第三章-会展项目的组织管理--课件

第三章第三章 会展项目的组织管理会展项目的组织管理第一节第一节 会展项目的组织会展项目的组织第二节第二节 会展项目经理会展项目经理第三节第三节 会展项目团队会展项目团队第四节第四节 会展项目人力资源管理会展项目人力资源管理1 1pptppt课件课件第三章 会展项目的组织管理第一节 会展项目的组织1ppt课【本章导读本章导读本章导读本章导读】会展项目管理为什么需要设立组织？那是由会展项目管理为什么需要设立组织？那是由会展项目的特点决定的。大型会展项目若不会展项目的特点决定的。大型会展项目若不依靠有共同目标且相互协调的一群人，很难依靠有共同目标且相互协调的一群人，很难想象个人如何完成如此复杂的任务。想象个人如何完成如此复杂的任务。2 2pptppt课件课件【本章导读】2ppt课件第3章第一节第一节 会展项目的组织会展项目的组织组组组组织织织织是是是是一一一一切切切切管管管管理理理理活活活活动动动动取取取取得得得得成成成成功功功功的的的的基基基基本本本本要要要要素素素素，会会会会展展展展项项项项目目目目组组组组织织织织的的的的目目目目的的的的是是是是充充充充分分分分发发发发挥挥挥挥会会会会展展展展项项项项目目目目管管管管理理理理的的的的功功功功能能能能，提提提提高高高高会会会会展展展展项项项项目目目目管管管管理理理理的的的的整整整整体体体体功功功功效效效效率率率率，以以以以达达达达到到到到会会会会展展展展项项项项目目目目管管管管理的目的。理的目的。理的目的。理的目的。会会会会展展展展项项项项目目目目组组组组织织织织管管管管理理理理主主主主要要要要包包包包括括括括组组组组织织织织规规规规划划划划与与与与设设设设计计计计、会会会会展展展展项项项项目目目目经经经经理理理理的的的的遴遴遴遴选选选选、团团团团队队队队组组组组建建建建以以以以及及及及团团团团队队队队的的的的人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理等等等等问问问问题题题题。其其其其中中中中，会会会会展展展展项项项项目目目目的的的的组组组组织织织织规规规规划划划划与与与与设设设设计计计计问问问问题题题题时首要的基本问题时首要的基本问题时首要的基本问题时首要的基本问题。会会会会展展展展项项项项目目目目组组组组织织织织建建建建设设设设包包包包括括括括从从从从组组组组织织织织设设设设计计计计、组组组组织织织织运运运运行行行行、组组组组织更新织更新织更新织更新到到到到组织终结组织终结组织终结组织终结这样一个这样一个这样一个这样一个生命周期生命周期生命周期生命周期。3 3pptppt课件课件第一节 会展项目的组织组织是一切管理活动取得成功的基本要素第3章一、会展项目的组织及其类型一、会展项目的组织及其类型（一）会展项目的组织（一）会展项目的组织会展项目的组织或组织机构包含两层含义：会展项目的组织或组织机构包含两层含义：一一是是举举办办会会展展项项目目的的组组织织（机机构构），如如20082008年年北北京奥运会举办机构京奥运会举办机构中国政府中国政府；二二是是具具体体负负责责实实施施会会展展项项目目的的管管理理团团队队组组织织（机机构构），如如北北京京奥奥运运会会的的具具体体实实施施组组织织机机构构北北京京奥奥组委组委。4 4pptppt课件课件一、会展项目的组织及其类型（一）会展项目的组织4ppt课件第3章1、定义、定义会会展展项项目目组组织织是是为为完完成成会会展展项项目目而而建建立立的的组组织织，一一般般也称为会展项目班子等。也称为会展项目班子等。会会展展项项目目组组织织的的具具体体职职责责、组组织织结结构构、人人员员构构成成和和人人数数配配备备等等会会因因项项目目性性质质、复复杂杂程程度度、规规模模大大小小和和持持续续时间长短等时间长短等有所不同有所不同。会会展展项项目目组组织织的一一般般职职责责：是会展项目规划、组 织、指挥、协调和控制。会会展展项项目目组组织织管管理理内内容容：对会展项目的范围、费 用、时间、质量、风险、人力资源和沟通等多 方面进行管理。5 5pptppt课件课件1、定义会展项目组织是为完成会展项目而建立的组织，一般也称为第3章2、特点、特点 会会会会展展展展项项项项目目目目组组组组织织织织不不不不同同同同于于于于一一一一般般般般的的的的职职职职能能能能型型型型组组组组织织织织，它它它它自自自自身身身身具具具具有有有有如下如下如下如下特征特征特征特征：（1 1）独立性独立性独立性独立性 会会会会展展展展项项项项目目目目组组组组织织织织服服服服务务务务于于于于会会会会展展展展项项项项目目目目，独独独独立立立立地地地地作作作作用用用用于于于于会会会会展展展展项项项项目。目。目。目。（2 2）临时性临时性临时性临时性 项项项项目目目目组组组组织织织织与与与与传传传传统统统统组组组组织织织织相相相相比比比比，最最最最大大大大的的的的区区区区别别别别在在在在于于于于项项项项目目目目组组组组织织织织具有临时性具有临时性具有临时性具有临时性；项目组织是；项目组织是；项目组织是；项目组织是一个临时性特别组织一个临时性特别组织一个临时性特别组织一个临时性特别组织。（3 3）要素流的横向性要素流的横向性要素流的横向性要素流的横向性 各各各各类类类类资资资资源源源源要要要要素素素素在在在在横横横横向向向向的的的的部部部部门门门门之之之之间间间间围围围围绕绕绕绕会会会会展展展展项项项项目目目目的的的的阶阶阶阶段段段段性性性性目标而目标而目标而目标而横向分配横向分配横向分配横向分配。（4 4）注重沟通和协调注重沟通和协调注重沟通和协调注重沟通和协调6 6pptppt课件课件2、特点6ppt课件第3章（二）会展项目组织结构设置的原则（二）会展项目组织结构设置的原则1、管理跨度原则、管理跨度原则2、精干高效原则、精干高效原则3、目的性原则、目的性原则4、及时更新原则、及时更新原则5、与企业组织一体化原则、与企业组织一体化原则7 7pptppt课件课件（二）会展项目组织结构设置的原则1、管理跨度原则7ppt课件第3章（三）会展项目组织结构的类型（三）会展项目组织结构的类型会会展展项项目目管管理理的的组组织织结结构构实实质质上上决决定定了了会会展展项项目目组组织织实实施施项项目目获获得得所所需需资资源源的的可可能能方方法法与与相应的权利。相应的权利。会展项目组织结构基本形式有以下三类：会展项目组织结构基本形式有以下三类：职能型职能型职能型职能型项目型项目型项目型项目型矩阵型矩阵型矩阵型矩阵型8 8pptppt课件课件（三）会展项目组织结构的类型会展项目管理的组织结构实质上决定第3章1、两种传统组织结构的比较、两种传统组织结构的比较 纯项目型组织和职能型组织纯项目型组织和职能型组织（1）纯项目型组织结构纯项目型组织结构l基基本本特特征征：项目成员按照会展项目需要分工，不存在固定的财务、人事、营销等职能部门。l缺缺点点：不同项目之间缺乏信息交流，资源不能共享，成本高。l适用范围适用范围：同时进行多个会展项目或大型市场化项目。总经理总经理项目经理项目经理市场经理市场经理研发经理研发经理销售经理销售经理A项项目目市场部市场部研发部研发部销售部销售部图图3-1 纯项目组织结构纯项目组织结构9 9pptppt课件课件1、两种传统组织结构的比较（1）纯项目型组织结构总经理项目经第3章（2）职能型组织结构）职能型组织结构 基基基基本本本本特特特特征征征征：按按按按职职职职能能能能原原原原则则则则建建建建立立立立会会会会展展展展项项项项目目目目组组组组织织织织，把把把把会会会会展展展展项项项项目目目目委托给某一职能部门，由职能部门主管负责委托给某一职能部门，由职能部门主管负责委托给某一职能部门，由职能部门主管负责委托给某一职能部门，由职能部门主管负责。缺点：缺点：缺点：缺点：项目成员受双重管理约束，不适应大会展项目。项目成员受双重管理约束，不适应大会展项目。适适适适用用用用范范范范围围围围：只只只只适适适适用用用用于于于于小小小小型型型型的的的的、专专专专业业业业性性性性较较较较强强强强，无无无无须须须须涉涉涉涉及及及及众众众众多部门的会展项目，主要是公司内部项目多部门的会展项目，主要是公司内部项目多部门的会展项目，主要是公司内部项目多部门的会展项目，主要是公司内部项目。图图3-2 职能型组织结构职能型组织结构总经理总经理项目经理项目经理市场经理市场经理研发经理研发经理销售经理销售经理职职 员员项目成员项目成员职职 员员项目成员项目成员项目成员项目成员职职 员员职职 员员项目成员项目成员职职 员员职职 员员项目成员项目成员职职 员员项目项目协调协调1010pptppt课件课件（2）职能型组织结构基本特征：按职能原则建立会展项目组织，把第3章2、矩阵型组织结构、矩阵型组织结构 一种更为适应会展项目的组织结构一种更为适应会展项目的组织结构一种更为适应会展项目的组织结构一种更为适应会展项目的组织结构矩矩矩矩阵阵阵阵型型型型组组组组织织织织是是是是职职职职能能能能型型型型和和和和项项项项目目目目型型型型的的的的混混混混合合合合体体体体，既既既既具具具具有有有有职职职职能型组织的特征又具项目型组织的特征。能型组织的特征又具项目型组织的特征。能型组织的特征又具项目型组织的特征。能型组织的特征又具项目型组织的特征。采采采采用用用用矩矩矩矩阵阵阵阵型型型型组组组组织织织织结结结结构构构构，应应应应充充充充分分分分考考考考虑虑虑虑专专专专业业业业职职职职能能能能部部部部门门门门永永永永久久久久性性性性以以以以及及及及会会会会展展展展项项项项目目目目组组组组织织织织临临临临时时时时性性性性，设设设设立立立立专专专专门门门门的的的的项项项项目目目目责责责责任部门任部门任部门任部门项目经理部项目经理部项目经理部项目经理部，如图，如图，如图，如图3-33-3所示。所示。所示。所示。图图3-3 矩阵型组织结构矩阵型组织结构执行主管执行主管项目部经理项目部经理部门主管部门主管1部门主管部门主管2部门主管部门主管3项目经理项目经理1 2 1/2 3项目经理项目经理2 1 4 1 项目经理项目经理3 3 1/4 11111pptppt课件课件2、矩阵型组织结构 第3章（1 1）矩阵型会展项目的组织特征）矩阵型会展项目的组织特征）矩阵型会展项目的组织特征）矩阵型会展项目的组织特征（2 2）适用范围适用范围适用范围适用范围 适用于同时承担多个会展项目的企业和大型复杂项目适用于同时承担多个会展项目的企业和大型复杂项目适用于同时承担多个会展项目的企业和大型复杂项目适用于同时承担多个会展项目的企业和大型复杂项目。（3 3）优缺点）优缺点）优缺点）优缺点（4 4）矩阵型组织结构的分类）矩阵型组织结构的分类）矩阵型组织结构的分类）矩阵型组织结构的分类 分为分为分为分为强矩阵型、平衡矩阵型、弱矩阵型强矩阵型、平衡矩阵型、弱矩阵型强矩阵型、平衡矩阵型、弱矩阵型强矩阵型、平衡矩阵型、弱矩阵型三种类型三种类型三种类型三种类型。三种矩阵型组织结构如下图所示。三种矩阵型组织结构如下图所示。1212pptppt课件课件（1）矩阵型会展项目的组织特征12ppt课件（5）会展项目组织结构的选择）会展项目组织结构的选择如如如如P83P83表表表表3-13-1所示。所示。所示。所示。1313pptppt课件课件（5）会展项目组织结构的选择13ppt课件会展项目组织结构的选择会展项目组织结构的选择1414pptppt课件课件会展项目组织结构的选择14ppt课件1515pptppt课件课件15ppt课件1616pptppt课件课件16ppt课件 以以以以展会项目展会项目展会项目展会项目为例介绍组织机构设置。为例介绍组织机构设置。为例介绍组织机构设置。为例介绍组织机构设置。（1）策划部）策划部 策划部是会展组织的主要基础部门，它的主要工作是策划部是会展组织的主要基础部门，它的主要工作是策划部是会展组织的主要基础部门，它的主要工作是策划部是会展组织的主要基础部门，它的主要工作是企业策划与展出策划两部分。企业策划与展出策划两部分。企业策划与展出策划两部分。企业策划与展出策划两部分。（2）业务部）业务部 业务部是会展组织的重要部门之一，企业赢利与否直业务部是会展组织的重要部门之一，企业赢利与否直业务部是会展组织的重要部门之一，企业赢利与否直业务部是会展组织的重要部门之一，企业赢利与否直接取决于业务部的招商业绩。接取决于业务部的招商业绩。接取决于业务部的招商业绩。接取决于业务部的招商业绩。（3）市场部）市场部 市场部主要负责新闻宣传、广告策划实施，协调与各市场部主要负责新闻宣传、广告策划实施，协调与各市场部主要负责新闻宣传、广告策划实施，协调与各市场部主要负责新闻宣传、广告策划实施，协调与各社会团体或政府的关系等。社会团体或政府的关系等。社会团体或政府的关系等。社会团体或政府的关系等。会展项目常用组织结构会展项目常用组织结构1717pptppt课件课件以展会项目为例介绍组织机构设置。会展项目常用组织结构17pp（4）信息部）信息部信信信信息息息息部部部部负负负负责责责责展展展展览览览览会会会会的的的的通通通通信信信信、网网网网络络络络数数数数据据据据的的的的租租租租赁赁赁赁业业业业务务务务，以以以以及及及及会会会会展展展展企企企企业业业业信信信信息息息息系系系系统统统统的的的的规规规规划划划划、建建建建设设设设与与与与维维维维护护护护，应应应应用用用用软软软软件件件件及及及及办办办办公公公公电电电电脑脑脑脑、耗耗耗耗材材材材的的的的采采采采购购购购与与与与管管管管理理理理，同同同同时时时时还还还还负负负负责责责责组织内部通信系统及网络的建设与保障工作等。组织内部通信系统及网络的建设与保障工作等。组织内部通信系统及网络的建设与保障工作等。组织内部通信系统及网络的建设与保障工作等。（5）管理部）管理部管管管管理理理理部部部部的的的的主主主主要要要要工工工工作作作作包包包包括括括括对对对对展展展展台台台台准准准准备备备备工工工工作作作作的的的的管管管管理理理理，展展展展台后续工作的管理及展会整体评估工作的管理等。台后续工作的管理及展会整体评估工作的管理等。台后续工作的管理及展会整体评估工作的管理等。台后续工作的管理及展会整体评估工作的管理等。（6）工程部）工程部工工工工程程程程部部部部负负负负责责责责会会会会展展展展组组组组织织织织的的的的各各各各项项项项基基基基建建建建工工工工作作作作；展展展展会会会会期期期期间间间间建建建建筑物装饰装修建设和设备设施的维修与养护。筑物装饰装修建设和设备设施的维修与养护。筑物装饰装修建设和设备设施的维修与养护。筑物装饰装修建设和设备设施的维修与养护。1818pptppt课件课件（4）信息部18ppt课件（7）财务部财务部财财财财务务务务部部部部主主主主要要要要工工工工作作作作是是是是编编编编制制制制会会会会展展展展项项项项目目目目预预预预算算算算，控控控控制制制制项项项项目目目目费费费费用，筹集和运用好资金，使企业获得最佳收益。用，筹集和运用好资金，使企业获得最佳收益。用，筹集和运用好资金，使企业获得最佳收益。用，筹集和运用好资金，使企业获得最佳收益。（8）人力资源部）人力资源部人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部负负负负责责责责会会会会展展展展项项项项目目目目所所所所需需需需人人人人员员员员的的的的招招招招聘聘聘聘、培培培培训训训训、考核、奖罚等工作，保证项目所需的人力资源。考核、奖罚等工作，保证项目所需的人力资源。考核、奖罚等工作，保证项目所需的人力资源。考核、奖罚等工作，保证项目所需的人力资源。（9）保安部保安部保安部的主要职责是维护展览现场的良好秩序，确保安部的主要职责是维护展览现场的良好秩序，确保安部的主要职责是维护展览现场的良好秩序，确保安部的主要职责是维护展览现场的良好秩序，确保展会环境安全保展会环境安全保展会环境安全保展会环境安全。1919pptppt课件课件（7）财务部19ppt课件第3章案案例例：广广交交会会的的组组织织机机构构大会秘书处大会秘书处业务办公室业务办公室外事办公室外事办公室政治工作办公室政治工作办公室保卫办公室保卫办公室新闻中心新闻中心卫生保健办公室卫生保健办公室证件服务中心证件服务中心广交会客户联系中心广交会客户联系中心2020pptppt课件课件案例：广交会的组织机构大会秘书处20ppt课件第3章二、会展项目的组织规划二、会展项目的组织规划（一）总则（一）总则1 1、组织规划的概念、组织规划的概念、组织规划的概念、组织规划的概念 项项项项目目目目的的的的组组组组织织织织规规规规划划划划是是根根根根据据据据会会会会展展展展项项项项目目目目工工工工作作作作结结结结构构构构分分分分解解解解（WBSWBS），确确确确定定定定其其其其组组组组织织织织结结结结构构构构及及及及其其其其形形形形式式式式，选选选选择择择择适适适适合合合合的的的的人人人人员员员员，并并并并分分分分派派派派责责责责任任任任、任务和报告关系的一系列筹划活动的总称任务和报告关系的一系列筹划活动的总称任务和报告关系的一系列筹划活动的总称任务和报告关系的一系列筹划活动的总称。会会展展组组织织规规划划是是根根据据会会展展项项目目的的目目标标和和任任务务，确确定定适适当当的的组组织织结结构构，划划分分组组织织的的有有关关部部门门，并并使使这这些些部部门门有有机机地地相相互互联联系系和和相相互互协协调调，共共同同为为实实现现项项目目目目标标而而各各司司其其职职又又相互协作。相互协作。组组织织规规划划还还要要能能提提供供反反映映和和支支持持项项目目的的控控制制、决决策策和和信信息沟通网络。息沟通网络。2121pptppt课件课件二、会展项目的组织规划（一）总则21ppt课件第3章2、组织规划的原则、组织规划的原则部门契约约束的原则角色和责任明确的原则报告结构简明的原则项目组织设计（规划）项目组织设计（规划）l依据依据：目标的分析、：目标的分析、WBS、环境分析、环境分析l内容内容：组织结构设计组织结构设计和和组织流程组织流程设计设计l三种组织结构适用的范围三种组织结构适用的范围2222pptppt课件课件2、组织规划的原则部门契约约束的原则项目组织设计（规划）22第3章（二）组织规划考虑的问题（二）组织规划考虑的问题1、从项目环境的层次、从项目环境的层次 应该立足于项目的环境，可从三种层次三大因素去分析应该立足于项目的环境，可从三种层次三大因素去分析应该立足于项目的环境，可从三种层次三大因素去分析应该立足于项目的环境，可从三种层次三大因素去分析 三种层次三种层次三种层次三种层次：项目决策层（项目建设的最高层次）项目决策层（项目建设的最高层次）项目管理层（最为关键的一个组织层次）项目管理层（最为关键的一个组织层次）项目实施层项目实施层 三大因素三大因素三大因素三大因素：有一些与项目利益相关者的关系是项目经理不能改变的；有一些与项目利益相关者的关系是项目经理不能改变的；对对于于设设计计单单位位、咨咨询询单单位位和和施施工工单单位位等等委委托托的的项项目目实实施施单单位位，项目经理必须有能力对他们进行控制和协调，进行界面管理；项目经理必须有能力对他们进行控制和协调，进行界面管理；要注意考虑一些不具有合同关系组织也存在指令关系。要注意考虑一些不具有合同关系组织也存在指令关系。2323pptppt课件课件（二）组织规划考虑的问题1、从项目环境的层次23ppt课件第3章1、从项目环境的层次、从项目环境的层次 表表表表3-23-2说明了企业中存在的项目经历与上层管理者和职说明了企业中存在的项目经历与上层管理者和职说明了企业中存在的项目经历与上层管理者和职说明了企业中存在的项目经历与上层管理者和职能经理间的协商机制。能经理间的协商机制。能经理间的协商机制。能经理间的协商机制。对于成功的项目管理来说，以下三点是很重要的对于成功的项目管理来说，以下三点是很重要的对于成功的项目管理来说，以下三点是很重要的对于成功的项目管理来说，以下三点是很重要的。项目经理的授权和定位问题；项目经理的授权和定位问题；项目经理的授权和定位问题；项目经理的授权和定位问题；项目经理和控制项目资源的职能经理之间良好的工作关系；项目经理和控制项目资源的职能经理之间良好的工作关系；项目经理和控制项目资源的职能经理之间良好的工作关系；项目经理和控制项目资源的职能经理之间良好的工作关系；项目成员的双重领导和回报问题。项目成员的双重领导和回报问题。项目成员的双重领导和回报问题。项目成员的双重领导和回报问题。3、从项目实施的层次、从项目实施的层次 要有利于项目组织管理对其控制和协调。要有利于项目组织管理对其控制和协调。要有利于项目组织管理对其控制和协调。要有利于项目组织管理对其控制和协调。2424pptppt课件课件1、从项目环境的层次表3-2说明了企业中存在的项目经历与上层第3章（三）项目组织设计的内容（三）项目组织设计的内容1、组织结构、组织结构 组织是硬件和软件共同构成的关系网络。组织是硬件和软件共同构成的关系网络。2、组织结构设计要素、组织结构设计要素 一一是是工工作作部部门门的的设设置置。做做到到任任务务与与权权力力要要一一致致，见见P89P89表表3-33-3；二是工作部门的等级；二是工作部门的等级；三是管理层次和管理幅度。三是管理层次和管理幅度。3、组织结构的形式2525pptppt课件课件（三）项目组织设计的内容1、组织结构25ppt课件第3章第二节第二节 会展项目经理会展项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理是项目是项目是项目是项目团队组织团队组织团队组织团队组织的的的的灵魂灵魂灵魂灵魂，承担着会展项目，承担着会展项目，承担着会展项目，承担着会展项目的计划、组织、实施、控制及领导的作用。的计划、组织、实施、控制及领导的作用。的计划、组织、实施、控制及领导的作用。的计划、组织、实施、控制及领导的作用。项目经理的管理、组织与协调能力，以及素质与知项目经理的管理、组织与协调能力，以及素质与知项目经理的管理、组织与协调能力，以及素质与知项目经理的管理、组织与协调能力，以及素质与知识结构对项目的成败有着决定性影响。识结构对项目的成败有着决定性影响。识结构对项目的成败有着决定性影响。识结构对项目的成败有着决定性影响。2626pptppt课件课件第二节 会展项目经理项目经理是项目团队组织的灵魂，承担着会展第3章一、会展项目经理的职责一、会展项目经理的职责（一）制订会展项目计划（一）制订会展项目计划会展项目经理的计划职责会展项目经理的计划职责会展项目经理的计划职责会展项目经理的计划职责具体包括如下五个方面：具体包括如下五个方面：1 1、确定会展项目目标、确定会展项目目标2 2、制订会展项目计划、制订会展项目计划3 3、确定会展项目所需资源、确定会展项目所需资源4 4、制订会展项目所用的技术与规章、制订会展项目所用的技术与规章5 5、建立管理信息系统、建立管理信息系统2727pptppt课件课件一、会展项目经理的职责（一）制订会展项目计划27ppt课件第3章（二）组建会展项目团队（二）组建会展项目团队会会会会展展展展项项项项目目目目经经经经理理理理的的的的组组组组织织织织职职职职责责责责，就就就就是是是是组组组组建建建建项项项项目目目目团团团团队队队队。其其其其具体职责可以分解为如下五个方面：具体职责可以分解为如下五个方面：1 1、组建会展项目小组、组建会展项目小组2 2、确立会展项目管理机构、确立会展项目管理机构3 3、制订会展项目管理责任矩阵、制订会展项目管理责任矩阵4 4、促进内外部有效沟通、促进内外部有效沟通5 5、配备各种资源、配备各种资源2828pptppt课件课件（二）组建会展项目团队会展项目经理的组织职责，就是组建项目团第3章（三）指导会展项目活动（三）指导会展项目活动会展项目经理的指导职能会展项目经理的指导职能会展项目经理的指导职能会展项目经理的指导职能具体体现为：具体体现为：1 1、指导会展项目计划的各项活动、指导会展项目计划的各项活动2 2、提供阶段性的进度报告及相关信息、提供阶段性的进度报告及相关信息3 3、定期评价项目进展，调整组织结构、定期评价项目进展，调整组织结构4 4、处理冲突，化解矛盾，减少风险、处理冲突，化解矛盾，减少风险5 5、促进项目团队建设、促进项目团队建设6 6、协调解决职能部门与项目小组之间的问题、协调解决职能部门与项目小组之间的问题2929pptppt课件课件（三）指导会展项目活动会展项目经理的指导职能具体体现为：29第3章（四）控制会展项目过程（四）控制会展项目过程会展项目经理的会展项目经理的会展项目经理的会展项目经理的控制职能控制职能控制职能控制职能包括以下几点为：为：1 1、确定项目活动的优先级、确定项目活动的优先级2 2、对项目的范围及其他变更进行评价、对项目的范围及其他变更进行评价3 3、控制成本、进度和质量进展、控制成本、进度和质量进展3030pptppt课件课件（四）控制会展项目过程会展项目经理的控制职能包括以下几点为：第3章二、会展项目经理的权利二、会展项目经理的权利（一）职位权利（一）职位权利 1 1、资源支配权利、资源支配权利、资源支配权利、资源支配权利 2 2、决策权力、决策权力、决策权力、决策权力 3 3、工作鉴定权利、工作鉴定权利、工作鉴定权利、工作鉴定权利（二）非职务权利（二）非职务权利 1 1、经验或专业技术方面的权利、经验或专业技术方面的权利、经验或专业技术方面的权利、经验或专业技术方面的权利 2 2、人格权利（魅力）、人格权利（魅力）、人格权利（魅力）、人格权利（魅力）3131pptppt课件课件二、会展项目经理的权利（一）职位权利31ppt课件第3章三、会展项目经理的素质三、会展项目经理的素质要成为合格的会展项目经理，取得会展项目管理要成为合格的会展项目经理，取得会展项目管理要成为合格的会展项目经理，取得会展项目管理要成为合格的会展项目经理，取得会展项目管理的成功，会展项目经理必须在的成功，会展项目经理必须在的成功，会展项目经理必须在的成功，会展项目经理必须在德、识、能、知、德、识、能、知、德、识、能、知、德、识、能、知、体体体体五个方面不断地修炼五个方面不断地修炼五个方面不断地修炼五个方面不断地修炼。（一）品德素质（一）品德素质 主要表现为如下三个方面：主要表现为如下三个方面：主要表现为如下三个方面：主要表现为如下三个方面：1 1、责任感强、责任感强、责任感强、责任感强2 2、工作作风好、工作作风好、工作作风好、工作作风好3 3、为人正直诚实、为人正直诚实、为人正直诚实、为人正直诚实品德素质品德素质品德素质品德素质也可分为也可分为也可分为也可分为性格品质、道德品质性格品质、道德品质性格品质、道德品质性格品质、道德品质两个方面。两个方面。两个方面。两个方面。3232pptppt课件课件三、会展项目经理的素质要成为合格的会展项目经理，取得会展项目第3章（二）创新素质（二）创新素质 简称为简称为简称为简称为“识识识识”，具体要求包括以下三点，具体要求包括以下三点，具体要求包括以下三点，具体要求包括以下三点：1 1、识别新生事物、识别新生事物、识别新生事物、识别新生事物 2 2、果断决策勇气、果断决策勇气、果断决策勇气、果断决策勇气 3 3、革新现状胆识、革新现状胆识、革新现状胆识、革新现状胆识（三）能力素质（三）能力素质l l项目经理应该具有娴熟的管理能力，主要包括以下项目经理应该具有娴熟的管理能力，主要包括以下项目经理应该具有娴熟的管理能力，主要包括以下项目经理应该具有娴熟的管理能力，主要包括以下几点几点几点几点：1 1、组织管理能力、组织管理能力、组织管理能力、组织管理能力 2 2、应对风险危机能力、应对风险危机能力、应对风险危机能力、应对风险危机能力3 3、社会活动能力、社会活动能力、社会活动能力、社会活动能力3333pptppt课件课件（二）创新素质简称为“识”，具体要求包括以下三点：（三）能力第3章（四）知识素质（四）知识素质指知识水平和知识结构，主要涉及的知识领域包指知识水平和知识结构，主要涉及的知识领域包指知识水平和知识结构，主要涉及的知识领域包指知识水平和知识结构，主要涉及的知识领域包括以下几点括以下几点括以下几点括以下几点：1、项目管理学知识、项目管理学知识2、信息技术与外语知识、信息技术与外语知识3、经济学等相关知识、经济学等相关知识4、法律学科相关知识、法律学科相关知识也可归纳为：也可归纳为：专业知识的深度专业知识的深度、综合知识的综合知识的广度广度、管理知识的水平。管理知识的水平。（五）身体素质（五）身体素质3434pptppt课件课件（四）知识素质指知识水平和知识结构，主要涉及的知识领域包括以第3章四、会展项目经理的技能四、会展项目经理的技能（一）项目管理技能（一）项目管理技能 1 1、熟悉五大项目管理过程、熟悉五大项目管理过程、熟悉五大项目管理过程、熟悉五大项目管理过程 2 2、掌握九大项目管理内容、掌握九大项目管理内容、掌握九大项目管理内容、掌握九大项目管理内容 3 3、学会相关管理软件、学会相关管理软件、学会相关管理软件、学会相关管理软件（二）人际关系技能（二）人际关系技能 1 1、熟悉项目的人际关系网络、熟悉项目的人际关系网络、熟悉项目的人际关系网络、熟悉项目的人际关系网络 2 2、掌握人际关系技能、掌握人际关系技能、掌握人际关系技能、掌握人际关系技能 3 3、建立良好的客户关系、建立良好的客户关系、建立良好的客户关系、建立良好的客户关系3535pptppt课件课件四、会展项目经理的技能（一）项目管理技能35ppt课件第3章（三）情境领导能力（三）情境领导能力 如如如如P99P99图图图图3-43-4所示，所示，所示，所示，横轴横轴横轴横轴表示表示表示表示指导程度指导程度指导程度指导程度，纵轴纵轴纵轴纵轴表示表示表示表示支支支支持程度持程度持程度持程度。包括四种领导形态：。包括四种领导形态：。包括四种领导形态：。包括四种领导形态：1 1、指令、指令、指令、指令 2 2、授权、授权、授权、授权 3 3、教练、教练、教练、教练 4 4、支持、支持、支持、支持3636pptppt课件课件（三）情境领导能力如P99图3-4所示，横轴表示指导程度，纵第3章（四）谈判和沟通技能（四）谈判和沟通技能 这种技巧具体要求包括以下几点这种技巧具体要求包括以下几点这种技巧具体要求包括以下几点这种技巧具体要求包括以下几点：1 1、充满自信、充满自信、充满自信、充满自信 2 2、确保良好形象、确保良好形象、确保良好形象、确保良好形象 3 3、随机应变、随机应变、随机应变、随机应变4 4、语言组织与演讲、语言组织与演讲、语言组织与演讲、语言组织与演讲（五）战略决策技能（五）战略决策技能1 1、运筹谋划、运筹谋划、运筹谋划、运筹谋划 2 2、总揽全局、总揽全局、总揽全局、总揽全局3 3、增强预见性、增强预见性、增强预见性、增强预见性3737pptppt课件课件（四）谈判和沟通技能这种技巧具体要求包括以下几点：（五）战略第3章五、会展项目经理的选择与发展五、会展项目经理的选择与发展（一）会展项目经理的选择（一）会展项目经理的选择1 1、选择的原则、选择的原则、选择的原则、选择的原则 会展项目的特征会展项目的特征会展项目的特征会展项目的特征 候选人能力、素质及经验的综合候选人能力、素质及经验的综合候选人能力、素质及经验的综合候选人能力、素质及经验的综合2 2、选择程序、选择程序、选择程序、选择程序 包括包括包括包括会展项目特征分析、确定选聘标准、发布选聘信息、会展项目特征分析、确定选聘标准、发布选聘信息、会展项目特征分析、确定选聘标准、发布选聘信息、会展项目特征分析、确定选聘标准、发布选聘信息、等级候选人、组织评审、候选人的录用等级候选人、组织评审、候选人的录用等级候选人、组织评审、候选人的录用等级候选人、组织评审、候选人的录用等六个环节。等六个环节。等六个环节。等六个环节。3 3、选择方法、选择方法、选择方法、选择方法 有招聘上岗制、领导委任制、基层推荐制。有招聘上岗制、领导委任制、基层推荐制。有招聘上岗制、领导委任制、基层推荐制。有招聘上岗制、领导委任制、基层推荐制。3838pptppt课件课件五、会展项目经理的选择与发展（一）会展项目经理的选择38pp第3章（二）会展项目经理的发展（二）会展项目经理的发展（培养）（培养）会展项目经理业务能力的提高与发展途径有：会展项目经理业务能力的提高与发展途径有：会展项目经理业务能力的提高与发展途径有：会展项目经理业务能力的提高与发展途径有：1 1、自我学习、自我学习、自我学习、自我学习 2 2、培训学习、培训学习、培训学习、培训学习 3 3、技能实操、技能实操、技能实操、技能实操4 4、职位晋升、职位晋升、职位晋升、职位晋升（轮岗）（轮岗）（轮岗）（轮岗）3939pptppt课件课件（二）会展项目经理的发展（培养）会展项目经理业务能力的提高与第3章案例案例：项目经理的素质与角色项目经理的素质与角色案例分析案例分析：会展项目经理胜任力模型研究会展项目经理胜任力模型研究4040pptppt课件课件案例：项目经理的素质与角色40ppt课件第3章第三节第三节 会展项目团队会展项目团队一、会展项目团队的特征一、会展项目团队的特征（一）会展项目团队概念（一）会展项目团队概念指为实现项目的目标由共同合作的若干成员组成的指为实现项目的目标由共同合作的若干成员组成的指为实现项目的目标由共同合作的若干成员组成的指为实现项目的目标由共同合作的若干成员组成的正式组织。正式组织。正式组织。正式组织。项目团队是为了某一共同目标而共同工作的一群人项目团队是为了某一共同目标而共同工作的一群人项目团队是为了某一共同目标而共同工作的一群人项目团队是为了某一共同目标而共同工作的一群人。“整体整体整体整体 所有个体的总和所有个体的总和所有个体的总和所有个体的总和”是一个团队一同良好工是一个团队一同良好工是一个团队一同良好工是一个团队一同良好工作的特征作的特征作的特征作的特征 。会展项目团队的工作就是团队成员为实现会展项目会展项目团队的工作就是团队成员为实现会展项目会展项目团队的工作就是团队成员为实现会展项目会展项目团队的工作就是团队成员为实现会展项目目标而进行的协调、配合、沟通等方面的努力。目标而进行的协调、配合、沟通等方面的努力。目标而进行的协调、配合、沟通等方面的努力。目标而进行的协调、配合、沟通等方面的努力。4141pptppt课件课件第三节 会展项目团队一、会展项目团队的特征41ppt课件第3章（二）会展项目团队的特征（二）会展项目团队的特征 会展项目团队除了具有临时性、高效率等外，还有：会展项目团队除了具有临时性、高效率等外，还有：会展项目团队除了具有临时性、高效率等外，还有：会展项目团队除了具有临时性、高效率等外，还有：1 1、成员来源广泛性、成员来源广泛性、成员来源广泛性、成员来源广泛性 2 2、成员工作的双重性、成员工作的双重性、成员工作的双重性、成员工作的双重性 3 3、成员工作的变动性、成员工作的变动性、成员工作的变动性、成员工作的变动性4 4、经理权力的有限性、经理权力的有限性、经理权力的有限性、经理权力的有限性项目团队有两个鲜明的特点：项目团队有两个鲜明的特点：第一是个体成员有第一是个体成员有共同共同的工作的工作目标目标；第二是成员第二是成员需要协同工作需要协同工作，也就是说某个成员工作需要，也就是说某个成员工作需要依赖于另一成员的结果。依赖于另一成员的结果。4242pptppt课件课件（二）会展项目团队的特征会展项目团队除了具有临时性、高效率等第3章二、会展项目团队的发展阶段二、会展项目团队的发展阶段 会展项目团队会展项目团队会展项目团队会展项目团队从组建到解散，是一个不断成长和变从组建到解散，是一个不断成长和变从组建到解散，是一个不断成长和变从组建到解散，是一个不断成长和变化的过程，其化的过程，其化的过程，其化的过程，其发展阶段发展阶段发展阶段发展阶段可划分为：可划分为：可划分为：可划分为：组建组建组建组建（形成）（形成）（形成）（形成）、磨合磨合磨合磨合（震荡）（震荡）（震荡）（震荡）、正规正规正规正规（规范）（规范）（规范）（规范）、成效成效成效成效（表现或执行）（表现或执行）（表现或执行）（表现或执行）、解散解散解散解散（解体）（解体）（解体）（解体）五个阶段五个阶段五个阶段五个阶段。如如如如P106P106图图图图3-63-6所示。所示。所示。所示。4343pptppt课件课件二、会展项目团队的发展阶段 会展项目团队从组建到解散，是一个第3章 会会会会展展展展项项项项目目目目组组组组织织织织（或或或或团团团团队队队队）从从从从组组组组建建建建到到到到解解解解散散散散，是是是是一一一一个个个个不不不不断断断断成成成成长长长长和和和和变变变变化化化化的的的的过过过过程程程程，一一一一般般般般将将将将这这这这一一一一过过过过程程程程称称称称为为为为项项项项目目目目组组组组织织织织的的的的生命周期生命周期生命周期生命周期。如下图：。如下图：。如下图：。如下图：震荡震荡阶段阶段规范规范阶段阶段辉煌辉煌阶段阶段形成形成阶段阶段解散解散阶段阶段项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队的创建与发展阶段示意图（一）形成（一）形成（一）形成（一）形成（初建）（初建）（初建）（初建）阶段阶段阶段阶段 此时团队成员由个体而归属于团队，归属的需求得到满足，此时团队成员由个体而归属于团队，归属的需求得到满足，此时团队成员由个体而归属于团队，归属的需求得到满足，此时团队成员由个体而归属于团队，归属的需求得到满足，总体上有一种积极向上的愿望，总体上有一种积极向上的愿望，总体上有一种积极向上的愿望，总体上有一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括团队成员的情绪特点包括团队成员的情绪特点包括团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫激动、希望、怀疑、焦急和犹豫激动、希望、怀疑、焦急和犹豫激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在，在，在，在心理心理心理心理上处于一种上处于一种上处于一种上处于一种极不极不极不极不稳定稳定稳定稳定的阶段。此时的阶段。此时的阶段。此时的阶段。此时项目经理项目经理项目经理项目经理需要为整个团队明确方向、目需要为整个团队明确方向、目需要为整个团队明确方向、目需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每人确定职责和角色。标和任务，为每人确定职责和角色。标和任务，为每人确定职责和角色。标和任务，为每人确定职责和角色。4444pptppt课件课件会展项目组织（或团队）从组建到解散，是一个不断成长和变化的过第3章（二）震荡（二）震荡（磨合）（磨合）阶段阶段 团团团团队队队队成成成成员员员员开开开开始始始始合合合合作作作作后后后后就就就就会会会会有有有有人人人人发发发发现现现现各各各各方方方方面面面面与与与与当当当当初初初初的的的的设设设设想想想想和期望不一致动而出现失望，结果产生矛盾和抵触。和期望不一致动而出现失望，结果产生矛盾和抵触。和期望不一致动而出现失望，结果产生矛盾和抵触。和期望不一致动而出现失望，结果产生矛盾和抵触。此此此此时时时时团团团团队队队队成成成成员员员员情情情情绪绪绪绪的的的的特特特特点点点点是是是是：紧紧紧紧张张张张、挫挫挫挫折折折折、不不不不满满满满、对对对对立立立立和和和和抵抵抵抵制制制制。项项项项目目目目经经经经理理理理需需需需设设设设法法法法解解解解决决决决出出出出现现现现的的的的各各各各种种种种问问问问题题题题和和和和矛矛矛矛盾盾盾盾，消消消消除除除除震震震震荡荡荡荡的的的的关关关关键键键键在在在在于于于于容容容容忍忍忍忍不不不不满满满满的的的的出出出出现现现现和和和和积积积积极极极极解解解解决决决决冲冲冲冲突突突突，消除团队中的震荡因素。消除团队中的震荡因素。消除团队中的震荡因素。消除团队中的震荡因素。（三）规范阶段（三）规范阶段 此此此此时时时时项项项项目目目目团团团团队队队队成成成成员员员员的的的的情情情情绪绪绪绪特特特特点点点点：信信信信任任任任、合合合合作作作作、忠忠忠忠诚诚诚诚、友友友友谊和满意谊和满意谊和满意谊和满意。项项项项目目目目经经经经理理理理此此此此时时时时应应应应通通通通过过过过正正正正负负负负强强强强化化化化等等等等激激激激励励励励手手手手段段段段去去去去规规规规范范范范人人人人们们们们的的的的行行行行为为为为，应应应应开开开开展展展展积积积积极极极极授授授授权权权权和和和和支支支支持持持持项项项项目目目目团团团团队队队队成成成成员员员员的的的的建建建建议议议议和和和和参参参参与与与与，应应应应使使使使整整整整个个个个团团团团队队队队和和和和每每每每个个个个团团团团队队队队成成成成员员员员的的的的行行行行为为为为都都都都能能能能为为为为实实实实现现现现项项项项目目标服务。目目标服务。目目标服务。目目标服务。4545pptppt课件课件（二）震荡（磨合）阶段团队成员开始合作后就会有人发现各方面与第3章（四）辉煌（四）辉煌（成效或实施）（成效或实施）阶段阶段 此此此此时时时时项项项项目目目目团团团团队队队队的的的的成成成成员员员员积积积积极极极极工工工工作作作作，项项项项目目目目团团团团队队队队不不不不断断断断取取取取得得得得辉辉辉辉煌煌煌煌成成成成绩绩绩绩。此此此此时时时时团团团团队队队队成成成成员员员员开开开开放放放放、坦坦坦坦诚诚诚诚、相相相相互互互互依依依依赖赖赖赖和和和和具具具具有有有有很很很很高高高高的团队集体感和荣誉感的团队集体感和荣誉感的团队集体感和荣誉感的团队集体感和荣誉感。项项项项目目目目经经经经理理理理在在在在这这这这一一一一阶阶阶阶段段段段应应应应该该该该采采采采用用用用自自自自我我我我管管管管理理理理和和和和自自自自我我我我激激激激励励励励的的的的模模模模式开展管理。式开展管理。式开展管理。式开展管理。（五）解散阶段（五）解散阶段 随随随随着着着着会会会会展展展展项项项项目目目目的的的的结结结结束束束束，项项项项目目目目团团团团队队队队面面面面临临临临解解解解散散散散，此此此此时时时时项项项项团团团团队队队队成员出现成员出现成员出现成员出现：人心涣散，各自谋划未来出路人心涣散，各自谋划未来出路人心涣散，各自谋划未来出路人心涣散，各自谋划未来出路。此此此此时时时时项项项项目目目目经经经经理理理理最最最最好好好好采采采采用用用用措措措措施施施施收收收收拢拢拢拢人人人人心心心心，稳稳稳稳住住住住队队队队伍伍伍伍，克克克克服服服服工工工工作作作作松松松松懈懈懈懈的的的的局局局局面面面面，保保保保持持持持工工工工作作作作效效效效率率率率，同同同同时时时时考考考考虑虑虑虑成成成成员员员员以以以以后后后后工工工工作安排的问题。作安排的问题。作安排的问题。作安排的问题。4646pptppt课件课件（四）辉煌（成效或实施）阶段此时项目团队的成员积极工作，项目第3章 团队精神与团队绩效团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段规范阶段规范阶段辉煌阶段辉煌阶段团队精神团队精神工作绩效工作绩效解散阶段解散阶段4747pptppt课件课件 团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示第3章三、会展项目团队的组建三、会展项目团队的组建（一）组建原则（一）组建原则1 1、明确会展项目目标、明确会展项目目标、明确会展项目目标、明确会展项目目标 项目团队的目标项目团队的目标项目团队的目标项目团队的目标是为了完成某个一次性的特定任务，它是为了完成某个一次性的特定任务，它是为了完成某个一次性的特定任务，它是为了完成某个一次性的特定任务，它有着明确的质量要求、工期要求、成本要求等多目标约有着明确的质量要求、工期要求、成本要求等多目标约有着明确的质量要求、工期要求、成本要求等多目标约有着明确的质量要求、工期要求、成本要求等多目标约束，所有这些目标都必须实现，即必须在预定的工期内、束，所有这些目标都必须实现，即必须在预定的工期内、束，所有这些目标都必须实现，即必须在预定的工期内、束，所有这些目标都必须实现，即必须在预定的工期内、在预计的成本范围内、实现预期的质量要求的可交付成在预计的成本范围内、实现预期的质量要求的可交付成在预计的成本范围内、实现预期的质量要求的可交付成在预计的成本范围内、实现预期的质量要求的可交付成果。果。果。果。2 2 2 2、制定共同的行为准则、制定共同的行为准则、制定共同的行为准则、制定共同的行为准则3 3 3 3、高度互信与互助、高度互信与互助、高度互信与互助、高度互信与互助4 4 4 4、铸造团队精神与协作信念、铸造团队精神与协作信念、铸造团队精神与协作信念、铸造团队精神与协作信念4848pptppt课件课件三、会展项目团队的组建（一）组建原则48ppt课件第3章（二）会展项目团队的组建（二）会展项目团队的组建 会展项目经理的一项重要工作就是组建会展项目团队。会展项目经理的一项重要工作就是组建会展项目团队。会展项目经理的一项重要工作就是组建会展项目团队。会展项目经理的一项重要工作就是组建会展项目团队。1 1、组建方法、组建方法、组建方法、组建方法（1 1）任务导向法）任务导向法）任务导向法）任务导向法4949pptppt课件课件（二）会展项目团队的组建会展项目经理的一项重要工作就是组建会第3章（2 2）价值观共识法）价值观共识法）价值观共识法）价值观共识法5050pptppt课件课件（2）价值观共识法50ppt课件第3章（3 3）角色界定法）角色界定法）角色界定法）角色界定法（4 4）人际关系法）人际关系法）人际关系法）人际关系法5151pptppt课件课件（3）角色界定法（4）人际关系法51ppt课件第3章2、利益相关者分析、利益相关者分析 项目团队的工作职责之一，就是协调项目利益相关者关系，项目团队的工作职责之一，就是协调项目利益相关者关系，项目团队的工作职责之一，就是协调项目利益相关者关系，项目团队的工作职责之一，就是协调项目利益相关者关系，促使项目的利益最大化和利益相关者各自利益的优化。促使项目的利益最大化和利益相关者各自利益的优化。促使项目的利益最大化和利益相关者各自利益的优化。促使项目的利益最大化和利益相关者各自利益的优化。（1 1）会展项目利益相关者及其权利）会展项目利益相关者及其权利）会展项目利益相关者及其权利）会展项目利益相关者及其权利5252pptppt课件课件2、利益相关者分析52ppt课件第3章（2）项目利益相关者管理要素）项目利益相关者管理要素 管管管管理理理理要要要要素素素素为为为为：识识识识别别别别、参参参参与与与与的的的的层层层层次次次次、积积积积极极极极调调调调查查查查、化化化化解解解解冲冲冲冲突突突突、导入项目统筹导入项目统筹导入项目统筹导入项目统筹。（3）利益相关者管理的关键问题）利益相关者管理的关键问题有如下四个方面：有如下四个方面：明晰利益相关者主体；明晰利益相关者主体；明晰利益相关者主体；明晰利益相关者主体；确立利益相关者的利益或权利；确立利益相关者的利益或权利；确立利益相关者的利益或权利；确立利益相关者的利益或权利；细化项目团队的义务和责任；细化项目团队的义务和责任；细化项目团队的义务和责任；细化项目团队的义务和责任；项目团队如何协调利益相关者。项目团队如何协调利益相关者。项目团队如何协调利益相关者。项目团队如何协调利益相关者。5353pptppt课件课件（2）项目利益相关者管理要素53ppt课件第3章5454pptppt课件课件54ppt课件5555pptppt课件课件55ppt课件第3章四、项目经理在项目团队各阶段的管理四、项目经理在项目团队各阶段的管理项目经理在项目团队发展不同阶段的管理：项目经理在项目团队发展不同阶段的管理：团队团队团队团队形成形成形成形成阶段阶段阶段阶段采取采取采取采取指导型指导型指导型