社会工作综合能力总复习课件

社会工作社会工作综合能力合能力总复复习一、基本知识框架 社会工作概述（一）基本理论知识 社会工作价值观 人类行为与社会环境 社会工作理论 三大直接方法 （个案、小组、社区）（二）社会工作方法 三大间接方法 （社会工作行政、社会工作督导 社会工作研究）二、应掌握的考试知识（一）基本的知识体系（二）大纲范围内的知识点(灵活掌握理解应用)(三)社会工作综合能力基本考点分析与实例示范第一章第一章 社会工作的目标、要素及主要领域社会工作的目标、要素及主要领域一、社会工作的定义一、社会工作的定义1、含义、含义:社会工作是以利他主义价值观利他主义价值观为指导，以科学的知识科学的知识为基础，运用科科学方法助人学方法助人的服务活动。2、我国对社会工作的理解、我国对社会工作的理解普通社会工作：本职之外的公益性工普通社会工作：本职之外的公益性工作（如关心下一代委员会委员）作（如关心下一代委员会委员）行政社会工作：行政性、非专业化的行政社会工作：行政性、非专业化的专业社会工作：专业化的助人活动专业社会工作：专业化的助人活动二、社会工作的目标类型具体目标特征服务对象层面 解救危难保护救助、维护基本生存缓解困难助人自助、恢复社会功能促进发展挖掘潜能，增强社会功能社会层面解决社会问题与社会因素有关的问题促进社会和谐促进社会公正推动社会进步三、社会工作的功能类型具体目标特征服务对象层面促进服务对象正常生活增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善促进人与环境的相互适应人在环境中的分析视角社会层面维持社会秩序社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能解决社会问题促进社会和谐建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会 四、社会工作的发展1、西方社会工作的发展阶段及特点（见文档）2、中国社会工作站不同阶段及特点（见文档）五、社会工作的基本要素服务对象社会工作者专业方法、社会工作价值观助人活动六、社会工作者的主要角色类型具体角色主要服务内容直接角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助支持者对服务对象的授权和增能倡导者向服务对象倡导某种合理行为间接服务角色管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响人提出政策建议研究者研究实践经验七、社会工作者的素质要求素质要求分类具体内容知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学政策知识现行的政策、法规技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识能力要求技术能力文化能力心理素质持续学习能力八、社会工作的主要领域：八、社会工作的主要领域：1、儿童青少年服务2、老年人社会服务3、妇女社会服务4、康复服务5、社会救助6、就业服务7、心理健康服务8、家庭服务9、医疗社会工作10、学校社会工作11、矫治服务12、城乡社区发展13、军队社会工作14、企业社会工作 第二章第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观与专业伦理一、一、社会工作价值观的含义社会工作价值观的含义 是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。人道主义是社会工作价值的理论基础。二、社会工作价值观的作用1、所谓理论作用理论作用，是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。主要包括：社会工作价值观是别于其他服务专业的重要标志是确定社会工作专业使命或目标的根据是专业教育的核心内容2、所谓所谓实践作用是指：是指：社会工作者的实践动力；具体表现形式就是伦理守则（明确具体的伦理守则可以指导社会工作者应该做什么、不应该做什么。）；是促使社会工作者个人成长的有效力量；是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。三、社会工作价值观的内容1、戈登（六方面）和比斯台克（九方面）价值体系的内容可以概括为：个人存在的尊严和价值、个人发展的机会和权利、个人应尽的社会责任；社会对个人应尽的责任和关怀、社会对个人基本需要的尊重和满足、民主社会对个人实现的重要意义等几方面。2 2、就、就“国际社会工作认同的社会工作国际社会工作认同的社会工作价值观价值观”而言，这而言，这六个方面强调了社会强调了社会工作价值观在本专业不同方面的意义。工作价值观在本专业不同方面的意义。“服务”强调的是实践形式“社会公正”强调的是实践目标“个人的尊严和价值”强调的是实践的个体差异“人类关系的重要性”强调的是实践工具“诚信”强调的是实践的行为准则“能力”强调的是对实践者的专业教育要求3、社会工作价值观的基本原则主要包括：主要包括：接纳、尊重、个别化、自决权和知情接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等六项原则。同意、保密、不批判等六项原则。四、我国的社会工作价值观注重以下内容：1、强调社会和谐。2、保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念。3、注重服务的“人情味”。4、重视道德建设。5、体现社会发展的要求。五、社会工作专业伦理1、伦理的含义、伦理的含义 伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为准则，它包括个人的自我行为控制和念和行为准则，它包括个人的自我行为控制和调节以及他人的行为期望标准。调节以及他人的行为期望标准。伦理主要通过个人自觉自律和社会舆论来进伦理主要通过个人自觉自律和社会舆论来进行监督和约束，表现形式主要是强化人们的荣行监督和约束，表现形式主要是强化人们的荣誉感或羞耻感。誉感或羞耻感。伦理分为个人伦理、专业伦理和社会理论三伦理分为个人伦理、专业伦理和社会理论三个层面。个层面。2、社会工作专业伦理的内容社会工作专业伦理包含了社会工作者在该专业的各方面的行为各方面的行为要求要求。主要内容包括：（1）对服务对象服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，利益冲突，隐私和保密等。（2）对同事同事的伦理责任尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。（3）对工作机构工作机构的伦理责任督导与辅导，教育与培训，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。（4）作为专业人员专业人员的伦理责任实践能力，个人道德要求等（5）对社会工作专业社会工作专业的伦理责任专业的完整性，评估和研究等（6）对全社会全社会的伦理责任社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等。3、社会工作中的伦理难题及处理原则（1）伦理难题主要存在以下几个问题：保密问题情理法问题价值中立还是价值介入个人利益和社会责任自决原则和知情同意（2）社会工作伦理难题的处理原则：1）保护生命原则2）完全平等与差别平等原则3）自主和自由原则4）最小伤害原则5）改善生活质量原则6）隐私和保密原则7）真诚原则六、社会工作专业守则1、社会工作专业守则的含义与作用社会工作守则的含义：社会工作专业守则是由社会工作界（或称专业团体）制定的关于社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套伦理规则，是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些行为指导。社会工作专业守则的作用：社会工作专业守则的作用：-保障按专业要求开展工作；-有利于实现工作目标；-有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；-有利于社会工作者的成长。2、社会工作守则的内容社会工作专业人员守则主要包含以下内社会工作专业人员守则主要包含以下内容：容：（1）尊重服务对象的权益；（2）严格服务对象的秘密；（3）公平服务大众；（4）重视同事的工作；（5）共同执行守则；（6）恪守公私分明；（7）信守机构政策；（8）充实社会工作知识和能力；（9）促进专业发展；（10）约束不当行为；（11）增进公众福利；（12）维护社会正义。第三章第三章 人类行为与社会环境人类行为与社会环境一、人类需要的层次一、人类需要的层次1、马斯洛需求层次论 20世纪中叶，人本主义心理学创始人马斯洛（Abraham H.Maslow）提出了需求层次论。他认为人的需要由低到高可以分为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要和自我实现的需要七个层次。马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论自我实现的需要自我实现的需要审美需要审美需要认知需要认知需要尊重的需要尊重的需要归属与爱的需要归属与爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要2、阿尔德弗尔ERG理论 阿尔德弗尔在马斯洛需求层次论的基础上，于1969年提出了ERG（生存关系成长）理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系生存需要、关系需要和成长需要需要和成长需要。特点：不强调需要层次的顺序，当某种需要满特点：不强调需要层次的顺序，当某种需要满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能不。另外，某种需要在得到基本满足后，其能不。另外，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这也强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这也是它与马斯洛的需求层次论最大的不同之处。是它与马斯洛的需求层次论最大的不同之处。在人力资源管理领域有较大影在人力资源管理领域有较大影二、人类需要的类型二、人类需要的类型二、人类需要的类型二、人类需要的类型1、根据需要的、根据需要的起源与性质起源与性质：可以把人类需要划分为可以把人类需要划分为生物生物性需要性需要和和社会性需要社会性需要。生物性需要：主要关系到保存和维持机体生命及延生物性需要：主要关系到保存和维持机体生命及延续种族繁衍，主要有续种族繁衍，主要有进食、饮水、睡眠和觉醒、性进食、饮水、睡眠和觉醒、性等需要。等需要。社会性需要：是指与人的社会生活密切联系的一类社会性需要：是指与人的社会生活密切联系的一类需要，如需要，如交往、成就、权力交往、成就、权力等需要。等需要。2、按照需要、按照需要指向的对象指向的对象，可以把人类需要划分为可以把人类需要划分为物物质需要质需要和精神需要；和精神需要；3、按照需要、按照需要产生的方式产生的方式，可以把人类需要划分为可以把人类需要划分为原发性原发性需要需要（与生俱来的先天性需要）与（与生俱来的先天性需要）与继发性需要继发性需要（习（习得性需要）等。得性需要）等。三、人类行为的类型三、人类行为的类型三、人类行为的类型三、人类行为的类型1、外显行为和内隐行为外显行为和内隐行为行为的呈现行为的呈现内隐行为内隐行为是那些内在的、无法被直接观察到的、只有是那些内在的、无法被直接观察到的、只有通过自我报告等方式间接推断的活动。通过自我报告等方式间接推断的活动。如思维、记忆等内部心理活动。如思维、记忆等内部心理活动。2、人类行为常常指外显行为（1）按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。本能行为出自遗传，又称遗传行为如，觅食、爬行等。习得行为是人类在后天与环境的互动中逐渐学习而形成的，又可称学习行为。（2）根据行为的划分标准，人类行为有正常和异常之分。一般来说，划分正常行为与异常行为的常用标准有：统计规律、行为规范与价值、行为适应性标准和个体主观体验。（3）根据行为的性质及其后果，人类行为还可以分为攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为等不同行为类型。区分正常行为和异常行为的常用标准：区分正常行为和异常行为的常用标准：统计规律统计规律社会规范与价值社会规范与价值行为适应性标准行为适应性标准个体主观体验。个体主观体验。注意：定义异常行为标准是相对的；社会工作注意：定义异常行为标准是相对的；社会工作视角下，任何人都是独特的，所谓异常只是与视角下，任何人都是独特的，所谓异常只是与大众存在差距，并不必然代表个体一定有问题。大众存在差距，并不必然代表个体一定有问题。四、人类行为的特点（1）适应性）适应性（2）多样性）多样性（3）动态性）动态性（4）指向性）指向性（5）可控性）可控性（6）发展性）发展性五、社会环境的构成五、社会环境的构成社会环境的构成要素主要包括家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。具体如下图：社会环境社会环境家庭家庭朋辈群朋辈群体体学校与学校与工作单工作单位位社区社区大众传大众传媒媒文化文化社会社会（社会（社会系统）系统）（一）家庭（一）家庭家庭通过家庭通过教养模式教养模式对个体发生影响对个体发生影响*家庭是人最原始、最根本的环境，家庭是人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。是人接触社会生活的基础。（二）朋辈群体（二）朋辈群体由年龄相仿、或社会地位相同、或行由年龄相仿、或社会地位相同、或行为复杂程度相似的个体聚集在一起规模为复杂程度相似的个体聚集在一起规模较小的群体。较小的群体。朋辈群体对个体的影响表现在两方面：朋辈群体对个体的影响表现在两方面：影响个体的认知发展、行为塑造、情绪影响个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统；表达、精神追求及支持系统；不同社会系统中扮演不同角色的朋辈群不同社会系统中扮演不同角色的朋辈群体是社会工作可以动用的资源。体是社会工作可以动用的资源。（三）学校与工作单位（三）学校与工作单位学校学校传授知识，培训技能以及儿童和传授知识，培训技能以及儿童和青少年社会化的重要场所。青少年社会化的重要场所。单位单位人类成长及行为发生的场所人类成长及行为发生的场所组织的三要素：组织的三要素：目标、人和人际互动目标、人和人际互动（四）社区（四）社区人们生活的共同体，生活的外部条件人们生活的共同体，生活的外部条件社区对人的影响作用越来越大社区对人的影响作用越来越大（五）社会（五）社会社会子系统及主要职责：社会子系统及主要职责：家庭系统：抚养子女，照顾老人，规范道德行家庭系统：抚养子女，照顾老人，规范道德行为；为；经济系统：生产和分配资源经济系统：生产和分配资源教育系统：知识和文化的传递，个体社会化教育系统：知识和文化的传递，个体社会化医疗系统：治疗和预防疾病医疗系统：治疗和预防疾病社会福利：提供个人的社会福利：提供个人的/社会的社会的/经济的帮助经济的帮助政治系统：权力分配，政府运作政治系统：权力分配，政府运作法律系统：维持社会控制法律系统：维持社会控制军事系统：维护国家安全，抵御入侵者军事系统：维护国家安全，抵御入侵者各司其职，有系统的满足人们的不同需求，是各司其职，有系统的满足人们的不同需求，是社会个体得以在有规范和秩序的系统中互动。社会个体得以在有规范和秩序的系统中互动。（六）文化（六）文化人类所创造的一切物质和非物质的产品；人类所创造的一切物质和非物质的产品；文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的重要环境。重要环境。（七）大众传媒（七）大众传媒大众传媒包括：广播、电视、报刊、互联网大众传媒包括：广播、电视、报刊、互联网积极影响：帮助个人、团体及组织获取信息，积极影响：帮助个人、团体及组织获取信息，做出判断，满足要求或达成目标做出判断，满足要求或达成目标消极影响：传递不恰当的价值观念或行为模式，消极影响：传递不恰当的价值观念或行为模式，误导大众。误导大众。六、人类行为与社会环境的关系六、人类行为与社会环境的关系（一）社会化（一）社会化 社会化是指个体通过与外部环境的积社会化是指个体通过与外部环境的积极互动，极互动，形成自己的人格形成自己的人格，学会参与社学会参与社会或群体的方法会或群体的方法，掌握社会经验与规范掌握社会经验与规范，并并取得社会成员资格取得社会成员资格的成长过程。的成长过程。*社会化是自然人转化为社会人的过程社会化是自然人转化为社会人的过程*社会角色是人与环境的中介点社会角色是人与环境的中介点（二）人类行为与社会环境的关系（二）人类行为与社会环境的关系（二）人类行为与社会环境的关系（二）人类行为与社会环境的关系1、个体必须适应环境、个体必须适应环境2、社会环境影响个人行为、社会环境影响个人行为3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约禀赋的制约4、人类行为也能够改变社会环境、人类行为也能够改变社会环境5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。对等。改变个人改变个人、改变环境改变环境和和改变两者互动改变两者互动都是重新都是重新达成人和环境间适应性平衡的专业手法。达成人和环境间适应性平衡的专业手法。（三）社会环境系统与人类行为（三）社会环境系统与人类行为1、家庭家庭教养模式家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一。感情纽带感情纽带和行为控制行为控制影响下形成的四种家庭教养模式：权威型权威型、专制型专制型、纵容纵容型型、疏离型疏离型。2、朋辈群体3、组织4、文化七、七、埃里克森的心理社会发展理论埃里克森的心理社会发展理论*发展了弗洛伊德的理论发展了弗洛伊德的理论*引入了社会文化因素引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的强调社会环境在自我发展中的作用作用；把人格发展推演到人的一生、强调青少年期的把人格发展推演到人的一生、强调青少年期的自我同一性发展自我同一性发展埃里克森认为人生有八大发展阶段，在每个发展阶段个体都面临特殊的发展任务，经历一次心理-社会“危机”，或者说矛盾冲突；这些冲突包含着对立的两极，个体只有尝试面对并解决这一冲突之后，才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定的品质或“美德”。如果冲突无法圆满解决，那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。埃里克森的人类心理埃里克森的人类心理社会发展阶段社会发展阶段发展阶段发展阶段主要冲突与任务主要冲突与任务形成的美德形成的美德婴儿期（婴儿期（0-1岁）岁）冲突：基本信任还是基本不信任任务：对周围世界的信任超越不信任希望希望幼儿期（幼儿期（1-3岁）岁）冲突：自主还是羞怯与疑虑任务：在怀疑和羞怯中发展独立性意志力意志力儿童早期（儿童早期（3-6岁）岁）冲突：主动还是内疚任务：不断尝试新的事物，克服内疚，建立自信心目的目的儿童中期（儿童中期（6-12岁）岁）冲突：勤奋还是自卑任务：学习重要的知识、技能和生存技巧能力能力青少年期青少年期（12-20岁）岁）冲突：同一性还是角色混乱任务：发展自我同一性忠贞忠贞成年早期成年早期（20-40岁）岁）冲突：亲密还是孤独任务：对他人做出承诺，建立亲密联系，而非与社会疏离，专注自我爱爱成年中期成年中期40-65岁岁冲突：繁殖还是停滞任务：培养和指导下一代，生产与创造关怀关怀成年晚（老年）期成年晚（老年）期（65岁）岁）冲突：自我整合还是绝望任务：回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，对死亡充满恐惧智慧智慧年龄阶段生理特征心理特征社会特征基本矛盾/问题及发展的美德八、人生发展各阶段的基本特征八、人生发展各阶段的基本特征第四章第四章 社会工作理论社会工作理论一、精神分析理论在社会工作中的应用（一）基本知识弗洛伊德：人的心灵由意识、前意识、潜意识意识、前意识、潜意识构成的，潜意识潜意识是精神分析理论的核心。人格由本我、自我、超我本我、自我、超我构成，它们既矛盾又统一。个人的问题源于内在的冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就是要分析潜意识。当人格失调时，弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对“自我自我”的强化上。强调个别化原则、基本方法是自由联想。自由联想。（二）在社会工作实务中的应用精神分析理论关注的焦点关注的焦点在于个人儿童时期的经验对现在生活的影响。精神精神分析分析治疗治疗过程过程 治疗情境的建立治疗情境的建立治疗关系的建立治疗关系的建立 治疗性对话治疗性对话 n治疗性对话是治疗的实质阶段，包括三个内容：自由联想、治疗性倾听、阐释过程。二、认知行为理论在社会工作中的应用（一）主要理论 行为主义的观点：刺激-反应；认知学派-认知对人的行为起着重要的作用。埃里斯提出了认知的“ABC”情绪理论框架认知行为理论借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为。这三个要素是前置事件前置事件、目标行为目标行为和结果结果。认知行为理论将认知理论应用于行为修正，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境的互动。（二）认知行为理论在社会工作实务中的运用（二）认知行为理论在社会工作实务中的运用认认知知行行为为理理论论的的实实务务原原则则 界定对服务对象界定对服务对象问题看法的原则问题看法的原则 在社会工作实务在社会工作实务中运用认知理论中运用认知理论的原则的原则 关于助人目标的关于助人目标的原则原则 服务对象的问题与他服务对象的问题与他/她的其他行为她的其他行为一样是学习得来的，所以也是可以经一样是学习得来的，所以也是可以经过学习改变的。过学习改变的。服务对象问题的外在性与内在性服务对象问题的外在性与内在性。服务对象及其处境的差异性。服务对象及其处境的差异性。尊重个人的自主决定和信念。尊重个人的自主决定和信念。帮帮助服务对象改变错误的认知、建立正助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知。确的认知。在正确认知的基础上建在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。的目标。改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。颇和不理性的想法。修正不理性的自我对话。修正不理性的自我对话。加强解决问题和决策的能力。加强解决问题和决策的能力。加强自我控制加强自我控制和自我管理的能力。和自我管理的能力。认认知知行行为为学学派派的的助助人人过过程程 确定评估重点确定评估重点服务对象的思想、服务对象的思想、情绪和行为情绪和行为专业关系的建立专业关系的建立社会工作者的角社会工作者的角色色教育者、伙伴认认知知行行为为学学派派的的服服务务步步骤骤（1）确定不正确的、扭曲的思维方）确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的；情绪和不良行为的；（2）要求服务对象自我监控自己的）要求服务对象自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话；错误思维方式或者进行自我对话；（3）探索其错误思维方式与潜在感）探索其错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系；觉或信念之间的关系；（4）尝试运用不同的具有正面功能）尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式；的、正常的思维方式；（5）检验服务对象新建立的对自我、）检验服务对象新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。适应环境上的有效性。结结案案和和跟跟进进 一旦受助人的生活方式和行为模一旦受助人的生活方式和行为模式回归正常即可结案，但须和服式回归正常即可结案，但须和服务对象一起商讨确定行为改善目务对象一起商讨确定行为改善目标，以此作为服务对象自我监督标，以此作为服务对象自我监督和努力的方向和社工员跟踪访问和努力的方向和社工员跟踪访问的依据。的依据。三、系统和生态系统理论在社会工作中的应用（一）主要观点（一）主要观点 社会环境：非正式的或原生的系统非正式的或原生的系统、正式系统正式系统、社会社会系统系统人生活于环境或社会系统中，人与环境是互动的，个人与环境应该相互协调；社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，调整人与环境的关系；服务对象的问题是来自于系统，个人生活中的问题必须放在生存环境中来认识和解决。社会工作者应该从与服务对象有关的生活环境的不同层次系统之间的关联入手。核心核心在于它以整体的视角在于来看待人和社会。社会工作实务的焦点应将个人置于其生个人置于其生活场域中活场域中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间、生态资源分布，并从生生活变迁活变迁、环境特征环境特征与调和度调和度三个层面入手开展社会工作。强调要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能。（二）在社会工作实务中的应用该理论的关键：将服务对象与其所生活的环境作为一个系统看待，通过改变系统来满足个人需求。注意：许多个人问题是由环境中的障碍引起的，要从分析个人-环境之间的关系入手，服务对象与环境的关系是动态的，要从整个生态系统出发。四、人本主义与存在主义理论（一）人本主义社会工作的观点及应用1、主要观点：承认人的价值和尊严，相信人的理性，人能理性地进行选择；2、基本原则：真实和诚实；温暖、尊重和接纳；同理（同感）3、应用原则：尊重服务对象，责任感，被包容权，参与和聆听权，自由表达权，尊重差别，可以质疑专业权威。（二）存在主义社会工作的观点及应用1、主要观点存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的本质是由自己所选择的行动决定的社会工作强调服务对象的自由和责任，关注服务对象的主观经验，并致力于将负面因素转化为积极因素。2、应用：社会工作治疗过程 觉醒（经过幻灭），感觉痛苦（并从过去发现生活中的闪光点），选择的自由，对话，实行（肯定和协助）*人本主义和存在主义最重要的贡献是在于它们为社会工作提供了最基本的价值基础和思想最基本的价值基础和思想基础基础。五、增能理论在社会工作中的应用（一）增能理论的历史 19世纪增能的思想就已经存在。世纪增能的思想就已经存在。巴巴拉巴巴拉索罗门索罗门(Barbara Soloman)1976年年出版的黑人的增能：被压迫社区里的社会工出版的黑人的增能：被压迫社区里的社会工作首先提出了增能的概念，并使其观点被社作首先提出了增能的概念，并使其观点被社会工作界广为接受。会工作界广为接受。1980年左右社会工作真正进入年左右社会工作真正进入“增能时代增能时代”，增强权能的观点无论在理论上还是在社会增强权能的观点无论在理论上还是在社会工作实务中影响迅速扩大。工作实务中影响迅速扩大。（二）增能社会工作的基本假设（二）增能社会工作的基本假设 个人的无力感源自环境的排挤和压迫。个人的无力感源自环境的排挤和压迫。阻碍人的能力发挥的环境障碍是可以阻碍人的能力发挥的环境障碍是可以改变的。改变的。个人的能力是可以通过社会互动不断个人的能力是可以通过社会互动不断增加的。增加的。服务对象是有能力、有价值的。服务对象是有能力、有价值的。社会工作者与服务对象的关系是一种社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。合作性的伙伴关系。造成无力感的根源（索罗门的观点）造成无力感的根源（索罗门的观点）受压迫群体的自我负向评价；受压迫群体的自我负向评价；受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验；经验；宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。动。（三）增能社会工作的取向（三）增能社会工作的取向 伦理价值伦理价值干预认干预认可可 概念框架概念框架 助人过助人过程程 增能发生的层次增能发生的层次 个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；人际关系层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；人际关系层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；环境层次，指能够改变那些不利于实现自助的制度安排。环境层次，指能够改变那些不利于实现自助的制度安排。助人过程强调助人过程强调建立协同的伙伴关系，重视服务对象的能力而非缺陷，维持人与环境两个工作焦点，确认服务对象是积极的主体，以长期“缺乏能力”者为服务对象。（四）在社会工作实务中的运用要帮助服务对象从四方面提高自己的能力：自己是改变媒介；社会工作者的知识可以分享；双方是伙伴关系；无力感可改变。注意：社会工作者避免以权威的姿态出现。第五章五章 个案工作方法个案工作方法一、个案工作的本质一、个案工作的本质1、含义：个案工作、含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。2、本质：恢复或增强恢复或增强社会功能二、个案工作的各个模式的内容和特点二、个案工作的各个模式的内容和特点模式内容特点理论假设治疗技巧三、个案工作各阶段的工作重点三、个案工作各阶段的工作重点阶段工作重点接案了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要收集资料收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估制定计划服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式签订协议口头或书面协议开展服务注意社会工作的角色（以案例形式考核）结案五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式评估评估的三个内容：评估的三个内容：服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；评估的三种方法：服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估追踪巩固练习、调动资源、持续评估四、四、个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧个案工作的技巧是指把个案工作的知识和价值观转化为具体的推动服务对象改变的方法和技能。个案工作的技巧很多，主要包括会谈、会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面。（一）会谈（一）会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面有目的专业谈话（又称个案面谈）。会谈的主要技巧包括支持性的技巧、引支持性的技巧、引领性的技巧和影响性技巧领性的技巧和影响性技巧。1、支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技巧。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励专注、倾听、同理心、鼓励。2、引领性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括澄清、对焦、摘要澄清、对焦、摘要。3、影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建议、提供信息、自我披露、建议、忠告、对质忠告、对质。（二）建立关系（二）建立关系建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。主要技巧包括：感同身受感同身受 建立有利于服务对象积极表达的关系建立有利于服务对象积极表达的关系模式模式制造气氛制造气氛积极主动积极主动（三）收集资料（三）收集资料1、会谈的使用、会谈的使用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。2、调查表的运用、调查表的运用采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集隐私或不方便回答的资料。3、观察的运用、观察的运用可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。4、现有资料的运用、现有资料的运用（四）方案策划（四）方案策划1、目标：清晰而且现实2、服务对象：范围明确3、策略：合理、明确（五）评估（五）评估1、正确运用评估类型、正确运用评估类型 介入效果评估；策略、技巧和方法的评估2、合理运用评估方法、合理运用评估方法基线评估前后对比、任务评估、服务对象影响评估3、服务对象的积极参与、服务对象的积极参与4、坦诚保密、坦诚保密五、个案管理（见文档）第六章 小组工作一、小组工作的类型及特点一、小组工作的类型及特点1、小组工作的分类、小组工作的分类需要注意的是每一分类的典型小组形式，可见下表：需要注意的是每一分类的典型小组形式，可见下表：分分类标准准社会工作小社会工作小组典型形式典型形式形成形成组成小成小组任任务小小组、工作委、工作委员会、会、兴趣小趣小组自然小自然小组家庭、朋家庭、朋辈小小组、街、街头玩伴群体玩伴群体参与参与动机机自愿小自愿小组志愿者小志愿者小组、技巧、技巧训练小小组非自愿小非自愿小组治治疗性小性小组（如戒毒小（如戒毒小组）联系系强强度度基本小基本小组家庭、小型成家庭、小型成长小小组次次层小小组同事同事结构构正式小正式小组任任务小小组、行、行动小小组、教育小、教育小组非正式小非正式小组同学小同学小组、街、街头或社区玩伴群体或社区玩伴群体界限界限封封闭小小组情感小情感小组开放小开放小组维权小小组目目标社交、教育、社交、教育、兴趣、成趣、成长、治、治疗等等小组类型的划分是相对而言的，会有交叉和重合小组类型的划分是相对而言的，会有交叉和重合2、小组工作的类型小组工作的类型 小组类型特征典型小组教育小组帮助组员学习新知识、新方法，补充相关知识的不足家长教育小组、青少年性知识小组成长小组帮助组员了解、人事、探索自己，激发潜能体验小组、青少年野外拓展训练营支持小组将同质性的人群聚集在一起，相互提供经验、分享单亲妈妈小组、癌症病患者小组治疗小组缓解症状、减轻压力，改变不良行为美沙酮治疗小组、戒毒小组3、小组工作的价值观互助互惠尊重小组组员的权利和能力民主参与决策增强权能4、小组工作的特点（见文档）二、小组工作的主要模式（见文档）二、小组工作的主要模式（见文档）社会目标模式治疗模式互互动模式模式（交互或互惠）（交互或互惠）发展或展或发展模式展模式（较晚）晚）理理论基基础系统论、生态系统论、教育理论、社会学源于精神医学、心理学、咨询理论与技术，尤其行为修正学、社会化理论、学习理论位重发展心理学、社会关系和发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力学社会结构、小组动力学发展心理学、社会关系发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力和社会结构、小组动力学学特特点点目目标组员社社工工实施施原原则引导引导领导领导资源提供者资源提供者能力促进者能力促进者引导支持者引导支持者协助者、引导协助者、引导者、工作者、者、工作者、辅导者、调解辅导者、调解人、支持者人、支持者领导、鼓领导、鼓励、组织励、组织者、统筹者、统筹社工社工角色角色四方面四方面两方面两方面四方面四方面四方面四方面五方面五方面社工社工任务任务离别情绪离别情绪情绪转移情绪转移两极行为两极行为彼此熟识彼此熟识对小组有较对小组有较高认同高认同次小组出现次小组出现关系亲密关系亲密认同小组认同小组权力竞争与控制权力竞争与控制冲突中的特殊表现冲突中的特殊表现两极情感困境两极情感困境以往经验影响以往经验影响试探试探明确进入；明确进入；潜在潜在组员组员特征特征小组小组结束期结束期小组小组后期后期小组小组中期中期小组小组初期初期准备期准备期三、小组工作各阶段的工作要求三、小组工作各阶段的工作要求四、四、小组工作的过程与技巧小组工作的过程与技巧类型具体技巧沟通和互动技巧全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮助梳理；及时进行小结、表达鼓励支持、促进互动交流 控制小组进程技巧适当给出解释、提供精神支持、促使承担责任；避免行为失当、联结集体和个人、严格设定界限；适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动。小组会议技巧 做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题；播种未来希望、善以等待求变、真诚流露自我；告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟。策划小组活动技巧 小组活动设计、设计小组活动需要考虑的因素（最终目标、组员特征及能力、物质环境及资源提供的状况）。小组活动的设计小组活动的设计阶段阶段设计重点设计重点常见活动常见活动初期初期促进相互熟悉促进相互熟悉消除紧张消除紧张情绪，打破僵局；形成情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立集体感和凝聚力，建立沟通与互动沟通与互动自我介绍、相互介绍、自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围戏；共同画、突围中期中期巩固共识，促进整合，巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，促进信任、认同与归属，自我探索自我探索扶倒、自画像、我是扶倒、自画像、我是谁。谁。结束期结束期巩固学习成果：评估经巩固学习成果：评估经历，强化效果历，强化效果角色扮演、分享收获角色扮演、分享收获与成长与成长准备小组结束，安抚情准备小组结束，安抚情绪绪回忆小组经历，引导回忆小组经历，引导表达感受，联欢会表达感受，联欢会一、社区工作的含义与特点一、社区工作的含义与特点（一）社区工作的含义（一）社区工作的含义（一）社区工作的含义（一）社区工作的含义社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。（二）社区工作的专业特点（二）社区工作的专业特点（二）社区工作的专业特点（二）社区工作的专业特点1、分析问题的视角更为结构取向；2、介入问题的层面更为宏观；3、具有一定的政治性；4、富有批判和反思精神；第七章第七章 社区工作社区工作二、社区工作的目标和实践原二、社区工作的目标和实践原则则（一）社区工作目标的分类（一）社区工作目标的分类美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。标分为任务目标和过程目标。标分为任务目标和过程目标。标分为任务目标和过程目标。1 1、任务目标，、任务目标，、任务目标，、任务目标，主要是解决特定的社区问题，满主要是解决特定的社区问题，满主要是解决特定的社区问题，满主要是解决特定的社区问题，满足特定的社区需求；足特定的社区需求；足特定的社区需求；足特定的社区需求；2 2、过程目标，、过程目标，、过程目标，、过程目标，主要是通过社区工作过程来促进主要是通过社区工作过程来促进主要是通过社区工作过程来促进主要是通过社区工作过程来促进关系改善、意识提升和能力培养。关系改善、意识提升和能力培养。关系改善、意识提升和能力培养。关系改善、意识提升和能力培养。（二）社区工作的具体目标（二）社区工作的具体目标1、推动社区居民参与 2、提高社区居民的社会意识 3、善用社区资源，满足社区需求 4、培养相互关怀和社区照顾的美德（三）社区工作的实践原则（三）社区工作的实践原则1、注重以人为中心的发展目标注重以人为中心的发展目标 2、尊重社区自决 3、强调社区参与 4、坚持社区行动过程的理性原则 三、社区工作的主要模式（见文档）主要内容社区工作的三种模式地区发展社会策划社会行动（社区照顾）特点实施策略社区工作者角色优点不足四、社区工作各阶段的工作重点阶段行动方针与主要任务介入策略与工作方法阶段性目标的实现注意事项准备阶段启动阶段巩固阶段评估阶段五、社区工作的技巧（见文档）项目分类技巧类型具体技巧表现组织技巧社区教育技巧策划技巧第八章 社会工作行政一、社会服务规划1、内容（见文档）2、基本步骤（见文档）二、社会服务方案策划（一）什么是社会服务方案策划（二）社会服务方案的策划的步骤和方法 1.问题的认识和分析阶段 2.目标制订阶段 3.方案安排阶段 4.考虑服务的评估三、社会服务机构的性质（见文档）四、社会服务机构的类型类别类型代表性机构一般类型政府部门主管社会保障（福利）事务的行政机构 非政府部门从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。中国社会服务机构类型 政府由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门 群团组织六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会 社会公益类事业单位三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位 社会服务类民间组织三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织 五、社会服务机构的运作运作内容运作内容主要任务主要任务目的目的授权上级主管适当的将职权移交给下属的过程让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机协调各部门的活动化为一致性行为促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标沟通意义的传播和了解传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解六、社会服务机构领导六、社会服务机构领导（一）（一）社会服务机构领导的含义社会服务机构领导的含义社会服务机构领导的含义社会服务机构领导的含义社会服务机构的领导是一个带领者影响跟随者的过程，是跟随者能按领导者的要求和方向行动，并朝向组织或机构的目标方向，尽心尽力地完成所委派的工作。（二）（二）社会服务机构领导的特征社会服务机构领导的特征社会服务机构领导的特征社会服务机构领导的特征1、领导较少运用职位赋予的合法权力来领导下属；2、领导较多运用指导、诱导的方式来影响下属；3、领导较注重影响他人的能力和技巧。七、社会服务机构领导方式七、社会服务机构领导方式（一）获取员工的合作（一）获取员工的合作1、领导者要让员工理解组织的工作方向和目标；2、领导者必须推动工作准则的建立，并使员工能认同和执行；3、领导者应正视工作中出现的摩擦和不合现象；4、对工作过程中可能发生的计划与目标改变情况，能及时把握工作的重点，并向员工解释。（二）使用领导者的权威（二）使用领导者的权威（三）引导与沟通（三）引导与沟通（四）维持纪律与督导训练（四）维持纪律与督导训练（五）发挥团队精神（五）发挥团队精神八、社会服务机构的激励措施八、社会服务机构的激励措施（一）了解员工的个别差异；（一）了解员工的个别差异；（二）用目标引导员工，增进其对工作的（二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；兴趣；（三）提供员工参与决策的机会；（三）提供员工参与决策的机会；（四）协助员工制定生涯发展计划。（四）协助员工制定生涯发展计划。九、社会服务机构的人力资源管理九、社会服务机构的人力资源管理（一）社会服务机构人力资源管理的涵义（一）社会服务机构人力资源管理的涵义社会服务机构人力资源管理是对社会服务组织机构中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。（二）特点和重要性（二）特点和重要性（二）特点和重要性（二）特点和重要性 1、特点、特点社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力（知识与技巧）为服务对象提供高素质的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。2、重要性、重要性对员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现；对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争；对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。（三）主要内容（三）主要内容1、任用2、训练与发展3、绩效评估与激励4、报酬管理5、员工关系与维持 十、社会服务机构的志愿者管理（一）志愿者的定义身份要求（二）志愿者需要管理（原因）1、许多机构的志愿者队伍越来越庞大，社会服务机构广泛使用志愿者；2、社会越来越关注志愿服务可能产生的负面效果；3、志愿者本身在奉献的同时越来越重视自我的收获（三）志愿者管理的内容（见文档）（三）志愿者管理的内容（见文档）十一、十一、社会服务机构的筹资方式社会服务机构的筹资方式（一）社会服务机构的资金来源（一）社会服务机构的资金来源 主要资金来源有三大类：主要资金来源有三大类：*政府资助：购买服务和奖励（补助和协议合作）政府资助：购买服务和奖励（补助和协议合作）*民间捐助民间捐助 *商业交易。商业交易。（二）（二）社会服务机构的财务预算方法社会服务机构的财务预算方法社会服务机构的财务预算方法社会服务机构的财务预算方法主要有单项预算法、方案预算法、零基预算法三种。（三）社会服务机构的财务控制（三）社会服务机构的财务控制（三）社会服务机构的财务控制（三）社会服务机构的财务控制主要包括会计系统和记录、财务控制、核数三方面。（四）社会服务机构的筹资管理（四）社会服务机构的筹资管理1、捐款动机分析、捐款动机分析 （1）个人捐助：）个人捐助：个人需要动机、外界影响动机、利他动机（2）企业捐款方面：）企业捐款方面：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊2、社会服务机构的筹资方法 （1）项目申请）项目申请（2）私人恳请与电话劝募）私人恳请与电话劝募 （3）特别事件筹资活动）特别事件筹资活动十二、社会服务机构的公信力十二、社会服务机构的公信力（一）含义（一）含义公信力就是指社会服务机构对社会负责和对社会的一种交代，具体是指社会服务机构对其使用的公共资源的流向及其使用效果的进行社会交代的过程。（二）展现（二）展现多元交代多元交代“多元交代”的主要是指现代社会服务机构必须同时在几个方面向社会证明其负责任和可信任，包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交代和行政交代。（三）公信力评估（三）公信力评估1、资金的合理使用与运作，2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致，3、财务和信息的透明化，4、规范的治理结构。十三、社会服务机构的公共关系管理十三、社会服务机构的公共关系管理（一）公共关系的含义和特点（一）公共关系的含义和特点1、含义、含义公共关系是一种特殊的经营管理功能，它有助于建立和维持一个组织与其公众之间的相互沟通、理解、接受和合作；负责解决和处理各种公众问题。2、特点、特点是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传达给特定对象的过程。是依据事实，而不是盲目的夸大或自我吹嘘。需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便使公众和社会进行有效的沟通。工作对象还包括社会服务机构内部人群。（二）开展公共关系工作的意义（二）开展公共关系工作的意义1、使社会大众了解和认识机构、传播有关机构的信息2、为机构的顺利运作创造有利的外部环境3、转变和建立公众对机构的新看法和新感受及消除误解4、进行政策修订或立法修改工作，展开倡导活动。（三）开展公共关系工作的主要方法（三）开展公共关系工作的主要方法1、写新闻稿2、开记者会3、接受媒体采访4、制作机构刊物5、公开演讲6、筹备特别活动 十四、我国社会福利行政体系的构成十四、我国社会福利行政体系的构成（一）中国社会福利行政体系的基本构成（一）中国社会福利行政体系的基本构成1、政府部门包括民政、劳动与社会保障、卫生和人事部门；2、群团组织包括共青团、妇联、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等。（二）中国社会福利行政部门的主要职责（二）中国社会福利行政部门的主要职责（二）中国社会福利行政部门的主要职责（二）中国社会福利行政部门的主要职责1 1、民政部负责优抚安置、救灾、城乡社会救助、基层政权与社区建设、特殊困难群体的权益维护与社会保护工作；2、劳动与社会保障部负责社会保险、促进就业、劳动保护工作；3、卫生部门负责农村卫生、基层卫生和妇幼卫生、疾病预防工作；4、人事部门负责公务员、转业军人安置工作；5、群团组织中共青团、妇联、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会主要分工负责监督、推进职工、妇女、未成年人、老人、残疾人的权益保护和福利，而红十字会主要在救灾、紧急援助、社会救助等方面发挥作用。十五、我国社会福利行政体系的十五、我国社会福利行政体系的运作方式运作方式（一）基本方式（一）基本方式（一）基本方式（一）基本方式中国社会福利行政体系在结构上采取不同层级政府根据上层分工“对口”设置相应机构的原则，主管各类社会福利或社会保障事务，即在中央、省（直辖市、自治区）、县（市、区）、乡（镇）各级政府普遍设立社会行政机构。这种普遍设置社会行政机构的方式，能够形成政府统一领导，条块结合的行政机构网络。在具体实施政策的过程中，在同一层次上形成一家为主、多家协同的合作模式。（二）改革（二）改革改革开放以来，我国的社会行政运行方式由计划经济的自上而下的政治型模式向多元主体互动的局面。十六、我国社会福利行政体系的特十六、我国社会福利行政体系的特点点（一）强调科学发展观和（一）强调科学发展观和“以人为本以人为本”的执的执政理念政理念（二）从政府主导向政府（二）从政府主导向政府-社会合作的社社会合作的社会福利行政模式发展会福利行政模式发展（三）社会福利行政的专业化（三）社会福利行政的专业化第九章、第九章、社会工作督导社会工作督导一、社会工作督导的主要对象1、新进入社会服务机构的工作者；、新进入社会服务机构的工作者；2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）；社会工作师）；3、在社会服务机构实习的学生；、在社会服务机构实习的学生；4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。二、社会工作督导的内容二、社会工作督导的内容1、行政性督导的内容：、行政性督导的内容：社会工作者的招募和选择；社会工作者的招募和选择；安置和引导工作人员；安置和引导工作人员；工作计划和分配；工作计划和分配；工作授权、协调与沟通；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估；工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色。督导者扮演多种角色。2、教育性督导的内容：教育性督导的内容：教导有关教导有关“服务对象群服务对象群”的特殊知识；的特殊知识；教导教导“社会服务机构社会服务机构”的知识；的知识