医院标准化建设方案与结果考评课件

医院医院医院医院标标准化建准化建准化建准化建设设方案与方案与方案与方案与结结果考果考果考果考评评医院标准化建设方案与结果考评医院标准化建设方案与结果考评医院标准化的创建与成效经验交流标准化的创建与成效经验交流天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心用制度将程序习惯化用制度将程序习惯化2020/11/52标准化的创建与成效经验交流天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中以制度 促管理 抓落实 成习惯标准化工作的精髓标准化工作的精髓2020/11/3以制度 促管理 标准化工作的精髓2020/11/5标准化工作的目标标准化工作的目标岗位职责行为规范工作流程规章制度重塑2020/11/4标准化工作的目标岗位职责行为规范工作流程规章制度重塑2020标准化建设标准化建设标准化的创建A实施标准化工作的成效B2020/11/5标准化建设标准化的创建A实施标准化工作的成效B2020/11创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤创建标准化了解标准化标准化的定义和意义创建标准化的方法和步骤按照评估申报流程完成申报工作标准化的评估申报缺陷管理加强缺陷管理，最大程度规避风险2020/11/6创建标准化的方法步骤创建标准化了解标准化标准化的定义和意义创标准化的定义标准化的定义和意义标准化的定义和意义是“为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”2020/11/7标准化的定义标准化的定义和意义是“为了在一定的范围内获得最佳标准化的定义和意义标准化的定义和意义v提升服务质量v使各项工作规范化v各项工作持续改进v有力地推动了各项工作v强化医疗质量管理v激励职工加强自我管理v提高主动服务意识和规范执业意识v强化责任意识v标准化的意义2020/11/8标准化的定义和意义提升服务质量强化医疗质量管理标准化的意义2创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤制定公共服务标准化工作计划书标准化工作计划书应明确公共服务标公共服务标准体系实施准体系实施制定标准化制定标准化目标、方针目标、方针服务服务标准培训标准培训工作机构工作机构及职责及职责标准化标准化领导机构领导机构2020/11/9创建标准化的方法步骤制定公共服务标准化工作计划书标准化应公共创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v开启标准化工作开启标开启标准化工作准化工作成立领导小组明确职责分工绘制组织结构图下达任命书2020/11/10创建标准化的方法步骤开启标准化工作开启标成立领导小组明确职责中心标准化领导小组中心标准化管理办公室各部门标准化兼职人员中心主任 赵辉 中心副主任 张永恒 行政部荣培凯 社区部刘利 预防保健部胡光伟 医疗部霍立顺 护理部张树颖 财务部赵云艳 创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤组织结构图2020/11/11中心标准化领导小组中心标准化管理办公室各部门标准化兼职人员中创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v制定实施方案。明确目标任务v以推进卫生系统公共服务标准化为抓手v以改进政风行风为主要内容v以提高群众认可满意度为目的进行制定明确方法步骤v宣传动员v组织实施v自我评价明确保障措施v加强组织领导v强化监督指导和检查v建立长效机制2020/11/12创建标准化的方法步骤制定实施方案。明确目标任务明确方法步骤宣创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v发布授权书，明确专兼职管理人员。明确标准化领导小组职责1标准化管理办公室的职责权限2兼职标准化管理人员的工作职责3授权书2020/11/13创建标准化的方法步骤发布授权书，明确专兼职管理人员。明确标准创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v组织培训。标准化领导小组职责标准化管理办公室的职责权限兼职标准化管理人员的工作职责标准化基础知识实施的方法步骤培训内容:2020/11/14创建标准化的方法步骤组织培训。标准化领导小组职责标准化管理办创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤-购买的图书购买的图书2020/11/15创建标准化的方法步骤-购买的图书2020/11/5tjsq创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v制定方针目标和服务标准编制说明。本单位基本情况编制依据编制方法编制结构服务标准体系编制目的2020/11/16创建标准化的方法步骤制定方针目标和服务标准编制说明。本单位基创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v制定标准化管理办法，绘制服务标准体系框架图。总则；标准化人员及培训；标准化机构、职责和权限；标准化委员会的职责；中心公共服务标准体系的评价与改进；标准化管理小组职责权限；标准的贯彻和执行；标准的制、(修)订、审批、发布；专、兼职标准化管理员工作职责；标准实施的监督检查；2020/11/17创建标准化的方法步骤制定标准化管理办法，绘制服务标准体系框架创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v编制公共服务标准体系，绘制标准体系层次结构图。服务通用基础标准体系1服务保障标准体系2服务提供标准体系32020/11/18创建标准化的方法步骤编制公共服务标准体系，绘制标准体系层次结创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v收集国家标准、行业标准和相关法律法规。321编制依据国 家 标 准行 业 标 准相 关 法 律 法 规2020/11/19创建标准化的方法步骤收集国家标准、行业标准和相关法律法规。3创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤2020/11/20创建标准化的方法步骤2020/11/创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v确定服务标准体系编号规则和记录编号规则。标准体系编号规则O O通用基础标准服务保障标准服务提供标准记录编号规则O O工作表分类编制各项分类可以用英文字母表示2020/11/21创建标准化的方法步骤确定服务标准体系编号规则和记录编号规则。创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v组织编制体系标准并进行修订完善。编制标准的原则及方式：原则有标采标无标制标方式分工负责集中确定修订完善2020/11/22创建标准化的方法步骤组织编制体系标准并进行修订完善。编制标准创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v绘制服务标准体系统计表。收集、编制最终确定本单位要执行的标准按照标准分类进行汇总绘制服务标准统计表0102032020/11/23创建标准化的方法步骤绘制服务标准体系统计表。收集、编制最终确创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v下达发布令，组织全员培训，开始标准体系试运行。服务标准体系试运行组织全员培训下达发布令2020/11/24创建标准化的方法步骤下达发布令，组织全员培训，开始标准体系试创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v3个月后组织自评（现场确认），下达整改通知书并形成自评报告。标题A开展自评B下达整改通知书C形成自评报告自评标题2020/11/25创建标准化的方法步骤3个月后组织自评（现场确认），下达整改通176份326件60项创建标准化的方法步骤创建标准化的方法步骤v共制定、收集：2020/11/26创建标准化的方法步骤共制定、收集：2020/11/5tjsq标准化评估申报标准化评估申报v评估申报撰写单位撰写单位职能工作职能工作范围说明范围说明组织结构图组织结构图服务标准体系框架图服务标准体系框架图标准体系层次结构图标准体系层次结构图填写评估申报表填写评估申报表管理手册管理手册实施方案实施方案自评报告自评报告评估申报流程2020/11/27标准化评估申报评估申报撰写单位职能工作范围说明组织结构图填写标准化评估申报标准化评估申报v管理手册（内容包括16项）：发布令任命书组织结构图授权书管理手册（1）服务标准编制说明（2）任命书（3）发布令（4）授权书（5）组织结构图（6）服务标准化专兼职人员基本情况汇总表（7）标准化工作方针、目标（8）公共服务标准化工作发展规划（9）服务标准化工作计划书（10）公共服务标准体系明细表（11）标准化管理办法（12）公共服务标准体系（13）服务标准体系标准编号规则（14）记录编号规则（15）服务标准统计表（16）组织机构代码证（副本）复印件。2020/11/28标准化评估申报管理手册（内容包括16项）：发布令任命书组织结标准化评估申报标准化评估申报2020/11/29标准化评估申报2020/11/29标准化评估申报标准化评估申报2020/11/30标准化评估申报2020/11/30加强基础培训及岗位练兵，规避风险。抗菌药物培训乡医技能培训心肺复苏技能培训动 态 血 压 仪 培 训缺陷管理缺陷管理2020/11/31加强基础培训及岗位练兵，规避风险。抗菌药物培训乡医技能培训心实施标准化工作实施标准化工作产生的成效产生的成效实施标准化工作产生的成效实施标准化工作产生的成效2020/11/32实施标准化工作实施标准化工作产生的成效2020/11/5tj实施标准化工作产生的成效实施标准化工作产生的成效创新服务模式提升社区卫生“亲和力”刘立群国家卫生计生委基层卫生司2020/11/33实施标准化工作产生的成效创新服务模式刘立群 国家卫生计推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v推行标准化达到的效果：2改善改善服务态度服务态度4优化优化服务流程服务流程6强化强化主动服务主动服务7开发开发特色服务特色服务3全科团队全科团队责任制服务责任制服务5开展健康开展健康管理服务管理服务9保证保证质量与安全质量与安全1美化美化服务环境服务环境8动员动员社区参与社区参与2020/11/34推行标准化后达到的效果推行标准化达到的效果：2改善4优化6强完善无障碍设施完善无障碍设施保护服务对象私密性保护服务对象私密性（一）美化服务环境 创造干净、整洁、舒适、温馨的环境创造干净、整洁、舒适、温馨的环境合理划分功能分区合理划分功能分区统一视觉识别系统统一视觉识别系统推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/35完善无障碍设施保护服务对象私密性（一）美化服务环境 创v统一视觉识别系统统一视觉识别系统v合理划分功能分区合理划分功能分区推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/36统一视觉识别系统 合理划分功能分区推行标准化后达到的效果2v创造干净、整洁、舒适、温馨的环境推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/37创造干净、整洁、舒适、温馨的环境推行标准化后达到的效果202v保护服务对象私密性，完善无障碍设施推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/38保护服务对象私密性，完善无障碍设施推行标准化后达到的效果20（二）改善服务态度强化“服推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果 加强与患者的交流沟通加强与患者的交流沟通 规范服务用语和服务行为规范服务用语和服务行为强化强化“服务服务”意识意识2020/11/39（二）改善服务态度强化“服推行标准化后达到的效果 中心自购一台自助挂号机，并设专人协诊推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v强化“服务”意识2020/11/40中心自购一台自助挂号机，并设专人协诊推行标准化后达到的效果 推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v 规范服务用语和服务行为，加强与患者的交流沟通2020/11/41推行标准化后达到的效果 规范服务用语和服务行为，加强与（三）优化服务流程推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果利用信息化手段优化服务利用信息化手段优化服务 优化就诊流程，简化服务环节优化就诊流程，简化服务环节预约诊疗（网络、电话、复诊）预约诊疗（网络、电话、复诊）2020/11/42（三）优化服务流程推行标准化后达到的效果利用信息化手段优化服天职系统v 行政管理系统行政管理系统v 决策支持系统决策支持系统v 医疗管理系统医疗管理系统v 各种辅助系统各种辅助系统v人事管理系统v财务管理系统v后勤管理系统v药库管理系统v医疗设备管理系统v门诊、手术及住院预约系统v病人住院管理系统v医疗质量评价系统医疗质量评价系统v医疗质量控制系统医疗质量控制系统v门诊、急诊管理系统v病案管理系统v医疗统计系统v医疗情报检索系统v医疗数据库系统 医院管理信息系统推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v利用信息化手段优化服务2020/11/43天职系统 行政管理系统 决策支持系统 医疗管理系统 各种辅助推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v充分利用网络平台分享保健知识，加强职工内部交流微信客服号：tjsq120微信公众账号xdt120官方微博：西堤头镇社区卫生服务中心2020/11/44推行标准化后达到的效果充分利用网络平台分享保健知识，加强职工推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v利用官方网站 发布中心动态2020/11/45推行标准化后达到的效果利用官方网站 发布中心动态2020/推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v采用相关软件实现对相关患者进行科学化管理2020/11/46推行标准化后达到的效果采用相关软件实现对相关患者进行科学化管推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果 利用智联招聘网平台招聘利用智联招聘网平台招聘2020/11/47推行标准化后达到的效果 利用智联招聘网平台招聘2020/11推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果 各科室负责人每月以各科室负责人每月以emailemail形式递交工作总结形式递交工作总结2020/11/48推行标准化后达到的效果 各科室负责人每月以email形式递交（四）全科团队责任制服务推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果推进契约式服务推进契约式服务 合理配备团队成员（医护组合）合理配备团队成员（医护组合）2020/11/49（四）全科团队责任制服务推行标准化后达到的效果推进契约式服务推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v 合理配备团队成员（医护组合）v 推进契约式服务2020/11/50推行标准化后达到的效果 推进契约式服务2020/11/5t（五）开展健康管理服务推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果连续性健康管理连续性健康管理 以老、少、孕及慢性病患者以老、少、孕及慢性病患者为重点服务对象为重点服务对象树立树立“以健康为中心以健康为中心”服务理念服务理念2020/11/51（五）开展健康管理服务推行标准化后达到的效果连续性健康管理 推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果树立“以健康为中心”服务理念以老、少、孕及慢性病患者为重点服务对象2020/11/52推行标准化后达到的效果树立“以健康为中心”服务理念以老、少、v 连续性健康管理推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果05010203042020/11/53 连续性健康管理推行标准化后达到的效果05010203044123服务地点前移，开展巡诊特殊人群上门服务（新生儿、孕产妇、长期卧床及残障者）主动发现健康问题并实施群体干预（社区卫生诊断）开展咨询服务（热线、网络平台、微博、微信）（六）强化主动服务推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/544123服务地点前移，开展巡诊特殊人群上门服务（新生儿、孕产推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果主动发现健康问题并实施群体干预（社区卫生诊断）服务地点前移，开展巡诊2020/11/55推行标准化后达到的效果主动发现健康问题并实施群体干预（社区卫推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果特殊人群上门服务（新生儿、孕产妇、长期卧床及残障者）2020/11/56推行标准化后达到的效果特殊人群上门服务（新生儿、孕产妇、长期推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果开展咨询服务（热线、咨询台、网络平台）2020/11/57推行标准化后达到的效果开展咨询服务（热线、咨询台、网络平台）（七）开发特色服务推广中医药适宜技术推广中医药适宜技术中医中医“治未病治未病”，养生保，养生保健健个性化服务个性化服务推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/58（七）开发特色服务推广中医药适宜技术中医“治未病”，养生保健推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v个性化服务v中医“治未病”，养生保健。2020/11/59推行标准化后达到的效果 个性化服务 中医“治未病”，养生保健推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v 推广中医药适宜技术2020/11/60推行标准化后达到的效果 推广中医药适宜技术2020/11/5（八）动员社区参与v与社区与社区组织形成组织形成合力合力v引导居引导居民民“做健做健康的主人康的主人”v患者教患者教育（健康育（健康俱乐部）俱乐部）v发挥志发挥志愿者的作愿者的作用用推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/61（八）动员社区参与与社区组织形成合力推行标准化后达到的效果2推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v 与社区组织形成合力v引导居民“做健康的主人”2020/11/62推行标准化后达到的效果 与社区组织形成合力 引导居民“做健康推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v 患者教育（健康俱乐部）v 发挥志愿者的作用2020/11/63推行标准化后达到的效果 患者教育（健康俱乐部）发挥志愿者（九）保证质量与安全质量与安全质量与安全社区诊疗社区诊疗规范规范合理合理用药用药院感院感控制控制强化医疗强化医疗安全意识安全意识推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/64（九）保证质量与安全质量与安全社区诊疗合理院感强化医疗推行标推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v 社区诊疗规范门诊科室严格按照诊疗规范操作，同时内科实行临床路径。v 合理用药2020/11/65推行标准化后达到的效果 社区诊疗规范门诊科室严格按照诊疗规范推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果v院感控制v强化医疗安全意识医疗法律法规培训2020/11/66推行标准化后达到的效果 院感控制强化医疗安全意识医疗法律法v 建议建议2、学习交流3、以三级医院执行标准、运营模式、细节管理做目标1、按照“示范化卫生院”的标准自查2、按照“国家级示范化社区卫生服务中心”的标准进行自查1、制定目标走出去学习交流经验当前各区级医院都竞相晋升三级医院，这就需要一些有条件的社区卫生服务中心晋升到二级医院，以满足辖区内医疗资源的合理配置。3、合理配置推行标准化后达到的效果推行标准化后达到的效果2020/11/67 建议2、学习交流3、以三级医院执行标准、运营模式、细标准化建设创新服务模式财务、人事创新管理模式标准化工作标准化工作2020/11/68标准化工作2020/11/68天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心2020/11/569Thank You!天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心2谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏