综合贸易中心招商人员培训教材课件

郑铁东站综合贸易中心招商人员郑铁东站综合贸易中心招商人员培训教程培训教程招商部招商部1目录目录v 一、为什么要组建强有力的招商队伍？一、为什么要组建强有力的招商队伍？v 二、如何组建强有力的招商队伍？二、如何组建强有力的招商队伍？v 三、招商工作整体综合概述三、招商工作整体综合概述 v 四、我们招商工作的共同信条四、我们招商工作的共同信条 v 五、招商人员必备的职业素养五、招商人员必备的职业素养v 六、招商人员的自我形象设计六、招商人员的自我形象设计v 七、如何开发客户资源七、如何开发客户资源v 八、如何进行成功的面谈八、如何进行成功的面谈v 九、卓有成效的说服术九、卓有成效的说服术v 十、机智灵活的谈判策略十、机智灵活的谈判策略v 十一、左右逢源的成交高招十一、左右逢源的成交高招v 十二、优秀员工的十个习惯十二、优秀员工的十个习惯 2一、为什么要组建强有力的招商队伍？一、为什么要组建强有力的招商队伍？v 一个企业要招商成功必须走自己的路，任何企一个企业要招商成功必须走自己的路，任何企业在作招商成功经验总结的时候，往往都是业在作招商成功经验总结的时候，往往都是“事后事后诸葛亮诸葛亮”，我们无法预测一个企业到底怎么招商一，我们无法预测一个企业到底怎么招商一定会成功，但是可以知道一个企业要想成功招商必定会成功，但是可以知道一个企业要想成功招商必须做些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而是须做些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才能保证成功，所以招自己特色的东西，只有这样才能保证成功，所以招商首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，商首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该干什么。下一步应该干什么。v 只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不会犯根本性错误的。的只需要加强管理创效益，是不会犯根本性错误的。3二、如何组建强有力的招商队伍？二、如何组建强有力的招商队伍？v 在招商这个系统的工程中，人的因素是最关键在招商这个系统的工程中，人的因素是最关键的，要使产品销售突飞猛进，公司管理稳定发展必的，要使产品销售突飞猛进，公司管理稳定发展必须建立一支从上到下组建一支精明强干的招商队伍，须建立一支从上到下组建一支精明强干的招商队伍，是企业招商工作的重中之重。对我们企业来说应该是企业招商工作的重中之重。对我们企业来说应该要加强两方面的工作：要加强两方面的工作：v1、加强招商团队的沟通与管理。、加强招商团队的沟通与管理。v2、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训。、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训。41、加强招商团队的沟通与管理、加强招商团队的沟通与管理 v团队必须要有凝聚人心的思想团队必须要有凝聚人心的思想 v思路决定出路，细节决定成败思路决定出路，细节决定成败 v强调全员招商的观念强调全员招商的观念 v一个优秀的招商团队应该具备：一个优秀的招商团队应该具备：一个核心一个核心；优秀的；优秀的员工员工；同时严格科学的管理是优秀招商队伍的保障；同时严格科学的管理是优秀招商队伍的保障：建立业务管理制度，规范操作流程和个人行为；：建立业务管理制度，规范操作流程和个人行为；建立业绩考核、绩效挂钩的薪资政策，激励员工的建立业绩考核、绩效挂钩的薪资政策，激励员工的积极性，确保招商目标的实现。积极性，确保招商目标的实现。52、招商团队进行完整、到位、细致的招商、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训培训 v招商培训的四大核心内容招商培训的四大核心内容：v 1、企业及产品知识培训：企业情况，产品情、企业及产品知识培训：企业情况，产品情况等；况等；v2、沟通技巧培训：接听电话、接待语言、洽谈、沟通技巧培训：接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等；技巧、仪表举止等；v3、招商专业知识培训：招商流程、谈判技巧、招商专业知识培训：招商流程、谈判技巧、表格填写等；表格填写等；v4、招商要领培训：招商的战略步骤、目标分解、招商要领培训：招商的战略步骤、目标分解、经销商定位政策及合同解读、市场操作方案、常见经销商定位政策及合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。问题的解答与应对等。6三、招商工作整体综合概述三、招商工作整体综合概述v明确招商目的。明确招商目的。v确定自己的目标招商群。确定自己的目标招商群。7明确招商目的明确招商目的v快速回笼资金，缓解压力；快速回笼资金，缓解压力；v快速建立营销网络，占领市场；快速建立营销网络，占领市场；v锻炼队伍，总结经验，提炼市场运作模式。锻炼队伍，总结经验，提炼市场运作模式。8确定自己的目标招商群确定自己的目标招商群v 根据产品的市场定位、产品特点、渠根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点，做好充分的市场调研和分析，确道特点，做好充分的市场调研和分析，确定适合自己的代理商范围，进行有针对性、定适合自己的代理商范围，进行有针对性、有选择性地招商，来以达到确定适合自己有选择性地招商，来以达到确定适合自己的代理商目标群。的代理商目标群。1、对代理商范围的确定方法有以下几种：、对代理商范围的确定方法有以下几种：v A竞争对手的经销商。竞争对手的经销商。B关联产品的代理商。关联产品的代理商。v C有资金的潜在经销商。有资金的潜在经销商。v2、防止误区、防止误区9A竞争对手的经销商竞争对手的经销商v 竞争对手的代理商对该行业、产品以及竞争对手的代理商对该行业、产品以及市场运作比较熟悉，企业可以利用其这方面的市场运作比较熟悉，企业可以利用其这方面的优势快速启动市场。由于竞争对手的代理商对优势快速启动市场。由于竞争对手的代理商对行业非常熟悉，因此，要想将竞争对手的代理行业非常熟悉，因此，要想将竞争对手的代理商变为自己的代理商并不容易。我们可以通过商变为自己的代理商并不容易。我们可以通过三种方式来寻找：三种方式来寻找：1）经营状况不良的经销商）经营状况不良的经销商;2）经营状况良好，但对厂家不满的经销商）经营状况良好，但对厂家不满的经销商;3）经营状况良好，对厂家也很满意的经销商。）经营状况良好，对厂家也很满意的经销商。10B关联产品的代理商关联产品的代理商v 相关产品指的是与企业产品有关联或代理商方相关产品指的是与企业产品有关联或代理商方式类似的产品，如浴霸、其它形态热水器（如储水式类似的产品，如浴霸、其它形态热水器（如储水式电热水器等）、水暖器材、橱卫产品、其它家电式电热水器等）、水暖器材、橱卫产品、其它家电小家电产品。由于这些产品的代理具有相关性，产小家电产品。由于这些产品的代理具有相关性，产品的经营方式有一定的相似，因此经销商往往比较品的经营方式有一定的相似，因此经销商往往比较容易介入。这类经销商具有一定的销售经验，具有容易介入。这类经销商具有一定的销售经验，具有较强的代理意识，有一定的经济实力，而且在我们较强的代理意识，有一定的经济实力，而且在我们招商时也比较容易找到，他们应该是企业招商的重招商时也比较容易找到，他们应该是企业招商的重点之一。点之一。11C有资金的潜在经销商有资金的潜在经销商v 这部分经销商有一定的资金实力，同这部分经销商有一定的资金实力，同时又有投资的欲望，也可以成为企业的目时又有投资的欲望，也可以成为企业的目标经销商。虽然他们缺乏行业知识和产品标经销商。虽然他们缺乏行业知识和产品的经销经验，但是由于他们初次涉入一个的经销经验，但是由于他们初次涉入一个新行业或初次经商，往往做事特别认真，新行业或初次经商，往往做事特别认真，只要具有一定代理的意识，经过厂家的培只要具有一定代理的意识，经过厂家的培训与指导后，可以迅速成长为优秀的经销训与指导后，可以迅速成长为优秀的经销商。商。122、防止误区、防止误区v 在招商时，对于经销商的选择要有针对在招商时，对于经销商的选择要有针对性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子里的蘑性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子里的蘑菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学会放弃。否则，一开始可能是满足了自己的欲会放弃。否则，一开始可能是满足了自己的欲望，但最终会对自己造成伤害。望，但最终会对自己造成伤害。13四、我们招商工作的共同信条四、我们招商工作的共同信条v 一个信念：追求卓越，奉献健康。一个信念：追求卓越，奉献健康。v 二个兼顾：客户满意，企业有利。二个兼顾：客户满意，企业有利。v 三个不谈论：不谈论上司是非；不谈论同事长短；不谈论不利于公三个不谈论：不谈论上司是非；不谈论同事长短；不谈论不利于公司形象的话题。司形象的话题。v 四个不放过：销售任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不放过；四个不放过：销售任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不放过；不执行公司决定不放过；不服从上级工作安排不放过。不执行公司决定不放过；不服从上级工作安排不放过。v 五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员工为中心，一起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神工为中心，一起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神建设。建设。v 六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文明人；六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文明人；牢牢 记你是职业人；牢记你是服务者；牢记你是个大人。记你是职业人；牢记你是服务者；牢记你是个大人。v 七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干实干；永远齐心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。实干；永远齐心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。v 八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反对不思八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反对不思进取；反对强词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反对赌博酗酒。进取；反对强词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反对赌博酗酒。14五、招商人员必备的职业素养五、招商人员必备的职业素养v（一）、如何做一名成功的招商员（一）、如何做一名成功的招商员 v（二）、招商人员应备的基本技能（二）、招商人员应备的基本技能v（三）、成功招商顾问的几个特点（三）、成功招商顾问的几个特点v（四）、招商人员应有的职业道德（四）、招商人员应有的职业道德 v（五）、对招商新手有用的几个观念（五）、对招商新手有用的几个观念 v（六）、全面掌握公司的情况（六）、全面掌握公司的情况 v（七）、做出自己的特色（七）、做出自己的特色 15（一）、如何做一名成功的招商员（一）、如何做一名成功的招商员v 你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与企业推销出去。自已与企业推销出去。v 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：源。除此之外你还需要一些心理素质：A、诚意、诚意 B、勇气勇气 C、足够的招商知识、足够的招商知识 D、克服客户异议的能、克服客户异议的能力力 16（二）、招商人员应备的基本技能（二）、招商人员应备的基本技能v1、洞察能力、洞察能力v2、社交能力、社交能力 v3、应变能力、应变能力17（三）、成功招商顾问的几个特点（三）、成功招商顾问的几个特点v1、必须工作认真和勤劳、必须工作认真和勤劳 v2、要自律、要自律 v3、要有上进心、要有上进心 v4、要有自信心、要有自信心v5、要有斗志、要有斗志18（四）、招商人员应有的职业道德（四）、招商人员应有的职业道德v1、不应为了业绩而不择手段、不应为了业绩而不择手段v2、正派公司才会有正派招商人员、正派公司才会有正派招商人员v3、招商人员要有自己或企业的统一信条、招商人员要有自己或企业的统一信条v4、始终坚信诚心、诚信是合作的基石、始终坚信诚心、诚信是合作的基石 19（五）、对招商新手有用的几个观念（五）、对招商新手有用的几个观念1、向内行请教。、向内行请教。2、招商时勤奋是你的灵魂。、招商时勤奋是你的灵魂。3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。4、真正接受的客户只有、真正接受的客户只有20%。5、永无机会改变自己的第一印象。、永无机会改变自己的第一印象。6、成功的业务、成功的业务80%来自建立感情和诚心沟通，来自建立感情和诚心沟通，20%来自市来自市场吸引力。场吸引力。7、招商从客户拒绝开始。、招商从客户拒绝开始。8、80%的客户都会说你招商的政策不好、价格高。的客户都会说你招商的政策不好、价格高。9、只要决心成功，就会战胜失败。、只要决心成功，就会战胜失败。20（六）、全面掌握公司的情况（六）、全面掌握公司的情况v 对于客户来讲，招商人员就是公司。但事对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策v 既然招商人员代表着公司，他就有责任去既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他本公司以及公司的政策。熟悉他本公司以及公司的政策。v 能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。v 和客户签定合同之后，才发现公司无法满和客户签定合同之后，才发现公司无法满足客户的一些特殊需求且不能进行足够的变通，足客户的一些特殊需求且不能进行足够的变通，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。象也会受到影响。21（七）、做出自己的特色（七）、做出自己的特色1、专业化、专业化2、顾问化、顾问化3、人性化、人性化 22六、招商人员的自我形象设计六、招商人员的自我形象设计 v（一）、什么样的招商员不受欢迎（一）、什么样的招商员不受欢迎v（二）、从里到外都要讲究（二）、从里到外都要讲究v（三）、赢得他人信赖的小招术（三）、赢得他人信赖的小招术 23（一）、什么样的招商员不受欢迎（一）、什么样的招商员不受欢迎1）说话小声小气、口齿模糊不清）说话小声小气、口齿模糊不清2）过于拘谨）过于拘谨3）轻率）轻率4）老奸巨猾）老奸巨猾5）皱眉头）皱眉头6）傲慢）傲慢7）见面熟）见面熟8）言语不得体）言语不得体24（二）、从里到外都要讲究（二）、从里到外都要讲究v1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，方的反应，v哪怕是一瞬间的反应哪怕是一瞬间的反应v2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调相协调v3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音，所以平常要勤练习，多思考，做到和客皆始于声音，所以平常要勤练习，多思考，做到和客户沟通时，对自己所发出的每个声音能保证心中有底。户沟通时，对自己所发出的每个声音能保证心中有底。v4、要设身处地地为客户想想，客户想要什么，除此之、要设身处地地为客户想想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求外，还有什么要求v5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已v6、针对客户的不同情况适时调整角色和思路、针对客户的不同情况适时调整角色和思路v7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客v8、换位思考，可起到意想不到的效果，这是魔方、换位思考，可起到意想不到的效果，这是魔方 25（三）、赢得他人信赖的小招术（三）、赢得他人信赖的小招术1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象2、打电话给别人时，先问一句：、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？你现在有空吗？”3、提前、提前10分钟到达约会的地方分钟到达约会的地方4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度6、满足对方不经意间流露出的愿望、满足对方不经意间流露出的愿望7、从容不迫地道别、从容不迫地道别8、良好的倾听，可以获得对方的认同感、良好的倾听，可以获得对方的认同感9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象印象 26七、如何开发客户资源七、如何开发客户资源 v（一）、将客户编成一个网络（一）、将客户编成一个网络 v（二）、开发客户方法一：地毯式访问（二）、开发客户方法一：地毯式访问 v（三）、开发客户方法二：连锁介绍（三）、开发客户方法二：连锁介绍 v（四）、开发客户方法三：中心开花（四）、开发客户方法三：中心开花 v（五）、开发客户方法四：个人观察（五）、开发客户方法四：个人观察v（六）、开发客户方法六：广告开拓（六）、开发客户方法六：广告开拓 v（七）、与客户套近乎的七种方法（七）、与客户套近乎的七种方法v（八）、新客户如何拜访？（八）、新客户如何拜访？27（一）、将客户编成一个网络（一）、将客户编成一个网络1、将客户组织化、将客户组织化2、与客户成为知心朋友、与客户成为知心朋友 3、客户网要经常更新血液、客户网要经常更新血液 28（二）、开发客户方法一：地毯式访问（二）、开发客户方法一：地毯式访问v 地毯式访问法。也叫地毯式访问法。也叫“闯见访问法闯见访问法”。这种寻找客户方法的理论。这种寻找客户方法的理论根据是根据是“平均法则平均法则”。v 1、地毯式访问法的优点、地毯式访问法的优点v（1）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。情况。v（2）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响v（3）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路之路v（4）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户v2、地毯式访问的缺点、地毯式访问的缺点v（1）、最大缺点就在于它的相对盲目性）、最大缺点就在于它的相对盲目性v（2）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客v（3）、由于招商工作和）、由于招商工作和“地毯式访问地毯式访问”本身的有机联系和相互影响。本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。29（三）、开发客户方法二：连锁介绍（三）、开发客户方法二：连锁介绍 连锁介绍法，也叫连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法无限连锁介绍法”，就是招商人员请求现有客户介绍未来可能的准就是招商人员请求现有客户介绍未来可能的准客户方法。客户方法。1、连锁介绍法的优点、连锁介绍法的优点 （1）、可以避免招商人员主观判断的盲目性）、可以避免招商人员主观判断的盲目性 （2）、可以赢得被介绍顾客的信任）、可以赢得被介绍顾客的信任 （3）、成功率一般都比较高）、成功率一般都比较高 2、连锁介绍法的缺点、连锁介绍法的缺点 （1）、事先难以制定完整的推销访问计划）、事先难以制定完整的推销访问计划 （2）、推销员常常处于被动地位）、推销员常常处于被动地位 30（四）、开发客户方法三：中心开花（四）、开发客户方法三：中心开花 v 中心开花法，也叫中心开花法，也叫“有力人士利用法有力人士利用法”，就是招商人员在某一特定的招商范围里发展一就是招商人员在某一特定的招商范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在他们的协助下些具有影响力的中心人物，并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成招商人员的准把该范围里的个人或组织都变成招商人员的准客户。客户。v中心开花法的优缺点中心开花法的优缺点v（1）、虽然不需要招商员反复向中心人物周围）、虽然不需要招商员反复向中心人物周围的每一位客户做招商说服工作，却需要招商人的每一位客户做招商说服工作，却需要招商人员反复向中心人物做工作员反复向中心人物做工作v（2）、有时难以确定谁是真正的中心人物，有）、有时难以确定谁是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果可能弄巧成拙，造成不利后果 31（五）、开发客户方法四：个人观察（五）、开发客户方法四：个人观察 个人观察法，也叫个人观察法，也叫“直观法直观法”，就是招商人员根据自已对周围生，就是招商人员根据自已对周围生活环境的直接观察和判断，寻找潜在的客户。这是一种古老而基本的活环境的直接观察和判断，寻找潜在的客户。这是一种古老而基本的方法。方法。1、个人观察法的优点、个人观察法的优点 （1）、可以使招商人员直接面对现实，面对市场，排除中间性干扰）、可以使招商人员直接面对现实，面对市场，排除中间性干扰 （2）、可以使招商人员扩大视野，跳出原有招商区，发现新客户，）、可以使招商人员扩大视野，跳出原有招商区，发现新客户，创造新的招商业绩创造新的招商业绩 （3）、可以帮助招商人员培养洞察能力，积累招商经验，提高招商）、可以帮助招商人员培养洞察能力，积累招商经验，提高招商能力能力 （4）、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任何其他方）、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任何其他方法寻找客户时，都离不开个人观察法寻找客户时，都离不开个人观察 2、个人观察法的缺点、个人观察法的缺点 （1）、将受到招商人员个人见闻的局限）、将受到招商人员个人见闻的局限 （2）、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的可能性里，）、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的可能性里，失败率比较高失败率比较高 32（六）、开发客户方法六：广告开拓（六）、开发客户方法六：广告开拓v 所谓广告开拓法，是指招商人员利用各种广告媒介所谓广告开拓法，是指招商人员利用各种广告媒介寻找客户的办法。寻找客户的办法。v1、广告开拓法优点、广告开拓法优点v（1）、可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信）、可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信息息v（2）、不仅可以寻找客户，而且可以从侧面说服客户）、不仅可以寻找客户，而且可以从侧面说服客户v（3）、不仅使招商人员从陈旧的落后招商方式中解放）、不仅使招商人员从陈旧的落后招商方式中解放出来，而且可以节省招商费用，降低单位招商成本出来，而且可以节省招商费用，降低单位招商成本v2、广告开拓法的局限性、广告开拓法的局限性v（1）、最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握）、最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握v（2）、有些地方的招商不宜于使用广告开拓法寻找客）、有些地方的招商不宜于使用广告开拓法寻找客户户v（3）、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，）、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，难以测定实际效果难以测定实际效果 33（七）、与客户套近乎的七种方法（七）、与客户套近乎的七种方法v1、唤起客户注意、唤起客户注意v2、介绍接近法、介绍接近法v3、优势接近法、优势接近法v4、馈赠接近法、馈赠接近法v5、利益接近法、利益接近法v6、好奇接近法、好奇接近法v7、展示接近法、展示接近法 34（八）、新客户如何拜访？（八）、新客户如何拜访？一、拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理一、拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理合同。合同。二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。三、拜访程序如下：三、拜访程序如下：1、电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次、电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面情况：情况：1)经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息；编等详细信息；2)经销商性质：个人经销商性质：个人/挂靠挂靠/公司？如是公司，则了解公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？是股份公司还是国营单位？3)经销商主要纯销渠道：确定其主要销售方式；经销商主要纯销渠道：确定其主要销售方式；4)经销商纯销人员人数：多少人？销售代表多少人？经销商纯销人员人数：多少人？销售代表多少人？专职促销多少人？专职促销多少人？35新客户如何拜访？（续）新客户如何拜访？（续）5)经销商操作思路：以纯销为主还是分销为主？经销商操作思路：以纯销为主还是分销为主？6)经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？分销哪些区域？分销哪些区域？7)经销商现在操作的主要产品是什么？操作情况如何？如何经销商现在操作的主要产品是什么？操作情况如何？如何操作的？操作的？8)经销商对公司目标产品有多大兴趣？想操作多大区域？市经销商对公司目标产品有多大兴趣？想操作多大区域？市场反馈如何？场反馈如何？9)经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？10)经销商对操作公司目标产品有何要求？经销商对操作公司目标产品有何要求？36新客户如何拜访？（续）新客户如何拜访？（续）2、在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销、在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递以下八大基本信息：商传递以下八大基本信息：1)公司基本介绍，注册资金公司基本介绍，注册资金/规模规模/集团情况集团情况/公司现状；公司现状；2)目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功能、产品优势、产品功效等；能、产品优势、产品功效等；3)公司在目标区域的销售思路，公司在目标区域的销售思路，4)公司在目标区域的销售目标、任务、考核等；公司在目标区域的销售目标、任务、考核等；5)公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）；理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）；6)保证金政策（打消经销商的不信任度）；保证金政策（打消经销商的不信任度）；7)公司的市场保护政策；公司的市场保护政策；37八、如何进行成功的面谈八、如何进行成功的面谈v（一）、全面了解招商知识（一）、全面了解招商知识 v（二）、面谈的五个方法（二）、面谈的五个方法v（三）、应避免的十八种愚蠢的洽谈（三）、应避免的十八种愚蠢的洽谈 38（一）、全面了解招商知识（一）、全面了解招商知识 招商人员到客户那里拜访之前必须把本人招商人员到客户那里拜访之前必须把本人所负责招商的有关知识一字不漏地装在脑子里，所负责招商的有关知识一字不漏地装在脑子里，这是身为招商人员的必备条件。这是身为招商人员的必备条件。对自已所负责招商有关知识掌握得越多，对自已所负责招商有关知识掌握得越多，工作起来就越有信心，在招商谈判中也就越有工作起来就越有信心，在招商谈判中也就越有主控权。主控权。39（二）、面谈的五个方法（二）、面谈的五个方法1、开门见山法、开门见山法2、闲话家常法、闲话家常法3、条件交换法、条件交换法4、温酒劝饮法、温酒劝饮法5、缄默等待法、缄默等待法 40（三）、应避免的十八种愚蠢的洽谈（三）、应避免的十八种愚蠢的洽谈（1）、碰到客户就沉不住气，一副急于求成的样子，这最要不得）、碰到客户就沉不住气，一副急于求成的样子，这最要不得（2）、对方一要求特别政策，就以为即将成交，甚至自动给予特别政策，）、对方一要求特别政策，就以为即将成交，甚至自动给予特别政策，还征询对方是否满意，实在是笨到极点还征询对方是否满意，实在是笨到极点（3）、以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候可以再来，这是）、以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候可以再来，这是不战先屈已之兵，乱之始也不战先屈已之兵，乱之始也（4）、客户口说）、客户口说“不错不错”，就以为即将成交，而乐不可支，以致言谈松，就以为即将成交，而乐不可支，以致言谈松懈，戒心解除，败之始也懈，戒心解除，败之始也（5）、没详加明察细考，就认定对方肯定什么问题也没有，真是一厢情）、没详加明察细考，就认定对方肯定什么问题也没有，真是一厢情愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误（6）、客户问什么，才答什么。）、客户问什么，才答什么。（7）在谈话中过多对同行（潜在对手或是明确对手）进行没有确切依据）在谈话中过多对同行（潜在对手或是明确对手）进行没有确切依据的诋毁。的诋毁。（8）、客户一来，过于热情招待，最容易让人产生戒心，徒增招商、谈）、客户一来，过于热情招待，最容易让人产生戒心，徒增招商、谈判和议价的困扰判和议价的困扰（9）、拼命解说招商重点及优势，缺失反倒避而不谈。）、拼命解说招商重点及优势，缺失反倒避而不谈。41应避免的十八种愚蠢的洽谈（续）应避免的十八种愚蠢的洽谈（续）（10）、因客户未提产品、政策、公司规模实力异议而）、因客户未提产品、政策、公司规模实力异议而沾沾自喜沾沾自喜（11）、切忌对客户的看法相应不理，甚至一概否决）、切忌对客户的看法相应不理，甚至一概否决（12）、切勿有）、切勿有“先入为主先入为主”的成见的成见（13）、漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，很难不）、漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，很难不事倍功半事倍功半（14）、招商人员自已都不了解的招商内容，客户怎么）、招商人员自已都不了解的招商内容，客户怎么有足够了解有足够了解（15）、向客户表明生意做不好，可以退货。）、向客户表明生意做不好，可以退货。（16）、过多纠缠与合同保证金，会让客户产生戒心，）、过多纠缠与合同保证金，会让客户产生戒心，甚至还以为你在骗他呢！甚至还以为你在骗他呢！（17）、不给客户压力，主动权始终在客户手中，这样）、不给客户压力，主动权始终在客户手中，这样夜长梦多，日久生变的可能性剧增，而自己还在一颗夜长梦多，日久生变的可能性剧增，而自己还在一颗树上吊死。树上吊死。（18）、未获得明确答复，就让客户离去）、未获得明确答复，就让客户离去 42九、卓有成效的说服术九、卓有成效的说服术（一）、从拒绝的真实性区分（一）、从拒绝的真实性区分（二）、从拒绝的形式上区分（二）、从拒绝的形式上区分（三）、从拒绝的性质上区分（三）、从拒绝的性质上区分 43（一）、从拒绝的真实性区分（一）、从拒绝的真实性区分v 只有明确客户提出的异议，才能对症下药。切记不要对每个异议都去处理，要提高判断问题的能力，看看对方的异议是否确切存在的、需要你认真去解决的；v 有些异议一时难于回答，可以换个角度去说明问题，切记一根肠子通到底的做法。44（二）、从拒绝的形式上区分（二）、从拒绝的形式上区分（1）、经济能力不足）、经济能力不足（2）、不需要）、不需要（3）、托辞拒绝）、托辞拒绝（4）、因反感而拒绝）、因反感而拒绝（5）、因不安而拒绝）、因不安而拒绝（6）、因误解而拒绝）、因误解而拒绝 45（三）、从拒绝的性质上区分（三）、从拒绝的性质上区分（1）、自然防范）、自然防范（2）、缓兵之计）、缓兵之计（3）、所谓经验）、所谓经验（4）、自身差劲）、自身差劲46十、机智灵活的谈判策略十、机智灵活的谈判策略（一）、如何驾驭谈判的进程（一）、如何驾驭谈判的进程（二）、谈判中应遵守的基本原则（二）、谈判中应遵守的基本原则（三）、十三种成功的谈判技巧（三）、十三种成功的谈判技巧47（一）、如何驾驭谈判的进程（一）、如何驾驭谈判的进程1、明确达到目标需要解决多少问题、明确达到目标需要解决多少问题 2、抓住分歧的实质、抓住分歧的实质 3、不断小结谈判成果、不断小结谈判成果 4、掌握谈判的节奏、掌握谈判的节奏 5、谈判小巧门、谈判小巧门6、异议大的问题处理技巧、异议大的问题处理技巧48（二）、谈判中应遵守的基本原则（二）、谈判中应遵守的基本原则1、只有在非谈不可时才谈判、只有在非谈不可时才谈判2、除非已有充分准备，否则不要和对方讨论任何问题。、除非已有充分准备，否则不要和对方讨论任何问题。在谈判之前，应做完你的调查、准备工作在谈判之前，应做完你的调查、准备工作3、谈判成功的基本条件是互利互惠，故在提出高要求时、谈判成功的基本条件是互利互惠，故在提出高要求时也应有退让。也应有退让。4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部实力、保守自已的秘密，不要太早泄露全部实力5、不可强求和恋战、不可强求和恋战6、向对方施加压力要有分寸、向对方施加压力要有分寸7、“以战取胜以战取胜”的谈判策略只在特定条件下使用的谈判策略只在特定条件下使用8、要打破僵局，可变换交谈形式、要打破僵局，可变换交谈形式9、确立谈判截止时间，有利于集中精力完成任务、确立谈判截止时间，有利于集中精力完成任务10、不与做不了主的对手多做纠缠、不与做不了主的对手多做纠缠49（三）、十三种成功的谈判技巧（三）、十三种成功的谈判技巧1、给对方以信任、给对方以信任2、高开低成、高开低成3、得到一个有威望的盟友、得到一个有威望的盟友4、表明立场、表明立场5、推诿责任、推诿责任6、渔翁得利、渔翁得利7、各个击破、各个击破8、拖延时间、拖延时间9、保持冷漠、保持冷漠10、蓄意待发、蓄意待发11、互相让步、互相让步12、投石问路、投石问路13、出其不意、出其不意50十一、左右逢源的成交高招十一、左右逢源的成交高招 v（一）、十二种暗示成交的谋略（一）、十二种暗示成交的谋略 v（二）、如何把握签单时机（二）、如何把握签单时机v（三）、一定要收取合同保证金（三）、一定要收取合同保证金 51（一）、十二种暗示成交的谋略（一）、十二种暗示成交的谋略（1）、招商人员从正面进攻，重复签合同的要求）、招商人员从正面进攻，重复签合同的要求（2）、要结束商谈时，话不要说得太多，多听对方意见）、要结束商谈时，话不要说得太多，多听对方意见（3）、假如对方不同意签订合同，要询问他原因所在）、假如对方不同意签订合同，要询问他原因所在（4）、要一再向对方保证，现在签订合同对他是最有利的，告诉他一些）、要一再向对方保证，现在签订合同对他是最有利的，告诉他一些好的理由好的理由（5）、大胆地假设一切问题都已解决了）、大胆地假设一切问题都已解决了（6）、和对方商议细节问题）、和对方商议细节问题（7）、采取一种结束的实际行动）、采取一种结束的实际行动（8）、告诉对方，如果不快点签订合同，可能会因此而发生利益损失）、告诉对方，如果不快点签订合同，可能会因此而发生利益损失（9）、提供某项特殊的优待作为赶快签订合同的鼓励）、提供某项特殊的优待作为赶快签订合同的鼓励（10）、给客户讲一个实例，暗示有人因为错过了机会而造成了利益损失，）、给客户讲一个实例，暗示有人因为错过了机会而造成了利益损失，让对方充分了解现在是交易的最好时机让对方充分了解现在是交易的最好时机（11）替客户解决一些能所力及的困难和疑惑促使客户签单。）替客户解决一些能所力及的困难和疑惑促使客户签单。（12）、除非对方多次告诉你不愿意现在就签约的意思，否则不要轻易放）、除非对方多次告诉你不愿意现在就签约的意思，否则不要轻易放弃努力弃努力 52（二）、如何把握签单时机（二）、如何把握签单时机1、把握时机、把握时机2、协助客户决策、协助客户决策3、快速签单、快速签单4、适当优惠、适当优惠53（三）、一定要收取合同保证金（三）、一定要收取合同保证金 招商人员要让客户明白，只有交付合同保证金招商人员要让客户明白，只有交付合同保证金公司才能承认客户的锁定。公司才能承认客户的锁定。当然，客户不交见合同保证金对他是有利的，当然，客户不交见合同保证金对他是有利的，一定很不情愿，甚至会有意为此提出很多异议，可一定很不情愿，甚至会有意为此提出很多异议，可是他既然明白交付合同保证金的道理，也就不得已是他既然明白交付合同保证金的道理，也就不得已了。了。这样越不情愿合同保证金，也就越加珍惜合同保这样越不情愿合同保证金，也就越加珍惜合同保证金，从招商人员收取合同保证金开始也就牵动了证金，从招商人员收取合同保证金开始也就牵动了客户的惜钱之情，所以收取合同保证金是促使客户客户的惜钱之情，所以收取合同保证金是促使客户下定决心而且不改悔的最佳方法。下定决心而且不改悔的最佳方法。54十二、优秀员工的十个习惯十二、优秀员工的十个习惯 1、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。2、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。3、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行动都应以客人为先。动都应以客人为先。4、保证对你、保证对你3米以内的客人和员工微笑致意，并米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。让电话中的客人听到你的微笑。5、为满足顾客的需求、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。充分动用企业给你的权力。6、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质量更加完美。业的服务质量更加完美。55优秀员工的十个习惯（续）优秀员工的十个习惯（续）7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业作消极的评论。作消极的评论。8、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。信任。9、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。端正大方，上岗时要充满自信。10、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备破损必须立即报，及时修。破损必须立即报，及时修。56结束语57本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdoneright?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious-andirreversible(无法治愈的)-hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomensHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamageandstilllistentothemusicyoulove:Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyourelisteningto.38Turnitdown.Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.