企业文化的核心理念课件

第1页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业文化企业文化企业行为企业行为企业行为企业行为社会文化社会文化社会文化社会文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化是一种企业文化是一种“团体经验的学得产物团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所在适应与內部整合问题时所创造创造、发现、或发展、发现、或发展而来的，由于这个模式运而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得作得很好，因此被视为值得教給新成员教給新成员，当作，当作认认知、思考与知觉知、思考与知觉的正确方的正确方式。式。企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学第2页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。中西方组织管理文化的比较中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家中国人以管理家庭的方式管理企业、国家西方人以管理国家的方式管理企业、家庭西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家第3页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别西方人假定：西方人假定：“人之初，性本恶人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张主张法治法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对强调对权利界定和对权力制衡权利界定和对权力制衡。中国人假定：中国人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的张道德治理的人治人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分等级与名分、长幼尊卑等。因而长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提就成为人治的前提中国人讲究中国人讲究“君子一言君子一言”，西方人讲究纸写笔在。，西方人讲究纸写笔在。中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德第4页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别1 1、西方人、西方人重效果重效果判断：故重视达到目的的判断：故重视达到目的的手段手段，因此工具理性发，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2 2、中国人重、中国人重动机判断动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手第5页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭理国家的方式管理企业、家庭1 1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式第6页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。美日中文化差异美日中文化差异美国美国日本日本中国中国思想思想制衡思想制衡思想大和思想大和思想太极思想太极思想主义主义个人个人集体集体交互交互上下级上下级讨论讨论命令命令商量商量作风作风上班时间拼命上班时间拼命全天拼命全天拼命为需要拼命为需要拼命观念观念大是大非大是大非是非曲直是非曲直中庸中庸绩效绩效结果结果过程结果并重过程结果并重过程导向过程导向特点特点找标准、制度中心、创新找标准、制度中心、创新能力能力找方法、团队中心、执找方法、团队中心、执行力行力找理由、领袖中心、协调找理由、领袖中心、协调能力能力美日中文化差异美国日本中国思想制衡思想大和思想太极思想主义第7页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业创新与竞争力企业创新与竞争力制度创新制度创新制度创新制度创新 管理创新管理创新管理创新管理创新技术创新技术创新技术创新技术创新创新模型创新模型技术创新是结果技术创新是结果客户细分客户细分市场细分市场细分技术研发技术研发营销策划营销策划技术创新形成的竞争力管技术创新形成的竞争力管1 1年年管理创新是关键管理创新是关键员工员工战略战略组织组织流程流程规章制度规章制度管理创新形成的竞争力管管理创新形成的竞争力管3 3年年制度创新是基础制度创新是基础股东会股东会董事会董事会高管层考核激励约束高管层考核激励约束制度创新形成的竞争力管制度创新形成的竞争力管5 5年年企业创新与竞争力制度创新 管理创新技术创新创新模型技术创新是第8页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。核心竞争力是决定组织结构能否成功的关键因素核心竞争力是决定组织结构能否成功的关键因素 一种组织能力，这种能力是通过对下述技能、价值、流程和技术的综合学习及运用获得的。能决定组织结构是否成功的关键性因素。能够显著地为客户带来收益或节约成本。与竞争对手相比，具有独特性，而且难以模仿。企业精神 社会资源 融资能力 专有人才 专利技术 品牌 战略资源储备核心竞争力的定义核心竞争力的定义构成要素构成要素核心竞争力是决定组织结构能否成功的关键因素 一种组织能力，这第9页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。“中国公司的企业管理发展三步曲模型中国公司的企业管理发展三步曲模型”创业阶段：创业阶段：熟人管理熟人管理同事企业同事企业上下级企业上下级企业家族企业家族企业同学企业同学企业成长阶段：成长阶段：能人管理能人管理融人：期股权融人：期股权融资：创业投资融资：创业投资融技：核心新技术融技：核心新技术发展阶段：发展阶段：职业经理人管理职业经理人管理上市融资辅导上市融资辅导上市上市上市后改进上市后改进“中国公司的企业管理发展三步曲模型”创业阶段：成长阶段：发展第10页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业文化的八大作用企业文化的八大作用导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能约束功能约束功能美化功能美化功能协调功能协调功能辐射功能辐射功能融合功能融合功能企业文化的八大作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能美化功能协第11页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业文化的三个层次核心层、制度层、物质层企业文化的三个层次核心层、制度层、物质层制度层制度层物质层物质层物质层物质层：企业标识：企业标识 企业报纸刊物企业报纸刊物 企业建筑物企业建筑物 企业礼品企业礼品 企业广告、招贴画企业广告、招贴画 产品外观包装产品外观包装 .核心层核心层：企业价值观：企业价值观 企业愿景企业愿景 企业使命企业使命制度层制度层：企业：企业员工的“游戏规则”员工手册 管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等核心层核心层改改变变难难易易企业文化的三个层次核心层、制度层、物质层制度层物质层物质层第12页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层层次的理念问题，是企业文化的核心层愿景愿景我们渴望成为我们渴望成为什么样的企业什么样的企业?使命使命我们处在哪一行业？我们处在哪一行业？谁是我们的客户？谁是我们的客户？核心价值观核心价值观我们在追求目标时我们在追求目标时 遵循何种准则？遵循何种准则？企业的企业的核心价值观、核心价值观、愿景和使命是回答愿景和使命是回答企业战略中最高层次企业战略中最高层次的理念问题的理念问题企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问第13页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。明确并且充分沟通的愿景目标能够为企业的未来发展提明确并且充分沟通的愿景目标能够为企业的未来发展提供强大的动力供强大的动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力通过大量的交流、通过大量的交流、沟通使全体员工沟通使全体员工对企业的长远发对企业的长远发展有透彻的理解展有透彻的理解建立有效的组织建立有效的组织和激励机制，将和激励机制，将企业的发展与员企业的发展与员工的利益直接联工的利益直接联系起来系起来企业的愿景企业的愿景发展的动力发展的动力明确并且充分沟通的愿景目标能够为企业的未来发展提供强大的动力第14页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业价值观举例企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？我们在追求目标时遵循何种准则？公司公司价值观价值观IBM IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服务领导想象力和服务领导 通用电气通用电气 无界限、快速、远大无界限、快速、远大 麦当劳麦当劳 成本领导成本领导 微软微软 创新创新海信集团海信集团 创造完美、服务社会创造完美、服务社会企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司第15页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。愿景举例愿景举例:我们渴望成为什么样的企业我们渴望成为什么样的企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值和股东创造超凡的价值 福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司务的消费品公司愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?公司愿第16页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。使命举例使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到20012001年年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。全世界人民提供个人活动能力的事业。使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司第17页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优秀企业的核心价值观列举优秀企业的核心价值观列举QUALITY TEAM QUALITY TEAM 质量第一质量第一NO TECHNOLOGY RELIGION NO TECHNOLOGY RELIGION 没有科技崇拜没有科技崇拜STRETCH GOALS STRETCH GOALS 不断挑战自我不断挑战自我TEAM WORK TEAM WORK 团队精神团队精神 OPEN CONNMUNICATION OPEN CONNMUNICATION 公开交流公开交流TRUST TRUST 相互信任相互信任FRUGALITY FRUGALITY 厉行节约厉行节约ENPOWERMENT ENPOWERMENT 充分授权充分授权CUSTOMER CUSTOMER 客户至上客户至上DRIVE CHANGE DRIVE CHANGE 驱动变革驱动变革RESULT FOCUSED RESULT FOCUSED 关注结果关注结果 优秀企业的核心价值观列举QUALITY TEAM 第18页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为第19页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。企业文化核心层的导入和再造企业文化核心层的导入和再造主业战略主业战略市场环境市场环境决策者个性决策者个性多元化战略多元化战略企业使命企业使命企业核心企业核心价值观价值观企业愿景企业愿景企业文化核心层的导入和再造主业战略市场环境决策者个性多元化战第20页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。必须从八个方面再造企业文化必须从八个方面再造企业文化重组前的公司文化薪酬激励薪酬激励销售业绩导向销售业绩和过程管理在不同阶段侧重不断变化营销观念营销观念贸易导向，缺乏市场导向必须有市场营销导向的大营销观念，建设和维护品牌，建设和维护终端团队精神团队精神个人英雄主义为主原料组织、生产和营销销售的价值链长，必须发挥团队精神质量观念质量观念监督供应商产品质量必须自己建立质量控制程序，质量意识必须深入人心成本观念成本观念靠贸易差价赚取利润靠整体经营在价值链增值过程中赚取利润，各过程成本控制决定利润客户意识客户意识价值链短，外部客户为主价值链长，既要有外部客户意识，又要有内部客户意识变革创新变革创新对管理上的变革创新要求不高必须不断按市场需求变换而快速反应，调整公司运作和经营方式重组后的公司文化新华信企业文化建设咨询案例新华信企业文化建设咨询案例必须从八个方面再造企业文化重组前的公司文化薪酬激励销售业绩导第21页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。在明确了国安创想的优势和不足之后，需要考虑建构支撑未在明确了国安创想的优势和不足之后，需要考虑建构支撑未来发展的核心竞争力来发展的核心竞争力国安创想现有的优势国安创想现有的优势国安创想所需的核心竞争力国安创想所需的核心竞争力已有的核心竞争力已有的核心竞争力欠缺的欠缺的优秀的领导人优秀的领导人健康的企业文化健康的企业文化服务与客户的理服务与客户的理念念技术优势技术优势质量优势质量优势成本控制成本控制。哪些优势可以成为哪些优势可以成为国安创想的核心竞国安创想的核心竞争力争力核心竞争力的特征核心竞争力的特征不可替代性不可替代性不可模仿性不可模仿性独特性独特性效益显著性效益显著性关键性关键性企业文化凝聚能力是企业核心竞争企业文化凝聚能力是企业核心竞争能力的表现能力的表现企业组织管理模式能力是培育企业企业组织管理模式能力是培育企业核心竞争能力的保证核心竞争能力的保证企业的研发能力是获取企业核心竞企业的研发能力是获取企业核心竞争力的核心争力的核心企业核心营销能力是培育企业核心企业核心营销能力是培育企业核心竞争能力的根本竞争能力的根本企业的战略管理能力是企业发展的企业的战略管理能力是企业发展的目标定位，是培育企业核心竞争能力目标定位，是培育企业核心竞争能力的基础的基础核心竞争力的基本构成核心竞争力的基本构成在明确了国安创想的优势和不足之后，需要考虑建构支撑未来发展的第22页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。国安创想企业文化表述缺乏系统性国安创想企业文化表述缺乏系统性、层次性、概括性以、层次性、概括性以及实现的制度保证性及实现的制度保证性示意示意基本价值观：客户满意基本价值观：客户满意.行为：解决问题；思维敏捷，行动迅速。行为：解决问题；思维敏捷，行动迅速。态度：积极的人生态度态度：积极的人生态度学习：有不断学习的意识、更要有不断学习学习：有不断学习的意识、更要有不断学习 的欲望的欲望品质：诚信品质：诚信竞争：我们（无论是对个人还是企业）最大竞争：我们（无论是对个人还是企业）最大 的竞争对手就是我们自己的竞争对手就是我们自己 超越自我，持续改进超越自我，持续改进全面沟通全面沟通团队工作：相互信任、全面沟通、创造价值团队工作：相互信任、全面沟通、创造价值 价值观价值观整合、制度保证整合、制度保证信息来源:国安创想所供资料及访谈国安创想企业文化表述缺乏系统性、层次性、概括性以及实现的制第23页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。讨论会讨论内容与结果讨论会讨论内容与结果成功关键因素成功关键因素核心竞争力核心竞争力企业理念企业理念核心价值观核心价值观愿景愿景使命使命国安创想过去成功的关键因素是什么，这些因素是否能国安创想过去成功的关键因素是什么，这些因素是否能够支持企业未来的发展。够支持企业未来的发展。国安创想未来发展需要的核心竞争力是什么？国安创想未来发展需要的核心竞争力是什么？对对应应的的核核心心价价值值观观需需要要鼓鼓励励什什么么样样的的行行为为，反反对对什什么么样样的的行行为为？讨论会讨论内容与结果成功关键因素核心竞争力企业理念核心价值观第24页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优质服务、质量为本国安创想的核心价值观所对应的行为准则国安创想的核心价值观所对应的行为准则专注业绩积极变革客户至上尊重个体承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作勇于创新、超越自我、终身学习全面沟通、相互信任、公平、平等泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违反团队协作的行为；无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、墨守陈规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题解决与目标达成的行为；浪费资源、财产等行为。坚决反对的行为优质服务、质量为本国安创想的核心价值观所对应的行为准则专注业第25页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。总结过去成功关键因素总结过去成功关键因素 与电信良好的合作关系：与电信良好的合作关系：优异的背景（国安、电信）和比较充裕的资金支持，并且及时优异的背景（国安、电信）和比较充裕的资金支持，并且及时取得牌照取得牌照 机会把握：机会把握：竞争对手相对弱，而市场需求庞大，市场进入时机较早，把握住了发展的机竞争对手相对弱，而市场需求庞大，市场进入时机较早，把握住了发展的机会会 品牌：品牌：市场进入时国安的品牌具有一定的市场影响力，并且国安创想也逐步成为品牌之市场进入时国安的品牌具有一定的市场影响力，并且国安创想也逐步成为品牌之一一 管理团队：管理团队：团队有凝聚力、共同的目标、向上的欲望、部门协作好团队有凝聚力、共同的目标、向上的欲望、部门协作好 人的能力：人的能力：核心领导层具备战略眼光与执行能力，注重员工培养，勇于变革；员工有良核心领导层具备战略眼光与执行能力，注重员工培养，勇于变革；员工有良好的专业技能、学习的意识、敬业；正是如此，产品质量和功能的不断提升，服务意识好的专业技能、学习的意识、敬业；正是如此，产品质量和功能的不断提升，服务意识也不断加强。也不断加强。产品：产品：产品的相对优势（质量优异、价格优势、多样化、灵活）产品的相对优势（质量优异、价格优势、多样化、灵活）总结过去成功关键因素与电信良好的合作关系：优异的背景（国安、第26页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。核心价值观核心价值观 第一组：诚信、创新、沟通、注重业绩，满足客户需求第一组：诚信、创新、沟通、注重业绩，满足客户需求 第二组：在诚信基础上，以满足客户需求为导向第二组：在诚信基础上，以满足客户需求为导向 第三组：诚信、高效、以客户为中心第三组：诚信、高效、以客户为中心 第四组：诚信为本、客户至上、关注员工、注重业绩第四组：诚信为本、客户至上、关注员工、注重业绩 第五组：服务创造价值，创新领导趋势第五组：服务创造价值，创新领导趋势 第六组：与时俱进、开拓创新、以人为本、创造价值第六组：与时俱进、开拓创新、以人为本、创造价值 第七组：诚信、创新、责任、执著第七组：诚信、创新、责任、执著核心价值观第一组：诚信、创新、沟通、注重业绩，满足客户需求第27页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。愿愿 景景第一组：成为长期持续发展的、一流的、深得客户信赖的通讯和信息技术服务提供商。第一组：成为长期持续发展的、一流的、深得客户信赖的通讯和信息技术服务提供商。第二组：成为企业用户信赖及尊重的信息技术服务提供商，并不断推动整个行业发展。第二组：成为企业用户信赖及尊重的信息技术服务提供商，并不断推动整个行业发展。第三组：客户信赖、员工骄傲、对手尊重的中国超一流的信息技术服务提供商。第三组：客户信赖、员工骄傲、对手尊重的中国超一流的信息技术服务提供商。第四组：成为全国领先、专业化的信息技术服务提供商。第四组：成为全国领先、专业化的信息技术服务提供商。第五组：成为中国信息技术服务行业领先者。第五组：成为中国信息技术服务行业领先者。第六组：打造持续发展的信息技术服务领域的航空母舰。第六组：打造持续发展的信息技术服务领域的航空母舰。第七组：成为全球信息技术专业服务领头羊。第七组：成为全球信息技术专业服务领头羊。愿 景第一组：成为长期持续发展的、一第28页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。使使 命命第一组：为企业提供通讯和信息技术的服务提供商第一组：为企业提供通讯和信息技术的服务提供商第二组：致力于信息技术行业不断创新，满足客户需求第二组：致力于信息技术行业不断创新，满足客户需求第三组：在信息技术服务行业有现实或者潜在需求的企业用户第三组：在信息技术服务行业有现实或者潜在需求的企业用户第四组：让信息技术为客户创造更大的价值第四组：让信息技术为客户创造更大的价值第第五五组组：为为所所有有需需要要信信息息技技术术的的企企业业提提供供优优质质服服务务、带带来来价价值值，提高客户的竞争力提高客户的竞争力第六组：成为全人类高品质的信息技术服务商第六组：成为全人类高品质的信息技术服务商第七组：让信息技术为企业客户创造最大的价值第七组：让信息技术为企业客户创造最大的价值使 命第一组：为企业提供通讯和信息技第29页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。行行 为（为（1）第一组：对客户：诚信，不断满足需求、协助企业提高核心竞争力，创造价值；第一组：对客户：诚信，不断满足需求、协助企业提高核心竞争力，创造价值；对员工：机会平等、尊重对员工：机会平等、尊重 个体、倡导沟通；对社会：诚信为社会创造价值；个体、倡导沟通；对社会：诚信为社会创造价值；对投资者：取得目标业绩，关注技术发展，不断创新，正视缺点，不断改进，对投资者：取得目标业绩，关注技术发展，不断创新，正视缺点，不断改进，发现问题，解决问题。发现问题，解决问题。第二组：言必行，行必果；全面沟通；解决问题；不断超越，不断创新；主动第二组：言必行，行必果；全面沟通；解决问题；不断超越，不断创新；主动学习，完善自我。学习，完善自我。第三组：鼓励务实、诚信、学习创新、协作；第三组：鼓励务实、诚信、学习创新、协作；反对逃避问题，害怕和承担责任；反对逃避问题，害怕和承担责任；自以为是，自满，停止学习，拒绝改变。自以为是，自满，停止学习，拒绝改变。第四组：鼓励相互信任，全面沟通，第四组：鼓励相互信任，全面沟通，QACSSQACSS，产品创新，为客户创造更大的价，产品创新，为客户创造更大的价值，提供个人发展空间，尊重个人，解决问题，态度决定一切，目标明确。值，提供个人发展空间，尊重个人，解决问题，态度决定一切，目标明确。反对欺骗。反对欺骗。行 为（1）第一组：对客户：诚信，不第30页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。行行 为（为（2）第五组：鼓励的：相互信任、相互交流；标准化、规范化；及时解决问题、不第五组：鼓励的：相互信任、相互交流；标准化、规范化；及时解决问题、不断学习、不断创新；行动迅速、思维敏捷；积极的态度；断学习、不断创新；行动迅速、思维敏捷；积极的态度；反对的：无明确目反对的：无明确目标、得过且过、敷衍了事、循规蹈矩。标、得过且过、敷衍了事、循规蹈矩。第六组：鼓励的：全面沟通、学习创新、团结协作、解决问题、承担责任、充第六组：鼓励的：全面沟通、学习创新、团结协作、解决问题、承担责任、充分授权；分授权；反对的：逃避问题、安于现状、小团队意识、个人主义、推卸责任、反对的：逃避问题、安于现状、小团队意识、个人主义、推卸责任、官僚主义。官僚主义。第七组：鼓励遵守制度；不断学习；员工提合理化的建议；有法可依，有法必第七组：鼓励遵守制度；不断学习；员工提合理化的建议；有法可依，有法必依，执法必严，违法必究（章程、制度）；丰富业余生活，增进员工、部门依，执法必严，违法必究（章程、制度）；丰富业余生活，增进员工、部门间交流；鼓励信息共享，信息反馈；微笑、礼貌、仪容仪表；承担责任。间交流；鼓励信息共享，信息反馈；微笑、礼貌、仪容仪表；承担责任。反反对的：不听取合理化建议；对人不对事；沉默对抗；推卸责任；破坏办公环对的：不听取合理化建议；对人不对事；沉默对抗；推卸责任；破坏办公环境境 ；个人主义；浪费资源、财产；因循守旧、墨守陈规；人身攻击；无效承；个人主义；浪费资源、财产；因循守旧、墨守陈规；人身攻击；无效承诺；轻易放弃。诺；轻易放弃。行 为（2）第五组：鼓励的：相互信任第31页资料仅供参考,不当之处，请联系改正。谢谢大家！谢谢大家！