职务规范的编写课件

职务规范的编写职务规范的编写职务规范职务规范(Job Specifications)是对企业中各职务任职人员应具备的资格或条件的书面规定。也称任职资格任职资格。人的素质无外乎知识、心理和生理三个部分。但各具体的岗位对任职者的素质要求方面是不一致的，对同一素质的要求层级也有差别。没有统一的内容，也没有统一的格式。职务描述编写l知识知识是指履行职责所需要的知识。知识（习惯）经验学历层次专业培训核心知识职务描述编写l生理生理指人和生理状况。生理生理素质要求性别身高体重禁忌症年龄职务描述编写l心理心理指人的心理特征。心理价格类型智商专业能力兴趣类型价值观职务规范的编写职务规范示例1(前述打字员岗位)一般要求：一般要求：年龄：2035岁为宜。性别：男女均可，女性为隹。学历：高中或中专。专业：无特殊要求，但最好是理科生。知识要求：知识要求：外语：相当三级。计算机：计算机基础知识，汉字处理及电子表格。专业知识：了解本企业主要业务印刷机械的有关技术知识。相关知识：不作要求。职务规范示例1心理要求：心理要求：1、智力与能力要求：IQ100以上。有一定交往能力。有较强的书面表达能力。2、非智力要求：较好的耐心。较高的细心。责任感强。职务规范示例1技能要求：技能要求：1、熟悉汉字处理技术，电子表格运用和打印机使用。2、熟悉传真机使用与保养。生理要求：生理要求：1、无明显影响劳动的慢性驱体和精神疾病。2、无色肓和听力障碍。3、手指运动灵活。4、大脑耐疲劳能力较强，能胜任突击性打字任务。p经验要求：经验要求：有半年以上文字处理经验。其他要求：其他要求：计算机II级证书。职务规范示例2（某公司某财务管理岗位）（某公司某财务管理岗位）教育背景教育背景:会计或经济类专业本科以上学历。培训经历培训经历:受过管理学、预算管理、经济法、企业运营流程、产品知识等方面的培训。经经 验验:5年以上财务管理工作经验，2年以上的预算管理工作经验，有中级会计师以上职称。技能技巧技能技巧:熟悉公司财务管理、预算管理，具备时间管理技能；了解行业、企业的运作、财务系统；较好的英文听说读写能力；熟练操作财务软件和办公软件。态态 度度:为人正直、责任心强、积极主动、工作仔细认真；思路清晰、较强的沟通协调能力。职务规范示例3：计分法这种方法是将各种资格要求根据事先确定的等级规定，以流程程序图的方法描在纸上。其特点是：一目了然，便于工作评价。步骤：首先规定本企业所有用于规定任职资格首先规定本企业所有用于规定任职资格的指标的等级。的指标的等级。职务规范示例3：计分法等级等级定义备注12345不需要基于不需要需要很需要非常需要等级表等级表 职务规范示例3：计分法然后把每一岗位相应指标的要求与规定的等级进行比较，然后确定其等级，然后把每一岗位相应指标的要求与规定的等级进行比较，然后确定其等级，在图纸上找到相应的点，待所有指标确定后，把各点连起来。在图纸上找到相应的点，待所有指标确定后，把各点连起来。下面是一个建筑工人岗位所必备的素质的描述。资格要求 1 2 3 4 5力气握力控制力手指灵活性手眼协调手眼足协调方向感、大小一致视觉灵敏度听力颜色机械设计了解职务规范示例4：数字法p这种方法与计分法的指导思想相近。p其步骤：首先规定企业所有用于规定员工资格的指标的首先规定企业所有用于规定员工资格的指标的等级，这一点与计分法相同。等级，这一点与计分法相同。第二步亦类似于计分法，只是不要把评价的结第二步亦类似于计分法，只是不要把评价的结结果用点画在图纸上，而是用文字和阿拉伯数结果用点画在图纸上，而是用文字和阿拉伯数字写在职务规范表格相应栏目中。字写在职务规范表格相应栏目中。职务规范示例4：数字法大指标具体要求（小指标）等级本岗位该指标的进一步说明经验相关工作经验本职工作经验33知识专业知识相关知识英语水平计算机能力数字能力534心理智力（一般不设）沟通表达能力领导能力生理身高健康状况视力特殊要求证书所属职业类别管理职业类别编号编写者编写日期审批者审批日期岗位描述岗位概要全面负责公司对内对外文字材料拟写和把关职 责1、文字材料（讲话稿、文件）拟写。包括公司文件、高管讲话稿及上报材料的拟写。2、文件处理。上级文件、信函、传真、公司文件、群众建议等各类材料的传阅安排。3、档案归集。对各类材料进行整理、归档。4、印信管理。负责股份公司、集团公司及法人代表印鉴的保管、使用。5、负责重要会议的记录、纪要编写。6、完成领导交办的其它工作。工作描述与职务规范集合在一起的案例职 权提案权审核权审核公司各部门拟发文件和上报材料；印章使用把关。决定权印章使用监督权接受通知权 重要会议通知参加。建议权否决权工作关系纵向关系办公室主任（分管主任）：接受领导指示，提出建议。横向关系各部室、车间：负责提供有关档案材料和数据。外向关系处理与政府关系工作条件工作场所：卫生、舒适、无污染工作时间：正常上下班，根据工作需要加班任职资格经验要求经验要求：专门经验（文秘、行政、企业管理）：4工作年限：4知识要求知识要求：学历：3 专业：（1）计算机知识4；（2）酒知识2；（3）有很强的文字表达能力；（4）有一定的企管知识。生理要求生理要求：性别：1年龄：40岁以下健康：健康心理要求心理要求：沟通能力：3细心：3诚实：3协调：3特殊要求特殊要求：证书要求：3 职务规范的编写附：胜任力理论胜任力理论胜任素质模型是由美国哈佛大学心理学教授麦克利兰(McClelland)博士提出来的。上个世纪50年代早期，美国国务院请麦克利兰的公司协助甄选年轻的驻外服务新闻官，因为传统的测验智商和文化背景知识的方法不能有效地预测出驻外服务新闻官的胜任情况，所以麦克利兰就提出了抛弃选人时的任何主观的假设前提，完全以客观结果为取舍标准。胜任力理论他首先与美国国务院共同确定驻外服务新闻官的绩效标准然后按照确定的标准将新闻官们分成绩优组和一般组通过行为事件访谈法（让新闻官详述他们实际做过的事件）获取相关信息，对访谈资料进行编码和统计分析。最后找到驻外服务新闻官的三项胜任素质：胜任力理论1.跨文化的人际敏感性2.对他人有正面的期待3.快速地洞察当地的政治人际网络p后来的事实充分证明，以上述三项胜任素质质为依据来选择新闻官是非常有效的p虽然经过不断的修订和升级直至今天，美国国务院仍将这三条作为选拔新闻官的主要依据。p目前，建立正规的胜任素质模型仍然是沿用当年麦克利兰提出的上述程序进行操作。胜任力理论麦克里兰：“个体所具备的、能够以之在某个领域或某些具体职位上取得优秀业绩表现的内在的稳定特征或特点”。人的素质结构可用冰山模型来加以说明：知识知识技能技能价值观价值观价值观价值观自我定位自我定位自我定位自我定位动机、需求动机、需求动机、需求动机、需求人格特质人格特质人格特质人格特质胜任力冰山模型知道为什么要做会知道为什么要做会做，能做做，能做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为结结果果胜任力冰山模型 冰山模型认为个人能力可以分为以下几个冰山模型认为个人能力可以分为以下几个部分：部分：知识知识某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识），指员工为了顺利完成自己的工作所需理解的东西，如专业知识、技术知识和商业知识等。技能技能掌握和运用专门技术的能力指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立的。胜任力冰山模型社会角色社会角色个体对于社会规范的认知和理解（如想成为工作团队中的领导）。自我认知自我认知对自己的身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）。特质特质某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险），它是品性的最集中化体现。动机动机决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权力、喜欢追求名誉）。一个人的行为是以上这些构成因素的综合反应。胜任力冰山模型从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同，冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水下的部分是我们所指的潜在的素质，它构成了一个人的成就动机和需要，可以用来预测行为。胜任力冰山模型现在的很多组织常常以表面的知识和技巧为基础选拔人才，并总是假设招募的人具有组织所认为的深层次的动机和特质，或者认为这些可以通过良好的管理慢慢灌输给他们。然而，更加符合成本效益的做法是选择具有核心动机和特质的人才，反过来培养他们在工作上所需要的知识和技巧。如果组织不甄选、发展或引发员工的成就动机，我们就很难预测员工在组织活动中会有较大的成长与进步。胜任力模型构建员工个体所具有的能力有很多，但组织所需要的不一定是员工所有的能力组织会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任力，并以此为标准来对员工进行挑选。胜任力模型构建确定胜任能力的过程需要遵循两条基本原则：能否显著地区分工作业绩是判断一项胜任能力的唯一标准。判断一项胜任能力能否区分工作业绩必须以客观数据为依据。任何主观判断、理论假设和过去的经验必须有客观数据的支持才能成立 胜任力模型构建组织效率组织效率,个人业绩个人业绩家家庭庭背背景景外外向向型型博博士士智智商商血血型型职职业业经经历历态态度度价价值值取取向向个个人人需需求求身身高高体体重重不设任何主观前不设任何主观前不设任何主观前不设任何主观前提，完全以客观提，完全以客观提，完全以客观提，完全以客观结果为取舍标准结果为取舍标准结果为取舍标准结果为取舍标准胜任力模型构建知识和技能是胜任一项工作的起码条件。而胜任素质是取得出色业绩的必要条件必要条件。因此由冰山模型中水下部分的行为原因导致的行为是胜任素质方法关注的重点胜任素质模型中所包含的行为模式，绝大部分是单靠知识和技能所无法实现的。胜任素质发展仅靠传授知识和方法是不够的胜任力模型构建确定绩效标准建立标准样本收集信息分析信息建立胜任力模型验证胜任力模型确定高绩效的标准平庸绩效组卓越绩效组用行为事件访谈法（BEI）、问卷、评价中心、专家评议组分析信息提取高绩效胜任特征，建立胜任力模型对建立起的模型的准确性和预测效度进行评估和验证P公司管理干部胜任素质模型（A类）追求追求追求追求卓越卓越卓越卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越结果导向（结果导向（结果导向（结果导向（5 5 5 5级）适应调整（级）适应调整（级）适应调整（级）适应调整（3 3 3 3级）级）级）级）监控能力（监控能力（监控能力（监控能力（3 3 3 3级）级）级）级）组织影响力组织影响力组织影响力组织影响力团队领导（团队领导（团队领导（团队领导（5 5 5 5级）影响能力（级）影响能力（级）影响能力（级）影响能力（5 5 5 5级）级）级）级）组织理解（组织理解（组织理解（组织理解（3 3 3 3级）级）级）级）企业家品质企业家品质企业家品质企业家品质建立创新组织（建立创新组织（建立创新组织（建立创新组织（4 4 4 4级）级）级）级）战略导向（战略导向（战略导向（战略导向（3 3 3 3级）归纳思维（级）归纳思维（级）归纳思维（级）归纳思维（3 3 3 3级）级）级）级）基本素质基本素质基本素质基本素质组织文化认同（组织文化认同（组织文化认同（组织文化认同（3 3 3 3级）责任心（级）责任心（级）责任心（级）责任心（3 3 3 3级）级）级）级）学习领悟（学习领悟（学习领悟（学习领悟（1 1 1 1级）积极心态级）积极心态级）积极心态级）积极心态人际理解（人际理解（人际理解（人际理解（3 3 3 3级）重诺言级）重诺言级）重诺言级）重诺言 基本素质基本素质基本素质基本素质企业家品质企业家品质企业家品质企业家品质组织组织组织组织影响力影响力影响力影响力追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越结果导向（结果导向（结果导向（结果导向（4 4 4 4级）适应调整（级）适应调整（级）适应调整（级）适应调整（3 3 3 3级）级）级）级）监控能力（监控能力（监控能力（监控能力（3 3 3 3级）级）级）级）有效掌控有效掌控有效掌控有效掌控团队领导（团队领导（团队领导（团队领导（4 4 4 4级）影响能力（级）影响能力（级）影响能力（级）影响能力（4 4 4 4级）级）级）级）结交能力（结交能力（结交能力（结交能力（3 3 3 3级）级）级）级）持续成长持续成长持续成长持续成长把握未来（把握未来（把握未来（把握未来（3 3 3 3级）培养人才（级）培养人才（级）培养人才（级）培养人才（3 3 3 3级）级）级）级）归纳思维（归纳思维（归纳思维（归纳思维（2 2 2 2级）级）级）级）基本素质基本素质基本素质基本素质组织文化认同（组织文化认同（组织文化认同（组织文化认同（3 3 3 3级）级）级）级）责任心（责任心（责任心（责任心（3 3 3 3级）学习领悟（级）学习领悟（级）学习领悟（级）学习领悟（1 1 1 1级）级）级）级）积极心态积极心态积极心态积极心态 人际理解（人际理解（人际理解（人际理解（3 3 3 3级）级）级）级）重诺言重诺言重诺言重诺言 P公司管理干部胜任素质模型（B类前线）追求追求追求追求卓越卓越卓越卓越基本素质基本素质基本素质基本素质持续成长持续成长持续成长持续成长有效掌控有效掌控有效掌控有效掌控追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越结果导向（结果导向（结果导向（结果导向（4 4 4 4级）适应调整（级）适应调整（级）适应调整（级）适应调整（3 3 3 3级）级）级）级）监控能力（监控能力（监控能力（监控能力（3 3 3 3级）级）级）级）组织影响力组织影响力组织影响力组织影响力团队领导（团队领导（团队领导（团队领导（4 4 4 4级）影响能力（级）影响能力（级）影响能力（级）影响能力（4 4 4 4级）级）级）级）组织理解（组织理解（组织理解（组织理解（1 1 1 1级）级）级）级）企业家品质企业家品质企业家品质企业家品质战略导向（战略导向（战略导向（战略导向（1 1 1 1级）级）级）级）建立创新组织（建立创新组织（建立创新组织（建立创新组织（2 2 2 2级）级）级）级）归纳思维（归纳思维（归纳思维（归纳思维（2 2 2 2级）级）级）级）基本素质基本素质基本素质基本素质组织文化认同（组织文化认同（组织文化认同（组织文化认同（3 3 3 3级）责任心（级）责任心（级）责任心（级）责任心（3 3 3 3级）级）级）级）学习领悟（学习领悟（学习领悟（学习领悟（1 1 1 1级）积极心态级）积极心态级）积极心态级）积极心态人际理解（人际理解（人际理解（人际理解（3 3 3 3级）重诺言级）重诺言级）重诺言级）重诺言P公司管理干部胜任素质模型（B类后线）追求追求追求追求卓越卓越卓越卓越基本素质基本素质基本素质基本素质企业家品质企业家品质企业家品质企业家品质组织组织组织组织影响力影响力影响力影响力P公司管理干部胜任素质模型（C类）前线前线前线前线C C C C类类类类基本素质：基本素质：基本素质：基本素质：积极心态、责任心积极心态、责任心积极心态、责任心积极心态、责任心追求卓越（作事）：追求卓越（作事）：追求卓越（作事）：追求卓越（作事）：结果导向、监结果导向、监结果导向、监结果导向、监控能力控能力控能力控能力有效掌控（作人）：有效掌控（作人）：有效掌控（作人）：有效掌控（作人）：影响能力、结影响能力、结影响能力、结影响能力、结交能力、组织理解交能力、组织理解交能力、组织理解交能力、组织理解持续成长（潜力）：持续成长（潜力）：持续成长（潜力）：持续成长（潜力）：搜集信息、演搜集信息、演搜集信息、演搜集信息、演绎思维绎思维绎思维绎思维 后线后线后线后线C C C C类类类类基本素质：基本素质：基本素质：基本素质：积极心态、责任心积极心态、责任心积极心态、责任心积极心态、责任心追求卓越（作事）：追求卓越（作事）：追求卓越（作事）：追求卓越（作事）：结果导向、监结果导向、监结果导向、监结果导向、监控能力控能力控能力控能力有效掌控（作人）：有效掌控（作人）：有效掌控（作人）：有效掌控（作人）：团队领导团队领导团队领导团队领导持续成长（潜力）：持续成长（潜力）：持续成长（潜力）：持续成长（潜力）：搜集信息、学搜集信息、学搜集信息、学搜集信息、学习领悟、演绎思维习领悟、演绎思维习领悟、演绎思维习领悟、演绎思维追求追求追求追求卓越卓越卓越卓越基本素质基本素质基本素质基本素质持续成长持续成长持续成长持续成长有效掌控有效掌控有效掌控有效掌控基本素质（1）责任心该胜任素质是该胜任素质是该胜任素质是该胜任素质是职业化的一种具体表现职业化的一种具体表现职业化的一种具体表现职业化的一种具体表现。它反映了。它反映了。它反映了。它反映了一个人对属于自己一个人对属于自己一个人对属于自己一个人对属于自己职责范围内的工作职责范围内的工作职责范围内的工作职责范围内的工作，能认真、，能认真、，能认真、，能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。全面、及时、不打折扣完成的程度。全面、及时、不打折扣完成的程度。全面、及时、不打折扣完成的程度。常见误区：常见误区：常见误区：常见误区：世俗化的理解（只要是能做的，就该做；看见问世俗化的理解（只要是能做的，就该做；看见问世俗化的理解（只要是能做的，就该做；看见问世俗化的理解（只要是能做的，就该做；看见问题就要主动去解决）；与题就要主动去解决）；与题就要主动去解决）；与题就要主动去解决）；与“把握未来（主动性）把握未来（主动性）把握未来（主动性）把握未来（主动性）”混淆混淆混淆混淆责任心反馈建议阅读相关书籍：阅读相关书籍：把信送给加西亚（卡内基）苏武牧羊影视资料：影视资料：永不消逝的电波（主演：孙道临）；中国卫星事业开拓者的故事工作行为改进建议：工作行为改进建议：明确了解属于自己职责范围的工作内容；定期回顾检查完成情况；建立备忘录，记录工作进程；与工作流程的下一道工序沟通，满足他们的需要。其它：其它：学习管理时间，安排工作的方法。基本素质（2）积极心态以以以以正面积极的态度正面积极的态度正面积极的态度正面积极的态度，分析评价自己所面临的问题，分析评价自己所面临的问题，分析评价自己所面临的问题，分析评价自己所面临的问题的能力。的能力。的能力。的能力。例如，例如，例如，例如，对困难和挫折，能看到积极的方面，化问对困难和挫折，能看到积极的方面，化问对困难和挫折，能看到积极的方面，化问对困难和挫折，能看到积极的方面，化问题为机会题为机会题为机会题为机会；对为自己造成麻烦的同事和前任，给；对为自己造成麻烦的同事和前任，给；对为自己造成麻烦的同事和前任，给；对为自己造成麻烦的同事和前任，给予积极的评价，看到值得自己学习的地方；当自予积极的评价，看到值得自己学习的地方；当自予积极的评价，看到值得自己学习的地方；当自予积极的评价，看到值得自己学习的地方；当自己的想法与建议被拒绝后，保持一种积极的心态；己的想法与建议被拒绝后，保持一种积极的心态；己的想法与建议被拒绝后，保持一种积极的心态；己的想法与建议被拒绝后，保持一种积极的心态；以正面的态度对待将要辞职的员工，认可其行为以正面的态度对待将要辞职的员工，认可其行为以正面的态度对待将要辞职的员工，认可其行为以正面的态度对待将要辞职的员工，认可其行为的合理性，并能保持一种建设性的关系。的合理性，并能保持一种建设性的关系。的合理性，并能保持一种建设性的关系。的合理性，并能保持一种建设性的关系。常见误区：理解的局限性和表面性（不怕失败，常见误区：理解的局限性和表面性（不怕失败，常见误区：理解的局限性和表面性（不怕失败，常见误区：理解的局限性和表面性（不怕失败，不叫苦，积极面对困难就是积极心态的全部涵义）不叫苦，积极面对困难就是积极心态的全部涵义）不叫苦，积极面对困难就是积极心态的全部涵义）不叫苦，积极面对困难就是积极心态的全部涵义）积极心态反馈建议阅读相关书籍：阅读相关书籍：积极心态的力量(作者：拿破仑.希尔)星星之火，可以燎原（作者：毛泽东）在中国革命的黑暗时期看到光明的前景。世界上最伟大的推销员（作者：奥格.曼狄诺）影视资料：影视资料：不见不散（主演：葛优）；海伦.凯特；阿甘正传工作行为改进建议：工作行为改进建议：不要马上说不可能；多微笑；多使用正面和积极的语言；不要在鸡毛蒜皮的事情上花太多精力其它：其它：搜集积极语录并放置在醒目的地方基本素质（3）人际理解 想要理解别人的意愿。这是一种想要理解别人的意愿。这是一种想要理解别人的意愿。这是一种想要理解别人的意愿。这是一种捕捉和理解别人没有直接捕捉和理解别人没有直接捕捉和理解别人没有直接捕捉和理解别人没有直接表露表露表露表露,或只是部分表达出来的想法和情绪的能力或只是部分表达出来的想法和情绪的能力或只是部分表达出来的想法和情绪的能力或只是部分表达出来的想法和情绪的能力。关注他。关注他。关注他。关注他人的能力。该素质衡量被访谈对象理解他人的深度和透彻人的能力。该素质衡量被访谈对象理解他人的深度和透彻人的能力。该素质衡量被访谈对象理解他人的深度和透彻人的能力。该素质衡量被访谈对象理解他人的深度和透彻程度。也包括对文化差异的敏感性。程度。也包括对文化差异的敏感性。程度。也包括对文化差异的敏感性。程度。也包括对文化差异的敏感性。常见误区：对上不对下常见误区：对上不对下常见误区：对上不对下常见误区：对上不对下人际理解反馈建议阅读相关书籍：阅读相关书籍：红顶商人胡雪岩影视资料：影视资料：风月俏佳人，佣人（THEMAID），梁山伯与祝英台人际理解残废的例子工作行为改进建议：工作行为改进建议：和人的交流中不要急于推销自己的主张，注意倾听，而不是只想自己要表达的意思；日常活动中，有意识地把一部分注意力放在观察别人的面部表情和身体语言上，可以采用一些辅助性的措施来达到这一目的（例如请人提醒，座右铭等）。其它：其它：有意识地联系从别人的角度出发考虑问题；模拟别人在遇到特定情况的可能会采取的行动。基本素质（4）重诺言信守直接涉及下级员工利益的诺言信守直接涉及下级员工利益的诺言信守直接涉及下级员工利益的诺言信守直接涉及下级员工利益的诺言（例如：工作（例如：工作（例如：工作（例如：工作业绩达到一定水平后长一定数量的工资，以及升业绩达到一定水平后长一定数量的工资，以及升业绩达到一定水平后长一定数量的工资，以及升业绩达到一定水平后长一定数量的工资，以及升迁福利等方面的许诺）。采取行动保证下级在工迁福利等方面的许诺）。采取行动保证下级在工迁福利等方面的许诺）。采取行动保证下级在工迁福利等方面的许诺）。采取行动保证下级在工作中得到公平对待。当下级在工作中需要帮助时，作中得到公平对待。当下级在工作中需要帮助时，作中得到公平对待。当下级在工作中需要帮助时，作中得到公平对待。当下级在工作中需要帮助时，及时给予足够地支持。主动为下级承担责任。违及时给予足够地支持。主动为下级承担责任。违及时给予足够地支持。主动为下级承担责任。违及时给予足够地支持。主动为下级承担责任。违反与员工直接利益关系不大的许诺的行为（例如，反与员工直接利益关系不大的许诺的行为（例如，反与员工直接利益关系不大的许诺的行为（例如，反与员工直接利益关系不大的许诺的行为（例如，偶尔在禁烟区抽烟，说请客没有兑现等）与该胜偶尔在禁烟区抽烟，说请客没有兑现等）与该胜偶尔在禁烟区抽烟，说请客没有兑现等）与该胜偶尔在禁烟区抽烟，说请客没有兑现等）与该胜任素质无关。任素质无关。任素质无关。任素质无关。常见误区：狭义理解（只限于说话算话）常见误区：狭义理解（只限于说话算话）常见误区：狭义理解（只限于说话算话）常见误区：狭义理解（只限于说话算话）重诺言反馈建议阅读相关书籍：阅读相关书籍：水浒传，宋江履行诺言为王英娶亲源泉，解放军信守诺言，赢得俘虏信任，真心投入革命阵营工作行为改进建议：工作行为改进建议：不要轻易许诺；预备好兑现诺言的资源。把工作做好把工作做好把工作做好把工作做好,改进创新改进创新改进创新改进创新,和追求高标准的具体愿望和和追求高标准的具体愿望和和追求高标准的具体愿望和和追求高标准的具体愿望和行动。该素质的行动。该素质的行动。该素质的行动。该素质的核心特征是必须有客观标准来衡量这核心特征是必须有客观标准来衡量这核心特征是必须有客观标准来衡量这核心特征是必须有客观标准来衡量这些愿望和行动是否代表进步和提高，而不仅仅是依靠些愿望和行动是否代表进步和提高，而不仅仅是依靠些愿望和行动是否代表进步和提高，而不仅仅是依靠些愿望和行动是否代表进步和提高，而不仅仅是依靠主观判断和个人的口头表示。主观判断和个人的口头表示。主观判断和个人的口头表示。主观判断和个人的口头表示。客观标准可以有多种客观标准可以有多种客观标准可以有多种客观标准可以有多种表现。表现。表现。表现。例如例如例如例如,个人过去的工作水平个人过去的工作水平个人过去的工作水平个人过去的工作水平 (有改进有改进有改进有改进)，比别，比别，比别，比别人做得更好人做得更好人做得更好人做得更好 (竞争意识竞争意识竞争意识竞争意识),),),),达到自我确立的高标准达到自我确立的高标准达到自我确立的高标准达到自我确立的高标准 (自我激励自我激励自我激励自我激励)。追求独特的成就追求独特的成就追求独特的成就追求独特的成就 (创新创新创新创新)也是结果导也是结果导也是结果导也是结果导向的表现。向的表现。向的表现。向的表现。常见误区：好的愿望与好的行动混淆（想把事情做好、常见误区：好的愿望与好的行动混淆（想把事情做好、常见误区：好的愿望与好的行动混淆（想把事情做好、常见误区：好的愿望与好的行动混淆（想把事情做好、想改进，不等于做好事情，取得进步）；投入产出与想改进，不等于做好事情，取得进步）；投入产出与想改进，不等于做好事情，取得进步）；投入产出与想改进，不等于做好事情，取得进步）；投入产出与维持高标准的平衡；常立志与立常志的平衡；开头与维持高标准的平衡；常立志与立常志的平衡；开头与维持高标准的平衡；常立志与立常志的平衡；开头与维持高标准的平衡；常立志与立常志的平衡；开头与结尾的平衡结尾的平衡结尾的平衡结尾的平衡.追求卓越（1）结果导向结果导向反馈建议：阅读相关书籍：阅读相关书籍：目标(作者:高德拉特)，描写一位厂长在董事会提出要关闭工厂的压力下，如何在三个月中将工厂扭亏为盈。星星之火，可以燎原毛泽东在黑暗时期对中国革命前景的展望三国演义古代英雄立志，发愤，努力的故事影视资料：影视资料：肖什克的救渎又名刺激1995（蒂姆.罗宾士主演），描写一位被误判入狱的银行家入狱19年后成功逃狱的故事；长征电视连续剧，在明确的目标指导下，克服重重困难，取得最后胜利。亮剑电视连续剧，面对风险和困难，从不降低目标，取得战争的胜利。工作行为改进建议：工作行为改进建议：寻找愿意帮助自己的人，共同设定具有挑战性的工作目标和计划，并定期在一起回顾检查计划的执行情况和达成目标的程度；将自己的工作目标和进度计划以文字和图表的方式陈列在醒目的地方，时刻提醒自己。其它：其它：多接近比自己强的人，了解高手的目标和工作方法，作为自己学习的指南，从而增强促进自己进步的动力