第一章-当今全球商企中的信息系统final课件

第章 当今全球商企中的信息系统学习目标理解管理信息系统在企业中的地位与作用理解管理信息系统的内涵理解用于研究管理信息系统的主要学科概况一点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容整体概述概况三点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容概况二点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容开篇案例NBA球队面对的挑战：NBA 球员薪资高；要选好队员，要进行绩效评价；协同运动技术（Synergy Sports Technology)的应用。管理信息系统要解决的问题信息系统在NBA球队面对挑战时的应用:当今商企中信息系统份演的角色信息技术资本投资信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，从1980年到2008年由32%增加到51%。资料来源：根据美国商务部经济分析，国民收入和生产核算，2008年局处的数据。IT投资 总投资信息系统正在改变商业企业管理信息系统又有了新内容信息系统使企业组织结构扁平化出现了数字化的企业（虚拟会议）信息系统与企业战略相关当今商企中信息系统份演的角色企业投资于信息系统的个目标：运行良好新产品、新服务、新的企业模式(商务模式）良好的客户关系改进决策竞争优势生存需要当今商企中信息系统份演的角色p上述公司是企业由传统向数字化企业转变的典范（通过IS，将客户、企业、供应商、物流、支付联结在一起）；p作为管理者，应该理解IS(Information System)/IT(Information Technology)是如何使企业获取竞争优势的。p管理者越来越重视企业中IS的建设与使用为什IS/IT如此重要IT在企业中的地位如此重要可从如下四个方面进行说明：资本管理企业业务的基础生产效率 战略机遇与竞争优势在美国，IT是企业中最大的一项投资（1.8万亿美元）.管理者及商科的学生应研究如何进行这项投资才是明智的.为什IS/IT如此重要10Internet时代是主要趋势面向客户服务速度:对于客户 时间就是金钱自助服务:授权客户更多的选择:更多人性化集成的解决方案Internet时代是主要趋势服务和业务流程方面整合销售与服务:customization and integration无缝的支持:consistent and reliable customer service高效快捷的产品与服务的提供:streamline your supply chain.业务流程可视化程序越来越高Internet时代是主要趋势组织方面外包管理:Flatten the organization合同管理:Become brand intensive虚拟企业:Become customer-certric管理者面对的挑战尽管信息技术已高度发达，但构建和使用信息系统仍然是不容易的或难以结构化的。信息系统的投资挑战企业战略的挑战全球化的挑战信息基础设施的挑战对信息系统的各种看法视角如何定义“信息系统”：信息技术企业观主要内容1.数据（Data),信息(Information)和 知识(Knowledge)2.什么是信息系统（从以下几个角度来认识）?从系统的角度从职能的角度从应用的角度从信息管理的角度数据、信息和知识DATA（原始的记录）:对客观世界中状态或事件的原始记录Easily structuredEasily captured on machinesOften quantifiedEasily transferredINFORMATION（经整理后有意义的数据）:.经过整理后、对业务处理或决策有意义的数据Requires unit of analysisNeed consensus on the meaning Human mediation necessary数据、信息和知识知识 为人类掌握的信息对问题的解决有价值）.Hard to structure Difficult to capture on machining Hard to transfer 什么是信息系统？从应用角度 案例:Cisco 系统（网络解决方案供应商）创立于1984.行业特征:Technology change fastMany players:compete intensivelyComplex environment:many technologies co-existCEO&P:“如果你不能处于领先地位，你将会实淘汰，你的员工将会失业.”.什么是信息系统？从应用角度来看：企业资源计划（ERP）供应链管理（SCM)e-business,e-commerce(电子商务）客户关系管理(CRM)知识管理（KM）商务智能-Business Intelligence（BI)Office Automation（OA）案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。基于信息系统的客户服务处理流程客户r客服中心维护工程师技术支持Information Systems(Call Center)BBS Database案例库诊断专家系统.1234Internet小结从商务角度来看：信息系统是一个组织的、管理的解决方案,它是基于信息技术的,它是用来应对环境挑战的.管理方面的变化：业务流程的变革，业务规则的变革，业务权限的重设，组织变化：职能部门、工种等，商业价值的变革。信息系统的维度组织技术信息系统管理 有效地使用信息系统，需要理解组织、管理和形成系统的信息技术。信息系统为公司创造价值，作为由环境所带来挑战的一种组织、管理解决方案。信息系统的组织维权力，责任的层次高级管理者中层管理者业务管理者知识工作者数据工作者生产或服务工作者信息系统的维度等级商业机构由三个主要层次组成：高层管理人员、中层管理人员和业务管理者。信息系统服务于各层。科学家和知识工作者经常与中层管理者一块儿工作。公司管理层次公司管理层次高级管理者中级管理者科学家和知识工作者执行者生产和服务工作者数据工作者信息系统的维度信息系统的组织维（续）企业按职能划分为：销售和市场人力资源财务和会计制造和生产唯一企业过程唯一企业文化经营方式、资源配给和酬劳分配等的矛盾产生组织政治信息系统的维度信息系统的维度信息系统的管理维管理者为相应的企业挑战建立组织策略另外，管理者必须创造性地采取行动新产品和新服务的产生偶尔地再生组织信息系统的维度信息系统的技术维计算机硬件和软件数据管理技术网络和通信技术网络、互联网、内部网、外部网和万维网IT 基础设施：提供建立系统平台信息系统是创造价值的工具在信息技术方面的投资将获得高额回报生产率提高收入增加获得更有利的长期战略定位信息系统的企业视角信息系统的企业视角企业信息价值链（见下页）原始信息被系统采集通过各阶段的转换，将附加的价值加载于这些信息上。部分程度上信息系统价值的确定，会导致更好的管理决策、更高的企业效率以及更高的企业利润。企业视角：注意信息系统的组织和管理性质。信息系统的企业视角 从企业角度看，信息系统是获取、转化、传播信息的活动，管理人员可以用它来改善决策水平、提高组织绩效，最终提高公司的利润率。企业信息价值链企业信息价值链企业过程企业价值数据收集和存储转换进入企业系统分发计划协调管理活动控制建模和决策供应链管理企业管理顾客管理知识管理公司获利与战略地位管理活动信息处理活动企业价值业务流程信息系统的企业视角虽然总平均，信息技术的投资产生的收益远远高于其他投资产生的收益，但是各公司还是有所差异。信息系统投资汇报的变化信息系统投资汇报的变化生产率（相对于工业平均值）IT累计投资（相对于行业平均值）信息系统的企业视角信息技术投资并不能保证良好的回报由于系统的投资，企业效益得到很大变化因素：采用正确的商业模式如何解释这种差异：辅助资本投资（组织和管理资本）组织资本和正确的企业模式辅助资产资产需要来源于初始投资价值使用辅助资产支持技术投资的公司收到更高的回报。例如：在技术和人员上投资，使其正常工作。组织资本和正确的企业模式辅助资产包括:组织投资，例如适当的商业模式高效的企业过程管理投资，例如管理创新的激励团队和协同的工作环境社会投资因特网和通信的基础设施技术标准信息系统的当代方法信息系统的研究属于多学科领域技术方法行为方法社会技术系统信息系统的研究处理问题和洞察力由技术和行为学促成发挥作用。管理信息系统技术方法管理科学计算机科学运筹学社会学经济学心理学信息系统的当代方法技术方法强调基于模型的数学研究计算机科学、管理科学和运筹学行为方法行为问题（战略集成、实现等）心理学、经济学、社会学信息系统的当代方法信息系统的当代方法管理信息系统结合计算机科学、管理科学、运筹学和行为问题的实际方向四个主要参与者硬件和软件供应商商业企业经理和雇员公司的环境（法律、社会、文化背景）Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。Heisquickandeagertolearn.Learningislearningandasking.结束语感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边点击进入谢谢您的观看与聆听Thankyouforwatchingandlistening