移动商务概述课件

移动商务概述移动商务概述 1A移动电子商务移动电子商务移动电移动电移动电移动电子商务子商务子商务子商务的概念的概念的概念的概念移动电移动电移动电移动电子商务子商务子商务子商务安全安全安全安全移动电移动电移动电移动电子商务子商务子商务子商务系统发系统发系统发系统发展展展展提供提供提供提供服务服务服务服务目录一目录一2A移动电子商务移动电子商务移动电移动电移动电移动电子商务子商务子商务子商务市场市场市场市场移动电移动电移动电移动电子商务子商务子商务子商务发展趋发展趋发展趋发展趋势势势势特点特点特点特点移动电移动电移动电移动电子商务子商务子商务子商务能够崛能够崛能够崛能够崛起原因起原因起原因起原因目录二目录二3A1 移动电子商务概述移动电子商务概述 l移动电子商务MB(Mobile Business)或移动商务MC(Mobile-Commerce)，也称无线电子商务WB(Wireless Business)，是在无线平台上实现的电子商务。从互联网电子商务的角度看，移动电子商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用角度来看，它的发展是对有线电子商务的整合与扩展，是电子商务发展的新形态，也可以说是一种新的电子服务。4A移动电子商务的内涵移动电子商务的内涵 l移动电子商务是通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体。l移动电子商务因其灵活、简单和方便等优势，已经成为电子商务发展的新方向。l移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。l移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（LBS）、娱乐等。5A移动电子商务移动电子商务l移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。6A移动电子商务移动电子商务7A移动电子商务移动电子商务8A移动电子商务移动电子商务9A移动电子商务移动电子商务l移动电子商务系统发展 l移动电子商务(M-Commerce)，是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。目前，中国互联网用户为3.5亿，而中国手机用户总用户数为71983.8万户；其中移动分组数据用户(即俗称手机上网用户)35659.1万户，并具有数量众多的PDA；随着3G牌照的发放，爱立信曾表示，预测2011年移动宽带用户数将超越固定宽带用户数。因此它具有更为广阔的市场前景。10A移动电子商务移动电子商务l随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。l第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答，短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。11A移动电子商务移动电子商务l第二代移动电子商务l第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。12Al中国移动电子商务的四种主导模式13A移动电子商务移动电子商务l新一代移动电子商务l新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。14A移动电子商务移动电子商务15A移动电子商务移动电子商务16A移动电子商务移动电子商务17Al移动电子商务安全 l实现移动电子商务最重要的一个问题就是如何保证政府和企业网络和信息的安全。由于移动商务要经过运营商的移动网络，这就有可能发生信息泄密或引入黑客攻击的问题。所以移动商务应用必须首先解决好移动接入的安全问题。移动商务的安全主要包括移动接入安全和移动商务系统的安全。18A移动电子商务移动电子商务l提供服务 l目前，移动电子商务主要提供以下服务：银行业务 娱乐 交易 无线医疗 订票 移动MASP 购物 19A移动电子商务移动电子商务l移动电子商务市场 l移动电子商务作为一种新型的l电子商务方式，利用了移动无l线网络的优点，是对传统电子l商务的有益的补充。尽管目前l移动电子商务的开展还存在安l全等问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。20A移动电子商务移动电子商务l目前中国移动电子商务市场可以分为两个部分：l一：虚拟商品l主要是依附于各运营商旗下的SP所提供的，收费图铃、游戏下载或其他资讯类业务。工商银行、建设银行等多家银行和支付宝目前也开通了通过手机交水电费、话费等业务。l二：实体商品l目前国内主要有淘宝网、立即购、“掌店”移动商城在涉足这一领域，移动电子商务融入到我们的生活中，为我们带来更多生活便利，移动电子商务已是大势所趋。21A移动电子商务的特点移动电子商务的特点 l1、全天侯l2、个性化l3、精准性l4、安全性l5、定位性l6、快捷性l7、便利性l8、可识别性l9、应急性l10、广泛性。22A用户根据需要灵活选择访问和支方法，设置个性化信息格式可靠的密钥，对信息进行加密 传输过程全部使用密文，确保安全移动用户可随时随地的获取所需的服务、应用、信息、和娱乐移动通信工具、移动POS机移动的银行ATM机迅速灵活安全不受时空控制方便移动电子商务移动电子商务特点23A移动电子商务的技术支撑移动电子商务的技术支撑 l1 1网络基础设施网络基础设施l2 2应用平台应用平台l3 3终端设备终端设备 l移动商务使用了先进的通信和信息技术，如移动商务使用了先进的通信和信息技术，如l1、无线应用协议、无线应用协议(WAP)，l2、移动移动IP，l3、蓝牙技术，蓝牙技术，l4、通用分组无线业务、通用分组无线业务(GPRS)，l5、移动定位系统，移动定位系统，l6、第第三三代代（3G）移移动动通通信信系系统统。3G作作为为宽宽带带移移动动通通信信，将将手手机机变变为为集集语语音音、图图像像、数数据据传传输输等等诸诸多多应应用用于于一一体体的的未未来来通信终端。通信终端。24Al移动电子商务发展趋势 企业应用将成为热点 获取信息成主要应用 安全问题仍是机会 移动终端的机会 25A用户体验极需改进移动优惠券和条形码虚拟电子钱包正流行终端决定购物行为与无线广告捆绑前进移动电子商务移动电子商务26A移动电子商务移动电子商务27A移动电子商务移动电子商务28A移动电子商务的社会作用移动电子商务的社会作用 l移动电子商务不仅能提供因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务不同于目前的销售方式，它能充分满足消费者的个性化需求，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。因特网与移动通信技术的结合为服务提供商创造了新的机会，使之能够根据客户的位置和个性提供多样、快捷的服务，并能频繁地与客户互通信息，从而加强与客户的联系，并降低服务成本。29Al移动商务可以显著地提高运营流程的效率和效果。比如，通过在途货物跟踪，企业的计划部门可以准确地安排生产的时间，也可以对客户作出准确的交货期，无线通信除了移动性之外还有一个独特的功能：地理定位。地理定位功能使得移动商务具有基于位置的服务等独特的应用内容。30Al三网融合和宽带化是网络技术发展的大方向。电话网、有线电视网和计算机网的三网融合是指它们都在数字化的基础上在网络技术上走向一致，在业务内容上相互覆盖。电话网和电视网在技术上都要向互联网技术看齐，其基本特征是采用IP协议和分组交换技术；在业务上要从现在的话音为主或单向传输发展成交互式的多媒体数据业务为主。三网融合不能简单地理解为把三个网合成一个网，但它的确打破了原有的行业界限，将引起产业的重组与政策的调整。无线宽带接入技术和建立在第三代移动通信技术之上的移动互联网技术，正向信息个人化的目标前进。31Al信息网络技术和移动服务技术在全球的广泛使用，不仅深刻地影响着经济结构与经济效率，而且作为先进生产力的代表，对社会文化和精神文明产生着深刻的影响。网络改变着人与人之间的交往方式，改变着人们的工作方式和生活方式，也就必然会对文化的发展产生深远的影响，一种新的适应网络时代和信息经济的先进文化将逐渐形成。32A移动商务在各国的应用情况移动商务在各国的应用情况 l全球移动支付市场正处于蓬勃发展阶段，亚洲的日本、韩国、新加坡以及欧洲的奥地利、挪威在移动支付应用方面领先全球其他地区。韩国、日本以手机支付、手机电子购物等为代表的移动商务应用已经好几年了。在欧洲和日本，用户已经对手机购票产生了一定兴趣，停车场、公交车、电影院和剧院是手机购票的主要领域。据预测，全球移动商务2008年吸引17亿用户，这些用户通过手机进行的交易额将达到5540亿美元。33A中国l我国手机用户现已超过6亿户，其中用手机上网的WAP用户已超过1亿户。有两亿人经常使用短信息，年发送量超过了5000亿条，市场规模保持了年均16%以上的高速增长。而在这两亿人群中，年轻人、时尚人士、高学历和高收入的人群占到95%的比例。他们往往对新技术、新事物有着强烈的好奇心，渴望新技术能给自己的生活带来变化，而且他们具有较高的消费能力和积极的消费心理。由于移动商务起步时期的应用充满了娱乐、时尚和生活的意味，因而受到了上述人群的广泛关注。l目前在华南和东南沿海地区，无线上网应用日益普及，这是移动商务的应用在不断丰富的表现，包括手机邮件、手机搜索、手机钱包、手机博客、手机播客，都让许多人跃跃欲试。34Al在中国，移动电子商务的应用范围包罗万象，例如提高工作效率、在线交易、企业应用、获取信息和娱乐消费，这些服务将会在企业用户、专业人士和消费者中受到广泛的欢迎。中国的移动支付市场从2007年开始进入快速发展期，由于移动支付用户数迅速增长，而每用户年消耗也呈不断增加趋势，因此有关人士预计在2008年，移动支付市场规模将达到23亿元人民币，外资及行业外企业将进入此行业，国内运营商对移动商务发展非常重视。35Al2008年，中国移动用户数已超过为6亿，已成为世界上人数最多的移动通信市场，手机网络无处不在，这种无处不在的移动性，带来的是方便、快捷，这是传统互联网所不能比拟的。快速增长的移动用户和移动终端都成为未来企业和公众数据服务的基础。l手机银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。手机钱包是中国移动通信有限公司与中国银联股份公司联合各大国有银行为用户提供的移动电子支付和金融信息服务。移动用户把银行卡账户与手机号码进行绑定后，可使用短信、语音、USSD、WAP、K-JAVA等多种通信方式，完成包括查缴话费、充值、银行账务查询、投保、电子客票、订报、购物、付缴费等多项业务。lWAP手机网上购物站点包括搜易得、武汉广场等，消费者只要在可上网的手机上输入相应商品编码，就可以随时随地完成下订单、交费等环节。36A移动商务的服务内容移动商务的服务内容 l目前移动电子商务的服务内容最为广泛的是SMS（短信息服务）和无线股票交易服务。从赢利的角度来看，移动电子商务所提供的内容可以分为娱乐娱乐（音乐下载、联网游戏、图片欣赏、VCD等）、交交易易（移动银行转账、移动购物、拍卖、彩票、机票预定等）、通信通信（SMS、E-Mail、聊天、网络会议等）和信息服务信息服务（新闻、导航服务、目录服务、地图、天气预报、企业市场信息等）。PIM（个人信息服务）、基于位置的服务等。因特网、移动通信技术和其它技术的完善组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是多样的服务。37A移动电子商务的发展趋势移动电子商务的发展趋势 l一：移动互联网的商业宣传将成为热点一：移动互联网的商业宣传将成为热点 l二：移动商务的企业应用将成为中心二：移动商务的企业应用将成为中心l三：消费者将用手机获取信息三：消费者将用手机获取信息l四：手机将嵌入条形码阅读器四：手机将嵌入条形码阅读器 l五：智能终端的屏幕将拓宽五：智能终端的屏幕将拓宽 l六：移动安全将引起社会重视六：移动安全将引起社会重视 l七：语音网络导航将开发成功七：语音网络导航将开发成功 l八：多种移动设备将共存八：多种移动设备将共存 l九：无线广告将剧增九：无线广告将剧增 l十：运营商将改变其销售策略十：运营商将改变其销售策略 38AlTHANKS39A