保安部培训资料课件

部门概述兴华大酒店保安部培训保安部长：卢玉强部门概述兴华大酒店保安部培训保安部长：卢玉强保安部?聊城兴华大酒店保安部是酒店行政管理的组成部分，是酒店安全管理的专业职能部门，直接隶属于总经理领导。在业务上接受地方公安及消防部门的领导，根据“没有安全就没有旅游事业”的精神和“宾客至上、安全第一”的原则，做好全酒店的安全管理工作。保安部?聊城兴华大酒店保安部是酒店行政管理的组成部分，是酒店保安队长保安部长保安部组织结构图消防队长保安队长保安部长保安部组织结构图消防队长班次：共分三个班，每班八小时，三班制。时间：7:00-15:00 15:00-23:00 23:00-7:00 以此类推滚动班次，一个星期倒班一次。管理的依据：1、按照酒店的核心价值观2、按照酒店（员工手册）及有关政策、程序。3、按照部门岗位职责、标准工作程序。4、按照保卫人员基本要求。5、管理体现在：服务、纪律、责任心和业务。部 门 管 理班次：共分三个班，每班八小时，三班制。时间：7:00-15:监控中心地下车场后广场小区岗南岗北岗春熙堂监控中心地下车场后广场小区岗南岗北岗春熙堂培训目的规范新入职员工的言行举止、提高整体素质树立礼宾部的良好形象，提高处理各类突发事件的能力，打造一支纪律严明、行为规范、作风硬朗的礼宾队伍培训目的规范新入职员工的言行举止、提高整体素质树立礼宾部的良保安部岗位职责1.监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。2、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。保安部岗位职责1.监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任?B、工作标准、执勤要求、奖罚制度；?C、内务条例、生活要求、交接班制度；?B、工作标准、执勤要求、奖罚制度；?C、内务条例、生活要求培训内容及培训方式?1、实操培训。?A、军事动作队列训练；?B、岗位交接、车辆指挥；?C、处理日常事务的 四个步骤;?D、岗位实操流程；?E、消防设施实操培训；?F、体能训练。?2、理论培训?A、岗位职责、运作程序、工作流程、作息流程；培训内容及培训方式?1、实操培训。?A、军事动作队列训练；?培训纪律要求?1、按规定着装列队整齐，准时达到指定地点受训；?2、培训过程中不准接打电话、交头接耳、搞小动作、遵守课堂纪律、举手发言；?3、不准迟到早退、不准无故缺席，特殊情况须经部门总监批准；?4、理论培训带齐纸笔作好记录。培训纪律要求?1、按规定着装列队整齐，准时达到指定地点受训；考核?1.实操以岗位表现和现场实操为考核依据。?2.理论考核以试题考试为依据。?3.对考试和表现不合格的员工，本部将作出降职、降级、调离或辞退的处理。考核?1.实操以岗位表现和现场实操为考核依据。?2.理论考核防火培训?1、火灾处理要求?（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。?（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。?（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。?（4）控制出入口，只准出不准进。?（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。?（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。防火培训?1、火灾处理要求?（1）报告主管领导、值班人员及有保安部培训资料课件保安员火警报警程序?（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。?（2）采用电话报警时，请打火警电话“8119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名、部门、工号牌号码，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。?（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。保安员火警报警程序?（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如（4）关闭火场附近的电源，无论什么时候发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照程序开关电源及门窗。（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。（4）关闭火场附近的电源，无论什么时候发现火情的人应保持镇静保安员火警处理程序保安员火警处理程序保安员初期火警处理程序?a、即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向大小等；?b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；?c、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。保安员初期火警处理程序?a、即时报告酒店消防监控中心，报告内消防监控中收到现场报告后?a、即时报告；?b、联络保安部主管，报告情况；?c、密切监视报警地点情况。消防监控中收到现场报告后?a、即时报告；?b、联络保安部主管当值队长收到火警报告后?a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；?b、立即指挥在场人员进行灭火扑救?c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散当值队长收到火警报告后?a、带领消防人员，携带灭火器以最快速保安员根据前台提供的客人的住宿登记名单和各部门在岗人员名单等资料，做好救援分配任务保安员根据前台提供的客人的住宿登记名单和各部门在岗人员名单等疏散时应注意帮助老、弱、病、残者，客人离开房间后要立即关好房门，核实人员已经撤离后，在门上画上“”记号，以便救援人员识别。疏散时应注意帮助老、弱、病、残者，客人离开房间后要立即关好房防盗培训?（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。?（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。?（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。?（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。?（5）详细记录案件发生情况存档备查。防盗培训?（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主盗窃等破坏事件的处理程序?（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。?（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。?（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。?（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。盗窃等破坏事件的处理程序?（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃中毒或突发伤病事件的处理程序的处理?（1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120”请求急救。?（2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。?（3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。?（4）调度保安人员在酒店外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。中毒或突发伤病事件的处理程序的处理?（1）发现或接到中毒及突电梯困人的处理程序?（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。?（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。?（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。?（4）详细记录故障情况及处理经过。电梯困人的处理程序?（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现水浸处理程序?（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。?（2）当值分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。?（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。水浸处理程序?（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立（4）组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知动力部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将停电事故的处理程序?（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知客人。阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。?（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系动力部，尽快采取措施恢复供电。?（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。?（4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。?（5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。停电事故的处理程序?（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停保安部培训资料课件值班执勤制度值班执勤制度消防演练消防演练灭火器的使用讲解灭火器的使用讲解保安部培训资料课件防毒面具的使用防毒面具的使用消防栓及消防水带的使用消防栓及消防水带的使用谢谢大家!谢谢大家!