家具品牌店开店指导手册课件

宜意枫情宜意枫情2020/1/19样板店标准手册样板店标准手册宜意枫情品牌营销中心宜意枫情品牌营销中心1宜意枫情2020/1/19样板店标准手册宜意枫情品牌营销中心2020/1/19目目 录录?一、样板店的功能一、样板店的功能?二、样板店选址标准二、样板店选址标准?1、城市规划标准、城市规划标准?2、商圈特征、商圈特征?3、交通运输条件、交通运输条件?4、客流规律、客流规律?5、设店位置、设店位置?6、零售额预测、零售额预测?7、竞争品牌氛围、竞争品牌氛围?三、外观设计标准三、外观设计标准?1、店面设计要素、店面设计要素?2、外观标准、外观标准?3、出入口设计标准、出入口设计标准?4、招牌（形象板）设计标准、招牌（形象板）设计标准?5、灯箱设计标准、灯箱设计标准22020/1/19目录?一、样板店的功能?二、样板店选址标准?四、卖场空间设计标准四、卖场空间设计标准?1、面积要求、面积要求?2、功能区设计标准、功能区设计标准?3、布局原则、布局原则?4、顾客流动线设计标准、顾客流动线设计标准?5、通道设计标准、通道设计标准?6、货架布局设计标准、货架布局设计标准2020/1/19五、环境规划标准五、环境规划标准1、橱窗设计标准、橱窗设计标准2、广告运用标准、广告运用标准3、光环境设计标准、光环境设计标准4、色彩环境设计标准、色彩环境设计标准5、音乐环境设计标准、音乐环境设计标准6、气味标准、气味标准7、视频气氛烘托、视频气氛烘托3?四、卖场空间设计标准?1、面积要求?2、功能区设计标准?32020/1/19?六、展示设计标准六、展示设计标准?1、货品容量计划标准、货品容量计划标准?2、陈列规则、陈列规则?3、陈列道具、陈列道具?4、装饰品的运用、装饰品的运用?七、店铺设施标准七、店铺设施标准?1、货架、货架?2、家具、家具?3、POS系统系统?4、通讯系统、通讯系统?5、空调设施、空调设施?6、安全设施、安全设施?7、保健医疗设施、保健医疗设施?8、试衣间、试衣间?9、仓库、仓库?八、导购标准八、导购标准?1、导购聘用标准、导购聘用标准?2、导购形象标准、导购形象标准?3、导购素质标准、导购素质标准?4、导购能力标准、导购能力标准?5、导购知识标准、导购知识标准?九、店铺管理标准九、店铺管理标准42020/1/19?六、展示设计标准?1、货品容量计划标准?2020/1/19一、样板店的功能：一、样板店的功能：作为宜意枫情专卖店形象工程的标准模式。作为宜意枫情专卖店形象工程的标准模式。作为店铺管理评估和形象推广的参考条件。作为店铺管理评估和形象推广的参考条件。体现优质客户服务功能。体现优质客户服务功能。塑造顾客心中的品牌形象。塑造顾客心中的品牌形象。有利于开发市场，拓展新客户。有利于开发市场，拓展新客户。5?2020/1/19一、样板店的功能：作为宜意枫情二、样板店选址标准：二、样板店选址标准：?1、城市规划标准：、城市规划标准：（1）必须设置于三年内不作大幅度的改建、迁移、征拆等经营性质或）必须设置于三年内不作大幅度的改建、迁移、征拆等经营性质或社区功能性改变的市政规划或改造地域内。社区功能性改变的市政规划或改造地域内。（2）地属：交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅及其）地属：交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅及其他建设项他建设项 目的规划是以上升发展趋势的优质地点内。目的规划是以上升发展趋势的优质地点内。（3）必须避开来自市场以外因素，例如：避开在有地区）必须避开来自市场以外因素，例如：避开在有地区保护主义、行业间壁垒、法律法规不完善等地区内保护主义、行业间壁垒、法律法规不完善等地区内开设样板店。开设样板店。2020/1/196二、样板店选址标准：?1、城市规划标准：（1）必须设置于三年2、商圈特征：、商圈特征：?（1）位于市中心或重要的地段的可发展商圈内，具有各）位于市中心或重要的地段的可发展商圈内，具有各种商铺林立，流动人口多、客流密集、繁华热闹的种商铺林立，流动人口多、客流密集、繁华热闹的特点。其消费习惯具有快速、特点。其消费习惯具有快速、流行、娱乐、冲动购流行、娱乐、冲动购买及消费金额不低等特点。买及消费金额不低等特点。?（2）商圈在当地的影响力可以辐射到整个城市，同时，）商圈在当地的影响力可以辐射到整个城市，同时，商圈内需要具备：百货公司、超市、步行街、专卖商圈内需要具备：百货公司、超市、步行街、专卖店、娱乐场所、食肆、酒店、写字楼、银行、公交店、娱乐场所、食肆、酒店、写字楼、银行、公交设施等商业设施和市政设施。设施等商业设施和市政设施。?（3）以流动人口商圈和常住人口商圈融合为佳，主体顾）以流动人口商圈和常住人口商圈融合为佳，主体顾客群年龄在客群年龄在1828岁左右，广泛顾客群体在岁左右，广泛顾客群体在 1638岁岁左右。左右。2020/1/1972、商圈特征：?（1）位于市中心或重要的地段的可发展商圈内，3、交通运输条件：、交通运输条件：?（1）样板店所在商业设施内，有足够的停车场可以利用。）样板店所在商业设施内，有足够的停车场可以利用。?（2）运输方便，便于装卸。）运输方便，便于装卸。?（3）与公交车站或其他交通设施的步行距离在）与公交车站或其他交通设施的步行距离在10分中以内。分中以内。?（4）交通管理正常，不存在单行线、封闭互栏等限制人流、车流流）交通管理正常，不存在单行线、封闭互栏等限制人流、车流流通的管理。通的管理。2020/1/1983、交通运输条件：?（1）样板店所在商业设施内，有足够的停车4、客流规律：、客流规律：?（1）位于一级商圈内，客群流动大。）位于一级商圈内，客群流动大。?（2）顾客密度大，占顾客销售额的）顾客密度大，占顾客销售额的 50%70%。?（3）以自身客流（熟客、专程购买家具）和分享客流（由邻近店铺带来，以购）以自身客流（熟客、专程购买家具）和分享客流（由邻近店铺带来，以购买互补性家具）为主体客流。买互补性家具）为主体客流。5、设店位置：、设店位置：?（1）交通、路面、通道等状况良好。）交通、路面、通道等状况良好。?（2）与周遍的建筑环境或店铺环境相融洽。）与周遍的建筑环境或店铺环境相融洽。?（3）客流密集、能见度高。）客流密集、能见度高。?（4）顾客进出方便。）顾客进出方便。6、零售额预测：（、零售额预测：（全年零售额为平均）全年零售额为平均）?（1）一级城市：）一级城市：12万万15万万/月以上月以上?（2）二级城市：）二级城市：8万万12万元万元/月以上月以上2020/1/1994、客流规律：?（1）位于一级商圈内，客群流动大。?（2）顾7、竞争品牌氛围：、竞争品牌氛围：?（1）位于竞争型的板木结合、现代实木区域为佳，但在品牌风格上要产生错位互补。）位于竞争型的板木结合、现代实木区域为佳，但在品牌风格上要产生错位互补。样板店所位于的区域内，下述提示品牌不能少于其中样板店所位于的区域内，下述提示品牌不能少于其中 5个。个。?（2）竞争对手（风格近似的品牌）：）竞争对手（风格近似的品牌）：迪诺雅、华源轩、迪诺雅、华源轩、A家、宜木构思、爱蒂思、华家、宜木构思、爱蒂思、华伟，名博士，致木。伟，名博士，致木。?（3）宜意枫情品牌竞争品牌（分享客流的品牌）：童话森林、柏森、俞木匠、唐人街）宜意枫情品牌竞争品牌（分享客流的品牌）：童话森林、柏森、俞木匠、唐人街2020/1/19107、竞争品牌氛围：?（1）位于竞争型的板木结合、现代实木区域三、外观设计标准：三、外观设计标准：1、店面设计要素：、店面设计要素：?（1）店面设计：设计别致、形象突出、风格明显、富有个性。）店面设计：设计别致、形象突出、风格明显、富有个性。?（2）招牌设计：醒目、光亮度够。）招牌设计：醒目、光亮度够。?（3）隔断设计：背景新颖、造型别致、油漆墙纸搭配合理、展现）隔断设计：背景新颖、造型别致、油漆墙纸搭配合理、展现流行趋势、体现生活情趣。流行趋势、体现生活情趣。2020/1/1911三、外观设计标准：1、店面设计要素：?（1）店面设计：设计别2、外观标准：、外观标准：?（1）以封闭型为佳，有独立橱窗展示。）以封闭型为佳，有独立橱窗展示。?（2）店铺入口适中，无遮挡物，顾客能清晰看清店内。）店铺入口适中，无遮挡物，顾客能清晰看清店内。3、出入口设计标准：、出入口设计标准：?（1）出入口不能少于）出入口不能少于 2米。米。?（2）出入口设计依据行人的流动路线。门口方向应开在行人较多，路径最通畅、）出入口设计依据行人的流动路线。门口方向应开在行人较多，路径最通畅、最吸引人的地方。最吸引人的地方。?（3）出入口要能清楚地看到店铺的内部，陈列要有强烈的吸引力，以便引起顾）出入口要能清楚地看到店铺的内部，陈列要有强烈的吸引力，以便引起顾客的购买欲望。客的购买欲望。?（4）方便顾客的进入，排除店铺门前一切会影响顾客进入的物品。）方便顾客的进入，排除店铺门前一切会影响顾客进入的物品。?（5）有玻璃门店铺应尽量把门打开，门槛应于地面高度持平。）有玻璃门店铺应尽量把门打开，门槛应于地面高度持平。2020/1/19122、外观标准：?（1）以封闭型为佳，有独立橱窗展示。?（2）?2020/1/194、招牌（形象板）设计标准：、招牌（形象板）设计标准：（1）简洁、清晰，易于辨认和记忆。（按招形象企划要求）简洁、清晰，易于辨认和记忆。（按招形象企划要求）（2）设置于店铺入口或实墙面等重要的位置。）设置于店铺入口或实墙面等重要的位置。（3）店面招牌（形象板）高度在）店面招牌（形象板）高度在 3米左右为佳。米左右为佳。（4）外打灯光光亮，日）外打灯光光亮，日/夜间在较远的地方也能看见。夜间在较远的地方也能看见。（4）清洁无污染和灰尘。）清洁无污染和灰尘。5、灯箱设计标准：、灯箱设计标准：（1）简洁、清晰，易于辨认和记忆。（按招形象企划要求）简洁、清晰，易于辨认和记忆。（按招形象企划要求）（2）保证足够的光源，灯光设备正常，在）保证足够的光源，灯光设备正常，在10米范围内能清晰看见。米范围内能清晰看见。（3）清洁无污染和灰尘。）清洁无污染和灰尘。13?2020/1/194、招牌（形象板）设计标准四、卖场空间设计标准：四、卖场空间设计标准：1、面积要求：、面积要求：（实用面积）（实用面积）?（1）一级和省会城市：专卖店不少于）一级和省会城市：专卖店不少于200平方米。平方米。?（2）其他城市：专卖店不少于）其他城市：专卖店不少于150平方米。平方米。2、功能区设计标准：、功能区设计标准：?（1）样板店内各功能区设计的项目包括：卖场陈列区、促销区域、试衣间、）样板店内各功能区设计的项目包括：卖场陈列区、促销区域、试衣间、收款台、整理台、仓库、顾客休息区等。收款台、整理台、仓库、顾客休息区等。?（2）除卖场陈列区和促销区域是按照商品的状态进行自然分割外，其他功能）除卖场陈列区和促销区域是按照商品的状态进行自然分割外，其他功能区域为固定分区。区域为固定分区。2020/1/1914四、卖场空间设计标准：1、面积要求：（实用面积）?（1）一级3、布局原则：、布局原则：?（1）合理分布商品，应把商品布置得琳琅满目，丰富，引起购买欲望。）合理分布商品，应把商品布置得琳琅满目，丰富，引起购买欲望。?（2）方便顾客挑选，按照商品的风格和特点区分好陈列的位置。连带性的商品种类）方便顾客挑选，按照商品的风格和特点区分好陈列的位置。连带性的商品种类要邻近设置，互相衔接，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。要邻近设置，互相衔接，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。?（3）有色彩和深颜色的商品，主推商品尽量陈列在光线充足的地方，以便顾客鉴别）有色彩和深颜色的商品，主推商品尽量陈列在光线充足的地方，以便顾客鉴别色泽。色泽。?（4）卖场布局时应给顾客留出足够的活动空间。）卖场布局时应给顾客留出足够的活动空间。?（5）根据店铺的面积、季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区域位）根据店铺的面积、季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区域位置，能使顾客平均分散在店铺内，避免忙闲不均的现象。置，能使顾客平均分散在店铺内，避免忙闲不均的现象。?（6）平日新货上市，或者每隔）平日新货上市，或者每隔 1个月天应适当调整卖场布局，以保持顾客的新鲜感。个月天应适当调整卖场布局，以保持顾客的新鲜感。2020/1/19153、布局原则：?（1）合理分布商品，应把商品布置得琳琅满目，4、顾客流动线设计标准：、顾客流动线设计标准：?（1）根据店铺营销的目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。）根据店铺营销的目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。?（2）观察顾客主要入店方向，并参考中国人左上右下的浏览习惯。）观察顾客主要入店方向，并参考中国人左上右下的浏览习惯。?（3）流动路线应开放通畅，使顾客轻松行走。）流动路线应开放通畅，使顾客轻松行走。?（4）引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能接触尽）引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能接触尽可能多的商品，消灭死角和盲点。可能多的商品，消灭死角和盲点。?（5）通道设计既要）通道设计既要“长长”得留住顾客，又要得留住顾客，又要“短短”得一目了然。得一目了然。?（6）延顾客流动的路线应提高商品的存在感，使店内的商品最大程度）延顾客流动的路线应提高商品的存在感，使店内的商品最大程度变得目之可及，伸手可得。变得目之可及，伸手可得。?（7）明亮整洁，合理利用和安排有效空间内的灯光、摆设、色彩，使）明亮整洁，合理利用和安排有效空间内的灯光、摆设、色彩，使之相互配合。之相互配合。2020/1/19164、顾客流动线设计标准：?（1）根据店铺营销的目标和商品的布5、通道设计标准：、通道设计标准：（1）主通道：用于连接不同的购物区，通道应宽敞，能容许）主通道：用于连接不同的购物区，通道应宽敞，能容许（2）辅通道：用于连接购物区不同商品项目区，能容许）辅通道：用于连接购物区不同商品项目区，能容许（3）通道的设置应以顾客惯常行走的路线来设计。）通道的设置应以顾客惯常行走的路线来设计。2020/1/192个人并肩通过。其宽度应保持在个人并肩通过。其宽度应保持在 1.82.5米左右。主通道米左右。主通道方向一般呈有规律的直线型、方型或方向一般呈有规律的直线型、方型或 S型。型。2人侧人侧身同时通过，宽度应在身同时通过，宽度应在 1.21.8米左右。米左右。17?5、通道设计标准：（1）主通道：用于连接不同的购物区，通道应6、产品布局设计标准：、产品布局设计标准：?（1）结合所在区域小区户型图设计，三房两厅、两房两厅。）结合所在区域小区户型图设计，三房两厅、两房两厅。?（2）入门口尽量设计大气上档次的客厅，旁边摆放温馨的餐厅。）入门口尽量设计大气上档次的客厅，旁边摆放温馨的餐厅。?（3）进店左右两边摆放卧房或者书房，餐厅。）进店左右两边摆放卧房或者书房，餐厅。?（4）客厅背景和卧房背景尽量和户型图接轨，以便于产品销售。）客厅背景和卧房背景尽量和户型图接轨，以便于产品销售。?（5）（专卖店）布局可结合）（专卖店）布局可结合“格子形式格子形式”和和“岛屿形式岛屿形式”所综合的所综合的买欲买欲2020/1/19“自由流动式自由流动式”摆放方式，布局十分灵活，便于激发顾客的购摆放方式，布局十分灵活，便于激发顾客的购望和自由游览。望和自由游览。186、产品布局设计标准：?（1）结合所在区域小区户型图设计，三五、环境规划标准：五、环境规划标准：?1、隔断背景设计标准：、隔断背景设计标准：（1）按照橱窗的组合元素进行橱窗设计：）按照橱窗的组合元素进行橱窗设计：元素统一：采用的主题是运用同一个元素统一：采用的主题是运用同一个系列的同一个主题内容。系列的同一个主题内容。主题统一：窗格、镂空的造型符合生活主题统一：窗格、镂空的造型符合生活需要，能很好的和家具相搭配。需要，能很好的和家具相搭配。2020/1/1919五、环境规划标准：?1、隔断背景设计标准：（1）按照橱窗的组颜色：颜色：主色不能太多（造成混乱），也不主色不能太多（造成混乱），也不能太少（不够精彩和吸能太少（不够精彩和吸引），应采用引），应采用2 2个颜色为佳。个颜色为佳。配置：配置：采用如何的装置去配合展现家具的采用如何的装置去配合展现家具的主题风格。主题风格。2020/1/1920颜色：主色不能太多（造成混乱），也不能太少（不够精彩和吸引?（2）配备良好的照明设施，保证有足够的光源。）配备良好的照明设施，保证有足够的光源。?（3）橱窗玻璃高度约在）橱窗玻璃高度约在20002400左右，宽度约在左右，宽度约在15002500左右，深度左右，深度在在500左右。左右。?（4）保持整洁干净，无阻挡视线的物品存在。）保持整洁干净，无阻挡视线的物品存在。?（5）（必要情况下）安装防晒、防风和防结冰的装置。）（必要情况下）安装防晒、防风和防结冰的装置。?（6）配备适当的的陈列道具，例如：背幕（背板）、材料展示台、小型支架）配备适当的的陈列道具，例如：背幕（背板）、材料展示台、小型支架等等。等等。2020/1/1921?（2）配备良好的照明设施，保证有足够的光源。?（3）橱窗玻2、广告运用标准：、广告运用标准：?室内、室外店面广告数量充足，直观，展示面广。室内、室外店面广告数量充足，直观，展示面广。?广告版面简练醒目，生动宜懂，帮助顾客认识品牌、了解商品广告版面简练醒目，生动宜懂，帮助顾客认识品牌、了解商品和销售政策。和销售政策。?设计突出重点，具有说服力，使顾客容易接受，并唤起潜在购设计突出重点，具有说服力，使顾客容易接受，并唤起潜在购买意识。买意识。?重视各种广告设施和产品陈列的广告效应，能够配合季节促销重视各种广告设施和产品陈列的广告效应，能够配合季节促销需要。需要。?强调现场效果，与宜意枫情品牌特点相吻合，并能成为一种专有标强调现场效果，与宜意枫情品牌特点相吻合，并能成为一种专有标志。志。2020/1/19222、广告运用标准：?室内、室外店面广告数量充足，直观，展示3、光环境设计标准：、光环境设计标准：?（1）店内灯光需柔和明亮，达到消除陈列商品的阴影，展现商品的魅力。）店内灯光需柔和明亮，达到消除陈列商品的阴影，展现商品的魅力。?（2）强度高的灯光不可直接或长久性照射在商品上，同时，光亮程度或照射角）强度高的灯光不可直接或长久性照射在商品上，同时，光亮程度或照射角度度不刺眼。不刺眼。?（3）各类灯光设计标准）各类灯光设计标准?基本灯光：基本灯光：?保证店面和店内大环境的照明，包括橱窗的基本灯光、店内的通道、墙面、保证店面和店内大环境的照明，包括橱窗的基本灯光、店内的通道、墙面、顶顶棚、楼梯、指示灯的基本灯光。棚、楼梯、指示灯的基本灯光。?基本灯光要求明亮，照明度要达到基本灯光要求明亮，照明度要达到 700LX，可选用，可选用PHILIPS的暖光日光灯。出的暖光日光灯。出入口、主通道以及卖场最里面等几个关键的地方，照明应达到入口、主通道以及卖场最里面等几个关键的地方，照明应达到 1000LX以上。以上。2020/1/19?灯光在天花板上的排列走向应与产品组合保持一致，有个自然的走向，这样灯光在天花板上的排列走向应与产品组合保持一致，有个自然的走向，这样23才能大范围地照亮商品，消除阴影。才能大范围地照亮商品，消除阴影。3、光环境设计标准：?（1）店内灯光需柔和明亮，达到消除陈列?二级灯光（特殊照明）：二级灯光（特殊照明）：?多采用聚光灯、探照灯等照明设施。二级灯光安装在天花，吊顶多采用聚光灯、探照灯等照明设施。二级灯光安装在天花，吊顶的上方和附近，主要用于表现商品的特质，加强照明，方便顾客对商品的选的上方和附近，主要用于表现商品的特质，加强照明，方便顾客对商品的选择和比较。择和比较。?二级灯光应照射在商品重点的部分，店铺人员应经常检查二级灯光照二级灯光应照射在商品重点的部分，店铺人员应经常检查二级灯光照射的角度并及时进行正确的调整。射的角度并及时进行正确的调整。?气氛灯光：气氛灯光：?通常安装在橱窗的前下方或用作背景、店内装饰物的照明，或者安置在起烘通常安装在橱窗的前下方或用作背景、店内装饰物的照明，或者安置在起烘托作用的墙面上。托作用的墙面上。?气氛照明应经常检查光亮度和射程距离及渲染效果。气氛照明应经常检查光亮度和射程距离及渲染效果。?（3）各类照明设施应清洁无灰尘沾染，以免影响灯光的照射效果。）各类照明设施应清洁无灰尘沾染，以免影响灯光的照射效果。?（4）灯光的调整需照顾到顾客的适应度，不可产生强烈刺眼的光线。）灯光的调整需照顾到顾客的适应度，不可产生强烈刺眼的光线。?（5）家具表层，皮革、涂层、含丝）家具表层，皮革、涂层、含丝/毛等商品受强光照射时间长时会造成变色，因毛等商品受强光照射时间长时会造成变色，因此，店铺人员需经常调整特殊照明的方位以及适当更换商品展示。此，店铺人员需经常调整特殊照明的方位以及适当更换商品展示。2020/1/1924?二级灯光（特殊照明）：?多采用聚光灯、探照灯等照明设施。4、色彩环境设计标准：、色彩环境设计标准：?（1）以琥珀色作为主推色系，。色彩环境设计标准）以琥珀色作为主推色系，。色彩环境设计标准主要体现在店面装修色彩运用（以企划部提供之主要体现在店面装修色彩运用（以企划部提供之 CI、SI方案为标准）和商方案为标准）和商品陈列表现为主（参考企划部的陈列指引手册）。品陈列表现为主（参考企划部的陈列指引手册）。?（2）需注意卖场空间的情况，合理利用色彩的：远近感、收缩与扩张感、轻重）需注意卖场空间的情况，合理利用色彩的：远近感、收缩与扩张感、轻重感、色彩性格等特征，来改变顾客的视觉印象，给予舒展开阔的良好感觉。感、色彩性格等特征，来改变顾客的视觉印象，给予舒展开阔的良好感觉。?（3）商品与色彩组合，样板店的陈列中，色块的运用应与装修环境的用色相协）商品与色彩组合，样板店的陈列中，色块的运用应与装修环境的用色相协调，同时，要注意主色、配色、亮点色之间的关系，其比例通常为调，同时，要注意主色、配色、亮点色之间的关系，其比例通常为60%：30%：10%。这样，既能突出系列的主体形象，又可以加强色彩的吸引力，。这样，既能突出系列的主体形象，又可以加强色彩的吸引力，刺激顾客的购买欲望。刺激顾客的购买欲望。?（4）需根据季节变化和气候调整色彩氛围，以及无色系与有色系的比例。）需根据季节变化和气候调整色彩氛围，以及无色系与有色系的比例。?（5）需根据不同的销售时段，以及节假日调整色彩的附加装饰，以及无色系与）需根据不同的销售时段，以及节假日调整色彩的附加装饰，以及无色系与有有色系的比例。色系的比例。?（6）需根据顾客的消费习惯调整色彩氛围，以及无色系与有色系的比例。）需根据顾客的消费习惯调整色彩氛围，以及无色系与有色系的比例。2020/1/19254、色彩环境设计标准：?（1）以琥珀色作为主推色系，。色彩环5、音乐环境设计标准：、音乐环境设计标准：?（1）背景音乐应结合宜意枫情的摩登时尚的风格，选用有节奏感、最新的美国风格）背景音乐应结合宜意枫情的摩登时尚的风格，选用有节奏感、最新的美国风格音乐播放，播放节奏应快慢适宜。音乐播放，播放节奏应快慢适宜。（播放曲目以企划部提供之音乐为标准）（播放曲目以企划部提供之音乐为标准）?（2）背景音乐的音量高低控制在既不能影响顾客与营业员的销售沟通，又不能）背景音乐的音量高低控制在既不能影响顾客与营业员的销售沟通，又不能被店内外的噪音淹没。被店内外的噪音淹没。?（3）音乐播放需声音分布均匀，适时有度，快慢间隔，以免给顾客过于嘈杂的感）音乐播放需声音分布均匀，适时有度，快慢间隔，以免给顾客过于嘈杂的感觉，产生不适和注意力分散的后果。觉，产生不适和注意力分散的后果。?（4）音响设施配置：）音响设施配置：DVD播放机一台、环回立体声音箱一对。播放机一台、环回立体声音箱一对。?（5）音响设施应经常进行维护和清洁工作，以保证使用寿命。）音响设施应经常进行维护和清洁工作，以保证使用寿命。2020/1/19265、音乐环境设计标准：?（1）背景音乐应结合宜意枫情的摩登时6、气味标准：、气味标准：?（1）店铺要有良好的通风设计。）店铺要有良好的通风设计。?（2）店铺需安装抽风扇等空气过滤设施。）店铺需安装抽风扇等空气过滤设施。?（3）适当采用芳香气味。气味标准：春夏季：）适当采用芳香气味。气味标准：春夏季：“海洋海洋”气味；秋冬季：气味；秋冬季：?（4）店铺内所释放的芳香气味要与顾客的嗅觉限度相适应。）店铺内所释放的芳香气味要与顾客的嗅觉限度相适应。?（5）库存产品需经常检查，以防发出变霉的气味。）库存产品需经常检查，以防发出变霉的气味。?（6）家具里面要经常进行清洁，以防发出不良气味。）家具里面要经常进行清洁，以防发出不良气味。?（7）卖场内各功能区的垃圾杂物应每天进行清倒，防止产生变质霉臭气味）卖场内各功能区的垃圾杂物应每天进行清倒，防止产生变质霉臭气味的的?（8）营业场所内严禁进食，保持店面形象同时，也让店铺气味更加纯净。）营业场所内严禁进食，保持店面形象同时，也让店铺气味更加纯净。?（9）店铺员工严禁使用浓烈的、或气味与本店气味不相融的香水，以免影）店铺员工严禁使用浓烈的、或气味与本店气味不相融的香水，以免影2020/1/19响响“森林森林”气味。气味。产生。产生。店铺气味。店铺气味。276、气味标准：?（1）店铺要有良好的通风设计。?（2）店铺需7、视频气氛烘托：、视频气氛烘托：?（1）为烘托店铺时尚的气氛，样板店可采用视频设施，播放与宜意枫情）为烘托店铺时尚的气氛，样板店可采用视频设施，播放与宜意枫情?（2）视频设施标准是：液晶电视机。）视频设施标准是：液晶电视机。?（3）视频设施的播放画面应可与背景音乐的节奏吻合。在音量方面，以背）视频设施的播放画面应可与背景音乐的节奏吻合。在音量方面，以背景景?（4）视频播放时段：）视频播放时段：?（5）视频设施应经常进行维护和清洁工作，以保证使用寿命。）视频设施应经常进行维护和清洁工作，以保证使用寿命。2020/1/19风格相吻合的影碟。（影碟以企划部提供之内容为标准）风格相吻合的影碟。（影碟以企划部提供之内容为标准）音乐为突出。音乐为突出。10：0013：00、14：0016：00、19：0021：00，或视具体情况进行播放调整。但人流旺的时间段必要有视频气氛烘托。或视具体情况进行播放调整。但人流旺的时间段必要有视频气氛烘托。287、视频气氛烘托：?（1）为烘托店铺时尚的气氛，样板店可采用3、陈列道具：、陈列道具：（具体请参考企划部陈列指引手册）（具体请参考企划部陈列指引手册）?（1）吊架：类型有：入墙货架、）吊架：类型有：入墙货架、T型货架、双面天线架等货架。吊架主要陈列展示服型货架、双面天线架等货架。吊架主要陈列展示服装类商品，需做到排满视线、突出重点商品和重点色彩的效果。装类商品，需做到排满视线、突出重点商品和重点色彩的效果。?（2）支架：主要展示包类、帽子、围巾等配饰商品。需做到稳定、简洁的效果。）支架：主要展示包类、帽子、围巾等配饰商品。需做到稳定、简洁的效果。?（3）人体模特：用于展示配套的服饰商品，需做到搭配组合、展示重点、表现服装的）人体模特：用于展示配套的服饰商品，需做到搭配组合、展示重点、表现服装的气氛和主题。气氛和主题。?（4）衣架：用于吊挂服装。需做到吊挂方式自然垂直、不损伤衣物的效果。）衣架：用于吊挂服装。需做到吊挂方式自然垂直、不损伤衣物的效果。?（5）配饰货架：用于放置包、帽子、鞋等配饰商品。需做到组合生动，简练整洁的效）配饰货架：用于放置包、帽子、鞋等配饰商品。需做到组合生动，简练整洁的效果。配饰货架须采用二级灯光照明，以展示良好的气氛。果。配饰货架须采用二级灯光照明，以展示良好的气氛。?（6）陈列板：用于放置包、鞋等配饰商品及座式）陈列板：用于放置包、鞋等配饰商品及座式POP等宣传品。需做到简练整洁，等宣传品。需做到简练整洁，一一目了然的效果。目了然的效果。?（7）展示台：用于放置提示类形象商品。需做到搭配生动，丰富吸引的效果。减价期）展示台：用于放置提示类形象商品。需做到搭配生动，丰富吸引的效果。减价期间，展示台可做叠装堆头陈列效果，以引起顾客的购买欲望。间，展示台可做叠装堆头陈列效果，以引起顾客的购买欲望。?（8）所有陈列道具均需整洁、干净、无破损。）所有陈列道具均需整洁、干净、无破损。?（9）所有陈列道具的使用均需按要求使用，并保持陈列效果美观得体、有现代感、以）所有陈列道具的使用均需按要求使用，并保持陈列效果美观得体、有现代感、以2020/1/19及商品丰满整齐。及商品丰满整齐。293、陈列道具：（具体请参考企划部陈列指引手册）?（1）吊架：4、装饰品的运用：、装饰品的运用：（具体请参考企划部饰品陈列指引）（具体请参考企划部饰品陈列指引）（1）装饰品在店中的运用，可以起到引人注目，气氛的作用。因此需做到）装饰品在店中的运用，可以起到引人注目，气氛的作用。因此需做到画龙点睛的效果，避免繁杂、凌乱。画龙点睛的效果，避免繁杂、凌乱。（2）样板店日常的装饰品可采用植物、石头、插花等天然饰品或其他工艺）样板店日常的装饰品可采用植物、石头、插花等天然饰品或其他工艺品。品。（3）节日期间，可根据公司要求选用圣诞树、彩带、风铃等装饰品。节日）节日期间，可根据公司要求选用圣诞树、彩带、风铃等装饰品。节日过后，应及时清除节日布置。过后，应及时清除节日布置。（4）装饰品布置应经常清洁，属生鲜动植物类的装饰品须每天换水，以免）装饰品布置应经常清洁，属生鲜动植物类的装饰品须每天换水，以免枯黄死亡。枯黄死亡。2020/1/1930?4、装饰品的运用：（具体请参考企划部饰品陈列指引）（1）装饰?4、通讯系统：主要有电话、传真机、网线等组成，需保障设备状况良好、系统运作、通讯系统：主要有电话、传真机、网线等组成，需保障设备状况良好、系统运作常。设备需定期进行维护及清洁。常。设备需定期进行维护及清洁。?5、空调设施：主要为柜式空调或分体空调，需保障设施状况良好、运作正常。设施需、空调设施：主要为柜式空调或分体空调，需保障设施状况良好、运作正常。设施需定期进行维护及清洁。定期进行维护及清洁。?6、安全设施：主要为灭火、防漏电、防盗、防抢等设施，需保障设施状况良好、运作、安全设施：主要为灭火、防漏电、防盗、防抢等设施，需保障设施状况良好、运作正常。设施需定期进行维护及清洁。正常。设施需定期进行维护及清洁。?7、保健医疗设施：样板店需设置简单的保健箱，常用品有：万花油、驱风油、碘酒、保健医疗设施：样板店需设置简单的保健箱，常用品有：万花油、驱风油、碘酒、止血贴、棉花棒等药品（服用成药除外），以备员工或顾客的应急之需。止血贴、棉花棒等药品（服用成药除外），以备员工或顾客的应急之需。?8、仓库：需保持通风干爽，整洁卫生，避免由于潮湿和杂乱肮脏引起虫鼠滋生。商品、仓库：需保持通风干爽，整洁卫生，避免由于潮湿和杂乱肮脏引起虫鼠滋生。商品必须分类整理摆放，便于管理和容易查找。仓库通道通畅无障碍物品，电灯、电必须分类整理摆放，便于管理和容易查找。仓库通道通畅无障碍物品，电灯、电线、电闸等用电设施保障安全，同时放置防火、防霉设施。非经本店人员允许，线、电闸等用电设施保障安全，同时放置防火、防霉设施。非经本店人员允许，闲杂人员严禁进入仓库。闲杂人员严禁进入仓库。2020/1/1931?4、通讯系统：主要有电话、传真机、网线等组成，需保障设备状八、导购标准：八、导购标准：?1、聘用标准：、聘用标准：（具体参考人事行政部导购招聘标准）（具体参考人事行政部导购招聘标准）?（1）工作经验：店员需）工作经验：店员需1年以上行业销售工作经验。店长需年以上行业销售工作经验。店长需3年以上行业销年以上行业销售工作经验，其中售工作经验，其中1年以上本职位工作经验。年以上本职位工作经验。?（2）教育程度：高中或以上学历。）教育程度：高中或以上学历。?（3）特定专长：善于沟通，表达能力强。）特定专长：善于沟通，表达能力强。?（4）对所应聘职位的适应性：适应能力较强，店员具有良好的推销技巧，）对所应聘职位的适应性：适应能力较强，店员具有良好的推销技巧，店长需具备数据分析能力，有电脑技术者优先考虑。店长需具备数据分析能力，有电脑技术者优先考虑。?（5）个性、智力与理解力：个性开朗，头脑灵活，有良好的倾听、理解、）个性、智力与理解力：个性开朗，头脑灵活，有良好的倾听、理解、对答能力。对答能力。?（6）外表与身体状况：形象时尚大方，身体健康，无不良嗜好。）外表与身体状况：形象时尚大方，身体健康，无不良嗜好。?（7）个人操守与品德：诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队）个人操守与品德：诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队精神。精神。2020/1/1932八、导购标准：?1、聘用标准：（具体参考人事行政部导购招聘标?2、导购形象标准：、导购形象标准：（具体参考导购形象手册）（具体参考导购形象手册）?（1）相貌：相貌端正，时尚大方。）相貌：相貌端正，时尚大方。?（2）发型：符合潮流趋势，新潮但不古怪。）发型：符合潮流趋势，新潮但不古怪。?（3）妆容：时尚个性，新潮但不古怪。）妆容：时尚个性，新潮但不古怪。?（4）身高：女性：）身高：女性：?（5）体型：女性：）体型：女性：?（6）年龄：）年龄：2020/1/191.61.7米之间；男性：米之间；男性：1.71.8米之间。米之间。S码码M码码L码；男性：码；男性：46码码48码码50码码2028岁之间，技能优越者年龄界限可稍放宽。岁之间，技能优越者年龄界限可稍放宽。33?2、导购形象标准：（具体参考导购形象手册）?（1）相貌：相?2020/1/193、导购素质标准：、导购素质标准：（1 1）商业素质：具备基本的市场营销概念和商业意识。）商业素质：具备基本的市场营销概念和商业意识。A A、敏锐的商业洞察力：、敏锐的商业洞察力：对于商业信息的捕捉。对于商业信息的捕捉。?C C、自身业务素质：、自身业务素质：对于服务对象的直观反应。对于服务对象的直观反应。充满激情与活力。充满激情与活力。商品比较力。商品比较力。头脑清楚，办事认真。头脑清楚，办事认真。善于与人沟通、交往。善于与人沟通、交往。相关销售环境了解。相关销售环境了解。踏实谦逊，勇于创新。踏实谦逊，勇于创新。B B、职业道德与服务品质：、职业道德与服务品质：持久耐性，适应力强。持久耐性，适应力强。敬业负责，严格把关。敬业负责，严格把关。有进取心，求知欲。有进取心，求知欲。诚实守信的品德。诚实守信的品德。坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息。坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息。34?2020/1/193、导购素质标准：（1）商业素质：具（2）心理素质：能够积极、乐观地面对工作。）心理素质：能够积极、乐观地面对工作。?2020/1/19自信。自信。坚强，勇敢地面对现实。坚强，勇敢地面对现实。打破低谷，调整心态，克服羞怯心理。打破低谷，调整心态，克服羞怯心理。宽容平和的心态。宽容平和的心态。正确的荣誉观。正确的荣誉观。良好的审美情操。良好的审美情操。3 3）身体素质：拥有健康的身体，充沛的精力、灵活的头脑）身体素质：拥有健康的身体，充沛的精力、灵活的头脑与持久的耐力。与持久的耐力。35（2）心理素质：能够积极、乐观地面对工作。?2020/1/14、导购技能标准：、导购技能标准：?（1 1）待人接物能力）待人接物能力?2020/1/19协调人际关系协调人际关系拉近与顾客的距离拉近与顾客的距离2 2）应变能力）应变能力处理紧急突发事件处理紧急突发事件设施故障与意外事故设施故障与意外事故面对顾客投诉面对顾客投诉3 3）表达能力）表达能力要用带有感情色彩的语句打动顾客。要用带有感情色彩的语句打动顾客。给予顾客购买的理由。给予顾客购买的理由。多用请求式、肯定句、先贬后褒、不断推进的方法，措词巧妙。多用请求式、肯定句、先贬后褒、不断推进的方法，措词巧妙。36（4、导购技能标准：?（1）待人接物能力?2020/1/19（3 3）店铺运作知识）店铺运作知识?2020/1/19A A、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识。、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识。B B、店铺必要管理规范和基本运作：规范与制度、考勤安排、售前、售中、店铺必要管理规范和基本运作：规范与制度、考勤安排、售前、售中、售后服务流程、商品变价管理、促销管理、销售技巧、货品耗损处理、售后服务流程、商品变价管理、促销管理、销售技巧、货品耗损处理、对店铺发展历史、发展目标、近期任务等等的认识。对店铺发展历史、发展目标、近期任务等等的认识。4 4）其他相关产品知识）其他相关产品知识品牌知识。品牌知识。竞争产品。竞争产品。产品历史。产品历史。流行趋势。流行趋势。形象设计。形象设计。生活小知识。生活小知识。37（3）店铺运作知识?2020/1/19A、进、九、店铺管理标准：九、店铺管理标准：2020/1/19详见门店管理手册详见门店管理手册店铺人员管理守则店铺人员管理守则店铺营运流程指引店铺营运流程指引优质客户服务手册优质客户服务手册38?九、店铺管理标准：2020/1/19详见门店管理手册店