保安员培训课程课件

保安员培训课程人力资源部1前言QIANYAN保安的重要性！保安工作是一种专业性专业性的服务，这是保安工作的最基本属性。从国家对保安工作的定性来看，保安工作包括两两大作用：一是为公司提供各种安全维护工作；二是协助公安部门维护社会治安秩序。前言QIAN YAN保安的重要性！保安工作是一种专业性的服务第一部分保安的职业道德与岗位职责第一部分保安的职业道德与岗位职责保安的工作态度保安的工作态度服从领导服从领导不折不扣地服从上级的工作安排与工作调配。不折不扣地服从上级的工作安排与工作调配。严于职守严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。勤勉高效勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。保安的工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排与工作4身体素质身体素质1、身体是革命的本钱，身体健康。、身体是革命的本钱，身体健康。2、五官端正，稳重刚毅、肢体健全、五官端正，稳重刚毅、肢体健全、精力旺盛、精力旺盛政治素质政治素质1、树立正确的人生观、价值观、树立正确的人生观、价值观2、热爱保安事业、忠于职守、热爱保安事业、忠于职守3、文明执法、廉洁奉公、文明执法、廉洁奉公业务素质业务素质1、具备一定的文化知识和社会知识、具备一定的文化知识和社会知识2、熟练掌握专业知识和技能（逻辑思、熟练掌握专业知识和技能（逻辑思 维、消防、安全管理、沟通等）维、消防、安全管理、沟通等）法律常识法律常识1、熟悉治安管理的政策和规定、熟悉治安管理的政策和规定2、了解公司的规章制度、了解公司的规章制度心理素质心理素质1、临危不惧，善于自我保护、临危不惧，善于自我保护2、果果断断，应应变变能能力力强强，能能够够及及时时处处理理突发事件。突发事件。其他要求其他要求1、有一定的工作经验、有一定的工作经验2、持有退伍或保安资格证件等、持有退伍或保安资格证件等3、对性别、年龄有一定要求、对性别、年龄有一定要求任职要求任职要求保安员的任职要求保安员的任职要求身体素质1、身体是革命的本钱，身体健康。政治素质1、树立正确5保安员的权限保安员的权限对出入护卫区的可疑人员、对出入护卫区的可疑人员、车辆与其所携带的物品，按车辆与其所携带的物品，按规定进行验证、检查。规定进行验证、检查。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。入护卫区内。对违反对违反治安管理处罚条治安管理处罚条例例的人，有权劝阻、制的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚止和批评教育，但无处罚的权利。的权利。同时对有违法犯罪行为的同时对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。扣押、搜查。宣传法制，协助公司做好宣传法制，协助公司做好“四防四防”工工作，落实各项安全防范措施，发现不作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素与时向公司报告，协助整改。安全因素与时向公司报告，协助整改。对发生在厂区范围内的刑事案件或治安案件，对发生在厂区范围内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以与提有权保护现场，保护证据，维护秩序以与提供情况，但无勘察现场的权利。供情况，但无勘察现场的权利。在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。至行凶报复，可采取正当防卫。保安员的权限对出入护卫区的可疑人员、车辆与其所携带的物品，按6保安队长的岗位职责保安队长的岗位职责124535.定期安排保安员的军事训练与工作定期安排保安员的军事训练与工作总结，配合人力资源部做好保安队伍总结，配合人力资源部做好保安队伍的行政管理工作。的行政管理工作。3.做好保安员的思想工作，搞好班内做好保安员的思想工作，搞好班内部团结，不拉帮结派、不搞小团体。部团结，不拉帮结派、不搞小团体。4.与时发现与解决工作共存在的问题与时发现与解决工作共存在的问题，定期向上级汇报工作，征求意见，定期向上级汇报工作，征求意见，不断改进。不断改进。2.认真组织队员学习公司的规章制度认真组织队员学习公司的规章制度和相关文件，如实督促保安员做好值和相关文件，如实督促保安员做好值班、考勤、车辆进出等记录。班、考勤、车辆进出等记录。1.主持全队工作，认真做好安全保卫工作，主持全队工作，认真做好安全保卫工作，熟悉保安各岗位职责、任务、工作要求、熟悉保安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握厂区内的保安工作规律与考核标准，掌握厂区内的保安工作规律与特点，加强责任区域的安全防范。特点，加强责任区域的安全防范。保安队长的岗位职责124535.定期安排保安员的军事训练与工7保安员的岗位职责保安员的岗位职责124535.积极参加学习和训练，不断提高精积极参加学习和训练，不断提高精神思想觉悟、观念、技能和执勤水平神思想觉悟、观念、技能和执勤水平，严格执行公司规章制度，服从管理，严格执行公司规章制度，服从管理、恪尽职守，认真完成各项工作。、恪尽职守，认真完成各项工作。3.做好企业内部防火、防盗、防破坏、做好企业内部防火、防盗、防破坏、防治安事故等的安全防护工作。防治安事故等的安全防护工作。4.坚持优质服务、文明执勤，注重礼坚持优质服务、文明执勤，注重礼貌，仪容仪表，自觉维护公司的声誉貌，仪容仪表，自觉维护公司的声誉形象、安全利益、有高度的集体荣誉形象、安全利益、有高度的集体荣誉感。感。2.对发生在公司范围内的不法侵害和对发生在公司范围内的不法侵害和灾难事故，应几乎是报告保安队长和灾难事故，应几乎是报告保安队长和部门主管，采取紧急措施，避免事态部门主管，采取紧急措施，避免事态扩大，保护现场，维护现场秩序。扩大，保护现场，维护现场秩序。1.执行巡逻、门卫、守护等保安服务执行巡逻、门卫、守护等保安服务任务，保护任务，保护 公司的财产安全、维护企公司的财产安全、维护企业的正常经营秩序。业的正常经营秩序。保安员的岗位职责124535.积极参加学习和训练，不断提高精8前言 保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财产安全，作为门保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、与要找的人与要找的人 关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。六大要素1）身份可疑：如来访者所谈年龄、职业不符，装束不合身份等。）身份可疑：如来访者所谈年龄、职业不符，装束不合身份等。2）行为可疑：如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。）行为可疑：如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。3）携物可疑：如被检查者携带的物品，说不清正当来源用途。）携物可疑：如被检查者携带的物品，说不清正当来源用途。4）关系可疑：如来访者对所找的人说不清姓名、所在单位与关系等。）关系可疑：如来访者对所找的人说不清姓名、所在单位与关系等。5）痕迹可疑：如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。）痕迹可疑：如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。6）体貌或面部表情可疑：如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。）体貌或面部表情可疑：如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。保安员的岗位职责保安员的岗位职责门卫保安门卫保安前言 保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财9前三条 （1）在每日有员工上下班时段内在每日有员工上下班时段内卡房保安要于卡房边站岗卡房保安要于卡房边站岗,监督员工打监督员工打卡与维持打卡秩序。卡与维持打卡秩序。（2）严禁员工打卡后返回宿舍区严禁员工打卡后返回宿舍区,如员工强行要返回如员工强行要返回之后必须要求其再之后必须要求其再 次打卡次打卡不配合的交人力资源部处理。不配合的交人力资源部处理。（3）未到下班时间禁止员工在卡房附近等候打卡未到下班时间禁止员工在卡房附近等候打卡发现有违规者发现有违规者与时与时通知人力资源部处理。通知人力资源部处理。后三条（4）上班时间内上班时间内如因公事需到宿舍区的人员如因公事需到宿舍区的人员需在门卫处登记需在门卫处登记除人力资除人力资源部人员与维修部人员外源部人员与维修部人员外保安应严格按规定执行监控。保安应严格按规定执行监控。（5）如发现有代打卡的员工需收其厂牌交人力资源部处理。如发现有代打卡的员工需收其厂牌交人力资源部处理。（6）如有迟到未打卡的员工如有迟到未打卡的员工保安应作提醒保安应作提醒不配合的员工不配合的员工应登记名单应登记名单 与与时通知人力资源部处理。时通知人力资源部处理。保安员的岗位职责保安员的岗位职责卡房保安卡房保安前三条（1）在每日有员工上下班时段内卡房保安要于卡房边10前三条 （1）保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单）保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员位人员 分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等，巡逻时不得私自改分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等，巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。变巡逻时间和路线。（2）严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，与时发现和解）严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，与时发现和解决执勤中存在的问题并做好登记。决执勤中存在的问题并做好登记。（3）注意观察来往人员的情况与其携带的物品，发现可疑人员要选择适当）注意观察来往人员的情况与其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并与时报告。的位置加以监视并与时报告。后三条（4）检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏）检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并与时上报。水（电）时，应采取措施并与时上报。（5）巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。）巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。（6）巡查保安必须按要求做到定时给予各区域巡查一次。发现可疑情况）巡查保安必须按要求做到定时给予各区域巡查一次。发现可疑情况立即立即查明原因并报告队长。查明原因并报告队长。保安员的岗位职责保安员的岗位职责巡逻保安巡逻保安前三条（1）保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位11保安的岗位职责保安的岗位职责总结（四知道）总结（四知道）知道自己的职责与正确处理问题知道自己的职责与正确处理问题的方法：的方法：1 1、保安员职责、保安员职责2 2、文明礼貌用语：你好、请、文明礼貌用语：你好、请、谢谢、对不起、再见！谢谢、对不起、再见！3 3、处理问题的原则：依法办事、处理问题的原则：依法办事、秉公处理、不徇私情、以理服人。秉公处理、不徇私情、以理服人。第三知道第三知道知道公司本年度的知道思想和管知道公司本年度的知道思想和管理动向，能够简单回答有关公司理动向，能够简单回答有关公司的问题：的问题：1 1、本年度工作重点、本年度工作重点2 2、公司的动向、公司的动向3 3、重大违法违纪事件通报、重大违法违纪事件通报公司下发的有关学习文件。公司下发的有关学习文件。第四知道第四知道知道周边环境和企业所在区域的知道周边环境和企业所在区域的治安情况：治安情况：1 1、执勤区的街道、门牌号码、执勤区的街道、门牌号码、下去派出所的位置与电话。下去派出所的位置与电话。2 2、周边街道、村、工厂情况、周边街道、村、工厂情况3 3、保安的岗位分布情况，各岗、保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎么处理位容易发生什么事情？怎么处理？第一知道第一知道知道各级值班、报警电话：知道各级值班、报警电话：1 1、派出所的报警电话、匪警、派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导的电话。火警、企业领导的电话。2 2、保安队长的电话，直接主管、保安队长的电话，直接主管等上级领导电话。等上级领导电话。3 3、知道工伤、安全事故处理流、知道工伤、安全事故处理流程与简单的救护知识。程与简单的救护知识。第二知道第二知道保安的岗位职责总结（四知道）知道自己的职责与正确处理问题的12第二部分保安的行为规范第二部分保安的行为规范着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等；2、制服外衣衣袖、衣领处，不得显露与工作无关的个人物品，衣服口袋内不得装太厚的物品；3、除工作或经批准外，不准穿着个人衣服，统一穿着工服。4、执勤时需要佩戴好工作证和执勤工具。行为举止1、举止文明、大方，文明用语，谈话自然；2、工作期间，严禁弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，背手叉腰或将手插入口袋中。3、执勤时不准吸烟、吃零食、吹口哨等4、不得随地吐痰、乱丢杂物保安的行为规范保安的行为规范-仪容仪表仪容仪表着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤14保安的行为规范保安的行为规范站姿站姿/坐姿坐姿/走姿走姿保安员的姿态规范，俗话说：保安员的姿态规范，俗话说：“坐有坐像，站有站像。坐有坐像，站有站像。”坐姿、站姿、走姿，是保安员举止的基础。坐姿、站姿、走姿，是保安员举止的基础。站姿1 1、躯干：、躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收正，下颌微收 2 2、面部：微笑，目视前方，表情亲切，、面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力有亲和力 3 3、四肢、四肢 :两臂自然下垂，两手伸开，落两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外外“八八”字字4545度角展开。度角展开。坐姿1 1、双腿自然平放，男士双腿间、双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。脚不要踏拍地板或乱动。2 2、目光注视前方，专注，做到、目光注视前方，专注，做到“坐如钟坐如钟”3 3、禁止：、禁止：前仰后合、摇腿晃前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。脚、翘腿等不雅之举。走姿1 1、轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不、轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走，做到可脚擦地板走，做到“走如风走如风”。2 2、在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，、在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；都要主动让路，不可抢行；3 3、对面擦过时应主动侧身并点头问好；、对面擦过时应主动侧身并点头问好；4 4、在公共场所或办公场所行走时不哼唱、在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；吹口哨、大声喧哗；保安的行为规范站姿/坐姿/走姿保安员的姿态规范，俗话说：“15保安的行为规范保安的行为规范交谈原则交谈原则/禁忌禁忌1 1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。解对方谈话的主题和内容。2 2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。3 3、不宜大声说话或手舞足蹈。、不宜大声说话或手舞足蹈。4 4、交谈时不准不停的看表、交谈时不准不停的看表 5 5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。6 6、有必要插话时应先说：、有必要插话时应先说：“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”。7 7、有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，、有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：应说：“对不起，请稍等对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回，并尽快处理完毕，回来后要说：来后要说：“对不起，让您久等了对不起，让您久等了”。8 8、任何时候招呼他人均不能用、任何时候招呼他人均不能用“喂喂”。9 9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。生冲突（包括语言和身体）。1010、交谈的距离、交谈的距离:掌握原则：掌握原则：1-1.51-1.5米米嘿！站住，干什么的？嘿！站住，干什么的？问你哪，怎么不说话呀？问你哪，怎么不说话呀？不知道，问别人去！不知道，问别人去！我管不着，该找谁找谁去！我管不着，该找谁找谁去！没上班呢，外边等着！没上班呢，外边等着！下班了，没人了，我们不管！下班了，没人了，我们不管！刚才不是告诉你了吗，怎么还不明白！刚才不是告诉你了吗，怎么还不明白！明文规定不是写在那吗？自己看去！明文规定不是写在那吗？自己看去！你聋（瞎）了！你聋（瞎）了！你着什么急呀？你着什么急呀？甭废话，拿证件来！甭废话，拿证件来！你捣什么乱呀！你捣什么乱呀！你没带耳朵？你没带耳朵？你没长眼睛？你没长眼睛？你吃错药啦？你吃错药啦？你耍什么二楞子呀！你耍什么二楞子呀！你有病吗？你有病吗？保安的行为规范交谈原则/禁忌16保安的行为规范保安的行为规范访客接待访客接待1243来来访访人人员员佩佩戴戴来来访访卡卡，同同时时要要求求将将香香烟烟、火火机机等等易易燃燃易易爆爆物物品品存存放放保保安亭处。安亭处。电电话话通通知知内内部部受受访访人人员员，由由保保安安或或公公司司陪陪同同人人员员将将来来访访人人员员领领至至指指定定位置。位置。要要求求采采访访人人员员阅阅读读“来来访访人人员员安安全全守守则则”，并并要要求求遵遵守守安安全全守守则则，如如没没有有遵遵守守，保保安安员员有有权要求其离开公司。权要求其离开公司。保保安安员员负负责责检检查查来来访访者者的的有有效效证证件件，并并登登记记来来访访者者的的详详细细信信息息，如如：姓姓名名、身身份份证证号号、公公司司、车车牌牌号号码码、受受访访人人员员、来来访访卡卡编编码码、进出时间等。进出时间等。接待流程备注：如有特殊状况，请与时联系人力资源部或内部受访人员。保安的行为规范访客接待1243来访人员佩戴来访卡，同时要求17保安的行为规范保安的行为规范车辆管理车辆管理1、所有进出厂区的机动车辆，应按照提示减速慢行，并接受当值保安的查验。2、停车张需放在驾驶室前方左下方明显位置，私家车辆停车证与申请车辆应一致。3、车辆进入厂区严禁鸣喇叭，禁止携带爆炸物品、剧毒化学物品、管制刀具等物品进入厂区。（一（一）车辆进出、行驶车辆进出、行驶1、个人车辆出厂时，当值保安可以依据现场情况自行选择抽检或全检的形式对车辆进行检查，如发现疑问，当值保安可以要求车辆靠边，做进一步确认。2、公司物品进出，严格遵守物品出入管理规定，物品出厂并注定接受当值保安的检查。（二二）车辆检查车辆检查1、正确引导车辆按规定停放在停车场，不得占用公司车辆与访客停车位。2、保安应定期、不定期巡视停车场，确保车辆停放有序（车辆停放时车头一致朝西即朝向办公楼），车辆停放不得占用车道，若发现车辆门窗未关，与时通知保安队长。3、定期宣导厂区内行车安全注意事项。（三三）车辆停放车辆停放保安的行为规范车辆管理1、所有进出厂区的机动车辆，应按照提18保安的行为规范保安的行为规范接听电话接听电话/敲门原则敲门原则接听电话敲门原则1、三声之内接听，接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是北门保安。2、通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。3、当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等。4、通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。接听电话遵循的原则：（1）职位高者先挂（2）主叫先挂 1、距门半米，敲三下（声音适中）在得到允许后进入房间，关好房门，先问好。如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。2、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。3、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。（修养体现细节，细节展现素质）保安的行为规范接听电话/敲门原则接听电话敲门原则1、三声之19保安的行为规范保安的行为规范-保密守则保密守则1 1、公司、客户、他人的秘密，不该说的不说，不该知道、公司、客户、他人的秘密，不该说的不说，不该知道的不问，不该看的不看，不得蓄意攫取。的不问，不该看的不看，不得蓄意攫取。2 2、不能将公司、客户、他人的秘密拿到亲朋好友中谈论、不能将公司、客户、他人的秘密拿到亲朋好友中谈论和公开宣泄。和公开宣泄。3 3、不能散布对公司、客户、他人不利的言论。、不能散布对公司、客户、他人不利的言论。4 4、不得擅自记录、复制、拍摄、收集公司、客户、他人、不得擅自记录、复制、拍摄、收集公司、客户、他人的秘密。的秘密。5 5、禁止使用一切手段和现代通讯工具，泄露和传播公司、禁止使用一切手段和现代通讯工具，泄露和传播公司、客户的秘密。客户的秘密。保安的行为规范-保密守则1、公司、客户、他人的秘密，不该说的20保安的行为规范保安的行为规范-交接班管理交接班管理（1）1 1、保安员要严格遵守交接班制度，按照规定时间交接班，、保安员要严格遵守交接班制度，按照规定时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2 2、上岗前应当做好准备工作：按照规定着装，携带执勤、上岗前应当做好准备工作：按照规定着装，携带执勤物品，提前物品，提前1010分钟到达工作岗位。分钟到达工作岗位。3 3、接班人员到达岗位后，交办时交班人员应该告知本班、接班人员到达岗位后，交办时交班人员应该告知本班发生的情况与后续的处理结果。发生的情况与后续的处理结果。4 4、如接班人员未到或者未办理交接班手续，当班人员不、如接班人员未到或者未办理交接班手续，当班人员不得离开工作岗位。得离开工作岗位。5 5、保安员遇到紧急情况或重大问题是要与时、具体、准、保安员遇到紧急情况或重大问题是要与时、具体、准确的向上级领导请示、报告，对领导的指示要立即、坚确的向上级领导请示、报告，对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要与时反馈，并做好详细记录。决执行，执行结果要与时反馈，并做好详细记录。保安的行为规范-交接班管理（1）1、保安员要严格遵守交接班制21保安的行为规范保安的行为规范-交接班管理交接班管理（2）1 1、保安接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注、保安接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到意事项，应做到“三明三明”：第一：上一班的情况明；第一：上一班的情况明；第二：本班接办的事情明；第二：本班接办的事情明；第三：交接的物品、器械清点明。第三：交接的物品、器械清点明。2 2、保安交班人在下班前必须填好值班记录，应做到、保安交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三三清清”；第一：本班的情况清；第一：本班的情况清；第二：交接的问题清；第二：交接的问题清；第三：物品、器械清。第三：物品、器械清。保安的行为规范-交接班管理（2）1、保安接班人员要详细了解上22不准穿拖鞋不准穿拖鞋不准吃食物、玩手机不准吃食物、玩手机不准打人、骂人不准打人、骂人备注：备注：保安在巡逻期间，在办公室无人情况保安在巡逻期间，在办公室无人情况下避免进入，严禁翻阅资料。下避免进入，严禁翻阅资料。礼仪服务（肢体动作）礼仪服务（肢体动作）文明用语文明用语行注目礼（对进、出车辆）行注目礼（对进、出车辆）备注：备注：对公司内部车辆应行军礼对公司内部车辆应行军礼保安员执勤应该做好“三到位”保安员执勤“三不准”保安的行为规范保安的行为规范不准穿拖鞋礼仪服务（肢体动作）保安员执勤应该做好“三到位”保23第三部分应急事件处理原则第三部分应急事件处理原则应急事件处理应急事件处理反恐知识反恐知识1、向所有员工说明进出大门与在厂区内佩戴厂证的重要性，旨向所有员工说明进出大门与在厂区内佩戴厂证的重要性，旨在有效控制非准许人员进入本厂。在有效控制非准许人员进入本厂。2、所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，、所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品禁止危险品违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失。财产的流失。3、向所有员工说明随身携带的私人物品不能带进工作场所，以、向所有员工说明随身携带的私人物品不能带进工作场所，以便有效控制非认可物品放进成品。便有效控制非认可物品放进成品。4、访客、访客/供应商必须出示带照片的身份证明，经保安人员核实并供应商必须出示带照片的身份证明，经保安人员核实并登记后，访客发放来访卡，参观结束后必须收回来访卡。登记后，访客发放来访卡，参观结束后必须收回来访卡。5、访客和供应商在进入厂区时，必须有保安或内部员工陪同。、访客和供应商在进入厂区时，必须有保安或内部员工陪同。为了保证我厂财产和员工人身安全，回应为了保证我厂财产和员工人身安全，回应C-TPAT 海关商贸反恐怖计划，保障本厂货物在运输过程海关商贸反恐怖计划，保障本厂货物在运输过程与至到海关结关时不会推迟，推行全员安全意识显得尤为重要，现推行安全和反恐意识培训，作为公司的与至到海关结关时不会推迟，推行全员安全意识显得尤为重要，现推行安全和反恐意识培训，作为公司的特殊岗位保安，必须掌握反恐知识。特殊岗位保安，必须掌握反恐知识。要求：培训时间36H/年应急事件处理反恐知识1、向所有员工说明进出大门与在厂区内佩25应急事件处理应急事件处理消防管理（消防管理（1）0504030201学学习习掌掌握握和和宣宣传传消消防防法法规规、消防常识消防常识了了解解和和熟熟悉悉生生产产过过程程中中的的火火灾灾危危险险因因素素，建建立立健健全全防防火火安安全全制制度度，完完善善、落落实防火措施实防火措施加加强强消消防防训训练练和和备备勤勤，熟熟练练掌掌握握消消防防器器材材的的性性能能和和使用方法使用方法经经常常进进行行防防火火安安全全检检查查，发发现现火火险险隐隐患患与与时时向向有有关关部部门门报报告告、协协助助公公司司整整改改，消除火险隐患消除火险隐患发发现现火火灾灾，与与时时报报警警，积积极极参参与与组组织织扑扑救救，尽尽快快疏疏散人员和抢救贵重物质。散人员和抢救贵重物质。应急事件处理消防管理（1）0504030201学习掌握和宣26“四懂四懂”懂本岗位的火灾危害性懂本岗位的火灾危害性;懂预防火灾的措施懂预防火灾的措施;懂扑救初期火灾的方法懂扑救初期火灾的方法;懂防火巡查方法。懂防火巡查方法。“四会四会”会报警会；会报警会；会逃生；会逃生；使用消防器材；使用消防器材；会扑救初起火灾。会扑救初起火灾。1、用火用电有无违章情况；、用火用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完好；散指示标志应急照明是否完好；3、消防设施、器材和消防安全标志是否在、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；位、完整；4、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；卷帘下是否堆放物品影响使用；5、消防安全重点单位的人员在岗情况；、消防安全重点单位的人员在岗情况；6、其它消防安全情况。、其它消防安全情况。防火巡查内容“四懂”、“四会”应急事件处理应急事件处理消防管理（消防管理（2）“四懂”1、用火用电有无违章情况；防火巡查内容“四懂”、“四27应急事件处理应急事件处理-打架、斗殴打架、斗殴（1 1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下卫，一般情况下 应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（2 2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用电话或其它最）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用电话或其它最快快 的方式报告保安队长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗的方式报告保安队长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度）。殴程度）。（3 3）保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，）保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往人力资源部。如场面无法控制，应尽快报派出所。将肇事者带往人力资源部。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4 4）斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并）斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击留下目击 者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5 5）如涉与刑事责任，应交派出所立案处理。）如涉与刑事责任，应交派出所立案处理。（6 6）事件中如有人员受伤要与时组织抢救，并尽快送往医院。）事件中如有人员受伤要与时组织抢救，并尽快送往医院。应急事件处理-打架、斗殴（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、28应急事件处理应急事件处理-盗窃盗窃（1 1）巡查发现或接报工厂内有人盗窃，应马上抓获现场）巡查发现或接报工厂内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用嫌疑人。如力量不够，用 对讲机、电话或其它方式尽快对讲机、电话或其它方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。安队长的指令。（2 2）保安队长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到）保安队长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，场制止，设法抓获肇事者，带往人力资源部调查处理。带往人力资源部调查处理。（3 3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、做详细调查，以明确责任、落实赔偿。落实赔偿。（4 4）如涉与刑事责任，应交派出所立案处理。）如涉与刑事责任，应交派出所立案处理。应急事件处理-盗窃（1）巡查发现或接报工厂内有人盗窃，应马上29应急事件处理应急事件处理法律知识法律知识（1）民法通则）民法通则（2）刑法）刑法（3）企事业单位内部治安保卫工作条例）企事业单位内部治安保卫工作条例 （4）保安服务管理条例）保安服务管理条例 （5）最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问）最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释题的解释 （6）治安处罚法、行政处罚法等其他法律规范）治安处罚法、行政处罚法等其他法律规范 中国是法治社会，通过学习相关法律知识使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。懂法、守法应急事件处理法律知识（1）民法通则 中国是法治社会，30祝共同进步！THANKS！祝共同进步！THANKS！31