管理理论的发展阶段课件

高级管理学高级管理学 1-高级管理学1 1 管理的涵义管理的涵义2 2 管理理论的发展阶段管理理论的发展阶段第1章 管理学理论概述3 3 管理分析的模式管理分析的模式2-高级管理学1 1 管理的涵义管理的涵义 管理是设计并保持一种良好的环境，使人们在群管理是设计并保持一种良好的环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。体状态下高效率地完成既定目标的过程。协调是管理的核心。因为通过协调员工个人的努协调是管理的核心。因为通过协调员工个人的努力才能完成群体目标，每一项管理职能都是为了促力才能完成群体目标，每一项管理职能都是为了促进协调。进协调。3-高级管理学 1 1 管理的涵义管理的涵义1、管理的主体管理的主体人2、管理客体管理客体可利用资源。3、管理的任务管理的任务有效地实现组织的目标。4、管理对象管理对象人、财、物、信息和时间，以及由此 构成的管理活动。4-高级管理学1 1 管理的涵义管理的涵义管理学特点：（1）管理学在学科基础和构成上的两重性 自然科学和社会科学（2）管理学在研究方法上的两重性 定性分析和定量分析（3）管理学在知识应用上的两重性科学和艺术（4）管理学在精度上的两重性精确与模糊5-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）三、现代管理理论（二次大战后）三、现代管理理论（二次大战后）2 管理理论的发展阶段管理理论的发展阶段6-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理泰勒（Frederick W.Taylor，1856-1915）科学管理之父 l 泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。l1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-泰勒制”。l代表作为科学管理原理。7-高级管理学1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理l泰勒的科学管理的内容概括起来主要有泰勒的科学管理的内容概括起来主要有6条：条：1、工作定、工作定额原理；原理；l2、实行新的行新的奖励制度：确定工励制度：确定工资标准，差准，差别计件工件工资，l3、职能工能工长制：安排每个制：安排每个职位的位的头等工人等工人l4、设置置计划划层，实行行职能制：能制：l5、贯彻“例外管理例外管理”：解决：解决总经理理职责权限限问题，只，只有有“例外例外”情况才由他情况才由他处理，有理，有时间抓大事抓大事l6、“大大饼原理原理”：只有大家共同把：只有大家共同把饼做大，每个人才做大，每个人才能分到更多。能分到更多。一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）8-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理贡献献:（1）泰泰勒勒在在历史史上上第第一一次次使使管管理理从从经验上上升升为科学；科学；（2）讲求求效效率率的的优化化思思想想和和调查研研究究的的科科学学方法。方法。l局限：局限：l（1）泰泰勒勒认为工工人人的的主主要要动机机是是经济的的，工工人人最最关关心的是提高自己的金心的是提高自己的金钱收入，即收入，即“经济人人”假假设；l（2）泰勒的科学管理主要重）泰勒的科学管理主要重视技技术因素，因素，对人群社人群社会的因素不会的因素不够重重视；l（3）“泰勒制泰勒制”仅解决了个解决了个别具体工作的作具体工作的作业效率效率问题，而没有解决企，而没有解决企业作作为一个整体如何一个整体如何经营和管理和管理的的问题。9-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论法法约尔（Henri Fayol）一般管理理一般管理理论的的创立者（立者（现代代经营管理理管理理论之父之父）l简介介：法国人法国人,1860年从年从矿业学校学校毕业,从从1866年开始一直担任高年开始一直担任高级管理管理职务.他一生中写了很他一生中写了很多著作多著作.其内容包括采其内容包括采矿、地、地质、教育和管理等、教育和管理等等。特等。特别是他在管理是他在管理领域的域的贡献，使他受到后献，使他受到后人的瞩目，法人的瞩目，法约尔一直从事一直从事领导工作，他把企工作，他把企业作作为一个整体来研究。一个整体来研究。l代表作是代表作是工工业管理和一般管理管理和一般管理。10-高级管理学一一、古古典典管管理理理理论论（19世世纪纪末末、20世世纪纪初初）2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理是企业六种基本活动之一。管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制管理的14条原则11-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论(1)分工；分工；(2)职权与与职责;(3)纪律律;(4)统一指一指挥;(5)统一一领导;(6)个人个人报酬酬;(7)个个人人利利益益服服从从整体利益整体利益;l(8)集中化集中化;l(9)等等级链;l(10)秩序秩序;l(11)公正公正;l(12)保持人保持人员的的稳定定;l(13)首首创精神精神;l(14)团结精神。精神。管理的管理的1414条原则条原则:12-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论评价：价：虽然然法法约尔的的管管理理思思想想与与泰泰勒勒的的管管理理思思想想都都是是古古典典管管理理思思想想的的代代表表，但但法法约尔管管理理思思想想的的系系统性性和和理理论性性更更强，后后人人根根据据他他建建立立的的构构架架，建建立立了了管管理理学学并并把把它它引引入入了了课堂。堂。法法约尔提提出出的的管管理理原原则，这些些原原则过去去曾曾经给实际管管理理人人员巨巨大大的的帮帮助助，现在在仍仍然然为许多人所推崇。多人所推崇。法法约尔一般管理理一般管理理论的主要不足之的主要不足之处是他的管理原是他的管理原则缺乏缺乏弹性，以至于有性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。管理工作者无法完全遵守。13-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 组织管理学派的代表人物是韦伯。韦伯出生于德国，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作。他在管理思想方面的贡献是在社会组织与经济组织理论一书中提出了理想行攻组织体系理论，由此被人们称为“行政组织理论之父”。他的主要管理思想可以归纳为以下几个方面:14-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论(1)权力论按韦伯的说法，古往今来，组织建立在三种权威之上:一是传统的权威，这是由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权力，它是以对古老传统的不可侵犯性按传统执行权力的人的地位的正统性、对过去传统的尊崇为基础的；二是神授的权威，它是对某人的特殊和超凡的神圣、英堆主义模范品质的崇拜，以及对先知启示和超人智慧的迷信为基础；三是合理合法的权威，它以对法律确立的职位或地位权力的服从为基础。15-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 韦伯认为，在这三类权力中，传统权力的效率较差，神授权力则过于带感情色彩并且是非理性的，凭借前两种权威建立的组织并不是科学的理想组织，只有在第三种权威基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。他把它称之为官僚制组织。16-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 (2)理想的行政体系韦伯研究了理想的行政体系。所谓“理想的”是指这种组织体系并不是最合乎需要的，而是组织的“纯粹的”形态。在这里也就是韦伯的官僚制组织。它的主要特征可归纳为:实现劳动分工，明确规定每一个成员的权利和责任，并作为正式实施使之合法化;各种公职或职位按权力等级严密组织起来，形成指挥体系;17-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 (2)理想的行政体系根据正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员;实行任命制，只有个别职位才实行选举制;公职人员都必须是专职的，并有固定收入保证;职务上的活动应被认为是私人事物以外的事情，公私有明确界限;公职人员必须严格遵守纪律，受规则和制度制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。18-高级管理学一、古典管理理论（一、古典管理理论（19世纪末、世纪末、20世纪初）世纪初）3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 韦伯的官僚组织理论，是适应传统封建社会向现代工业社会转变的需要而提出的，它具有里程碑的意义，影响十分深远。他也因此被人们称为“组织管理之父”，作为与泰勒、法约尔齐名的管理学开创者而载入史册。19-高级管理学二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）1.埃埃尔顿 梅奥梅奥(Elton Mayo)主要主要贡献：献：领导了了1924-1932年芝加哥西方年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的气公司霍桑工厂的试验，在此基，在此基础上形成了上形成了人人际关系学关系学说。其主要内容如下：其主要内容如下：(1)工人是社会人工人是社会人,而不是而不是经济人；人；(2)企企业中存在着非正式中存在着非正式组织;(3)生生产率的提高主要取决于工人的工作率的提高主要取决于工人的工作态度度以及他和周以及他和周围人的关系；人的关系；(4)企企业应采用新型的采用新型的领导方法：注重提高方法：注重提高职工的工的满足感。足感。20-高级管理学二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）1.埃埃尔顿 梅奥梅奥(Elton Mayo)霍桑霍桑实验 霍霍桑桑实验是是指指1924年年-1932年年在在美美国国芝芝加加哥哥郊郊外外西西方方电气气公公司司所所属属的的霍霍桑桑工工厂厂中中进行行的的一一系系列列试验。霍霍桑桑工工厂厂是是一一家家拥有有2.5万万人人的的大大型型企企业，专营电话机机和和其其他他电气气设备。霍桑。霍桑试验大体上可分大体上可分为三个三个阶段段:(1)实验室研究室研究(1924年年-1928年年)主主要要是是分分析析工工作作环境境中中的的单项要要素素对员工工工工作作成成绩的的影影响，属于响，属于实验性性质。包包括括两两个个试验，即即照照明明试验和和继电器器装装配配试验研研究究。照照明明试验的的目目的的是是研研究究照照明明情情况况对生生产效效率率的的影影响响。继电器器装装配配试验的的目目的的是是研研究究工工作作条条件件中中各各种种因因素素的的变化化对工人工作效率的影响。工人工作效率的影响。21-高级管理学二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）1.埃埃尔顿 梅奥梅奥(Elton Mayo)(2)访谈研究研究(1928年年-1931年年)。研研究究的的主主要要目目的的在在于于改改进员工工的的态度度，属属于于心心理理性性质。通通过调查员工工的的士士气气，了了解解员工工对工工作作、工工作作环境境、监工工、公公司司和和令令他他们烦恼的的任任何何问题的的看看法法，以以及及这些些看看法法如如何何影响生影响生产效率。效率。(3)观察研究察研究(1931年年-1932年年)主主要要目目的的在在于于了了解解非非正正式式组织的的存存在在对工工作作绩效效的的影影响响，它它属属于于社社会会学学性性质。观察察研研究究的的目目的的在在于于揭揭示示一一些些能能激激励励工工人人动机机的的重重要要的的社社会会因因素素。这个个阶段段的的研研究究对象象是是某某接接线板工作板工作时工作的工作的14名名员工。工。22-高级管理学二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）2.亚布拉罕布拉罕 马斯洛斯洛(Abraham Maslow):主要主要贡献：需要献：需要层次次论，即人是有各种，即人是有各种层次的次的需要的需要的动物，而只有尚未物，而只有尚未满足的需要才能影足的需要才能影响人响人们的行的行为。人的。人的5个需要个需要层次次为：(1)生理需要；生理需要；(2)安全需要；安全需要；(3)社交社交需要；需要；(4)尊重需要；尊重需要；(5)自我自我实现需要。需要。23-高级管理学自我自我实现尊重需要尊重需要生理需要生理需要社交社交需要需要安全需要安全需要需要满足由低到高需要满足由低到高24-高级管理学二、行为科学理论（二、行为科学理论（20世纪世纪30年代年代-）3.弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格(F.Herzberg):代表作：代表作：工作与激励工作与激励(1959)。主要主要贡献：双因素理献：双因素理论。即人。即人们对工作感到工作感到满意的因素意的因素可以分可以分为2大大类别：赫茨伯格把影响人的行赫茨伯格把影响人的行为的因素分的因素分为两两类:一一类是工作是工作环境和工作关系方面的因素，称境和工作关系方面的因素，称为保健因素。如公司的保健因素。如公司的政策、管理、政策、管理、监督、工督、工资、同事关系、工作条件等。、同事关系、工作条件等。另一另一类是工作内容本身方面的因素，称是工作内容本身方面的因素，称为激励因素。如激励因素。如成就、上成就、上级赏识、工作、工作责任、个人任、个人进步等。步等。他他认为保健因素只能消除保健因素只能消除职工的不工的不满，但不能起到，但不能起到调动积极性的作用。极性的作用。由不由不满可以达到没有不可以达到没有不满，由于没有不，由于没有不满才能达到才能达到满意。意。这里里实际上是两个上是两个阶段，后一个段，后一个阶段的因素激励因素，段的因素激励因素，才能真正才能真正调动职工的工的积极性。极性。25-高级管理学三、现代管理理论（二次大战后）三、现代管理理论（二次大战后）1、现代管理理论主要学派、现代管理理论主要学派 著名管理学家孔茨（HKoontz）、韦里克（HWeihrich)总结为“管理理论丛林”，主要有12-14个理论学派。2、当代管理新思潮、当代管理新思潮学习型组织；业务流程再造26-高级管理学3 管理分析的模式管理分析的模式一、案例法 八、“管理科学”法二、人际行为法 九、随机制宜法三、集体行为法 十、管理角色法四、协作社会系统法 十一、麦肯锡的7S法五、社会技术系统法 十二、管理过程法六、决策理论法 十三、流程再造法七、系统法 十四、全面质量管理法27-高级管理学一、案例法一、案例法特征与贡献：通过研究管理实践的案例来学习管理。如哈佛大学MBA的第一个中国大陆的案例：海尔“激活休克鱼”局限性：情况是完全不同的；限制了发展管理理论的价值。28-高级管理学二、人际行为法二、人际行为法特征与贡献：以个人心理学基础，注重人际行为、人际关系、领导艺术和激励的研究。局限性：对计划、组织和控制职能重视不够；对人们在集体中的行为重视不够。29-高级管理学三、集体行为法三、集体行为法特征与贡献：以社会学、社会心理学为基础，强调人们在集体中的行为，而不单纯是个人行为。对大型群体的研究常称为“组织行为学”局限性：对计划、组织和控制职能重视不够。30-高级管理学四、协作社会系统法四、协作社会系统法特征与贡献：从事于把人际行为和群体行为两个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到任何一个具有明确目的协作集体。局限性：对于管理研究的范围过于广泛，同时，它忽视了许多管理概念、原则和技术。31-高级管理学五、社会技术系统法五、社会技术系统法特征与贡献：主张技术系统与社会系统必须协调。局限性：只强调蓝领和低层的办公工作。忽视更多的其他管理知识32-高级管理学六、决策理论法六、决策理论法特征与贡献：强调决策的制定，制定决策的人或群体以及决策过程。代表人物及名言：西蒙，管理就是决策局限性：忽视了“管理工作要比决策工作多得多”的事实。33-高级管理学七、系统法七、系统法特征与贡献：系统有范围，但它们也和外部环境一起相互影响，即组织是开放系统；认识到研究一个组织和许多子系统内的计划、组织和控制的内部关系的重要性。局限性：缺乏各系统与子系统的内部关系的分析以及组织同它们的外部环境相互影响的分析。34-高级管理学八、八、“管理科学管理科学”法法特征与贡献：管理工作被看成是数学过程、概念符号和模型；把管理看成是一种纯粹的逻辑过程，用数学符号和数学关系来表示。局限性：管理工作的许多方面并不能模型化。35-高级管理学九、随机制宜法九、随机制宜法特征与贡献：管理实务取决于环境，主管人员在管理实践中所做的都取决于既定的工作环境。局限性：难于确定所有的随机制宜有关因素并指明它们的关系，因这些关系可能是很复杂的。36-高级管理学十、管理角色法十、管理角色法特征与贡献：通过对5位经理的观察，确定了主管人员的十项任务并分为：(1)人际关系方面的：挂名、领导人、联络人(2)信息方面的：传播者、接受者、发言人(3)决策方面的：企业家、故障排除者、资源分析者局限性：人数少；时间短；科学性不足37-高级管理学十一、麦肯锡的十一、麦肯锡的7S7S法法特征与贡献：7S为:(1)策略(strategy);(2)结构(structure);(3)系统(system);(4)作风(style);(5)共有价值观(shared values);(6)人员(staff);(7)技能(skills)局限性：所用的专门名词不确切，而且对问题也没有进行深入讨论38-高级管理学十二、管理过程法十二、管理过程法特征与贡献：把其它领域理论和管理方法的概念、原理、方法和知识汇集在一起，旨在发展实用性的科学理论；对管理知识和非管理知识加以区分，并围绕五项管理职能制定出分类体系。39-高级管理学十三、流程再造法十三、流程再造法特征与贡献：涉及最基本的原则、过程分析、大幅度的重新设计和显著的结果。局限性：忽视外部环境，有可能忽视人的需求，忽视整个管理系统。40-高级管理学十四、全面质量管理法十四、全面质量管理法特征与贡献：着重在提供可靠、满意的产品和服务，或产品、服务适合消费者，基本理念是持续改进、重视细节、团队作业和质量教育。局限性：对什么是全面质量管理没有一致的看法。41-高级管理学4 4 管理人员的职能管理人员的职能计划：涉及使命和目标的选择以及决定完成使命和目标的行动方案。组织：目的是建立一个精心策化的适合企业内部员工配备的角色结构。人员：涉及在组织结构中配备人员和保持人员的稳定。领导：指对员工施加影响，使其对组织和群体的目标做出贡献。控制：评定和纠正员工和组织绩效的手段，以确保事情的发展符合计划要求。协调是管理的核心42-高级管理学55管理与社会：社会责任社会责任:企业的社会责任就是要认真地考虑公司的行动措施对社会的影响。43-