社会工作能力+题(中级)课件

社会工作综合能力社会工作综合能力（中级）（中级）宋爽宋爽 中级社工师中级社工师北京社会管理职业学院北京社会管理职业学院 社会工作系社会工作系2015年试题分析v每章分值分布7-13分，概述、个案、小组、社区、督导均在10分以上；v考查新增知识点题目分值约22分，加上有改动的知识点，总分值过半；v以往的重点知识点仍然是考查重点；v对理论的考查比重较大，3-7章共51分，其中理论28分；其次是技巧的考查。v直接引用教材中的案例较多。重点内容总结一、社会工作概述 6 4二、社会工作价值观与专业伦理 12 3三、人类行为与社会环境 6 3四、社会工作理论 7 5五、个案工作方法 11 8六、小组工作方法 5 5七、社区工作方法 8 5八、社会工作行政 14 8九、社会工作督导 6 4十、社会工作研究 13 6 共计：88 51第一章第一章 社会工作概述（社会工作概述（4）考点1：社会工作的目标考点2：社会工作的功能考点3：社会工作的发展考点4：社会工作构成要素考点5：社会工作者的角色考点6：社会工作的主要领域考点1：社会工作的目标（重点）v社会工作的含义社会工作的含义目的基础方法活动特征v社会工作的目标社会工作的目标目标服务对象层面社会层面文化层面解救危难缓解困难激发潜能解决社会问题促进社会公正弘扬人道主义促进社会团结促进发展考点2：社会工作的功能（重点）v功能的含义与基本类型功能的含义与基本类型在某个系统中部分对整体所发挥的作用正功能与负功能显功能与潜功能功能对服务对象对社会促进正常生活恢复弱化功能促进人的发展促进人与社会环境的相互适应维持社会秩序建构社会资本促进社会和谐推动社会进步考点3：社会工作的发展一、西方社会工作的产生一、西方社会工作的产生v宗教改革与资产阶级人道主义的张扬v资产阶级工业革命引发社会问题v1601年伊丽莎白济贫法v18世纪中期“友善访问员”v美国国内战争时期出现一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业，成为社会工作者的前身。v19世纪末至20世纪初英美出现民间的社会服务组织二、西方社会工作的形成与发展二、西方社会工作的形成与发展v专业教育和培训发展1893年英格兰“慈善训练”学校1898年美国 训练受薪的“友善访问员”1919年美国成立专业社工训练学院协会v社工专业方法确定1898、1917年里士满，个案工作确立20世纪40年代，小组工作确立20世纪60年代，社区工作确立20世纪70年代，社会行政确立v社工专业组织的发展19世纪末20世纪初，英美慈善组织会社1955年美国“全国社会工作人员协会”v社工目标模式的发展“治疗”和补救预防治疗预防、救助发展v工作对象的拓展无家可归的流浪者、失依儿童和老人及残疾人、失业者和贫困家庭非物质生活领域遇到困难的人社区、自然环境保护三、我国社会工作的发展三、我国社会工作的发展v我国历史上缺乏专业社会工作v1925年燕京大学建立社会学与社会服务系可视为我国社会工作发展的重要标志。v1952年政府决定在大学里取消社工学科v1979年恢复社会学学科建设v1988年国家教委决定试办社工与管理专业，在制度上开启了社工专业教育的进程。v1994年中国社工教育协会成立v2006年10月十六届六中全会指出建设宏大的社会工作人才队伍。考点4：社会工作构成要素（重点）v社会工作的基本过程模社会工作的基本过程模式式双方连续互动的过程v协同达到目标的过程协同达到目标的过程充满动态的、双方和多方合作达到目标的过程专业方法助人活动价值观社会工作者服务对象构成要素考点5：社会工作者的主要角色（重点）一、社会工作者的特征一、社会工作者的特征（一）一般特征（一）一般特征v认同并遵循社会工作价值准则v从事社会福利服务v掌握一定的社会工作专业方法v在一定的组织框架内开展活动（二）与志愿者的区别（二）与志愿者的区别（4）（三）实际社会工作人员的区别（三）实际社会工作人员的区别（5）二、社会工作者的主要角色二、社会工作者的主要角色（重点）（重点）角色直接服务角色间接服务角色合并角色服务提供者治疗者支持者使能者倡导者关系协调者行政管理者资源筹措者政策影响者研究者三、社会工作者的基本素养三、社会工作者的基本素养追求社会公正乐观看待变迁帮助社会弱者人类共同意识价值观技术知识政策知识心理素质文化知识学科知识知识素养发展专业在组织中工作提供服务和干预评估和计划促进和使能沟通与建立关系能力要求考点考点6：社会工作的领域：社会工作的领域一、社会工作的主要领域一、社会工作的主要领域v关注十二个主要工作领域的服务内容二、社会工作领域的扩展二、社会工作领域的扩展v从困难人群到有需要人群v从关注社会问题到关注社会和谐发展 学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（）。A.呼吁教育部门优化考试方式B.支持导致高考压力原因的调查C.支持任课教师改进教学方法D.鼓励学生树立信心和克服困难v答案：D关于社会工作专业发展的说法，正确的是（）。A社会工作特别强调科学方法，从整合到细分是基本发展趋势B社会工作目标模式不断变化，从预防到救助是基本发展思路C社会工作领域不断拓展，环境保护也成为社会工作介入范围D社会工作专业自建立起，社区工作就是社会工作的专业方法v答案：C下列做法中能够促进社会工作服务对象实现自身发展的是（）。A.社会工作者春节期间探访低收入家庭B.社会工作者雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物C.社会工作者深夜在网吧开展青少年外展服务D.社会工作者为失业青年开办就业能力提升小组答案：D关于社会工作过程的说法，正确的是（）A.社会工作过程是服务对象自主、自决、自助的过程B.社会工作过程是社会工作者与服务对象平等互动的过程C.社会工作过程是社会工作者对主。服务对象为辅的合作过程D.社会工作过程是服务对象为主社会工作者为辅的合作过程答案：B 社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有（）。A服务对象仅包括个人、家庭、社区B社会工作是服务对象存在的前提条件C潜在的服务对象是在服务发生后形成的D服务对象可分为自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象v答案：DE第二章第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观与专业伦理（3）考题集中在以下两节：考题集中在以下两节：v第二节：社会工作价值观v第三节：社会工作的专业伦理社会工作价值观社会工作价值观一、价值观的作用一、价值观的作用v概念v终极目标、工具性目标作 用保护服务对象权益促进专业健康发展促进机构能力建设维护社会正义二、价值观的内容二、价值观的内容（一）国际认同的内容（6）（二）操作原则（重点）操作原则基本信念实践原则尊重独特性相信人能改变接纳非评判个别化保密服务对象自我决定个人发展社会发展权利与责任并重平等待人民主参与注重和谐促进发展个别化非批判接纳尊重以人为本回应需要我国社会工作价值观社会工作专业伦理社会工作专业伦理v作用v特点v内容v实践中的伦理难题v伦理难题的处理一、专业伦理的作用一、专业伦理的作用专业伦理的作用评判专业服务保障对象权利减轻社工伦理抉择的压力及两难帮助社工自我反思及价值澄清奠定社会信任基础二、专业伦理的特点二、专业伦理的特点特点优先考虑服务对象的利益专业价值高于个人价值约束和鼓励并重系统性权威性三、专业伦理的内容三、专业伦理的内容（重点）（重点）对全社会对专业作为专业人员对机构对同事对服务对象内容四、实践中的伦理难题及处理原则四、实践中的伦理难题及处理原则（重点）（重点）v伦理难题伦理难题保密问题人情与法制价值介入与客观性社工个人利益与社会责任自我决定问题v处理原则处理原则保护生命（首要原则）差别平等自主自由最小伤害生命质量隐私保密真诚专业伦理守则专业伦理守则能力正直人类关系的重要性人的尊严和价值社会正义服务内容关于工作价值观操作原则的说法，正确的是（）A.社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象B.即使服务对象的选择不符合其根本利益，也应该尊重其选择C.考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服务对象作决定D.当服务对象要求为其自我伤害行为保密时，社会工作者应为其保密v答案：C 某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是（）。A.认同老人们对机构工作的批评B.同意老人们对机构工作人团的意见C.了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求D.劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为v答案：C 养老机构的社会工作者小王计划组织机构内的老人外出春游。在征求活动方案意见时，高龄老人提出最好选一个近处的公园，以免过度劳累；低龄老人提出最好到郊外春游，近的地方太没意思了。经过讨论，小王最终设计了两套不同的活动方案，分批次带老人外出春游。小王的做法突出体现了伦理难题处理的（）。A.保护生命原则B.坦率真诚原则C.最小伤害原则D.差别平等原则答案：D 服务对象老张失业四年，家境困难，最近他想在社区里开一家快餐店，但因体检时被查出有甲肝，没能办出健康证明，他找到社会工作者小王，想让小王替他去体检并保守秘密。对此，小王正确的做法是（）。A.替老张保守秘密找人帮他开具健康证明B.与老张探讨隐瞒的风险鼓励他先积极治疗C.与老张探讨隐瞒的风险，找人帮他开具健康证明D.婉拒替老张体检的要求对他找人帮开证明不置可否答案：B社会工作者：“学校领导不尊重学生的兴趣和选择。我没办法开展小组了”。督导：“他们怎么不尊重学生的兴趣和选择了?”社会工作者：“他们不允许学生开展一些激烈的对抗性比赛”。督导：“你觉得校领导这么做的考虑是什么?”社会工作者：“主要为了学生的安全吧”。督导：“那你能在小组工作目标和校领导关注点之间找到共同之处吗?”社会工作者：“嗯，看来我的思路有点窄，那我再想想怎么做才能两全其美吧”。上述对话主要体现了社会工作专业伦理（）的作用。A.约束社会工作者运用专业方法开展工作B.维护合作机构在专业服务中的单方利益C.促进社会工作者提供更加适当的服务D.确保社会工作者在专业服务中实现个人价值答案C 社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭提供服务。她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或智力缺陷，而她认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难度很大。如果小郑继续这一实习，她需要进一步加强的专业价值观有（）。A对服务对象的尊重B看到服务对象的优势C对服务对象的接纳D尊重服务对象的自我决定E为服务对象保密v答案：ABC第三章第三章 人类行为与社会环境（人类行为与社会环境（4）考点考点1：人类需要的层次和类型：人类需要的层次和类型考点考点2：人类行为的类型和特点：人类行为的类型和特点考点考点3：社会环境的构成要素：社会环境的构成要素考点考点4：人类行为与社会环境的关系：人类行为与社会环境的关系考点考点5：人类行为与社会环境的理论基础：人类行为与社会环境的理论基础考点考点6：人生发展阶段及主要特征：人生发展阶段及主要特征考点考点1：人类需要的层次和类型：人类需要的层次和类型（重点）（重点）一、需要的层次一、需要的层次v马斯洛：马斯洛：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要 需要由高到低分为不同层次；低级需要基本满足后高级需要才可能出现；高级需要出现后，低级需要仍然存在，但对行为影响减弱；最占优势的需要将支配一个人的意识和行为；层次越低需求越大。v阿尔弗雷德（阿尔弗雷德（ERG)理论：理论：生存需要、关系需要、成长需要不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响；较高层次的需要受挫会使个体退而求其次；某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强。v莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：基本需要身体健康和自主中介需要促进基本需要实现二、人类需要的类型二、人类需要的类型v根据起源划分：生理性需要（原发性）和 社会性需要（习得性）v根据对象划分：物质需要和精神需要v根据迫切程度划分：生存性需要和发展性需要一、人类行为的类型一、人类行为的类型（重点）（重点）v本能行为与习得行为（行为起源）v亲社会行为与反社会行为（行为作用）v正常行为与偏差行为（行为价值判断）统计学标准社会规范与价值标准行为适应标准个体主观体验考点考点2：人类行为的类型和特点：人类行为的类型和特点二、人类行为的特点二、人类行为的特点（重点）（重点）适应性、多样性、发展性 可控性、整合性三、影响人类行为的因素：三、影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素考点考点3：社会环境的构成要素：社会环境的构成要素 社会环境是与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。一、社会环境的特点一、社会环境的特点（重点）（重点）多样性、复杂性、层次性、相对稳定性、变动性二、社会环境的主要构成要素二、社会环境的主要构成要素（重点）（重点）v家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒v各要素的类型、对人类行为的影响交互影响，但力度不平衡。交互影响，但力度不平衡。v人的行为要适应社会环境v社会环境影响人的行为v生物遗传与社会环境共同影响人类行为v人类能够改变社会环境v人类行为与社会环境的非平衡性考点考点4：人类行为与社会环境的关系：人类行为与社会环境的关系考点考点5：人类行为与社会环境的理论基础：人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论一、人类行为的生物学理论二、人类行为的心理学理论二、人类行为的心理学理论（重点）（重点）1、弗洛伊德的精神分析理论、弗洛伊德的精神分析理论v人格发展主要是本能发展，本能的根源在于动欲区。v口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期2、埃里克森的人类发展阶段论、埃里克森的人类发展阶段论（重点）（重点）v既考虑生物学的影响，也考虑到文化和社会因素。v婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期v每个时期对应的主要冲突与任务、形成的美德（68-69页）3、皮亚杰的认知发展论、皮亚杰的认知发展论（重点）（重点）v感知运动阶段、前运算期、具体运算期、形式运算期v个体主要运用图式、同化和顺应三种原则来认识世界。v适应包括了同化和顺应这两个相辅相成的过程。4、科尔伯格的道德发展阶段论、科尔伯格的道德发展阶段论（重点）（重点）v前习俗水平惩罚与服从定向阶段相对功利取向阶段（天真的享乐主义阶段）v习俗水平寻求认可定向阶段（好孩子定向阶段）遵守法规和秩序定向阶段v后习俗水平社会契约定向阶段普遍性伦理准则阶段5、行为主义理论、行为主义理论（重点）（重点）v华生行为主义理论刺激反应否认遗传的作用，强调环境和教育作用v斯金纳操作行为主义理论人学习的社会行为多数由强化引起，即操作性行为v班杜拉社会学习理论强调行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物既承认直接经验的学习，更强调观察学习的重要性注意到了三种强化因素（外部强化、替代强化、自我强化）6、依恋理论、依恋理论v依恋关系形成阶段前依恋关系形成中的依恋关系鲜明清晰的依恋关系纠正目标的依恋关系v依恋的类型安全型、回避型、反抗型三、人类行为与社会环境的社会学理论三、人类行为与社会环境的社会学理论v符号互动论米德的自我理论托马斯的情境定义v标签理论越轨行为是社会互动的产物考点考点6：人生发展阶段及其主要特征：人生发展阶段及其主要特征注意：各阶段的生理、心理、社会三种属性上的发注意：各阶段的生理、心理、社会三种属性上的发展特征，同时了解在该阶段面临的主要问题。展特征，同时了解在该阶段面临的主要问题。v婴幼儿阶段婴幼儿阶段v学龄前阶段学龄前阶段v学龄阶段学龄阶段v青少年阶段青少年阶段（重点）（重点）v青年阶段青年阶段v中年阶段中年阶段v老年阶段老年阶段（重点）（重点）关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是（）。A.青少年的行为受当前社会环境的影响较小B.大众的一致行为对社会环境产生的影响巨大C.良好的遗传基因可单独对人类行为发挥作用D.人类行为与社会环境相互影响的力度是平衡的v答案：B 9岁的小明看到动画片中小偷在偷东西，就对妈妈说“好孩子不应该偷东西。”根据科尔伯格的道德发展阶段论，小明的道德发展处在（）。A.寻求认可定向阶段 B.惩罚与服从定向阶段C.相对功利取向阶段 D.遵守法规和秩序定向阶段v答案：A 3岁的小月很喜欢妈妈。妈妈去上班时，她会表现出不安；妈妈下班回家时，他就会很高兴。按照埃里克森的人类发展阶段理论，小月目前面临的主要发展任务是（）。A.发展自我同一性 B.发展独立性C.建立亲密关系 D.建立自信心v答案：B关于阿尔德弗尔ERG理论的说法，正确的是（）。A.人的需要可分为生活的需要、安全的需要和成长的需要B.需要在一定时间内对行为起作用，但不强调其层次顺序C.只有低层次的需要满足后，才会追求更高层次的需要D.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度会降低v答案：B 大学生小李经常熬夜玩网络游戏，和宿舍其他同学关系紧张，白天精神恍惚，成绩一落千丈。社会工作者将小李的行为界定为偏差行为，它依据的标准是（）。A.统计学标准 B.价值标准C.行为适应性标准 D.个体主观体验v答案：C关于同辈群体的说法，正确的是（）。A.同辈群体的形成完全是偶然的B.同辈群体在不同社会系统中常扮演相同角色C.同辈群体由年龄、志趣和行为方式均相同的人组成D.同辈群体对个体的认知、行为和情绪都有直接影响答案D家庭教养模式影响青少年的成长，下列各类型家庭中，能够培养青少年朝着积极主动方向发展的是（）。A.支配型家庭B.民主型家庭C.放纵型家庭D.冲突型家庭答案B 小天刚参加工作时，在工作方式、同事关系、生活节奏等方面都倍感压力，不知所措。经过一段时间的学习、培训、咨询和调整，她慢慢适应工作出色，得到了领导和同事的认可。小天的经历反映出人类行为的（）特点。A.适应性 B.多样性 C.可控性D.确定性 E.实用性v答案：AC中学生小飞最近对网游很感兴趣，他对学校社会工作者说：“游戏里的声光影像、情节、装备都极其炫酷，现实里没有同样的刺激和满足”；“只要有足够的时间和经验就能升级，但学习中时间和成绩没什么关系，没成就感”。针对小飞的情况，社会工作者的下列做法中，属于预防层面的有（）。A.帮助小飞提高学习能力和学习成绩B.联系专业机构帮助小飞矫正行为偏差C.引导家长给予小飞更多关心D.帮助小飞养成良好的作息习惯E.帮助小飞提高人际交往能力答案CD第四章第四章 社会工作理论（社会工作理论（5）考点1：精神分析理论考点2：认知行为理论考点3：系统理论和生态系统理论考点4：人本主义和存在主义理论考点5：增强权能理论考点6：社会支持理论考点7：优势视角理论考点1：精神分析理论（重点）v潜意识对人的行为的影响无所不在。v人格分为本我、自我、超我。v自我普遍的防卫机制：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华考点2：认知行为理论（重点）ABC情绪理论框架A：真实发生的事件B：人们对真是发生事件的认知 C：情绪和行为后果A是C的间接原因，B才是C的直接原因v认知行为理论：如何认识行为v社会学习理论：如何改变行为。考点3：系统理论和生态系统理论（重点）v受助者的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题v修正“人在情境中”v社会问题的出现降低了人与环境的交互适应性 考点4：人本主义和存在主义理论v人本主义关注人类的理性能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。强调内在价值和能力。v存在主义强调个人的 生命意义和内在价值，强调对过去经验的解释对于未来行动具有十分重要的意义。考点5：增强权能理论（重点）v增强人的权利和能力，以对抗外在环境和优势群体的压迫。v社会工作助人的目的。考点6：社会支持理论v一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好的应对各种来自环境的挑战。v正式社会支持网络和非正式社会支持网络v工具性支持和表达性支持考点考点7：优势视角理论：优势视角理论（重点）（重点）v所有的事物都包含优势v个人和社区的优势是可以再生、发展和扩展的资源v抗逆力v在创伤、痛苦和困境中寻找希望下列说法中，符合精神分析理论的是（）。A潜意识对人的行为几乎没有影响B本我随时间与经验的改变而逐渐发展成长C防卫机制是超我为了清除不愉快情绪体验所采取的方法D人的欲望在心理发展的不同阶段以不同的方式获得满足v答案：D 张女士患忧郁症，目前病情稳定，在家康复。但她时常情绪低落，认为自己没有用处，拖累了家人。社会工作者小袁运用认知行为理论为张女士提供服务，希望改善她的情绪和行为状态。此时，小袁的工作重点应该放在（）。A挖掘张女士早期经验以揭示其自责心理的根源B帮助张女士发现和理解自身独特的意义和价值C帮助张女士确认非理性的思维方式及其对情绪的影响D改变张女士所处环境中不利于其发挥潜能的障碍因素v答案：C 社会工作者小张在小组工作中尊重组员之间的差别注重每个组员的内在价值和能力，鼓励他们自由表达，协助他们发挥各自的优势和能力。上述小张的做法所依据的是（）。A人本主义理论B增强权能理论C生态系统理论D社会支持理论v答案：A 张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福，但最近连遭不幸;他创办的企业濒临破产，妻子也因病突然过世。张某感到生活失去了意义，意志消沉，每天将自己反锁在屋里，不愿与人交流，社会工作者拟依据存在主义理论帮助张某，其恰当的做法是()。A.引导张某参加创业者互助小组，以获得社会支持B.以解决问题为导向协助张某应对企业濒临破产的困境C.引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值D.协助张某改变错误认知，鼓励他多尝试运用正面的思维方式 v答案：C 小王高中毕业后一直找不到合适的工作，最近不但丢了临时工作，工资还被拖欠。小王感到自己失败的原因在于学历低，没有城市户口。社会工作者决定从环境层面去增强小王的权能，其最适宜的做法是（）。A协助小王加强文化学习。提高学历水平B介绍小王参加社区活动丰富文化生活C帮助小王制定就业计划争取尽快就业D鼓励小王向原单位表达诉求呼吁社会关注v答案：D 小志从小跟着爷爷奶奶在农村老家生活他的父母长期在外地打工。今年春节之后，父母带着小志一起到他们工作的城市，小志进入当地公办小学上学。最近，小志的老师向社会工作者反映小志学习跟不上，经常不能完成作业。如果采用生态系统理论进行分析。社会工作者应该关注（）。A小志的家庭情况以及他与家人的关系B小志所在的社区是否有可以利用的资源C小志的校园生活以及他与老师同学的关系D小志到新学校之后为了适应新环境所做的努力E小志早年与父母长期分离的经历对他的负面影响v答案：ABC第五章第五章 个案工作方法（个案工作方法（8）考点考点1：个案工作的本质：个案工作的本质考点考点2：心理社会治疗模式：心理社会治疗模式考点考点3：认知行为治疗模式：认知行为治疗模式考点考点4：理性情绪治疗模式：理性情绪治疗模式考点考点5：任务中心模式：任务中心模式考点考点6：危机介入模式：危机介入模式考点考点7：人本治疗模式：人本治疗模式考点考点8：家庭治疗模式：家庭治疗模式考点考点9：个案工作各阶段的工作要求（：个案工作各阶段的工作要求（6大阶段大阶段）考点考点10：个案工作的技巧（：个案工作的技巧（5大技巧大技巧）考点考点11：个案管理：个案管理考点考点1：个案工作的本质：个案工作的本质 协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。v社会功能的恢复个人或者家庭具备基本处理困境的能力个人或者家庭具有基本的社会环境适应性个人或者家庭与社会环境能够相互促进v 社会功能的增强对个人或者家庭自身拥有的能力的关注个人或者家庭运用家庭周围环境资源能力的提高。个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的提高。考点考点2：心理社会治疗模式：心理社会治疗模式（重点）（重点）v理论假设理论假设对人的成长发展的假设：对人的成长发展的假设：v人在环境中人在环境中v生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设对服务对象问题的假设v不良的现实生活环境、不成熟的自我和超我功能、过分严厉的自不良的现实生活环境、不成熟的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能我防卫机制和超我功能对人际沟通的假设对人际沟通的假设v人际交流的状况是保证有效沟通的基础人际交流的状况是保证有效沟通的基础v人际交流的状况是健康人格的形成基础人际交流的状况是健康人格的形成基础对人价值的假设对人价值的假设v每个人都是由价值的、有潜能的每个人都是由价值的、有潜能的治疗技巧直接治疗反思性直接治疗（与服务对象相互沟通）间接治疗 同事 亲属 邻里 非反思性直接治疗（服务对象被动接受）支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反思心理动力反思 人格发展反思 父母 朋友心理心理社会社会模式模式治疗治疗技巧技巧心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式的特点v从人际交往的场景中了解服务对象从人际交往的场景中了解服务对象v运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断v采用多层面的服务介入方式帮助服务对象采用多层面的服务介入方式帮助服务对象v基本假设基本假设（认知会影响人们的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。）-认知因素（意识、自动念头、图式）v治疗方式和技巧治疗方式和技巧个案概念化合作式的治疗关系苏格拉底式的提问结构化和心理教育认知重塑v认知行为治疗模式的特点认知行为治疗模式的特点认知和行为因素的结合采用综合的方式开展个案辅导工作考点考点3：认知行为治疗模式：认知行为治疗模式（重点）（重点）v理论基础理论基础（人天生就有一种追求成长发展的趋向）v治疗技巧治疗技巧非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象v特点：特点：明确辅导要求；检查非理性信念；与非理性信念辩论；学会理性生活方式；巩固辅导成果考点考点4：理性情绪治疗模式：理性情绪治疗模式（重点）（重点）v基本假设基本假设（焦点：提供简要有效的服务；任务是指服务对象为解决问题而需要做的工作；关注服务对象的自主性）v治疗技巧治疗技巧：以沟通为工具（2要素5功能）要素：有系统、有反应功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导v任务中心模式的特点任务中心模式的特点（重点）（重点）清晰界定问题：知道、承认、愿意、有能力明确界定服务对象：愿意承担、有自主能力合理界定任务：问题、解决问题的能力、意愿考点考点5：任务中心模式：任务中心模式考点考点6：危机介入模式：危机介入模式（重点）（重点）v危机调试危机调试压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系v危机介入理论危机介入理论：危机定义危机定义正常生活受到意外事件的破坏而出现的身正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态心混乱状态危机分类危机分类普通生活经历的危机、特殊生活经历的危普通生活经历的危机、特殊生活经历的危机机危机发展阶段危机发展阶段危机、解组、恢复、重组危机、解组、恢复、重组v基本原则基本原则及时处理、限定目标、输入希望、提供支持恢复自尊、培养自主能力v危机介入模式的特点危机介入模式的特点迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象情绪积极协助服务对象解决当前问题v基本假设基本假设人的本质是好的自我概念心理适应不良和心理适应失调v策略：创造有利的辅导环境让服务对象变策略：创造有利的辅导环境让服务对象变成一个能充分发挥潜力的人。成一个能充分发挥潜力的人。具有安全感，是理性人适应力强勇于承担责任，忠于自己面临众多选择，能够体会到心理上的极大自由具有丰富的创造力考点考点7：人本治疗模式：人本治疗模式v人本治疗模式的特点 -注重社会工作者自身的品格和态度 -强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性）-关注个案辅导过程（一）结构式家庭治疗模式（一）结构式家庭治疗模式v基本假设基本假设 -家庭系统 -家庭结构 -病态家庭结构：纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角 -家庭生命周期：形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期v治疗技巧治疗技巧 重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点考点考点8：家庭治疗模式：家庭治疗模式（重点）（重点）v结构式家庭治疗模式的特点结构式家庭治疗模式的特点以家庭为焦点的工作关注家庭功能失调的评估强调家庭功能的恢复v改变家庭成员的看法v改善家庭结构v改变家庭错误观念（二）萨提亚家庭治疗模式（二）萨提亚家庭治疗模式v基本假设：基本假设：对人的理解、对困难的理解、对家庭的理解v治疗方法：治疗方法：诊断自尊和自我价值、沟通方式、家庭规则v治疗程序：治疗程序：追思往事、整理旧经验、整合新旧经验v特点：特点：强调自尊、关注经验的整合、注重感受的改变考点9：个案工作各阶段的工作要求（重点）申请与接案连接社会资源与协调服务评估与结案预估与问题诊断制定计划开展服务申请与接案求助者的服务申请接案专业关系的建立预估与问题诊断服务对象资料的收集服务对象问题的预估服务对象问题的诊断制定计划制定服务计划服务面谈内外的安排签订服务协议开展服务服务的推进专业角色的扮演专业合作关系的维持连接社会资源与协调服务划分类型连接方式服务的协调评估与结案结案成效评估跟踪服务考点考点10：个案工作的技巧：个案工作的技巧一、会谈一、会谈（重点）（重点）类型建立关系收集资料诊断性治疗性一般性咨询v个案会谈的安排个案会谈的安排v会谈的技巧会谈的技巧支持性技巧支持性技巧专注、倾听、同理心、鼓励引领性技巧：引领性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质二、记录二、记录v方式v要求v作用三、收集资料三、收集资料v会谈的运用v调查表的运用v观察的运用v现有资料的运用四、策划方案四、策划方案v目标清晰而且现实v服务对象的范围明确v策略合理五、评估五、评估（重点）（重点）v正确运用评估类型正确运用评估类型 效果评估、过程评估v合理运用评估方法合理运用评估方法 问卷评估 行为评估 心理测量v鼓励服务对象的积极参与鼓励服务对象的积极参与与服务对象共商评估事宜与服务对象共商评估事宜让服务对象主导评估工作让服务对象主导评估工作v坦诚与保密坦诚与保密考点考点11：个案管理：个案管理（重点）（重点）整合性服务方法，也称融合性社会工作一、含义和特点一、含义和特点v含义含义 是一种服务提供方式，由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务。v个案管理的特点个案管理的特点 -服务对象遇到多种问题 -全貌工作方法 -双重功能技术服务的焦点和目标角色功能服务提供者个案管理个案工作比较角色教育者协调者倡导者二、个案管理的实施原则二、个案管理的实施原则v服务对象参与v服务评估v服务协调v资源整合v包裹式服务与专业合作v服务监督三、个案管理的工作过程三、个案管理的工作过程v个案发掘与转介v评估与选择：确定服务对象是否需要整合性服务v个案管理服务计划与执行v监督和评估v结案 小林母亲：“我家小林失业几个月了，谢谢您多次给他介绍工作，可是这孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生气，也让您失望了!”社会工作者小王：“我能体会您的心情。不过，小林虽然让您有些失望。但也许他有自己的理由。”(转向小林)“小林，正好您妈妈也在，能说说您的想法吗?”上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中（）的特点。A方向引导B无条件接纳C合理界定任务D有条件沟通 v答案：B 社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相互关系进行评估如果从心理社会治疗模式看，这一评估采用的诊断方式是（）。A心理动态诊断B分类诊断C非理性信念诊断D缘由诊断v答案：A社会工作者运用任务中心模式开展治疗时注重鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并给予服务对象及时回馈，使服务对象体会到社会工作者的关心和尊重。这属于沟通行为的（）要素。A.有层次 B有系统 C有组织 D有反应 v答案：D 最近小军的父母离婚了，他突然对学习以及学校活动失去兴趣，成绩急剧下降，经常躲在自己房间，不出家门，精神萎靡不振，觉得生活毫无意义。经老师推荐，小军来找社会工作者寻求帮助。按照危机介入模式，小军的危机处于（）阶段。A危机 B解组C恢复 D重组 v答案：C在个案工作中认知行为治疗模式不同于行为治疗模式和认知治疗模式。下列表述中，能体现认知行为治疗模式特点的是（）。A强调以服务对象认知改变为主并通过对其内部意识加工过程的了解把握其行为变化B依据认知行为治疗模式的原理，直接安排服务对象的治疗活动C治疗中社会工作者承担主要责任，服务对象只需接受治疗理念D社会工作者设计“生活日程”，让服务对象依照此进行行为矫正 v答案：A 小明的父亲长期外出工作，无暇顾家。小明母亲和小明相互依靠，并对小明给予无微不至的照顾，有事也只对他说。小明长大后，依然保持着凡事都由妈妈决定的习惯，常把“妈妈说”挂在嘴边工作面试也让妈妈陪同前往。从家庭结构角度看，小明的家庭存在的问题是（）。A三角缠 B纠缠与疏离 C退化 D倒三角v答案：B服务对象：“我要是考不上研究生，我妈妈会非常不高兴，那真可怕!”社会工作者：“唔那我们先看看您妈妈会怎么不高兴?”服务对象：“可能会不理我吧”。社会工作者：“会一直不理您吗?”服务对象：(笑)“那倒不会，只是应该不太满意吧”。社会工作者：“您看，您所说的真可怕会成为事实吗?”服务对象：“呵呵，也许我把事情夸大了”。上述对话中，社会工作者使用的是理性情绪治疗模式中的（）技巧。A自我表露 B替代性选择C理性功课 D去灾难化 v答案：D高三学生小潼出现焦虑、失眠，学习效率下降等问题。社会工作者小刘经过初步评估首先运用放松练习的技术，减轻小潼的心理焦虑。小刘在上述服务中扮演的专业角色主要是（）。A.教育者B.治疗者C.使能者D.协调者答案B 李女士是单亲妈妈，抚养两个孩子，最近失业。社会工作者小王在了解李女士的具体情况后，找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助。小王的上述做法反映出个案管理的特点有（）。A为服务对象提供直接服务B服务对象面临多重问题C为服务对象寻找所需服务资源D为服务对象获取完整服务E为服务对象解决个别心理问题 v答案：BD 服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴!“下列社会工作者对服务对象的回应中，符合”同理”技巧的有（）。A“您先生是不是脾气不好，容易发怒。”B“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求。”C“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳累。”D“您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚。”E“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心。v答案：CE刘女士失业后，丈夫经常以工作忙为由不回家，稍不如意就打骂妻子。刘女士考虑到孩子年幼。自己又没有工作，不想离婚，整天以泪洗面。她向社会工作者倾诉，但对未来的改变缺乏信心。为促使其接受机构的服务，社会工作者目前应该做的工作有（）。A.给予刘女士及时的鼓励B.与刘女士讨论并明确改变要求C.向刘女士介绍机构的服务D.对刘女士进行危机干预E.找民政部门帮助解决家暴问题答案ABC小宋失业多年，其母亲寻求社会工作者小王的帮助。之后，经过三个多月的服务，小王和小宋达成了服务目标，目前进入结案阶段。此时，小王适当的做法有（）。A直接告知小宋结束个案服务B征询小宋母亲意见决定是否结案C与小宋探讨结案后共同解决问题的方法D与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划E告诉小宋因时间原因而不得不终止个案服务 v答案：AD结构式家庭治疗模式以家庭为治疗对象，其主要特点有（）。A.关注家庭的适应与转变的能力B.关注家庭自身发展变化的历程C.关注家庭的结构及家庭内部交流方式D.关注家庭成员在处理困难时采用的方式E.关注家庭成员过往经验的梳理答案ABC第六章第六章 小组工作方法（小组工作方法（5）考点1：小组工作类型、特点及功能考点2：小组工作的理论基础考点3：小组工作的模式（4大模式）考点4：小组工作各阶段的工作要求（5个阶段）考点5：小组工作的技巧（5大方面）v小组工作的类型小组工作的类型教育小组成长小组支持小组治疗小组考点考点1：小组工作类型、特点及功能：小组工作类型、特点及功能（重点）（重点）v小组工作的特点小组工作的特点小组组员问题的共同性或相似性强调小组组员的民主参与运用小组治疗性因素注重团体的动力v小组工作的功能小组工作的功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境创造互相帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络考点考点2：小组工作的理论基础：小组工作的理论基础（重点）（重点）v场域理论v小组动力学理论v符号互动论v镜中自我理论v社会学习理论考点3：小组工作的模式（重点）v社会目标模式v治疗模式v互动模式v发展模式理论基础和实施原则一、社会目标模式：一、社会目标模式：培养社会责任、社会参与能力培养社会责任、社会参与能力v理论基础：理论基础：参与、提升意识与增能理论参与、提升意识与增能理论系统功能理论系统功能理论社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系v实施原则实施原则：致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力致力通过小组领袖的培养，培养有利于社区各方面发展所需的领袖人致力通过小组领袖的培养，培养有利于社区各方面发展所需的领袖人物物致力小组工作目标与社区发展目标的一致性致力小组工作目标与社区发展目标的一致性二、治疗模式：二、治疗模式：改变个人的社会行为改变个人的社会行为v理论基础：理论基础：精神分析小组阿德勒式小组心理剧行为治疗小组完型治疗小组v实施原则实施原则：综合性原则建构型原则个别性与共同性将结合的原则三、互动模式：三、互动模式：互动关系及其效果互动关系及其效果v理论基础：理论基础：个人与社会系统之间存在依赖关系，小组为个人恢复与发展社会功能提供了有效场所小组带领者在这里通过组织小组成员互动，使成员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧，便能更好的适应社会生活。v实施原则实施原则：开放性的互动平等性的互动“面对面”的互动四、发展模式：四、发展模式：解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能恢复和发展服务对象的社会功能v理论基础：理论基础：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境、并在小组中采取行动v实施原则实施原则：积极参与原则使能者原则考点考点4 4：小组工作各阶段的工作要求：小组工作各阶段的工作要求（重点）（重点）v准备阶段v开始阶段v中期转折阶段v后期成熟阶段v结束阶段各阶段的任务、社会工作者的责任与角色一、准备阶段一、准备阶段v组员的招募和遴选组员的招募和遴选 招募成员、遴选和评估、确定组员v确定工作目标确定工作目标 四大具体目标，五个原则v制定工作计划制定工作计划v申报并协调资源申报并协调资源v小组的规模与工作时间小组的规模与工作时间v活动场地及设施的选择和安排活动场地及设施的选择和安排二、开始阶段二、开始阶段v组员的一般特点组员的一般特点矛盾的心理与行为特征小心谨慎与相互试探沉默与被动对社会工作者的依赖性v社会工作者的任务社会工作者的任务协助小组组员彼此认识以消除陌生感强化组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识讨论保密原则和建立契约制定小组规范塑造信任的小组气氛形成相对稳定的小组关系结构v社会工作者的责任和角色社会工作者的责任和角色 领导者、鼓励者、组织者三、中期转折阶段三、中期转折阶段v组员的常见特征组员的常见特征对小组具有较强的认同感互动中的抗拒与防卫心理角色竞争中的冲突v社会工作者的任务社会工作者的任务处理抗拒行为协调和处理冲突保持组员对整体目标的意识协助组员重新建构小组适当控制小组的进程v社会工作者的责任与角色社会工作者的责任与角色 协助者、引导者、调解人、支持者四、后期成熟阶段四、后期成熟阶段v小组及组员的一般特点小组及组员的一般特点小组的凝聚力大大增强组员关系的亲密程度更高组员对小组充满了信心和希望小组的关系结构趋于稳定v社会工作者的任务社会工作者的任务协助小组良好互动协助组员从小组中获得新的认知协助组员把认知转变为行动协助组员解决有关问题v社会工作者的责任与角色社会工作者的责任与角色信息、资源的提供者和链接者小组及组员能力的促进者小组的引导和支持者五、结束阶段五、结束阶段v小组及组员的一般特点小组及组员的一般特点浓重的离别情绪小组关系结构的弱化v社会工作者的任务社会工作者的任务处理组员的离别情绪与感受协助组员保持小组经验v做好小组评估做好小组评估 工作者自评、组员自评、观察人员或督导评估v社会工作者的责任与角色社会工作者的责任与角色 引导者、领导者考点考点5：小组工作技巧：小组工作技巧v沟通与互动技巧v小组讨论技巧v小组治疗技巧v小组活动设计技巧v小组评估技巧一、沟通与互动技巧一、沟通与互动技巧（重点）（重点）v与组员沟通的技巧：与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结v促进组员沟通的技巧：促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导二、小组讨论的技巧二、小组讨论的技巧v小组讨论的事前准备：小组讨论的事前准备：合适的主题；主题的措辞；合适的讨论形式；安排活动的环境；合适的参与者；讨论方案v主持小组讨论主持小组讨论（重点）（重点）开场；了解；提问；鼓励；限制；沉默；中立；摘述；引导；讨论结束的技巧三、小组治疗技巧三、小组治疗技巧v直接干预法v间接干预法四、小组活动设计的技巧四、小组活动设计的技巧v扣紧小组目标v考虑组员的特征及能力v小组活动的基本要素v经验分享环节五、小组评估技巧五、小组评估技巧（重点）（重点）评估类型作为研究方法的小组评估作为工作方法的小组评估过程评估结果评估组前计划评估小组需求评估小组过程评估小组效果评估v评估的一般流程制定评估方案建立评估指标体系厘清各评估要素之间的联系按照评估流程实施评估评估后审核编写评估报告v评估资料的收集评估资料的来源测量工具的选择资料收集谁来做评估评估资料来源小组计划小组过程资料小组发展资料小组效果和效率资料分析报告个人自我报告日志日记行为计量设计问卷和量表标准化的量表小组记录测量工具社会工作者小刘为网络成瘾青少年的家长开展小组服务。在小组过程中，小刘引导和协助家长表达自己面对孩子网络成瘾时的情绪和感受，鼓励他们分享经验。小刘的做法体现了（）的特点。A支持小组 B成长小组C教育小组 D治疗小组v答案：A社会工作者小李针对某小区居民的实际情况，拟开展一个社区骨干小组。以提升他们推动社区建设的责任意识、参与意识和行动能力。为此，小李最适宜采用的小组工作模式是（）。A发展模式 B互动模式C治疗模式 D社会目标模式 v答案：D在小组工作开始阶段，组员的一般特点是（）。A焦虑、挣扎、防卫和抗拒B沉默、观察、谨慎和试探C信任、安全、温暖和希望D悲伤、失落、逃避和退化 v答案：B 社会工作者小林带领组员讨论克服拖延症的有效方法。组员们积极分享经验并提出各种建议，其中有几位组员对某些方法的有效性看法不同并发生争执。为此，小林组织组员进行了深入讨论。在讨论的最后阶段，小林运用了讨论结束的技巧。下列做法中，属于讨论结束技巧的是（）。A保持中立，劝阻组员不要争执B归纳各方意见和建议，形成结论C引导组员重述各自的想法，澄清观点D运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受 v答案：B 社会工作者为家长开设了一个帮助孩子度过青春期的教育小组。在一次小组讨论中，王女士滔滔不绝地讲：“我太倒霉了，本来工资就低，丈夫摔伤花了不少医药费，孩子又不听话，真是心烦。”听到王女士的叙述，其他组员纷纷回应，诉说自己的经历。看到这种情况，社会工作者说：“刚才大家都谈了自己的处境，但今天主要讨论如何帮助孩子顺利度过青春期，咱们先说这个问题好吗?”此时，社会工作者运用的技巧是（）。A引导 B鼓励C中立 D澄清 v答案：A小组的过程评估旨在评估组员变化和小组的发展过程。评估内容需要根据小组的目标和进程来决定，在一个运用发展模式开展的小组中，过程评估的重点应该是（）。A.目标行为的频率B.引发行为的原因C.组员的参与度D.组员自我意识的提升答案C 社会工作者小郭在开展小组工作时有几个组员闹起了矛盾，使得所有组员都不开心。针对这一情况，小郭的适当做法有（）。A增进组员对自我的理解B协助组员澄清冲突的本质C对组员间的矛盾不过问D用角色扮演呈现冲突E把问题交回给组员解决 v答案：ABDE社会工作者小红正在开展一个大学新生成长小组。在小组的中期转折阶段，组员间因个人目标的不同产生了争执和冲突，小组工作陷入暂时停滞状态。此时，小红适当的处理方式有（）。A提醒组员重温小组目标B协助组员重新建构小组C协助组员消除彼此的陌生感D重新回到小组中心处理争执和冲突E暂停小组活动，协助组员处理争执和冲突 v答案：ABE 某社会工作机构根据社区老年人的需求，开展了一个老年人电脑兴趣小组，旨在通过电脑操作技巧的学习，帮助社区的老年人建立朋友圈子。每次活动时，老年人的注意力只在电脑上，彼此互动少，有不懂的地方也只问社会工作者。面对这种情况，社会工作者应采用的技巧有（）。A鼓励组员相互支持 B推动组员分享学习经验C转移组员的注意力 D选择合适的参与者E梳理组员的问题 v答案：AB第七章 社区工作方法（5）考点考点1：社区的含义和功能：社区的含义和功能考点考点2：社区工作的含义、特点：社区工作的含义、特点考点考点3：社区工作的目标和实践原则：社区工作的目标和实践原则考点考点4：地区发展模式：地区发展模式考点考点5：社会策划模式：社会策划模式考点考点6：社区照顾模式：社区照顾模式考点考点7：社区工作各阶段的工作重点：社区工作各阶段的工作重点考点考点8：社区工作的技巧：社区工作的技巧考点考点1：社区的含义和功能：社区的含义和功能v社区社区：居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。v要素要素：人口、地域、共同活动、设施、社区意识v功能功能：经济、社会化、心理支持和感情、社会参与和互助、社会控制考点考点2：社区工作的含义、特点：社区工作的含义、特点v社区工作社区工作（P198）v基本特征：基本特征：专业社会工作者的介入；采用多种方法；多元化的工作对象；集体行动；以解决社会问题为目标；以民主价值观念为指导思想v社区工作的特点：社区工作的特点：分析问题的视角更为结构化取向介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性富有批判和反思精神考点考点3：社区工作的目标和实践原则：社区工作的目标和实践原则（重点）（重点）v工作目标的分类工作目标的分类任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，达到一定的社会福利目标过程目标：过程目标：促进社区成员的一般能力v具体目标和实践原则具体目标和实践原则以人为中心，促进社区居民的成长和进步推动社区居民参与，培养民主精神提高社区居民的社会意识，尊重社区自决善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德考点考点4：地区发展模式：地区发展模式（重点）（重点）v基本假设基本假设关于社区构成关于社区人群关系关于个人及其个体行为动机v实施取向实施取向创新改革、习俗改变、行为改变、工作过程v实施特点：实施特点：较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现