医学ppt课件提高护士对呼叫铃的应对和时性

上一期活动主题回顾上一期活动主题回顾提高骨科术后患者功能锻炼落实率上一期活动主题回顾提高骨科术后患者功能锻炼落实率1呼叫器给患者和护理人员带来了极大的方便。但它也有其不利的一面，如护呼叫器给患者和护理人员带来了极大的方便。但它也有其不利的一面，如护士在加液体、拔针等工作时都依赖患者的铃声，且患者怕液体滴完护士不来士在加液体、拔针等工作时都依赖患者的铃声，且患者怕液体滴完护士不来总想按铃，病房治疗多，呼叫铃不断，病房环境噪杂，不仅影响病人的休息，总想按铃，病房治疗多，呼叫铃不断，病房环境噪杂，不仅影响病人的休息，并严重影响病人的满意度，每月科内满意度调查，都有病人及家属反映呼叫并严重影响病人的满意度，每月科内满意度调查，都有病人及家属反映呼叫后护士处理不明显，大部分护士都抱着后护士处理不明显，大部分护士都抱着“病人呼叫，我去处理即可病人呼叫，我去处理即可”的思想，的思想，主动服务意识不够。主动服务意识不够。希望通过希望通过QCC活动，能提高护士主动服务意识，提高病人的满意度，为活动，能提高护士主动服务意识，提高病人的满意度，为病人营造安静温馨的住院环境，进一步提升骨科护理品质。病人营造安静温馨的住院环境，进一步提升骨科护理品质。为此我们选择了为此我们选择了“提高护士对呼叫铃的应对及时性提高护士对呼叫铃的应对及时性”作为此作为此及时。近几年骨科护士年轻化趋及时。近几年骨科护士年轻化趋势次次CQI的主题。的主题。选选 题题 背背 景景呼叫器给患者和护理人员带来了极大的方便。但它也有其不利的一面2选选 题题 理理 由由提高护士对呼叫铃的应对及时性提高护士对呼叫铃的应对及时性 对医院而言对医院而言 可以提高患者对医院的满意度，使医院形象得以提高对患者而言对患者而言 还给病人安静的就医环境，减少病人的等待时间，提高病人安全感。对护士而言对护士而言,提高护理工作效率和质量，优化工作流程，提高患者的满意度。对社会而言对社会而言提高患者满意度，增加社会效应，提升医院整体形象选 题 理 由提高护士对呼叫铃的应对及时性 对医院而言 对患3名词定义名词定义呼叫铃的应对及时性呼叫铃的应对及时性：患者或家属使用病区床头呼叫铃呼叫护士，护士1分钟内到达病床。名词定义呼叫铃的应对及时性：患者或家属使用病区床头呼叫铃呼叫4第一次圈会议第一次圈会议第一次圈会议5主题主题 评价题目评价题目上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性 圈能力圈能力 总分总分顺序顺序选定选定提高护士对患者疼痛评提高护士对患者疼痛评分分的的正确性正确性 4.6 4.6 3.9 3.9 3.4 3.4 3.0 3.0 14.9 14.9提高护士对呼叫铃的应对及高护士对呼叫铃的应对及时性时性 4.6 4.64.84.8 4.8 4.8 4.84.8 19 19 1 1提高责任护士病情掌握的知晓率提高责任护士病情掌握的知晓率 3.73.7 3.23.2 3.43.4 3.43.4 13.7 13.7提高手术病人回房接待的及时性提高手术病人回房接待的及时性 4.1 4.1 3.4 3.4 3.2 3.2 3.7 3.7 14.4 14.4 提高病历书写的规范率提高病历书写的规范率 3.7 3.7 3.8 3.8 3.9 3.9 3.4 3.4 14.8 14.8评分办法评分办法分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合1没听说过不可行半年后再说吧需多个单位配合注：注：共共9人参与选题过程人参与选题过程 选票分数：选票分数：5分最高，分最高，3分普通，分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题分最低，第一顺位为本次活动主题。我的分最高我的分最高一、组一、组 织织 与与 选选 题题主题 评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定6圈圈 名名 选选 定定 圈名圈名 票数票数 排名排名 选定选定 晨曦圈晨曦圈 1 蚁工圈蚁工圈 1 呼唤圈呼唤圈 6 6 1 1 静逸圈静逸圈 1 1 静心圈静心圈 0 同心圈同心圈 0 0 我的票最多我的票最多注：注：9名圈员投票所得名圈员投票所得圈 名 选 定 圈名 票数 排名 选定 晨曦7圈长圈长圈秘书圈秘书辅导员辅导员我们的圈成员我们的圈成员圈长圈秘书辅导员我们的圈成员8圈圈 团团 队队姓名姓名职称称学学历职务分工分工裘益萍裘益萍 主管主管护师本科本科 圈圈长组织管理管理成果成果发表表胡超君胡超君主管主管护师本科本科 圈圈员现状把握状把握章晶晶章晶晶护师本科本科 圈秘圈秘书解解 析析陶俊芳陶俊芳主管主管 护师本科本科 圈圈员现状把握状把握薛江粉薛江粉主管主管 护师本科本科 圈圈员解解 析析黄黄丽榕榕 护师本科本科 圈圈员实施研施研讨谭利群利群 护师本科本科 圈圈员对策策拟定定章章晔怡怡 护士士专科科 圈圈员效果确效果确认张建英建英主管主管护师本科本科辅导员活活动辅导标准化准化圈 团 队姓名职称学历职务分工裘益萍 主管护师本科 圈长组织9圈徽及意义圈徽及意义 圈口号：圈口号：唤醒服务意识，体唤醒服务意识，体现人文关怀，提升护理品质现人文关怀，提升护理品质红色外环红色外环：代表热情代表热情骨干形：骨干形：特指特指我科骨科损伤患者我科骨科损伤患者心形：心形：以病人为中以病人为中心，用心呵护，精心心，用心呵护，精心护理护理整体寓意整体寓意：唤醒服务意识，以病人为中心，把患者真正的放在我们唤醒服务意识，以病人为中心，把患者真正的放在我们每一位护理人员的心里，用热情的双手，温暖患者的心灵，化解他们每一位护理人员的心里，用热情的双手，温暖患者的心灵，化解他们的病痛。的病痛。圈徽及意义圈口号：唤醒服务意识，体现人文关怀，提升护理品质红10二、活动计划书二、活动计划书甘特图甘特图 月份周次月份周次步骤步骤2016.32016.42016.52016.62016.72016.8负责人负责人方法方法实实施施地地点点1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周主主 题题 选选 定定 全员全员头脑风暴头脑风暴 骨骨1 1科科科科病病房房 计计 划划 拟拟 定定 裘益萍裘益萍甘特图甘特图现现 况况 把把 握握 胡超君胡超君柏拉图柏拉图目目 标标 设设 定定 章晶晶章晶晶条形图条形图解解 析析 全员全员鱼骨图鱼骨图对对 策策 拟拟 定定 全员全员头脑风暴头脑风暴实实 施施 与与 检检讨讨 全员全员 PDCA PDCA效效 果果 确确 认认 裘益萍裘益萍柏拉图柏拉图标标准准化化 全员全员制定标准制定标准检检 讨讨 改改 进进 全员全员头脑风暴头脑风暴成成 果果 发发 表表 裘益萍裘益萍成册成册计划：计划：实施：实施：二、活动计划书甘特图 月份周次2016.32016.4211（一）现况调查分析工作流程 现况把握现况把握 现况把握12时段（速度）段（速度）项目目输液接瓶液接瓶液体渗出液体渗出生活帮助生活帮助疼痛疼痛VSD换瓶瓶病情病情变化化其他其他8：00-9：0030S 31-60S61-120S120S9：00-10：3030S 31-60S61-120S120S10：30-11：3030S 31-60S61-120S120S11：30-13:3030S 31-60S61-120S120S13:30-16:3030S 31-60S61-120S120S16:30-17:0030S 31-60S61-120S120S17:00-21:0030S 31-60S61-120S120S以写以写“正正”字统计呼叫次数，填在相应格内。字统计呼叫次数，填在相应格内。现状调查表现状调查表时段（速度）输液接瓶液体渗出生活帮助疼痛VSD换瓶病情变化其13现现 状状 调调 查查 中中 现 状 调 查 中 14调查时间：调查时间：20162016年年4 4月月1111日日-2016-2016年年4 4月月1717日（一周）日（一周）调查地点：调查地点：骨骨1 1科病房科病房调查方式：调查方式：自制现状调查表置于护士站旁，凡护士站工作人员处自制现状调查表置于护士站旁，凡护士站工作人员处理响铃后，均登记于检查表中。理响铃后，均登记于检查表中。调查者：调查者：全体圈员全体圈员调查人数：一调查人数：一周住院总人次：周住院总人次：291291人人次，一级护理：一级护理：112112人次，二人次，二级护理：级护理：179179人次。人次。病区应铃不及时：病区应铃不及时：病区总共响铃病区总共响铃837837次，次，其中应铃不及时总共其中应铃不及时总共311311次，平均每天应铃不及时次数：次，平均每天应铃不及时次数：4545次次/日，呼叫铃应对及时性百日，呼叫铃应对及时性百分率为分率为62.8%62.8%。改善前数据收集改善前数据收集调查时间：2016年4月11日-2016年4月17日（一周）15呼叫原因呼叫原因次数次数百分比百分比（%）累累计百分比百分比（%）输液接瓶输液接瓶27989.789.7VSD换瓶换瓶175.595.2生活帮助生活帮助41.396.5病情病情变化化30.9697.46液体渗出液体渗出30.9698.42疼痛疼痛20.6499.06管路管路问题20.6499.68其其 他他10.32100三、改善前检查数据汇总表呼叫原因次数百分比累计百分比输液接瓶27989.789.7V16四、目标值设定四、目标值设定目标设定理由：根据改善前的数据收集显示应铃不及时性次数达到目标设定理由：根据改善前的数据收集显示应铃不及时性次数达到526次次/周，还周，还有综合目标值有综合目标值=现况值现况值-（现况值（现况值圈能力圈能力改善重点），最后算出本次改善的目标改善重点），最后算出本次改善的目标值为值为%目标值目标值=现况值现况值-（现况值（现况值圈能力圈能力改善重点）改善重点）=0.372-(0.3720.850.750.850.75）=13.5%，即护士对呼叫铃应对及时性达到，即护士对呼叫铃应对及时性达到86.5%升幅 23.7%四、目标值设定目标设定理由：根据改善前的数据收集显示应铃不及17五、五、鱼骨图鱼骨图五、鱼骨图18为什么应铃不及时？为什么应铃不及时？流程不完善流程不完善流程不完善流程不完善宣教不到位宣教不到位宣教不到位宣教不到位培训不到位培训不到位培训不到位培训不到位缺乏责任心缺乏责任心缺乏责任心缺乏责任心巡视不到位巡视不到位巡视不到位巡视不到位巡房不及时巡房不及时没有统一的电铃宣教没有统一的电铃宣教护士往返病房与护士站，耗时多护士往返病房与护士站，耗时多表面原因表面原因要因要因真因真因六、真因分析六、真因分析冰山图冰山图为什么应铃不及时？流程不完善巡房不及时表面原因要因真因六、真19改善前柏拉图改善前柏拉图注：护士巡视病房不及时、不主动；没有统一的电铃宣教；护士站距离注：护士巡视病房不及时、不主动；没有统一的电铃宣教；护士站距离病房远；病房远；9点到点到9点半之间点半之间100ml液体多，共占液体多，共占82%，是呼叫铃应对不及，是呼叫铃应对不及时高的真因。时高的真因。改善前柏拉图注：护士巡视病房不及时、不主动；没有统一的电铃宣20应铃速速度度慢慢要因要因拟定定对策策提案人提案人可行性可行性效效应性性经济性性合合计晨间9点-9点半之间为责任护士输液时间，100ml液体较多时，治疗班一人无法及时接液。1.制作输液时间控制表，有利于护士掌握输液时间。2.治疗班和责任班一起配液。3.合理安排工作时间，首先完成需紧急处理的事物，然后集中输液、治疗，利用输液巡视间隙完成基础护理操作，下午完成病历书写。4.完善各疾病护理书写模板。陶俊芳各班交接班时，责任制护士未等最后一位护士交班完毕，先行离开所有责任护士等待所有病人交班结束一起下班，帮忙接液体及其他治疗张彩英护士病房液体巡视不够护士站前移，把输液制剂和常规护理项目放在护理移动车上，缩短工作距离，提高工作效率，病历书写统一下午书写胡超君无家属陪伴或活动有受限的患者，需求较多1使用输液提醒器，以免以为液体输完而打铃2.护士根据患者需求每小时巡视病房，主动询问患者需求，如翻身、摇床、大小便等陶俊芳患者输液知识缺乏，导致病人紧张。1输液时对病人宣教输液常规知识及处理办法，2广播宣教中涉及输液知识，3发放输液知识宣教单。谭利群遇接液病人较多时，显示屏显示未接液床位重叠。1电脑班护士及时清除已接液体病人的铃声2接液后护士及时清除床头铃声章晔怡工具（血管钳再领用3把）数量领用不到位，不能满足多个病人同时使用。每辆移动护理车准备1把血管钳，自行准备当日需要更换的引流瓶，及时更换巡视并更换引流瓶薛江粉班内物品、仪器等未处于备用状态（血糖仪试纸、针等）治疗班每日早上准备好测血糖所需物品，放于盒内，固定位置放置黄丽榕呼叫铃的使用方法宣教不全。（包括何种情况下使用厕所间内的紧急呼叫铃、如何消除床边铃音等）1针对患者及陪护的知识缺乏，在患者入院当日入院宣教中即告知床头铃的意义及正确使用；2入院次日再次广播宣教加强记忆，护士再次评价，3.每日进行广播宣教呼叫铃的使用方法。4妥善固定床头铃，防止小儿玩耍或翻身时误压误按的发生。5做有关电铃使用的温馨提示卡。裘益萍病房空间设计不合理，病人物品摆放不合理、显拥挤，护士床边呼叫铃不能触及。所有陪客躺椅靠窗摆放，床边留足空间，易于行走，方便清除呼叫铃章晶晶七、对策拟定七、对策拟定-圈员投票圈员投票要因拟定对策提案人可行性效应性经济性合计晨间9点-9点半之21 对策效果确认：对策效果确认：1.1.护士的责任意识加护士的责任意识加强，主动巡视病房提高。强，主动巡视病房提高。2.2.呼叫铃应对及时性由改善前的呼叫铃应对及时性由改善前的62.8%62.8%上升上升到改善后的到改善后的89.4%89.4%。对策内容：对策内容：1.1.加强护士的工作责任心教育，要有主加强护士的工作责任心教育，要有主动服务意识；动服务意识；2.2.合理安排工作，做到预见性护合理安排工作，做到预见性护理 对对策策一一对策名称策名称加强护士思想教育，做到主动护理，合理安排工作问题点护士未及时巡视病房，未做到主动护护士未及时巡视病房，未做到主动护理。理。对策实施（一）对策实施（一）对策处置对策处置 经由效果确认该对策经由效果确认该对策为有效对策，列入标准化。为有效对策，列入标准化。对策实施对策实施 1.1.早会上护士长再次强调主动服务的重要性早会上护士长再次强调主动服务的重要性2.2.科务会议上裘益萍对预见性护理进行一堂理科务会议上裘益萍对预见性护理进行一堂理论性讲课论性讲课 对策效果确认：1.护士的责任意识加强，主动巡视病房提高22对策效果确认：对策效果确认：1.呼叫铃应对及时性由改善前呼叫铃应对及时性由改善前的的62.8%62.8%上升到改善后的上升到改善后的89.4%89.4%对策内容对策内容 1.1.做有关电铃使用的温做有关电铃使用的温馨提示卡。入院第一天对每个病人及家属馨提示卡。入院第一天对每个病人及家属入院时都详细宣教电铃使用方法；入院时都详细宣教电铃使用方法；2.2.入院入院第二天，责任护士对患者及家属进行电铃第二天，责任护士对患者及家属进行电铃使用情况进行反馈；使用情况进行反馈；3.3.在患者及家属出现在患者及家属出现误按或重复按铃或有护士在场也按铃的情误按或重复按铃或有护士在场也按铃的情况下，应耐心询问并针对原因及他们的想况下，应耐心询问并针对原因及他们的想法，做好相应的解释，避免类似事件发生。法，做好相应的解释，避免类似事件发生。4.4.无陪护或活动障碍者使用输液宝无陪护或活动障碍者使用输液宝对对策策二二对策名称策名称加强对病人如何正确使用电铃的宣教问题点点没有统一电铃的宣教没有统一电铃的宣教 对策实施（二）对策实施（二）对策处置对策处置 经由效果确认该对策为经由效果确认该对策为有效对策，列入标准化。有效对策，列入标准化。对策实施对策实施1.1.制作电铃使用温馨提示卡制作电铃使用温馨提示卡2.2.对新入院的患者进行宣教对新入院的患者进行宣教3.3.第二天对前日宣教的内容进行第二天对前日宣教的内容进行反馈反馈4.4.无陪护或活动障碍者使用输液宝无陪护或活动障碍者使用输液宝5.5对策内容 1.做有关电铃使用的温馨提示卡。入院第一天对每个23对策内容：对策内容：1 1建立二级护理站，建立二级护理站，改善工作流程改善工作流程2 2治疗班与办公班更好的为责任护士服治疗班与办公班更好的为责任护士服务，药液加好后，办公班及时核对并分装，务，药液加好后，办公班及时核对并分装，由治疗班及时送至责任护士处由治疗班及时送至责任护士处3.3.二级护理车内物品准备齐全二级护理车内物品准备齐全 对策效果确认：对策效果确认：护士能充分利用时间，节护士能充分利用时间，节省来回治疗室的时间，有时间在病房对分管的病省来回治疗室的时间，有时间在病房对分管的病人实施整体护理，满足病人各项所需。有效的做人实施整体护理，满足病人各项所需。有效的做到患者满意、医生满意、护士满意。到患者满意、医生满意、护士满意。对对策策三三对策名称策名称完善二级护理站，改善工作流程问题点护士往返病房与护理站之间，途中耗时多护士往返病房与护理站之间，途中耗时多 对策实施（三）对策实施（三）对策处置：对策处置：经由效果确认该对策经由效果确认该对策为有效对策，列入标准化。为有效对策，列入标准化。对策实施对策实施 1.1.真正使用二级护理站真正使用二级护理站2.2.配备塑料筐，由办公班进行分装，由治疗配备塑料筐，由办公班进行分装，由治疗班送至责任护士处班送至责任护士处3.3.班内需要使用的物品均放置在二级护理班内需要使用的物品均放置在二级护理车固定位置固定位置对策内容：1建立二级护理站，改善工作流程 对策效果确认24对策内容：对策内容：1.1.制作输液时间控制制作输液时间控制表，有利于护士掌握输液时间。表，有利于护士掌握输液时间。2.2.治疗治疗班和责任班一起配液。班和责任班一起配液。3.3.合理安排工作合理安排工作时间，首先完成需紧急处理的事物，然时间，首先完成需紧急处理的事物，然后集中输液、治疗，利用输液巡视间隙后集中输液、治疗，利用输液巡视间隙完成基础护理操作，下午完成病历书写。完成基础护理操作，下午完成病历书写。4.4.完善各疾病护理书写模板完善各疾病护理书写模板 加强责任组组员之间的沟通、合作。对策效果确认：对策效果确认：责任护士能够掌握好输液时间，责任护士能够掌握好输液时间，与所分管患者沟通交流，完善宣教，以病人为中与所分管患者沟通交流，完善宣教，以病人为中心，落实责任制整体护理，从要我做，到我要做心，落实责任制整体护理，从要我做，到我要做主动服务患者。主动服务患者。对对策策四四对策名称策名称调工作流整程，合理摆放输液顺序及调节输液速度问题点9点至点至9点半，护士正输液，点半，护士正输液，100ml液体液体多，速度快多，速度快 对策实施（四）对策实施（四）对策处置对策处置4 4完善完善完善与患者的沟通与宣教，合理掌握巡视完善与患者的沟通与宣教，合理掌握巡视时间，在实施中不断实施人性化，个体化时间，在实施中不断实施人性化，个体化的优质护理，形成规范。的优质护理，形成规范。对策实施对策实施1.1.缩短晨会时间缩短晨会时间2.2.治疗班护士和责任班护士一起完成治疗班护士和责任班护士一起完成第一批液体的配置第一批液体的配置3.3.制制定定100ml100ml及及250ml250ml液液体体输输液液时时间间控控 制表制表4 4完善电子病历书写模板完善电子病历书写模板对策内容：1.制作输液时间控制表，有利于护士掌握输液时间。225 输液时间控制表输液时间控制表输液滴数（滴液滴数（滴/分）分）20304050607080100每每100ml需要需要时间（分（分钟）9563473831272319每每250ml需要需要时间（分（分钟）2371581179578675747注：护士给病人打上点滴后，控制输液滴数，记录本病人该瓶液体输注的时间，注：护士给病人打上点滴后，控制输液滴数，记录本病人该瓶液体输注的时间，按需要控制巡视时间，改变了以往统一的每小时巡视一次的旧观念，更能体现人按需要控制巡视时间，改变了以往统一的每小时巡视一次的旧观念，更能体现人性化、个性化的人文服务。性化、个性化的人文服务。输液时间控制表输液滴数（滴/分）203040506070826 对策实施中对策实施中 对策实施中27调查时间：调查时间：20162016年年9 9月月1010日日-2016-2016年年9 9月月1717日（一周）日（一周）调查地点：调查地点：骨骨1 1科科病房科科病房调查方式：调查方式：自制现状调查表置于护士站旁，凡护士站工作人员处自制现状调查表置于护士站旁，凡护士站工作人员处理响铃后，均登记于检查表中。理响铃后，均登记于检查表中。调查者：调查者：全体圈员全体圈员调查人数：调查人数：一周住院病人总人次：一周住院病人总人次：289289人次，其中危重患者：人次，其中危重患者：1 1人人次，一级护理：次，一级护理：120120人次，二级护理：人次，二级护理：168168人次人次,。病区应铃不及时：病区应铃不及时：应铃不及时总共应铃不及时总共2323次，平均每天应铃不及时次次，平均每天应铃不及时次数：数：4 4次次/日，呼叫铃应对及时性百分率为日，呼叫铃应对及时性百分率为92%92%。改善后数据收集改善后数据收集调查时间：2016年9月10日-2016年9月17日（一周）28应铃不及时次数应铃不及时次数累计百分比(%)改善前后柏拉图比较改善前后柏拉图比较应铃不及时次数累计百分比(%)改善前后柏拉图比较29八、有形成果八、有形成果提高护士对呼叫铃的应对及时性提高护士对呼叫铃的应对及时性呼叫铃应对不及时性改善前后效果比较呼叫铃应对不及时性改善前后效果比较 成成 果果 巩巩 固固八、有形成果提高护士对呼叫铃的应对及时性呼叫铃应对不及时性改30 有有 形形 成成 果果项目项目改善前改善前改善后改善后成果巩固成果巩固调查日期调查日期4.11-4.174.11-4.175 5月月 6 6月月 7 7月月 8月月9月月 10月月 调查总人调查总人次次（例）（例）291291338 321 312338 321 312328 328 289 341 289 341 应铃声不及时次数应铃声不及时次数311311112 42 33112 42 333333 23 26 23 26平均每日次数平均每日次数454516 6 516 6 55 5 3.3 3.7 3.3 3.7资料来源：资料来源：骨骨1科病房科病房责任人：责任人：裘益萍裘益萍 胡超君胡超君 陶俊芳陶俊芳 黄丽榕黄丽榕改善前、后及成果巩固的数据统计改善前、后及成果巩固的数据统计 有 形 成 果项目改善前改善后成果巩固调查日期4.11-431有形成果有形成果成果比对成果比对达标率达标率=(改善后改善后-改善前改善前)/(目标值目标值-改善前改善前)100%=(89.4-62.8)/(86.5-62.8)*100%=112%进步率进步率=(改善前改善前-改善后改善后)/改善前改善前100%=(89.4-62.8)/62.8*100%=42.4%有形成果成果比对32编编号号评价项目评价项目活动前活动前活动后活动后活动活动成长成长正正/负向负向合计合计 平均平均 合计合计 平均平均1 和谐程度和谐程度232.6333.71.1 2 积极性积极性192.1313.41.33 责任感责任感283.1394.31.24 沟通配合沟通配合253.1353.90.85 愉悦感愉悦感262.9323.60.86 凝聚力凝聚力242.7364.01.37解决问题能解决问题能力力182.0323.61.68 品管手法品管手法121.3303.31.2评价表评价表 雷达图雷达图无形成果无形成果编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计平均1和33九、标九、标 准准 化化九、标 准 化34活动项目活动项目优点优点今后努力方向今后努力方向主题选定主题选定能根据实际工作情况，选出需要改善的问题能根据实际工作情况，选出需要改善的问题今后努力挑战以持续改进护理服务、护今后努力挑战以持续改进护理服务、护理质量为基础的主题理质量为基础的主题活动计划的拟定活动计划的拟定预计各个步骤所需时间，使用甘特图手法进行活动计预计各个步骤所需时间，使用甘特图手法进行活动计划拟定划拟定严格按计划进行各个阶段的工作，不受严格按计划进行各个阶段的工作，不受外界影响外界影响现状把握现状把握学会如何收集和整理资料，具有客观性、真实性学会如何收集和整理资料，具有客观性、真实性应用资料的统计上更精确些应用资料的统计上更精确些目标设定目标设定考虑解决问题的客观条件和圈员能力，具有可及性考虑解决问题的客观条件和圈员能力，具有可及性目标设定更加科学性、可行性、有效性目标设定更加科学性、可行性、有效性解析解析全面分析和把握问题的症结所在全面分析和把握问题的症结所在广度和深度需要进一步加强广度和深度需要进一步加强对策拟定对策拟定针对问题，制订对策，操作性强针对问题，制订对策，操作性强不要满足现状，继续改进和提高不要满足现状，继续改进和提高对策实施与检讨对策实施与检讨圈员分工合作，共同完成任务；对实施存在问题能及圈员分工合作，共同完成任务；对实施存在问题能及时分析和改进时分析和改进实施调整，使改进效果达最大化实施调整，使改进效果达最大化效果确认效果确认改善中、改善后能定期评估，把握改善进展，确认改改善中、改善后能定期评估，把握改善进展，确认改善效果善效果效果继续维持和检查效果继续维持和检查标准化标准化通过完善制度、维持标准化；通过培训、督查推进制通过完善制度、维持标准化；通过培训、督查推进制度的落实度的落实持续不断地落实标准化持续不断地落实标准化圈会运作情形式圈会运作情形式初步掌握和体会到了品管圈的方法和技巧初步掌握和体会到了品管圈的方法和技巧充分发挥每个圈名的能动性充分发挥每个圈名的能动性残留问题残留问题虽然此项课题顺利达到了预期目标，但纵观整个过程，许多品管圈的操作手法的理解和运用不虽然此项课题顺利达到了预期目标，但纵观整个过程，许多品管圈的操作手法的理解和运用不够熟练，需要继续学习和持续改进，并充分运用到护理管理中去够熟练，需要继续学习和持续改进，并充分运用到护理管理中去十、检讨与改进十、检讨与改进活动项目优点今后努力方向主题选定能根据实际工作情况，选出需要35降低压疮发生率降低压疮发生率下一期活动主题下一期活动主题降低压疮发生率下一期活动主题36感谢聆听感谢聆听！REDUCE CALLINGREDUCE CALLING 给我一份信任给我一份信任给我一份信任给我一份信任 还您一份安宁还您一份安宁还您一份安宁还您一份安宁 感谢聆听！37