第1章管理信息系统基本概念课件

第第1章章管理信息管理信息系统基本概念系统基本概念第第1章章管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念主要内容主要内容v第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v第二节第二节管理信息系统管理信息系统v第三节第三节管理信息系统与管理管理信息系统与管理v第四节第四节制造企业的资源管理制造企业的资源管理v第五节第五节管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系v第六节第六节信息系统与决策支持信息系统与决策支持第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统一、信息及其度量一、信息及其度量二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质三、管理与管理信息三、管理与管理信息四、系统与信息系统四、系统与信息系统第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统一、一、信息及其度量信息及其度量1、信息的概念、信息的概念信息（信息（Information）是客观世界所）是客观世界所固有固有.第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统一、一、信息及其度量信息及其度量 我国信息一词最早出自唐代诗人李中的碧云集暮春怀故人：“梦断美人沉梦断美人沉信息信息，目穿长路倚楼台。，目穿长路倚楼台。”唐代诗人杜牧在寄远诗中写道 “塞外音书无塞外音书无信息信息，道傍车马起尘埃。，道傍车马起尘埃。”宋代李清照：“不乞隋珠与和璧，只乞乡关新不乞隋珠与和璧，只乞乡关新信息信息。”v信息概念是广泛的，古人的信息概念是广泛的，古人的“结绳记事结绳记事”、“烽火驿站烽火驿站”，揭示了人们存储和传递信息，揭示了人们存储和传递信息的方式。唐朝诗人王之涣的一首脍炙人口的的方式。唐朝诗人王之涣的一首脍炙人口的诗句诗句-“白日依山尽，黄河入海流，欲穷白日依山尽，黄河入海流，欲穷千里目，更上一层楼千里目，更上一层楼”不仅给我们传递了山不仅给我们传递了山河壮丽的信息，而且带来了登高远望的哲理河壮丽的信息，而且带来了登高远望的哲理信息。信息。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统在信息的发展过程中，代表性任务对信息的定义：在信息的发展过程中，代表性任务对信息的定义：信息论的奠基人申农认为信息论的奠基人申农认为“信息是人们对事物了信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除解的不确定性的减少或消除”，该定义被人们看，该定义被人们看作是经典性定义而加以引用，它强调了信息的客作是经典性定义而加以引用，它强调了信息的客观机制与效果。观机制与效果。控制论之父维纳控制论之父维纳(N.Weiner)则认为则认为“信息既不是信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称程、互相交换的内容的名称”，该定义强调了信，该定义强调了信息与物质、能量这两大概念的区别。息与物质、能量这两大概念的区别。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统在信息的发展过程中，代表性任务对信息的定义：在信息的发展过程中，代表性任务对信息的定义：我国学者钟义信认为我国学者钟义信认为“信息是事物存在的方式或运信息是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式动的状态，以及这种方式/状态直接或间接的表述状态直接或间接的表述”，该定义强调信息是事物自身显示其存在方式和该定义强调信息是事物自身显示其存在方式和运动状态的属性，是客观存在的事物现象。运动状态的属性，是客观存在的事物现象。我国著名的信息系统专家薛华成教授认为我国著名的信息系统专家薛华成教授认为“信息是信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值为有现实或潜在的价值”，该定义在管理信息系统该定义在管理信息系统领域被普遍接受，它强调信息在决策和行为中的价领域被普遍接受，它强调信息在决策和行为中的价值，反映信息作为一种战略性资源的内在含义。值，反映信息作为一种战略性资源的内在含义。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统一般一般认为信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息是关于客观事实的可通讯的知识。这是因为：这是因为：v第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。程度和方式等等。v第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。各种仪器设备获得。v第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。世界的。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统关于信息有两点应该明确：关于信息有两点应该明确：(1)信息在客观上是反映某一客观事物的信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；现实情况的；(2)信息在主观上是可以接受、利用的，信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。并指导我们的行动。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：没有物质的世界是虚无的世界没有物质的世界是虚无的世界 没有能源的世界是死寂的世界没有能源的世界是死寂的世界 没有信息的世界是混乱的世界没有信息的世界是混乱的世界第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统2、数据、数据数据（数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。物理符号的组合。数据分为数值数据和非数值数据两大类。数据分为数值数据和非数值数据两大类。数值数据一般认为是可以直接进行科学运算数数值数据一般认为是可以直接进行科学运算数字或字母。字或字母。非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据。非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统数据主要表现形式如表所示：数据主要表现形式如表所示：数据类型数据类型表现形式表现形式数值数据数值数据数、字母和其他符号数、字母和其他符号图形数据图形数据图图形或形或图图片片声音数据声音数据声音、噪音或音声音、噪音或音调调视觉数据视觉数据动动画或画或图图片片模糊数据模糊数据高、胖、干净等高、胖、干净等第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v信息是按照一定的规则组织在一起的数信息是按照一定的规则组织在一起的数据的集合据的集合第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统图图1-1数据与信息的转换过程数据与信息的转换过程数据与信息之间的联系和区别数据与信息之间的联系和区别区别：信息是经过加工之后所得到的数据，区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。数据是记载客观事物的符号，是物理性的。联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。数据是信息的表现形式。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统例如：广播例如：广播“到往北京方向的到往北京方向的T36次列车将于次列车将于7：30分发车分发车”对对到北京的乘客到北京的乘客信息信息对对到济南的乘客到济南的乘客数据数据第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统用语言、文字或图形等表达的资料经过解释就用语言、文字或图形等表达的资料经过解释就是信息。也就是说，信息是我们对数据的解释，或是信息。也就是说，信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。者说是数据的内在含义。信息是用来消除不确定性的东西。同时信息和信息是用来消除不确定性的东西。同时信息和数据又是相对的。数据又是相对的。三、知识三、知识1、定义、定义知识（知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信是以某种方式把一个或多个信息关联息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。结。2、类型、类型事实型知识：事实型知识：猫是吃老鼠的动物。猫是吃老鼠的动物。规则型知识：规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。如养猫可以减少老鼠的侵害。起来。如养猫可以减少老鼠的侵害。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统三、知识三、知识3、特性、特性v知识的关联有方向性：知识的关联有方向性：人民币是货币、是铜则导电等。人民币是货币、是铜则导电等。v知识的的表示不具有唯一性：知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环与了解程度、角度、观念、环境等有关。境等有关。v知识具有不完全性：知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则则80%要下雨。要下雨。v决策支持系统或者数据挖掘系统从数据、信息中提取知识的决策支持系统或者数据挖掘系统从数据、信息中提取知识的过程。过程。案例：案例：“啤酒和尿布啤酒和尿布”-的关系的关系第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统19案例：尿布案例：尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的符合了今天正在流行的“双赢双赢”原理。原理。请你说出尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可请你说出尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。以相提并论。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。且，尿布和啤酒的销售量双双增加。20谁在当时就能看出这种带来谁在当时就能看出这种带来“利益利益”的联系？其实想到的联系？其实想到答案的不是人，是答案的不是人，是信息化信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布乐道的故事。尿布+啤酒啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？不是从简单的相加开始的呢？21331A型香皂型香皂5.00341B型香皂型香皂3.00512A牌咖啡牌咖啡9.00331B型香皂型香皂3.00徐汇店：徐汇店：06.9.2341B型香皂型香皂数量：数量：180金额：金额：540.001.B型香皂在型香皂在市区市区西南部较受欢迎。西南部较受欢迎。2.高价香皂将被液高价香皂将被液体洗洁品淘汰。体洗洁品淘汰。汇总、统计汇总、统计分析、挖掘分析、挖掘数据数据信息信息知识知识4.4.信息、数据与知识信息、数据与知识数据是客观事实的数字化、编码化、序列化数据是客观事实的数字化、编码化、序列化和结构化，它是对客观事实记录下来的、可以和结构化，它是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号。鉴别的符号。信息是数据在信息媒介上的映射，是经过加信息是数据在信息媒介上的映射，是经过加工具有特定含义的数据，它对接受者的行为产工具有特定含义的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值；生影响，对接受者的决策具有价值；知识是对信息的加工、吸收、提取、评价的知识是对信息的加工、吸收、提取、评价的结果。结果。数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小。数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小。4.4.信息、数据与知识信息、数据与知识信息的表现形式是数据信息的表现形式是数据信息是经过加工以后，信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响并对客观世界产生影响的数据的数据知识就是信息，但并非知识就是信息，但并非所有的信息都是知识。所有的信息都是知识。5、信息的度量（了解）、信息的度量（了解）例如：对于一位到例如：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言济南有飞机飞往武汉济南18日8:15有飞机飞往武汉济南18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定性”来决定的。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统5、信息的度量（了解）、信息的度量（了解）信息量的大小取决于信息内容消除人们认信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度识的不确定程度。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统消除的不确定程度大，则发出的信息量消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。数据资料所消除的人们认识上量就小。数据资料所消除的人们认识上“不不确定性确定性”的大小，也就是数据资料中所含信的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。息量的大小。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v我们通常用概率来度量信息量的大小。我们通常用概率来度量信息量的大小。例如：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或者在例如：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或者在岸上结网。从工作的紧迫性、人力要求、收益性等条件岸上结网。从工作的紧迫性、人力要求、收益性等条件来看，可能做那种工作都无所谓，正在人们犹豫不决时，来看，可能做那种工作都无所谓，正在人们犹豫不决时，收到天气预报信息，明天有收到天气预报信息，明天有7级大风，出海打鱼是十分级大风，出海打鱼是十分危险的，于是决定明天的工作是在岸上结网。危险的，于是决定明天的工作是在岸上结网。这里所谓的犹豫不决，就是不确定性，比如有一半这里所谓的犹豫不决，就是不确定性，比如有一半的意见赞成出海打鱼，一半的意见赞成岸上结网，当听的意见赞成出海打鱼，一半的意见赞成岸上结网，当听到天气预报时，到天气预报时，99%的人赞成岸上结网，决策就接近确的人赞成岸上结网，决策就接近确定方案了。定方案了。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v那么如何度量这个天气预报给人们带来那么如何度量这个天气预报给人们带来的信息量的大小呢？的信息量的大小呢？第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v1984年贝尔实验室的申农设计了一个信息量的计算年贝尔实验室的申农设计了一个信息量的计算公式公式可写成：可写成：vH(x)=-P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,n其中：其中：Xi表示第表示第i个状态个状态(共共n个状态个状态)；P(Xi)代表出现第代表出现第i个状态时的概率；个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v例一:听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0=-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1 当听到天气预报时，决策系统所拥有的信息量为当听到天气预报时，决策系统所拥有的信息量为：H1=-（0.99*log20.99+0.01*log20.01）=0.08079 H0H1,前者的不确定程度大，二者的差为前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个差值正是天气预报的结果，这个差值正是天气预报的结果，可以作为天气预报信息的度量。可以作为天气预报信息的度量。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标复杂性的度量，是有序化程度的标志。志。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质1、信息的分类、信息的分类信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次按照管理的层次战略信息、战术信息和作业信息战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域按照应用领域管理信息、社会信息和科技信息等管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序按照加工顺序一次信息、二次信息和三次信息等一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息等表表1.1信息分类信息分类第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v信息主要具有以下一些性质。信息主要具有以下一些性质。v(1)真伪性：信息有真信息与假信息，即真实信真伪性：信息有真信息与假信息，即真实信息和谎言信息。真实而准确的信息可以帮助人们息和谎言信息。真实而准确的信息可以帮助人们做出正确的决策，从而实现信息的价值。而谎言做出正确的决策，从而实现信息的价值。而谎言信息，即不真实、有错误的信息，不但不能帮助信息，即不真实、有错误的信息，不但不能帮助人们做出正确的决策，反而可能会带来严重的错人们做出正确的决策，反而可能会带来严重的错误，其价值可能为负。误，其价值可能为负。二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质2、信息的性质、信息的性质v(2)层次性：由于信息大多数是为管理服务的，层次性：由于信息大多数是为管理服务的，在现实世界中管理是分层的，不同的管理层需要在现实世界中管理是分层的，不同的管理层需要不同的信息，因而信息也具有层次性。一般可以不同的信息，因而信息也具有层次性。一般可以和管理层一样，人为地将信息分为战略级、策略和管理层一样，人为地将信息分为战略级、策略级（战术层级（战术层）和执行级）和执行级3个层次。个层次。二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质2、信息的性质、信息的性质不同层次的信息特征不同层次的信息特征属性 信息层次 信息来源 信息寿命 加工精度 加工方法 使用频率 保密要求 战略层 大多外部长低灵活低高战术层 内外都有 中 中 中 中 中 执行层 大多内部 短 高 固定高 低v(3)可压缩性：信息的可压缩性是指人们可以对可压缩性：信息的可压缩性是指人们可以对信息进行概括、归纳和综合，使其变得精炼、浓信息进行概括、归纳和综合，使其变得精炼、浓缩，并且保留信息的本质与内涵。信息可以进行缩，并且保留信息的本质与内涵。信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质，就像物质中的液化气、压缩饼干样。当的本质，就像物质中的液化气、压缩饼干样。当然，在压缩的过程中会丢失一些信息，但丢失的然，在压缩的过程中会丢失一些信息，但丢失的应当是无用的或不重要的信息。应当是无用的或不重要的信息。二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质2、信息的性质、信息的性质v(4)扩散性：信息的扩散性是指信息可以通过各扩散性：信息的扩散性是指信息可以通过各种渠道和手段向四面八方自然扩散传播的特性。种渠道和手段向四面八方自然扩散传播的特性。信息好像热源，它总是力图向温度低的地方扩散。信息好像热源，它总是力图向温度低的地方扩散。信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。信约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的扩散力度越强。二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质2、信息的性质、信息的性质v(5)传输性：信息的传输性使人们可以利用各种传输性：信息的传输性使人们可以利用各种各样的手段向外传输信息。信息是可以传输的，各样的手段向外传输信息。信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。它可以它的传输成本远远低于传输物质和能源。它可以利用电话和电报进行国际、国内通信，也可以通利用电话和电报进行国际、国内通信，也可以通过光缆卫星传遍全球。传输的形式也越来越完善，过光缆卫星传遍全球。传输的形式也越来越完善，包括数字、文字、图形和图像以及声音等。它的包括数字、文字、图形和图像以及声音等。它的传输既快又便宜，远远优于物质的运输，因此我传输既快又便宜，远远优于物质的运输，因此我们应当尽可能用信息的传输代替物质的传输，利们应当尽可能用信息的传输代替物质的传输，利用信息流减少物流，宁可用多传输十倍的信息来用信息流减少物流，宁可用多传输十倍的信息来换取少传输一倍的物质。换取少传输一倍的物质。二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质2、信息的性质、信息的性质v(6)共享性：信息的共享性表现为同一则信息可共享性：信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用，这是信息区别于物质的一个显以为众人所利用，这是信息区别于物质的一个显著特点。按信息的固有性质来说，信息只能共享，著特点。按信息的固有性质来说，信息只能共享，不能交换。也就是说，某人告诉另外一个人一个不能交换。也就是说，某人告诉另外一个人一个消息，某人并没失去什么，不能把这则消息的记消息，某人并没失去什么，不能把这则消息的记忆从某人的大脑中抹去。消息的分享没有直接的忆从某人的大脑中抹去。消息的分享没有直接的损失，但是可能会造成间接的损失。信息分享的损失，但是可能会造成间接的损失。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。非零和性造成信息分享的复杂性。二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质2、信息的性质、信息的性质v(7)增殖性增殖性(再生性再生性)：用于某种目的的信息，随着：用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对于另一种目的来时间的推移可能价值耗尽，但对于另一种目的来说可能又显示出用途。信息的增殖在量变的基础说可能又显示出用途。信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质2、信息的性质、信息的性质v(8)转化性：信息的转化性主要是指信息可以转转化性：信息的转化性主要是指信息可以转化为价值。信息、物质、能源三位一体，又是可化为价值。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。有能源、有物质就能换取信息，以互相转化的。有能源、有物质就能换取信息，这是不言而喻的。那么有信息是否可以转化为物这是不言而喻的。那么有信息是否可以转化为物质和能源呢？现在大量的事实已经说明是可以转质和能源呢？现在大量的事实已经说明是可以转化的。许多企业利用信息技术大大节约了能源，化的。许多企业利用信息技术大大节约了能源，并且有人提出了并且有人提出了“信息就是金钱信息就是金钱”的口号。的口号。二、信息的分类和性质二、信息的分类和性质2、信息的性质、信息的性质案例：首批气象经纪人现身案例：首批气象经纪人现身上海上海 买卖气象信息商品买卖气象信息商品 越来越多的商家开始越来越多的商家开始“看天吃饭看天吃饭”，尤其是冷饮、空，尤其是冷饮、空调、服装等调、服装等“天气敏感厂家天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年场部主任徐继业介绍，仅今年1-61-6月，上海市已经有月，上海市已经有100100多多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。元左右。上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次此次“气象服务经纪人气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的己需要的气象信息商品气象信息商品，而气象部门也将通过，而气象部门也将通过“气象服务经纪人气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息按时按需批量生产出气象信息商品。商品。案例：首批气象经纪人现身案例：首批气象经纪人现身上海上海 买卖气象信息商品买卖气象信息商品 三三、管理与管理信息、管理与管理信息1、管理的概念、管理的概念管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实现环节进行规划安排，优化对各种资源和实现环节进行规划安排，优化控制活动的总称控制活动的总称。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统三三、管理与管理信息、管理与管理信息1、管理的概念、管理的概念管理的实质：所谓管理就是去营造一种激管理的实质：所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群体的协同效应，以达到群体或企作，发挥群体的协同效应，以达到群体或企业的目标。业的目标。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统三三、管理与管理信息、管理与管理信息第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统三三、管理与管理信息、管理与管理信息2、管理科学的发展阶段、管理科学的发展阶段管理科学的发展大约经历了六个阶段管理科学的发展大约经历了六个阶段第一阶段：泰勒制第一阶段：泰勒制第二阶段：行为科学学派第二阶段：行为科学学派第三阶段：数学管理学派第三阶段：数学管理学派第四阶段：计算机管理学派第四阶段：计算机管理学派第五阶段：系统工程学派第五阶段：系统工程学派第六阶段：第六阶段：信息学派和管理信息系统学派信息学派和管理信息系统学派第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统三三、管理与管理信息、管理与管理信息3、管理信息、管理信息（1）什么是管理信息）什么是管理信息管理信息是组织在管理活动过程中采集到管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种信息的总称。各种信息的总称。即：反映企业各种生产经营活动并对企即：反映企业各种生产经营活动并对企业管理产生影响的各种消息、情报和资料统业管理产生影响的各种消息、情报和资料统称为管理信息。称为管理信息。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统三三、管理与管理信息、管理与管理信息（2）管理信息的表现形式）管理信息的表现形式管理信息的表现形式主要有：报告、报表、管理信息的表现形式主要有：报告、报表、单据、进度图，此外，还有计划书、协议、单据、进度图，此外，还有计划书、协议、标准、定额等，类似于报告的形式。标准、定额等，类似于报告的形式。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统三三、管理与管理信息、管理与管理信息（3）管理信息的特点）管理信息的特点a、时效性、时效性b、系统性、系统性c、目的性、目的性d、层次性、层次性第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统三三、管理与管理信息、管理与管理信息（4）管理信息与信息管理的关系）管理信息与信息管理的关系第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统四四、系统与信息系统、系统与信息系统1、系统的概念、系统的概念案例：马木留克兵案例：马木留克兵VS法国兵法国兵:拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。马木留克兵。”第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统1+12马木留克兵马木留克兵VS法国兵法国兵23100=100300(大多数时候)30015001000四四、系统与信息系统、系统与信息系统1、系统的概念、系统的概念系统这个词是从希腊语系统这个词是从希腊语“system”一词派一词派生出来的，意为生出来的，意为“部分组成的整体部分组成的整体”。一般。一般系统论的创立者、著名的美籍奥地利生物学系统论的创立者、著名的美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（家贝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）把系统定义）把系统定义为为“相互作用的诸要素的复合体相互作用的诸要素的复合体”。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统“系统系统”我们并不陌生。我们经常说道各种系我们并不陌生。我们经常说道各种系统，诸如自然界的生物系统，农业的灌溉系统，人统，诸如自然界的生物系统，农业的灌溉系统，人体的消化系统、呼吸系统，计算机的操作系统，数体的消化系统、呼吸系统，计算机的操作系统，数据库管理系统，教育系统，天体系统等等。据库管理系统，教育系统，天体系统等等。我们无时无刻不与一定的系统想接触，也无时我们无时无刻不与一定的系统想接触，也无时无刻不处于一定的系统之中。无刻不处于一定的系统之中。我们先来分析总结一下我们所见到的系统的特征。我们先来分析总结一下我们所见到的系统的特征。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统总结一下我们所见到的系统的特征：总结一下我们所见到的系统的特征：（1）系统是由若干要素组成的。）系统是由若干要素组成的。这些要素可能是个体，也可这些要素可能是个体，也可能本身就是一个系统。比如运算器、控制器、存储器、输入和输能本身就是一个系统。比如运算器、控制器、存储器、输入和输出设备组成计算机硬件，而计算机硬件又是计算机系统的一个组出设备组成计算机硬件，而计算机硬件又是计算机系统的一个组成部分。成部分。（2）系统有一定的结构。）系统有一定的结构。系统的组成要素之间相互联系，它系统的组成要素之间相互联系，它们在数量上的比例和时空上的联系方式就是系统的结构。没有无们在数量上的比例和时空上的联系方式就是系统的结构。没有无结构的系统，也没有离开系统的结构，一切系统都以一定的结构结构的系统，也没有离开系统的结构，一切系统都以一定的结构形式存在和运动，比如宇宙结构、人体结构、产业结构等等。形式存在和运动，比如宇宙结构、人体结构、产业结构等等。（3）系统有一定的功能）系统有一定的功能。对于人造系统来说有一定的目的性。对于人造系统来说有一定的目的性。系统的功能是指系统与外部环境相互作用的能力，由系统的结构系统的功能是指系统与外部环境相互作用的能力，由系统的结构决定。比如企业，这个系统的功能就是充分利用组织内部资源和决定。比如企业，这个系统的功能就是充分利用组织内部资源和外部环境实现盈利。外部环境实现盈利。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统1、系统的概念、系统的概念系统是由处于一定的环境中为达到某一目的而系统是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。机整体。要构成一个系统，必须具备三个条件：要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。要素之间的联系与作用必须产生整体功能。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v从系统的结构来看，一般可以把系统分成五从系统的结构来看，一般可以把系统分成五个基本要素：即输入、处理、输出、控制和个基本要素：即输入、处理、输出、控制和反馈反馈处理处理输入输入输出输出控制控制反馈反馈第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统复杂系统的一般模型复杂系统的一般模型系统具有层次性，一个系统可能由若干个子系统组成，系统具有层次性，一个系统可能由若干个子系统组成，而它本身是更为复杂的系统的组成部分。其一般模型如而它本身是更为复杂的系统的组成部分。其一般模型如下图所示，复杂系统的子系统通过接口联系起来。下图所示，复杂系统的子系统通过接口联系起来。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统2、系统的特征（1）、整体性（集合性）；一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优，这就是所谓的全局观点第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统2、系统的特征（2）、目的性；系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统2、系统的特征 （3）、相关性；各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统2、系统的特征 （4）.层次性 一个系统被包含在更大的系统内，可以分解为若干个组成要素，其要素本身也可能是一个子系统 （5）.环境适应性 任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统案例：案例：IBM的变革的变革IBM公司长达公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国展的历史。美国时代周刊时代周刊曾经撰文谈到：曾经撰文谈到：“的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业多年，创业多年，在全球个国家和地区，曾为上万家企业做在全球个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。过信息服务。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统案例：案例：IBM的变革的变革上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在此期间一直处史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，个于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，年盈利超过应市场的新变化。从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。3、系统的分类、系统的分类系统的分类方法很多，系统按其组成可分为自系统的分类方法很多，系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。然系统、人造系统和复合系统三大类。系统类型系统类型实例实例自然系统自然系统血液循环系统血液循环系统、天体系统天体系统、生态系统生态系统等。等。人造系统人造系统计算机系统计算机系统、生产系统生产系统和和运输系统运输系统等。等。复合系统复合系统信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v按照要素构成及其与环境之间的相互关系，又按照要素构成及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为具体系统和抽象系统、开放系可以将系统分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统，如下表所示：统和封闭系统，如下表所示：分分类方法方法系系统类型型实例例要素构成要素构成抽象系抽象系统国国际货币经济学学、马克思共克思共产主主义思想体系思想体系实际系系统企企业：工人：工人,管理人管理人员,设备等等学校：教学校：教师,学生学生,教学教学设备等等与与环境的境的关系关系封封闭系系统改革开放前的中国改革开放前的中国开放系开放系统企企业第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统4、信息系统的概念信息系统的概念信息系统作为社会无数系统中的一种专信息系统作为社会无数系统中的一种专门系统。那么什么是信息系统呢？门系统。那么什么是信息系统呢？随着计算机技术和网络技术的不断发展，随着计算机技术和网络技术的不断发展，信息系统的含义也在不断变化中。在信息系信息系统的含义也在不断变化中。在信息系统的发展过程中，主要有以下典型的代表：统的发展过程中，主要有以下典型的代表：第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统4、信息系统的概念信息系统的概念v（1）1985年，管理信息系统的创始人、美国明尼苏达年，管理信息系统的创始人、美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯（戴维斯（GordonBDavis）给出了信息系统一个较为完整的定义：）给出了信息系统一个较为完整的定义：“信信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。机器系统。它能提供信息，支持企业或者组织的运行、管理和决策它能提供信息，支持企业或者组织的运行、管理和决策功能。功能。”这个定义说明了信息系统的目标、功能和组成。这个定义说明了信息系统的目标、功能和组成。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统4、信息系统的概念信息系统的概念v（2）劳登夫妇（）劳登夫妇（KinnethC.Laudon&JaneP.Laudon）在其所著）在其所著管理信息系统管理信息系统网络化企业的网络化企业的组织与技术组织与技术（第六版）中这样定义信息系统：（第六版）中这样定义信息系统：“从技从技术观点出发，信息系统被定义一组相互关联的成分，这术观点出发，信息系统被定义一组相互关联的成分，这些成分收集（或者收取）、处理、存储和分配信息，以些成分收集（或者收取）、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。另外，信息系统还支持组织决策的制定、协调和控制。另外，信息系统还可以帮助管理人员和员工分析问题，使复杂的问题形象可以帮助管理人员和员工分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品。化和创造新的产品。”第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统4、信息系统的概念信息系统的概念本书定义：本书定义：信息系统是一个人造系统。信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动提供信息，实现组织中各项活动(物流、资金物流、资金流、事务流、信息流流、事务流、信息流)的管理、调节和控制。的管理、调节和控制。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v信息系统的概念结构如下图所示 F信息系统就是信息系统就是“对数据进行采集、处理、存储、对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有管人员提供有管理、检索和传递，必要时能向有管人员提供有用信息的系统。用信息的系统。第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v信息系统通常具有以下功能。信息系统通常具有以下功能。(1)数据收集和输入。将分散在各地的数据进行收集并记录下来，数据收集和输入。将分散在各地的数据进行收集并记录下来，整理成信息系统要求的格式或形式。整理成信息系统要求的格式或形式。(2)数据传输。主要有两种方式：一种是计算机网络形式，另一数据传输。主要有两种方式：一种是计算机网络形式，另一种是盘片传输。种是盘片传输。(3)数据存储。管理中的大量数据被保存在磁盘、磁带等存储设数据存储。管理中的大量数据被保存在磁盘、磁带等存储设备上。备上。(4)数据加工处理。对数据进行核对、变换、分类、合并、更新、数据加工处理。对数据进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、生成和计算等处理。检索、抽出、分配、生成和计算等处理。(5)数据输出。根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方数据输出。根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方式进行输出。式进行输出。5、信息系统的功能、信息系统的功能第第1章章管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念主要内容主要内容v第一节第一节管理、信息与信息系统管理、信息与信息系统v第二节第二节管理信息系统管理信息系统v第三节第三节管理信息系统与管理v第四节第四节制造企业的资源管理v第五节第五节管理信息系统与其他学科之间v第六节第六节信息系统与决策支持信息系统与决策支持 第二节第二节管理信息系统管理信息系统 20 20世纪世纪6060年代，美国经营管理协会及其事业部年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息所需要的信息.随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，管理随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，管理信息系统也经历了一个不断发展和不断完善的过程信息系统也经历了一个不断发展和不断完善的过程.一、管理信息系统的的发展阶段（三个阶段）一、管理信息系统的的发展阶段（三个阶段）(1)电子数据处理系统电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）v单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（20世纪世纪50年代中期到年代中期到60年代中年代中期）期）v综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（20世纪世纪60年代中期到年代中期到70年代初年代初期）期）第二节第二节管理信息系统管理信息系统一、管理信息系统的的发展阶段一、管理信息系统的的发展阶段(2)管理信息系统管理信息系统（MIS）20世纪世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术和科学管年代初，随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。第二节第二节管理信息系统管理信息系统一、管理信息系统的的发展阶段的发展阶段(3)决策支持系统决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）虽然管理信息系统能够提供大量报告，但许多信息并非虽然管理信息系统能够提供大量报告，但许多信息并非经理决策所需。经理决策所需。70年代，美国的年代，美国的MichaelS.ScottMarton（迈克尔（迈克尔斯科特斯科特马屯）在马屯）在管理决策系统管理决策系统一书中一书中首次提出了首次提出了“决策支持系统决策支持系统”的概念。的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。决策支持系决策支持系统不同于传统的管理信息系统。决策支持系统则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方统则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。案，为管理者提供决策所需的信息。支持决策是支持决策是MIS的一项重要内容，的一项重要内容，DSS无疑是无疑是MIS重要重要组成部分；同时，组成部分；同时，DSS以以MIS管理的信息为基础，是管理的信息为基础，是MIS功功能上的延伸。能上的延伸。第二节第二节管理信息系统管理信息系统综上所述，综上所述，EDPS、MIS和和DSS各自代表了信息系统发展过各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。交叉的关系。EDPS(电子数据处理系统电子数据处理系统)是面向是面向业务的信息系统；业务的信息系统；MIS是面向管理的信息系统；是面向管理的信息系统；DSS是面向决策的信息系统。是面向决策的信息系统。信息系统各分支之间的关系如信息系统各分支之间的关系如图所示：图所示：第二节第二节管理信息系统管理信息系统二、管理信息系统发展的趋势二、管理信息系统发展的趋势-网络化网络化信信息息技技术术应应用用发发展展1983年年PC机1989年年LANC/S1996年年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS第二节第二节管理信息系统管理信息系统三、管理信息系统的概念三、管理信息系统的概念 随着随着MISMIS的发展，不同时期的研究者从不的发展，不同时期的研究者从不同的角度对同的角度对MISMIS进行了研究，分别给出了不同进行了研究，分别给出了不同的定义。的定义。下面介绍几个管理信息系统发展过程中几下面介绍几个管理信息系统发展过程中几个具有代表意义的定义个具有代表意义的定义.第二节第二节管理信息系统管理信息系统三、管理信息系统的概念三、管理信息系统的概念（1）瓦尔特）瓦尔特.肯尼万（肯尼万（WalterT.Kennevan）1970以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有以及外界人员提供过去的