社群运营方法论课件

一、如何定一、如何定义社群社群1判断一个组织是否为社群，需满足以下三个条件：1.主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。2.组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。3.规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任务、加入与退出等机制。所以社群是一种比所以社群是一种比较好能好能满足人足人们归属需要的一种社会形属需要的一种社会形态。2二、加入社群的二、加入社群的动机机3动机机需求需求4自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论5加群动机说明联络的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需求对内信息通报，对外客户服务交友的需要找到同行、同好、同城等等学习的需要寻求比自己更专业的人帮助宣传的需要加入群是为了宣传自己公司的产品或服务生活的需要吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子加群的加群的动机机6三、构成社群的五个要素三、构成社群的五个要素7同好同好决定了社群的成立Interest产品品行行为标签空空间情感情感三三观8结构构决定了社群的存活Structure优质成成员平等互平等互动自愿加入自愿加入规范管理范管理9输出出决定了社群的价值Output信息信息资讯知知识干干货利益回利益回报咨咨询答疑答疑10运运营决定了社群的寿命Operate归属感属感组织感感参与感参与感仪式感式感11复制复制决定了社群的规模Copy自自组织核心群核心群亚文化文化12罗辑思思维秋叶秋叶PPT大熊会大熊会米粉米粉13四、构成社群的基本思想四、构成社群的基本思想将项目价值观、使命、愿景与社群价值观、使命、愿景相结合14社群三社群三核心核心ABC价值观使命愿景15愿景：我愿景：我们想要的未来想要的未来图像像我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们会是什么样子。愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联，未来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。16价价值观：我：我们如何到达我如何到达我们的目的地的目的地价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐衍生出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日常运作方式。我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做哪些事情？不应该做哪些事情17使命：使命：组织存在的理由存在的理由使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他代表了组织存在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。18组织的文化的文化阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业：“活102年”阿里巴巴的价值观：六脉神剑19五、社群构建平台与社群五、社群构建平台与社群团队搭建搭建20常用社群模式QQ群QQ讨论组微信群规模够买超级会员后可以组建4个超级群，每个群2000人。500人的群随意建，1000人的群可以创建8个正常可以创建50人的群，根据会员的登记不同而增加。创建的组数目前没有限制早期只能创建40人的群，群的数量没有限制。现在普通用户可创建500人的群数量低于500人的群可以创建多个，不超过好友剩余上限随时创建，没有限制随时创建，没有限制结构金字塔结构有一个群主，群主可以设立管理员，只有通过管理员才能入群环形结构有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人环形结构有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人，提供准入审核权限群的管理员有更大的权限，可以语音视频传文件群员之间权限平等。只有创建者能踢人、邀请人。可以语音视频传文件群员之间权限平等。只有创建者能踢人出群；也可以邀人入群。玩法有匿名、群等级、改名、群、禁言、群投票、群作业、群活动等各种玩法。支持红包更多为工作而设置，没有什么玩法。支持群红包，AA收款主要有群分享、群红包、AA收款，现在支持群小程序共享可传文件，有公告板、相册、文件共享、演示共享，基本不屏蔽其他网站链接可传文件，连接；无文件共享，无演示共享，无公告板传文件的效率不高，屏蔽部分连接（如淘宝）5.1构建社群平台构建社群平台选择根据根据实际情况情况选择215.2运运营团队的构建与管理的构建与管理5.2.1运运营团队领导者者对自己的定位要清晰自己的定位要清晰5.2.2运运营团队成成员明确角色定位明确角色定位5.2.3运运营团队成成员培养培养5.2.4团队会会议225.2.1团队领导者者对自己要有清晰的定位自己要有清晰的定位235.2.2运运营团队成成员明确角色定位明确角色定位团队成员发挥作用定位的准确度深刻影响着整个团队的运行是否流畅24团队成员角色定位工具优点缺点性格自我评价突出能力同事A评价同事B评价同事C评价同事D评价同事E评价综合评价角色定位：注：每一项填写最突出的3-5点255.2.3运运营团队成成员培养培养265.2.4团队会会议流程梳理流程梳理（1）在）在线会会议平台平台选择（2）5W2H方法在会方法在会议中的中的应用用27各平台对比对比项微信QQYY钉钉TOWER普及性高高中低很低即时性是是是是是优点操作熟悉1.操作熟悉2.可保存群文件3.可多人视频1.可多人视频2.可设置进房间密码1.可看已发消息的阅读状态2.可视频会议3.可短信通知可做任务分配和项目跟踪缺点1.不能追踪团队完成任务情况2.不能上传群文件不能追踪团队完成任务情况1.使用率不高2.不能追踪团队完成任务情况1.用户容易被管理者推送信息骚扰2.需要培养使用习惯1.即时性反馈不强2.需要培养使用习惯（1）在）在线会会议平台平台选择28要梳理的关键要素whatwhowhywhenwherehowhow much沟通内容谁参与沟通沟通目的沟通时间沟通地点如何完成成本如何（2）5W2H方法的运用方法的运用29在线会议5w2h梳理what沟通什么内容how如何实现线上有效沟通who团队核心成员why讨论出一套具体可行的方案来实现线上的有效沟通when3H之内where线上微信群有关资料发放准备，1-2小时头脑风暴，1小时总结复盘提前制定发言机制、讨论内容的先后、禁止事项给予用心高质量讨论者适当小奖励组长全程引导发言方向，激活气氛安排书记员全程同步复制记录发言要点30六、社群运六、社群运营6.1社群管理社群管理现状状6.2社群角色分社群角色分类6.3社群矩社群矩阵6.4社群社群结构构金字塔模型金字塔模型6.5仪式感式感6.6组织感感6.7社群分享社群分享6.8线下活下活动31微信社群运微信社群运营管理管理QQ社群化社群化32社群中通常具有的七中角色角色创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者特质有人格魅力、在某领域能让人服气、能号召一定的人群要有良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管理职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估，并运用平台工具实施不同的奖惩。风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或者讨论中懂链接、能谈判、善交流。学习能力强，他们要能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制的超级种子用户，是复制社群规模的基础认同我们的社群，有比较匹配的资源。社群的运营与维护是需要成本的，不论是时间还是物料，都可以看作是消耗金钱。所以社群一定要有给予经济来源的付费者。付费的原因可以是够买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。6.2社群角色分社群角色分类33运营团队成员结构：品牌+老酱友+用户职责：负责社群维护、运营、裂变、转化、内容输出1核心团队老酱友核心功能：内容分发3智囊团队（不超10个人）成员：郭司令+品牌+老酱友+KOL职责：时刻观察各个社群动向，给出合理化建议2大群合理的金字塔结构运营团队要做好舆论导向，合理的引导用户发言，转化46.3社群矩社群矩阵（以老（以老酱懂懂为例）例）34其他社群其他社群结构示例构示例馒头商学院商学院356.4社群社群结构构金字塔模型金字塔模型一个保有生命活力的社群，其一个保有生命活力的社群，其结构一定呈构一定呈现出明出明显的金字塔形状。的金字塔形状。36团队管理意见领袖讨论用户发言用户签到用户社群用户20人，9%30人，10%50人，23%100人，47%150人，60%231人，100%示例示例1运运营研究社的社群研究社的社群结构构37用户TOP100版主同城会长300顾问组资源组达人酷玩组用户TOP2000VIP用户10W认证用户500W全站用户2000W+示例示例2小米粉小米粉丝的社群的社群结构构386.5组织感感6.5.1准入机制准入机制6.5.2正式的自我介正式的自我介绍6.5.3群群规396.5.1准入机制准入机制组合拳合拳多种方法并行多种方法并行邀请制A预备营筛选D审核制B任务制C付费制E预备营筛选制：制：对有意加入的人，提供一个有意加入的人，提供一个预备营进行行观察和考核，符合要求的才允察和考核，符合要求的才允许加入。加入。40示例秋叶私房课的自我介绍模式：我是：【昵称】我在：【坐标】我的：【职业标签】我的技能：【特长/能力标签】我能：【带给大家的帮助】我有：【我残疾可能有何困惑】我期待：【我期待在私房课收获什么】认识链接贡献收获6.5.2正式的自我介正式的自我介绍41老老酱懂懂进入社群的自我介入社群的自我介绍姓名|地区|行业|公司|职务|成为代理原因|能为老酱懂以及社群带来的资源|希望从老酱懂与社群获取什么|42远离违法言行避谈政治话题抵制传销集资不提倡鸡汤文严惩人身攻击杜绝色情内容拒绝商业广告克制拉票行为示例示例社群公社群公约6.5.3群群规43未经许可，不许截屏未经许可，不发广告法律禁止，不要惹事示例示例短群短群规三句三句话群群规44（1）不要发广告（2）不要灌水（3）不要分享时滥发表情包（4）不要在xxx时间内说话（5）不要私拉好友（7）如要分享文章，也要事先和本群组织者联系，允许后才能发，并说明分享意图和理由（8）不加群主好友的删除（9）广告集中发给管理员，由管理员在规定广告时间内（比如固定的周六日）统一代发（10）不许发别人公众号的连接（11）广告合作联系群主（12）长期不说话踢人（13）不准讨论非本群话题示例示例短群短群规详细群群规45群名片：昵称+公司+岗位群规如下:1.本群可发布职位2.本群可分享知识3.本群可相互交流4.本群可发布对大家有益的真实活动5.进群请更改名片群禁止:1.本群禁止刷屏2.本群禁止黄赌毒等不健康内容3.本群不强制发红包，但如果群主及管理员提醒，必须发红包（红包必须以10元起）4.本群禁止发广告链接5.本群禁止讨论政治示例示例互互联网网IP群群群群规466.6仪式感式感可以可以让组织有更有更强的的归属感属感固定时间，固定地点，固定氛围简单的事情重复做重复的事情用心做47入群欢迎仪式褒奖、授奖分享话题讨论发起活动惩罚场景景仪式感式感48场景海报4950示例中华人民共和国军衔体系51示例奖状+荣誉证书52学会应用排行榜（Leaderboards）：排行榜是是最难运用的要素。一方面，如果代理们在乎自己在项目中的表现，那么排行榜就可以将用户的表现予以公开。在使用得当的情况下，排行榜是有力的激励机制。代理可以通过它了解到，自己还需要向上走几个排位才能达到顶端，这是一个强大的驱动力。另一方面，排行榜也会削弱代理的士气。如果你看到自己和位居榜首的顶级代理相差那么远，你很可能会放弃这个游戏，或者终止继续尝试的努力。排行榜还可能会降低游戏的丰富性而使其变成零和博弈。一些研究表明，在一个商业环境中单纯引入排行榜通常会降低绩效。53排行榜排行榜设计：庄重庄重54551.提前准备2.反复通知3.强调规则5.介绍嘉宾6.诱导互动4.提前暖场8.收尾总结9.提供福利7.随时控场10.打造品牌6.7.1群分享十大环节6.7社群分享社群分享56whowhatwherewhen谁分享分享什么在哪里分享什么时间分享代理品牌方郭司令运营技巧社群运营技巧招商技巧与方法成交方法社群选择：那个类别的社群：智囊团、运营团队、代理群、品牌方管理团队、郭司令建议固定时间，这样便于形成习惯6.7.2核心内容梳理57社群分享工作检查清单表提前准备分享人预约内容质量沟通与审核诱导互动热场话术小助手或者自己人的配合反复通知确定分享具体时间随时控场私聊提醒或者警告禁言或者踢人群中通知话术分享通知时间段强调规则分享规则设计收尾总结本次分享总结朋友圈、微薄诱导扩散规则提示话术小助手分工提前暖场暖场话术提供福利福利准备福利活动设计话题诱导嘉宾介绍嘉宾自理、头衔、作品等相关介绍嘉宾照片、海报嘉宾具有代表性的文章或者视频连接打造品牌本次分享整理成文章或者音频相应平台扩散和传播分享系列化稳固品牌58注意事项：（1）暖场时，成交手账号要保持活跃（2）仪式感要强，欢迎仪式要隆重，所有环节要保持应有的氛围（3）主持人要随时控场，引导舆论导向（4）主持人和成交手要时刻注意场内气氛，做好随时调节气氛的准备（5）对于群内成员的疑惑，要及时引导并给予适当帮助（6）分享纪律很重要，要保证分享的流畅（7）福利要保证到位，在进入发放环节，不要出现偏差（8）结束后要及时跟进分享（9）所有环节结束后，要及时进行复盘59类型描述荣誉类优质平台签约名额、顾问名誉、聘用证书、title等旅游VIP卡、新品评测、大咖单独吃饭合影等服务类免费电影票、免费餐饮卡、购物卡等 大咖的免费一对一指导机会，或者社群分享答疑机会虚拟类免费电子书名额、付费直播课免费名额等产品类小礼品（社群活动各种专业赞助单位）图书（有推广需求的自媒体、作者和出版社）视频（有推广需求的商家）。团购类产品内部团购价，课程内部优惠价。现金类报销参加社群训练营、年会的学费或食宿路费为社群积极成员直接提供现金奖励福利类型60一二三四五六日252627282930311234567体验课89体验课1011同伴阅读1213公开课1415公开课1617公开课18截止作业19抢板凳分组20小组磨课21小组磨课22小组磨课23小组磨课24小组磨课25小组磨课26小组磨课27小组磨课28小组磨课3月小组磨课2大磨时间3小组磨课4-5正课时间678复盘作业碳九学社第30期课程：领导力61星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日上午6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻专业问题提问6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻话题讨论专业问题提问6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻案例群策群力专业问题提问6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻话题讨论专业问题提问6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻专业问题提问管理员统一广告发布中午休息下午工作问题交流工作问题交流工作问题交流工作问题交流工作问题交流晚上运营团队开会案例分享大咖分享会自由沟通交流学习案例分享每周复盘案例示例：学霸自习室62类型内容沙龙理财、演讲、思维导图、拆书、语言、电影欣赏、培训、读书会等运动跑团、徒步、登山、旅行、瑜伽、舞蹈、骑射、健身等兴趣绘画、桌游、书法、手工、摄影、茶艺、烘焙、美妆、陶艺、户外BBQ等公益义工、环保、社区服务、慈善、助学等6.8线下活下活动内容内容63七、社群如何做七、社群如何做传播播641头狼战术65核心群策划核心群策划小伙伴群接小伙伴群接龙头狼狼战术66秋叶秋叶simon_阿文阿文一一页纸群群运运营组职场组秦阳秦阳小巴小巴_199067秋叶秋叶24W+simon_阿文阿文7.5W+曹将曹将PPTao5.2W+秦阳秦阳4.6W+嘉文嘉文钱3.2W+小巴小巴_19901.5W+读书笔笔记PPT3.7W+10000粉小伙伴10+5000粉小伙伴20+1000粉小伙伴40+68秋叶秋叶是如何是如何寻找小伙伴的？找小伙伴的？69“一一页纸”社群就情人社群就情人节推广的推广的创意意讨论70秋叶秋叶在之后群分享的在之后群分享的总结71微信扫一扫观看作品好的好的“头狼狼”得搭配好的得搭配好的执行行722蚂蚁战术73核心群策划核心群策划成成员传播播蚂蚁战术74重要内容重要内容发布布时的第一股的第一股扩散力量散力量75朋友圈朋友圈76知乎知乎77百度百度经验78百度知道百度知道793攻城战术80发布任布任务大家挑大家挑战攻城攻城战术令令令8182834悬赏战术84重重赏之下之下必有参与必有参与悬赏战术悬赏榜榜85活活动主微博主微博86学学员作作业范例范例8788出版社出版社学学员和秋叶一起学和秋叶一起学PPT课程程书89905诱饵战术91干干货分享分享诱导购买诱饵战术92936定点战术94精准聚焦精准聚焦定点促定点促销定点定点战术95QQ直接直接查找或通找或通过搜索引擎搜索搜索引擎搜索96参加参加线下同城活下同城活动97做个招人喜做个招人喜欢的人的人p有意思好玩的人p不那么功利的人p乐于帮别人的人p有共同爱好的人p能带来价值的人p987降维战术99降低降低对方方维度度占占领主主动权降降维战术100作者作者出版社出版社网店网店读者者传统出版流程下作者和出版流程下作者和读者是分离的者是分离的出版社的互出版社的互联网网+社群模式社群模式作者作者社群社群出版社出版社社群社群分享赠书101102八、复八、复盘103l 什么是复盘？l为什么复盘？l怎样做复盘？104n复盘是联想文化的重要组成部分n复盘是实践联想之道的重要方法论n复盘是行动后的深刻反思和经验总结n复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程 什么是复盘？复复复复盘盘：是文化、是行：是文化、是行：是文化、是行：是文化、是行动动学学学学习习、是提升、是提升、是提升、是提升组织组织智慧的手段智慧的手段智慧的手段智慧的手段What105 为什么复盘？n 为了知其然与知其所以然n 为了同样的错误不要再犯n 为了传承经验和提升能力n 为了总结规律和固化流程Why复复复复盘盘是是是是为为了把失了把失了把失了把失败转败转化化化化为财为财富，把成功富，把成功富，把成功富，把成功转转化化化化为为能力能力能力能力106We PLAN before we pledge.想清楚再承想清楚再承诺We PERFORM as we promise.承承诺就要就要兑现We PRIORITIZE company first.公司利益至上公司利益至上We PRACTICE improving every day.每一年每一天我每一年每一天我们都在都在进步步PLANPERFORMPRIORITIZEPRACTICE复盘指导原则重要重要怎么做复盘？107结果果ResultResult分析分析AnalysisAnalysis目目标GoalGoal总结InsightInsight2 23 31 14 4复盘步骤开放心开放心态坦坦诚表达表达实事求是事求是反思自我反思自我集思广益集思广益复复复复盘盘的步的步的步的步骤骤：1.1.回回回回顾顾目目目目标标；2.2.评评估估估估结结果；果；果；果；3.3.分析原因；分析原因；分析原因；分析原因；4.4.总结规总结规律。律。律。律。复复复复盘盘的的的的态态度：开放心度：开放心度：开放心度：开放心态态，坦，坦，坦，坦诚诚表达，表达，表达，表达，实实事求是，反思自我，集思广益。事求是，反思自我，集思广益。事求是，反思自我，集思广益。事求是，反思自我，集思广益。108回回顾目目标当初的目的是什么（期望的结果）要达成的目标&里程碑评估估结果果Highlights（与原来目标比）Lowlights（与原来目标比）总结规律律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划StartDoing:StopDoing:ContinueDoing:分析原因分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）ResultResultAnalysisAnalysisGoalGoalInsightInsight2 23 31 14 4109复盘误区与“5求”而是u 重在实事求是（求真求真）u 重在内容和找原因（求求实）u 重在改进和提高（求学求学）u 重在反思和自我剖析（求内求内）u 重在找到本质和规律（求道求道）不是u 自己骗自己，证明自己对u 流于形式，走过场u 追究责任，开批判会u 强调客观，推卸责任u 简单下结论，刻舟求剑110复盘如何落地工作要求工作要求小事及时复盘：行动结束后进行及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘:大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）对目标或策略进行及时调整事后全面复盘：大的项目或战略结束后，要进行总复盘总结经验教训，找到规律性人人员要求要求领导者：以身作则带头做复盘给下级传承管理者:承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用普通员工：实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯111复盘管理思想加强的Q10方法（Q10PoweredbyFuPan)你的业务问题(机会)是什么？你的问题(机会)涉及的范围是什么 问题(机会)的主要衡量指标是什么？指标的现状和目标值是什么？影响目标实现的业务关键环节是什么？影响关键环节的根源因素是什么?你的最佳解决方案是什么?具体实施计划和实施关键监控点是什么?方案的风险和规避策略是什么？问题界定原因分析方案制定计划实施ResultResultAnalysisAnalysisGoalGoalInsightInsight2 23 31 14 4复盘管理思想复盘工具的支持管理思想的加强问题目标原因方案风险计划Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律复盘Q10复盘112学学习习提炼总结总结反思反思复盘需要坚持不懈学学习习传承实践HeadHeartHand113复盘是一种工作方式复盘是一种学习方式企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！真正真正实现将个人追求融入到企将个人追求融入到企业的的长远发展之中！展之中！114失焦无首暴政无聊蒸发九、社群短命五个九、社群短命五个“坑坑”115Thank You116