责任心与执行力讲述课件

23 七月 2024责任心与执行力讲述课责任心与执行力讲述课件件王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯企管部经理、总裁秘书三一重工人力资源总监、行政副总裁彩虹集团人力资源总监、副总裁神州通集团人力资源总监、培训总监中华网中国区人力资源总监、总裁助理2003年 深圳首届“十大金领”人物之一；2004年 深圳百名“特区之子”人物之一；2010年 最受欢迎的“中式人本思辨管理专家”；2011年 金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持 2013年 培训TOP100-最佳人力资源及领导力管理专家。上市企业角色：广州通盈投资公司 董事长学习:七七“到到”轮回轮回获取思想，更在乎获得方法；获取思想，更在乎获得方法；获得知识，更在乎解决问题。获得知识，更在乎解决问题。口口到到手手到到悟悟到到做做到到心心到到眼眼到到耳耳到到开启卓越人生路 开开 篇篇敬业敬业 责任责任忠诚忠诚付出付出克服贪嗔痴克服贪嗔痴 表达表达 好好 心情心情微笑、主动、回避、韬光微笑、主动、回避、韬光幽默幽默、语气、适可、得让、语气、适可、得让谦卑谦卑、顺从、真诚、舍得、顺从、真诚、舍得一打方法一打方法：一、先处理好心情，再学习好课程P-P-6 6页页二、卓越人生的本质特征二、卓越人生的本质特征激情激情+梦想梦想+主题主题=实干出实干出百万财富百万财富激动激动+感动感动+行动行动=实干出实干出美好结果美好结果热爱热爱+兴趣兴趣+性格性格=实干出实干出卓越人生卓越人生一个字：做。一个字：做。两个字：主动。两个字：主动。三个字：让我来。三个字：让我来。四个字：积极思考。四个字：积极思考。五个字：责任是我的。五个字：责任是我的。六个字：有谁需要帮助。六个字：有谁需要帮助。七个字：目标一定会实现。七个字：目标一定会实现。八个字：一切的工作为了爱。八个字：一切的工作为了爱。九个字：我要成为多给与的人。九个字：我要成为多给与的人。十个字：只有结果才能证明实力。十个字：只有结果才能证明实力。三、卓越人生的品质表现三、卓越人生的品质表现力实明证能就屁马拍会：字个十力实明证能就屁马拍会：字个十人的闲空最为成要我：字个九人的闲空最为成要我：字个九到报天天是只作工：字个八到报天天是只作工：字个八标目个是只标目：字个七标目个是只标目：字个七人他助帮不绝：字个六人他助帮不绝：字个六的人别任责：字个五的人别任责：字个五待对极消：字个四待对极消：字个四上先你：字个三上先你：字个三动被：字个两动被：字个两推：字个一推：字个一知道知道悟到悟到做到做到得到得到四、卓越人生的核心八字内内 容容 结结 构构一、不执行的元凶一、不执行的元凶六病诊断六病诊断二、执行力的前提二、执行力的前提结果导向结果导向三、执行力的关键三、执行力的关键落实到位落实到位四、执行力的保证四、执行力的保证责任为先责任为先五、执行力的目标五、执行力的目标解决问题解决问题六、执行力的呼唤六、执行力的呼唤实干实干DNA不执行的元凶不执行的元凶 六病诊断六病诊断 第一节第一节任何公司都有一杆任何公司都有一杆KPIKPI的秤：考核的秤：考核 KPI=Keep Performance Indicators 一切工作、表现均按照预先的指令行使。问题问题：战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效地贯彻执行；光是执行也还不够，重点是有没有出结果或偏差出轨。0.9=0.35。每个人做90%是不及格的！10=0.90！10每个人做每个人做99%还是不及格的！还是不及格的！0.991.01=37.8。每天进步一点年度非凡！3650.99=0.03。每天退步一点年度毁灭！365想一想想一想我们我们自己自己在工作中在工作中碰到过哪些关于碰到过哪些关于缺乏执行力缺乏执行力的问题？的问题？执行首先是按照上司的要求执行首先是按照上司的要求不折不扣不折不扣的把事情做到底。的把事情做到底。执行就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的执行就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力操作能力。一、什么组织最有执行力1、“表面”病表面光鲜，不如里子扎实2、“空谈”病拒绝空谈，实干胜于空谈3、“浮躁”病把心沉下去，把事做起来4、“空想”病想法太多，等于没有想法5、“傲慢”病傲慢，“傲”了就“慢”了6、“借口”病习惯找借口，成功没入口二、不执行的六大病症想一想：这些人的问题出在了哪里？今天社会能说会道的人很多，但真正完善建设（=执行执行）的人太少。无论是建设社会，还是建设一个公司，要的是千锤百炼的努力与完善。我们不要批判家，要的是实实在在干活、做千锤百炼苦活的人！为什么不会或者不能执行呢？为什么不会或者不能执行呢？1、有目标，没有分解；2、有分解，没有计划；3、有计划，没有措施；4、有措施，没有行动；5、有行动，没有检查；6、有检查；没有奖罚；7、有奖罚，没有改进；9、有改进，没有提高；9、有提高，没有复制；10、有复制，没有持续。1、不愿意承担责任；2、不了解自己的责任；3、缺乏能力承担责任；4、缺少条件承担责任。领导领导问题问题员工问题员工问题归根结底：人的心态存在问题！三、心态出了问题各各位位认认真真思思考考一一下下你你是是哪哪种种人人？123456心态心态改变改变性格；性格；心态心态引发思想；引发思想；思想思想产生行为；产生行为；行为行为养成习惯；养成习惯；习惯习惯练就方法；练就方法；方法方法导致成功；导致成功；成功成功升级心态；升级心态；性格性格决定决定命运！命运！这是根本原因！这是根本原因！崗崗 四、爱是执行的基础1 1、爱好是你的方向，但未必有所成就；、爱好是你的方向，但未必有所成就；2 2、有爱未必成功，没有爱肯定失败。、有爱未必成功，没有爱肯定失败。认真思考认真思考不怕苦不怕苦不怕脏不怕脏不怕累不怕累不怕死不怕死林肯：林肯：世界上没有卑贱的职业，只有卑贱的人。纪伯伦：纪伯伦：从工作里爱生命，就是通彻了生命最深的秘密。吃得苦中苦，方为人上人；要想人前显贵，必须人后受罪（真抓实干地执行到位）五、执行必须有兴趣1 1、兴趣是你的资本，资本需要靠自己积累；、兴趣是你的资本，资本需要靠自己积累；2 2、兴趣是可以培养的，爱亦如此；、兴趣是可以培养的，爱亦如此；3 3、兴趣可以转换成爱，爱有助于你实干并成功。、兴趣可以转换成爱，爱有助于你实干并成功。专业不对口不是问题，爱是培养的，小提琴演奏家俞丽拿俞丽拿，爱钢琴上音乐学院，梁山伯与祝音台中国第一！认真思考认真思考六、执行必须有目标追求1 1、我在工作中有追求吗，是什么？、我在工作中有追求吗，是什么？2 2、我对追求有实干的方法吗？举例。、我对追求有实干的方法吗？举例。有目标=有方向=有追求=活得有尊严朝思暮想、做梦都想、时刻在想，而且一想起来就热血沸腾，不达目标誓不罢休，不撞南墙不回头，撞了南墙也不回头，坚决完成任务，那才叫目标！认真思考认真思考四化追求法：视觉化、听觉化、感觉化、幻想化五、执行必须坚定不移1、有信念；2、够坚强；3、诚专心。1）什么叫信念？经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击、几乎绝望的境地且咬牙前行，那才叫信念！没信念的人不懂得坚持实干没信念的人不懂得坚持实干。2）什么叫坚强？经历过半夜抱头痛哭，经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷，那才叫坚强！不坚强的不坚强的人就左右摇摆，越来越不实干人就左右摇摆，越来越不实干。3）什么叫专心？面对诱惑而毫不动心、面对打击而面不改色，纵然困难重重也要微笑前行，那才叫专心！不专心就朝思暮想寻跳槽，不会实干不专心就朝思暮想寻跳槽，不会实干。被拒绝被拒绝18501850次你还会努力吗？次你还会努力吗？一个美国青年，家里十分贫穷，一日三餐都勉强维持，更别说像样的衣服了。可是，这个青年却有着在一般人看来不切实际的梦想，那就是当演员，成为明星。亲人和朋友都非常不理解他，连身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服，又如何能拍上电影。500家电影公司，1-2-3次，4次-350家公司，Rocky洛奇，后来有了Rambo,这就是史泰龙 执行力对企业而言太重要了！没有执行力：再好的想法不能给单位带来收益！个人就无法证明自己的能力！团队就无法支撑单位的发展！项目也会成为灾难而不是机遇！单位就无法正常运营！好的执行力，能弥补领导决策的缺憾；差的执行力，再好的决策都会大打折扣！执行力的前提执行力的前提 结果导向结果导向 第二节第二节一、做出结果才是真正能干的员工1、员工要什么结果？2、公司要什么结果？大家思考一下：究竟什么是结果？究竟什么是结果？3、实干对结果负责买车票的故事每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可去年十一节，XX公司总经理陈总记却要派10个人去昆明参加一个展会。小刘，到火车站买十张卧铺票！没问题，我马上就去！一、做出结果才是真正能干的员工什么呀，真不会办事。侯书记，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！你向人家小李学学，人家这才是做事情。小刘很不服气，说：小李不也没有买到火车票吗？陈总又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，“火车票确实卖完了”。小李心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说思考一下：1、陈总为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，陈总派你去火车站去买票，请问你会怎么做？看看小李怎么做的？看看小李怎么做的？陈总派小李去火车站看看，小李过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请陈总决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张；2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3.可以中途转火车，南京到昆明有X趟，济南去上海有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.如果坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元。当你提出困难时，请你提出解决方法，当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！然后告诉我哪一个解决方法是最好！去车站买票是去车站买票是“任务任务”准时到昆明是准时到昆明是“结果结果”4、任务不等于结果一、做出结果才是真正能干的员工小李非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，单位推广一项新服务，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关单位的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订。为此单位损失了五千多元5、态度不等于结果 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我没有功劳也有苦劳 我没有苦劳也有疲劳一、做出结果才是真正能干的员工6、过程/职责不等于结果A挖坑、B放树C填土、D浇水一、做出结果才是真正能干的员工结果结果 7、结果是什么有时间底线有时间底线有价值评估有价值评估有考核标准有考核标准结果是可以交换的结果是可以交换的价值价值我们必须明白：我们必须明白：企业所有的活动都是商业活动！企业所有的活动都是商业活动！商业的商业的本质本质就是就是 等价的结果等价的结果交换交换单位用单位用结果结果（优质项目和优秀服务）来和客户进行交换（优质项目和优秀服务）来和客户进行交换员工拿员工拿结果结果（工作业绩）来和单位进行交换（工作业绩）来和单位进行交换（工资、晋升）（工资、晋升）一、做出结果才是真正能干的员工二、抱怨别人会更加显示你的无能 1、抱怨解决不了问题；2、抱怨暴露了你的弱点；3、抱怨只能博得虚假同情；4、抱怨的结果被人排斥；5、抱怨的结果无人跟随；6、你的问题你要承受；7、看看手表想想自己。三、不想被“嫌”，就不要太“闲”1、天底下不会有既有钱又有闲的事；2、多交流有助于执行与成长；3、别动不动就“闲”着玩手机；4、业余时间多读书学习充电；5、争当核心员工，而不是替补队员。四、为组织创造价值是员工的使命1、在领导遇到难题时，挺身而出；2、在组织遇到难题时，挺身而出；3、在同事遇到难题时，挺身而出；1 1、什么是组织的使命感？、什么是组织的使命感？2 2、你的使命（梦想）是什么？、你的使命（梦想）是什么？人见人爱 认真思考认真思考人见人爱人践人爱 人见人爱人践人爱人建人爱 人见人爱人践人爱人建人爱人艰人爱 人见人爱人践人爱人建人爱人艰人爱 人贱人爱 人见人爱人践人爱人建人爱人艰人爱 人贱人爱 人鉴人爱 4、责任心是创造价值的基本保障；5、使命感是创造价值的绝对保障；视频：医生胡佩兰的故事执行力的关键执行力的关键 落实到位落实到位 第三节第三节东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：日方就一个要求：把先前制定的把先前制定的制度制度坚定不移地坚定不移地执行执行下去！下去！案例导读你猜想下结果怎么样？你猜想下结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？日本人的绝招是什么？据观察，一家企业的成功，据观察，一家企业的成功，30%30%靠战略，靠战略，60%60%靠执行力靠执行力，其它其它10%10%。研究发现，企业的研究发现，企业的90%90%战略和战略和思想，都停留在思想，都停留在说和文本说和文本的的层次，根本层次，根本没有被员工执行没有被员工执行。执行力，无条件的执行！执行力，无条件的执行！一、经理落实到位，团队才有绩效制度决定企业死不死经理决定企业活不活人才决定企业强不强文化决定企业长不长1、如果你是企业经理，要明白：2、如果你是企业经理，要做到：1 1）做好组织战略的执行官反，对）做好组织战略的执行官反，对“低头拉车低头拉车”的思想的思想找找找100010001000个理由，不如拿出一个漂亮的结果。个理由，不如拿出一个漂亮的结果。个理由，不如拿出一个漂亮的结果。2 2）做好团队的指挥官，反对）做好团队的指挥官，反对“大侠文化大侠文化”勇士固然可佳，没有你会群龙无首，员工没有勇士固然可佳，没有你会群龙无首，员工没有勇士固然可佳，没有你会群龙无首，员工没有成就感！成就感！成就感！3 3）做好业务的检查官，反对）做好业务的检查官，反对“只要结果，不管过程只要结果，不管过程”过程正确结果一定正确，过程错误把结果做出来过程正确结果一定正确，过程错误把结果做出来过程正确结果一定正确，过程错误把结果做出来更可怕！更可怕！更可怕！4 4）做好管理与营销的创新者，反对被动工作的心态）做好管理与营销的创新者，反对被动工作的心态一、经理落实到位，团队才有绩效2、如果你是企业经理，要做到：5 5）做好团队的教练官，反对）做好团队的教练官，反对“放羊思想放羊思想”出问题会教导，但都不注重长期系统教练！出问题会教导，但都不注重长期系统教练！出问题会教导，但都不注重长期系统教练！6 6）做好部门的协作者，反对部门）做好部门的协作者，反对部门“本位主义本位主义”为其它部门服务的意识，补台的意识，支持配合的意为其它部门服务的意识，补台的意识，支持配合的意为其它部门服务的意识，补台的意识，支持配合的意识，内部客户意识，流程与合作意识。识，内部客户意识，流程与合作意识。识，内部客户意识，流程与合作意识。7 7）做好制度的执法官，反对）做好制度的执法官，反对“老好人老好人”思想思想 8 8）做好文化的传承者，反对）做好文化的传承者，反对“只抓业务，不做文化只抓业务，不做文化”以一当十就是干部，以十挡一才是团队！以一当十就是干部，以十挡一才是团队！以一当十就是干部，以十挡一才是团队！一、经理落实到位，团队才有绩效3、如果你是员工，要明白：用结果说话，赢得他人尊重是幸福的；用结果说话，获得满意收入是幸福的；用结果说话，获得荣誉与晋升是光荣的；用结果说话，实现个人职业目标是荣耀的。二、员工拿出结果，才是真有绩效1）要完成任务，就不能“差不多”2）做事做到位，让问题止步于自己 应付了事差不多就行了；做了一半没有做完，只做了一个过程结果，就半途而废了。完成差事领导让做的都做了；做的没有达到标准，没有做到极致，就算做完了。例行公事该走的程序都走过了；按照程序做了，没有按照要求做。想多一步、做多一点；问题止步，不要生出新的问题。1、缺乏复命精神（遇事逃命）表现三、勇于“复命”，而不是“逃命”1）领导总是没时间，下属总是没工作；2）制度制订一大堆，从来没落实办法；3）天天泡在会海里，没有结果和改进；4）员工有很多理由，领导觉得有道理。不负责任、爱找借口、消极怠慢、应付了事、轻率疏忽、虎头蛇尾、遇事拖延2、复命精神的工作作风1）不是领导讨要结果，而是下属主动复命；2）不是做完就好，而是下属在限定时间复命；3）不是下属带着问题问领导套答案，而是下属带着他的解决方案来复命。1 1、领导如何做到让员工复命？（、领导如何做到让员工复命？（时间与教练时间与教练）2 2、员工如何做到主动复命？（、员工如何做到主动复命？（承诺承诺12461246）认真思考认真思考1、如何理解“人不为己、天诛地灭”？2、结果直接决定你的职位升降。3、“做什么”比你“是什么”更重要 四、要想“有位”，必须“有为”1）竞争力决定你的地位；2）影响力决定你的品位；3）领导力决定你是谁。执行力的保证执行力的保证 责任为先责任为先 第四节第四节责任意识，是“想干事”；责任能力，是“能干事”；责任行为，是“真干事”；责任制度，是“可干事”；责任成果，是“干成事”。责任责任=责责+任任 责：责：应承担的过失应承担的过失 任：任：应尽的义务应尽的义务1 1、有的人为什么没有责任心？缺的是什么？、有的人为什么没有责任心？缺的是什么？认真思考认真思考一、什么是责任与责任心二、认真负责是执行的本色1、负责必须捏走“害虫”，主动积极 1 1）不要怕事，越怕越来；）不要怕事，越怕越来；2 2）积极主动，主动幸福；）积极主动，主动幸福；3 3）贵人贵事，永远无敌；）贵人贵事，永远无敌；4 4）乌云是财，收获财富。）乌云是财，收获财富。克服“害怕”的内心害虫；把每一件小事都做到极致。1 1、你工作中最怕的是什么？如何克服？、你工作中最怕的是什么？如何克服？认真思考认真思考二、认真负责是执行的本色2、负责必须融入团队，不做乞丐 1 1）一切正常；）一切正常；2 2）合则幸福；）合则幸福；领导不和我沟通，我就不和领导沟通；（神-高）领导不认可我，我就不好好干；（荣-虚）领导不鼓励我，我就不好好干；（油-干）我不开心，是因为领导不会哄我；（炼-哄）完不成任务，总有一大堆理由；（法-松）做错事，希望大家不要小题大做；（电-钝）不懂技术，抱怨单位没有培训；（悟-等）不求上进，抱怨单位氛围不好；（进-混）3 3）非我不可；）非我不可；4 4）不做乞丐。）不做乞丐。滴水融入大海，个人融入团队；服从安排、遵守纪律才有战斗力；三、对企业100%负责责任是品质的表现，品质成就企业！1）视频：海尔砸烂不合格冰箱2）案例：海尔组装车间螺钉的故事1 1、悟到了什么，给你的启发又是什么、悟到了什么，给你的启发又是什么?认真思考认真思考四、对自己100%负责为自己工作，对自己负责 1）视频：台湾奇人谢坤山的故事责任是价值的体现，价值成就人生1 1、悟到了什么，给你的启发又是什么、悟到了什么，给你的启发又是什么?认真思考认真思考A、燃烧企图心；B、建立自信心；C、永远保持乐观；D、充满热情/忱；E、热爱学习；F、做事认真。五、负责就是承诺，尽责等于履约1、每一个人都是都有一个契约；2、承诺的事必须守信，才会受人尊重。1）视频：军人陈俊贵的故事1 1、悟到了什么，给你的启发又是什么、悟到了什么，给你的启发又是什么?认真思考认真思考1、不要“推、拖、拉”,要“扛、快、抢”2、时间管理得好，执行效率就增加六、负责要善于时间管理案例分享：柳比歇夫“奇特的一生”乌里扬诺夫斯克。一九六四年四月八日。分类昆虫学：鉴定袋蛾，结束二小时二十分。开始写关于袋蛾的报告一小时五分（1.0）。附加工作：给达维托娃和布里亚赫尔写信，六页三小时二十分（0.5）。路途往返0.5。休息剃胡须。乌里扬诺夫斯克真理报十五分，消息报十分，文学报二十分；托尔斯泰的吸血鬼，六十六页一小时三十分。听里姆斯基-柯萨柯夫的沙皇的未婚妻。基本工作合计六小时四十五分。1890年4月5日1972年8月31日 三、工作要善于时间管理物理学家Michael Nielsen一个同事告诉我，他的一个朋友在一段时间里用码表记录自己每周做研究工作的时间。令他震惊的是，除去每天当中他陷入的所有其他事情中断、邮件、上网、电话、没有成效的会议、和朋友聊天等，他平均每天只用半小时在研究工作上。如果说这是许多研究者的典型情况，我并不对此感到意外。然，有成就的人都非如此。德鲁克卓有成效的管理者某公司的董事长，十分肯定对我说，他的时间分配大致分为三部分：1/3用于与公司高级管理人员研讨业务；1/3用于接待重要客户；其他1/3则用于参加各种重要社会活动。但是，等实际记录了六个星期之后，跟他原来的估计比较，结果发现，在上述三个方面，他几乎没花什么时间这份时间记录是由他的秘书记录下来的，当秘书给他看时，他简直一点儿都不能相信！三、工作要善于时间管理1、八戒脚踩瓜皮要事第一2、不会婉言拒绝责任说NO3、事到临前才动终始提前4、常会不速之客电邮另排5、会议冗长拖沓周密计划6、文件事件满桌整理整顿7、事必躬亲而为角色授权8、请示越俎代庖猴子定律时间管理的三个工具：1）月/周特殊计划表2）事件核对单3）个人核对单三、工作要善于时间管理紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延汇报、邀约临时会议、某些电话、邮件、处理不速之客到访 规划技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（看病、救火）定出时间待会儿做这类事务看起来一这类事务看起来一点都不急迫，可以点都不急迫，可以从容地去做，但却从容地去做，但却是你要下苦功夫、是你要下苦功夫、花大精力去做的事，花大精力去做的事，是第一要务。是第一要务。打发时间时做先想一想：这件事先想一想：这件事如果根本不去理会，如果根本不去理会，会出现什么情况呢会出现什么情况呢？如果答案是？如果答案是“什什么事都没发生。么事都没发生。”那就应该立即停止那就应该立即停止做这些事。做这些事。立即去做非常重视，并立即非常重视，并立即去做，直到问题解去做，直到问题解决或任务完成时止。决或任务完成时止。请人代劳请人代劳这类事务也需要管这类事务也需要管理者赶快处理，但理者赶快处理，但不宜花去过多的时不宜花去过多的时间，最好是授权处间，最好是授权处理或另约时间。理或另约时间。执行力的目标执行力的目标 解决问题解决问题 第五节第五节一、如何正确看待问题1、问题是组织前进的动力，问题是现实与理想的差距；2、问题不需要全部解决，解决问题需要衡量投入产出，解决问题要学会以时间换空间；3、转移视线可以晾干问题，包容能够化解问题，包即刻容、容即刻易；4、“问题在我”是化解一切问题的唯一根本出发点；5、有问题并不可怕，可怕的是没有问题（找不到问题），找不到问题本身就是问题;找不到问题的本质更是问题。处理问题的智慧：处理问题的智慧：有勇气去改变那些可以改变的事，有耐力去容忍那些不能改变的事，更要有智慧去区别这两件事！思考一下：谁没有问题？1、秀才赶考的问题启示2、多角度心态 三个和尚没水喝 祖传老中医专治牛皮藓 顺水推舟心态 换位思考的心态 跨文化时间空间的心态3、超越刘翔的心态4、纸包火的心态二、处理问题的心态1、做问题的解决者，不做问题的挑剔者2、改躲避心态为挑战心态，改应付为自觉3、改自弱心态为自强心态，改抵触为改进4、问题“解套”：改“我不行”为“我能行5、问题减压：没有困难，只有被困住的心6、问题“聚焦”：集中心思，无事不成三、处理问题的方法内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划着手解决确认效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654四、问题解决6步系统流程注意：1、问题要挖根2、问题要综合平衡3、问题要动态考虑4、能化解就不用解决执行力的呼唤执行力的呼唤 实干实干DNADNA 第六节第六节员工工作的员工工作的DNA树立四大执行文化，反对四大糟粕文化树立四大执行文化，反对四大糟粕文化：独立人格独立人格结果导向结果导向客户价值客户价值开放分享开放分享依赖文化依赖文化含糊文化含糊文化面子文化面子文化封闭文化封闭文化 独立的履行自己工作的品格，独立的坚守组独立的履行自己工作的品格，独立的坚守组织的原则，用结果做交换的职业品格织的原则，用结果做交换的职业品格.一、独立人格执行的基因我好依我好依我好依我好依赖你呀赖你呀赖你呀赖你呀!请有点独请有点独请有点独请有点独立人格立人格立人格立人格!坚决打掉坚决打掉依赖文化依赖文化1、不想承担责任是人性的弱点，就是想回避责任，避实就虚，拈轻怕重，不求甚解，不做极致，希望指望别人完成，自己躲开，这就是依赖人格，不是独立人格。所以，做好结果，必须从树立独立人格开始。2、商业人格：独立的履行职责，独立的坚守原则的个人品格。主动的承担责任，信守承诺，不用别人督促，不依赖，不等靠，不看别人脸色，把结果做到极致，让别人无可挑剔；用结果与团队交换，与客户交换，赢得他人的尊重，是一种优秀的个人品质。一、独立人格执行的基因想想：为什么没有结果？想想：为什么没有结果？1）对客户：要给结果，不要理由；2）对上级：要给价值，不要讨好；3）对同事：要去对事，不要对人；4）对自己：要讲原则，不要人情。一、独立人格执行的基因1、商业人格的要素与标准、商业人格的要素与标准1）两大要素：靠原则去做事，用结果去交换。2）两大标准：成年人逻辑，社会人心态。2、商业人格的修炼方法、商业人格的修炼方法二、结果导向执行的本质1、因为我们误以为把做事情，当成做结果。如果一个员工不懂得我到底想要什么，不知道结果定义，那么就会把做事情，当成做结果；如果一个领导不懂得要什么，不知道下达明确的指令，那么员工同样会没有结果。2、我们每天也做了许多事情，非常忙，非常累，但是没有达到工作的标准，客户不满意，领导不满意，团队不满意，那么只是做了事情，而没有做出结果，我们要的是结果，不是做事情，实际工作当中，做事情不一定是做结果。想想：为什么没有结果？想想：为什么没有结果？结果导向，就是做事要有结果导向，就是做事要有“三有三有”，否则否则 就是做事情做过程，不是做结果就是做事情做过程，不是做结果1）有时间：有最后的期限；2）有价值：结果是客户要的；3）可考核：看得见，摸得着。有时间，有时间，有时间，有时间，有价值，有价值，有价值，有价值，可考核！可考核！可考核！可考核！结果！结果！二、结果导向执行的本质结果有过程结果，也有最终结果，运营就是对过程的管理，实干还要看最终的结果。坚决打掉坚决打掉含糊文化含糊文化1）实干前：结果清楚，客户认可；2）实干中：快速行动，客户惊叹；3）实干后：完美提交，客户满意。二、结果导向执行的本质高效实干的高效实干的2424字流程：字流程：训练一下：我的结果是什么？训练一下：我的结果是什么？组织用产品与客户交换，员工用工作成果与组织交换。为客户创造满意与超越期望的价值，这是我们的组织信仰！三、客户价值执行的方向高价值、低成本能体验、可持续客户价值客户价值12字方针：字方针：坚决打掉坚决打掉面子文化面子文化三、客户价值执行的方向站在客户的角度，理解客户的需求，并为客户提供满意的产品与服务，就是客户价值。想想：什么是客户价值？想想：什么是客户价值？内部客户价值内部客户价值：每人跑的最快，还要交接的完美，每人跑的最快，还要交接的完美，这就是部门之间，同事之间的接力棒原理这就是部门之间，同事之间的接力棒原理对上级对上级：给选择题；对平级对平级：给提前量；对下级对下级：机会，给成长。四、开放分享执行的环境因为组织文化环境不好。1）组织文化很沉闷，员工与领导太封闭，内心有困惑却没有发表的渠道，导致心思没有在工作上，而是在悟道、猜疑、试探、误会、甚至埋怨当中。2）信息不对称，部门不对话，信息不畅通，配合不力，经常做无用功。想想：为什么没有结果？想想：为什么没有结果？1）减少团队沟通成本让合作变得开放，让信息变得对称，让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。2）团队呈几何级成长“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”，开放分享的环境，会让单位成为一个文明、正义、和谐、高效的组织。想想：开放分享会有结果？想想：开放分享会有结果？开放分享，是一种阳光文化，坦诚沟通，实开放分享，是一种阳光文化，坦诚沟通，实事求是，认同公理，统一价值观，减少沟通事求是，认同公理，统一价值观，减少沟通成本，简化人际关系。成本，简化人际关系。四、开放分享执行的环境坚决打掉坚决打掉封闭文化封闭文化五、执行力天龙八步1、样板征求法员工在没有标准的情况下，最好的方法是用样板征求领导意见，打个样，做为讨论结果定义的“靶子”；2、领导示范法员工操作有误，理解不对，领导应当做一个示范，让员工变成操作指南；3、流程分解法管理者要把成熟的方法，分解成普通员工可以操作的流程，通过过程检查与纠偏，加快团队的复制速度；4、危机震憾法遇到有典型性重复出现的错误，领导必须加大力度，去现场，找证据，给震憾，训练员工提高效率，提高客户价值意识。八、执行力天龙八步5、时间管理法如何合理科学的安排时间与计划，分清“轻、重、缓、急”，在特定时间内，同时做好几件事，以提高自己的实干效率。6、业务质询法用周、月的质询会形式，用机制把结果管理起来，过程好，结果必然好。7、切点改进法对重点事件，重点部门，用“改进会”的方式解决，用原因穷尽法，找出真原因，制定改进措施，明确分工责任，进入运营状态，避免情绪化管理；8、个人战略法明确员工的个人成长目标，弘扬优点，克服缺点，加快员工成长。第一，为下属设定合理的工作目标。第二，帮助下属制定实施计划。第三，辅导下属掌握工作技能。第四，制定高效科学的工作流程。第五，定期检查督导下属的工作进展。第六，实施公平合理的绩效评估。第七，指导下属撰写工作报告。第八，下属按时提交个人工作述职报告。执行力不能跨越的八件事