电子商务经济篇课件

这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司WWW展示、在WWW上开展品牌营销和在WWW上销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业内部业务流程的改进给企业带来的是巨大的收益。这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部采购活动 采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品质量不符问题等）。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购周期等方面发挥重要作用。采购活动 采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品 许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床，这些制造商创建网站以方便客户企业购买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通常称为维修与维护（MRO）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，在网站上处理MRO订货比电话方式减少十分之一的成本。许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之一，它的网站上有50多万种产品。另一家主要的MRO供应商McMaster-Carr公司也建立了网站。很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业Office Depot公司和Staples公司都有很好的网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。Digi-Key公司和NewarkElectronics公司在网站上销售电子元件，而Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之 物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销等全都属于物流活动。WWW和因特网给更有效管理物流活动提供了大量机会，因为它们能够大大降低交易成本，并为从事物流活动的企业提供了实时连接。物流的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个目标。物流活动 物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，像Schneider Logistics、Ryder System和J.B Hunt 等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如，Schneider公司最新引入的Track 和Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到达目的地等信息。联邦快递公司（FedEx）和联合包裹公司（UPS）已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。有自己运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。我们南京大型物流公司的情况呢？像Schneider Logistics、Ryder 支持活动例：1、求助Online Benefits，它可将客户公司的人力资源职能在加密的网站上实现，客户公司员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大。随着Internet技术的发展，企业开展支持活动的方式发生了很大变化。支持活动例：企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资 提供支持活动服务的公司有TheT,它提供员工出差策划和安排服务，PayMaxx提供工资处理服务，Atrieva 提供电子文件存储服务，HotOffice则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网系统。提供支持活动服务的公司有TheT,它提 采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，然后从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司的研究成果。组织的三种形式：市场、等级制和网络 采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向 公司的各种支持活动可由其他公司完成（外包），这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。公司的各种支持活动可由其他公司完成（外包），这也是企 高度专业化的公司现在（为什么过去生存困难？）能够在WWW生存并有效地提供服务。WWW支持组织结构由等级制形式转成网络形式。这些网络形式的公司非常灵活，比等级制结构的企业更快地对环境变化做出反应，而且更加精干高效。有专家预测，随着信息技术的应用，企业交易成本日趋下降，纵向一体化企业可能分裂成三种基本业务：经营卓越型：规模经济顾客亲和型：范围经济产品领先型：技术经济 高度专业化的公司现在（为什么过去生存困难？）能够在WW专题 电子数据交换(EDI)（见第四章）企业间交易的WWW技术应用来源于Internet还没有出现前就已经存在和广泛应用的企业间信息交换的高度结构化方法电子数据交换（EDI）。专题 电子数据交换(EDI)企业间交易的WWW技术应电子数据交换EDI基本概念 电子数据交换（EDI），它是指以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是EDI兼容的。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价单、发货单和收货通知等。这五种单证数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的75%，因此EDI就是企业最早广泛采用的电子商务。在Internet和电子商务这些事物出现之前就存在了。电子数据交换EDI是电子商务，特别是企业到企业电子商务发展的重要技术基础。电子数据交换EDI基本概念 电子数据交换（EDI），它 国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方式，用这种方式首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。对EDI有不同的理解。例如，不少文献将它解释为无纸贸易，无纸化单证。严格地说，电子数据交换的意思并不限于贸易活动，它的概念要更为广泛一些。EDI实质是“数据不落地”，用技术语言来说，那就是信息存储及传递的介质从纸张转为电磁设备。国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方式，用这种方 对于EDI，应当全面去理解和认识，而不要只从技术，甚至只从硬件角度去看待与处理EDI的工作。EDI的含义：EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准规范化和格式化的商务信息通过电子数据网络，在单位计算机系统之间进行自动化交换和处理。供应商用户EDI中心银行其他中介 对于EDI，应当全面去理解和认识，而不要只从东南大学远程教育电电电电 子子子子 商商商商 务务务务第第 二二 十十 三三 讲讲主讲教师：主讲教师：王王 翔翔东南大学远程教育电 子 商 务第 二 十 三 讲主讲教师：EDI的发展演变1、传统业务数据交换2、行业标准的EDI3、通用标准的EDI4、增值网EDI5、Internet上的EDI 企业电子数据交换从最初的磁带数据交换，到现在围绕Internet开展数据传输和共享，EDI的发展演变大致可划分为五个阶段：EDI的发展演变1、传统业务数据交换 企业电子数据交换从第一阶段：传统业务数据交换 在19世纪50年代，企业开始使用计算机来存储和处理内部交易记录，但企业间信息流主要还是记录在纸面，订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录停息。某个企业通过手工或计算机来填写表单然后邮寄给另一个企业，对方企业再把将数据重新输入到自己的计算机里，整个信息传递和处理过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。到19世纪60年代，交易量大的企业开始用穿孔卡或磁带上来记录和交换交易数据。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。第一阶段：传统业务数据交换 在19世纪50年代，企业开 尽管交易伙伴间这些信息传递协定提高了交易效率而且降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。第二阶段：行业标准的的数据交换ABC 尽管交易伙伴间这些信息传递协定提高了交易效率而且降低 在1968年，很多运输公司组成了“运输数据协调委员会”（TDCC），这个委员会主要任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。TDCC建立了一套标准报文集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合TDCC标准的计算机文件方式而不是纸面方式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳TDCC的货运公司。货运公司将TDCC格式转成自己信息系统可以识别和使用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本非常巨大。在1968年，很多运输公司组成了“运输数据协调委员会 尽管这些早期行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为他们更多地需要与行业外企业打交道。电子数据交换效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用统一的标准。尽管这些早期行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的第三阶段：广泛标准的EDI 经过十年多建立EDI广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司联合集中力量建立起了一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。在1979年，ANSI指定一个新的委员会去制定统一的EDI标准。该委员会叫做信用标准委员会x12（ASC X12），它每年集会三次讨论EDI标准。该委员会及其分会由800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调ASC X12活动的管理机构是“数据交换标准协会”（DISA）。第三阶段：广泛标准的EDI 经过十年多建立EDI广泛标 ASC X12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集（报文集是特殊业务数据交换格式的名称）。美国的大公司很快采用了ASC X12 标准，但其他国家的企业在很多情况下仍然继续使用自己国家的标准。80年代中期，联合国经济委员会邀请北美和欧洲的EDI专家根据美国公司使用ASC X12标准的经验制定了通用的EDI标准。1987年联合国公布了第一个通用EDI标准：UN/EDIFACT全称为United Nations Rulers For Electronic Data Exchange For administration,Commerce and Transport,它指明了这个标准适合于行政管理、贸易及交通运输行业。ASC X12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准专题：EDIFACT的三个要素1、数据元是电子单证的基本单元。每一个数据元是由一个四位的数字来唯一标识它。数据元目录中罗列出了所有的数据元。EDIFACT标准的数据元大约有成千条。2、数据段是由一组数据元所组成的。有两种数据段，一种数据段称之为用户数据段，它反映单证上具有一个功能的项。另一种数据段称为服务数据段，有时也称为控制数据段。它是为电子传送提供信息服务的。EDIFACT标准的数据段有100多个。数据段目录罗列了所有的数据段。每一个数据段都有一个名称作为它的标识。数据段名称是由三个大写字母组成的。每个数据段都有一组属性解释这个数据段。专题：EDIFACT的三个要素1、数据元是电子单证的基本单3、标准报文格式指出了要传递的标准单证格式。标准报文格式用分支图形式表示。分支图严格地规定了数据段出现的顺序，它能表达出报文格式中数据段的嵌套方式。由于数据段都有一定的含义，所以一张标准报文就规定了一组特定含义的项的组合，它可以与业务单证对应。3、标准报文格式指出了要传递的标准单证格式。标准报文格式用分 通用标准的EDI减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。EDI的关键是连接两个公司的EDI信息网络，以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准EDI报文集的EDI翻译程序。第四阶段：增值网VAN 通用标准的EDI减少了纸面单证的流动，使公司内部各部1、直接连接：直接连接EDI要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机。这些EDI翻译计算机通过调制解调器、拨号电话线或专线直接相连。问题：如果顾客或供应商所在时区不一样而且交易量很大，拨号连接方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。ABC1、直接连接：直接连接EDI要求网络上每个企业都运行自己的间接连接图2、间接连接：除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。增值网（VAN）提供接收、存储和发送电子报文（包括EDI报文）所需的通信设备、软件和技术。公司要使用VAN服务，同时需要安装VAN兼容的EDI翻译软件。间接连接图2、间接连接：要向贸易伙伴发送一个EDI报文，VAN的用户可用专线或电话线连入VAN，然后把EDI格式报文发给VAN。VAN记录EDI格式报文并把信息送到贸易伙伴在VAN上的邮箱。贸易伙伴可拨号进入VAN从邮箱中找到这些E DI格式报文。这种方法之所以称为间接连接EDI，是因为贸易伙伴之间通过VAN中介 连接，而不是把将各自计算机直接连接来传递信息。提供VA N服务的公司有GEIS、GPAS、Harbinger、IBM、IMS和Sterling。使用VAN有以下优点：要向贸易伙伴发送一个EDI报文，VAN的用户可用专线 用户只需一种支持VAN的通信协议，不需要支持每一个贸易伙伴的各种协议；VAN在运行中记录下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷；VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务（如把ASC X12标准翻译成EDIFACT标准）。VAN可自动进行标准检查，确保交易报文符合EDI格式。然而，VAN也有一些缺点。其中一个主要问题是使用成本太高。大部分VAN要收注册费、月租费和交易费，只有少数财大气粗的全公司才支付得起利用VAN进行电子数据传输。用户只需一种支持VAN的通信协议，不需要支持每一个贸易伙 随着信息技术的突飞猛进，个人电脑遍地开花，因特网逐渐成为商务活动的主流工具，人们可以在Internet上廉价、方便迅速地进行各种信息交换和共享。那些采用EDI 的贸易伙伴开始考虑用因特网代替昂贵的专线和拨号连接（用于直接连接EDI和间接连接EDI）。那些负担不起高额EDI费用的中小企业则把因特网看成一项重要的EDI支持技术。Internet上的EDI将极大地促进基于电子商务数据交换的电子商务的发展。第五阶段：Internet上的EDI 但是在因特网中进行EDI还存在以下主要障碍：1、因特网的安全性、可靠性较差；2、不能为信息传输提供记录和第三方验证。随着信息技术的突飞猛进，个人电脑遍地开花，因特网逐渐 GEIS、Harbinger、IBM和Sterling等四家最大的传统EDI服务商都已认识到因特网（至少是TCP/IP协议）会变成各种企业系统或网络之间通信的标准方式。这些EDI巨人正努力把XML 变成EDI报文标准的一部分，甚至让XML彻底代替后者。传统EDI是电子商务的最初形式，现在看来随着Internet技术的深入应用，它将继续发展，成为高速发展的因特网电子商务的一部分。GEIS、Harbinger、IBM和Sterling Commerce One、Dynamic Web Enterprises、IPNet等很多新企业已开始提供因特网的EDI服务。这种新型的E DI提供了许多超出传统EDI的服务，能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换，而这些信息交换往往是EDI标准报文无法满足的。Internet电子数据交换与传统EDI的异同比较见下表 Commerce One、Dynamic Web E比较项目比较项目传统传统EDIEDIInternetEDIInternetEDI主要用户大商业机构，政府部门更广，中小企业数据交换格式ASC X.12 和EDIFACTXML，可定制数据形式文本文本、图形等多媒体通讯网络专用网、增值网公共Internet网服务内容商业报文传输和处理更多、更广比较项目传统EDIInternetEDI主要用户大商业机构，东南大学远程教育电电电电 子子子子 商商商商 务务务务第第 二二 十十 四四 讲讲主讲教师：主讲教师：王王 翔翔东南大学远程教育电 子 商 务第 二 十 四 讲主讲教师：因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。TCP/IP、XML新工具可以使贸易伙伴间信息交换更加灵活。三个EDI组织最近开会成立了一个新的名为“ASC X12Task Group”的组织，负责以下工作：把ASC X12的EDI数据元和报文集结构转换成XML，并保证在ASC X12和新的XML数据元之间一一对应。制定XML数据元名，让了解ASC X12 报文标准的人在用新的XML报文时知识不至过时。满足应用接口和人机接口的要求。一个重要的技术趋势：XML 因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方的组成与特征EDI的三个基本组成要素：1、信网络（可利用PSTN、ISDN、WAN、LAN等来建立EDI增值网络）2、计算机硬件、软件组成的应用系统软件主要包括转换软件、翻译软件、通信软件等（计算机系统文件翻译软件能理解的中间文件EDI标准格式文件）3、EDI标准化EDI报文必须按照国际标准进行格式化，目前最广泛的EDI国际标准是UN/EDIFACT标准。的组成与特征EDI的三个基本组成要素：EDI基本特征：1、两个或多个计算机应用进程间的通信；2、符合一定的语法规则和国际标准；3、数据自动投递和传输处理，不需要人工介入，实现事务处理与贸易自动化；EDI基本特征：EDI的工作原理第一种：纸面形式的采购过程 采购者和卖主在其内部业务流程中没有使用任何软件，这样每个处理环节都会产生要传递到下个环节的纸面单证。买方和卖方之间信息传输也是纸面形式，可通过邮寄、快递或传真传送。EDI的工作原理第一种：纸面形式的采购过程 生产部经理填好采购申请表并交给采购部。申请表描述所需要的产品品目、订货数量和到货日期要求。采购部和卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，填写订购单并交给商务收发室。采购部同时给收货部一份订购单的复印件，以便收货部准备安排好货物接收工作。采购部还要给财务部一份订购单复印件，以便准备相应款项。收发室把采购部交来的订购单邮寄或快递给卖方。卖方商务收发室收到订购单后交给销售部。卖方销售部填写交给财务部的销售单和交给生产部的生产订单。生产订单要写清产品规格并正式通知生产部开始生产。产品生产好后，生产部通知财务部并把产品交给发货部。生产部经理填好采购申请表并交给采购部。申请表描述所需要的 财务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。收发室把发票邮寄或快递给买方。卖方发货部根据发票复印件填写发货单，并同产品一起运给买方。买方收发室收到发票，同时收货部也收到附发货单的产品。买方收发室把发票的复印件交给采购部，通知产品已运到了;发票原件则交给财务部。买方的收货部核对产品、发货单和订购单。如果状态正常，并同发货单和订购单指定规格相符，收货部就填写收货报表，并入库。财务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。收货部把填好的收货报表交给财务部。财务部核对订购单、收货报表和原始发票的所有细节，如果一切相符，就开出一张支票交给收发室。买方的收发室把支票邮寄或快递给卖方。卖方的收发室收到支票后交给财务部。卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。如果所有细节都相符，财务部就把支票交给卖方银行，把收到的款项入账。电子商务经济篇课件第二种：EDI的采购过程 EDI网络的数据交换过程代替了上述书面票据的传递过程，运行EDI软件的计算机替代了买方和卖方之间的纸面形式的信息交换。在EDI方式下，当车间生产经理需要采购某些产品时，要进行下面的流程：生产经理向采购部发一条电子信息，指出要求的产品。采购部通过电话、电子邮件或网站同卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，就向卖方的销售部发出一条信息。买方的EDI翻译程序将这条信息转换成标准格式的订购单报文，然后通过EDI发给卖方。第二种：EDI的采购过程 在EDI方式下，当车间生产经理 采购部要向收货部发一条电子信息，以便收货部安排收货事宜。采购部还要向财务部发一条电子信息，告知价格等细节信息。卖方的EDI翻译程序将收到的订购单报文转换成自己信息系统的格式。翻译后的订购单细节数据进到卖方销售部的销售订单系统里，并自动发到生产部的生产管理系统和财务部的系统。发给生产部的信息详细描述了产品规格，并正式通知生产部开始生产。产品生产好后，生产部通知财务部并把产品交给发货部。电子商务经济篇课件 发货部向财务部发一条电子信息，指出产品准备好发运了。财务部发出信息，由EDI翻译程序转换成标准的发票报文，并通过EDI网络发给买方。买方的收货部收到产品前就收到了发票报文，由EDI翻译程序转换成自己的信息系统可识别的格式。于是买方的财务部和收货部就立刻得到了发票数据。产品到货时，收货部按照计算机系统中的发票信息来验收产品。如果状态良好，符合计算机系统里发票定义的规格要求，收货部就向财务部发一条信息，确认产品已经收到并且状态良好，然后入库。买方财务部的系统比较订购单数据、收货数据和卖方发来的发票数据，如果所有细节都相符，财务系统就通知银行把发票所示的金额划拨给卖方（专用银行EDI网络可提供此服务）。发货部向财务部发一条电子信息，指出产品准备好发运了。企业开展电子商务的一些应用软件1、企业资源计划系统（ERP）2、客户关系管理系统（CRM）3、运营资源管理系统（ORMS）4、供应链管理软件5、电子商务套件企业开展电子商务的一些应用软件1、企业资源计划系统（ERP）企业资源计划系统 (ERP,Enterprise Resource Planning)ERP供应商：Tier one:SAP,OracleTier two:Peoplesoft,BaaN,J.D.Edwards,APICS 台湾：汉康、天心、艾一中国大陆：利玛、开思、浪潮、用友、金碟制造资源计划MRPII基本MRP物料需求计划缺货单闭环MRP企业资源计划ERP企业资源计划系统 (ERP,Enterprise Reso企业间电子商务系统 企业间商务软件用来帮助企业快速方便建立网站，在Internet上开展销售等电子商务活动。其中网景公司的SellerXpert（包括ECXpert通信处理软件）IBM公司的Net.Commerce和微软公司的Site Server。这些产品都提供了很好的开发环境来根据需要设计产品目录和电子商务管理网站。它们不仅能够帮助企业在线发布产品目录，还提供搜索和订单管理等工具。这些产品可以按照顾客的要求来定制。他们也都提供了编程界面，可同后台ERP系统及库存数据库集成起来。企业间电子商务系统 企业间商务软件用来帮助企业快速方便企业间电子商务系统 Ariba可以把企业办公用品的采购请求标准化，同时可以为企业访问MRO产品和常规采购物品提供标准化服务。这种软件称为运营资源管理系统（ORMS）。Ariba 将运营资源定义为信息技术、通信设备、专业服务、M R O 供应、差旅和娱乐开支、办公设备等。企业间电子商务系统 Ariba可以把企业办公用品的采购 Ariba是用Java编写的，使用浏览器界面，这样公司的任何员工都可进入系统完成在线采购请求。请求被自动传送给相应的负责人等待批准，批准后的采购请求直接发给供应商。Ariba自动把采购信息发到会计系统里。Ariba还提供了到所有主要ERP软件包的编程接口，从而保证了企业能够跟踪每笔交易的会计和后勤信息。Ariba是非常昂贵的软件产品，一般成本会在100万美元到300万美元之间。但使用Ariba的大企业发现，使用产品可以降低大量日常交易的处理成本，并节约了大量的资金。Ariba是用Java编写的，使用浏览器界面，这样公供应链管理软件 供应链管理软件包括需求预测工具和计划功能，支持供应链的所有成员协调活动并不断调整生产和库存水平。目前两大供应链管理软件供应商是i2和Manugistics公司。i2软件产品可以管理需求计划、供应计划和需求履行。需求计划模块提供了按特定行业市场定制的专用算法，能够考查顾客的购买特征和消费趋势，不断建立新的需求预测。供应计划模块协调物流、库存水平预测、协同采购和供应分配。需求履行模块处理需求履行，包括合同管理、顾客验证、库存控制和订单履行。供应链管理软件 供应链管理软件包括需求预测工具和计划功 M a n u g i s t i c s 的供应链管理产品以基于约束主生产计划模块为中心，来控制系统的其他要素，包括运输管理、补货管理、生产计划、调度、采购计划和材料控制。由于主要E R P 供应商不断开发供应链管理软件模块，i 2 技术公司和M a n u g i s t i c s 等公司面临的竞争压力也越来越大。M a n u g i s t i c s 的供应链东南大学远程教育电电电电 子子子子 商商商商 务务务务第第 二二 十十 五五 讲讲主讲教师：主讲教师：王王 翔翔东南大学远程教育电 子 商 务第 二 十 五 讲主讲教师：传统企业与电子商务总结1、传统企业信息化、传统企业信息化 企业信息化定义 企业价值活动链 典型企业信息化应用软件：财务电算化，MRPII，采购管理，CAD、CAPP 2、传统企业开展电子商务的机遇传统企业开展电子商务的机遇 E-Marketing（营销E化）、E-supply（采购E化）E-Operation(运营E化)3、电子数据交换（、电子数据交换（EDI）4、企业应用电子商务的一些软件企业应用电子商务的一些软件 供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、营运资源管理系统（ORMS）传统企业与电子商务总结1、传统企业信息化 -你是不是觉得电子商务已离你的企业越来越近了？-我已有了框架，可以出发了。-你是不是觉得电子商务已离你的企业越来越近了？作业：请你就某一特定企业（可任选）应用电子商务来提高销售、营销、客户服务、采购、人力资源开发、技术研发等活动运作效率和效果写一份字数不少于1000字的报告。作业：电子商务经济篇 网络经济与电子商务(见第2章）电子商务模型（见第3章）电子商务经济篇 第一章 网络经济与电子商务1、信息网络2、网络经济的产生和发展3、网络经济的运行4、网络的经济学分析 第一章 网络经济与电子商务信息网络 信息网络是由纵横交错的信息通道组成的信息传递系统和信息增值系统。信息网络历史源远流长，甚至可以说，有了人类社会就有了信息网络，它随着人类社会的产生而产生，也随着人类社会的发展而开展。迄今为止，信息网络的发展主要经历了四个阶段：1、语言时代 2、文字时代 3、电信时代 4、计算机智能时代信息网络 信息网络是由纵横交错的信息通道组成的信计算机智能时代 真正能称为网络革命的，以计算机技术为核心的智能网络的诞生。这是因为计算机能模拟人类大脑处理信息的过程，能够部分取代人脑的功能，计算机网络发展将极大地提高信息传递、开发和利用的效率，达到信息资源配置的优化。计算机智能时代 真正能称为网络革命的，以计算机信息高速公路1993年开始，在全球范围内掀起了一场建设信息高速公路的热潮。所谓信息高速公路，是指时空全覆盖的高速计算机网络，是由美国“全国数据高速公路”演变而成的。其雏型是互联网。信息高速公路或国家信息基础设施（NII）是一个能给用户提供大量信息，由通讯网络、计算机、数据库等产品组成的网络系统。它能使所有美国人享用信息，在任何地点和时间接入，通过声音、数据、图像等相互传递信息。信息高速公路1993年开始，在全球范围内掀起了一场建设信息高信息高速公路具备以下特点：1、它是一种交互式的信息传递系统；2、它是一种多媒体的信息传递系统，声音和图像的同步传递能使人身临其境。3、信息传输速度远远超过现有系统；实现NII计划的好处是：1、为公众提供各种信息服务，使信息为全民共享；2、促进远程医疗保键事业的发展；3、促进教育事业的发展，使远程教学成为可能；4、促进科学研究的发展，加强科学家之间的交流和协作，共享各种科学数据库；5、提高政府工作效率，建设电子政府；6、其他信息高速公路具备以下特点：实现NII计划的好处是：经济信息化是一个动态发展的历史过程。信息化信息化指的是信息活动（包括信息生产、传播和利用等）的规模和范围不断扩大，及其在国民经济和社会发展中的作用相对增大的过程。信息化过程会伴随着计算机化、通讯化和网络化，但它还有更为广泛的内容。这表现在信息与物质、能源、资金和人才一起构成为社会发展的必要资源，引起生产和消费的巨大变化。经济信息化与网络经济 经济信息化是一个动态发展的历史过程。信息化指的信息化是一个内涵深刻、外延广泛的概念。从内涵考察，有二次层次：一方面指信息成为社会经济的最重要的战略资源，利用广泛，深入人心；另一方面指信息技术产业化高度发展，信息咨询服务业的高度发达和完善。从外延考察，它是指一个国家或地区在先进的信息技术产业、发达的信息服务业和健全的信息市场基础上建立起来的信息环境。信息化是一个动态的概念，是工业化经济向信息化经济过渡、工业社会向信息化过渡的过程。它一方面要依赖信息的产业化，别一方面依靠传统产业的信息化。信息化是一个内涵深刻、外延广泛的概念。东南大学远程教育电电电电 子子子子 商商商商 务务务务第第 二二 十十 六六 讲讲主讲教师：主讲教师：王王 翔翔东南大学远程教育电 子 商 务第 二 十 六 讲主讲教师：网络经济 网络经济是在信息网络时代产生的一种经济形态，表现为经济生活中的微观主体的生产、交换、消费等经济活动以及金融机构和政府职能部门等主体的经济行为，越来越多地依赖信息网络，不仅要从网络上获取大量经济信息，依靠网络进行分析和决策，而且许多交易行为直接在信息网络上完成。网络经济网络经济的变革将给社会带来如下几方面的变革：网络经济的兴起加快了经济结构软化的步伐，制造业在国民经济中的比重大幅下降，以信息服务业为主的第三产业所占比重大幅上升。其中以INTERNET为载体的信息网络服务迅速覆盖了人类经济社会活动的方方面面。经济调节手段发生微妙变化，信息网络对资源配置的调节范围和调节作用逐渐加大。政府职能部门对宏观经济的调节手段也更为科学，更为现代化。网络经济的变革将给社会带来如下几方面的变革：网络经济的生成机理（一）网络经济产生的技术背景和社会基础：网络经济的产生是在不同的技术领域同时发生三场革命的必然结果。第一是数字化革命，第二是全球电话网主干线开始使用光纤，使信息传输容量和传播速度发生革命性的变化，第三是计算成本的大幅下降，这样就可使网络终端就可以迅速普及到一般消费者。（二）网络经济产生的经济诱因（市场主体为什么要入网）：1、交易费用降低；市场主体进入网络不仅可以极大地降低为获得信息所花费的时间和成本，而且能够在极短时间内对信息进行加工处理和分析工作，对资源进行优化配置；2、网络经济效应：包括规模经济递增、学习效应等等网络经济的生成机理（一）网络经济产生的技术背景和社会基础：网络经济的形态网络经济的产生可从经济活动的规模与范围上进行划分：第一是微观主体网络经济（始于50年代中期）主要局限在大企业或企业集团内部。纵向一体化发展策略使企业结构呈现出金字塔型层级特征。企业内部各项活动纳入了行政网络协调和管理。信息只是行政协调的依据和手段。但是，20世纪60年代以来，随着计算机技术和管理科学的发展，企业的管理方式和组织结构发生了重要变化。企业内部不断开展信息化建设。信息网络在微观主体内的应用使企业结构出现了扁平化趋势，增强了管理者与管理对象间的透明度。网络经济的形态网络经济的产生可从经济活动的规模与范围上进行划第二是微观主体扩张型网络经济（始于70年代初）网络现象已经突破单个企业内部的范围，扩展到企业与企业与企业之间、企业与消费者之间的经济活动，信息网络已经成为覆盖了整个市场。不仅生产者与消费者进入信息网络，而且金融、贸易等各种活动也越来越依赖信息网络。信息网络化的发展一方面使产业间“进入”和“退出”成本降低，拓宽了企业横向发展的空间。企业组织结构也从僵硬的、封闭、层级式结构向弹性、开放式网络型结构转变。第二是微观主体扩张型网络经济（始于70年代初）第三是社会融合型网络经济（始于80年代）社会融合型网络经济是网络经济的高级形态，是真正意义上的宏观网络经济。信息网络渗透到全社会各主要产业和经济部门，各产业部门开始打破分工的界限，相互介入，从而建立起一种新型的竞争协同关系，使社会经济生活出现了较强的“融业化”倾向。第三是社会融合型网络经济（始于80年代）网络经济的运行 推动网络经济持续、稳定、高速发展的“三驾马车”1、核心：信息成为经济活动的战略资源；信息化成为经济主体，包括消费者、商家、政府、中介服务机构等等，生存和发展的必然选择，要么信息化，要么淘汰出局；2、牵引力：传统产业的信息化改造为网络经济的发展创造了巨大的市场需求；3、驱动力（Enabler)：生产、加工、传递信息的信息型企业大量涌现和蓬勃发展为网络经济发展提供了强大动力；网络经济的运行 推动网络经济持续、稳定、高速发展1、网络经济的核心 信息成为经济活动的战略资源任何一种经济活动都是以若干种资源依托的。农业社会的战略资源是土地、工业社会的战略资源是资本、信息网络社会的战略资源是信息。社会经济活动更多地靠信息维系，人类经济将建立在信息这种可再生和自生的重要资源基础。1、网络经济的核心任何一种经济活动都是以若干种资源依托的。为什么信息成为经济活动的战略资源？这是因为：1、现代信息是经过深度加工、系统整合的信息；信息价值更大；2、信息发生了质的变化，它已经不再是生产的辅助，它自身就成为一种商品，一种社会财富和一种强大的力量；3、信息的经济作用变得越来越重要；一是信息可以优化市场资源配置机制；二是信息要素凭借着强大的渗透功能和增值能力，广泛而紧密地同其它生产要素结合，从而增强其他要素的生产功能。例如，对劳动力，劳动工具的影响；为什么信息成为经济活动的战略资源？这是因为：2、网络经济的牵引力 传统产业的信息化改造为网络经济的发展创造了巨大的市场需求；信息化不仅是指信息的产业化，更是包括所有产业在内的整个国民经济的信息化。信息化的内涵不是简单的信息产品堆积，如购置设备和软件来装点门面，而是使经济活动围绕信息核心来进行改造、改组和优化，信息活动在市场主体运营和管理中所占比重越来越大。2、网络经济的牵引力 信息化不仅是指信息的产业化 信息化改造将引起产业结构的大调整，传统产业部门的产品不断升级换代，由资源、劳动密集型向信息、知识密集型转变。传统产业部门的信息化发展，一方面极大地提高了自身的生产力水平，促进了农业、工业、服务业的现代化，另一方面也为网络经济的发展奠定了坚实的基础。信息化改造将引起产业结构的大调整，传统产业部门农业部门的信息化 农业现代化的发展史，其实质是在于不断引入现代科学技术，形成新的生产力，把传统农业改造为现代农业。信息在农业经营规划和管理、科技情报、选育、配方施肥、自然灾害和作物产量预测预报等方面发近着巨大作用。农业部门对计算机、通信设施、软件等各种信息服务的需求日益增长。农业部门的信息化 农业现代化的发展史，其实质是在于工业部门的信息化 200多年，以制造业为主的工业社会，通过高投资、高消耗和高消费，为人类创造了巨大的物质财富。网络经济社会是建立在机器大工业基础之上，其实质是经济增长方式由粗放型向集约型和信息化转变。工业信息化实际上是以物质、能源为主导地位的制造业向以信息为主导地位的制造业转变的过程。在信息网络时代，制造业企业的经营管理方式也会发生很大的变化。1、供给推动-需求拉动 2、产品高物质含量-产品高信息含量 3、企业物质活动居多-企业信息处理活动居多工业部门的信息化 200多年，以制造业为主的工东南大学远程教育电电电电 子子子子 商商商商 务务务务第第 二二 十十 七七 讲讲主讲教师：主讲教师：王王 翔翔东南大学远程教育电 子 商 务第 二 十 七 讲主讲教师：服务部门的信息化服务业本身也需要向信息网络化方向发展，从而为网络经济的发展提供了大量的需求。银行、证券等行业，科学研究、教育培训、信息咨询等知识产业的成长壮大，是国民经济走向信息网络经济的最重要力量。而这些知识产业本身又是服务业的重要组成。服务部门的信息化服务业本身也需要向信息网络化方向发展，从而为网络经济的驱动力（Enabler)生产、加工、传递信息的信息型企业大量涌现和蓬勃发展为网络经济发展提供了强大动力；信息产业包括七大领域：1、微电子产品和元器件的生产和销售业；2、计算机产业，主要制造和销售电子计算机及其配套设备，以及计算机软件的开发和销售的企业；3、信息材料业，发展现代信息技术所必需的新材料及生产这些新材料所需的种种辅助材料的产业，如半导体材料、敏感材料、光导纤维等；网络经济的驱动力（Enabler)信息产业包括七大领域：4、信息服务产业，主要是通过数据收集、情报检索等对用户提供信息咨询的产业，如商业咨询、法律咨询等等；5、通信业，如电脑通信、卫星通信、电报、电传等；6、与各种制造业有关的信息技术；7、大众传播媒介以及图书情报业等；电子商务经济篇课件网络经济的经济学分析 网络经济的外部性 一般来说，市场交易是买卖双方根据各自独立的决策缔结的一种契约，这种契约只对缔约双方有约束，并不涉及其他市场主体。市场交易影响到缔约双方以外的部分，这就是所谓的“外部性”。区别：外部经济性和外部不经济性 一般说来，工业经济发展带来的主要是外部不经济，例如公害等。而电话网络、交通网络、传媒网络存在明显的外部经济性。网络外部经济性产生的根本原因在于网络自身的特性：网络内部信息流的交互性和网络基础设施的长期垄断性。网络经济的经济学分析 网络经济的外部性网络经济的经济学分析网络经济的边际收益递增：1、边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势2、网络信息系统具有信息的自动记忆和自动生成功能（例，企业神经网络）3、网络经济存在极强的学习效应4、网络中的信息价值具有累积增值和传递效应5、网络经济的创新效应非常明显网络经济的经济学分析网络经济的边际收益递增：1、边际成本随着网络经济的经济学分析网络经济的马太效应：例：DOS与MACINTOSH在市场中竞争PC操作系统市场份额 SONY的Betamax和松下的VHS竞争录像机市场 连带外部效应是指就某些商品来说，一个人的需求取决于其他人的需求。如果某消费者对某种商品的需求量，随着其他人购买数量的增加而增加，那么可称之为连带外部正效应；反之则称为连带外部负效应。以信息和知识为生产基础的产品，如手机、传真机等具有很强的连带外部正效应。正是这种连带外部正效应，促生了信息活动中优势与劣势反差不断扩大的所谓马太效应。网络经济的经济学分析网络经济的马太效应：例：DOS与MAC东南大学远程教育电电电电 子子子子 商商商商 务务务务第第 二二 十十 八八 讲讲主讲教师：主讲教师：王王 翔翔东南大学远程教育电 子 商 务第 二 十 八 讲主讲教师：总 结1、信息网络2、网络经济的产生和发展3、网络经济的运行（三驾马车）4、网络的经济学分析（外部经济性、边际收益递增、马太效应）总 结1、信息网络 第二章 电子商务模型 电子商务概念及内涵 电子商务起源和发展 企业电子商务发展 电子商务的功能与应用 我国电子商务发展中存在的问题 第二章 电子商务模型电子商务的概念与内涵 关于电子商务的准确定义，目前有不同看法，但电子商务包括企业内部信息交流与共享、企业与其合作伙伴的协同、电子交易三大部分内容是明确的。流行的电子商务概念大致可分为狭义和广义两种，狭义的概念是指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、销售、转账、清算、服务的全过程；广义概念指利用信息技术，特别是Internet,Intranet和Extranet技术把商务活动的各方，如企业、消费者、政府、合作伙伴等联接起来，进行信息共享、协调沟通、开展商务活动。电子商务的概念与内涵 关于电子商务的准确定义，目 因此，把电子商务理解为网上销售是片面的，事实上目前网络应用在组织内部沟通和组织间协作比应用在消费者零售上要普及得多。因此，通过网络把企业、消费者、政府、合作者等参与活动的各方联接为一个整体，进行包括电子交易在内的全部商业活动，才是电子商务的完整理解。因此，把电子商务理解为网上销售是片面的，事实 1997年7月1日，美国克林顿政府发布了全球电子商务纲要，其中定义了电子商务的两大类别，一类是企业与企业的电子商务（B2B），另一类是企业与个人的电子商务（B2C）。这两种电子商务的侧重点不同，企业与企业电子商务主要着重利用网络提高组织运营和管理水平，从而改善传统商业模式所带来的弊端，提高组织竞争力；而企业与个人电子商务更多地着重提高个体进行消费、信息搜索、人际沟通的能力和效率，进而大大提高生活质量。1997年7月1日，美国克林顿政府发布了全球电对电子商务概念的不同理解1、国际商会的理解2、经合组织OECD的定义3、上海市电子商务安全证书中心定义国际商会：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。经合组织：电子商务是利用电子技术从事商业活动。上海安证中心：电子商务是指采用电子方式进行商务数据交换和开展商务活动。电子商务主要包括：EDI、电子邮件、电子资金转账等等。对电子商务概念的不同理解1、国际商会的理解国际商会：电子商务总结：狭义的电子商务称为电子贸易，借助计算机进行网上交易活动；广义电子商务则是指包括电子交易在内的通过INTERNET进行的各种商务活动，这些商务活动不仅仅限于企业内部，而且包括企业与企业、个人与企业、企业与政府之间发生的一切商务活动。总结：电子商务内涵1、集成和共享信息资源：组织将内部的信息系统与网络集成起来，就可以将组织与商业伙伴、雇员、客户紧密联接，使组织运作更为高效。2、商业贸易：开展在线交易。3、协作交流：人与人之间、组织与组织之间开展信息交流和协同工作。电子商务内涵1、集成和共享信息资源：组织将内部的信息系统与网电子商务的起源与发展电子商务产生的条件：1、计算机广泛应用；2、网络，特别是快捷、低成本、覆盖面广的Internet网 的普及与成熟；3、信用卡等电子支付手段的普及应用；4、政府的支持与推动；电子商务的起源与发展电子商务产生的条件：电子商务的发展 电子商务的发展可以两个阶段：EDI电子商务（始于60年代）和Internet电子商务（始于90年代）。60年代-90年代：EDI电子商务 早于60年代，人们就开始使用电报来发送商务文件的工作；70年代人们普通采用传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面来传递信息的，不能将信息直接转入信息系统，而重复人工录入数据不仅影响了数据准确性和工作效率，因此人们开始尝试在贸易伙伴之间计算机上使数据能够自动交换，采用EDI作为企业间电子商务的应用技术应运而生；（具体内容见EDI专题）电子商务的发展90年代以来：Internet电子商务 由于使用VAN费用高，EDI电子商务应用受到了很大限制。90年代，国际互联网迅速发展并走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，成为费用低廉、覆盖面最广、信息资源最为丰富、功能更为全面、使用更为方便的网络信息平台。在这样的背景下，Internet电子商务得到高速发展。90年代以来：Internet电子商务电子商务的特点 电子商务源于50年代的专用增值和EDI和应用，在Internet的推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些明显的特点：1、信息化（依托）2、全球化3、虚拟化（数字化）4、社会化电子商务的特点东南大学远程教育电电电电 子子子子 商商商商 务务务务第第 二二 十十 九九 讲讲主讲教师：主讲教师：王王 翔翔东南大学远程教育电 子 商 务第 二 十 九 讲主讲教师：电子商务发展趋势和对社会的影响一、电子商务未来发展的趋势1、运作速度更迅捷2、业务交往个人化3、通过WEB购物4、多方面用途 A、电子市场 B、全生命周期商业应用 C、增值业务电子商务发展趋势和对社会的影响一、电子商务未来发展的趋势二、电子商务对人类社会的影响 随着电子商务的速猛发展，网络营销、网上购物、网上支付等一大批前所未闻的新名词正在为人们所熟悉和认同，电子商务的发展的应用将会对人类和社会产生重要的影响。（1）电子商务将改变人们的消费方式（2）电子商务将改变企业的运作方式（3）电子商务对行业结构带来了一场革命（4）电子商务带来全新的商业活动（5）电子商务转变政府行为二、电子商务对人类社会的影响组织电子商务组织电子商务发展的四个阶段第一阶段：内部交流 建立了局域网，把企业计算机、打印机等通过服务器连为一体，实现内部设备和信息共享；并运用办公软件、电子邮件等工具来传递信息，使办公效率大为提高；组织电子商务组织电子商务发展的四个阶段第一阶段：内部交流第二阶段：内部协同工作 企业网络应用将从基本的信息交流，发展为真正的协同工作。IBM提供了协同工作的各种工具。员工可以通过网络进行讨论、召开会议、制定日程等，各项工作将前所未有地方便和快捷。第二阶段：内部协同工作第三阶段：外部交流合作 企业内部局域网向外延伸，与外部公众网建立连接。企业在网上进行WWW信息展示、宣传企业形象、与相关体进行互动式信息交流。第三阶段：外部交流合作第四阶段：网络贸易 这是组织电子商务发展的最高阶段。网络不再仅仅被用来进行信息发布，而且可帮助企业打破时空限制，实现在线贸易。企业开始与客户、供应商等相关利益体在INTERNET上进行商务交易。见图 企业电子商务的发展阶段(P97)第四阶段：网络贸易见图 企业电子商务的发展阶段(P97)专题：企业电子商务解决方案-Intranet,Extranet1、概念什么是Intranet?美国CIO协会杂志：Intranet 是在一组织内部使用Internet 技术实现通信和信息访问的方式。它是一个针对企业的人员、处理和信息的集成机制，是一种协作信息网络。专题：企业电子商务解决方案-Intranet,ExtranIntranet的实质:1、Intranet能够促进组织一体化发展 它并不是软、硬件技术的简单堆积，而是允许系统扩展成为像Internet一样的开放环境。它可以使人们连接起来，更快、更好地完成工作。“从孤岛到海洋”2、Intranet能够充分发挥集体的智慧 Intranet技术使组织成为一个完整的团队。在这里每位员工都有自己的角色，通过一个统一的浏览器，联机确定自己的目标、行动、时间表、预算等等，协同工作来最大化对企业的贡献。3、Intranet是组织的建设与展示Intranet的实质:1、Intranet能够促进组织一体什么是Extranet？Extranet可以用这样一个公式来表示：Extranet=Intranet+企业外部扩展。Extranet是随着防火墙的出现而产生的。为了保证内部数据的安全性，一个企业通常要建立防火墙，企业与外界的数据交换都要经过防火墙。对于与本企业紧密相关的利益体，如供应商和客户，其权限应该比其他访问者大。由此，提出了Extranet的概念。什么是Extranet？Extranet可以用