社会工作综合能力总复习知识梳理(初级)课件

社会工作综合能力社会工作综合能力(初级初级)总复习总复习社会工作综合能力(初级)总复习1一、基本知识框架一、基本知识框架 社会工作概述（一）基本理论知识 社会工作价值观 人类行为与社会环境 三大直接方法 （个案、小组、社区）（二）社会工作方法 三大间接方法 （社会工作行政、社会工作督导 社会工作研究）（三）社会工作法规与政策一、基本知识框架2二、应掌握的考试知识二、应掌握的考试知识（一）基本的知识体系（二）大纲范围内的知识点(灵活掌握理解应用)(三)社会工作综合能力基本考点分析与实例示范二、应掌握的考试知识3第一章第一章 社会工作的目标、要素及主要领域社会工作的目标、要素及主要领域考点考点1：社会工作的定义：社会工作的定义 社会工作是在一定的社会福利制度框架下，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据根据专业价值观念专业价值观念、运用、运用专业方法专业方法帮助有帮助有困难的人或群体走出困境的困难的人或群体走出困境的职业性职业性的活动。的活动。拓展：我国对社会工作的理解拓展：我国对社会工作的理解普通社会工作：本职之外的公益性工作普通社会工作：本职之外的公益性工作（如关心下一代委员会委员）（如关心下一代委员会委员）行政社会工作：行政性、非专业化的行政社会工作：行政性、非专业化的专业社会工作：专业化的助人活动专业社会工作：专业化的助人活动第一章 社会工作的目标、要素及主要领域4考点考点2 2：社会工作的特点：社会工作的特点1、职业性助人活动6、多方协同5、双方合作4、注重实践3、强调专业方法2、注重专业价值考点2：社会工作的特点1、职业性助人活动6、多方协同5、双方5考点3、社会工作的目标类型具体目标特征服务对象层面 解救危难保护救助、维护基本生存缓解困难助人自助、恢复社会功能促进发展挖掘潜能，增强社会功能社会层面解决社会问题与社会因素有关的问题促进社会和谐促进社会公正推动社会进步考点3、社会工作的目标类型具体目标特征服务对象层面解救危难保6考点4、社会工作的功能类型具体功能特征服务对象层面促进服务对象正常生活增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善促进人与环境的相互适应人在环境中的分析视角社会层面维持社会秩序社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能解决社会问题促进社会和谐建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会 考点4、社会工作的功能类型具体功能特征服务对象层面促进服务对7考点5、社会工作的对象社会工作的基本对象：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者、因失业而沦为生存困难者。社会工作对象的扩大：社会公众考点5、社会工作的对象社会工作的基本对象：孤儿、无依无靠的老8考点6、社会工作的基本要素服务对象社会工作者专业方法、社会工作价值观助人活动考点6、社会工作的基本要素服务对象社会工作者专业方法、社会工9考点考点7、社会工作的主要领域：、社会工作的主要领域：1、儿童青少年服务2、老年人服务社会保险3、妇女社会服务4、康复服务5、社会救助6、就业服务7、心理健康服务8、家庭服务9、医疗社会工作10、学校社会工作11、矫治服务12、城乡社区发展13、军队社会工作14、企业社会工作考点7、社会工作的主要领域：1、儿童青少年服务8、家庭服务10考点8：社会工作者的角色直接角色：服务提供者、支持者、倡导者间接角色：管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者考点9：社会工作者的知识基础理论、政策、技术和文化知识考点10：社会工作者的能力要求考点8：社会工作者的角色11 第二章第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观与专业伦理考点考点1、社会工作价值观社会工作价值观1、价值观的作用理论作用理论作用主要包括：社会工作价值观是别于其他服务专业的重要标志是确定社会工作专业使命或目标的根据是专业教育的核心内容 第二章 社会工作价值观与专业伦理12实践作用是指：是指：社会工作者的实践动力；具体表现形式就是伦理守则（明确具体的伦理守则可以指导社会工作者应该做什么、不应该做什么。）；是促使社会工作者个人成长的有效力量；是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。实践作用是指：社会工作者的实践动力；132、社会工作价值观的内容（1）服务大众 （2）践行社会公正（3）强调服务对象个人的尊严和价值（4）注重服务中人与人之间关系的重要性（5）待人真诚和守信（6）注重能力学习和再培养社会工作价值观的基本原则：接纳、尊重与包容、个别化原则、自我决定与知情同意、保密2、社会工作价值观的内容（1）服务大众14考点2：社会工作专业伦理1、伦理的含义、伦理的含义 伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信念伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为准则，它包括个人的自我行为控制和调节以和行为准则，它包括个人的自我行为控制和调节以及他人的行为期望标准。及他人的行为期望标准。伦理主要通过个人自觉自律和社会舆论来进行伦理主要通过个人自觉自律和社会舆论来进行监督和约束，表现形式主要是强化人们的荣誉感或监督和约束，表现形式主要是强化人们的荣誉感或羞耻感。羞耻感。伦理分为个人伦理、专业伦理和社会理论三个伦理分为个人伦理、专业伦理和社会理论三个层面。层面。考点2：社会工作专业伦理1、伦理的含义152、社会工作专业伦理的内容社会工作专业伦理包含了社会工作者在该专业的各方面的行为各方面的行为要求要求。主要内容包括：（1）对服务对象服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，利益冲突，隐私和保密等。（2）对同事同事的伦理责任尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。（3）对工作机构工作机构的伦理责任督导与辅导，教育与培训，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。（4）作为专业人员专业人员的伦理责任实践能力，个人道德要求等（5）对社会工作专业社会工作专业的伦理责任专业的完整性，评估和研究等（6）对全社会全社会的伦理责任社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等。2、社会工作专业伦理的内容社会工作专业伦理包含了社会工作者在16考点3：社会工作中的伦理难题及处理原则（1）伦理难题主要存在以下几个问题：保密问题情理法问题价值介入与客观性的矛盾个人利益和社会责任自我决定原则和家长制考点3：社会工作中的伦理难题及处理原则（1）伦理难题主要17（2）社会工作伦理难题的处理原则：1）保护生命原则2）完全平等与差别平等原则3）自主和自由原则4）最小伤害原则5）改善生活质量原则6）隐私和保密原则7）真诚原则（2）社会工作伦理难题的处理原则：1）保护生命原则18考点4：社会工作专业守则1、社会工作专业守则的含义与作用社会工作守则的含义：社会工作专业守则是由社会工作界（或称专业团体）制定的关于社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套伦理规则，是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些行为指导。考点4：社会工作专业守则1、社会工作专业守则的含义与作用19社会工作专业守则的作用：社会工作专业守则的作用：-保障按专业要求开展工作；-有利于实现工作目标；-有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；-有利于社会工作者的成长。社会工作专业守则的作用：202、社会工作守则的内容社会工作专业守则主要包含以下内容：社会工作专业守则主要包含以下内容：（1）尊重受助者利益；（2）严守受助者秘密；（3）公平服务大众；（4）重视同僚的工作；（5）恪守公私界限；（6）维护社会正义；（7）信守机构政策；（8）充实社会工作知识和能力；（9）促进专业发展；（10）约束不当行为；（11）增进公众福利；（12）共同执行守则。2、社会工作守则的内容社会工作专业守则主要包含以下内容：21第三章第三章 人类行为与社会环境人类行为与社会环境考点考点1：人类需要的层次和类型：人类需要的层次和类型1、马斯洛需求层次论 20世纪中叶，人本主义心理学创始人马斯洛（Abraham H.Maslow）提出了需求层次论。他认为人的需要由低到高可以分为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。第三章 人类行为与社会环境考点1：人类需要的层次和类型222、阿尔德弗尔ERG理论 阿尔德弗尔在马斯洛需求层次论的基础上，于1969年提出了ERG（生存关系成长）理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系生存需要、关系需要和成长需要需要和成长需要。特点：不强调需要层次的顺序，当某种需要满特点：不强调需要层次的顺序，当某种需要满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能不。另外，某种需要在得到基本满足后，其能不。另外，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这也强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这也是它与马斯洛的需求层次论最大的不同之处。是它与马斯洛的需求层次论最大的不同之处。在人力资源管理领域有较大影在人力资源管理领域有较大影2、阿尔德弗尔ERG理论233、莫瑞的需要理论需要包括生理性需要和心因性需要。其中，心因性需要指的是与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的需要；人际关系有关的需要。3、莫瑞的需要理论244 4、人类需要的类型、人类需要的类型、人类需要的类型、人类需要的类型（1）根据需要的）根据需要的起源与性质起源与性质：可以把人类需要划分为可以把人类需要划分为生生理性需要理性需要和和社会性需要社会性需要。生理性需要：主要关系到保存和维持机体生命及延生理性需要：主要关系到保存和维持机体生命及延续种族繁衍，主要有续种族繁衍，主要有进食、饮水、睡眠和觉醒、性进食、饮水、睡眠和觉醒、性等需要。等需要。社会性需要：是指与人的社会生活密切联系的一类社会性需要：是指与人的社会生活密切联系的一类需要，如需要，如交往、成就、权力交往、成就、权力等需要。等需要。（2）按照需要）按照需要的对象的对象，可以把人类需要划分为可以把人类需要划分为物质物质需要需要和精神需要；和精神需要；（3）按照对需要的迫切程度，）按照对需要的迫切程度，可以把人类需要划分为间可以把人类需要划分为间接接需要需要（理想、志向）与直接需要（考大学、学习（理想、志向）与直接需要（考大学、学习知识）等。知识）等。4、人类需要的类型25考点考点2、社会环境的构成要素、社会环境的构成要素社会环境的构成要素主要包括家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。具体如下图：社会环境社会环境家庭家庭朋辈群朋辈群体体学校学校工作单工作单位位大众传大众传媒媒文化文化社区社区考点2、社会环境的构成要素社会环境的构成要素主要包括家庭、群26（一）家庭（一）家庭家庭通过家庭通过教养模式教养模式对个体发生影响对个体发生影响*家庭是人最原始、最根本的环境，家庭是人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。是人接触社会生活的基础。（一）家庭27（二）朋辈群体（二）朋辈群体由年龄相仿、或社会地位相同、或由年龄相仿、或社会地位相同、或行为复杂程度相似的个体聚集在一起规行为复杂程度相似的个体聚集在一起规模较小的群体。模较小的群体。朋辈群体对个体的影响表现在两方面：朋辈群体对个体的影响表现在两方面：影响个体的认知发展、行为塑造、情绪影响个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统；表达、精神追求及支持系统；不同社会系统中扮演不同角色的朋辈群不同社会系统中扮演不同角色的朋辈群体是社会工作可以动用的资源。体是社会工作可以动用的资源。（二）朋辈群体28（三）学校（三）学校学校学校传授知识，培训技能以及儿童传授知识，培训技能以及儿童和青少年社会化的重要场所。和青少年社会化的重要场所。（四）工作单位（四）工作单位单位单位人类成长及行为发生的场所人类成长及行为发生的场所组织的三要素：组织的三要素：目标、人和人际互动目标、人和人际互动（五）社区（五）社区人们生活的共同体，生活的外部条件人们生活的共同体，生活的外部条件社区对人的影响作用越来越大社区对人的影响作用越来越大（三）学校29（六）文化（六）文化人类所创造的一切物质和非物质的产品；人类所创造的一切物质和非物质的产品；文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的重要环境。重要环境。（七）大众传媒（七）大众传媒大众传媒包括：广播、电视、报刊、互联网大众传媒包括：广播、电视、报刊、互联网积极影响：帮助个人、团体及组织获取信息，积极影响：帮助个人、团体及组织获取信息，做出判断，满足要求或达成目标做出判断，满足要求或达成目标消极影响：传递不恰当的价值观念或行为模式，消极影响：传递不恰当的价值观念或行为模式，误导大众。误导大众。（六）文化30考点考点考点考点3 3、人类行为与社会环境的关系、人类行为与社会环境的关系、人类行为与社会环境的关系、人类行为与社会环境的关系1、个体必须适应环境、个体必须适应环境2、社会环境影响个人行为、社会环境影响个人行为3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响影响4、人类行为也能够改变社会环境、人类行为也能够改变社会环境5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。对等。改变个人改变个人、改变环境改变环境和和改变两者互动改变两者互动都是重新都是重新达成人和环境间适应性平衡的专业手法。达成人和环境间适应性平衡的专业手法。考点3、人类行为与社会环境的关系31年龄阶段生理发展心理发展社会发展面临的主要问题考点考点4、人生发展各阶段的基本特、人生发展各阶段的基本特征征年龄阶段生理发展心理发展社会发展面临的主要问题考点4、人生发32第四章四章 个案工作方法个案工作方法考点考点1、心理社会治疗模式的内容及特点、心理社会治疗模式的内容及特点心理社会治疗模式是最基本也是最早最基本也是最早的个案工作服务模式之一。重视以往经历的影响1、心理社会治疗模式的理论假设（1）对人的成长发展的假设*人的成长受受生理、心理和社会生理、心理和社会因素的影响（2）对服务对象问题的假设*服务对象的问题与服务对象感受的压力有关（3）对人际沟通的假设（4）对人的价值的假设*每个人都是有价值的，有待开发的潜能。第四章 个案工作方法332、心理社会治疗模式的治疗技巧、心理社会治疗模式的治疗技巧包括直接治疗技巧和间接治疗技巧直接治疗技巧直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法（1）非反思性直接治疗技巧支持、直接影响、探索描述宣泄（2）反思性直接治疗技巧现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映2、心理社会治疗模式的治疗技巧34间接治疗技巧间接治疗技巧 通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象的间接治疗技巧。运用对象：运用对象：服务对象的父母、朋友、同父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他成员。常常也被称为间接治疗技术的重要他人重要他人。间接治疗技巧 353、心理社会治疗模式的特点、心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式的特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和研究、诊断和治疗治疗三个相互紧密关联的实施阶段。（1）注重从人际交往的场景中了解了解服务对象（2）运用综合的诊断诊断方式确定服务对象问题的原因*诊断包括心理动态诊断心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断(3)采用多层面的服务介入介入方式帮助服务对象3、心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式的特点表现在个案工36考点考点2、危机介入模式的内容及特点、危机介入模式的内容及特点1946年，林德曼与卡普蓝合作提出“危机调适”的概念。危机介入模式中，危机通常可以分为两类：成长危机和情境危机成长危机和情境危机危机的发展通常分为四个阶段：危危机发生、危机应对、解决危机、恢机发生、危机应对、解决危机、恢复期复期。考点2、危机介入模式的内容及特点1946年，林德曼与卡普蓝合371、危机介入原则、危机介入原则 （1）及时处理（2）限定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）培养自主能力1、危机介入原则 382、危机介入模式的特点、危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要主要问题（2）快速作出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前当前问题2、危机介入模式的特点39考点考点3、个案工作各阶段的工作重点、个案工作各阶段的工作重点（一）接案或转介（一）接案或转介1、工作重点、工作重点 了解服务对象的求助愿望；促使有需要的求助对象成为服务对象；明确服务对象的要求；初步评估服务对象的问题和需要。2、转介的范围、转介的范围 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；服务对象的生活在本机构的服务区域之外。考点3、个案工作各阶段的工作重点（一）接案或转介40（二）收集资料（二）收集资料工作重点：工作重点：收集与服务对象问题有关的资料对服务对象的问题进行评估*资料包括个人资料（服务对象生理、心理、社会方面的情况）和环境资料（服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境）（二）收集资料工作重点：41（三）制定计划（三）制定计划一是准确分析服务对象的需要和问题；二是明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。（三）制定计划一是准确分析服务对象的需要和问题；42（四）签订协议（四）签订协议一般包括五个方面的基本内容：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方签字。工作协议既可以是书面的，也可以是口头的，（四）签订协议一般包括五个方面的基本内容：43（五）开展服务（五）开展服务社会工作者在这一阶段的主要角色：使能者；联系人；教育者；倡导者；治疗者。（五）开展服务社会工作者在这一阶段的主要角色：44（六）结案（六）结案个案工作中出现下列情形之一，就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为都认为工作目标已经达到；二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；五是因为一些不可测的因素，需要结束服务。（六）结案个案工作中出现下列情形之一，就可以结案：45结案时社会工作者需要做好以下四项工作：一是预先告知，让服务对象对结案做好准备；二是巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；三是帮助服务对象做好结案后所需面对问题的准备；四是做好跟踪服务。结案时社会工作者需要做好以下四项工作：46结案的形式：一是直接告诉服务对象；二是延长服务间隔的时间；三是变化联系方式。结案的形式：47（七）评估（七）评估1、评估工作主要内容一是服务对象的改变状况；二是工作目标的实现程度；三是服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入。2、评估的主要方法评估通常由服务对象的满意度、同行评服务对象的满意度、同行评估和服务机构评估估和服务机构评估三种方法组成。（七）评估1、评估工作主要内容48（八）追踪（八）追踪跟踪主要有三个方面的任务：一是根据服务对象的状况安排一些结案后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；二是调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；三是持续评估服务工作的效果。（八）追踪跟踪主要有三个方面的任务：49考点考点4、个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧个案工作的技巧是指把个案工作的知识和价值观转化为具体的推动服务对象改变的方法和技能。个案工作的技巧很多，主要包括会谈、会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面。考点4、个案工作的常用技巧个案工作的技巧是指把个案工作的50（一）会谈（一）会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面有目的专业谈话（又称个案面谈）。会谈的主要技巧包括支持性的技巧、引支持性的技巧、引领性的技巧和影响性技巧领性的技巧和影响性技巧。1、支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技巧。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励专注、倾听、同理心、鼓励。（一）会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面有目的专512、引领性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括澄清、对焦、摘要澄清、对焦、摘要。3、影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建议、提供信息、自我披露、建议、忠告、对质忠告、对质。2、引领性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验52（二）建立关系（二）建立关系建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。主要技巧包括：感同身受感同身受 建立有利于服务对象积极表达的关系建立有利于服务对象积极表达的关系模式模式制造气氛制造气氛积极主动积极主动（二）建立关系建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相53（三）收集资料（三）收集资料1、会谈的使用、会谈的使用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。2、调查表的运用、调查表的运用采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集隐私或不方便回答的资料。3、观察的运用、观察的运用可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。4、现有资料的运用、现有资料的运用（三）收集资料1、会谈的使用54（四）方案策划（四）方案策划1、目标：清晰而且现实2、服务对象：范围明确3、策略：合理、明确（四）方案策划1、目标：清晰而且现实55（五）评估（五）评估1、正确运用评估类型、正确运用评估类型 介入效果评估；策略、技巧和方法的评估2、合理运用评估方法、合理运用评估方法基线评估前后对比、任务评估、服务对象影响评估3、服务对象的积极参与、服务对象的积极参与4、坦诚保密、坦诚保密（五）评估1、正确运用评估类型56第五章 小组工作考点考点1、小组工作的类型、小组工作的类型1、小组工作的分类、小组工作的分类第五章 小组工作57需要注意的是每一分类的典型小组形式，可见下表：需要注意的是每一分类的典型小组形式，可见下表：分分类标准准社会工作小社会工作小组典型形式典型形式形成形成组成小成小组任任务小小组、工作委、工作委员会、会、兴趣小趣小组自然小自然小组家庭、朋家庭、朋辈小小组、街、街头玩伴群体玩伴群体参与参与动机机自愿小自愿小组志愿者小志愿者小组、技巧、技巧训练小小组非自愿小非自愿小组治治疗性小性小组（如戒毒小（如戒毒小组）联系系强强度度基本小基本小组家庭、小型成家庭、小型成长小小组次次层小小组同事同事结构构正式小正式小组任任务小小组、行、行动小小组、教育小、教育小组非正式小非正式小组同学小同学小组、街、街头或社区玩伴群体或社区玩伴群体界限界限封封闭小小组情感小情感小组开放小开放小组维权小小组目目标社交、教育、社交、教育、兴趣、成趣、成长、治、治疗等等小组类型的划分是相对而言的，会有交叉和重合小组类型的划分是相对而言的，会有交叉和重合需要注意的是每一分类的典型小组形式，可见下表：分类标准社会工582、小组工作的类型小组工作的类型 小组类型特征典型小组教育小组提供新知识和新方法家长教育小组、青少年性知识小组成长小组挖掘潜能，帮助组员了解认识探索自己假期拓展训练营支持小组同类需求、问题的组员相互支持、分享、感受治疗小组改变组员行为2、小组工作的类型 小组类型特征典型小组教育59考点考点2、小组工作的主要模式、小组工作的主要模式互互动模式模式（交互或互惠）（交互或互惠）发展或展或发展模式展模式（较晚）晚）理理论基基础发展心理学、社会关系和发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力学社会结构、小组动力学发展心理学、社会关系和发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力学社会结构、小组动力学特特点点目目标使组员在社会归属和相互使组员在社会归属和相互依存中得到满足依存中得到满足促进组员和小组的共同成促进组员和小组的共同成长长组员要求组员有平等互惠的动要求组员有平等互惠的动机和能力机和能力通过互动、学习和经验分通过互动、学习和经验分享获得自我成长享获得自我成长社社工工中介者、使能者、协调者中介者、使能者、协调者协调者、使能者、支持者协调者、使能者、支持者实施施原原则启发主动思考；说明工作启发主动思考；说明工作员在小组中的作用员在小组中的作用小组共识；小组动力；激小组共识；小组动力；激发潜能，增强能力发潜能，增强能力考点2、小组工作的主要模式互动模式发展或发展模式理论发展心理60引导引导领导领导资源提供者资源提供者能力促进者能力促进者引导支持者引导支持者协助者、引导协助者、引导者、工作者、者、工作者、辅导者、调解辅导者、调解人、支持者人、支持者领导、鼓领导、鼓励、组织励、组织者、统筹者、统筹社工社工角色角色四方面四方面两方面两方面四方面四方面四方面四方面五方面五方面社工社工任务任务离别情绪离别情绪情绪转移情绪转移两极行为两极行为彼此熟识彼此熟识对小组有较对小组有较高认同高认同次小组出现次小组出现关系亲密关系亲密认同小组认同小组权力竞争与控制权力竞争与控制冲突中的特殊表现冲突中的特殊表现两极情感困境两极情感困境以往经验影响以往经验影响试探试探明确进入；明确进入；潜在潜在组员组员特征特征小组小组结束期结束期小组小组后期后期小组小组中期中期小组小组初期初期准备期准备期考点考点3、小组工作各阶段的工作、小组工作各阶段的工作重点重点引导资源提供者协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者61考点考点4、小组工作的过程与技巧小组工作的过程与技巧见文档见文档考点4、小组工作的过程与技巧见文档62小组活动的设计小组活动的设计阶段阶段设计重点设计重点常见活动常见活动初期初期促进相互熟悉促进相互熟悉消除紧张消除紧张情绪，打破僵局；形成情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立集体感和凝聚力，建立沟通与互动沟通与互动自我介绍、相互介绍、自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围戏；共同画、突围中期中期巩固共识，促进整合，巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，促进信任、认同与归属，自我探索自我探索扶倒、自画像、我是扶倒、自画像、我是谁。谁。结束期结束期巩固学习成果：评估经巩固学习成果：评估经历，强化效果历，强化效果角色扮演、分享收获角色扮演、分享收获与成长与成长准备小组结束，安抚情准备小组结束，安抚情绪绪回忆小组经历，引导回忆小组经历，引导表达感受，联欢会表达感受，联欢会小组活动的设计阶段设计重点常见活动初期促进相互熟悉消除紧张63第六章第六章 社区工作社区工作考点1、社区工作的目标（一）社区工作目标的分类（美社区工作专家）罗夫曼：1.任务目标2.过程目标（二）社区工作的具体目标1.推动社区居民参与2.提高社区居民的社会意识3.善用社区资源，满足社区需求4.培养相互关怀和社区的美德第六章 社区工作考点1、社区工作的目标64考点2、社区工作的主要模式主要内容社区工作的三种模式地区发展社会策划社会行动（社区照顾）特点实施策略社区工作者角色考点2、社区工作的主要模式主要内容社区工作的三种模式地区发展65考点3、社区工作各阶段的工作重点阶段行动方针与主要任务介入策略与工作方法阶段性目标的实现注意事项准备阶段启动阶段巩固阶段评估阶段考点3、社区工作各阶段的工作重点阶段行动方针与主要任务介入策66考点4、社区工作的常用技巧1、与居民接触的技巧2、会议技巧3、居民骨干培养技巧考点4、社区工作的常用技巧1、与居民接触的技巧67第七章 社会工作行政考点1、社会服务策划的含义和形式（一）策划工作可分为管制性、指导性、分配性（二）社会服务策划的形式 1.战略性策划 2.方案发展策划 3.问题解决策划 4.创新策划考点2、社会服务方案策划（一）什么是社会服务方案策划（二）社会服务方案的策划的步骤和方法 1.问题的认识和分析阶段 2.目标制订阶段 3.方案安排阶段 4.考虑服务的评估第七章 社会工作行政考点1、社会服务策划的含义和形式68考点3、社会服务机构的类型类别类型代表性机构一般类型政府部门主管社会保障（福利）事务的行政机构 非政府部门从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。中国社会服务机构类型 政府由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门 群团组织六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会 社会公益类事业单位三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位 社会服务类民间组织三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织 考点3、社会服务机构的类型类别类型代表性机构一般类型政府部门69考点4、社会服务机构的运作运作内容运作内容主要任务主要任务目的目的授权上级主管适当的将职权移交给下属的过程让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机协调各部门的活动化为一致性行为促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标沟通意义的传播和了解传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解考点4、社会服务机构的运作运作内容主要任务目的授权上级主管适70考点5、社会服务机构的志愿者管理（一）志愿者的定义身份要求（二）志愿者需要管理（原因）1、许多机构的志愿者队伍越来越庞大，社会服务机构广泛使用志愿者；2、社会越来越关注志愿服务可能产生的负面效果；3、志愿者本身在奉献的同时越来越重视自我的收获4、志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。考点5、社会服务机构的志愿者管理71（三）志愿者管理的内容和过程（三）志愿者管理的内容和过程1、需要评估与方案规划2、工作发展与设计3、招募4、面谈与签约5、迎新说明与训练（志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面）6、督导与激励7、奖励表扬8、评估志愿者评估：动机评估志愿者评估：动机评估机构本身评估：利益、风险机构本身评估：利益、风险服务对象需要评估：接纳程度服务对象需要评估：接纳程度（三）志愿者管理的内容和过程志愿者评估：动机评估机构本身评估72考点考点6、社会服务机构的筹资方式社会服务机构的筹资方式（一）社会服务机构的资金来源（一）社会服务机构的资金来源 主要资金来源有三大类：主要资金来源有三大类：*政府资助：购买服务和奖励（补助和协议合作）政府资助：购买服务和奖励（补助和协议合作）*民间捐助民间捐助 *商业交易。商业交易。考点6、社会服务机构的筹资方式（一）社会服务机构的资金来源73（二）社会服务机构的筹资管理（二）社会服务机构的筹资管理1、捐款动机分析、捐款动机分析 （1）个人捐助）个人捐助（2）企业捐款方面）企业捐款方面2、社会服务机构的筹资方法、社会服务机构的筹资方法 （1）项目申请）项目申请（2）私人恳请与电话劝募）私人恳请与电话劝募 （3）特别事件筹资活动）特别事件筹资活动（二）社会服务机构的筹资管理74考点考点7、社会工作督导的对象和内容社会工作督导的对象和内容（一）社会工作督导的主要对象四种对象（二）社会工作督导的内容1、行政性督导内容2、教育性督导内容3、支持性督导内容考点7、社会工作督导的对象和内容（一）社会工作督导的主要对75第八章 社会工作研究考点1、定量研究与定性研究的特点详见复习表格考点2、个案研究方法（一）个案研究的含义（二）个案研究的特性（三）个案研究的评价（有利于全面深入了解对象，有利于解决具体问题；但费时费力，研究发现不能推广）第八章 社会工作研究考点1、定量研究与定性研究的特点76第九章 社会政策与法规考点考点1、社会政策的目标及功能、社会政策的目标及功能考点考点2、社会工作者在社会政策制订和实施过程中的作用、社会工作者在社会政策制订和实施过程中的作用考点考点3、主要的社会政策与法规、主要的社会政策与法规1.老年人合法权益的主要内容及保障方式2.妇女合法权益的主要内容及保障方式3.未成年人合法权益的主要内容及保障方式4.残疾人合法权益的主要内容及保障方式 5.婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定6.社会救助政策法规（1）城市居民最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定（2）医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的规定（3）流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对象、救助形式及内容的规定 第九章 社会政策与法规考点1、社会政策的目标及功能777劳动就业政策法规（1）劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工资的规定（2）失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定（3）工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定（4）劳动争议政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定8医疗保障政策法规（1）城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的规定（2）新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金使用与管理的规定7劳动就业政策法规78三、复习的基本方法1、将大纲考点表格化2、注意复习的方法技巧注意：考题重视能力为本（以情景、案例的方式出现较多）三、复习的基本方法79实例示范：例1：某社区服务中心的工作者发现，中心提供给低收入家庭的课余托管学位不能满足社区家庭的需要，而中心又没有更多的资源增加学位。在这种情况下，工作者决定优先满足有残疾人的低收入家庭。工作者在工作过程中遵循了 的伦理处理原则。A保护生命 B完全平等与差别平等 C自由和自主 D最小伤害答案：B实例示范：80例2：一名青少年出于对某青少年中心外展社工的信任，告诉工作者近期社区将会有青少年团伙械斗，提醒工作者外出工作时要注意安全，并告诫工作者绝不能透露这个信息，否则他可能招致这些团伙的报复，那样的话就再也不会信任社会工作者了。此情景中工作者面临的伦理难题是 。A保密问题 B情理法问题 C价值中立与介入的问题 D自决原则和知情同意正确答案：正确答案：A例2：一名青少年出于对某青少年中心外展社工的信任，告诉工作者81例3：在儿童阶段，如果成功的处理各种矛盾，解决各种危机后，儿童会形成（）美德。A、意志 B、有能力 C、忠贞 D、爱 答案：B例题4：冬冬的父母常常因为一些家庭琐事而吵架，而每次吵架之后夫妻两个都会进入冷战状态，互不交流。有些事情就通过冬冬来传达。这种家庭结构模式被称为是（）。A纠缠与疏离 B联合对抗 C三角缠 D溺爱答案：C例3：在儿童阶段，如果成功的处理各种矛盾，解决各种危机后，儿82例5：某医院社工打算为院内的癌症病人举行一次小组活动，为他们介绍有关癌症的相关知识、日常生活中的注意事项、营养的补充等。该小组活动属于（）A.教育小组 B.支持小组 C.治疗小组 D.成长小组答案：A例6：一个社会工作者在工作中被服务对象误解，心情很郁闷，便去向他的督导诉说，督导对他进行了安慰和开导。这类督导属于()。A行政性督导B教育性督导C支持性督导D训练性督导答案：C例5：某医院社工打算为院内的癌症病人举行一次小组活动，为他们83多项选择题（每题被选项中，有多项选择题（每题被选项中，有2个或个或2个以上符合题个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分）。分）。）1、张先生是一位抑郁症患者，近几个月来都不愿意、张先生是一位抑郁症患者，近几个月来都不愿意出门，感觉自己精神很虚弱，对什么都不感兴趣。接出门，感觉自己精神很虚弱，对什么都不感兴趣。接案以后，社会工作者在介入的开始阶段比较注重发掘案以后，社会工作者在介入的开始阶段比较注重发掘张先生自己感兴趣的事情，张先生自己感兴趣的事情，增强张先生的行动能力增强张先生的行动能力；当张先生开始尝试做一些自己喜欢的事情以后，社会当张先生开始尝试做一些自己喜欢的事情以后，社会工作者工作者相应地提供一些新的行动方法和知识相应地提供一些新的行动方法和知识，以调整，以调整其过去的行为方式；当张先生开始表现出寻找工作的其过去的行为方式；当张先生开始表现出寻找工作的愿望时，愿望时，社会工作者进一步联系有关的社会资源，社会工作者进一步联系有关的社会资源，以以帮助其就业；随着社会工作服务的深入，社会工作者帮助其就业；随着社会工作服务的深入，社会工作者与张先生一起面对这些不幸的经历，与张先生一起面对这些不幸的经历，帮助其调整认知、帮助其调整认知、情绪和行为。情绪和行为。在上述社会工作者专业服务中，社会工在上述社会工作者专业服务中，社会工作者扮演了（作者扮演了（）角色。）角色。A、使能者、使能者 B、教育者、教育者 C、联系人、联系人 D、倡导者、倡导者 E、治疗者、治疗者答案：答案：ABCE多项选择题（每题被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一842、张某，男，9岁，小学三年级学生。近一段时间来，学习退步很快，同学关系不好，比较自卑。社会工作者在与张某初次接触的过程中，主要要做好（）等工作。A、了解张某的求助愿望B、鼓励张某进行改变，促使他成为服务对象C、明确张某对服务的要求D、初步评估张某的问题和需要E、制定服务计划ABCD 2、张某，男，9岁，小学三年级学生。近一段时间来，学习退步很853.以下属于以下属于“由社区照顾由社区照顾”的服务形式的服务形式是（是（）A.糖尿病人互助小组糖尿病人互助小组 B.小型儿童之家小型儿童之家 C.独居老人的电铃呼叫系统独居老人的电铃呼叫系统D.日间护理中心日间护理中心E.社区综合治安巡逻社区综合治安巡逻ACE3.以下属于“由社区照顾”的服务形式是（86