ATM机操作风险及防范措施讲述课件

早上早上好好！各位同事，早上好!早上好！各位同事，早上好!1自我介绍姓名：袁伟希望成为大家的良师益友经历：2010年进入农信银银行系统，做过信贷主管、运营主管，现在河源农商行会计结算部，目前主要负责ATM业务。自我介绍姓名：袁伟小机器大安全ATM机的六大操作风险及防范主讲人:袁伟ATM机操作风险及防范措施讲述课件培训目标能够意识到ATM机业务的重要性能够罗列ATM机的风险种类及防范措施通过案例展示使学员能够准确识别风险类型并提出防范措施。通过1小时的学习和演练，您将达到如下目标：培训目标能够意识到ATM机业务的重要性通过1小时的学习和演练4目录02030401ATM业务发展的现状 第一章案例分析第四章ATM的操作风险及防范措施第三章清机加钞人员的职责第二章目录02030401 ATM业务发展的现状 第一章案例5列1,第一季度,5列1,第二季度,5列1,第三季度,5列1,第四季度,5什么是ATM机ATM机有什么作用第一章ATM业务发展的现状ATM机未来的发展趋势什么是ATM机ATM机有什么作用第一章 ATM业务发展的现6什么是ATM机？什么是ATM机？7银行卡存钱取钱银行卡存钱8ATM机有什么作用？ATM机有什么作用？9ATM办业务就是方便作用一：方便客户，提高银行办事效率ATM办业务就是方便作用一：方便客户，提高银行办事效率10作用2：宣传银行品牌，提高品牌影响力作用2：宣传银行品牌，提高品牌影响力11作用3：吸收公众存款，增加银行效益作用3：吸收公众存款，增加银行效益12作用4：增加中间收入，提高银行收益作用4：增加中间收入，提高银行收益13ATM机对银行作用那么大，未来发展趋势如何？ATM机对银行作用那么大，未来发展趋势如何？14未来各家银行都将大力布局ATM机，无论是商城还是街区，甚至在乡镇未来各家银行都将大力布局ATM机，无论是商城还是街区，甚至在15列1,第一季度,5列1,第二季度,5列1,第三季度,5列1,第四季度,5第二章清机加钞人员的职责第二章 清机加钞人员的职责16问一问：他在干嘛？问一问：他在干嘛？17清机加钞人员的四大职责：清机加钞人员的职责保管ATM钥匙，保管、修改TAM保险柜密码负责ATM机的巡查、维护工作做好清机加钞、清洁保养等日常运行工作负责故障处理，吞卡、吞钞处理清机加钞人员的四大职责：清机加钞人员的职责保管ATM钥匙，保18列1,第一季度,5列1,第二季度,5列1,第三季度,5列1,第四季度,5ATM的六大操作风险第三章ATM的操作风险及防范措施防范措施ATM的六大操作风险第三章 ATM的操作风险及防范措施防范192011年12月8日，殷先生在工商银行广州华夏路支行ATM机提款1万元，随后前往马来西亚。2011年12月15日，身在马来西亚的殷先生收到银行短信，称其账户消费352728元，然而银行卡一直在殷先生手中并未离开过。“肯定是卡被盗刷了！”殷先生立马意识到情况不妙，并随即致电国内工行客服热线了解情况并挂失。据查实，产生盗刷的交易地点是位于东莞常平的“幸福首饰店”。案例12011年12月8日，殷先生在工商银行广州华夏路支行ATM机20案例2ATM风险时刻存在！案例2ATM风险时刻存在！21说说你知道的ATM业务有什么风险？说说你知道的ATM业务有什么风险？22ATM操作的六大风险种类1、钥匙、密码混合使用2、密码泄露5、随意开启钞箱4、巡查、维护不到位3、前后台人员串通作案6、吞卡、吞钞单人清点，单人装箱（后台人员领库金额与清机加钞金额相符，但与实际钞箱金额不符）ATM操作的六大风险种类1、钥匙、密码混合使用2、密码泄露523规避规避24钥匙在手密码住口口诀一钥匙随身保管密码自己记牢钥匙在手口诀一钥匙随身保管密码自己记牢25口诀二拧密码时，注意用手或者不透明的物体遮挡，避免被偷窥拧密码注遮挡口诀二拧密码时，注意用手或者不透明的物体遮挡，避免被偷窥拧密26双人清机电话确认口诀三在清机加钞过程中，要做到双人查看加钞金额，电话联系后台经行确认。双人清机 电话确认口诀三在清机加钞过程中，要做到双人查27口诀四勤巡查及上报口诀四勤巡查 及上报28如何做好柜员机巡查工作三个字：查、看、测如何做好柜员机巡查工作三个字：29查查柜员机的监控系统是否正常，是否在正常录像柜员机是否有流水打印纸、凭条打印纸，流水打印是否正常打印柜员机整体是否完好柜员机周边环境是否遭到破坏查查柜员机的监控系统是否正常，是否在正常录像柜员机是否有流水30看是否有可疑摄像头对着密码键盘密码键盘颜色鲜艳，键位字迹清晰，按键触感反馈奇怪为克隆键盘插卡口是否有异物，插卡器与机器有缝隙为可疑看是否有可疑摄像头对着密码键盘密码键盘颜色鲜艳，键位字迹清晰31测测柜员机系统是否正常，可进行存取款交易测试柜员机报警系统能否正常报警，可拍打柜员机机身测试测紧急通话是否正常，能否与后台进行连接测测柜员机系统是否正常，可进行存取款交易测试柜员机报警系统能32四查外部保完整三看主体防克隆三测系统保安全环境监控流水打印柜员机整体摄像头密码键盘插卡口柜员机系统报警系统通话系统四查外部保完整三看主体防克隆三测系统保安全环境监控流水打印柜33钞箱不随意开及时交接口诀五清机加钞期间坚决不开启钞箱，清机完后及时押运钞箱，做好与后台人员钞箱交接钞箱不随意开 及时交接口诀五清机加钞期间坚决不开启钞箱34有吞（卡）钞双人点口诀六有吞卡、吞钞必须得双人清点，确认无误后经行信封封存，并做好与后台人员的交接手续有吞（卡）钞 双人点口诀六有吞卡、吞钞必须得双人清点，35ATM机六大操作风险及防范口诀钥匙、密码混合使用密码泄漏前后台人员串通作案巡查、维护不到位随意开启钞箱吞卡、吞钞单人清点，单人装箱钥匙在手，密码住口拧密码，注遮挡双人清机，电话确认勤巡查，及上报钞箱不随意开，及时交接有吞（卡）钞，双人点ATM机六大操作风险及防范口诀钥匙、密码混合使用 36请看一张完整的加钞流程图请看一张完整的加钞流程图37目前，广东省大部分农合机构由于客观原因（人员配备、柜员机布局的位置等）并未设置清机加钞组，造成岗位混乱，清机加钞过程中风险突出，这就要求业务人员在清机加钞过程中要严格执行双人清机加钞制度，互相监督，才能将风险降到最低。目前，广东省大部分农合机构由于客观原因（人员配备、柜员机布局38列1,第一季度,5列1,第二季度,5列1,第三季度,5列1,第四季度,5第四章案例分析第四章 案例分析392006年4月21日晚10时，被告人许霆来到天河区黄埔大道某银行的ATM取款机取款。结果取出1000元后，他惊讶地发现银行卡账户里只被扣了1元，狂喜之下，许霆连续取款5.4万元。当晚，许霆回到住处，将此事告诉了同伴郭安山。两人随即再次前往提款，之后反复操作多次。后经警方查实，许霆先后取款171笔，合计17.5万元；郭安山则取款1.8万元。事后，二人各携赃款潜逃。许霆案-谁之过2006年4月21日晚10时，被告人许霆来到天河区黄埔大道某40总结回顾行动计划:请写出三条行动计划1、2、3、总结回顾行动计划:41不学礼，无以立！孔子不学礼，无以立！孔子42Thank YouThank You43