职业标准培训-项目质量管理课件

职业标准培训职业标准培训-项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理技能要求：技能要求：1 1.能能够够对对项项目目进进行行质质量量成成本本效效益益分分析析2.2.能够制订项目质量管理计划能够制订项目质量管理计划3.3.能能够够进进行行费费用用偏偏差差分分析析，找找出出原原因，采取措施因，采取措施4.4.能够更新预算能够更新预算 项目质量管理项目质量管理n项目质量计划项目质量计划n项目质量保证项目质量保证n项目质量控制项目质量控制房地产房地产E网网 项目质量计划项目质量计划1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述2 2、质量计划的作用及一般要求、质量计划的作用及一般要求3 3、质量计划的内容、质量计划的内容4 4、质量数据、质量数据5 5、质量检查表、质量检查表6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 项目质量计划项目质量计划7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系8 8、项目质量管理原则、项目质量管理原则9 9、项目质量计划编制方法、项目质量计划编制方法1010、质量检查表的选择项目、质量检查表的选择项目1111、质量成本、质量成本1212、项目质量管理计划、项目质量管理计划1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述(1)(1)质量的概念质量的概念 我国国家标准我国国家标准GB/T 1900-2000GB/T 1900-2000对质量的对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。定义是：一组固有特性满足要求的程度。质量不仅指产品，质量也可以是某项活质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。体系运行的质量。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 质量还包括以下含义：质量还包括以下含义：1)1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方质量的客体是顾客和其他相关方2)2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性赋予的特性 3)3)质量是满足要求的程度质量是满足要求的程度4)4)质量的动态性质量的动态性 5)5)质量的相对性质量的相对性 1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述(2)(2)顾客满意顾客满意 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对顾客满意对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。的感受。理解术语理解术语“顾客满意顾客满意”要注意：顾客要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。到满足，也不一定确保顾客很满意。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述(3)(3)质量管理的概念质量管理的概念 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对质量管对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。确保质量方针、目标的实施和实现。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述(3)(3)质量管理的概念质量管理的概念 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对质量管对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。确保质量方针、目标的实施和实现。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 1)1)质量方针和目标质量方针和目标 质量方针是指质量方针是指“由组织的最高由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向旨和方向”。它体现了该组织的质量。它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组做出的承诺。质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。成部分，由最高管理者批准。质量方针质量方针n工程质量是公司持久发展的根本，各级工程管理人员必须坚决贯彻执行“质量第一，客户至上”的政策方针，做到：n设计环保化n施工专业化n材料标准化n设备现代化n管理规范化n管理宗旨：以优质工程和完善服务创造可持续发展的核心竞争力1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 2)2)质量管理体系质量管理体系 质量管理体系是指质量管理体系是指“在质量方面指挥在质量方面指挥和控制组织的管理体系和控制组织的管理体系”。质量管理体系。质量管理体系的各组成部分是相互关联的，质量管理体的各组成部分是相互关联的，质量管理体系的内容要以满足质量目标的需要为准，系的内容要以满足质量目标的需要为准，质量管理体系是实施质量方针和目标的管质量管理体系是实施质量方针和目标的管理体系。质量管理体系在项目内外发挥着理体系。质量管理体系在项目内外发挥着不同的作用，对内实施质量管理，对外实不同的作用，对内实施质量管理，对外实施外部质量保证。施外部质量保证。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述(4)(4)项目质量管理的概念项目质量管理的概念 项目质量管理是为满足项目利益项目质量管理是为满足项目利益相关者的需要而开展的项目管理活动。相关者的需要而开展的项目管理活动。项目质量管理包括工作质量管入和项项目质量管理包括工作质量管入和项目产出物的质量管理。目产出物的质量管理。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述项目质量管理过程包括：项目质量管理过程包括：质量计划编制质量计划编制确定与项目相关的质量标确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准；准，并决定如何满足这些标准；质量保证质量保证定期对项目质量计划执行情况定期对项目质量计划执行情况所进行的评估、审核与改进等工作；所进行的评估、审核与改进等工作；质量控制质量控制确定项目质量实施情况是否符确定项目质量实施情况是否符合相关质量标准，并制定相关措施使其达合相关质量标准，并制定相关措施使其达到规定的质量标准到规定的质量标准。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述在现代项目管理中，认为下述理念是非在现代项目管理中，认为下述理念是非常重要的：常重要的：1)1)用户满意是检验和衡量质量优劣的基用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度本尺度2)2)质量是干出来的不是检验出来的质量是干出来的不是检验出来的3)3)质量管理必须坚持质量管理必须坚持“三全管理三全管理”4)4)质量管理必须坚持质量管理必须坚持PDCAPDCA（Plan Do Plan Do Check ActCheck Act）循环）循环房地产房地产E网网2 2、质量计划的作用及一般要求、质量计划的作用及一般要求(1)(1)质量计划的作用质量计划的作用1)1)质量计划可以作为一种工具。质量计划可以作为一种工具。2)2)编制并执行质量计划，有利于实现规定的质编制并执行质量计划，有利于实现规定的质量目标和全面、经济地完成分合同的要求。量目标和全面、经济地完成分合同的要求。3)3)质量计划编制过程实际上是各项管理和技术质量计划编制过程实际上是各项管理和技术工作协调的过程，这将有助于提高管理效能。工作协调的过程，这将有助于提高管理效能。4)4)质量计划可作为质量审核、评定、监督的依质量计划可作为质量审核、评定、监督的依据据。2 2、质量计划的作用及一般要求、质量计划的作用及一般要求(2)(2)编制质量计划的一般要求编制质量计划的一般要求1)1)在编制质量计划时应处理好与质量手册、在编制质量计划时应处理好与质量手册、质量管理体系、质量策划的关系。质量管理体系、质量策划的关系。2)2)当一个组织的质量管理体系已经建立并有当一个组织的质量管理体系已经建立并有效运行的，质量计划仅需涉及与项目有关效运行的，质量计划仅需涉及与项目有关的那些活动。的那些活动。3)3)为满足顾客期望，应对项目或产出物的质为满足顾客期望，应对项目或产出物的质量特性、功能、进行识别、分类、衡量，量特性、功能、进行识别、分类、衡量，以便明确目标值。以便明确目标值。2 2、质量计划的作用及一般要求、质量计划的作用及一般要求(2)(2)编制质量计划的一般要求编制质量计划的一般要求4)4)应明确质量计划所涉及的质量活动，并对其责任应明确质量计划所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。和权限进行分配。5)5)保证质量计划与现行文件在要求上的一致性。保证质量计划与现行文件在要求上的一致性。6)6)质量计划应由项目组织的技术负责人主持，由质质量计划应由项目组织的技术负责人主持，由质量、技术、工艺、设计、采购等有关人员参加制量、技术、工艺、设计、采购等有关人员参加制7)7)质量计划应尽可能简明并便于操作。质量计划应尽可能简明并便于操作。3 3、质量计划的内容、质量计划的内容 (1)(1)合同评审。计划应指明项目的特定要求是何合同评审。计划应指明项目的特定要求是何时、如何以及由谁来进行评审。时、如何以及由谁来进行评审。(2)(2)设计控制。计划应引用合适的标准、法规、设计控制。计划应引用合适的标准、法规、规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进行控制。行控制。(3)(3)采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关的质量要求；用于评价、选择和控制供应商的方的质量要求；用于评价、选择和控制供应商的方法；对采购物品如何检验。法；对采购物品如何检验。(4)(4)过程控制。指明如何控制项目各过程以满足过程控制。指明如何控制项目各过程以满足规定的要求。规定的要求。3 3、质量计划的内容、质量计划的内容 (5)(5)不合格品的控制。指明如何标识和控制不合不合格品的控制。指明如何标识和控制不合格品。格品。(6)(6)纠正和预防措施。为避免不合格品的重复出纠正和预防措施。为避免不合格品的重复出现，应指明针对项目的预防和纠正措施以及跟踪现，应指明针对项目的预防和纠正措施以及跟踪活动。活动。(7)(7)质量记录的控制。指明记录采用的方式；如质量记录的控制。指明记录采用的方式；如何满足记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；何满足记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；规定记录保存时间及由谁保存。规定记录保存时间及由谁保存。(8)(8)质量审核。指明所进行的质量审核的性质和质量审核。指明所进行的质量审核的性质和范围，以及如何使用审核结果以纠正和预防影响范围，以及如何使用审核结果以纠正和预防影响项目的不良因素的重复出现。项目的不良因素的重复出现。4 4、质量数据、质量数据 进行质量管理就要掌握大量的数据，这进行质量管理就要掌握大量的数据，这是进行质量管理的必须条件。通过对质量是进行质量管理的必须条件。通过对质量数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，认识事物的规律，因此，数据是进行质量认识事物的规律，因此，数据是进行质量管理的依据。管理的依据。收集质量数据的目的不外乎是以下三者收集质量数据的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于检验之一：用于控制；用于分析；用于检验。4 4、质量数据、质量数据(1)(1)数据的分类数据的分类 从质量管理的需要出发，按各种数据应从质量管理的需要出发，按各种数据应用目的，大体可分为：掌握现状用的、分析问题用目的，大体可分为：掌握现状用的、分析问题用的、管理生产状态用的、评定质量用的等几类。用的、管理生产状态用的、评定质量用的等几类。(2)(2)数据的波动数据的波动 对质量特性进行测定，所得到的数据不对质量特性进行测定，所得到的数据不会是固定不变的相同数值，总是有波动的，这是会是固定不变的相同数值，总是有波动的，这是由于项目实施中有大量的变动因素存在。例如原由于项目实施中有大量的变动因素存在。例如原材料、机械设备、工作条件、环境条件、操作者材料、机械设备、工作条件、环境条件、操作者水平的不同，都是形成波动的基本原因。水平的不同，都是形成波动的基本原因。4 4、质量数据、质量数据(3)(3)数据特征值数据特征值1)1)算术平均值算术平均值一般算术平均值来表示数据的集中的位置，一般算术平均值来表示数据的集中的位置，可按下式计算：可按下式计算：=1/n(X=1/n(X1 1+X+X2 2+X+Xn n)=1/n X)=1/n Xn n 式中：式中：算术平均值；算术平均值；nn数据数量。数据数量。4 4、质量数据、质量数据(3)(3)数据特征值数据特征值 2)2)标准差标准差标准差反映数据分散的程度，常用标准差反映数据分散的程度，常用S S表示，可按表示，可按(1-1-4-2)(1-1-4-2)式中：式中：SS标准差；标准差；第第i i个数据与平均值个数据与平均值X X之间的之间的离差；离差；nn数据的数量。数据的数量。5 5、质量检查表、质量检查表 质量检查表是用于对项目执行情况进行检质量检查表是用于对项目执行情况进行检查分析的。质量检查表的种类是多种多样的，查分析的。质量检查表的种类是多种多样的，不同行业的不同项目所制定的检查表的式样和不同行业的不同项目所制定的检查表的式样和分类不尽相同，但归纳起来，大致有以下几种：分类不尽相同，但归纳起来，大致有以下几种：检查项目质量分布状态的表格；检查项目质量分布状态的表格；不合格项目的检查表；不合格项目的检查表；产出物缺陷部位检查表；产出物缺陷部位检查表；质量检查评定用的表格；质量检查评定用的表格；影响产出物质量主要原因调查表。影响产出物质量主要原因调查表。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (1)(1)ISO 9000ISO 9000标准简介标准简介 国际标准化组织国际标准化组织(ISO)(ISO)于于19871987年发布了通用的年发布了通用的ISO 9000ISO 9000质量管理和质量保证质量管理和质量保证标准，该系列标准，该系列标准得到了国际社会和国际组织的认可和采用，标准得到了国际社会和国际组织的认可和采用，已成为世界各国共同遵守的工作规范。此后又不已成为世界各国共同遵守的工作规范。此后又不断地对其进行补充、完善、修订，在断地对其进行补充、完善、修订，在20002000年底前年底前发布了发布了20002000版版ISO 9000ISO 9000标准。随着标准。随着ISO 9000ISO 9000的发的发布和修订，我国及时、等同地采用此标准，发布布和修订，我国及时、等同地采用此标准，发布了了GB/T1900GB/T1900：20002000版标准。版标准。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 20002000版标准包括：版标准包括：1)GB/T190001)GB/T19000表述质量管理体系基础知识，并规定表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。质量管理体系术语。2)GB/T190012)GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品能力，目的在于增进顾客满意。产品能力，目的在于增进顾客满意。3)GB/T190043)GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。其目的是组织业绩改进和使顾率两方面的指南。其目的是组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。客及其他相关方满意。4)GB/T190114)GB/T19011提供审核质量和环境体系指南。提供审核质量和环境体系指南。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 GB/T190002000GB/T190002000标准有以下特点：标准有以下特点：1)1)标准的结构与内容能更好地适用于所有产品类别、不同标准的结构与内容能更好地适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。规模和各种类型的组织。2)2)强调质量管理体的有效性和效率，引导组织关注顾客和强调质量管理体的有效性和效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅仅是程序文件与记录。其他相关方、产品与过程，而不仅仅是程序文件与记录。3)3)对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活性。选择，给予组织更多的灵活性。4)4)标准中增加了质量管理八项原则，便于从理念和思路上标准中增加了质量管理八项原则，便于从理念和思路上理解标准的要求。理解标准的要求。房地产房地产E网网6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 GB/T190002000GB/T190002000标准有以下特点：标准有以下特点：5)5)采用采用“过程方法过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的特点采用标准来建立质量管理理，有助于组织结合自身的特点采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。体系，并重视有效性的改进与效率的提高。6)6)更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源。质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源。7)7)将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段，强调要以顾客为关注焦量管理体系业绩的一种重要手段，强调要以顾客为关注焦点。点。8)8)突出了突出了“持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段要手段。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 GB/T190002000GB/T190002000标准有以下特点：标准有以下特点：9)9)概念明确，语言通俗，易于理解。概念明确，语言通俗，易于理解。10)10)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。过程带来增值，记录只是证据的一种形式。11)11)强调强调GB/T19001GB/T19001作为要求性的标准和作为要求性的标准和GB/T19004GB/T19004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。的业绩的持续改进。12)12)提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。准的相容性。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 1)1)以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾客组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。顾客的期望。组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理原则，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，原则，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，提高经济效益。提高经济效益。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 2)2)领导作用领导作用 强调领导作用是因为质量管理体是由最高管理强调领导作用是因为质量管理体是由最高管理者推动的，质量方针和质量目标是领导组织策划者推动的，质量方针和质量目标是领导组织策划的，组织机构和职能分配是领导确定的，资源配的，组织机构和职能分配是领导确定的，资源配置和管理是领导决定和安排的，顾客和相关方的置和管理是领导决定和安排的，顾客和相关方的要求是领导确认的，质量管理体系改进和提高是要求是领导确认的，质量管理体系改进和提高是领导决策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、领导决策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。分参与实现组织目标的环境。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 3)3)全员参与各级人员是项目组织之本。全员参与各级人员是项目组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才华为只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系组织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系到过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这到过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这一质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和一质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和创造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出创造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出贡献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具贡献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有极其重要的作用。有极其重要的作用。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 4)4)过程方法过程方法 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过行管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的程管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概念。过程概念体现了概念。过程概念体现了PDCAPDCA循环改进质量活动的循环改进质量活动的思想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工思想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周序的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期，从而可更高效地获得预期效果。期，从而可更高效地获得预期效果。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 5)5)管理的系统方法管理的系统方法 管理的系统方法是将相互关联的过程作为系管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、目标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、系统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、理解和管理，以实现质量方针和质量目标。理解和管理，以实现质量方针和质量目标。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 6)6)持续改进持续改进 持续改进是组织的永恒的追求、永恒的目标、持续改进是组织的永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。为了满足顾客和其他相关方对质量永恒的活动。为了满足顾客和其他相关方对质量更高期望，为了赢得竞争的优势，必须不断地改更高期望，为了赢得竞争的优势，必须不断地改进和提高项目质量。进和提高项目质量。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 7)7)基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础有效决策建立在数据和信息分析的基础上。基于事实的决策方法，首先应明确规上。基于事实的决策方法，首先应明确规定收集信息的种类、渠道和职责，保证资定收集信息的种类、渠道和职责，保证资料能够为使用者得到。通过对得到资料和料能够为使用者得到。通过对得到资料和信息分析，保证其准确、可靠。通过对事信息分析，保证其准确、可靠。通过对事实分秒必争、判断，结合过去的经验做实分秒必争、判断，结合过去的经验做 出决策并采取行动。出决策并采取行动。6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 (2)(2)八项质量管理原则八项质量管理原则 8)8)与供方互利的关系与供方互利的关系 供方是项目供应链上的第一个环节，供方的供方是项目供应链上的第一个环节，供方的过程是质量形成过程的组成部分。供方的质量影过程是质量形成过程的组成部分。供方的质量影响项目质量，在组织的质量效益中包含有供方的响项目质量，在组织的质量效益中包含有供方的贡献。供方应按组织的要求也建立质量管理体系。贡献。供方应按组织的要求也建立质量管理体系。通过互利关系，可以增强组织及供方创造价值通过互利关系，可以增强组织及供方创造价值的能力，也有利于降低成本和优化资源配置，并的能力，也有利于降低成本和优化资源配置，并增强对付风险的能力。增强对付风险的能力。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 1)1)、总要求、总要求 质质量量管管理理体体系系建建立立后后要要确确保保体体系系的的有有效效运运行行，必须做到：必须做到：（1 1）识识别别建建立立质质量量管管理理体体系系所所需需的的全全部部过过程程，其其中中包包括括与与管管理理职职责责、资资源源提提供供、项项目目实实施施和和测测量量有有关关的的过过程程。应应识识别别每每个个过过程程的的输输入入、输输出出、所所需资源和活动内容。需资源和活动内容。（2 2）确确定定这这些些过过程程之之间间相相互互作作用用、过过程程的的顺顺序序和和过过程程的的接接口口，以以便便针针对对整整个个过过程程的的系系统统进进行行有有效效管理。管理。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 （3 3）为为使使过过程程达达到到预预期期目目标标或或要要求求，需需确确保保这这些些过过程程的的有有效效运运行行和和控控制制所所需需要要的的准准则则和和方方法法，形形成相关的管理制度。成相关的管理制度。（4 4）确确保保在在过过程程运运作作时时获获得得必必要要的的资资源源和和信信息息，使这些过程有条件正常运作和接受监视。使这些过程有条件正常运作和接受监视。（5 5）对对过过程程运运作作进进行行监监视视测测量量，获获取取必必要要和和充充分分的信息，并分析这些过程是否有效的运作。的信息，并分析这些过程是否有效的运作。（6 6）针针对对上上述述分分析析结结果果实实施施必必要要的的措措施施，以以便便最最终终实实现现过过程程策策划划的的结结果果，并并且且根根据据需需要要对对这这些些过过程进行持续改进。程进行持续改进。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 PDCA PDCA模式模式:P-P-过程的策划过程的策划 D-D-过程的实施过程的实施 C-C-过程的检查过程的检查 A-A-过程的处置过程的处置 PDCA计划执行检查处理7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 PDCA PDCA模式模式:PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平房地产房地产E网网7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 2.2.文件要求文件要求 质质量量管管理理体体系系文文件件是是质质量量管管理理体体系系运运行行的的依依据，可以起到沟通意图，统一行动的作用。据，可以起到沟通意图，统一行动的作用。质质量量管管理理体体系系文文件件应应包包括括：质质量量方方针针和和质质量量目目标标，并并形形成成文文件件;质质量量手手册册;文文件件控控制制、记记录录控控制制、内内部部审审核核、不不合合格格品品控控制制、纠纠正正措措施施、预预防防措措施施应应制制定定形形成成文文件件的的程程序序;组组织织为为确确保保其其过过程程的的有有效效策策划划、运运行行和和控控制制所所需需的的文文件件;本本项项目目所所要要求求的记录。的记录。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 （1 1）质质量量手手册册。说说明明质质量量管管理理体体系系的的范范围围;为为质质量量管管理理体体系系编编制制的的形形成成文文件件的的程程序序;质质量量管管理理体体系系中中各各过过程程之之间间的的相相互互作作用用的的表表述述。编编制制质质量量手手册册的目的是实现质量方针和质量目标。的目的是实现质量方针和质量目标。（2 2）文文件件控控制制。规规定定了了对对质质量量管管理理体体系系所所要要求求的的文文件件的的控控制制要要点点。文文件件控控制制是是指指对对文文件件的的编编制制、评评审审、批批准准、发发放放、使使用用、更更改改、再再次次批批准准、标标识、回收和作废等全过程活动的管理。识、回收和作废等全过程活动的管理。7 7、ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系 （3 3）记记录录控控制制。记记录录控控制制包包括括：交交付付物物(产产品品)、过过程程和和质质量量管管理理体体系系与与要要求求的的符符合合性性和和证证明明质质量量管管理理体体系系是是否否己己得得到到有有效效运运行行的的记记录录;为为采采取取纠纠正正措措施施和和预预防防措措施施以以及及为为保保持持和和改改进进质质量量管管理理体体系系提供信息。提供信息。8 8、项目质量管理原则、项目质量管理原则(1)(1)首先要满足顾客和项目利益相关者的需求首先要满足顾客和项目利益相关者的需求 应清楚地理解顾客和项目利益相关者的需求，并在项应清楚地理解顾客和项目利益相关者的需求，并在项目实施过程中重视和满足这些需求。当顾客与项目利益相目实施过程中重视和满足这些需求。当顾客与项目利益相关者之间的需求发生矛盾时，应优先考虑顾客的需求。矛关者之间的需求发生矛盾时，应优先考虑顾客的需求。矛盾的解决方法应得到顾客的同意。在整个项目实施过程中，盾的解决方法应得到顾客的同意。在整个项目实施过程中，应始终注意项目利益相关者需求的变更。应始终注意项目利益相关者需求的变更。(2)(2)应规定项目过程、所有者及其职责和权限应规定项目过程、所有者及其职责和权限 项目是通过一系列的过程来实现的，因此，要规定、项目是通过一系列的过程来实现的，因此，要规定、协调和综合过程的相互配合关系，明确划分其职责和权限。协调和综合过程的相互配合关系，明确划分其职责和权限。8 8、项目质量管理原则、项目质量管理原则 (3)(3)必须注重过程质量和项目交付物质量，必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标以满足项目目标ISO 9000ISO 9000标准提供了一系标准提供了一系列与过程和产品有关的质量实践，如文件列与过程和产品有关的质量实践，如文件编制、审核和过程控制等，这些均有助于编制、审核和过程控制等，这些均有助于满足项目目标。满足项目目标。8 8、项目质量管理原则、项目质量管理原则 (4)(4)管理者对营造项目质量环境负责管理者对营造项目质量环境负责 营造项目质量环境的途径和方法包括：营造项目质量环境的途径和方法包括：1)1)提供有助于项目目标的组织结构和支持；提供有助于项目目标的组织结构和支持；2)2)根据数据和实际信息做出决策；根据数据和实际信息做出决策；3)3)为进展评价做好准备并对质量开展进展评价；为进展评价做好准备并对质量开展进展评价；4)4)全体人员共同参与实现项目过程和产品的质全体人员共同参与实现项目过程和产品的质量；量；5)5)与分承包方和其他组织建立相互受益的关系。与分承包方和其他组织建立相互受益的关系。(5)(5)管理者对持续改进负责管理者对持续改进负责9 9、项目质量计划编制方法、项目质量计划编制方法 (3)(3)流程图流程图 流程图是将项目全部实施过程，按其内流程图是将项目全部实施过程，按其内在逻辑关系通过箭线勾画出来，可针对流程在逻辑关系通过箭线勾画出来，可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。9 9、项目质量计划编制方法、项目质量计划编制方法 (3)流程图流程图1)因果关系图因果关系图(鱼刺图）鱼刺图）11 11、项目质量成本、项目质量成本1)1)、什么是质量成本、什么是质量成本 质量成本是指项目组织为了保证和提高产质量成本是指项目组织为了保证和提高产出物质量而支出的有关费用，以及因未达到出物质量而支出的有关费用，以及因未达到预先规定的质量水平，而造成的一切损失费预先规定的质量水平，而造成的一切损失费用的总和。而质量成本管理，就是相应建立用的总和。而质量成本管理，就是相应建立一套核算和管理制度。一套核算和管理制度。项目质量保证项目质量保证1 1、质量保证概述、质量保证概述2 2、质量数据采集方法与要求、质量数据采集方法与要求3 3、质量保证、质量保证4 4、全面质量管理、全面质量管理1 1、质量保证概述、质量保证概述(1)(1)质量保证质量保证n质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。量要求会得到满足的信任。n质量保证定义的关键词是质量保证定义的关键词是“信任信任”n质量保证是通过提供证据表明能满足质量要求，质量保证是通过提供证据表明能满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任，根据目的不从而使人们对这种能力产生信任，根据目的不同可将质量保证分为内部质量保证和外部质量同可将质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。保证。1 1、质量保证概述、质量保证概述(2)(2)项目质量保证项目质量保证 项目质量保证是项目质量管理的项目质量保证是项目质量管理的一部分，它致力于提供能满足明确的、一部分，它致力于提供能满足明确的、隐含的质量要求的信任。质量保证是隐含的质量要求的信任。质量保证是在项目实施过程中进行的全部有计划、在项目实施过程中进行的全部有计划、有系统的活动，贯穿于项目实施的全有系统的活动，贯穿于项目实施的全过程。过程。4 4、全面质量管理、全面质量管理 (1)“(1)“三全三全”管理管理 1)1)全过程的质量管理全过程的质量管理 这是指一个项目从启动、计划、实施、控制到收这是指一个项目从启动、计划、实施、控制到收尾的全过程。尾的全过程。2)2)全员的质量管理全员的质量管理 要使每一道工序都符合质量标准，必然涉及到每要使每一道工序都符合质量标准，必然涉及到每一位员工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。一位员工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。3)3)全项目的质量管理全项目的质量管理 所谓所谓“全项目全项目”主要是从组织管理来理解。在项主要是从组织管理来理解。在项目管管中，每一个管管层次都有相应的质量活动，不同目管管中，每一个管管层次都有相应的质量活动，不同层次的质量活动重点不同。层次的质量活动重点不同。房地产房地产E网网 4 4、全面质量管理、全面质量管理 (2)(2)全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点 1)1)全面质量的观点全面质量的观点 2)2)为用户服务的观点为用户服务的观点 3)3)预防为主的观点预防为主的观点 4)4)用数据说话的观点用数据说话的观点 4 4、全面质量管理、全面质量管理 (3)(3)全面质量管理的基本工作方法全面质量管理的基本工作方法 全面质量管理的基本工作方法就是全面质量管理的基本工作方法就是PDCAPDCA循环，它是提高产品质量和工作质量的一循环，它是提高产品质量和工作质量的一种科学管理方法。美国质量管理家戴明把全面种科学管理方法。美国质量管理家戴明把全面质量管理活动的全过程划分为计划质量管理活动的全过程划分为计划PlanPlan、实施、实施DoDo、检查、检查CheckCheck、处理、处理ActionAction四个阶段，并周而四个阶段，并周而复始地进行质量管理。复始地进行质量管理。PDCAPDCA循环，事实上就是循环，事实上就是认识认识 实践实践 再认识再认识 再实践的过程。再实践的过程。通过一次次的循环，将质量管理活动推向一个通过一次次的循环，将质量管理活动推向一个新的高度新的高度。项目质量控制项目质量控制1 1、项目质量控制的基本概念、项目质量控制的基本概念2 2、项目质量要求、项目质量要求3 3、质量信息、质量信息4 4、随机抽样的基本方法、随机抽样的基本方法5 5、质量控制原理及工具、质量控制原理及工具6 6、质量偏差的趋势和原因、质量偏差的趋势和原因1 1、项目质量控制的基本概念、项目质量控制的基本概念 第一，含义。项目质量控制就是第一，含义。项目质量控制就是对项目的实施情况进行监督、检查和测量，对项目的实施情况进行监督、检查和测量，并将项目实施结果与事先制定的质量标准并将项目实施结果与事先制定的质量标准进行比较，判断其是否符合质量标准，找进行比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。项目质量控制贯穿于项目实施系列活动。项目质量控制贯穿于项目实施的全过程的全过程。1 1、项目质量控制的基本概念、项目质量控制的基本概念第二，在进行质量控制时，应搞清下列概念的第二，在进行质量控制时，应搞清下列概念的 差别：差别：1.1.预防和检查预防和检查 预防是为了将错误排除在过程之外预防是为了将错误排除在过程之外;检查是将错误排除在送达客户之前。检查是将错误排除在送达客户之前。2.2.偶然因素和系统因素偶然因素和系统因素 3.3.偏差和控制线偏差和控制线5 5、质量控制原理及工具、质量控制原理及工具 (2)(2)质量控制的工具质量控制的工具 1)1)排列图排列图 排列图又称帕累特图，是一种寻找影响质量主次因素排列图又称帕累特图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。排列图中有两个的方法。这种方法简明易懂，形象具体。排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。一般纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小大小。质量控制工具质量控制工具（1 1）排列图）排列图1 1、排列图的作图步骤、排列图的作图步骤收集一定时间内的质量数据。收集一定时间内的质量数据。按按影影响响质质量量因因素素确确定定排排列列图图的的分分类类，一一般般可可按按不不合合格格品品的的项项目目、产产品品种种类类、作作业业班班组组、质质量量事故造成的经济损失来分事故造成的经济损失来分统统计计各各项项目目的的数数据据，即即频频数数；计计算算频频率率、累累计计频率。频率。划划出出左左右右两两条条纵纵坐坐标标，确确定定两两条条纵纵坐坐标标的的适适当当刻度和比例。刻度和比例。质量控制工具质量控制工具 （1 1）排列图）排列图 2 2、排列图的分析、排列图的分析 排排列列图图中中矩矩形形柱柱高高度度表表示示影影响响因因素素程程度度的的大大小小。观观察察排排列列图图寻寻找找主主次次因因素素时时，主主要要看看矩矩形形柱柱高高矮矮这这个个因因素素。一一般般确确定定主主次次因因素素可可利利用用帕帕累累特特曲曲线线，将将累累计计百百分分数数分分为为三三类：累计百分数在类：累计百分数在080%080%左右的为左右的为A A类，类，在在此此区区域域内内的的因因素素为为主主要要影影响响因因素素，应应重重点点加加以以解解决决；累累计计百百分分数数在在8090%8090%左左右右的的为为B B类类，在在此此区区域域内内的的因因素素为为次次要要因因素素；累累计计百百分分数数在在90%90%左左右右100%100%的的为为C C类类，在在此此区区域域内内的因素为一般因素，的因素为一般因素，5 5、质量控制原理及工具、质量控制原理及工具 (2)(2)质量控制的工具质量控制的工具 2)2)因果分析图因果分析图 因果分析图又称鱼剌图，是一种逐步深入研究因果分析图又称鱼剌图，是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。应用此方法时可召和讨论质量问题的图示方法。应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应对策予以改进。产生的原因，然后再制定相应对策予以改进。因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。不同的原因。质量控制工具质量控制工具因果图的作图步骤：因果图的作图步骤：确确定定需需要要分分析析的的质质量量特特性性(或或结结果果)画画出出主主干干线，即从左向右带箭头的线。线，即从左向右带箭头的线。分分析析、确确定定影影响响质质量量特特性性的的大大枝枝(大大原原因因)、中中枝枝(中中原原因因)、小小枝枝(小小原原因因)、细细枝枝(更更小小原因原因)并顺序用箭头逐个标注在图上。并顺序用箭头逐个标注在图上。逐逐步步分分析析，找找出出关关键键性性的的原原因因并并应应作作出出记记号号或用文字加以说明。或用文字加以说明。制定对策，限期改正。制定对策，限期改正。房地产房地产E网网6 6、质量偏差的趋势和原因、质量偏差的趋势和原因 当我们进行质量检查，测得质量数据后，需当我们进行质量检查，测得质量数据后，需要将所测数据与质量标准和控制水平进行比较时，要将所测数据与质量标准和控制水平进行比较时，我们就可以度量质量偏差了。度量质量偏差是为我们就可以度量质量偏差了。度量质量偏差是为了进行偏差分析，其结果可能是偏差超出了允许了进行偏差分析，其结果可能是偏差超出了允许的范围，也可能是偏差虽未超过允许范围，但其的范围，也可能是偏差虽未超过允许范围，但其发展下去有可能超过允许范围。如果己经超过允发展下去有可能超过允许范围。如果己经超过允许范围，应立即分析原因，采取相应措施予以纠许范围，应立即分析原因，采取相应措施予以纠正；如果是向不利趋势发展，也应分析原因，采正；如果是向不利趋势发展，也应分析原因，采取预防措施，使生产处于稳定状态。取预防措施，使生产处于稳定状态。6 6、质量偏差的趋势和原因、质量偏差的趋势和原因 产生质量偏差的原因可归纳为以下几点：产生质量偏差的原因可归纳为以下几点：(1)(1)人人 人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责量，充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质量偏差。量偏差。(2)(2)机械设备机械设备 所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。业时，机具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。6 6、质量偏差的趋势和原因、质量偏差的趋势和原因 产生质量偏差的原因可归纳为以下几点：产生质量偏差的原因可归纳为以下几点：(3)(3)材料、零部件、构配件材料、零部件、构配件 材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在同批、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。差异。(4)(4)工艺、方法工艺、方法 工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。符合标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。(5)(5)环境环境 影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。境和自然环境等。2)2)纠正和预防措施纠正和预防措施 （1 1）纠正措施）纠正措施 纠纠正正措措施施是是针针对对不不合合格格品品产产生生的的原原因因，或或内内审审、外外审审中中发发现现的的不不合合格格项项或或其其他他监监测测活活动动所所发发现现的的不不合合格格的的产产生生原原因因，采采取取消消除除该该原原因因防防止止不不合合格再发生的措施。格再发生的措施。2)2)纠正和预防措施纠正和预防措施 （2 2）预防措施）预防措施 预预防防措措施施是是为为消消除除潜潜在在不不合合格格或或其其他他潜潜在在不不期期望望情情况况的的原原因因所所采采取取的的措措施施。项项目目组组织织应应建建立立并并实实施施预预防防措措施施的的程程序序文文件件，针针对对潜潜在在不不合合格格原原因因采取适当措施，以防止不合格发生。采取适当措施，以防止不合格发生。3)3)项目质量计划的调整项目质量计划的调整 当当产产品品、项项目目或或合合同同变变化化、产产品品生生产产及及服服务务方方式式变变化化时时，或或质质量量保保证证实实践践的的变变化化，应应在在适适当当的的时时候候调调整整质质量量计计划划。质质量量计计划划的的调调整整应应由由评评审审原原质质量量计计划划的的部部门门进进行行评评审审，目目的的是是为为保保证证质质量量计计划划的的完完整整性性和和充充分分性性。合合同同有有特特定定要要求求的的项项目目，应应将将质质量量计计划划调整的建议提交给顾客评审和认可。调整的建议提交给顾客评审和认可。主主要要内内容容介介绍绍完完毕毕，谢谢！谢谢！1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-247月-24Sunday,July 21,20242、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:26:2810