决策的过程（续）决策的过程（续）17作出决定决策的过程（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法181、环境、环境环境的特点影响着组织的活动选择环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式也影响着组织的对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择活动选择2、过去决策、过去决策过去的决策是目前决策的起点过去的决策是目前决策的起点过去的决策对目前决策的影响程度取决过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况于过去决策与现任决策者的关系情况3、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度决策是有风险的决策是有风险的决策者对风险的态度会影响其对方案的决策者对风险的态度会影响其对方案的选择选择决策的影响因素决策的影响因素181、环境决策的影响因素决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法194、伦理、伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策进而影响其决策5、组织文化、组织文化什么样的组织文化会影响到组织成员对什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施方案的选择与实施6、时间、时间时间敏感型决策时间敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策决策的影响因素（续）决策的影响因素（续）194、伦理决策的影响因素（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法201、头脑风暴法、头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在其特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，参加者小时，参加者56人为宜人为宜集体决策方法集体决策方法201、头脑风暴法集体决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法212、名义小组技术：、名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案方案小组成员对全部备选方案投票，产生大小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考意见，提交管理者作为决策参考集体决策方法（续）集体决策方法（续）212、名义小组技术：集体决策方法（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法223、德尔菲技术：、德尔菲技术：用于听取专家对某一问题或机会的意见用于听取专家对某一问题或机会的意见运用该技术的关键：运用该技术的关键：选择好专家，这主要取决于决策所涉及选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质的问题或机会的性质决定适当的专家人数，一般决定适当的专家人数，一般10105050人较人较好好拟定好意见征询表，因为它的质量直接拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性关系到决策的有效性集体决策方法（续）集体决策方法（续）223、德尔菲技术：集体决策方法（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法231 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法由波士顿咨询公司提出由波士顿咨询公司提出基本思想是：大部分企业都有两个以上的基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向定其活动方向应综合考虑企业或该经营单位在市场上的应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况相对竞争地位和业务增长情况相对竞争地位往往体现在企业的市场占相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上有率上业务增长率有利于市场占有率的扩大，业务增长率有利于市场占有率的扩大，决定着投资机会的大小决定着投资机会的大小有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法231、经营单位组合分析法有关活动方向的决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法241 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法根据相对竞争地位和业务增长率两个标根据相对竞争地位和业务增长率两个标准，可把企业的经营单位分成四大类准，可把企业的经营单位分成四大类有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）明星明星幼童幼童瘦狗瘦狗金牛金牛相对竞争地位相对竞争地位业务增长率业务增长率高高低低高高低低放弃放弃清算清算转变转变241、经营单位组合分析法有关活动方向的决策方法（续）明星幼决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法25金牛型：金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低市场占有率较高，而业务增长率较低产生的大量现金可以满足企业经营的需要产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：明星型：市场占有率和业务增长率都较高市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模幼童型：幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低占有率较低有前途：投入必要的资金，使其向有前途：投入必要的资金，使其向“明星明星”型转变型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域瘦狗型：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较经营单位市场份额和业务增长率都较低低采取收缩甚至放弃的战略采取收缩甚至放弃的战略有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）25金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低有关活动方向的决决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法26经营单位组合分析法的步骤：经营单位组合分析法的步骤：把企业分成不同的经营单位把企业分成不同的经营单位计算各个经营单位的市场占有率和业务计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率增长率根据其在企业中占有资产的比例来衡量根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模各个经营单位的相对规模绘制企业的经营单位组合图绘制企业的经营单位组合图根据每个经营单位在图中的位置，确定根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向应选择的活动方向有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）26经营单位组合分析法的步骤：有关活动方向的决策方法（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法272 2、政策指导矩阵、政策指导矩阵由荷兰皇家壳牌公司创立由荷兰皇家壳牌公司创立从市场前景和相对竞争能力两个角度从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特来分析企业各个经营单位的现状和特征征市场前景取决于赢利能力、市场增长率、市场前景取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素，分为吸引市场质量和法规限制等因素，分为吸引力强、中等、弱三种力强、中等、弱三种相对竞争能力取决于经营单位在市场上相对竞争能力取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等的地位、生产能力、产品研究和开发等因素，分为强、中、弱三种因素，分为强、中、弱三种有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法272、政策指导矩阵有关活动方向的决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法28根据对市场前景和相对竞争能力的划根据对市场前景和相对竞争能力的划分，可把企业的经营单位分成九大类：分，可把企业的经营单位分成九大类：有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）174285396强强中中弱弱强强中中弱弱市场前景吸引力市场前景吸引力经营单位的竞争能力经营单位的竞争能力28根据对市场前景和相对竞争能力的划分，可把企业的经营单位分决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法29区域区域1和和4：竞争能力较强，市场前景也较好竞争能力较强，市场前景也较好优先发展这些经营单位优先发展这些经营单位区域区域2：虽然市场前景较好，但企业利用不够虽然市场前景较好，但企业利用不够分配更多的资源以提高其竞争能力分配更多的资源以提高其竞争能力区域区域3：市场前景虽好，但竞争能力弱市场前景虽好，但竞争能力弱根据不同的情况来区别对待根据不同的情况来区别对待区域区域5：一般在市场上有一般在市场上有24个强有力的竞争个强有力的竞争对手对手分配给这些经营单位足够的资源分配给这些经营单位足够的资源有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法29区域1和4：竞争能力较强，市场前景也较好有关活动方向的决决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法30区域区域6和和8：市场吸引力不强且竞争能力较弱，市场吸引力不强且竞争能力较弱，或虽有一定的竞争能力但市场吸引力较弱或虽有一定的竞争能力但市场吸引力较弱缓慢放弃这些经营单位缓慢放弃这些经营单位区域区域7：竞争能力较强但市场前景不容乐观竞争能力较强但市场前景不容乐观经营单位本身不应得到发展，但可利用它经营单位本身不应得到发展，但可利用它们的较强竞争能力为其他快速发展的经营们的较强竞争能力为其他快速发展的经营单位提供资金支持单位提供资金支持区域区域9：市场前景暗淡且竞争能力较弱市场前景暗淡且竞争能力较弱尽快放弃尽快放弃有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法30区域6和8：市场吸引力不强且竞争能力较弱，或虽有一定的竞决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法311 1、确定型决策方法、确定型决策方法适用的条件：适用的条件：未来情况只有一种并为管理者所知未来情况只有一种并为管理者所知常用的方法常用的方法线性规划法：在一些线性等式或不等式线性规划法：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法大值或最小值的方法量本利分析法：又称保本分析法或盈亏量本利分析法：又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。（图解法和代数法）策提供依据的方法。（图解法和代数法）有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法311、确定型决策方法有关活动方案的决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法322 2、风险型决策方法、风险型决策方法适用的条件适用的条件未来情况不止一种，管理者不知道到底未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率的概率常用方法：常用方法：决策树法：用树状图来描述各种方案在决策树法：用树状图来描述各种方案在不同情况不同情况(或自然状态或自然状态)下的收益，据此下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法的方法有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法322、风险型决策方法有关活动方案的决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法333 3、非确定型决策方法、非确定型决策方法适用的条件：适用的条件：管理者不知道未来情况有多少种，或虽管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率的概率常用方法：常用方法：小中取大法小中取大法大中取大法大中取大法最小最大后悔值法最小最大后悔值法有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法333、非确定型决策方法有关活动方案的决策方法PART TWOPART TWO 计划与计划工作计划与计划工作第一节第一节 计划的概念及其性质计划的概念及其性质第二节第二节 计划的类型计划的类型第三节第三节 计划的编制过程计划的编制过程PART TWO 计划与计划工作第一节 计划的概念及计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划的编制计划的编制过程过程35名词意义上名词意义上用文字和指标等形式所表述的，用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件文件动词意义上动词意义上为了实现决策所确定的目标，预为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排先进行的行动安排无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括都包括“5W1H”What 做什么？目标与内容做什么？目标与内容Why 为什么做？原因为什么做？原因Who 谁去做？人员谁去做？人员Where 何地做？地点何地做？地点When 何时做？时间何时做？时间How 怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段计划的概念计划的概念35名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划的编制计划的编制过程过程36计划与决策的区别：计划与决策的区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排定时期内的行动任务的具体安排计划与决策的联系：计划与决策的联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的时甚至是不可分割地交织在一起的计划与决策计划与决策36计划与决策的区别：计划与决策计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划的编制计划的编制过程过程37计划工作在本书结构体系中的作用：计划工作在本书结构体系中的作用：一方面，计划工作是决策的逻辑延续，一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证组织实施保证另一方面，计划工作又是组织、领导、另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据内不同部门、不同成员行动的依据计划的性质计划的性质37计划工作在本书结构体系中的作用：计划的性质计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划的编制计划的编制过程过程38计划的性质（续）计划的性质（续）1 1 2 2 3 34 4计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的基础计划工作是管理活动的基础计划工作是管理活动的基础计划工作是管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作要追求效率38计划的性质（续）1 2 34计划工作为实现组织目标服务计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程39计划的类型计划的类型39计划的类型计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程40计划的类型（续）计划的类型（续）长期计划和短期计划长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：具体地规定了组织的各个部短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求从事何种活动和应达到的要求40计划的类型（续）长期计划和短期计划计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程41计划的类型（续）计划的类型（续）业务计划、财务计划和人事计划业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证或扩大提供人力资源的保证41计划的类型（续）业务计划、财务计划和人事计划计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程42战备性计划与战术性计划战备性计划与战术性计划战略性计划：战略性计划：指应用于整体组织的，指应用于整体组织的，为组织未来较长时期为组织未来较长时期(通常为通常为5年以上年以上)设设立总体目标和寻求组织在环境中的地位立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划的计划战术性计划：战术性计划：指规定总体目标如何实指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案内的行动方案计划的类型（续）计划的类型（续）42战备性计划与战术性计划计划的类型（续）计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程43具体性计划与指导性计划具体性计划与指导性计划具体性计划：具有明确的目标，不存在具体性计划：具有明确的目标，不存在模棱两可模棱两可指导性计划：只规定某些一般的方针和指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但并不把行动者限定在具体它指出重点但并不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上的目标上或特定的行动方案上计划的类型（续）计划的类型（续）43具体性计划与指导性计划计划的类型（续）计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程44程序性计划与非程序性计划程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类西蒙：组织活动分为两类例行活动例行活动与非例行活动与非例行活动程序计划程序计划非程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划用来处理常发性问题的常规计划用来处理常发性问题的专用计划处理一次性的而非重复性的问题专用计划处理一次性的而非重复性的问题计划的类型（续）计划的类型（续）44程序性计划与非程序性计划计划的类型（续）计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程45计划的类型（续）计划的类型（续）计划的层次体系：计划的层次体系：哈罗德哈罗德孔茨和海因孔茨和海因韦里克从抽象到具韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系体把计划分为一种层次体系具体具体抽象抽象45计划的类型（续）计划的层次体系：具体抽象计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程46（1）使命：）使命：它指明一定的组织机构在社会上它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位应起的作用和所出的地位（2）目标：）目标：组织的使命往往太抽象，它需要组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标部门的目标（3）战略：）战略：是为了达到组织总目标而采取的是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划行动和利用资源的总计划（4）政策：）政策：是指导或沟通决策思想的全面的是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书陈述书或理解书计划的类型（续）计划的类型（续）46（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型长期计划与短长期计划与短期计划期计划业务计划、财业务计划、财务计划和人事务计划和人事计划计划战略性计划与战略性计划与战术性计划战术性计划具体性计划与具体性计划与指导性计划指导性计划程序性计划与程序性计划与非程序性计划非程序性计划计划的编制计划的编制过程过程47（5）程序：）程序：是制定处理未来活动的一种必需方是制定处理未来活动的一种必需方法的计划法的计划（6）规则：）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行详细阐明了必需行动或非必需的行动动（7）方案（或规划）：）方案（或规划）：一个综合性计划，包括一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等步骤等（8）预算：）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的通常是为规划服务的计划的类型（续）计划的类型（续）47（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划计划的计划编制过程计划编制过程过去过去 研究过去研究过去现在现在 认清现在认清现在未来未来 确定目标确定目标 确定计划确定计划的前提条件的前提条件 拟定和选拟定和选择可行方案择可行方案制定主要计制定主要计划划制定派生计制定派生计划划制定预算制定预算研究过去从过去研究过去从过去找出些规律找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤注：图中序号表示计划编制的步骤计划编制过程过去现在未来 确定计划的前提条件 拟定和选择计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型计划的编制计划的编制过程过程49一、确定目标一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准准二、认清现在二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法演绎法、归纳法计划编制过程计划编制过程49一、确定目标计划编制过程计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型计划的编制计划的编制过程过程50四、预测并有效地确定计划的重要前提条件四、预测并有效地确定计划的重要前提条件 前提条件是关于要实现计划的环境前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情的假设条件，是行动过程中的可能情况况限于那些对计划来说是关键性的，或限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定尽可能拟定尽可能多的计划多的计划评估计划评估计划选定计划选定计划计划编制过程（续）计划编制过程（续）50四、预测并有效地确定计划的重要前提条件计划编制过程（续）计划的概念计划的概念及其性质及其性质计划的类型计划的类型计划的编制计划的编制过程过程51六、制定主要计划六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述清楚地确定和描述5W1H5W1H的内容的内容七、制定派生计划七、制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加一方面是为了使计划的指标体系更加明确明确另一方面是企业更易于对计划的执行另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制进行控制计划编制过程（续）计划编制过程（续）51六、制定主要计划计划编制过程（续）PART THREEPART THREE 计划的实施计划的实施第一节第一节 目标管理目标管理第二节第二节 滚动计划法滚动计划法第三节第三节 网络计划技术网络计划技术第四节第四节 企业资源计划企业资源计划第五节第五节 业务流程再造业务流程再造PART THREE 计划的实施第一节 目标管理目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造53目标管理是美国管理学家彼得目标管理是美国管理学家彼得德鲁克德鲁克(Peter F.Drucker)1954年提出的年提出的我国企业于我国企业于1980年代初开始引进目标年代初开始引进目标管理法，并取得较好成效管理法，并取得较好成效目标管理目标管理53目标管理是美国管理学家彼得德鲁克(Peter F.D目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造541.1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现企业总目标的实现2.2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则各自贡献的准则3.3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献或工人对企业总目标的贡献4.4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制控制5.5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标这些分目标目标管理基本思想目标管理基本思想54企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造55目标的性质目标的性质目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支持，这样组织及其各层次的目标就形成了一个持，这样组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络目标网络目标具有如下的特征：目标具有如下的特征：多样性多样性可考核性可考核性目标网络目标网络挑战性挑战性层次性层次性伴随信息反馈性伴随信息反馈性可接受性可接受性55目标的性质目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支持，这目标管理目标管理目标管理的基目标管理的基本思想本思想目标的性质目标的性质目标管理的过目标管理的过程程滚动计划滚动计划网络计划技网络计划技术术企业资源计企业资源计划划业务流程再业务流程再造造56目标的层次性目标的层次性组织目标形成一个有层次的体系组织目标形成一个有层次的体系这个体系的顶层包含组织的远景和使命陈述，这个体系的顶层包含组织的远景和使命陈述，第二层次是组织的任务第