职业礼仪实战培训课件

营销与礼仪：唇齿两相依营销与礼仪：唇齿两相依不仅仅是礼节标准。不仅仅是礼节标准。是一个人的思想道德水平、文化修养、交是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。际能力的外在表现。重在与人互动交流。重在与人互动交流。指人们在社会交往过程中表示出指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开如发奖仪式、签字仪式、开幕式等幕式等 从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则自我要求、自我约束、自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发是礼仪的基础和出发点点。从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则礼仪的重点和核心。是礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。礼仪的灵魂。从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的核心是敬人，即尊重为本。礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他尊重分自尊与尊他 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻闻道有先后，术业有专攻闻道有先后，术业有专攻闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。对不同人的尊重体现的个人修养：对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养礼仪的原则礼仪的原则既要严于律己，更要既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，他人，多体谅他人，多理解他人，千万不多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计要求全责备，斤斤计较，过分苛求。较，过分苛求。从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。采取不同的具体方法。从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只一致，表里如一。只有如此，自己在运用有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被友好，才会更好地被对方理解并接受。对方理解并接受。从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则必须注意技巧及其必须注意技巧及其规范，特别要注意规范，特别要注意做到把握分寸，认做到把握分寸，认真得体。真得体。从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则由于国情、民族、文由于国情、民族、文化背景的不同，必须化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中保持一致。切勿目中无人、自以为是。无人、自以为是。从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和社交礼仪，我们给它的内容包含商务礼仪和社交礼仪，我们给它起了个新名字叫起了个新名字叫职业礼仪职业礼仪。懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提提高高职职业业修修养养和和礼礼仪仪水水准准，使使之之固固化化为为习惯习惯培培育育高高素素质质职职场场环环境境，提提升升企企业业与与个个人人附加价值附加价值服装礼仪服装礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪职业礼仪职业礼仪服装礼仪服装礼仪服饰要求服饰要求：规范、整洁、统一规范、整洁、统一 “一个人的穿着打扮就是其个人修养以及个人品味的最形象体现。”“一个人即使他默默无语，从他的着装也可以了解到他的过去。”服饰原则服饰原则 适体性原则适体性原则适体性原则适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。整体性原则整体性原则整体性原则整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。造出整体风采。造出整体风采。造出整体风采。时间、地点、场合，原则时间、地点、场合，原则时间、地点、场合，原则时间、地点、场合，原则：简称：简称：简称：简称T.P.OT.P.OT.P.OT.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、原则，即要求仪表修饰因时间、原则，即要求仪表修饰因时间、原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。相协调。相协调。相协调。帽子帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。服装服装正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；男士服饰男士服饰服装礼仪服装礼仪西装西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；系上；西装上衣口袋不能插笔，口袋不要放太多太重的物件，否西装上衣口袋不能插笔，口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。则会令服饰变形。1.拆除衣袖上的商标拆除衣袖上的商标2.要熨烫平整要熨烫平整3.扣好纽扣（扣上不扣下）扣好纽扣（扣上不扣下）4.不卷不挽不卷不挽5.慎穿毛衫慎穿毛衫6.巧配内衣巧配内衣7.腰间无物腰间无物8.少装东西少装东西西服的着装要求西服的着装要求服装礼仪服装礼仪男士服饰男士服饰衬衣衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1 1公分，并能盖住手背；公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；领带领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。视频学习打领带视频学习打领带服装礼仪服装礼仪男士服饰男士服饰腰带腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。不能太旧。不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。裤子裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧 的皮鞋，要干净，跟不要太高。的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子袜子应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。明的袜子，尤其是不能穿白袜子。男士基本要求：“三一三一”定律、定律、“三色三色”原则原则着西装八忌：领带太短或太长西服上装扣子都扣上（双排扣西服除外）西服袖子长于衬衫袖西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊衬衫放在西裤外西服裤子太短西服配便鞋黑皮鞋配白袜子或尼龙袜子服装礼仪服装礼仪女士服饰女士服饰帽子帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装服装女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙子、裤子裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。服装礼仪服装礼仪女士服饰女士服饰鞋鞋鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。袜子袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。筒袜不能有破损。提包提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。u上长下长、上长下短、上短下长、上 短下短u上衣最短齐腰、裙子最长至小腿中部u五不露-臂、肩、背、腰、腹臂、肩、背、腰、腹西装套裙的选择西装套裙的选择不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿不穿过高、过细的鞋跟不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋职场着装六不准：过分杂乱、过分鲜艳、过 分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。女士着装禁忌女士着装禁忌服装礼仪服装礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪职业礼仪职业礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪容礼仪的定义及原则：仪容礼仪的定义及原则：外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括之一，他包括头发、面容、颈部及手部头发、面容、颈部及手部等等部位的修饰。部位的修饰。修饰仪容的基本规则，是修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、美观、整洁、卫生、得体卫生、得体。仪容美的基本要素仪容美的基本要素 貌美、发美、肌肤貌美、发美、肌肤美美貌美貌美脸部的妆饰脸部的妆饰 容貌是人的仪容之首，美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足容貌是人的仪容之首，美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足容貌是人的仪容之首，美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足容貌是人的仪容之首，美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。顾客审美享受的需要。顾客审美享受的需要。顾客审美享受的需要。A A A A、面部：、面部：、面部：、面部：男性应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。男性应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。男性应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。男性应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。女性脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红女性脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红女性脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红女性脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。B B B B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感才能产生美感才能产生美感才能产生美感 C C C C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。发美发美头发的妆饰头发的妆饰 A A A A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为企业头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为企业头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为企业头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为企业的代表，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，的代表，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，的代表，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，的代表，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。并反映出员工的精神风貌和健康状况。并反映出员工的精神风貌和健康状况。并反映出员工的精神风貌和健康状况。B B B B、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。C C C C、为了确保发部的整洁，必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪、为了确保发部的整洁，必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪、为了确保发部的整洁，必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪、为了确保发部的整洁，必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。肌肤美肌肤美整体的妆饰整体的妆饰 A A A A、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。狐臭要搽药品或及早治疗。狐臭要搽药品或及早治疗。狐臭要搽药品或及早治疗。B B B B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。C C C C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。D D D D、仪容应当简约、端庄。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，、仪容应当简约、端庄。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，、仪容应当简约、端庄。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，、仪容应当简约、端庄。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人一鸣惊人一鸣惊人一鸣惊人”，简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。轻浮怪诞，是得不偿失的。轻浮怪诞，是得不偿失的。轻浮怪诞，是得不偿失的。经常整刮胡须经常整刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污渍领口袖口无污渍短指甲保持清洁短指甲保持清洁黑色或深色袜子黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘皮鞋光亮、无灰尘西裤平整、有裤线西裤平整、有裤线西装口袋不放物品西装口袋不放物品西装平整、清洁西装平整、清洁正确配带司徽正确配带司徽白色或浅色无污迹白色或浅色无污迹精神饱满面带微笑精神饱满面带微笑短发，保持头发的清洁整齐短发，保持头发的清洁整齐头发凌乱未修边幅头发凌乱未修边幅衬衫未烫衬衫未烫不宜同扣不宜同扣衬衫未扎放整齐衬衫未扎放整齐不宜下扣不宜下扣头发不洁头发不洁西裤未烫皮鞋不洁西裤未烫皮鞋不洁袖子不宜卷起袖子不宜卷起发型文雅、庄重、梳理齐整、发型文雅、庄重、梳理齐整、长发可用发卡等梳好长发可用发卡等梳好化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色涂指甲油时须自然色裙子长度适宜裙子长度适宜肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁鞋子光亮，清洁不宜太露不宜太露开叉过高开叉过高袜子太短袜子太短指甲太长指甲太长不宜散发不宜散发化妆太浓化妆太浓服装礼仪服装礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪职业礼仪职业礼仪仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿 站姿的基本要求是站姿的基本要求是站姿的基本要求是站姿的基本要求是挺直、舒展挺直、舒展挺直、舒展挺直、舒展，站得直，站得直，站得直，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。立得正，线条优美，精神焕发。立得正，线条优美，精神焕发。立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。之间。之间。之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧女性双臂自然下垂，处于身体两侧女性双臂自然下垂，处于身体两侧女性双臂自然下垂，处于身体两侧 ，右，右，右，右手搭在左手上，贴在腹部。女手搭在左手上，贴在腹部。女手搭在左手上，贴在腹部。女手搭在左手上，贴在腹部。女 性两腿呈性两腿呈性两腿呈性两腿呈 “V V V V”字形立正时，双膝与双字形立正时，双膝与双字形立正时，双膝与双字形立正时，双膝与双 脚的跟部靠脚的跟部靠脚的跟部靠脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一紧，两脚尖之间相距一紧，两脚尖之间相距一紧，两脚尖之间相距一 个拳头的宽度。个拳头的宽度。个拳头的宽度。个拳头的宽度。两腿呈两腿呈两腿呈两腿呈“T T T T”字形立正时，右脚后跟靠在左字形立正时，右脚后跟靠在左字形立正时，右脚后跟靠在左字形立正时，右脚后跟靠在左足足足足 弓处。弓处。弓处。弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。站立时间于身后。双脚叉开，与肩平行。站立时间于身后。双脚叉开，与肩平行。站立时间于身后。双脚叉开，与肩平行。站立时间过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身仍应保持正直。呈休息状态，但上身仍应保持正直。呈休息状态，但上身仍应保持正直。呈休息状态，但上身仍应保持正直。坐姿坐姿 动作要领动作要领动作要领动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，背在他人之后从座位左侧走近座椅，背在他人之后从座位左侧走近座椅，背在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。手。手。手。入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/32/32/3，坐好坐好坐好坐好后占椅面后占椅面后占椅面后占椅面3/43/43/43/4左右。左右。左右。左右。后背轻靠椅背，双膝自然并后背轻靠椅背，双膝自然并后背轻靠椅背，双膝自然并后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。和谦虚。和谦虚。和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。男职员男职员男职员男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。脚尖向下。脚尖向下。脚尖向下。女职员女职员女职员女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。的腿向回收，脚尖向下。的腿向回收，脚尖向下。的腿向回收，脚尖向下。离坐离坐 先有表示；先有表示；先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。起。起。起。注意先后；注意先后；注意先后；注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。座。座。座。起身缓慢；起身缓慢；起身缓慢；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；站好再走；站好再走；站好再走；离开座椅时，先要采用离开座椅时，先要采用离开座椅时，先要采用离开座椅时，先要采用“基本的站姿基本的站姿基本的站姿基本的站姿”，站定后，方可离开。，站定后，方可离开。，站定后，方可离开。，站定后，方可离开。从左离开。从左离开。从左离开。从左离开。从坐椅左侧离开。从坐椅左侧离开。从坐椅左侧离开。从坐椅左侧离开。走姿要求：平稳、从容、直线；要求：平稳、从容、直线；动作要领：动作要领：头部抬起，目光平视，双臂自然头部抬起，目光平视，双臂自然 下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆 动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地 时，膝部不能弯曲。时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一 脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不 能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一 条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3030 35 35度。度。注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走女士蹲姿女士蹲姿 要求：迅速、美观、大方。要求：迅速、美观、大方。要求：迅速、美观、大方。要求：迅速、美观、大方。动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面地面地面地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项注意事项注意事项注意事项：不要突然下蹲；不要距人过不要突然下蹲；不要距人过不要突然下蹲；不要距人过不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。要蹲着休息。要蹲着休息。要蹲着休息。展示展示 一是将物品举至高于双眼之处，一是将物品举至高于双眼之处，一是将物品举至高于双眼之处，一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；这适于被人围观时采用；这适于被人围观时采用；这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下二是将物品举至上不过眼部，下二是将物品举至上不过眼部，下二是将物品举至上不过眼部，下 不过胸部的区域，这适用于让他不过胸部的区域，这适用于让他不过胸部的区域，这适用于让他不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物人看清展示之物人看清展示之物人看清展示之物。指引指引 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，横摆式：即手臂向外侧横向摆动，横摆式：即手臂向外侧横向摆动，横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，指尖指向被引导或指示的方向，指尖指向被引导或指示的方向，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；适用于指示方向时；适用于指示方向时；适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，直臂式：手臂向外侧横向摆动，直臂式：手臂向外侧横向摆动，直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，指尖指向前方，手臂抬至肩高，指尖指向前方，手臂抬至肩高，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；适用于指示物品所在；适用于指示物品所在；适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适前摆动，手臂高度在胸以下，适前摆动，手臂高度在胸以下，适前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；用于请人进门时；用于请人进门时；用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。适用于请人入座时。适用于请人入座时。适用于请人入座时。五指并拢伸直，掌心不可凹陷五指并拢伸直，掌心不可凹陷五指并拢伸直，掌心不可凹陷五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指）。掌心（女士可稍稍压低食指）。掌心（女士可稍稍压低食指）。掌心（女士可稍稍压低食指）。掌心向上，以肘关节为轴。向上，以肘关节为轴。向上，以肘关节为轴。向上，以肘关节为轴。递物递物 双手为宜，不方便双手并用时，双手为宜，不方便双手并用时，双手为宜，不方便双手并用时，双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为也要采用右手，以左手通常视为也要采用右手，以左手通常视为也要采用右手，以左手通常视为无礼；无礼；无礼；无礼；将有文字的物品递交他人时，须将有文字的物品递交他人时，须将有文字的物品递交他人时，须将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；使之正面面对对方；使之正面面对对方；使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的将带尖、带刃或其它易于伤人的将带尖、带刃或其它易于伤人的将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃物品递于他人时，切勿以尖、刃物品递于他人时，切勿以尖、刃物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。直指对方。直指对方。直指对方。服装礼仪服装礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪职业礼仪职业礼仪职业礼仪职业礼仪微笑：专业形象先入为主微笑：专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。从而得到人的信任和尊重。从而得到人的信任和尊重。从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准阳光灿烂的微笑标准阳光灿烂的微笑标准阳光灿烂的微笑标准 把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。目光凝视区域：目光凝视区域：A A A A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B B B B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C C C C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：A A A A、要做到、要做到、要做到、要做到“散点柔视散点柔视散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上。，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上。，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上。，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上。B B B B、当双方沉默不语时，应将目光移开。、当双方沉默不语时，应将目光移开。、当双方沉默不语时，应将目光移开。、当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。盯视、眯视。盯视、眯视。盯视、眯视。视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，握手礼握手礼 握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。动作要领：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在动作要领：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在动作要领：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在动作要领：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过的时间不宜超过的时间不宜超过的时间不宜超过3 3 3 3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究握手也讲究一定的顺序：一般讲究握手也讲究一定的顺序：一般讲究握手也讲究一定的顺序：一般讲究 尊者决定尊者决定尊者决定尊者决定 ，即待女士、长辈、，即待女士、长辈、，即待女士、长辈、，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。交叉握手交叉握手与与第第三三者者说说话话（目视他人）（目视他人）摆动幅度过大摆动幅度过大戴手套或手不清洁戴手套或手不清洁鞠躬鞠躬 意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。运用场合运用场合运用场合运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，遇到客人或表示感谢或回礼时，遇到客人或表示感谢或回礼时，遇到客人或表示感谢或回礼时，15151515度鞠躬；度鞠躬；度鞠躬；度鞠躬；遇到尊贵客人时，遇到尊贵客人时，遇到尊贵客人时，遇到尊贵客人时，30303030度鞠躬礼。度鞠躬礼。度鞠躬礼。度鞠躬礼。动作要领动作要领动作要领动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前前前前1.51.51.51.5米处（米处（米处（米处（15151515度礼）及脚前度礼）及脚前度礼）及脚前度礼）及脚前1 1 1 1米处（米处（米处（米处（30303030度礼）。男性双手放度礼）。男性双手放度礼）。男性双手放度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面在身体两侧，女性双手合起放在身体前面在身体两侧，女性双手合起放在身体前面在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。感觉很舒服。感觉很舒服。感觉很舒服。只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬头部晃动的鞠躬头部晃动的鞠躬 双腿不并起的鞠躬双腿不并起的鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬看到后背的鞠躬看到后背的鞠躬鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用引路引路 在走廊引路时在走廊引路时在走廊引路时在走廊引路时 应走在客人左前方的应走在客人左前方的应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2 2 2、3 3 3 3步处。步处。步处。步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。引路时要注意客人，适当地做些介绍。引路时要注意客人，适当地做些介绍。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时在楼梯间引路时在楼梯间引路时在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全上时客先，下时客后，保证安全上时客先，下时客后，保证安全上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒途中注意引导提醒途中注意引导提醒途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请这边请这边请”或或或或“注意楼梯注意楼梯注意楼梯注意楼梯”“”“”“”“有台阶，请走好有台阶，请走好有台阶，请走好有台阶，请走好”等。等。等。等。开门开门 向外开门时向外开门时向外开门时向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进请进请进”并并并并施礼。施礼。施礼。施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。进入房间后，用右手将门轻轻关上。进入房间后，用右手将门轻轻关上。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用请客人入坐，安静退出。此时可用请客人入坐，安静退出。此时可用请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候请稍候请稍候“等语言。等语言。等语言。等语言。向内开门时向内开门时向内开门时向内开门时 敲门后，自己先进入房间。敲门后，自己先进入房间。敲门后，自己先进入房间。敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说侧身，把住门把手，对客人说侧身，把住门把手，对客人说侧身，把住门把手，对客人说“请进请进请进请进”并施礼。并施礼。并施礼。并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门敲门敲门敲门 有节奏有节奏有节奏有节奏“X X X XXXXXXXXX”先敲一次，没有连续敲两次先敲一次，没有连续敲两次先敲一次，没有连续敲两次先敲一次，没有连续敲两次 不可不可不可不可“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”个没完没了个没完没了个没完没了个没完没了电梯礼仪电梯礼仪 电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开开开”的按钮，此时请客人再进的按钮，此时请客人再进的按钮，此时请客人再进的按钮，此时请客人再进入电梯。入电梯。入电梯。入电梯。如到大厅时，按住如到大厅时，按住如到大厅时，按住如到大厅时，按住“开开开开”的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。电梯内有人时电梯内有人时电梯内有人时电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。在电梯内在电梯内在电梯内在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。乘车礼仪：在陪同领导及客人乘车外出时乘车礼仪：在陪同领导及客人乘车外出时要注意乘车礼仪。要注意乘车礼仪。让领导和客人先上，自己后上。让领导和客人先上，自己后上。