社会心理学成功培训课件

Your company sloganYour company slogan主讲：社会心理学Your company sloganYour company slogan目目录（36课时）第一第一第一第一节节概述概述概述概述第一第一第一第一单单元元元元 研究研究研究研究对对象和范象和范象和范象和范围围第二第二第二第二单单元元元元 社会心理学社会心理学社会心理学社会心理学简简史史史史第三第三第三第三单单元元元元 社会心理学的研究方社会心理学的研究方社会心理学的研究方社会心理学的研究方法法法法第四第四第四第四单单元元元元 社会心理学的主要理社会心理学的主要理社会心理学的主要理社会心理学的主要理论论第二第二第二第二节节社会化与自我社会化与自我社会化与自我社会化与自我第一第一第一第一单单元元元元社会化社会化社会化社会化第二第二第二第二单单元元元元社会角色及其理社会角色及其理社会角色及其理社会角色及其理论论第三第三第三第三单单元元元元自我、身份和自尊自我、身份和自尊自我、身份和自尊自我、身份和自尊第三第三第三第三节节社会知社会知社会知社会知觉觉与与与与归归因因因因第一第一第一第一单单元元元元社会知社会知社会知社会知觉觉第二第二第二第二单单元元元元印象形成与整印象形成与整印象形成与整印象形成与整饰饰第三第三第三第三单单元元元元归归因因因因第四第四第四第四节节社会社会社会社会动动机与社交情机与社交情机与社交情机与社交情绪绪第一第一第一第一单单元元元元社会社会社会社会动动机概述机概述机概述机概述第二第二第二第二单单元元元元主要的社会主要的社会主要的社会主要的社会动动机机机机第三第三第三第三单单元元元元社交情社交情社交情社交情绪绪第五第五第五第五节节态态度度度度第一第一第一第一单单元元元元态态度形成度形成度形成度形成 第二单元 态度转变 第三单元 态度测量第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 第二单元 体语沟通 第三单元 人际关系的原则和理论 第四单元 人际吸引 第五单元 人际互动第七节 社会影响 第一单元 从众 第二单元 社会促进与社会惰化 第三单元 模仿、暗示和社会感染第八节 爱情、婚姻与家庭 第一单元 爱情 第二单元 婚姻 第三单元 离婚 第四单元 家庭Your company sloganYour company slogan第五第五节态度度第一第一第一第一单单元元元元 态态度形成度形成度形成度形成一、一、一、一、态态度的概念：度的概念：度的概念：度的概念：态态度是个体度是个体度是个体度是个体对对待特定待特定待特定待特定对对象的象的象的象的总总的的的的评评价和价和价和价和稳稳定的反定的反定的反定的反应应倾倾向。向。向。向。（一）（一）（一）（一）态态度的特点。度的特点。度的特点。度的特点。1 1、内在性、内在性、内在性、内在性（内在的心理（内在的心理（内在的心理（内在的心理倾倾向）；向）；向）；向）；2 2、对对象性象性象性象性（总总是指向一定的目是指向一定的目是指向一定的目是指向一定的目标标）；）；）；）；3 3、稳稳定性定性定性定性（一旦形成（一旦形成（一旦形成（一旦形成则则不会不会不会不会轻轻易改易改易改易改变变）。）。）。）。（二）（二）（二）（二）态态度的成分。度的成分。度的成分。度的成分。1 1、认认知成分知成分知成分知成分（对态对态度度度度对对象的所有象的所有象的所有象的所有认认知知知知-事事事事实实、知知知知识识、信念、信念、信念、信念、评评价等）；价等）；价等）；价等）；2 2、情感成分、情感成分、情感成分、情感成分（在（在（在（在评评价的基价的基价的基价的基础础上上上上产产生的生的生的生的)；3 3、行行行行为倾为倾向成分向成分向成分向成分（对态对态度度度度对对象的象的象的象的预备预备反反反反应应或以某种方式的或以某种方式的或以某种方式的或以某种方式的倾倾向性）。向性）。向性）。向性）。（三）（三）（三）（三）态态度与行度与行度与行度与行为为。态态度是行度是行度是行度是行为为的重要决定因素，但个体具体采取什的重要决定因素，但个体具体采取什的重要决定因素，但个体具体采取什的重要决定因素，但个体具体采取什么么么么样样的行的行的行的行动动，还还要受情境、要受情境、要受情境、要受情境、认认知、知、知、知、过过去的去的去的去的经验经验及行及行及行及行为为的影响。的影响。的影响。的影响。（四）（四）（四）（四）态态度与价度与价度与价度与价值观值观。态态度度度度对对象的客象的客象的客象的客观观价价价价值对态值对态度有重要影响，但度有重要影响，但度有重要影响，但度有重要影响，但态态度的直接决定因素是个体度的直接决定因素是个体度的直接决定因素是个体度的直接决定因素是个体赋赋予予予予对对象的主象的主象的主象的主观观价价价价值值。价价价价值观值观通通通通过过影响影响影响影响态态度而最度而最度而最度而最终终影响行影响行影响行影响行为为。Your company sloganYour company slogan第五第五节态度度第一第一第一第一单单元元元元 态态度形成度形成度形成度形成二、二、二、二、态态度的功能度的功能度的功能度的功能（一）工具性功能。个体（一）工具性功能。个体（一）工具性功能。个体（一）工具性功能。个体倾倾向于向于向于向于发发展能展能展能展能给给自己自己自己自己带带来利益的来利益的来利益的来利益的态态度。度。度。度。（二）自我防御功能。个体（二）自我防御功能。个体（二）自我防御功能。个体（二）自我防御功能。个体倾倾向于向于向于向于选择选择有利于自我防御的有利于自我防御的有利于自我防御的有利于自我防御的态态度。度。度。度。（三）价（三）价（三）价（三）价值值表表表表现现功能。个体通功能。个体通功能。个体通功能。个体通过过主主主主动动表明自己的表明自己的表明自己的表明自己的态态度来度来度来度来显显示自己社会价示自己社会价示自己社会价示自己社会价值值。（四）（四）（四）（四）认认知功能。个体知功能。个体知功能。个体知功能。个体对对情境中的客体通情境中的客体通情境中的客体通情境中的客体通过态过态度来度来度来度来赋赋予其意予其意予其意予其意义义。三、三、三、三、态态度的属性度的属性度的属性度的属性（一）方向（一）方向（一）方向（一）方向（态态度的指向）度的指向）度的指向）度的指向）（二）（二）（二）（二）强强度度度度（倾倾向于某一特定方向的程度）向于某一特定方向的程度）向于某一特定方向的程度）向于某一特定方向的程度）（三）深度（三）深度（三）深度（三）深度（对对特定特定特定特定态态度度度度对对象卷入的水平）象卷入的水平）象卷入的水平）象卷入的水平）（四）向中度（四）向中度（四）向中度（四）向中度（在个体（在个体（在个体（在个体态态度体系及相关价度体系及相关价度体系及相关价度体系及相关价值值体系中接近核心价体系中接近核心价体系中接近核心价体系中接近核心价值值的程度）的程度）的程度）的程度）（五）外（五）外（五）外（五）外显显度度度度（在行（在行（在行（在行为为方向及行方向及行方向及行方向及行为为方式上的外露程度）方式上的外露程度）方式上的外露程度）方式上的外露程度）Your company sloganYour company slogan第五第五节态度度第一第一第一第一单单元元元元 态态度形成度形成度形成度形成四、四、四、四、态态度的形成（美国度的形成（美国度的形成（美国度的形成（美国凯尔凯尔曼）。曼）。曼）。曼）。态态度的形成包括依从度的形成包括依从度的形成包括依从度的形成包括依从认认同同同同内化三个内化三个内化三个内化三个阶阶段。段。段。段。（一）依从。个体（一）依从。个体（一）依从。个体（一）依从。个体总总是按社会是按社会是按社会是按社会规规范和社会期待或他人意志，范和社会期待或他人意志，范和社会期待或他人意志，范和社会期待或他人意志，在外在外在外在外显显行行行行为为方面表方面表方面表方面表现现与他人一致，已与他人一致，已与他人一致，已与他人一致，已获获得得得得奖奖励，避免励，避免励，避免励，避免惩罚惩罚。（二）（二）（二）（二）认认同。个体自愿接受他人同。个体自愿接受他人同。个体自愿接受他人同。个体自愿接受他人观观点、信息或群体点、信息或群体点、信息或群体点、信息或群体规规范，范，范，范，使自己与他人一致。使自己与他人一致。使自己与他人一致。使自己与他人一致。（三）内化。个体真正从内心相信并接受他人（三）内化。个体真正从内心相信并接受他人（三）内化。个体真正从内心相信并接受他人（三）内化。个体真正从内心相信并接受他人观观点，使之点，使之点，使之点，使之纳纳入自己的入自己的入自己的入自己的态态度体系，成度体系，成度体系，成度体系，成为为一个有机的一个有机的一个有机的一个有机的组组成部分。成部分。成部分。成部分。个体的个体的个体的个体的态态度形成，从依同到度形成，从依同到度形成，从依同到度形成，从依同到认认同，再到内化，最后成同，再到内化，最后成同，再到内化，最后成同，再到内化，最后成为为不不不不易易易易转变转变的的的的稳稳定的心理定的心理定的心理定的心理倾倾向。向。向。向。Your company sloganYour company slogan 沟通消息传递者目标（接受者）情境可信意图差距畏惧信念人格警告分心第二单元 态度转变态度转变过程就是说服的过程。一、态度转变模型（美国霍夫兰德等人）第五节 态度Your company sloganYour company slogan第五第五节态度度第二第二第二第二单单元元元元 态态度度度度转变转变二、二、二、二、态态度度度度转变转变影响因素影响因素影响因素影响因素（一）（一）（一）（一）传递传递者。者。者。者。1 1、信息的、信息的、信息的、信息的传递传递者；者；者；者；2 2、说说服的意服的意服的意服的意图图；3 3、说说服者的吸引力。服者的吸引力。服者的吸引力。服者的吸引力。（二）沟通信息。（二）沟通信息。（二）沟通信息。（二）沟通信息。1 1、信息差异；、信息差异；、信息差异；、信息差异；2 2、畏惧；、畏惧；、畏惧；、畏惧；3 3、信、信、信、信息息息息倾倾向性向性向性向性（三）接受者。（三）接受者。（三）接受者。（三）接受者。1 1、原有的、原有的、原有的、原有的态态度与信念；度与信念；度与信念；度与信念；2 2、接受者、接受者、接受者、接受者的人格因素；的人格因素；的人格因素；的人格因素；3 3、个体在面、个体在面、个体在面、个体在面临临改改改改变态变态度的度的度的度的压压力力力力时时（四）情境。（四）情境。（四）情境。（四）情境。态态度度度度转变转变是在一定背景下是在一定背景下是在一定背景下是在一定背景下进进行的，受行的，受行的，受行的，受情境因素影响。情境因素影响。情境因素影响。情境因素影响。1 1、预预先警告；先警告；先警告；先警告；2 2、分心；、分心；、分心；、分心；3 3、重复。、重复。、重复。、重复。Your company sloganYour company slogan第五第五节态度度 第二第二第二第二单单元元元元 态态度度度度转变转变 三、三、三、三、态态度度度度转变转变理理理理论论（一）海德的平衡理（一）海德的平衡理（一）海德的平衡理（一）海德的平衡理论论。从人。从人。从人。从人际际关系的关系的关系的关系的协调协调性出性出性出性出发发：认为认为在一个在一个在一个在一个简单简单的的的的认认知系知系知系知系统统里，存在着使里，存在着使里，存在着使里，存在着使这这一系一系一系一系统统达到一致性的情达到一致性的情达到一致性的情达到一致性的情绪压绪压力，力，力，力，这这种种种种压压力促使力促使力促使力促使不平衡向平衡不平衡向平衡不平衡向平衡不平衡向平衡过过渡。渡。渡。渡。态态度改度改度改度改变变遵循最少付出原遵循最少付出原遵循最少付出原遵循最少付出原则则。P-O-XP-O-X模型模型模型模型说说明明明明这这个理个理个理个理论论。（。（。（。（P143P143）（二）（二）（二）（二）认认知失知失知失知失调调（费费斯廷格）。个体关于自我、斯廷格）。个体关于自我、斯廷格）。个体关于自我、斯廷格）。个体关于自我、环环境和境和境和境和态态度度度度对对象都有象都有象都有象都有许许多的多的多的多的认认知因素，知因素，知因素，知因素，当两种当两种当两种当两种认认知因素不一致知因素不一致知因素不一致知因素不一致时时，就会造成，就会造成，就会造成，就会造成认认知失知失知失知失调调。认认知失知失知失知失调给调给个体造成心理个体造成心理个体造成心理个体造成心理压压力，个体会通力，个体会通力，个体会通力，个体会通过过改改改改变态变态度的某些度的某些度的某些度的某些认认知成分来清除失知成分来清除失知成分来清除失知成分来清除失调调，缓缓解心理解心理解心理解心理压压力。力。力。力。认认知失知失知失知失调调可能有四种原因：可能有四种原因：可能有四种原因：可能有四种原因：逻辑逻辑的矛盾、文化价的矛盾、文化价的矛盾、文化价的矛盾、文化价值值冲突、冲突、冲突、冲突、观观念的矛盾、念的矛盾、念的矛盾、念的矛盾、新旧新旧新旧新旧经验经验相悖。相悖。相悖。相悖。消除、减少消除、减少消除、减少消除、减少认认知失知失知失知失调调的途径：的途径：的途径：的途径：1 1、改、改、改、改变变或否定失或否定失或否定失或否定失调调的的的的认认知因素的一方，知因素的一方，知因素的一方，知因素的一方，使两个使两个使两个使两个认认知因素知因素知因素知因素协调协调；2 2、引入或增加新的、引入或增加新的、引入或增加新的、引入或增加新的认认知因素，以改知因素，以改知因素，以改知因素，以改变变原有的不原有的不原有的不原有的不协调协调因素。因素。因素。因素。3 3、降低失、降低失、降低失、降低失调调的的的的认认知因素双方的知因素双方的知因素双方的知因素双方的强强度。度。度。度。Your company sloganYour company sloganP（张三）O（李四）X（电影）PPOOOOOPPPXXXXX平衡不平衡海德的P-O-X模式图 （“+”表示肯定、“-”表示否定）Your company sloganYour company slogan第五第五节态度度第二第二第二第二单单元元元元 态态度度度度转变转变三、三、三、三、态态度度度度转变转变理理理理论论（三）社会交（三）社会交（三）社会交（三）社会交换论换论从个体从个体从个体从个体对对得失得失得失得失权权衡与比衡与比衡与比衡与比较较后后后后产产生的生的生的生的趋趋向与回避向与回避向与回避向与回避动动机的角度解机的角度解机的角度解机的角度解释态释态度的形成与度的形成与度的形成与度的形成与转变转变。认为认为决定个体决定个体决定个体决定个体采取何种采取何种采取何种采取何种态态度以及度以及度以及度以及转变态转变态度的关度的关度的关度的关键键是是是是诱诱因的因的因的因的强强度。度。度。度。态态度的持有者不是被度的持有者不是被度的持有者不是被度的持有者不是被动动接受接受接受接受环环境的影响，而是主境的影响，而是主境的影响，而是主境的影响，而是主动对诱动对诱因因因因进进行周密行周密行周密行周密计计算。算。算。算。态态度是肯定因素（得）度是肯定因素（得）度是肯定因素（得）度是肯定因素（得）与否定因素（失）的代数和。与否定因素（失）的代数和。与否定因素（失）的代数和。与否定因素（失）的代数和。Your company sloganYour company slogan第五第五节态度度第三第三第三第三单单元元元元 态态度度度度测测量量量量由于由于由于由于态态度是个体度是个体度是个体度是个体对对人和事物的人和事物的人和事物的人和事物的倾倾向，目前向，目前向，目前向，目前还难还难以直接以直接以直接以直接测测量，所以量，所以量，所以量，所以态态度度度度测测量一般使用量一般使用量一般使用量一般使用间间接方法。接方法。接方法。接方法。常用的常用的常用的常用的态态度度度度测测量方法有量表法、投射法、行量方法有量表法、投射法、行量方法有量表法、投射法、行量方法有量表法、投射法、行为为反反反反应测应测量法等。量法等。量法等。量法等。Your company sloganYour company slogan第五第五第五第五节节“态态度度度度”习题习题1.1.态态度的成分包括（度的成分包括（度的成分包括（度的成分包括（ABDABD）。）。）。）。A.A.认认知成分知成分知成分知成分 B.B.情感成分情感成分情感成分情感成分 C.C.社会社会社会社会评评价成分价成分价成分价成分 D.D.行行行行为倾为倾向成分向成分向成分向成分多多多多选题选题Your company sloganYour company slogan 第五第五第五第五节节“态态度度度度”习题习题 2.2.根据根据根据根据凯尔凯尔曼的曼的曼的曼的观观点，点，点，点，态态度形成包括（度形成包括（度形成包括（度形成包括（ACDACD）阶阶段。段。段。段。A.A.内化内化内化内化 B.B.评评价价价价 C.C.依从依从依从依从 D.D.认认同同同同多多多多选题选题Your company sloganYour company slogan第五第五第五第五节节“态态度度度度”习题习题 3.3.态态度度度度转变转变理理理理论论主要有（主要有（主要有（主要有（ABCABC）。）。）。）。A.A.海德的平衡理海德的平衡理海德的平衡理海德的平衡理论论 B.B.认认知失知失知失知失调论调论 C.C.社会交社会交社会交社会交换论换论 D.D.精神分析精神分析精神分析精神分析论论多多多多选题选题Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第一第一第一第一单单元元元元 沟通的沟通的沟通的沟通的结结构与功能构与功能构与功能构与功能一、沟通的概念：沟通指信息的一、沟通的概念：沟通指信息的一、沟通的概念：沟通指信息的一、沟通的概念：沟通指信息的传递传递和交流和交流和交流和交流过过程，程，程，程，包括人包括人包括人包括人际际沟通和大众沟通。沟通和大众沟通。沟通和大众沟通。沟通和大众沟通。人人人人际际沟通是个体与个体之沟通是个体与个体之沟通是个体与个体之沟通是个体与个体之间间的信息交流以及情感、的信息交流以及情感、的信息交流以及情感、的信息交流以及情感、需要、需要、需要、需要、态态度等心理因素的度等心理因素的度等心理因素的度等心理因素的传递传递与交流。与交流。与交流。与交流。大众沟通，亦称大众沟通，亦称大众沟通，亦称大众沟通，亦称传传媒沟通，是一种通媒沟通，是一种通媒沟通，是一种通媒沟通，是一种通过过媒体（如媒体（如媒体（如媒体（如影影影影视视、报报刊、网刊、网刊、网刊、网络络）中介的沟通）中介的沟通）中介的沟通）中介的沟通过过程。程。程。程。二、沟通的二、沟通的二、沟通的二、沟通的结结构。（一）信息源；（二）信息；构。（一）信息源；（二）信息；构。（一）信息源；（二）信息；构。（一）信息源；（二）信息；（三）通道；（四）信息接受者；（五）反（三）通道；（四）信息接受者；（五）反（三）通道；（四）信息接受者；（五）反（三）通道；（四）信息接受者；（五）反馈馈；（六）障碍；（七）背景。（六）障碍；（七）背景。（六）障碍；（七）背景。（六）障碍；（七）背景。Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第一第一第一第一单单元元元元 沟通的沟通的沟通的沟通的结结构与功能构与功能构与功能构与功能三、沟通的功能三、沟通的功能三、沟通的功能三、沟通的功能（一）（一）（一）（一）获获得信息的手段得信息的手段得信息的手段得信息的手段（二）思想交流与感情分享的工具（二）思想交流与感情分享的工具（二）思想交流与感情分享的工具（二）思想交流与感情分享的工具（三）（三）（三）（三）满满足需要、足需要、足需要、足需要、维维持心理平衡的重要因素持心理平衡的重要因素持心理平衡的重要因素持心理平衡的重要因素（四）减少冲突、改善人（四）减少冲突、改善人（四）减少冲突、改善人（四）减少冲突、改善人际际关系的关系的关系的关系的过过程程程程（五）（五）（五）（五）协调协调群体内部行群体内部行群体内部行群体内部行为为，促，促，促，促进组织进组织目目目目标标的的的的实现实现与效率的提高与效率的提高与效率的提高与效率的提高四、人四、人四、人四、人际际沟通的分沟通的分沟通的分沟通的分类类（一）正式沟通与非正式沟通（一）正式沟通与非正式沟通（一）正式沟通与非正式沟通（一）正式沟通与非正式沟通（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（三）（三）（三）（三）单单向沟通与双向沟通向沟通与双向沟通向沟通与双向沟通向沟通与双向沟通（四）口（四）口（四）口（四）口头头沟通与沟通与沟通与沟通与书书面沟通面沟通面沟通面沟通（五）（五）（五）（五）现实现实沟通（面沟通（面沟通（面沟通（面对对面）与虚面）与虚面）与虚面）与虚拟拟沟通（通沟通（通沟通（通沟通（通过电话过电话、QQQQ等沟通）等沟通）等沟通）等沟通）Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第一第一第一第一单单元元元元 沟通的沟通的沟通的沟通的结结构与功能构与功能构与功能构与功能五、沟通网五、沟通网五、沟通网五、沟通网络络（各种沟通方式（各种沟通方式（各种沟通方式（各种沟通方式组组合形成沟通网合形成沟通网合形成沟通网合形成沟通网络络）（一）正式沟通网（一）正式沟通网（一）正式沟通网（一）正式沟通网络络链式轮式圆周式全通道式Y 式Your company sloganYour company slogan第一单元 沟通的结构与功能五、沟通网络（各种沟通方式组合形成沟通网络）（二）非正式沟通网络流言式集束式偶然式第六节 沟通与人际关系Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第二第二第二第二单单元元元元 体体体体语语沟通沟通沟通沟通一、目光与面部表情一、目光与面部表情一、目光与面部表情一、目光与面部表情（一）目光（一）目光（一）目光（一）目光（眼是心灵之窗）。眼是心灵之窗）。眼是心灵之窗）。眼是心灵之窗）。愉悦愉悦愉悦愉悦瞳孔瞳孔瞳孔瞳孔变变大；大；大；大；厌恶厌恶瞳孔瞳孔瞳孔瞳孔变变小。小。小。小。（二）面部表情。面部表情可表示肯定与否定、接（二）面部表情。面部表情可表示肯定与否定、接（二）面部表情。面部表情可表示肯定与否定、接（二）面部表情。面部表情可表示肯定与否定、接纳纳与拒与拒与拒与拒绝绝、积积极与消极、极与消极、极与消极、极与消极、强强烈与烈与烈与烈与轻轻微的情感。微的情感。微的情感。微的情感。二、身体运二、身体运二、身体运二、身体运动动和触摸和触摸和触摸和触摸（一）身体运（一）身体运（一）身体运（一）身体运动动是个体最易是个体最易是个体最易是个体最易发现发现的一种体的一种体的一种体的一种体语语，其中手，其中手，其中手，其中手势语势语占占占占有重要位置。有重要位置。有重要位置。有重要位置。摆摆手手手手制止或否定；双手外推制止或否定；双手外推制止或否定；双手外推制止或否定；双手外推拒拒拒拒绝绝；双手外；双手外；双手外；双手外摊摊无可奈何；无可奈何；无可奈何；无可奈何；双臂外展双臂外展双臂外展双臂外展阻阻阻阻拦拦；搔；搔；搔；搔头头或搔或搔或搔或搔颈颈困惑；搓手或拽衣困惑；搓手或拽衣困惑；搓手或拽衣困惑；搓手或拽衣领领紧张紧张；拍拍拍拍头头自自自自责责；耸耸肩肩肩肩不以不以不以不以为为然或无可奈何。然或无可奈何。然或无可奈何。然或无可奈何。（二）触摸是人（二）触摸是人（二）触摸是人（二）触摸是人际际沟通的有力方式沟通的有力方式沟通的有力方式沟通的有力方式Your company sloganYour company slogan好 奇探 究做 作激 动羞 愧第二单元 体语沟通三、姿势与服饰。姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第二第二第二第二单单元元元元 体体体体语语沟通沟通沟通沟通四、人四、人四、人四、人际际距离距离距离距离（美国霍（美国霍（美国霍（美国霍尔尔 提出美国白人中提出美国白人中提出美国白人中提出美国白人中产阶级产阶级的四种人的四种人的四种人的四种人际际距离）距离）距离）距离）（一）公众距离（一）公众距离（一）公众距离（一）公众距离(1225(1225英尺英尺英尺英尺=3.667.62=3.667.62米米米米)（二）社交距离（二）社交距离（二）社交距离（二）社交距离(412(412英尺英尺英尺英尺=1.223.66=1.223.66米米米米)（三）个人距离（三）个人距离（三）个人距离（三）个人距离(1.54(1.54英尺英尺英尺英尺=0.461.22=0.461.22米米米米)（二）（二）（二）（二）亲亲密距离密距离密距离密距离(018(018英寸英寸英寸英寸=00.46=00.46米米米米)Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第三第三第三第三单单元元元元 人人人人际际关系的原关系的原关系的原关系的原则则和理和理和理和理论论一、人一、人一、人一、人际际关系的概念：人关系的概念：人关系的概念：人关系的概念：人际际关系是人与人在沟通与交往中建立的直接的关系是人与人在沟通与交往中建立的直接的关系是人与人在沟通与交往中建立的直接的关系是人与人在沟通与交往中建立的直接的心理上的关系。心理上的关系。心理上的关系。心理上的关系。（一）个体性；（二）直接性；（三）情感性。（一）个体性；（二）直接性；（三）情感性。（一）个体性；（二）直接性；（三）情感性。（一）个体性；（二）直接性；（三）情感性。二、人二、人二、人二、人际际关系的建立与关系的建立与关系的建立与关系的建立与发发展展展展人人人人际际关系的建立与关系的建立与关系的建立与关系的建立与发发展展展展经过经过四个四个四个四个阶阶段。段。段。段。1 1、定向、定向、定向、定向阶阶段；段；段；段；2 2、情感探索、情感探索、情感探索、情感探索阶阶段；段；段；段；3 3、情感交流、情感交流、情感交流、情感交流阶阶段；段；段；段；4 4、稳稳定交往定交往定交往定交往阶阶段。段。段。段。三、自我暴露与人三、自我暴露与人三、自我暴露与人三、自我暴露与人际际关系的深度关系的深度关系的深度关系的深度自我暴露就是把自己私人性的方面自我暴露就是把自己私人性的方面自我暴露就是把自己私人性的方面自我暴露就是把自己私人性的方面显显示示示示给给他人。他人。他人。他人。良好的人良好的人良好的人良好的人际际关系是在自我暴露逐关系是在自我暴露逐关系是在自我暴露逐关系是在自我暴露逐渐渐增加的增加的增加的增加的过过程中程中程中程中发发展起来的。但也要注展起来的。但也要注展起来的。但也要注展起来的。但也要注意无意无意无意无论论关系多深多密切，我关系多深多密切，我关系多深多密切，我关系多深多密切，我们们每个人都有自己不愿意暴露的每个人都有自己不愿意暴露的每个人都有自己不愿意暴露的每个人都有自己不愿意暴露的领领域。域。域。域。自我暴露的程度，由浅到深，分自我暴露的程度，由浅到深，分自我暴露的程度，由浅到深，分自我暴露的程度，由浅到深，分为为 44个水平。（个水平。（个水平。（个水平。（1 1）情趣）情趣）情趣）情趣爱爱好；（好；（好；（好；（2 2）态态度；（度；（度；（度；（3 3）自我概念与人）自我概念与人）自我概念与人）自我概念与人际际关系（如自卑情关系（如自卑情关系（如自卑情关系（如自卑情绪绪，和家人的关系等）；，和家人的关系等）；，和家人的关系等）；，和家人的关系等）；（4 4）隐隐私。私。私。私。Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第三第三第三第三单单元元元元 人人人人际际关系的原关系的原关系的原关系的原则则和理和理和理和理论论四、良好人四、良好人四、良好人四、良好人际际关系的原关系的原关系的原关系的原则则1 1、相互原、相互原、相互原、相互原则则（人（人（人（人际际关系的基关系的基关系的基关系的基础础是彼此是彼此是彼此是彼此间间的相互重的相互重的相互重的相互重视视与支持）与支持）与支持）与支持）2 2、交、交、交、交换换性原性原性原性原则则（人（人（人（人际际交往是一个社会交交往是一个社会交交往是一个社会交交往是一个社会交换过换过程，个体期待人程，个体期待人程，个体期待人程，个体期待人际际交往交往交往交往对对自己是有价自己是有价自己是有价自己是有价值值的。）的。）的。）的。）3 3、自我价、自我价、自我价、自我价值值保保保保护护原原原原则则（自我价（自我价（自我价（自我价值值是通是通是通是通过过他人他人他人他人评评价而确立的，价而确立的，价而确立的，价而确立的，个体个体个体个体对对他人的他人的他人的他人的评评价极其敏感，在人价极其敏感，在人价极其敏感，在人价极其敏感，在人际际交往中会极力防止自我交往中会极力防止自我交往中会极力防止自我交往中会极力防止自我价价价价值值受到否定或受到否定或受到否定或受到否定或贬贬低。）低。）低。）低。）4 4、平等原、平等原、平等原、平等原则则（交往双方的社会角色和地位、影响力、（交往双方的社会角色和地位、影响力、（交往双方的社会角色和地位、影响力、（交往双方的社会角色和地位、影响力、对对信息信息信息信息的掌握等方面往往是不的掌握等方面往往是不的掌握等方面往往是不的掌握等方面往往是不对对等的，等的，等的，等的，这这会影响双方形成会影响双方形成会影响双方形成会影响双方形成实质实质的情的情的情的情感感感感联联系。）系。）系。）系。）五、人五、人五、人五、人际际关系的关系的关系的关系的类类型。型。型。型。1 1、主从型；、主从型；、主从型；、主从型；2 2、合作型；、合作型；、合作型；、合作型；3 3、竞竞争型；争型；争型；争型；4 4、从、从、从、从竞竞争型；争型；争型；争型；5 5、主从、主从、主从、主从合作型；合作型；合作型；合作型；6 6、竞竞争争争争合作合作合作合作型；型；型；型；7 7、主从、主从、主从、主从竞竞争争争争合作型；合作型；合作型；合作型；8 8、无、无、无、无规则规则型。型。型。型。Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第三第三第三第三单单元元元元 人人人人际际关系的原关系的原关系的原关系的原则则和理和理和理和理论论六、人六、人六、人六、人际际关系的三关系的三关系的三关系的三维维理理理理论论美国学者舒茨的基本人美国学者舒茨的基本人美国学者舒茨的基本人美国学者舒茨的基本人际际关系理关系理关系理关系理论论：（一）个体都有三种基本的人（一）个体都有三种基本的人（一）个体都有三种基本的人（一）个体都有三种基本的人际际需要。需要。需要。需要。1 1、包容需要、包容需要、包容需要、包容需要（与他人接触、（与他人接触、（与他人接触、（与他人接触、交往、相容交往、相容交往、相容交往、相容 ）2 2、支配需要、支配需要、支配需要、支配需要（控制他人或被他人控制（控制他人或被他人控制（控制他人或被他人控制（控制他人或被他人控制 ）；）；）；）；3 3、感情需、感情需、感情需、感情需要要要要（爱爱他人或被他人所他人或被他人所他人或被他人所他人或被他人所爱爱 ）（二）人（二）人（二）人（二）人际际关系需要决定个体与其社会情境的关系需要决定个体与其社会情境的关系需要决定个体与其社会情境的关系需要决定个体与其社会情境的联联系系系系（三）（三）（三）（三）对对于于于于这这三种基本的人三种基本的人三种基本的人三种基本的人际际需要，人需要，人需要，人需要，人们们有主有主有主有主动动表表表表现现和被和被和被和被动动表表表表现现两种两种两种两种形式，二者互形式，二者互形式，二者互形式，二者互补补。根据（一）、（二），人。根据（一）、（二），人。根据（一）、（二），人。根据（一）、（二），人际际关系的取向有六种。关系的取向有六种。关系的取向有六种。关系的取向有六种。（四）六种人（四）六种人（四）六种人（四）六种人际际关系取向关系取向关系取向关系取向1 1、主、主、主、主动动包容式。主包容式。主包容式。主包容式。主动动与他人交往，与他人交往，与他人交往，与他人交往，积积极参与社会活极参与社会活极参与社会活极参与社会活动动。2 2、被、被、被、被动动包容式。期待他人接包容式。期待他人接包容式。期待他人接包容式。期待他人接纳纳自己，往往退自己，往往退自己，往往退自己，往往退缩缩、孤独。、孤独。、孤独。、孤独。3 3、主、主、主、主动动支配式。喜支配式。喜支配式。喜支配式。喜欢欢控制他人，能运用控制他人，能运用控制他人，能运用控制他人，能运用权权利。利。利。利。4 4、被、被、被、被动动支配式。期待他人引支配式。期待他人引支配式。期待他人引支配式。期待他人引导导，愿意追随他人。，愿意追随他人。，愿意追随他人。，愿意追随他人。5 5、主、主、主、主动动感情式。表感情式。表感情式。表感情式。表现对现对他人的喜他人的喜他人的喜他人的喜爱爱、友善、同情、友善、同情、友善、同情、友善、同情、亲亲密。密。密。密。6 6、被、被、被、被动动感情式。感情式。感情式。感情式。对对他人他人他人他人显显得冷淡、得冷淡、得冷淡、得冷淡、负负性情性情性情性情绪较绪较重，但期待他人重，但期待他人重，但期待他人重，但期待他人对对自自自自己己己己亲亲密。密。密。密。Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第三第三第三第三单单元元元元 人人人人际际关系的原关系的原关系的原关系的原则则和理和理和理和理论论六、人六、人六、人六、人际际关系的三关系的三关系的三关系的三维维理理理理论论（五）童年期的人（五）童年期的人（五）童年期的人（五）童年期的人际际需要是否得以需要是否得以需要是否得以需要是否得以满满足以及由此形成的行足以及由此形成的行足以及由此形成的行足以及由此形成的行为为方式，方式，方式，方式，对对其成年后的人其成年后的人其成年后的人其成年后的人际际关系有决定性影响。关系有决定性影响。关系有决定性影响。关系有决定性影响。1 1、包容需要。如果儿童与双、包容需要。如果儿童与双、包容需要。如果儿童与双、包容需要。如果儿童与双亲亲交往交往交往交往较较少，会出少，会出少，会出少，会出现现低社会行低社会行低社会行低社会行为为；如果儿童；如果儿童；如果儿童；如果儿童对对双双双双亲过亲过分依分依分依分依赖赖，会出，会出，会出，会出现现高社会行高社会行高社会行高社会行为为；如果儿；如果儿；如果儿；如果儿童与双童与双童与双童与双亲亲适宜地沟通、融合，会形成理想的社会行适宜地沟通、融合，会形成理想的社会行适宜地沟通、融合，会形成理想的社会行适宜地沟通、融合，会形成理想的社会行为为。2 2、支配需要。如果双、支配需要。如果双、支配需要。如果双、支配需要。如果双亲对亲对儿童既有要求又儿童既有要求又儿童既有要求又儿童既有要求又给给他他他他们们一定的自一定的自一定的自一定的自由，使之有某种自主由，使之有某种自主由，使之有某种自主由，使之有某种自主权权，会使儿童形成民主式的行，会使儿童形成民主式的行，会使儿童形成民主式的行，会使儿童形成民主式的行为为方式；方式；方式；方式；双双双双亲亲如果如果如果如果过过分控制，易于形成分控制，易于形成分控制，易于形成分控制，易于形成专专制式的行制式的行制式的行制式的行为为方式。方式。方式。方式。3 3、感情需要。如果儿童得不到双、感情需要。如果儿童得不到双、感情需要。如果儿童得不到双、感情需要。如果儿童得不到双亲亲的的的的爱爱，长长大后会出大后会出大后会出大后会出现现低低低低个人行个人行个人行个人行为为，常常担心不受，常常担心不受，常常担心不受，常常担心不受欢欢迎，不被喜迎，不被喜迎，不被喜迎，不被喜爱爱；如果儿童生活在；如果儿童生活在；如果儿童生活在；如果儿童生活在溺溺溺溺爱环爱环境中，境中，境中，境中，长长大后会出大后会出大后会出大后会出现现高个人行高个人行高个人行高个人行为为，如，如，如，如强强烈烈烈烈寻寻求求求求爱爱，希，希，希，希望与人建立望与人建立望与人建立望与人建立亲亲密的情密的情密的情密的情绪联绪联系；如果儿童能系；如果儿童能系；如果儿童能系；如果儿童能获获得适当的关心、得适当的关心、得适当的关心、得适当的关心、爱护爱护，就形成理想的个人行，就形成理想的个人行，就形成理想的个人行，就形成理想的个人行为为，长长大后既不受大后既不受大后既不受大后既不受宠宠若惊，也没若惊，也没若惊，也没若惊，也没有有有有爱爱的缺失感，能恰当的缺失感，能恰当的缺失感，能恰当的缺失感，能恰当对对待自己。待自己。待自己。待自己。Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第四第四第四第四单单元元元元 人人人人际际吸引吸引吸引吸引一、人一、人一、人一、人际际吸引的概念：人吸引的概念：人吸引的概念：人吸引的概念：人际际吸引是个体与他人之吸引是个体与他人之吸引是个体与他人之吸引是个体与他人之间间情感上相互情感上相互情感上相互情感上相互亲亲密的状密的状密的状密的状态态。按吸引程度，人按吸引程度，人按吸引程度，人按吸引程度，人际际吸引可分吸引可分吸引可分吸引可分为亲为亲合、喜合、喜合、喜合、喜欢欢、爱爱情。情。情。情。二、影响喜二、影响喜二、影响喜二、影响喜欢欢的因素的因素的因素的因素（一）相似性。人（一）相似性。人（一）相似性。人（一）相似性。人们们喜喜喜喜欢欢那些和自己相似的人那些和自己相似的人那些和自己相似的人那些和自己相似的人1 1、信念、价、信念、价、信念、价、信念、价值观值观及人格特征的相似；及人格特征的相似；及人格特征的相似；及人格特征的相似；2 2、兴兴趣、趣、趣、趣、爱爱好等方面的相似；好等方面的相似；好等方面的相似；好等方面的相似；3 3、社会背景、地位的相似；社会背景、地位的相似；社会背景、地位的相似；社会背景、地位的相似；4 4、年、年、年、年龄龄、经验经验的相似。的相似。的相似。的相似。（二）互（二）互（二）互（二）互补补。互。互。互。互补补可可可可视为视为相似性的特殊形式。形式有三种：相似性的特殊形式。形式有三种：相似性的特殊形式。形式有三种：相似性的特殊形式。形式有三种：1 1、需要的互、需要的互、需要的互、需要的互补补；2 2、社会角色的互、社会角色的互、社会角色的互、社会角色的互补补；3 3、人格某些特征的互、人格某些特征的互、人格某些特征的互、人格某些特征的互补补，如内，如内，如内，如内向与外向。向与外向。向与外向。向与外向。（三）外貌吸引力；（四）才能（三）外貌吸引力；（四）才能（三）外貌吸引力；（四）才能（三）外貌吸引力；（四）才能；（五）人格品；（五）人格品；（五）人格品；（五）人格品质质（美国（美国（美国（美国 安得森安得森安得森安得森认为认为：）。喜）。喜）。喜）。喜爱爱程度最高的六个人格品程度最高的六个人格品程度最高的六个人格品程度最高的六个人格品质质是：真是：真是：真是：真诚诚、诚实诚实、理解、忠、理解、忠、理解、忠、理解、忠诚诚、真、真、真、真实实、可信。喜可信。喜可信。喜可信。喜爱爱程度最低的六个人格品程度最低的六个人格品程度最低的六个人格品程度最低的六个人格品质质是：是：是：是：说谎说谎、装假、邪、装假、邪、装假、邪、装假、邪恶恶、冷酷、不、冷酷、不、冷酷、不、冷酷、不老老老老实实、令人、令人、令人、令人讨厌讨厌。（六）熟悉性和（六）熟悉性和（六）熟悉性和（六）熟悉性和邻邻近性近性近性近性Your company sloganYour company slogan第六第六节沟通与人沟通与人际关系关系第五第五第五第五单单元元元元 人人人人际际互互互互动动一、人一、人一、人一、人际际互互互互动动的概念。人的概念。人的概念。人的概念。人际际互互互互动动就是人就是人就是人就是人际际相互作用，相互作用可能是相互作用，相互作用可能是相互作用，相互作用可能是相互作用，相互作用可能是信息、情感交流，也可能是行信息、情感交流，也可能是行信息、情感交流，也可能是行信息、情感交流，也可能是行为动为动作的交流。作的交流。作的交流。作的交流。二、人二、人二、人二、人际际互互互互动动的形式。人的形式。人的形式。人的形式。人际际互互互互动动的重要形式是合作与的重要形式是合作与的重要形式是合作与的重要形式是合作与竞竞争争争争（一）合作及其基本条件。合作是个体与个体，群体与群体之（一）合作及其基本条件。合作是个体与个体，群体与群体之（一）合作及其基本条件。合作是个体与个体，群体与群体之（一）合作及其基本条件。合作是个体与个体，群体与群体之间为间为达达达达到共同的目的，彼此相互配合的一种行到共同的目的，彼此相互配合的一种行到共同的目的，彼此相互配合的一种行到共同的目的，彼此相互配合的一种行为为。其基本条件是：其基本条件是：其基本条件是：其基本条件是：1 1、目、目、目、目标标一致；一致；一致；一致；2 2、对对目目目目标标及及及及实现实现途径有共途径有共途径有共途径有共识识，并在合，并在合，并在合，并在合作中遵守共同作中遵守共同作中遵守共同作中遵守共同认认可的可的可的可的规规范；范；范；范；3 3、相互信、相互信、相互信、相互信赖赖的合作氛的合作氛的合作氛的合作氛围围。（二）（二）（二）（二）竞竞争及其基本条件。争及其基本条件。争及其基本条件。争及其基本条件。竞竞争是个体与个体，群体与群体之争是个体与个体，群体与群体之争是个体与个体，群体与群体之争是个体与个体，群体与群体之间间争争争争夺夺一个共同目一个共同目一个共同目一个共同目标标的行的行的行的行为为。其基本条件是：其基本条件是：其基本条件是：其基本条件是：1 1、只有双方、只有双方、只有双方、只有双方对对同一目同一目同一目同一目标进标进行争行争行争行争夺夺才能形成才能形成才能形成才能形成竞竞争；争；争；争；2 2、目目目目标标是是是是较为较为稀有者稀有者稀有者稀有者难难得；得；得；得；3 3、争、争、争、争夺夺中可能出中可能出中可能出中可能出现现零和冲突（一零和冲突（一零和冲突（一零和冲突（一赢赢，一，一，一，一输输），），），），也可能出也可能出也可能出也可能出现现双双双双赢结赢结局；局；局；局；4 4、竞竞争是有理性的。争是有理性的。争是有理性的。争是有理性的。（三）目（三）目（三）目（三）目标标手段相互依手段相互依手段相互依手段相互依赖赖理理理理论论。只有与自己有关的他人采取某种手段。只有与自己有关的他人采取某种手段。只有与自己有关的他人采取某种手段。只有与自己有关的他人采取某种手段实现实现目目目目标时标时，个体的目，个体的目，个体的目，个体的目标标和手段才能和手段才能和手段才能和手段才能实现实现，他，他，他，他们们之之之之间间是合作关系；只是合作关系；只是合作关系；只是合作关系；只有与自己有关的他人不能达到目有与自己有关的他人不能达到目有与自己有关的他人不能达到目有与自己有关的他人不能达到目标标或或或或实现实现手段手段手段手段时时，个体的目，个体的目，个体的目，个体的目标标和手段和手段和手段和手段才能才能才能才能实现实现，他，他，他，他们们之之之之间间是是是是竞竞争关系。争关系。争关系。争关系。Your company sloganYour company slogan第六第六第六第六节节“沟通与人沟通与人沟通与人沟通与人际际关系关系关系关系”习题习题1.1.人人人人际际沟通与大众沟通的最重要区沟通与大众沟通的最重要区沟通与大众沟通的最重要区沟通与大众沟通的最重要区别别是是是是（CC）。）。）。）。A.A.有无情感的交流有无情感的交流有无情感的交流有无情感的交流 B.B.有无有无有无有无态态度的交流度的交流度的交流度的交流 C.C.有无媒体中介有无媒体中介有无媒体中介有无媒体中介 D.D.有无言有无言有无言有无言语语出出出出现现单选题单选题Your company sloganYour company slogan第六第六第六第六节节“沟通与人沟通与人沟通与人沟通与人际际关系关系关系关系”习题习题 2.2.通通通通过对过对“小道消息小道消息小道消息小道消息”的研究的研究的研究的研究发现发现，非正式沟通网，非正式沟通网，非正式沟通网，非正式沟通网络络主要有（主要有（主要有（主要有（BCDBCD）等几种典型形式。）等几种典型形式。）等几种典型形式。）等几种典型形式。A.A.单线单线式式式式 B.B.集束式集束式集束式集束式 C.C.流言式流言式流言式流言式 D.D.偶然式偶然式偶然式偶然式多多多多选题选题Your company sloganYour company slogan第六第六第六第六节节“沟通与人沟通与人沟通与人沟通与人际际关系关系关系关系”习题习题 3.3.人人人人际际关系的三关系的三关系的三关系的三维维理理理理论论的三的三的三的三维维指的是（指的是（指的是（指的是（ABDABD）。）。）。）。A.A.包容需要包容需要包容需要包容需要 B.B.支配需要支配需要支配需要支配需要 C C成就需要成就需要成就需要成就需要 D.D.情感需要情感需要情感需要情感需要多多多多选题选题Your company sloganYour company slogan第六第六第六第六节节“沟通与人沟通与人沟通与人沟通与人际际关系关系关系关系”习题习题4.4.人人人人际际互互互互动动主要的形式有（主要的形式有（主要的形式有（主要的形式有（CDCD）。）。）。）。A.A.感情相容感情相容感情相容感情相容 B.B.利益冲突利益冲突利益冲突利益冲突 C.C.合作合作合作合作 D.D.竞竞争争争争多多多多选题选题Your company sloganYour company slogan第七第七节社会影响社会影响第一第一第一第一单单元元元元从从从从众众众众社会影响（社会影响（社会影响（社会影响（socialinfluencesocialinfluence）是指运用个人或）是指运用个人或）是指运用个人或）是指运用个人或团团体的体的体的体的社会力量（社会力量（社会力量（社会力量（socialpowersocialpower）在特定方向之上改）在特定方向之上改）在特定方向之上改）在特定方向之上改变变他人他人他人他人态态度或行度或行度或行度或行为为。社会力量的六种来源（社会力量的六种来源（社会力量的六种来源（社会力量的六种来源（FrenchFrench和和和和Raven/1959Raven/1959）强强制的制的制的制的权权力力力力 奖赏奖赏的的的的权权力（老板力（老板力（老板力（老板对对下下下下级级、父母、父母、父母、父母对对孩子）孩子）孩子）孩子）威望的威望的威望的威望的权权力力力力 法定的法定的法定的法定的权权力力力力 参照的参照的参照的参照的权权力力力力 信息信息信息信息权权力力力力Your company sloganYour company slogan第七第七节社会影响社会影响第一第一第一第一单单元元元元从从从从众众众众一、从众一、从众一、从众一、从众(conformity)(conformity)的概念。在群体的概念。在群体的概念。在群体