职场应用礼仪课件

职场应用礼仪课程核心构架n礼仪与社交礼仪礼仪与社交礼仪 礼仪的重要性 礼仪与社交礼仪的含义n全面职场应用礼仪指南全面职场应用礼仪指南 着装、仪容礼仪 基本职业礼仪礼仪与社交礼仪礼仪与社交礼仪礼仪的重要性n对个体对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对组织对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪与社交礼仪的含义礼仪与社交礼仪的含义n什么是礼仪什么是礼仪人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪是人们在长期社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要。社交礼仪与职业礼仪社交礼仪与职业礼仪n社交礼仪与职业礼仪的含义社交礼仪与职业礼仪的含义社交礼仪社交礼仪 是在社会活动、商务交往活动中所应遵循的交往艺术交往艺术交往艺术交往艺术，是礼仪在社会公共领域之内的具体运用。职业礼仪职业礼仪 换言之，职业礼仪也就是人们在职场（工作环境）中应该遵循的交往艺术。全面职场应用礼仪指南全面职场应用礼仪指南着装、仪容礼仪着装、仪容礼仪n服饰与职业的关系n职业着装礼仪 男士着装 女士着装 佩饰运用n仪容礼仪 服饰与职业的关系服饰与职业的关系n尊重商务对象n适应工作需要n塑造企业形象n提高个人素质服饰与职业的关系服饰与职业的关系 服装不仅仅是不同花色布料与缝线的组合，更是一种社会工具！它向社会中的其他成员传递出信息“我是什么社会地位？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”职业着装礼仪职业着装礼仪美国著名心理学家卡尔美国著名心理学家卡尔罗杰斯说：罗杰斯说：“制服是划定和辨别人类分工最鲜明的制服是划定和辨别人类分工最鲜明的特特征之一，它代表了你的社会身份。征之一，它代表了你的社会身份。”职业着装礼仪职业着装礼仪n 职业着装的基本要求职业着装的基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明 男士着装礼仪男士着装礼仪男士着装礼仪男士着装礼仪男士着装基本要求男士着装基本要求n不求华丽、鲜艳；“三色”原则n着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着装礼仪男士着装礼仪男士西服的选择和穿着男士西服的选择和穿着n面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西男士着装礼仪男士着装礼仪领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配n保持领带干净、清洁，没有污渍。n多准备一些适合自己的不同款式的领带用于日常搭配。n领带，切记要与准备穿的西装和衬衫搭配，过于花俏、先锋派的图案不适合比较保守的职业。n领带佩戴的长度到皮带扣处为宜，领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。n穿着毛衣或马甲时，领带应放到毛衣或马甲里面。男士着装礼仪男士着装礼仪领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配n保持衬衣干净、清洁，没有污渍。n衬衣袖子比西装袖长12.5厘米，衬衣下摆必须扎进西裤内。n衬衣衣领高度与西装大致相当，尺寸应合适，太紧使人窒息，太松不仅不服贴，还会使细长脖子更显赢弱。n正式交际场合衬衣的颜色最好选择白色。男士着装礼仪男士着装礼仪鞋袜的搭配鞋袜的搭配n穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋 n庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。n鞋子要注意保养，保持鞋面光亮、有形。男士着装礼仪男士着装礼仪西服扣子的扣法西服扣子的扣法n双排扣 全扣n单排两粒扣 只扣上面一粒或不扣n单排三粒扣 扣第一、二粒，中间一粒，或不扣n单排四粒扣 扣上面三粒或中间两粒 男士着装礼仪男士着装礼仪黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带男士着装礼仪男士着装礼仪中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带男士着装礼仪男士着装礼仪暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带男士着装礼仪男士着装礼仪墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带男士着装礼仪男士着装礼仪咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带男士着装礼仪男士着装礼仪特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。男士着装礼仪男士着装礼仪n眼镜n领带夹n袖扣n手表n皮带n手帕n打火机n记事簿n男士香水n公文包男士佩饰的选择男士佩饰的选择男士着装礼仪男士着装礼仪 佩饰运用原则佩饰运用原则n简单大方n忌过分装饰n忌过分夺目女士着装礼仪女士着装礼仪女士着装礼仪女士着装礼仪n职业着装要求：整洁、利落职业着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意女士着西装时要注意“五不五不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外观n不允许随意搭配女士着装礼仪女士着装礼仪n女士套装的选择和穿着女士套装的选择和穿着套裙的选择n面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法n长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则女士着装礼仪女士着装礼仪n女士套装的选择和穿着女士套装的选择和穿着短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋女士着装礼仪女士着装礼仪职业女性的着装原则职业女性的着装原则穿着得当n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽女士着装礼仪女士着装礼仪行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装n单色及膝裙n两件套针织杉n灰色系列的直筒长裤n衬衣式连衣裙n短款西装外套n红色衣装-成熟的感应女士着装礼仪女士着装礼仪 女士佩饰选择女士佩饰选择n耳环n项链n手表n香水n丝巾n提包仪容礼仪仪容礼仪 仪容简单讲是指人体不需要着装的部位,主要是面部,广义上还包括头发、手部,以及穿着某些服装而暴露出的腿部。仪容整洁是最基本的文明礼仪。一个人的仪容，能全面的体现出他（她）的受教育程度、道德修养、审美情趣、知识结构及社会地位。仪容礼仪礼仪自检仪容礼仪礼仪自检从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节仪容礼仪礼仪自检仪容礼仪礼仪自检头发梳好了吗？头发梳好了吗？牙刷干净了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？仪容礼仪礼仪自检仪容礼仪礼仪自检特别提醒：特别提醒：最后检查身上所有最后检查身上所有的扣子、拉链、带的扣子、拉链、带子是否妥当。子是否妥当。基本职业礼仪基本职业礼仪n问候礼仪问候礼仪 见面介绍 问候 握手 名片派发 n仪态礼仪仪态礼仪 眼神与微笑 规范的体态n函电礼仪函电礼仪 电话 传真 邮件 n用车礼仪用车礼仪问候礼仪问候礼仪 介绍介绍 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍 以轻松愉快以轻松愉快 为主，不讲为主，不讲 究顺序，可究顺序，可 直报其名直报其名。非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍问候礼仪问候礼仪 介介绍绍介绍他人介绍他人n介绍的顺序：介绍的顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。n国际惯例敬语（姓名和职位）。如：国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志伟总监。n介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。问候礼仪问候礼仪 介介绍绍介绍他人介绍他人n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！n避免对某个人特别是女性的过分赞扬。n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。问候礼仪问候礼仪 介介绍绍n国际惯例：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。n根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。问候礼仪问候礼仪 问候语问候语建立职业的问候习惯建立职业的问候习惯n常用问候语 早上好上午10点以前 晚上好太阳落山之后 您好 请多关照 多多指教问候礼仪问候礼仪 致意致意n点头：点头：适合于肃静场合（办公区、图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。n点头的方式：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。问候礼仪问候礼仪 握手握手n握手礼概述握手礼概述 握手是一种常见的见面问候礼仪，貌似简单却蕴含着丰富的交际信息。比如：与成功者握手表示祝贺；与失败者握手表示理解；与悲伤者握手表示安慰；与对立者握手表示和解等。问候礼仪问候礼仪 握手握手n握手的姿势握手的姿势 标准的握手姿势应该是平等式，即大方的申出右手，用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个姿势男女是一样的！在中国，很多人以为与女士握手只能握住她的手指，这是错误的！问候礼仪问候礼仪 握手握手握手时的伸手顺序握手时的伸手顺序n男女之间，女士先n长幼之间，长者先；n上下级之间，上级先，下级屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。问候礼仪问候礼仪 握手握手握手注意事项握手注意事项n不可滥用双手n不可交叉握手；n双眼要注视对方；n不可用左手握手；n不可用力过度；n不可握住对方的手向下压；n不可将另一只手插在裤包里。问候礼仪问候礼仪 名片名片名片的概述名片的概述n名片是职业场合中必备的沟通交流工具。n名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。问候礼仪问候礼仪 名片名片名片递交技巧名片递交技巧n在交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称：“请指教”或“多多关照”。n若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。问候礼仪问候礼仪 名片名片怎样接名片怎样接名片n接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。n如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。问候礼仪问候礼仪 名片名片怎样递交名片怎样递交名片n递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”n若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。问候礼仪问候礼仪 名片名片名片的管理名片的管理 名片这样有用，但是你是否对收到的名片进行了有效的管理？n你是不是有过这种情况：在不同的职业场合中，名片收到了一大把，往家里或办公室里随手一放，当你急于找一位曾经结识的朋友帮忙时，却找不到他留给你的名片和联系方法。问候礼仪问候礼仪 名片名片名片的管理名片的管理n分类整理 按地域（省份、城市）分类 按行业分类 按人际关系网分类（同学、朋友、客户）仪态礼仪仪态礼仪 仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。人们都在借助形体动作进行有效的交流，最普遍的形体动作是从见面相互问候致意时开始的。了解这些无声的形体语言你能知道什么是粗俗的、什么是得体的。运用好形体语言也能为你塑造出良好的整体形象。仪态礼仪仪态礼仪视视 线线n n与人交谈时，两眼视线与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避视或光顾他人他物，避免让认感到你非礼和心免让认感到你非礼和心不在焉。不在焉。仪态礼仪仪态礼仪微微 笑笑n n微笑可以表现出温馨、微笑可以表现出温馨、亲切的表情，有效的缩亲切的表情，有效的缩短双方的距离，给对方短双方的距离，给对方美好的心理感受。从而美好的心理感受。从而形成融洽的交往氛围。形成融洽的交往氛围。微笑也可以反映出个人微笑也可以反映出个人的修养及代人的真诚！的修养及代人的真诚！仪态礼仪仪态礼仪n站姿n行姿n蹲姿n坐姿站站 姿姿n男性站姿男性站姿 双脚平行打开，双手握于小腹前。n女性站姿女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪n男性坐姿男性坐姿 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。的桌椅上或架到别人桌椅上。坐坐 姿姿仪态礼仪仪态礼仪n女性坐姿女性坐姿 双腿进入基本站立的姿势，后腿能够碰触到双腿进入基本站立的姿势，后腿能够碰触到椅子轻轻坐下。双脚交叉或并拢，膝盖并拢椅子轻轻坐下。双脚交叉或并拢，膝盖并拢不可分开，双手轻放于膝盖上。身着短裙时不可分开，双手轻放于膝盖上。身着短裙时一定要小心压住裙角。坐沙发和比较宽大的一定要小心压住裙角。坐沙发和比较宽大的椅子时，应坐在前端三分之一处，同时保持椅子时，应坐在前端三分之一处，同时保持身体直立。身体直立。坐坐 姿姿仪态礼仪仪态礼仪n男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。字步。n女士：女士：抬头、挺胸、收腹，两肩后垂双手自抬头、挺胸、收腹，两肩后垂双手自然轻摆，双脚平行前进，步履轻柔，避免做然轻摆，双脚平行前进，步履轻柔，避免做作。作。行行 姿姿引引 导导n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转n引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势n电梯引领：先进后出原则；长幼、职位高低原则。仪态礼仪仪态礼仪通讯、函电礼仪通讯、函电礼仪n电话礼仪n传真礼仪n电子邮件礼仪电话礼仪电话礼仪用怎样的声音进行电话交流n声音可以树立某种形象，使人产生联想，彬彬有礼的容易让人亲近；而蛮横粗野的就会拒人于千里之外。n通话时不要有其它的声音传输，包括喷嚏声、咳嗽声等。口齿清晰，咬字准确。n音量适中，过高使对方振耳欲聋，不舒服，太低对方无法听清楚。n声音要热情礼貌，平易近人，还要关注对方来电的目的，并在力所能及的范围内为对方提供方便。电话礼仪电话礼仪怎样打电话打电话应选择适当的通话时间打电话应选择适当的通话时间n早七点以前，晚十点以后以及周末，不宜往单位或私宅拨打有关工作方面的电话或无关紧要的私人电话，除非有特别紧急的意外情况，尽量避开这段时间。n利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟之前，这时对方可以比较从容地听电话。n如对方上下班时间有点特别，要特别留意，一般可选择对方经常给你打来电话的时间。电话礼仪电话礼仪通话准备工作n确定受话人的号码，如串线或拨错要及时向对方道歉。n计划想好谈话内容，重要的电话不妨先在纸上记下要点和有关数据，而不要在通话时才慌张地翻材料，让对方握着听筒等。n通话中途电话中断，如果是你拨打的，无论是出于何种原因，应主动再拨。n不要在与对方通话时再与你周围的人聊天，避免不必要的干扰与误会。电话礼仪电话礼仪通话礼貌n电话接通后先向对方礼貌地问好，然后自报单位和姓名。n如接电话者不是自己要找的人，可请他（她）帮忙传呼，并表示谢意。n如受话人不在，把自己准备讲述的事情告诉接电话者托他转告，如内容不便转告可告诉对方改时间再打，或请对方转告回电话的号码。n找到受话人，简单寒暄后便进入通话主题，通话内容要简 明扼要，通话时间切忌过长，每次以2分钟左右为宜。n交谈完毕后道谢或道别，把话筒轻轻放好，如对方是长辈、上级，应等对方先挂话筒。n如果你打错了电话，不要立刻挂机，应向对方说明打错道歉后，等对方挂机后再挂机。电话礼仪电话礼仪怎样接听电话n电话铃响后应尽快接听电话，不要有意延误时间让对方久等，任何一次打进来的问询电话都可能是一次业务机会。n如果自己正在交谈，可先与谈话者打招呼，再去接电话，接电话过程中要及时的回应对方。n接电话时若正在用餐，暂停吃喝，将口中食物尽快处理掉以免自己的咀嚼声通过电话传出，给对方留下被轻视的感觉。n语气平和，语调轻松，用词得当。n无论自己的情感怎样低落，都应尽量掩饰，对来电者表示感谢。n自始自终要表现出礼貌和耐心，特别在工作紧张时更应注意。n尽量让对方讲清所有内容，并掌握时间、节奏，适可而止。电话礼仪电话礼仪怎样接听电话n养成良好的电话笔记习惯。记录要点：对方姓名、公司名称、电话、来电时间日期、询问内容，特别要求；答复重点（如报价、邀约来访等），是否还需回复。n对方要找的人不在，先礼貌告诉对方，并问清对方姓名等情况。n接到打错的电话，问清后，客气地告诉对方打错了，如有可能不妨为对方提供一点线索，不必责怪对方，或气呼呼地挂断电话，以发泄不满，这是不礼貌的举止。n对方道歉说声“没关系”对方致谢，回答“不客气”以礼相待。n所有通话内容完成后，尽快礼貌地挂断电话，确认对方话已谈完，一定要说“谢谢您的电话，再见！”传真、电子邮件礼仪传真、电子邮件礼仪n传真或邮件上写清楚收件人姓名，留下自己的联系方式n传真或电邮前电话告知对方n传真或电邮后两分钟内向对方致电确认传真、电子邮格式传真、电子邮格式传真（传真（Telet）nTo:收件人传真号码、姓名nFm:发件人传真号码、联系方式、姓名n日期：年 月 日n事由：n正文：n问候语：n发电人：电子邮件（电子邮件（Email）nFrom:发件人nTo:收件人n正文n谨致问候n署名 用车礼仪用车礼仪在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。人眼里，轿车的上座不一样。司4231司132主1342用车礼仪用车礼仪吉普车吉普车n吉普车不论是亲自驾驶还是由司机驾驶，都以前排右侧座位为尊，后排右侧次之左侧为末席。n乘坐吉普车上车时后排位低者先上车，前排位尊者最后上。下车时前排先下车后，后排再下。办公室礼仪办公室礼仪桌子客人客方随员主人主方随员客人主人客方随员主方随员谈判桌客方主方谈 判 桌客方主方祝您成功！