第0章-人力资源管理学课件

第0章人力资源管理学课件n n(1)管理的概念 n n 管理的定义n n国外学者从强调重点的不同角度出发，对管理做出了许多解释，管理的定义如图2.1n n所示。n n 管理的几层含义管理的几层含义n na.a.管理是为实现组织预期目标服务的，是一个有管理是为实现组织预期目标服务的，是一个有意识、有目的行为过程。管理是任何组织都不可意识、有目的行为过程。管理是任何组织都不可或缺的，但决不是独立存在的。管理本身不具有或缺的，但决不是独立存在的。管理本身不具有自己的目标，不能为管理而管理，自己的目标，不能为管理而管理，n n只能使管理服务于组织目标的实现。任何组织，只能使管理服务于组织目标的实现。任何组织，大到国家、军队、小到企业、学校、事业单位都大到国家、军队、小到企业、学校、事业单位都有着共同的、明确的既定目标。随着社会的发展，有着共同的、明确的既定目标。随着社会的发展，科学技术的进步，组织的既定目标向多元化方向科学技术的进步，组织的既定目标向多元化方向转变。如盈利组织，既有盈利目标，还有员工福转变。如盈利组织，既有盈利目标，还有员工福利目标、环境保护目标、社会公众利益目标等。利目标、环境保护目标、社会公众利益目标等。另外，组织机构内部有分工协作的系统结构，这另外，组织机构内部有分工协作的系统结构，这些分工、协作以规章制度的形式规定下来，以使些分工、协作以规章制度的形式规定下来，以使每个人明确自己的职责与义务。这其中的任何一每个人明确自己的职责与义务。这其中的任何一方面，都需要通过管理的协调才能使组织目标的方面，都需要通过管理的协调才能使组织目标的实现成为可能。实现成为可能。n nb.管理的核心是对人的管理。组织内的任何活动都离不开管理，组织内的活动无论作业还是管理，看起来是管事，其实都离不开对人的管理。管理既要管事，更要管人，处理好人际关系。如管理者和下属的关系、管理者与管理者之间的关系、组织内成员之间的关系等。n nc.管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转换为产品或服务。管理要通过综合运用组织中的各种资源使组织用最少的资源投入取得最大的、最能满足需要的成果产出，来实现组织的目标。资源中的人员是最重要的。管理在于设计、创造一种环境，形成一种组织氛围，激励部属努力工作，提高效率，完成任务。n nd.d.管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。管理存在于任何既提供了机会，也构成了威胁。管理存在于任何组织中。组织是一种社会机构，其活动会受到外组织中。组织是一种社会机构，其活动会受到外部环境诸如政治、经济、社会文化、民族、宗教、部环境诸如政治、经济、社会文化、民族、宗教、价值观等因素的制约和影响。正视环境的存在，价值观等因素的制约和影响。正视环境的存在，一方面要求组织创造优良的社会物质环境和文化一方面要求组织创造优良的社会物质环境和文化环境尽其社会责任；另一方面，管理的方法和技环境尽其社会责任；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境条件不同而随机应变，没有一种在巧必须因环境条件不同而随机应变，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理方任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理方法。审时度势、因势利导、灵活应变，对管理成法。审时度势、因势利导、灵活应变，对管理成功是至关重要的。功是至关重要的。n n(2)管理的职能n n管理的职能，具体地讲，就是指管理的职责和功能，是管理工作基本内容的综合反映，表现为计划、组织、领导、控制、创新等，共同构成了完整的管理活动过程。n n 计划职能计划职能n n计划就是制定组织目标并设计实现该目标的行动计划就是制定组织目标并设计实现该目标的行动方案，是管理者开展各项具体活动的依据。计划方案，是管理者开展各项具体活动的依据。计划是管理的首要职能，是指通过调查研究和预测未是管理的首要职能，是指通过调查研究和预测未来，确定目标和方针，制定具体行动方案，开展来，确定目标和方针，制定具体行动方案，开展综合平衡，做出科学决策。科学的计划规定了组综合平衡，做出科学决策。科学的计划规定了组织的未来发展，有效地利用现有的资源，以期获织的未来发展，有效地利用现有的资源，以期获得最佳的使用效益、经济效益和社会效益。得最佳的使用效益、经济效益和社会效益。n n 组织职能n n组织就是把管理要素按目标的要求结合成一个整体。没有一定的组织形式，业务活动就无法有序、有效地进行。管理的组织职能，首先是设计管理组织形式、建立管理机构，其次是职能的划分。组织职能在管理中发挥着重要作用，具体表现在：n na.管理组织把分散的、孤立的力量，能过一定的形式和机制，聚集、结合为整体的力量。科学合理的组织机构，能使个人的期望与组织的目标相一致，能充分发挥个人的主动性和创造性，使组织的力量大于个人简单相加的力量。n nb.促进和完善分工协作关系。组织是一个整体，只有通过分工协作的集体活动，才能提高工作效率。组织机构的建立能够把分工协作系统化、固定化，促进分工完善的协作关系。n nc.强化了管理者的指挥作用。管理的组织结构，规定了各部门、各层次的职责和权利，使管理者按组织系统去协调各部门、各环节之间的分工协作，根据组织目标，对计划执行情况进行指挥、控制、发挥管理者的作用，保证组织机构的有效运行。n n 领导职能n n领导是一种影响并感召人们去追求某些目标的行为过程。任何组织的成功与失败都或多n n或少地取决于领导者的素质和能力。领导主要发挥着激励、指挥、协调、引导和团结的作用。n n 控制职能n n控制是掌握事物发展变化的趋势，使其不超出预定的范围。控制首先要针对计划执行情况进行监督和检查，及时发现问题，采取干预措施，纠正偏差，确保原定目标的顺利实现。因此，实行控制必须具备三个基本条件：及时获知偏差、确立标准、制订并实施纠正偏差的有效措施。n n 创新职能n n创新是许多事业获得成功的管理者成功的决窍。由于科学技术的迅猛发展，市场需求瞬息万变，产品更新换代速度加快，企业管理不经过创新就无法维持下去。企业必须不断进行n n机制创新、制度创新、管理创新、技术创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。n n（3 3）管理学及其特点）管理学及其特点n n 管理学管理学n n管理学是研究组织行为中的管理活动，研究组织管理学是研究组织行为中的管理活动，研究组织内的管理者履行职责的客观规律和一般方法的一内的管理者履行职责的客观规律和一般方法的一门科学。它是由一系列管理原理、管理过程、管门科学。它是由一系列管理原理、管理过程、管理职能、管理制度、管理方法等组成的科学理论理职能、管理制度、管理方法等组成的科学理论体系。体系。n n 管理学作为一门系统研究与阐述管理活动的客管理学作为一门系统研究与阐述管理活动的客观规律和一般方法的、新兴的、发展中的科学，观规律和一般方法的、新兴的、发展中的科学，具有以下特点：具有以下特点：n na.a.综合性综合性n n管理学的综合性是由管理活动的复杂性、多样性管理学的综合性是由管理活动的复杂性、多样性决定的。管理学主要研究组织中的管理活动，将决定的。管理学主要研究组织中的管理活动，将实践经验上升为管理理论，再用管理理论去指导实践经验上升为管理理论，再用管理理论去指导实践工作，这需要有广博的科学文化知识为基础。实践工作，这需要有广博的科学文化知识为基础。社会中存在经济、社会、文化、乃至军事、致治社会中存在经济、社会、文化、乃至军事、致治等不同类型的组织，要从这些不同的组织管理活等不同类型的组织，要从这些不同的组织管理活动中概括出具有普遍意义的管理原理，需要综合动中概括出具有普遍意义的管理原理，需要综合运用政治、经济、社会、文化、法律、哲学等多运用政治、经济、社会、文化、法律、哲学等多方面的知识，研究管理活中对人的激励和人际关方面的知识，研究管理活中对人的激励和人际关系、社会关系的协调等，又需要广泛应用心理学、系、社会关系的协调等，又需要广泛应用心理学、社会学、行为科学、伦理学、历史学、人类学的社会学、行为科学、伦理学、历史学、人类学的理论和方法。理论和方法。n nb.b.广泛性广泛性n n管理学的广泛性也称为普遍性。社会是各种组织管理学的广泛性也称为普遍性。社会是各种组织组成的，管理活动普遍存在于各种组织中。管理组成的，管理活动普遍存在于各种组织中。管理学具有一般性，其一般原理适用于各级各类组织学具有一般性，其一般原理适用于各级各类组织的管理，无论是经济组织中的工商企业、服务企的管理，无论是经济组织中的工商企业、服务企业，还是社会组织中的各级政府部门、社会团体业，还是社会组织中的各级政府部门、社会团体等等。因为它们都是由人组成的，为了完成组织等等。因为它们都是由人组成的，为了完成组织目标而集合的，组织运行都要调配使用一些物质目标而集合的，组织运行都要调配使用一些物质资源，存在着管理活动的共性，存在着一般规律资源，存在着管理活动的共性，存在着一般规律和共同方法。管理学正是这些共同原理与方法的和共同方法。管理学正是这些共同原理与方法的概括总结，是各种组织管理的共同基础。概括总结，是各种组织管理的共同基础。n n每一个人处在组织当中，要和各类组织发生交往和联系。一个人不是组织的某级管理者就是被管理者。组织管理得好，个人越受益；反之，个人的利益会受到损害。掌握了管理学的基本理论和方法，组织就会取得较高的效率和较好的效果，否则组织就会遇到生存与发展的危机。因此，管理学的学习与应用和每个人都有广泛而密切的联系。n nc.c.实践性实践性n n管理学的实践性表现为只有把管理理论与管理实管理学的实践性表现为只有把管理理论与管理实践相结合，才能真正发挥管理学的作用。管理面践相结合，才能真正发挥管理学的作用。管理面临的是一个复杂的内外部环境，管理者只有把管临的是一个复杂的内外部环境，管理者只有把管理理论灵活地运用于管理实践，创造性地运用管理理论灵活地运用于管理实践，创造性地运用管理科学知识去解决各种具体的管理问题，才能取理科学知识去解决各种具体的管理问题，才能取得理想的管理效果。因此，它不同于哲学、数学得理想的管理效果。因此，它不同于哲学、数学等纯粹的思维理论科学，是一门为管理者提供管等纯粹的思维理论科学，是一门为管理者提供管理理论、管理原则和方法的实践性很强的应用学理理论、管理原则和方法的实践性很强的应用学科。科。n n2.心理学基础n n心理学是管理心理学的又一基础学科。心理学是专门研究人的心理现象及其规律的科学。掌握心理学的研究对象，正确理解与把握管理活动中人的心理，是研究和运用管理心理学的前提。n n(1)心理学的研究对象n n心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。心理现象无时不有，无处不在，只要人活着就有复杂多样的心理活动。概括地说，心理现象包括心理过程和个性心理，如图2.2所示：n n 心理过程心理过程n n心理过程是人的心理活动的过程，是心理学研究心理过程是人的心理活动的过程，是心理学研究的一个重要内容。心理过程由认知过程、情感过的一个重要内容。心理过程由认知过程、情感过程和意志过程构成。程和意志过程构成。n na.a.认知过程认知过程人们认识、了解世界万物的过程。人们认识、了解世界万物的过程。n n 感觉是当前事物的外在、个别属性在人脑中的反感觉是当前事物的外在、个别属性在人脑中的反映。映。n n如我们用眼睛去看，用耳朵听，用鼻子闻等，这如我们用眼睛去看，用耳朵听，用鼻子闻等，这就是感觉。就是感觉。n n 知觉是人对当前客观事物的整体反映。知觉是人对当前客观事物的整体反映。n n认识事物并非停滞于感觉还要对事物的全貌有进认识事物并非停滞于感觉还要对事物的全貌有进一步的完整认识，这是由知觉来实现。一步的完整认识，这是由知觉来实现。n n 记忆是人对经历过的事物的反映。记忆是人对经历过的事物的反映。n n人除了对当前直接作用于感觉器官的事物产生认人除了对当前直接作用于感觉器官的事物产生认识以外，还能将曾经感知过的事物形象储存在人识以外，还能将曾经感知过的事物形象储存在人脑中，再认和呈现过去经历过事物的表象，产生脑中，再认和呈现过去经历过事物的表象，产生记忆。记忆。n n 想象是人脑中创造事物新形象的过程。想象是人脑中创造事物新形象的过程。n n人们反映客观事物时，还可以对那些不被人们所人们反映客观事物时，还可以对那些不被人们所直接感知的、外域的、未来的事物产生认识，创直接感知的、外域的、未来的事物产生认识，创造出新的事物形象。造出新的事物形象。n n 思维就是人对客观事物的内在本质规律的间接和思维就是人对客观事物的内在本质规律的间接和概括反映。概括反映。n n人不仅能直接感知事物的外在形象，而且能通过人不仅能直接感知事物的外在形象，而且能通过大脑的分析、综合、比较、概括、间接地抽象出大脑的分析、综合、比较、概括、间接地抽象出事物的内在本质、规律。事物的内在本质、规律。n nb.b.情感过程情感过程对认知事物进行的内在体验和评对认知事物进行的内在体验和评价过程价过程n n人们认识事物后，绝不是无动于衷，更不是淡漠人们认识事物后，绝不是无动于衷，更不是淡漠无情，而总是要对所认知的事物表现出不同的态无情，而总是要对所认知的事物表现出不同的态度，给予不同的评价并伴随有不同的内心体验。度，给予不同的评价并伴随有不同的内心体验。比如，为工作中的失败而懊悔；对别人不幸的同比如，为工作中的失败而懊悔；对别人不幸的同情，对卑劣行为的鄙视，以及因此而产生的喜、情，对卑劣行为的鄙视，以及因此而产生的喜、怒、哀、乐等。怒、哀、乐等。n n这均属于人对各种不同事物的态度体验，我们称这均属于人对各种不同事物的态度体验，我们称之为情绪和情感之为情绪和情感n nc.c.意志过程意志过程下定决心、制定计划、克服困难、下定决心、制定计划、克服困难、力求实现预定目的的心理过程力求实现预定目的的心理过程n n人不止于对事物的认识和产生情感，还根据对事人不止于对事物的认识和产生情感，还根据对事物的认识和在情感的激励下，进行有意识地变革物的认识和在情感的激励下，进行有意识地变革客观世界的活动。客观世界的活动。n n 个性差异个性差异n n“人心不同，各如其画人心不同，各如其画”。心理活动表现在每一。心理活动表现在每一个具体人身上总是因人而异的。心理学把人在心个具体人身上总是因人而异的。心理学把人在心理面貌上的不同，叫做个性差异。个性差异主要理面貌上的不同，叫做个性差异。个性差异主要体现在两个方面：个性倾向性和个性心理特征。体现在两个方面：个性倾向性和个性心理特征。个性倾向性和个性心理特征是心理学研究的又一个性倾向性和个性心理特征是心理学研究的又一个重要内容。个重要内容。n na.a.个性倾向个性倾向n n个性倾向决定人对现实的态度和行为的方向，是个性倾向决定人对现实的态度和行为的方向，是人从事活动的基本活力，包括需要、动机、兴趣、人从事活动的基本活力，包括需要、动机、兴趣、信念和世界观等成分。比如，一个人有认识某种信念和世界观等成分。比如，一个人有认识某种事物的需要，这种倾向性占据优势地位，就能引事物的需要，这种倾向性占据优势地位，就能引起人相应的积极的智力活动和意志努力，并使人起人相应的积极的智力活动和意志努力，并使人处在一定的情感状态之中。处在一定的情感状态之中。n nb.b.个性心理特征个性心理特征n n个性心理特征是人典型的、稳定的、区别于他人个性心理特征是人典型的、稳定的、区别于他人的个性差异包括能力、气质和性格。的个性差异包括能力、气质和性格。n n 能力是人顺利完成某种活动所必备的个性心理特能力是人顺利完成某种活动所必备的个性心理特征。征。n n有人具有绘画才能，有人具有表演才能，这体现有人具有绘画才能，有人具有表演才能，这体现了各人能力的不同。了各人能力的不同。n n 气质是一个人生来就具有的心理活动的动力特征。气质是一个人生来就具有的心理活动的动力特征。n n如活泼好动或迟缓缄默，是人的气质差异的体现。如活泼好动或迟缓缄默，是人的气质差异的体现。n n 性格是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的性格是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。行为方式。n n如人的大公无私、助人为乐、自私自利、损人利如人的大公无私、助人为乐、自私自利、损人利己等体现了人们性格的不同。己等体现了人们性格的不同。n n（2 2）管理与心理的关系）管理与心理的关系n n首先，管理离不开心理。管理是管理者对组织中首先，管理离不开心理。管理是管理者对组织中人、财、物等资源进行组织、控制、协调等活动人、财、物等资源进行组织、控制、协调等活动过程。管理的核心是对人的管理，而人不同于物，过程。管理的核心是对人的管理，而人不同于物，是有思想、有情感、有意识的，所以，从很大程是有思想、有情感、有意识的，所以，从很大程度上说管理实际上是一个心理学的问题。从组织度上说管理实际上是一个心理学的问题。从组织动作的角度看，管理非常重要的环节在人事决策，动作的角度看，管理非常重要的环节在人事决策，尤其在知识经济时代。从选拔、招聘开始，我们尤其在知识经济时代。从选拔、招聘开始，我们就面临着如何掌握人才真实状况的难题，至于使就面临着如何掌握人才真实状况的难题，至于使用人才时的适当激励发生冲突时的适当处理，缓用人才时的适当激励发生冲突时的适当处理，缓解工作压力提高生产力，到人才的培养、和谐的解工作压力提高生产力，到人才的培养、和谐的人际关系及团队管理等都需要运用心理学原理解人际关系及团队管理等都需要运用心理学原理解决问题。决问题。n n其次，管理工作需要心理学。任何企业都是由设备和具有多种能力、带有不同人格特征的人等资源所组成的。人的因素是决定的因素。设备和设施若没有人来使用，就只能成为一堆毫无价值的废物；而且，单单有了人还不够，员工积极性是生产技术管理的前提和基础，n n是提高生产效率、决定工厂企业发挥其生产水平的关键因素。由此可见，人的管理是企业管理的核心，管理需要心理学。n n第三，管理的效率取于心理因素。从心理学的立第三，管理的效率取于心理因素。从心理学的立场看，所谓管理，实质上就是由一个或若干个人场看，所谓管理，实质上就是由一个或若干个人来协调其他人的活动，以便收到由个人单独活动来协调其他人的活动，以便收到由个人单独活动所不能达到的效果各种活动。管理的成效实际上所不能达到的效果各种活动。管理的成效实际上是由组织中个体的认知水平、情感、能力、行为是由组织中个体的认知水平、情感、能力、行为动机、个性及群体人际关系、群体气氛、领导特动机、个性及群体人际关系、群体气氛、领导特征等等心理因素相互影响的产物。所以，正如一征等等心理因素相互影响的产物。所以，正如一些优秀的管理者所言：些优秀的管理者所言：“不懂得运用心理学进行不懂得运用心理学进行的管理不是科学的管理的管理不是科学的管理”。n n总之，管理与人的心理因素密切相关，管理离不总之，管理与人的心理因素密切相关，管理离不开心理学。只有加强对人的心理因素的研究，才开心理学。只有加强对人的心理因素的研究，才能有效地提高企业管理的效果。能有效地提高企业管理的效果。n n3.3.管理心理学的基石管理心理学的基石人性假设人性假设n n管理心理学是心理学应用于管理实践，与管理学管理心理学是心理学应用于管理实践，与管理学相结合的产物。人性问题属于心理学方面的问题，相结合的产物。人性问题属于心理学方面的问题，它与管理有着明显的关系，它直接涉及组织的管它与管理有着明显的关系，它直接涉及组织的管理者制定什么样的管理制度、采用什么样的管理理者制定什么样的管理制度、采用什么样的管理方法、建立什么样的组织机构等问题，而这些问方法、建立什么样的组织机构等问题，而这些问题又同管理者对人性所持着观点直接相关。因此，题又同管理者对人性所持着观点直接相关。因此，管理心理学基本理论的出发点是人性假性。管理心理学基本理论的出发点是人性假性。n n所谓所谓“人性假设人性假设”是指管理者对被管理者工作目是指管理者对被管理者工作目的的基本估计。在管理心理学的发展史上先后出的的基本估计。在管理心理学的发展史上先后出现的人性假设现的人性假设“经济人经济人”、“社会人社会人”、“自我自我实现人实现人”、“复杂人复杂人”、“文化人文化人”、“学习型学习型人人”等。这些假设实际上反映了西方管理界人性等。这些假设实际上反映了西方管理界人性观点的历史演变过程，具体内容将在第观点的历史演变过程，具体内容将在第3 3章中章中“组组织行为学中的人性织行为学中的人性”加以详述。加以详述。n n4.4.管理心理学概述管理心理学概述n n（1 1）管理心理学的定义）管理心理学的定义n n管理心理学属心理学的范畴，是将心理学的基本管理心理学属心理学的范畴，是将心理学的基本理论应用于管理领域的应用性心理学。可以说管理论应用于管理领域的应用性心理学。可以说管理心理学是心理学与管理学二者相结合的产物。理心理学是心理学与管理学二者相结合的产物。管理心理学在如今的人力资源管理中处于举足轻管理心理学在如今的人力资源管理中处于举足轻重的地位。重的地位。n n（2 2）管理心理学的研究对象）管理心理学的研究对象n n管理心理学的研究对象是组织中人的行为和心理管理心理学的研究对象是组织中人的行为和心理活动。组织的内部要素很多，包括人、财、物、活动。组织的内部要素很多，包括人、财、物、技术、设备、时间、信息等，这充分说明，组织技术、设备、时间、信息等，这充分说明，组织管理的对象是多样的，其中任何一个要素都是需管理的对象是多样的，其中任何一个要素都是需要妥善安排和处理的事务。但在构成组织的诸要要妥善安排和处理的事务。但在构成组织的诸要素中，人是最重要的因素，总是被排在第一位的，素中，人是最重要的因素，总是被排在第一位的，这是因为：这是因为：n n 对于一个组织来说，人是主体。任何一个社会对于一个组织来说，人是主体。任何一个社会组织都是由人组成的，没有人的存在就没有组织。组织都是由人组成的，没有人的存在就没有组织。可以说，组织就是人的组合，组织就是人。可以说，组织就是人的组合，组织就是人。n n 组织要实现其目标必需依靠人的力量。任何一组织要实现其目标必需依靠人的力量。任何一个社会组织都有自己的组织目标，组织目标的实个社会组织都有自己的组织目标，组织目标的实现只有依靠人，没有人的积极努力，组织永远也现只有依靠人，没有人的积极努力，组织永远也不会实现自己的目标。不会实现自己的目标。n n 人是组织管理的中心。随着社会、科学技术的人是组织管理的中心。随着社会、科学技术的不断发展，人的作用越来越重要，这就要求组织不断发展，人的作用越来越重要，这就要求组织必须建立以人为中心的管理制度。通过对人的管必须建立以人为中心的管理制度。通过对人的管理，来调动人的积极性、创造性，从而使组织不理，来调动人的积极性、创造性，从而使组织不断发展。断发展。n n人在组织中从事各类工作，参与各种各样的活动，如政治活动、经济活动、娱乐活动等，这些活动本身并不是管理心理学的研究对象，而在这些活动中人的行为表现、心理活动才是管理心理学的研究对象。n n（3 3）管理心理学的研究内容）管理心理学的研究内容n n管理心理学是研究各类组织的管理活动中人的心管理心理学是研究各类组织的管理活动中人的心理和行为的科学，具体内容包括：理和行为的科学，具体内容包括：n n 研究个体心理。任何企事业单位都由众多个研究个体心理。任何企事业单位都由众多个体所组成，所以研究管理活动中个体心理活动的体所组成，所以研究管理活动中个体心理活动的规律对于组织的发展是十分重要的。个体心理是规律对于组织的发展是十分重要的。个体心理是指组织中的管理者与被管理者、经营者与生产者、指组织中的管理者与被管理者、经营者与生产者、领导者与被领导者等个体所具有的心理特征。包领导者与被领导者等个体所具有的心理特征。包括人的社会知觉、气质、能力、性格、态度、价括人的社会知觉、气质、能力、性格、态度、价值观、需要、动机等问题。研究个体心理可掌握值观、需要、动机等问题。研究个体心理可掌握社会组织运行过程与人的心理活动相互作用的规社会组织运行过程与人的心理活动相互作用的规律，用科学的方法决定管理策略、管理措施、调律，用科学的方法决定管理策略、管理措施、调动人的积极性，提高组织的经济效益和社会效益。动人的积极性，提高组织的经济效益和社会效益。n n 研究群体心理。在社会生活中，人们由于共同研究群体心理。在社会生活中，人们由于共同的目标或相同的需要、兴趣、情感、会组成某种的目标或相同的需要、兴趣、情感、会组成某种群体。这些群体内部个人与个人之间，群体与群群体。这些群体内部个人与个人之间，群体与群体之间相互联系、相互影响、相互作用、相互制体之间相互联系、相互影响、相互作用、相互制约、从而影响个人的工作效率和企业的管理效率。约、从而影响个人的工作效率和企业的管理效率。学习研究群体心理，掌握群体心理的基本理论，学习研究群体心理，掌握群体心理的基本理论，了解群体的种类、规模、结构、规范、沟通、冲了解群体的种类、规模、结构、规范、沟通、冲突、决策等方面的心理学问题，有助于掌握群体突、决策等方面的心理学问题，有助于掌握群体心理的规律，了解建立有效群体、优化群体的方心理的规律，了解建立有效群体、优化群体的方法与途径。法与途径。n n 研究领导心理。领导者是领导行为的主体，是研究领导心理。领导者是领导行为的主体，是领导行为的指导者、指挥者和组织者，对组织的领导行为的指导者、指挥者和组织者，对组织的成败起着举足轻重的作用。因此，领导者的素质、成败起着举足轻重的作用。因此，领导者的素质、领导者的水平以及领导作风、领导方法、领导艺领导者的水平以及领导作风、领导方法、领导艺术成为管理心理学的一个重要内容，对领导者在术成为管理心理学的一个重要内容，对领导者在领导过程中的心理活动规律的研究是管理心理学领导过程中的心理活动规律的研究是管理心理学的主要对象之一。的主要对象之一。n n 研究组织心理。组织心理就是研究在各种组织系统中，组织环境对人们完成组织目标所构成的心理和行为影响。主要包括组织心理基本理论、组织的发展与变革等内容。组织心理研究的目标是通过对组织环境、组织结构的分析及设计，从而找到建设有效性组织的途径。n n（4）管理心理学的任务n n当前，管理心理学作为一门新兴的学科，面临着两大基本任务。其一是学科实际应用的任务，即管理心理学如何运用其基本理论最大限度地激发人的潜能，提高人们的创造性及工作效率，从而为组织及社会创造效益。其二是学科自身理论建设的任务，即如何建设一套适合我国国情和管理实际的完善的理论体系。n n首先，作为一门应用理论学科，管理心理学的主首先，作为一门应用理论学科，管理心理学的主要任务是运用个体心理和行为规律、群体动力原要任务是运用个体心理和行为规律、群体动力原理、组织理论、领导理论等，揭示管理过程中人理、组织理论、领导理论等，揭示管理过程中人与人、人与物之间关系的规律性，充分调动人的与人、人与物之间关系的规律性，充分调动人的工作积极性，从而提高工作效率和管理效能，为工作积极性，从而提高工作效率和管理效能，为发展社会生产力服务。因此，管理心理学的根本发展社会生产力服务。因此，管理心理学的根本任务在于寻找组织管理与组织中人的行为心理活任务在于寻找组织管理与组织中人的行为心理活动规律的结合点。通过对这种动规律的结合点。通过对这种“结合点结合点”的熟练的熟练掌握和灵活运用，使组织保持一种最佳状，形成掌握和灵活运用，使组织保持一种最佳状，形成一种人人都心情舒畅的氛围，从而提高人的积极一种人人都心情舒畅的氛围，从而提高人的积极性、主动性和创造性，提高组织的工作效率，保性、主动性和创造性，提高组织的工作效率，保障员工的身心健康。障员工的身心健康。n n在实际应用中，管理心理学的另一个重要任务是在实际应用中，管理心理学的另一个重要任务是对企业职工进行管理教育。当今的管理心理学不对企业职工进行管理教育。当今的管理心理学不能只重视企业职工的物质利益，忽略政治思想教能只重视企业职工的物质利益，忽略政治思想教育；同时，又要避免空谈政治思想教育而忽视企育；同时，又要避免空谈政治思想教育而忽视企业职工物质利益和生产效的提高。在对待两者的业职工物质利益和生产效的提高。在对待两者的关系的问题上，应把二者统一起来，避免两种极关系的问题上，应把二者统一起来，避免两种极端的倾向。这就要求管理者能根据个体心理发展端的倾向。这就要求管理者能根据个体心理发展规律、个体价值观念、态度行为形成、转变机制规律、个体价值观念、态度行为形成、转变机制对职工进行思想政治教育，而避免思想政治工作对职工进行思想政治教育，而避免思想政治工作中的空谈和形式化。中的空谈和形式化。n n管理心理学是一门新兴的应用理论学科，除了要承担研究管理工作的实际任务外，还迫切需要做好自身的理论建设。我国研究管理心理学的历史还很短，尚未建立其符合我国国情和管理实际的完善的理论体系。因此，建立一套适合我国国情的、具有中国现代化特色的管理心理学体系是管理心理学理论建设的迫切任务。0.1.2 管理心理学的起源管理心理学的起源n n1.1.管理心理学产生的历史背景管理心理学产生的历史背景n n管理心理学的产生与发展是与社会经济发展、科学技术进管理心理学的产生与发展是与社会经济发展、科学技术进步密切相联的，是不以人的意志为转移的。步密切相联的，是不以人的意志为转移的。n n（1 1）社会生产力的发展是管理心理学产生的物质基础）社会生产力的发展是管理心理学产生的物质基础n n2020世纪初，以美国为代表的西方国家工业化发展很快，基世纪初，以美国为代表的西方国家工业化发展很快，基本上实现了社会化大生产，机械化、自动化和专业化的程本上实现了社会化大生产，机械化、自动化和专业化的程度较高。在企业内部，分工越来越细，协作越来越密，各度较高。在企业内部，分工越来越细，协作越来越密，各个生产工序的操作也因单一、具体而越来越乏味。这样，个生产工序的操作也因单一、具体而越来越乏味。这样，在日复一日、年复一年的工作中，工人的生产情绪受到严在日复一日、年复一年的工作中，工人的生产情绪受到严重影响，阻碍了生产率的进一步提高。当时，传统的、落重影响，阻碍了生产率的进一步提高。当时，传统的、落后的管理方式无法解除生产力发展进程中的这一困境，人后的管理方式无法解除生产力发展进程中的这一困境，人们开始寻找新的管理理论和方法，以克服专业分工带来的们开始寻找新的管理理论和方法，以克服专业分工带来的问题，更好地发挥人的工作积极性，于是，把管理活动中问题，更好地发挥人的工作积极性，于是，把管理活动中的人作为主要研究对象的管理心理学就应运而生了。的人作为主要研究对象的管理心理学就应运而生了。n n（2 2）科学技术的发展对管理心理产生发展起推动）科学技术的发展对管理心理产生发展起推动作用作用n n随着生产力的发展，科学技术也有了长足的进步。随着生产力的发展，科学技术也有了长足的进步。在整个生产过程中，技术含量越来越高，无论是在整个生产过程中，技术含量越来越高，无论是生产设备、操作技巧还是管理方法，都对企业的生产设备、操作技巧还是管理方法，都对企业的相关人员的文化技术水平提出了要求。伴随着科相关人员的文化技术水平提出了要求。伴随着科学技术的发展，人在生产中的地位和作用就更加学技术的发展，人在生产中的地位和作用就更加突出，人的主观能动性对先进技术和管理、对生突出，人的主观能动性对先进技术和管理、对生产的进步和发展都至关重要。出于这样的认识，产的进步和发展都至关重要。出于这样的认识，人们更加重视对人们更加重视对“人人”的研究，也就推动了管理的研究，也就推动了管理心理学的产生。心理学的产生。n n（3 3）生产关系中劳资矛盾尖锐化是管理心理学产）生产关系中劳资矛盾尖锐化是管理心理学产生的社会基础生的社会基础n n1919世纪末，资本主义国家的劳资矛盾已日趋激化，世纪末，资本主义国家的劳资矛盾已日趋激化，而而2020世纪初盛行的世纪初盛行的“科学管理科学管理”又使这一矛盾更又使这一矛盾更加尖锐。当时，以美国泰勒为代表的这一管理理加尖锐。当时，以美国泰勒为代表的这一管理理论和管理制度，用规范和制度代替了小生产的经论和管理制度，用规范和制度代替了小生产的经验管理，推动了资本主义生产的发展。但是，这验管理，推动了资本主义生产的发展。但是，这样的管理仅仅把人当作会说话的机器，不重视人样的管理仅仅把人当作会说话的机器，不重视人的情感、忽略人的需求，因而引起了工人的强烈的情感、忽略人的需求，因而引起了工人的强烈不满和反抗，罢工、破坏生产设备和工具的事件不满和反抗，罢工、破坏生产设备和工具的事件愈演愈烈。为了改善劳资关系、缓和阶级矛盾，愈演愈烈。为了改善劳资关系、缓和阶级矛盾，维护企业的生产经营及资本主义生产关系的稳定，维护企业的生产经营及资本主义生产关系的稳定，资本家们不得不寻找一种新的管理理论和方法来资本家们不得不寻找一种新的管理理论和方法来弥补科学管理和缺陷。重视企业中人的因素、研弥补科学管理和缺陷。重视企业中人的因素、研究人的管理心理学便是要寻找的产物。究人的管理心理学便是要寻找的产物。n n（4）管理心理学产生发展的理论基础n n伴随社会生产力和生产关系的发展，使同一时期的诸多相关学科，如管理学、心理学、社会学、心理技术学理论、群体动力学理论、社会测量理论和需要层次理论相继出现并迅猛发展，都为管理心理学的产生奠定了理论基础，并由必需变成可能。n n（1）古典科学管理理论的形成n n在社会生产力高度发展，劳资关系尖锐的前提下的古典管理理论又称为古典科学管理理论，形成于19世纪末和20世纪初。这一学派的代表人物有美国的泰勒（F.W.Taylor，1856-1917）法国的法约尔（Henri Fayol，1841-1925）、德国的韦伯（Max Weber，1864-1920）等人。n n 建立真正科学的劳动过程。n n 科学地挑选和渐进地培养工人。n n 将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程相结合。n n 管理者和工人之间亲密的和经久的合作。n n(2)工业心理学的兴起 n n“工业心理学之父”n n1912年心理学与工业效率。n n第一是“最最合适的人”n n第二是“最最合适的工作”n n第三是“最最理想的效果n n闵斯特伯格通过上述几方面的论述，对疲劳及劳动合理化，采用心理测验方法选拔工人、对工人进行必要的培训以提高其素质等问题都提出了自己的建议。n n3.3.管理心理学的正式诞生管理心理学的正式诞生n n只注重对个体心理方面的研究，因而长期以来并只注重对个体心理方面的研究，因而长期以来并没有引起人们广泛的关注，直到后来的霍桑实验，没有引起人们广泛的关注，直到后来的霍桑实验，才将心理学、社会学、人类学等基本理论原理引才将心理学、社会学、人类学等基本理论原理引进管理领域，研究人的需要结构、价值取向、个进管理领域，研究人的需要结构、价值取向、个人激励、社会定势，人际关系等问题对企业中人人激励、社会定势，人际关系等问题对企业中人们的心理和行为的影响，综合分析、探讨对个体、们的心理和行为的影响，综合分析、探讨对个体、群体行为产生作用的社会因素，为工业心理学增群体行为产生作用的社会因素，为工业心理学增加了广度和深度，并开创了管理心理学之路。本加了广度和深度，并开创了管理心理学之路。本阶段的代表人物有美国的梅奥、莫雷诺、马斯洛、阶段的代表人物有美国的梅奥、莫雷诺、马斯洛、赫茨伯格和德国的勒温等人。赫茨伯格和德国的勒温等人。n n（1 1）梅奥与霍桑实验）梅奥与霍桑实验n n 霍桑实验霍桑实验n n 人际关系学说人际关系学说n n梅奥梅奥19331933年出版工业文明中的人的问题一书年出版工业文明中的人的问题一书对霍桑试验的结果进行了系统总结。提出了人际对霍桑试验的结果进行了系统总结。提出了人际关系学说，后又在哈佛大学开设人际关系学说关系学说，后又在哈佛大学开设人际关系学说课程以宣扬他的观点。课程以宣扬他的观点。n n人际关系学说又名人群关系论，其主要的论点是：人际关系学说又名人群关系论，其主要的论点是：生产效率不仅受物理的和生理的因素影响，也受生产效率不仅受物理的和生理的因素影响，也受到社会的和心理的因素的影响。相对于传统的科到社会的和心理的因素的影响。相对于传统的科学管理而言，人际关系学说的新观点主要是：学管理而言，人际关系学说的新观点主要是：n na.员工是“社会人”。人不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足，人还具有社会心理方面的需要，企业管理者不能仅着眼于技术经济因素的管理。还要从社会心理方面去鼓励工人提高劳动生产率。n nb.传统的科学管理认为生产效率仅仅决定于工作方法和工作条件。因而管理中就片面强调工作方法的科学化、劳动组织的专业化以及作业程序的标准化，是“对事不对人”的管理，梅约的理论则认为，生产效率的高低取于工人的工作情绪即“士气”，而士气又取决于工人的家庭和社会生活，取决于企业中人与人的关系，企业的领导者应注重通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。n nc.c.企业中除了正式组织外还存在非正式组织。正企业中除了正式组织外还存在非正式组织。正式组织是管理当局根据实现组织目标的需要而设式组织是管理当局根据实现组织目标的需要而设立的，非正式组织则是人们在自然接触过程中自立的，非正式组织则是人们在自然接触过程中自发形成的。非正式组织是企业中必然会出现的，发形成的。非正式组织是企业中必然会出现的，它对正式组织可能会产生一种冲击和消级的作用，它对正式组织可能会产生一种冲击和消级的作用，但也可能发挥积极的作用。传统的科学管理只注但也可能发挥积极的作用。传统的科学管理只注重企业中重企业中“正式组织正式组织”如组织机构、职权划分、如组织机构、职权划分、规章制度等的作用，而忽视了规章制度等的作用，而忽视了“非正式组织非正式组织”的的影响；梅约认为，在很多情况下，非正式组织对影响；梅约认为，在很多情况下，非正式组织对群体人员的影响力比正式组织更大，因而更值得群体人员的影响力比正式组织更大，因而更值得重视。重视。n nd.d.传统的科学管理中，企业管理者在管理工人时往往只传统的科学管理中，企业管理者在管理工人时往往只注意人们合乎逻辑的行动，梅约认为，新型的管理者还应注意人们合乎逻辑的行动，梅约认为，新型的管理者还应同时注意人们的非逻辑的行动，如情绪等，要善于倾听并同时注意人们的非逻辑的行动，如情绪等，要善于倾听并与员工沟通，通过对员工心理需求的满足来达到提高生产与员工沟通，通过对员工心理需求的满足来达到提高生产效益的目的。人际关系学说第一次正式地将社会学和心理效益的目的。人际关系学说第一次正式地将社会学和心理学引入到企业管理的领域中来，在对传统科学管理的抨击学引入到企业管理的领域中来，在对传统科学管理的抨击中树立起中树立起“重视人性重视人性”的旗帜，为管理心理学奠定了实验的旗帜，为管理心理学奠定了实验的基础。在西方心理学界梅奥被誉为工业社会心理学的创的基础。在西方心理学界梅奥被誉为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。它为行为科学管理理论奠定了始人和管理心理学的先驱。它为行为科学管理理论奠定了基础，在管理心理学的发展史上产生了重大影响，它刺激基础，在管理心理学的发展史上产生了重大影响，它刺激了后来有关人的需要系统、人的工作动机、组织管理中的了后来有关人的需要系统、人的工作动机、组织管理中的“人性人性”研究及群体动力、领导方式等一系列问题的研究研究及群体动力、领导方式等一系列问题的研究和发展。围绕着这些研究课题，一方面形成了一个庞大的和发展。围绕着这些研究课题，一方面形成了一个庞大的行为科学管理学派，另一方面，这些研究内容又构成了今行为科学管理学派，另一方面，这些研究内容又构成了今天管理心理学学科结构体系的大部分内容。霍桑实验及人天管理心理学学科结构体系的大部分内容。霍桑实验及人际关系学说标志着管理心理学的正式诞生。际关系学说标志着管理心理学的正式诞生。n n（2）勒温与群体动力理论n n德国的心理学家勒温是群体动力理论的创始人。勒温以人的需要、人格以及社会因素为研究核心，并将现代物理学“场”的概念及数学的概念引入心理学，来说明人类行为的动机，提出了与“物理场”相对应的“心理场”，创立了社会心理学理论。n n他认为心理场包括人所经历过或存在于其中的周他认为心理场包括人所经历过或存在于其中的周围环境，人的生理变化、行为方式等，他认为：围环境，人的生理变化、行为方式等，他认为：人的行为就是发生在心理场中的，并受着心理场人的行为就是发生在心理场中的，并受着心理场的影响。勒温还提出：人的行为是人和环境相互的影响。勒温还提出：人的行为是人和环境相互作用的结果，即作用的结果，即B=f(pE)B=f(pE)其中其中B B代表行为，代表行为，P P代代表人，表人，E E代表环境。勒温最初用代表环境。勒温最初用“场场”的理论研究的理论研究个体行为，后来又把个体行为，后来又把“场场”的理论扩大到群体行的理论扩大到群体行为的研究，提出为的研究，提出“群体动力的群体动力的”概念。所谓概念。所谓“群群体动力体动力”就是指群体活动的方向和对其构成相互就是指群体活动的方向和对其构成相互作用的诸因素的合力。因为群体行为的方向同样作用的诸因素的合力。因为群体行为的方向同样取决于内在的心理力场与外在的心理力场的相互取决于内在的心理力场与外在的心理力场的相互作用。勒温的群体动力理论主要集中在三个方面：作用。勒温的群体动力理论主要集中在三个方面：n n其一，影响群体成员行为从而影响整个群体行为其一，影响群体成员行为从而影响整个群体行为的群体内部因素，它包括群体目标、内聚力、规的群体内部因素，它包括群体目标、内聚力、规范、结构、沟通、冲突及领导方式。范、结构、沟通、冲突及领导方式。n n其二，非正式群体对正式组织群体目标达成的积其二，非正式群体对正式组织群体目标达成的积极、消极影响。极、消极影响。n n其三，群体对变革的反应过程及特点。勒温的群其三，群体对变革的反应过程及特点。勒温的群体动力理论既是行为科学理论的重要组成部分，体动力理论既是行为科学理论的重要组成部分，同时又构成了管理心理学有关群体心理和行为的同时又构成了管理心理学有关群体心理和行为的基本内容框架，对管理科学和管理心理学的发展基本内容框架，对管理科学和管理心理学的发展作出了重大贡献。作出了重大贡献。n n（3 3）莫雷诺与社会测量学）莫雷诺与社会测量学n n社会测量学的创始人是美国的社会心理学家莫雷诺，他认社会测量学的创始人是美国的社会心理学家莫雷诺，他认为，群体的心理活动并不是偶然产生的，可以应用对态度为，群体的心理活动并不是偶然产生的，可以应用对态度和相互作用的演变和形式进行探索的数量方法来对群体进和相互作用的演变和形式进行探索的数量方法来对群体进行研究。他提出一种新的分析工具行研究。他提出一种新的分析工具社会成员测量法。社会成员测量法。这种测量法要求被研究的人员填写问卷，指出他们愿意和这种测量法要求被研究的人员填写问卷，指出他们愿意和不愿意在一起的人，研究人员将问卷的结果画成图即社会不愿意在一起的人，研究人员将问卷的结果画成图即社会成员心理测试图，企业管理者便可依据这张图来组成合适成员心理测试图，企业管理者便可依据这张图来组成合适的工作团体，从而有助于工人协作和士气的提高。莫雷诺的工作团体，从而有助于工人协作和士气的提高。莫雷诺还创造了心理剧和社会剧，将团体置于某种特别设计的情还创造了心理剧和社会剧，将团体置于某种特别设计的情景下而在精神上脱离开现实环境，人们在这种情况下扮演景下而在精神上脱离开现实环境，人们在这种情况下扮演某种指定角色，他就对人们表现出来对他人的态度和行为某种指定角色，他就对人们表现出来对他人的态度和行为进行分析，找出其中的偏差并给予相应治疗或改变。进行分析，找出其中的偏差并给予相应治疗或改变。n n莫雷诺的社会测量技术和方法作为研究团体行为的有效工莫雷诺的社会测量技术和方法作为研究团体行为的有效工具，被广泛应用于管理心理学。具，被广泛应用于管理心理学。n n（4 4）马斯洛与需要层次理论）马斯洛与需要层次理论n n马斯洛（马斯洛（A.H.MaslowA.H.Maslow）是美国著名的人本主义）是美国著名的人本主义心理学家，行为科学家。马斯洛在他的著作中论心理学家，行为科学家。马斯洛在他的著作中论述了人的需要结构以及需要与工作动机之间的关述了人的需要结构以及需要与工作动机之间的关系。马斯洛认为人是有需要的，人的需要是工作系。马斯洛认为人是有需要的，人的需要是工作动机产生的基础。人的需要分为五类，即生理需动机产生的基础。人的需要分为五类，即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要。这五类需要从低级向高级发展，形实现的需要。这五类需要从低级向高级发展，形成金字塔形结构。要激发人的工作动机，就要采成金字塔形结构。要激发人的工作动机，就要采取相应的管理措施去满足人的上述需求。马斯洛取相应的管理措施去满足人的上述需求。马斯洛的理论阐述了个体行为产生的内在原因，对推动的理论阐述了个体行为产生的内在原因，对推动工作动机的激励理论的研究起了重要作用。马斯工作动机的激励理论的研究起了重要作用。马斯洛的需要层次理论对于管理科学和管理心理学的洛的需要层次理论对于管理科学和管理心理学的发展都有很大影响，具有科学开创价值。当前在发展都有很大影响，具有科学开创价值。当前在西方各国的管理学和管理心理学中几乎都把这个西方各国的管理学和管理心理学中几乎都把这个理论作为重要的基础理论。理论作为重要的基础理论。0.1.3 管理心理学的发展 n n1.1.学科的建设与发展学科的建设与发展n n以人际关系学说为代表的上述理论在经历了以人际关系学说为代表的上述理论在经历了2020世世纪纪30-4030-40年代的迅速发展后，已经形成了一个庞年代的迅速发展后，已经形成了一个庞大而复杂的学科群，吸引着来自心理学、社会学、大而复杂的学科群，吸引着来自心理学、社会学、人类学、管理学、人机工程学等众多领域的研究人类学、管理学、人机工程学等众多领域的研究者。在者。在19491949年美国芝加哥召开的一次学术会议上，年美国芝加哥召开的一次学术会议上，来自各个不同领域的与会者一致认为，围绕行为来自各个不同领域的与会者一致认为，围绕行为研究所取得的现有成果已足以证明该类研究具有研究所取得的现有成果已足以证明该类研究具有了独立学科的地位，于是正式将之定为了独立学科的地位，于是正式将之定为“行为科行为科学学”。n n但鉴于广义行为科学是一个研究包括人的行为以但鉴于广义行为科学是一个研究包括人的行为以至动物的行为在内的涵盖范围广泛的学科体系，至动物的行为在内的涵盖范围广泛的学科体系，2020世纪世纪6060年代后，专门研究行为科学在企业中应年代后，专门研究行为科学在企业中应用的学者提出了用的学者提出了“组织行为学组织行为学”这一名称。组织这一名称。组织行为学的研究内容大体上可分为三个层面：一是行为学的研究内容大体上可分为三个层面：一是有关员工个体行为的研究，这是最微观层面的研有关员工个体行为的研究，这是最微观层面的研究。二是有关员工群体行为的研究。三是有关组究。二是有关员工群体行为的研究。三是有关组织行为的研究。这三个层面的研究虽然有各自不织行为的研究。这三个层面的研究虽然有各自不同的侧重点，但它们是相互联系，不可割裂的。同的侧重点，但它们是相互联系，不可割裂的。比如，对员工的人性假设不仅影响到针对个体所比如，对员工的人性假设不仅影响到针对个体所采取的激励措施，还影响到了领导行为及其他各采取的激励措施，还影响到了领导行为及其他各项管理措施。项管理措施。n n人际关系学说的产生改变了人们对管理的思考方人际关系学说的产生改变了人们对管理的思考方法和行为方式，它促使管理者把员工视为最需要法和行为方式，它促使管