第1O章-网上零售模式课件

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝第第1O章章 网上零售模式网上零售模式虚拟零售商虚拟零售商6“砖瓦加水泥砖瓦加水泥”零售商零售商789直接经销商直接经销商序号序号种类种类共同特征共同特征1目录营销目录营销经销商直接向经销商直接向顾客提供零售顾客提供零售空间空间2门对门营销门对门营销3雅芳直销雅芳直销4电子购物电子购物5电视购物电视购物10混合零售商混合零售商序号序号种类种类共同特征共同特征1目录营销目录营销经销商直接向经销商直接向顾客提供零售顾客提供零售空间空间2门对门营销门对门营销3雅芳直销雅芳直销4电子购物电子购物5电视购物电视购物11混合零售商混合零售商鼠鼠标加水泥加水泥零售商零售商目目录零售商零售商数数码零售商零售商1213广告广告网上定金网上定金商品商品销售售交易佣金交易佣金4210.3 零售商的收入来源零售商的收入来源1310.4 网上购物测验网上购物测验1.五个角度分别打分五个角度分别打分2.ES测评测评1410.5.1 联华联华OK网基本情况与功能网基本情况与功能基本情况基本情况v联华OK网享有“中国超市第一网”之称，以网络零售、批发等为主要经营业务；以通过lhok互联网平台、okng数卡网、wap.okng手机网、okcard会员网和96801电话平台、移动和联通手机短信、email电子邮件，与广大消费者之间构筑一条安全、方便、快捷的网络服务纽带为公司经营形式；以紧紧地依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等资源优势及联华电商完善的在线交易系统、会员制系统，全方位开展以超市类商品为主的B2C和B2B业务。1516功能结构功能结构vOK会员俱乐部vOK数卡网。v百联E城。主要从事B2C、B2B以及信息展示等电子商务平台的建设，为企业开展电子商务提供各类资源和高效、便捷和低成本的服务。v品牌专卖店。10.5.1 联华联华OK的基本情况与功能的基本情况与功能17战略目标战略目标联华网紧守“顾客第一，唯一的第一”的理念，采取以客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建立在网络销售的领导地位。10.5.2 联华联华OK网的商业模式网的商业模式 18目标客户目标客户联华OK网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均年龄为3538岁的日常百姓，定位非常明确。10.5.2 联华联华OK网的商业模式网的商业模式 主要业务主要业务网上经营商品采购信息发布19收入来源收入来源投入的节约（已有实体投入）分成收入（门店)自主经营(手机、PDA，各类卡)合作伙伴（品牌专卖）联华会员会费（1千万会员，五元）广告业务10.5.2 联华联华OK网的商业模式网的商业模式 20竞争优势竞争优势资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省市超过7000家营业网点，。技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员和网络安全专家服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务纽带10.5.2 联华联华OK网的商业模式网的商业模式 21系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX操作系统和SUN计算机系列，整个系统均采用双机热备份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数据万无一失；物流技术。全面规划了公司物流建设，以EIQ（客户出货量分析）和IQ（品项出货量分析）为核心完善业务流程再造。10.5.3 联华联华OK网的技术模式网的技术模式 22管理技术。联华OK网从网点开发、设备管理、商品采购、单证流转等8个方面入手，推行8大流程重组改造计划，积极探索企业过程管理新途径。信息技术。建立自己的计算机信息系统，目的是利用现代化手段将其连锁超市的三个主要环节门店、配送中心、联华OK网有机联网，实施全面的计算机管理，从而实现物流、信息流、资金流三流一体管理。10.5.3 联华联华OK网的技术模式网的技术模式 23经营管理经营管理 10.5.4 联华联华OK网的经营模式网的经营模式（1 1）打通门店）打通门店（3 3小时送货）小时送货）（2 2）OKOK会员（积分抵付现金）会员（积分抵付现金）（3 3）支付多样）支付多样24组织结构组织结构 10.5.5 联华联华OK网的管理模式网的管理模式 2510.5.5 联华联华OK网的管理模式网的管理模式 建立现代化物流系统，降低物流成本成为联华在竞争中掌握先机的关键。利用现有的建筑物改建成物流中心，采用仓库管理系统（Warehouse Management System，简称WMS）实现整个配送中心的全计算机控制和管理。物流管理物流管理 26在SCM系统中，总部可以通过网络即时了解各门店的销售情况；供应商可以通过联华网络轻松地看到自己商品的销售、库存与周转，以便及时组织货源；门店实现了网上要货，所有账目自动生成，减轻了手工记账等劳动强度。10.5.5 联华联华OK网的管理模式网的管理模式 供应链管理供应链管理 2710.5.6 联华联华OK网的资本模式网的资本模式 联华OK网由位列全国零售行业和超市领域排头兵的联华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊集团两大上市公司及沪上四家知名企业共同投资5500万元组建2810.5.7总结与建议总结与建议 网上百货商城是百货实体店的延伸，实体店的品牌和商业资源将保证网上商城的健康发展，而网上商城也会推动实体店的发展。依托于实体百货商场的网上商城将拓展百货实体店有限的经营空间，使商圈范围更大，对传统零售商自身而言，也是在日益激烈的商业竞争中寻找新的利润增长点。29首先是商品很不全，完全没有逛超市的感觉；其次是相比实体店来说，价格完全一致，并不便宜；第三，消费者购物后货物的配送问题较多；第四，关于商品缺货的投诉也是不断；第五，网上超市的品种数量目前有限，还不能像传统门店那样，实现每天高速度的更新，并兼具地方商品。10.5.7 总结与建议总结与建议 不足之处不足之处 30实训内容实训内容（1 1）分分析析以以下下两两个个案案例例：卓卓越越亚亚马马逊逊和和易易趣趣网网，注注意意比比较较分分析析（与与国国外外母母公公司司比比，与与国内竞争者比）国内竞争者比）（2 2）近近来来有有2 2个个购购物物网网站站很很火火，那那就就是是蘑蘑菇菇街街和和草草莓莓派派，请请打打开开相相关关网网站站了了解解网网站站的的历历史史并并阅阅读读相相关关材材料料，分分析析这这些些网网站站的的特特色和它的营销手段。色和它的营销手段。3126、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华谢谢！谢谢！32