社会工作实务中级11-14章(家庭社工)课件

第十一章第十一章 家庭社会工作家庭社会工作n家庭社会工作的特点u针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预u协助家庭成员改善家庭困扰产生的坏境因素u为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助n家庭社会工作的基本假设提供以家庭为基础的提供以家庭为基础的支持支持坚持以家庭为中心的坚持以家庭为中心的理念理念采取危机介入的策略采取危机介入的策略运用生态视角运用生态视角满足家庭成员的基本需要，真正改善家庭成员满足家庭成员的基本需要，真正改善家庭成员的生活状况的生活状况把受助家庭成员放在家庭的自然环境中考察，把受助家庭成员放在家庭的自然环境中考察，了解家庭成员与家庭环境之间的相互影响过程了解家庭成员与家庭环境之间的相互影响过程把握危机介入的时期，结合危机在家庭成员的把握危机介入的时期，结合危机在家庭成员的日常生活中寻找危机解决的方式日常生活中寻找危机解决的方式把家庭放在更大的社会环境中去理解，另外强把家庭放在更大的社会环境中去理解，另外强调社会环境中重要他人的影响调社会环境中重要他人的影响n家庭社会工作的重要理论和概念u家庭系统理论u家庭生命周期理论u家庭抗逆力u生态系统理论基本观点基本观点家庭成员的问题是由整个家庭不良家庭成员的问题是由整个家庭不良 的沟通交流方式导致的的沟通交流方式导致的家庭所面临的危机既是机会，也是挑战家庭所面临的危机既是机会，也是挑战因因“问题问题”而导致的家庭功能的失调能够而导致的家庭功能的失调能够 有效解决有效解决l家庭系统概念的核心要素家庭系统概念的核心要素1 1、家庭作为一个整体大于各部分之和、家庭作为一个整体大于各部分之和2 2、家庭系统努力维持和改变和稳定之间的平衡、家庭系统努力维持和改变和稳定之间的平衡3 3、家庭系统中每一位成员的改变影响所有其他家庭成员、家庭系统中每一位成员的改变影响所有其他家庭成员4 4、家庭的成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则、家庭的成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则5 5、每个家庭系统既包含很多个系统，又归属于更大的社会系统、每个家庭系统既包含很多个系统，又归属于更大的社会系统6 6、家庭系统依据已经建立的规则运行、家庭系统依据已经建立的规则运行u家庭生命周期理论l核心核心观点点家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈现出不同的特征，每一家庭发展阶段都有在不同的阶段呈现出不同的特征，每一家庭发展阶段都有不同的任务和需求需要家庭成员去面对不同的任务和需求需要家庭成员去面对在家庭发展比较脆弱的阶段容易出现问题在家庭发展比较脆弱的阶段容易出现问题l八个八个阶段段 家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段、老年家庭阶段中年夫妇家庭阶段、老年家庭阶段l注意注意问题u家庭抗逆力l基本假设基本假设 家庭成员在逆境中不一定必然成为家庭成员在逆境中不一定必然成为“问题问题”，任何家庭，任何家庭在在“问题问题”面前都拥有应对困难的能力，并且通过克服面前都拥有应对困难的能力，并且通过克服逆境的过程寻求新的发展逆境的过程寻求新的发展l要求要求 不利的危机因素不利的危机因素和和有利的保护因素有利的保护因素两个方面考察家庭面两个方面考察家庭面对逆境过程对逆境过程家庭抗逆力家庭抗逆力家庭信仰系统家庭信仰系统家庭组织方式家庭组织方式家庭沟通过程家庭沟通过程1 1、逆境的意义、逆境的意义2 2、看待逆境的积极态度、看待逆境的积极态度3 3、超越逆境的信念、超越逆境的信念1 1、家庭的弹性、家庭的弹性2 2、家庭的连续性、家庭的连续性3 3、家庭的社会和经济资源、家庭的社会和经济资源1 1、家庭沟通清晰性、家庭沟通清晰性2 2、情感的公开表达、情感的公开表达3 3、合作解决问题、合作解决问题u家庭抗逆力u生态系统理论中观系统中观系统（互动）（互动）宏观系统宏观系统（文化）（文化）外部系统外部系统（社区）（社区）微观系统微观系统（家庭）（家庭）个人个人发展发展n家庭社会工作的基本内容改善亲子关系改善亲子关系的服务的服务改善夫妻关系改善夫妻关系的服务的服务家庭行为学习家庭行为学习家庭照顾技巧训练家庭照顾技巧训练行为问题和亲子冲行为问题和亲子冲突的消除突的消除家庭心理健康教育家庭心理健康教育婚姻辅导婚姻辅导家庭暴力的干预家庭暴力的干预对家庭中的年轻子女在成长过程对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预中遇到的行为问题进行干预帮助父母学习更有效的方式与孩帮助父母学习更有效的方式与孩子互动，增进父母亲与孩子之间子互动，增进父母亲与孩子之间的沟通交流的沟通交流把孩子行为问题与亲子沟通交流把孩子行为问题与亲子沟通交流障碍消除放在一起解决障碍消除放在一起解决将家庭教育、技能训练和社会支将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合一体持等方式综合一体夫妻角色的界定、扮演以及相互夫妻角色的界定、扮演以及相互之间沟通交流方式的改善之间沟通交流方式的改善妇女权益的法律援助，对家庭施妇女权益的法律援助，对家庭施暴者的心理辅导暴者的心理辅导n我国开展的家庭服务改善亲子关系的服务改善亲子关系的服务改善夫妻关系的服务改善夫妻关系的服务家庭的救助和帮扶家庭的救助和帮扶经济补助和救济金经济补助和救济金1 1、家庭生活教育、家庭生活教育2 2、有关家庭的主题活动、有关家庭的主题活动3 3、家长学校、家长学校1 1、婚姻调解、婚姻调解2 2、婚姻学校、婚姻学校3 3、新的服务项目、新的服务项目n家庭社会工作的基本原则u家庭家庭处境化原境化原则 家庭是家庭成员生活的自然场所。社会工作者在观察和评估家庭成员的需家庭是家庭成员生活的自然场所。社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活 u帮助家庭成帮助家庭成员增能原增能原则 每个家庭成员都有之间解决困哪的能力，有效帮助家庭成员克服困难的方每个家庭成员都有之间解决困哪的能力，有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们克服困难的能力式是增强他们克服困难的能力u家庭个家庭个别化原化原则 每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助者家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭者只有从受助者家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务u满足家庭成足家庭成员需要原需要原则 社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来展结合起来n家庭社会工作的实施步骤接触阶段接触阶段开始阶段开始阶段介入阶段介入阶段结束阶段结束阶段1 1、与受助家庭约定初次会谈的时间和安排、与受助家庭约定初次会谈的时间和安排2 2、为初次会谈做好准备、为初次会谈做好准备3 3、安排第一次会谈：、安排第一次会谈：初步预估受助家庭的问题以及初步预估受助家庭的问题以及 与受助家庭建立基本信任关系与受助家庭建立基本信任关系1 1、与受助家庭建立稳定的合作关系、与受助家庭建立稳定的合作关系2 2、全面评估受助家庭成员的需要：、全面评估受助家庭成员的需要：问题、能力、互动问题、能力、互动 方式、与外部环境的交流、生命周期方式、与外部环境的交流、生命周期3 3、明确服务介入的目标和基本安排、明确服务介入的目标和基本安排1 1、制定服务介入计划：、制定服务介入计划：问题、总目标、阶段目标、介问题、总目标、阶段目标、介 入方案入方案2 2、明确自己的专业角色，并且运用专业技巧影响受助、明确自己的专业角色，并且运用专业技巧影响受助 家庭成员解决面临的问题：家庭成员解决面临的问题：支持者、教育者、咨询支持者、教育者、咨询 者、使能者、资源调动者者、使能者、资源调动者与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果服务活动的成果n家庭社会工作的常用方法家庭评估的家庭评估的常用方法常用方法家庭干预的家庭干预的常用技巧常用技巧家庭结构图家庭结构图家庭生态图家庭生态图观察观察聚焦聚焦例子使用例子使用再标签再标签用图形方式表示家庭结构、家庭成员用图形方式表示家庭结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件之间的关系以及家庭的一些重要事件表示家庭成员与家庭外部环境之间的表示家庭成员与家庭外部环境之间的互动交流关系互动交流关系运用系统记录实现行为表现的方式，运用系统记录实现行为表现的方式，让受助家庭成员了解自己面临的问题让受助家庭成员了解自己面临的问题以及改变的状况以及改变的状况帮助受助家庭收窄注意的焦点，将受帮助受助家庭收窄注意的焦点，将受助家庭的注意力集中在需要解决的问助家庭的注意力集中在需要解决的问题上题上运用例子向受助家庭成员解释、描述运用例子向受助家庭成员解释、描述和传递重要的信息和想法，让其了解和传递重要的信息和想法，让其了解困难解决的不同途径和经验困难解决的不同途径和经验帮助受助家庭成员从更为积极的角度帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题改变其以往消极态度和认识界定问题改变其以往消极态度和认识案例分析一：陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，小张准备从家庭思维的角度介入。问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么？2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？答题思路：1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人家庭成员）（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容）（1）身体健康方面的服务；（2）认知和情绪问题的处理；（3）精神问题的解决；（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络；（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。案例分析二：赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后叉不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己吃亏受委屈。结婚后，因夫妻关系不好离异。离婚后留下儿子小明归赵某抚养。赵某没有固定的工作，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，发现小明被父亲打得浑身是伤，在邻居的劝说下，小明才被送往医院。赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。问题：1家庭社会工作的价值观是什么?2作为家庭社会工作者，对赵某可以采取哪些辅导措施?答题思路：1家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。每一个家庭都有和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源。社会工作者应充分相信家庭自身的能力，相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观。2针对服务对象情况，可以采取如下的辅导策略：(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；(3)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；(4)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；(5)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。思考题：某社区中有一户三口之家，父亲张某在某事业单位工作，工作较轻松但收入不高；母亲王某在某外资企业工作，收入尽管较高但工作比较紧张；儿子小明在某中学读书，学习成绩一般。王某经常因家务而与丈夫发生争吵，对儿子要求较严，有时也会引发儿子的反感。现王某已进入更年期，心情较烦躁，家庭关系比较紧张，因工作压力大经常晚上失眠。请根据上述情况为王某设计一份服务方案。答题要点：答题要点：(一)问题的陈述及分析从现有资料分析，服务对象存在的问题主要是：(1)母子间的冲突；(2)家务事的处理导致夫妻矛盾；(3)母亲的更年期情绪问题；(4)母亲的家庭角色与职业角色的冲突等。(二)方案设计运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和王某建立专业关系，走访了解其家人和单位。1.方案目标。帮助其顺利度过更年期，夫妻婚姻美满，亲子关系融洽，家庭温馨幸福，协调好角色冲突。具体目标：(1)降低夫妻争吵次数；(2)增加母子沟通次数；（3）保证母亲的睡眠时间；(4)选择决定工作与家务；(5)舒解母亲生活及情绪压力，正确认识更年期问题。2.方案实施策略：(1)两月内每周介入会谈一次，进行减压训练，控制母亲的情绪发泄问题；（2）家庭联合治疗；加强沟通；(3)职业与家庭矛盾的协调；(4)改善自我对话，以利于自我认知的重建等。第十二章第十二章 学校社会工作学校社会工作n学校社会工作的特点u专业性性:学校社工遵从本专业的专业要求，在机构设置、人员安排、工学校社工遵从本专业的专业要求，在机构设置、人员安排、工作组织、活动推进方面坚持专业标准，遵守专业规范，履行专业伦理，作组织、活动推进方面坚持专业标准，遵守专业规范，履行专业伦理，遵从专业价值遵从专业价值u科学性科学性:学校社会工作实务中经常使用的方法，所有程序和步骤都是在学校社会工作实务中经常使用的方法，所有程序和步骤都是在科学理念的指导下设计的，具体方法的运用社实施要遵循学科特点，认科学理念的指导下设计的，具体方法的运用社实施要遵循学科特点，认真掌握方法步骤后的科学理论，学会用科学眼光思考问题、分析问题和真掌握方法步骤后的科学理论，学会用科学眼光思考问题、分析问题和解决问题解决问题u艺术性性:学校社会工作实务要特别坚持接纳、尊重、真诚、同感、具体学校社会工作实务要特别坚持接纳、尊重、真诚、同感、具体化等以人为本的价值追求和职业伦理，讲究方法，灵活处理，因人而异化等以人为本的价值追求和职业伦理，讲究方法，灵活处理，因人而异的工作理念设计方案，组织活动，实施方案的工作理念设计方案，组织活动，实施方案u实践性践性:学校社会工作一定要根植于校园，深入了解学生的需要，深刻感学校社会工作一定要根植于校园，深入了解学生的需要，深刻感受学生的内心，全面体验教师的需求，从需要出发搭建学校社会工作的受学生的内心，全面体验教师的需求，从需要出发搭建学校社会工作的组织架构、人员结构和工作关系，联结学生、家长、教师、社区资源，组织架构、人员结构和工作关系，联结学生、家长、教师、社区资源，协调各方面关系，构建一个服务于青年人成长的社会工作平台协调各方面关系，构建一个服务于青年人成长的社会工作平台n学校社会工作的主要内容（针对学生一般需要）学业发展与生涯学业发展与生涯规划的需要规划的需要协调人际关系的协调人际关系的需要需要自我认识与自我自我认识与自我探索的需要探索的需要情绪觉察与情绪情绪觉察与情绪管理的需要管理的需要1 1、明确生涯目标、明确生涯目标 2 2、注重能力培养、注重能力培养3 3、结合学习生活、结合学习生活 4 4、优化学习方法、优化学习方法1 1、帮助学生自我觉察、帮助学生自我觉察 2 2、提高学生个性品质、提高学生个性品质3 3、促进学生养成技能、促进学生养成技能 4 4、协助学生自我成长、协助学生自我成长1 1、帮助学生悦纳自己、帮助学生悦纳自己 2 2、帮助学生肯定自我、帮助学生肯定自我3 3、协助学生发掘潜能、协助学生发掘潜能 4 4、协助学生规划未来、协助学生规划未来1 1、学会认识情绪、学会认识情绪 2 2、能够辨别情绪、能够辨别情绪3 3、懂得掌控情绪、懂得掌控情绪 4 4、正确处理情绪、正确处理情绪n学校社会工作的主要内容（针对学生特殊需要）针对学业困境学针对学业困境学生生针对人际关系困针对人际关系困境学生境学生针对家庭生活困针对家庭生活困境学生境学生针对心理状况困针对心理状况困境学生境学生针对特殊行为群针对特殊行为群体学生体学生1 1、个案工作方法、个案工作方法 2 2、小组工作方法、小组工作方法3 3、与任课教师合作、与任课教师合作 4 4、协调利用社会资源、协调利用社会资源1 1、个案工作方法、个案工作方法 2 2、小组辅导方法、小组辅导方法3 3、与学校教育结合、与学校教育结合 4 4、资源整合方法、资源整合方法1 1、予以情感支持、予以情感支持 2 2、发展支持系统、发展支持系统3 3、挖掘社会资源、挖掘社会资源 4 4、开发学生潜能、开发学生潜能1 1、个案工作方法、个案工作方法 2 2、小组辅导方法、小组辅导方法3 3、学校宣传手段、学校宣传手段 4 4、整合资源方法、整合资源方法1 1、暴力倾向学生、暴力倾向学生 2 2、网络成瘾学生、网络成瘾学生3 3、违纪行为、违纪行为n学校社会工作的主要内容（结合家庭与社区的力量）深入了解学生的深入了解学生的家庭情况家庭情况搭建学校与社搭建学校与社区沟通的桥梁区沟通的桥梁1 1、定期访问学生的家长，促使他们关心子、定期访问学生的家长，促使他们关心子 女的学校生活女的学校生活 2 2、组织开展各种能够增进家长教育意识的、组织开展各种能够增进家长教育意识的 小组等小组等3 3、组织学校领导、老师与家长会谈，共同、组织学校领导、老师与家长会谈，共同 解决问题解决问题4 4、为学生家长提供咨询服务、为学生家长提供咨询服务1 1、积极投身于社区活动，观察记录社区因素、积极投身于社区活动，观察记录社区因素 2 2、联合家庭与社区的力量，改造社区环境、联合家庭与社区的力量，改造社区环境3 3、把学校的计划和需要提供给社区和家长、把学校的计划和需要提供给社区和家长 4 4、发掘和利用社区资源、发掘和利用社区资源n学校社会工作的基本方法u抗逆力的理论与方法u个案管理方法的组织与运用u团体辅导方法的组织与运用1、抗逆力、抗逆力 个人在面临生活困境时，能够理性的做出正向的、建设性的选择方个人在面临生活困境时，能够理性的做出正向的、建设性的选择方 法和应对策略的能力法和应对策略的能力2、抗逆力的基本思想、抗逆力的基本思想 个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好 的适应所面临的危机状态，并达到比预想结果积极的发展状态的适应所面临的危机状态，并达到比预想结果积极的发展状态3、抗逆力的表现形式、抗逆力的表现形式 常规和非常规两种形式常规和非常规两种形式u抗逆力的构成要素外部支持外部支持因素因素内在优势内在优势因素因素效能因素效能因素正向连接关系正向连接关系坚定清晰的规范坚定清晰的规范关怀支持的环境关怀支持的环境积极合理的期望积极合理的期望有意义的参与机会有意义的参与机会积极的个人形象感积极的个人形象感积极乐观感积极乐观感人际技巧人际技巧解决问题的能力解决问题的能力情绪管理情绪管理目标订立目标订立拥有良性的人际关系拥有良性的人际关系有人能够帮助明确基本的生活规范有人能够帮助明确基本的生活规范至少有一个值得信任的人给予关爱至少有一个值得信任的人给予关爱有人寄予自己高度的期望有人寄予自己高度的期望在集体生活中拥有参与的机会在集体生活中拥有参与的机会个体对自我具有极强的自我认同感个体对自我具有极强的自我认同感相信未来是充满希望的相信未来是充满希望的适应不同文化的沟通能力等适应不同文化的沟通能力等懂得运用资源及寻求帮助的能力懂得运用资源及寻求帮助的能力觉察自己的情绪并正面表达觉察自己的情绪并正面表达制订计划达到目标制订计划达到目标u抗逆力的方法的基本步骤1 1、积极组织学生活动，相互学习、积极组织学生活动，相互学习2 2、创造机会吸引父母参与学校工作、创造机会吸引父母参与学校工作3 3、在教育、教学环节中促进师生沟通、在教育、教学环节中促进师生沟通1 1、学校制定纪律规范、学校制定纪律规范2 2、让学生参加学校纪、让学生参加学校纪 律的制定律的制定3 3、以多种形式加强宣、以多种形式加强宣 传传4 4、将学生制定的纪律、将学生制定的纪律 规范送到家长手中规范送到家长手中与人合作、冲突解决方法、抵制、与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理压力管理1 1、将学校管理项目交给学生、将学校管理项目交给学生2 2、对学生进行领导力培训、对学生进行领导力培训3 3、将现实环境与课程教学结合、将现实环境与课程教学结合1 1、不放弃任何学生、不放弃任何学生2 2、接纳每位学生的、接纳每位学生的 独特性独特性3 3、使班级校园成为、使班级校园成为 多元和谐共处的多元和谐共处的 乐园乐园关注每位学生，倾听学生心声，关注每位学生，倾听学生心声，组织激励性活动，及时介入组织激励性活动，及时介入u个案管理方法的组织与运用识别服务对象识别服务对象对案主的生态系统进行评估，对案主的生态系统进行评估，确定案主所需要的资源确定案主所需要的资源评定案主的社会支持网络评定案主的社会支持网络评评 估估监管服务的传输监管服务的传输完成资源完成资源社会支持网络社会支持网络案主的对接案主的对接u团体辅导的基本程序选题选题评估评估实施实施跟踪跟踪甄选甄选招募招募一般需要一般需要学业发展与生涯规划学业发展与生涯规划自我认识与自我探索自我认识与自我探索情绪觉察与情绪管理情绪觉察与情绪管理协调人际关系协调人际关系特殊需要特殊需要学业困境学业困境心理状况困境心理状况困境人际关系困境人际关系困境特殊行为特殊行为家庭生活困境家庭生活困境一般性策略一般性策略个案工作个案工作团体辅导团体辅导特殊策略特殊策略抗逆力方法抗逆力方法个案管理方法个案管理方法自自我我生生涯涯学学业业情情绪绪人人际际发展符合社会期望的认知技能和概念发展符合社会期望的认知技能和概念为未来的婚姻和家庭做准备为未来的婚姻和家庭做准备努力表现负责任的行为，追求理想和抱负努力表现负责任的行为，追求理想和抱负为未来的生涯做准备为未来的生涯做准备接纳自己的身体和容貌，表现符合社接纳自己的身体和容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求会所规范的性别角色需求自食其力，寻求经济独立自食其力，寻求经济独立追求独立自主，少依附父母及其他人追求独立自主，少依附父母及其他人个体与同伴发展适当的人际关系个体与同伴发展适当的人际关系建立个体的价值体系，符合现实世界的需求建立个体的价值体系，符合现实世界的需求社社会会化化生涯彩虹图：一、学校社会工作的概念一、学校社会工作的概念（一）定义（一）定义（二）要素（二）要素1、属性：、属性：学校中的社会服务（专业服务）学校中的社会服务（专业服务）2、工作对象：、工作对象：（1）全体学生；（）全体学生；（2）尤其是学习和）尤其是学习和“社会社会情情绪绪文化文化”适应有困难的学生；（适应有困难的学生；（3）学生家长、学校人员、社区）学生家长、学校人员、社区人士人士3、社会工作者、社会工作者4、功能：、功能：协助学生与协助学生与“家庭家庭学校学校社区社区”建立良好关系，解决建立良好关系，解决社会、情绪问题，调适偏差行为，帮助学生成长。社会、情绪问题，调适偏差行为，帮助学生成长。5、目的：、目的：协助学生为未来可能面对的社会生活作准备（与学校教协助学生为未来可能面对的社会生活作准备（与学校教育目的一致）育目的一致）二、学校社会工作的功能二、学校社会工作的功能（一）协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均（一）协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等等（入学机会均等、得到适才适性教育、得到公平合（入学机会均等、得到适才适性教育、得到公平合理专业服务）理专业服务）（二）促进学校、家庭、社区建立良好（二）促进学校、家庭、社区建立良好互动关系互动关系，形，形成教育的成教育的合力合力（三）协助学生获得实用的（三）协助学生获得实用的知识知识和和能力能力，以适应现代，以适应现代生活的需要生活的需要（四）协助学生获得适应变化的（四）协助学生获得适应变化的能力能力，使他们保持终，使他们保持终身学习身学习（五）协助学生（五）协助学生人格人格发展和整合，完成发展和整合，完成社会化社会化任务任务 三、学校社会工作的特点三、学校社会工作的特点（一）专业性（一）专业性（机构设置、人员安排、工作组织、活动（机构设置、人员安排、工作组织、活动推进推进遵循专业标准、规范、伦理、价值）遵循专业标准、规范、伦理、价值）（二）科学性（二）科学性（科学方法、科学理论、科学眼光、科学（科学方法、科学理论、科学眼光、科学理念）理念）（三）艺术性（三）艺术性（社会工作：一门科学的艺术）（社会工作：一门科学的艺术）（四）实践性（四）实践性（深入实际、联系现实）（深入实际、联系现实）第二第二节 学校社会工作的主要内容学校社会工作的主要内容一、协助有一、协助有“特殊需要特殊需要”的学生的学生二、全体学生的生活、学业和职业辅导二、全体学生的生活、学业和职业辅导三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系 一、一、协助有助有“特殊需要特殊需要”的学生的学生（一）偏差行为的处理（偏重学生个体）（一）偏差行为的处理（偏重学生个体）1、具体表现、具体表现（1）厌学行为）厌学行为（对学习：认识偏见、情绪消极、（对学习：认识偏见、情绪消极、行为远离）行为远离）（2）逃学行为）逃学行为（原因：自身因素、学校因素、（原因：自身因素、学校因素、家庭因素）家庭因素）（3）校园暴力行为）校园暴力行为（原因：自身因素、学校因（原因：自身因素、学校因素、家庭因素、社区因素）素、家庭因素、社区因素）一、一、协助有助有“特殊需要特殊需要”的学生的学生（一）偏差行为的处理（偏重学生个体）（一）偏差行为的处理（偏重学生个体）2、特殊行为处理、特殊行为处理（1）个案辅导）个案辅导（探究原因、制订计划、实施辅导）；（探究原因、制订计划、实施辅导）；（2）建立团体，形成正向影响）建立团体，形成正向影响（兴趣小组、交流小组、（兴趣小组、交流小组、互助成长小组）；互助成长小组）；（3）关注家庭，凝聚力量）关注家庭，凝聚力量（改善家庭环境、改变教育理（改善家庭环境、改变教育理念、提高教育技巧）；念、提高教育技巧）；（4）争取社会资源）争取社会资源（协调社区机构、优化社区文化、形（协调社区机构、优化社区文化、形成社区文明、创设健康环境）。成社区文明、创设健康环境）。一、一、协助有助有“特殊需要特殊需要”的学生的学生（二）特殊学生群体的处遇（偏重学生群体）（二）特殊学生群体的处遇（偏重学生群体）1、具体表现、具体表现（1）继父母家庭的学生）继父母家庭的学生（过激行为、语言障碍、低自尊、分裂）（过激行为、语言障碍、低自尊、分裂）（2）单亲家庭的学生）单亲家庭的学生（情绪困扰、经济压力、孩子照顾、角色（情绪困扰、经济压力、孩子照顾、角色认同）认同）（3）残疾人家庭的学生）残疾人家庭的学生（情绪困扰、经济压力、孩子照顾）（情绪困扰、经济压力、孩子照顾）（4）服刑人员家庭的学生）服刑人员家庭的学生（情绪困扰、经济压力、孩子照顾、（情绪困扰、经济压力、孩子照顾、适应发展）适应发展）（5）转学学生）转学学生（同辈群体接纳、教材教法适应、学校规范认知）（同辈群体接纳、教材教法适应、学校规范认知）（6）特长学生）特长学生（情绪焦虑、同辈隔离、抗挫较弱、学业偏差）（情绪焦虑、同辈隔离、抗挫较弱、学业偏差）一、一、协助有助有“特殊需要特殊需要”的学生的学生（二）特殊学生群体的处遇（偏重学生群体）（二）特殊学生群体的处遇（偏重学生群体）2、特殊学生群体的处理、特殊学生群体的处理（1）情感支持；）情感支持；（2）发展小组支持系统；发展小组支持系统；（3）挖掘社会资源（社区资源、学校资源、社）挖掘社会资源（社区资源、学校资源、社会合作）；会合作）；（4）开发学生潜能。）开发学生潜能。二、全体学生的生活、学二、全体学生的生活、学业和和职业辅导（一）全体学生的生活辅导（一）全体学生的生活辅导1、辅导目标、辅导目标（培养正确的生活态度；提高独立生活的（培养正确的生活态度；提高独立生活的技能；养成健康的生活方式）技能；养成健康的生活方式）2、辅导内容、辅导内容（树立正确人生观；培养社会角色认同；（树立正确人生观；培养社会角色认同；锻炼生活技能；锻炼生活技能；丰富生活内容）丰富生活内容）3、辅导方法、辅导方法（1）个案辅导；（）个案辅导；（2）小组工作（成长小组）；重大）小组工作（成长小组）；重大创伤辅导（危机介入创伤辅导（危机介入个案辅导）个案辅导）针对特殊需要的行动策略个案个案小组小组学校学校社会社会学业困境查找原因、制定方案分享经验、彼此鼓励个别化教学营造良好学习环境人际关系困境查找原因、制定方案养成良好交往方式教导与指导人际互动方法协助解决家庭生活困境情感支持、开发潜能发展支持系统教育救助；关心关爱挖掘社会资源心理状况困境舒缓情绪发泄、沟通理解心理困境 区别对待、转介特殊行为探究原因、情感支持、促成改变情绪发泄、相互支持关注家庭、凝聚力量资源链接 二、全体学生的生活、学二、全体学生的生活、学业和和职业辅导（二）全体学生的学业辅导（二）全体学生的学业辅导1、激发学习动机；、激发学习动机；2、树立正确态度；、树立正确态度；3、发展学习兴、发展学习兴趣；趣；4、提高学习能力。、提高学习能力。社会工作者：特别注意考试前的心理辅导。社会工作者：特别注意考试前的心理辅导。（三）全体学生的职业辅导（三）全体学生的职业辅导1、正确引导就业意识；、正确引导就业意识；2、培养正确劳动态度；、培养正确劳动态度；3、提、提供直接职业服务（就业培训、职业介绍）；供直接职业服务（就业培训、职业介绍）；4、进行就、进行就业训练。业训练。三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系（一）与教师及家长沟通，解释学生问题的内涵（一）与教师及家长沟通，解释学生问题的内涵（宣传理念、争（宣传理念、争取资源）取资源）（二）为学生家长提供小组辅导（二）为学生家长提供小组辅导（同性质、同需求）（同性质、同需求）（三）为学校人员提供咨询服务（三）为学校人员提供咨询服务（1、收集、沟通信息，更好指、收集、沟通信息，更好指导学生；导学生；2、指导学校人员协助开展工作；、指导学校人员协助开展工作；3、为学校决策提供、为学校决策提供有关资料）有关资料）（四）参与社区发展工作（四）参与社区发展工作（1、争取社区支持，消除社区影响；、争取社区支持，消除社区影响；2、参与社区事务，加强校区合作）、参与社区事务，加强校区合作）（五）开发利用社区资源（五）开发利用社区资源（5种资源：人力、物力、财力、文献、种资源：人力、物力、财力、文献、组织等；组织等；2种性质：显性种性质：显性直接运用、潜性直接运用、潜性开发运用）开发运用）第三第三节 学校社会工作主要方法学校社会工作主要方法一、个案工作一、个案工作二、小组工作二、小组工作三、社区工作三、社区工作 一、个案工作一、个案工作（一）定位（一）定位问题相对严重、情况比较特殊、不便用其他方法问题相对严重、情况比较特殊、不便用其他方法解决之学生解决之学生（二）对象选择（二）对象选择1、主动寻求帮助；、主动寻求帮助；2、他人推荐而来。、他人推荐而来。一、个案工作一、个案工作（三）基本原则与方法（三）基本原则与方法 1、接纳尊重，唤醒自尊、接纳尊重，唤醒自尊（发展的观念；温暖的态（发展的观念；温暖的态度；积极的关注）度；积极的关注）2、真诚信任，良性互动、真诚信任，良性互动（真实的自我；开放坦诚；（真实的自我；开放坦诚；真诚的误用）真诚的误用）3、维护自决，灌注希望、维护自决，灌注希望（案主自决）（案主自决）（四）注意事项（四）注意事项 1、避免、避免“德育化德育化”（不等于道德教育）（不等于道德教育）2、避免、避免“心理化心理化”（不等于心理咨询）（不等于心理咨询）一、个案工作一、个案工作（四）注意事项：社会工作与德育教育的区别（四）注意事项：社会工作与德育教育的区别工作原则工作原则工作路径工作路径工作重点工作重点工作方法工作方法个案工作个案工作学生为本学生为本自下而上自下而上学生成长学生成长由内而外由内而外德育教育德育教育学校为本学校为本自上而下自上而下教育要求教育要求由外而内由外而内以协调人际关系为目标的个案自我认知：自大或自卑自我认知：自大或自卑影响人际关系的因素影响人际关系的因素帮助学生自我觉察帮助学生自我觉察个性品质：豁达或狭隘个性品质：豁达或狭隘处理人际关系的技巧处理人际关系的技巧提高学生个性品质提高学生个性品质促进学生养成技能促进学生养成技能协助学生自我成长协助学生自我成长 二、小组工作二、小组工作（一）地位与价值（一）地位与价值1、学生的乐群性（归属感）、学生的乐群性（归属感）2、同辈群体的意义（年龄特点、心理需求）、同辈群体的意义（年龄特点、心理需求）（二）组织原则（二）组织原则1、自愿（非自愿：积极性较低）；、自愿（非自愿：积极性较低）；2、按需开展（前期评估尤其重要）；、按需开展（前期评估尤其重要）；3、同质性与异质性的平衡（两者之间的相对平衡点）、同质性与异质性的平衡（两者之间的相对平衡点）。二、小组工作二、小组工作（三）基本程序（三）基本程序1、选题、选题（确定小组主题（确定小组主题制定计划书）制定计划书）2、招募、招募（明确目的、要求、权利与义务）（明确目的、要求、权利与义务）3、甄选、甄选（个体需要与小组目的的一致性；年龄、性（个体需要与小组目的的一致性；年龄、性别等个人条件）别等个人条件）4、实施、实施（以接纳的态度；明确目标与角色；处理冲（以接纳的态度；明确目标与角色；处理冲突；确定新目标、社工抽离）突；确定新目标、社工抽离）5、评估、评估（评估过程与目标）（评估过程与目标）6、跟踪、跟踪（不定期咨询、巩固和促进小组效果）（不定期咨询、巩固和促进小组效果）二、小组工作二、小组工作（四）注意事项（四）注意事项 1、小组本身、小组本身（开放的态度和方法；鼓励学生（开放的态度和方法；鼓励学生参与；计划的灵活性；活动的适合性）参与；计划的灵活性；活动的适合性）2、小组与学校其他工作的关系、小组与学校其他工作的关系（学生为本；（学生为本；学生为主，都是辅助；淡化竞争）学生为主，都是辅助；淡化竞争）三、社区工作三、社区工作（一）定位（一）定位注重学校与所在社区的关系，赢得社区居民的支注重学校与所在社区的关系，赢得社区居民的支持，听取其意见，说明政策措施，争取社区支持持，听取其意见，说明政策措施，争取社区支持与合作，共同促进学生发展。与合作，共同促进学生发展。三、社区工作三、社区工作（二）基本过程（二）基本过程1、建立关系、建立关系（访视社区机构及重要人士，了解社区（访视社区机构及重要人士，了解社区需要与问题，界定工作目标，建立专业关系）需要与问题，界定工作目标，建立专业关系）2、情境评估、情境评估（社区调查：问题、资源与工作目标）（社区调查：问题、资源与工作目标）3、发展计划、发展计划（活动设计：切合需要，可行）（活动设计：切合需要，可行）4、社区活动、社区活动（计划实施：开会研讨、协调单位、争（计划实施：开会研讨、协调单位、争取经费、居民参与等）取经费、居民参与等）5、成效评估、成效评估（评量效果、改进建议）（评量效果、改进建议）三、社区工作三、社区工作（三）注意事项（三）注意事项1、工作重心指向学生发展、工作重心指向学生发展（学校社会工作，一切以（学校社会工作，一切以学生为中心）学生为中心）2、持之以恒，系统工程、持之以恒，系统工程（十年树木，百年树人）（十年树木，百年树人）重点：抗逆力的理论与方法（一）抗逆力方法的理论来源（二）抗逆力方法的基本内容1.抗逆力的表现形式2.抗逆力的构成要素3.抗逆力的运作机制（三）抗逆力方法的基本步骤（一）抗逆力方法的理论来源儿童精神病学家安东尼在其研究中发现，某些来自父母精神异常家庭的儿童、青少年，并不像早期研究所说的都会出现精神问题或成长障碍，他们仍然保持良性健康的情绪和生活适应能力，表现出较高的免疫力和成长胜任力。培养学生抗逆力的策略提供机会提供机会促促进参与参与促促进连接接建立清晰、明建立清晰、明确的确的边界界教授生教授生活技能活技能提供关提供关怀与支持与支持制定和表制定和表达高的期达高的期望望培养抗培养抗逆力逆力案例分析一：小夏个性活泼好动、倔强固执、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。他上课喜欢做其他事，自认为是班上的大哥大，不容老师在别人面前纠正其行为。他曾经在课堂上帮同学抄写作业，被老师发现后顶撞老师。有一次，还基于江湖义气，他替好友打抱不平而殴打老师。问题：1学校社会工作的主要功能有哪些?2针对小夏的情况可以采取哪些辅导策略?答题思路：1学校社会工作的主要功能包括：(1)协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等；(2)促进学校、家庭、社区建立良好的互动关系，形成教育的合力；(3)协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要；(4)协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习；(5)协助学生人格发展和整合，完成社会化任务。2.可以采取的措施有：(1)与有关老师联系，改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责；(2)与家庭沟通，通过电话或家访，了解家庭情况，并请家长与学校配合，多关心服务对象；(3)实施个别辅导，接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误；(4)利用服务对象的号召方；让其适当担任班干部或学校职务；(5)利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为；(6)运用小团体辅导，开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。案例分析二：学校社会工作者小章目前在辅导室的求助信箱里收到了一封求助信。该案主阿芳，12岁，目前是小学6年级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一有假日，就想找同学出去玩，无心念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，我也明白，但就是做不到”小章进一步了解发现，案主阿芳属于高智商低成就。她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，占全班30名（全班共45人），是典型的学业低成就者。任课老师经常罚她（根据规定，不到一定分数线，就要受罚），久而久之，对其失去信心。案主的父亲高中毕业，任职于某公司，是轮班制。由于父亲很希望案主将来上大学，替家人争口气，所以很关心阿芳的成绩，管教也很严格。但他经常用话语讽刺案主，父女关系恶劣。母亲任职于某幼儿园，对阿芳的生活起居照顾的很周到，但不知要怎样管教和辅导案主，对她的成绩也没有父亲那么高的要求。母女关系良好。问题：1.案例中的于某面临着那些困境？2.请你设计社会工作的介入策略。答题思路：案主阿芳的案主阿芳的问题主要集中在三方面：主要集中在三方面：首先，在个人方面。案主情绪不稳，自主性不强，易受外界干扰；有消极的自我观念，由于学业的挫败，自信心不够，有预振乏力之感；学习态度不良，学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。其次，在学校方面。老师定的分数线使案主屡试受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。最后，在家庭方面。父母管教不力，父亲只关心成绩，且教育方法不当，经常讽刺案主。母亲很关心案主，但对案主的成绩不是很关心。所以，父母的管教不太一致。此外，案主的家庭没有给阿芳提供很好的学习环境。对案主阿芳可以采用如下辅导策略：对案主阿芳可以采用如下辅导策略：（1）查阅个案基本资料及过去学习成绩，了解案主的一般生活及学习情况。（2）进行个案辅导。让案主了解低成就的原因，突破现状。例如，帮助案主建立积极的自我观念、学习如何控制情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。（3）开展座谈会或小组，共同分享提高成绩的窍门、好的学习习惯等。也可以请有相似经历的校友或同学讲述从低分转变为高分的亲身经验。（4）召开个案研究会议。寻求班主任、任课老师配合，并接纳案主；寻求成绩好的学生或者课务不很繁忙的老师帮助辅导案主的学业，等等。（5）与家长沟通，改变父母的管教方法，让其双方保持一致，并营造好的学习氛围。思考题：小李是一家社区机构派驻某校的学校社会工作者。在工作中，小李发现，部分问题学生仅在个人、学校与家庭层面开展工作还不够，因为社区存在一些流氓团伙，有些缺乏分辨力的学生和这帮团伙走得较近，受到不良影响。你认为小李应该怎样开展工作帮助这些学生?请设计一下工作程序与活动方案。答题思路：（一）（一）问题的的陈述及分析：述及分析：本案例涉及的部分学生与社区中的流氓本案例涉及的部分学生与社区中的流氓团团伙有伙有联络联络，容易受不良青少年的引，容易受不良青少年的引诱诱，从而，从而产产生一系生一系列不良的后果列不良的后果（二）工作程序及活动方案：（二）工作程序及活动方案：要帮助要帮助这些学生，需要整合社区些学生，需要整合社区资源，开展学校社区工作。工作程序与服源，开展学校社区工作。工作程序与服务方案大方案大致如下：致如下：1、学校社会工作者小李探、学校社会工作者小李探访访社区机构及社区重要人士，建立良好的工作关系。社区机构及社区重要人士，建立良好的工作关系。2、进进行社区行社区调查调查，了解，了解这这群流氓群流氓团团伙的活伙的活动动区域及人区域及人员员特点，分析有利特点，分析有利资资源与不利源与不利因素。因素。3、根据所掌握的、根据所掌握的资资料，料，发发展展计计划，划，拟订拟订学校社区工作的方案。具体内容学校社区工作的方案。具体内容为为：（1）与）与这这些学生建立个案关系，提高学生的道德些学生建立个案关系，提高学生的道德评评判判标标准，使他准，使他们们明辨是非，控明辨是非，控制不良制不良倾倾向和向和习惯习惯；（2）从学生的家庭与班主任人手，共同探）从学生的家庭与班主任人手，共同探讨讨如何帮助如何帮助这这些学生融人班些学生融人班级级与学校的与学校的生活，增加生活，增加对对家庭与学校的家庭与学校的归归属感；属感；（3）与派出所）与派出所联联合，在学校开展派出所探秘合，在学校开展派出所探秘争当小警察的小争当小警察的小组活活动，帮助，帮助这些些学生增学生增进法律意法律意识 （4）与社区工作者合作，）与社区工作者合作，对对流氓流氓团团伙的成伙的成员员加以教育、分化，弱化与控制他加以教育、分化，弱化与控制他们们的的违违法行法行为为及其不良影响；及其不良影响；（5）在社区开展形式多）在社区开展形式多样样的普法宣的普法宣传传与教育活与教育活动动，增，增进进社区青少年的守法意社区青少年的守法意识识，创创立良好的社区文化。立良好的社区文化。4、落、落实实服服务务方案，推行社区活方案，推行社区活动动。5、进进行成效行成效评评估，估，总结经验总结经验。第十三章第十三章 社区社会工作社区社会工作n社区社会工作的特点社区社会工作的特点u以社区为对象以社区为对象 服务整个社区服务整个社区u重点解决社区居民所面临的集体性问题重点解决社区居民所面临的集体性问题 社区居民，无论男女老少都不得不面对的问题社区居民，无论男女老少都不得不面对的问题u采用宏观结构的视角分析和介入问题采用宏观结构的视角分析和介入问题 改善周围的环境，促进政策和制度的完善；解决问题的责任改善周围的环境，促进政策和制度的完善；解决问题的责任u强调社区参与，关注人的发展强调社区参与，关注人的发展 居民学会承担社区责任；培养居民内在集体意识；推动居民社会互居民学会承担社区责任；培养居民内在集体意识；推动居民社会互助；居民共享参与成果助；居民共享参与成果u重视社区资源的挖掘和运用重视社区资源的挖掘和运用 重视社区人力资源的开发；重视社区组织资源的开发重视社区人力资源的开发；重视社区组织资源的开发n社区社会工作的主要内容社区社会工作的主要内容u社区服务社区服务u社区就业社区就业u社区治安社区治安u人民调解人民调解u社区卫生社区卫生u社区教育社区教育面向各面向各类弱弱势人群的福利服人群的福利服务面向小区普通面向小区普通居民群众的便居民群众的便民利民服民利民服务老年人老年人残疾人残疾人优抚对象优抚对象青少年青少年贫困者贫困者外来经商外来经商务工人员务工人员居民生活服务居民生活服务家务劳动服务家务劳动服务文化生活服务文化生活服务养老；文化教育养老；文化教育健康；再就业健康；再就业婚姻婚姻康复；安置康复；安置生活生活贯彻政策贯彻政策解决困难解决困难军民联谊军民联谊生活照顾生活照顾校外教育校外教育失足帮教失足帮教再就业再就业低保制度低保制度扶贫济困扶贫济困组织活动组织活动知识讲座知识讲座u社区就业社区就业开开发社区就社区就业岗位，鼓位，鼓励多种形式就励多种形式就业宣宣传和和执行落行落实再就再就业优惠政策惠政策开展社区就开展社区就业服服务和就和就业培培训解决社区下解决社区下岗和失和失业人人员的社会保的社会保险接接续等等实际困困难1 1、大力开发社区便民利民服务岗位、大力开发社区便民利民服务岗位2 2、开发社会化服务岗位、开发社会化服务岗位3 3、开发老年生活照料工作岗位、开发老年生活照料工作岗位4 4、大力开发社区工作岗位、大力开发社区工作岗位1 1、便民利民社区服务企业、便民利民社区服务企业2 2、社区服务型小企业、社区服务型小企业3 3、就业型中小企业、就业型中小企业1 1、税