社交礼仪讲座资料教学课件

讲座内容：讲座内容：nNO.1 礼仪概述礼仪概述nNO.2 日常交际礼仪日常交际礼仪1 礼仪概述礼仪概述n礼仪礼仪“行礼之仪式行礼之仪式”。是人们在社会交往过程中制定的或是历史地形成的并得到共是人们在社会交往过程中制定的或是历史地形成的并得到共同认可的各种行为规范。它是礼节、礼貌、仪式、仪表、同认可的各种行为规范。它是礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等的总称。风俗习惯等的总称。n孔子：孔子：“礼乃治国之本礼乃治国之本”n清朝教育家颜元：清朝教育家颜元：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。心泰。”n荀子荀子修身修身“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”礼仪表现为礼仪表现为：对内：对内：专业的修养及个人的修养对外：对外：形、气、神、肢体风范、礼节 为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说的社交。动，即我们所说的社交。戴尔戴尔卡耐基说：卡耐基说：“一个人的成功，靠的一个人的成功，靠的是专业知识，靠的是与人沟通的能力。是专业知识，靠的是与人沟通的能力。”。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现析，结果发现“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和经验和经验只占成功因素的只占成功因素的25%，其余，其余75%决定于良好的决定于良好的人际交往，人际交往，社交能力的构成社交能力的构成 自我推销能力自我推销能力 介绍他人的能力介绍他人的能力 与人相处的能力与人相处的能力 倾听、理解、赞美他人的能力倾听、理解、赞美他人的能力 吸引、影响、改变、支配别人行为的能力吸引、影响、改变、支配别人行为的能力 社交礼仪规范等社交礼仪规范等人的印象认知四阶段人的印象认知四阶段n第一印象：第一印象：仪表仪表 形体服饰仪容形体服饰仪容n第二印象：第二印象：仪态仪态 举止言谈表情举止言谈表情n第三印象：第三印象：礼道礼道 礼节礼貌仪式风俗礼节礼貌仪式风俗n第四印象：第四印象：内涵内涵 态度知识技巧态度知识技巧“六秒钟的震撼六秒钟的震撼”指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服饰、姿态容貌、服饰、姿态等等 指人们在相互交往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等 礼仪的内容礼仪的内容礼仪的原则礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则 礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则自我要求、自自我要求、自我约束、自我我约束、自我控制、自我对控制、自我对照、自我反省、照、自我反省、自我检点。自我检点。是礼仪的基础是礼仪的基础和出发点。和出发点。律己律己从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则礼仪的重点和核礼仪的重点和核心心。是对待他人。是对待他人的诸多做法中最的诸多做法中最要紧的一条，就要紧的一条，就是要敬人之心常是要敬人之心常存，处处不可失存，处处不可失敬于人，不可伤敬于人，不可伤害他人的尊严，害他人的尊严，更不能侮辱对方更不能侮辱对方的人格。的人格。掌握了掌握了这一点，就等于这一点，就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵魂。魂。敬人敬人礼仪的核心礼仪的核心n尊重是礼仪的核心，也是待人接物的尊重是礼仪的核心，也是待人接物的根基。根基。n尊重贯穿于所有礼仪行为的始终尊重贯穿于所有礼仪行为的始终n尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。自自 尊尊（1）自尊自爱）自尊自爱（2）尊重自己的职业）尊重自己的职业（3）尊重自己的单位和部门）尊重自己的单位和部门（4）尊重自己的国家和民族）尊重自己的国家和民族尊重他人尊重他人对不同人的尊重体不同人的尊重体现的的个人修养个人修养：n尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重他人的原则尊重他人的原则n热情热情n感恩感恩n包容包容n善念善念n谦逊谦逊n适度适度从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则既要严于律己，既要严于律己，更要宽以待人。更要宽以待人。要多容忍他人，要多容忍他人，多体谅他人，多多体谅他人，多理解他人，千万理解他人，千万不要求全责备，不要求全责备，斤斤计较，过分斤斤计较，过分苛求。苛求。宽容宽容从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。不同的具体方法。平等平等从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。真诚真诚从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则必须注意必须注意技巧及其技巧及其规范，特规范，特别要注意别要注意做到把握做到把握分寸，认分寸，认真得体。真得体。适度适度 从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则由于国情、民族、由于国情、民族、文化背景的不同，文化背景的不同，必须坚持入乡随必须坚持入乡随俗，与绝大多数俗，与绝大多数人的习惯做法保人的习惯做法保持一致。切勿目持一致。切勿目中无人、自以为中无人、自以为是。是。从俗从俗礼仪的原则礼仪的原则礼仪的三个层次：礼仪的三个层次：n理念层次理念层次观念（意识）观念（意识）n行为层次行为层次规则规则n视觉层次视觉层次状态状态“礼仪是文化的显现礼仪是文化的显现”学习礼仪要达到的目标学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯使之固化为习惯 培育高素质职场环境，培育高素质职场环境，提升组织与个人的附加价值提升组织与个人的附加价值2 2 日常交际礼仪日常交际礼仪n介绍介绍n招呼招呼n拜访拜访n接待接待n握手握手n名片名片n电话电话n体姿体姿n仪态仪态n服饰服饰n馈赠馈赠n送花送花n礼宾次序礼宾次序n宴请宴请n舞会舞会n专题活动仪式专题活动仪式n风俗习惯风俗习惯n礼仪禁忌礼仪禁忌介绍的礼仪介绍的礼仪自我介绍介绍他人自我介绍介绍他人 自我介绍自我介绍交际能力的首要内容交际能力的首要内容 自我介绍三要素：自我介绍三要素：姓名、单位、身份（职务姓名、单位、身份（职务)。要根据实际情况选择介绍的内容要根据实际情况选择介绍的内容（1）先递名片再介绍；）先递名片再介绍；（2）时间要简短；）时间要简短；（3）内容要清楚（三要素）；）内容要清楚（三要素）；（4）先全称后简称。倘若你的单位和部门头衔）先全称后简称。倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。介绍他人介绍他人交际能力的表现之一交际能力的表现之一自我介绍的角度自我介绍的角度 从介绍自己姓名的含义入手；从介绍自己姓名的含义入手；从生肖或相貌特征入手；从生肖或相貌特征入手；从职业特征入手；从职业特征入手；从双关词语入手从双关词语入手介绍要实事求是介绍要实事求是介绍要讲究次序介绍要讲究次序介绍时要注意时间、场合、介绍时要注意时间、场合、忌讳忌讳 招呼招呼招呼语言招呼动作招呼语言招呼动作 日常礼貌用语日常礼貌用语 问候语 欢迎语 回敬语 致歉语 祝贺语 道别语 请托语 称谓礼貌用语称谓礼貌用语 职务称、姓名称、职业称、代词称、亲近称等 接待来访流程接待来访流程准备准备接待接待送客送客预约预约接待的礼节接待的礼节接待的语言接待的语言n接待有三声：接待有三声：“来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声”nGST-问候微笑感谢问候微笑感谢例：海尔待客十大基本用语例：海尔待客十大基本用语n欢迎光临！欢迎光临！（是否语气冷淡，言不由衷？）（是否语气冷淡，言不由衷？）n承蒙您的回顾，谢谢！承蒙您的回顾，谢谢！（是否诚恳地鞠躬致谢？）（是否诚恳地鞠躬致谢？）n请您稍候！请您稍候！（是否表现出现在很忙，等一下（是否表现出现在很忙，等一下n 等不耐烦的态度？）等不耐烦的态度？）n对不起，让您久等了！对不起，让您久等了！（对即使是等候不久的客人，（对即使是等候不久的客人，n 是否也能如此？）是否也能如此？）n真对不起！真对不起！（是否诚心诚意的表现？）（是否诚心诚意的表现？）n是的，我知道了！是的，我知道了！（对于承诺约定之事，是否（对于承诺约定之事，是否n 确实做到了？）确实做到了？）n非常抱歉！非常抱歉！（道歉时是否诚心诚意？）（道歉时是否诚心诚意？）n请您原谅！请您原谅！（是否真诚地表现于态度上？）（是否真诚地表现于态度上？）n谢谢您！谢谢您！（是否内心充满感谢和期待？）（是否内心充满感谢和期待？）n欢迎您再次光临！欢迎您再次光临！（是否真诚地表现于态度上，（是否真诚地表现于态度上，n 欢迎惠顾？）欢迎惠顾？）西门子公司接待顾客的语言要求西门子公司接待顾客的语言要求 不能说：不能说：“我不知道我不知道”；应该说：应该说：“请让我试试看请让我试试看”或或“请让我帮帮忙请让我帮帮忙”；不能说：不能说：“不不”；应该说：应该说：“我能做到的是我能做到的是-”-”；不能说：不能说：“那不是我的工作那不是我的工作”；应该说：应该说：“这件事这件事可以帮助你可以帮助你”；不能说：不能说：“你是对的，你是对的，-我们这儿确实很差劲！我们这儿确实很差劲！”；应该说：应该说：“我很理解您的感受我很理解您的感受”；不能说：不能说：“那又不是我的错！那又不是我的错！”；应该说：应该说：“让我们一起看看这件事能怎么解决让我们一起看看这件事能怎么解决”；不能说：不能说：“这件事你应该找我们经理或领导去说！这件事你应该找我们经理或领导去说！”；应该说：应该说：“我会尽力帮忙的我会尽力帮忙的”；不能说：不能说：“你冷静点好不好？你冷静点好不好？”；应该说：应该说：“很抱歉让你产生不愉快的感觉很抱歉让你产生不愉快的感觉”；不能说：不能说：“我正忙着呢我正忙着呢”；应该说：应该说：“请稍候，我尽快将上一位客户的事情办完就来帮您请稍候，我尽快将上一位客户的事情办完就来帮您”；不能说：不能说：“过些时候在来电话吧过些时候在来电话吧”；应该说：应该说：“我会在我会在时间以前给您回电话的时间以前给您回电话的”；不能说：不能说：“再等等吧再等等吧”；应该说：应该说：“我会随时把进展通知给您我会随时把进展通知给您”。交谈礼仪交谈礼仪“说话的的温度说话的的温度”n急事，慢慢的说；n大事，清楚的说；n小事，幽默的说；n没把握的事，谨慎的说；n没发生的事，不要胡说；n做不到的事，别乱说；n伤害人的事，不能说；n讨厌的事，对事不对人的说；n开心的事，看场合说；n伤心的事，不要见人就说；n别人的事，小心地说；n自己的事，听听自己的心怎么说；n现在的事，做了再说；n未来的事，想好了再说；社交中的社交中的“六不六不”规则规则n不过分开玩笑不过分开玩笑n不轻易发怒不轻易发怒n不言而无信不言而无信n不恶语伤人不恶语伤人n不热情过度不热情过度n不妨碍他人不妨碍他人涉外交往涉外交往“五不问、六不谈五不问、六不谈”五不问：五不问：n第一不问收入问题第一不问收入问题n第二不问年纪大小第二不问年纪大小n第三不问婚姻家庭第三不问婚姻家庭n第四不问健康状态第四不问健康状态n第五不问个人经历第五不问个人经历六不谈：六不谈：n不非议国家、政府和党的不非议国家、政府和党的领导人领导人n不涉及行业和国家机密不涉及行业和国家机密n不随便非议交往对象不随便非议交往对象n不背后说领导同事同行不背后说领导同事同行n不涉及格调不高的谈话不涉及格调不高的谈话n不讨论个人问题：收入、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历心）、个人经历要要伸伸出出右右手手，动动作作要要大大方方、自自然然，面面带带微微笑笑，注注视视对对方方，切切不不可可伸伸着着手手给人家握，自己却东张西望，漫不经心。给人家握，自己却东张西望，漫不经心。时时间间要要短短，轻轻重重要要适适度度，即即不不要要有有气气无无力力，表表现现出出不不耐耐烦烦的的样样子子，也也不不要使出全身力气使劲地握，更不可上下不住地摇摆或点头哈腰。要使出全身力气使劲地握，更不可上下不住地摇摆或点头哈腰。最最好好不不要要伸伸脏脏手手，令令对对方方为为难难。如如果果正正工工作作来来不不及及洗洗手手，可可摊摊开开双双手手，使使用用另另外外的的招招呼呼方方式式。反反之之，如如果果主主人人一一时时疏疏忽忽，伸伸出出脏脏手手，你你也也不不能能嫌弃，应照样伸手与他相握，以示友好。嫌弃，应照样伸手与他相握，以示友好。一般应摘去手套。如果男女间握手，女同志未摘手套，男同志也可不摘。一般应摘去手套。如果男女间握手，女同志未摘手套，男同志也可不摘。握手的次序：一般情况下主人应先伸手，客人随之；年长者应先伸手，握手的次序：一般情况下主人应先伸手，客人随之；年长者应先伸手，晚辈随之；职位高者应先伸手，职位低者随之；女同志应先伸手，男同晚辈随之；职位高者应先伸手，职位低者随之；女同志应先伸手，男同志随之。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。如果人多时，志随之。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。如果人多时，要有次序地一一握手，切不可多只手交叉同时相握。要有次序地一一握手，切不可多只手交叉同时相握。握握手手的的次次数数不不宜宜过过多多。一一般般是是见见面面和和送送客客时时各各握握一一次次即即可可。握握手手时时，可可同时称呼或问候对方。同时称呼或问候对方。握手的礼节握手的礼节 握手的类型握手的类型支配式：支配式：手心向下与人握手，地位显赫者常习惯于此种方式。手心向下与人握手，地位显赫者常习惯于此种方式。谦恭式：谦恭式：掌心向上与人握手，传递一种顺从性态度，愿意接掌心向上与人握手，传递一种顺从性态度，愿意接受对方支配，谦虚恭敬。受对方支配，谦虚恭敬。平行式：平行式：双方手掌都处于垂直状态。用于同事、朋友、社会双方手掌都处于垂直状态。用于同事、朋友、社会地位相等者之间握手。地位相等者之间握手。直臂式：直臂式：伸出僵硬挺直的胳膊，掌心向下。显得粗鲁、放肆。伸出僵硬挺直的胳膊，掌心向下。显得粗鲁、放肆。“死鱼死鱼”式：式：握手时软弱无力，几乎将手掌全部交给对方，握手时软弱无力，几乎将手掌全部交给对方，任其摆布，象一条任其摆布，象一条“死鱼死鱼”。显得无情无意，十分消极。显得无情无意，十分消极。两手扣手式：两手扣手式：右手握住对方的左手，再用左手握住对方的右手握住对方的左手，再用左手握住对方的手臂，双手夹握。被称为手臂，双手夹握。被称为“政治家的握手政治家的握手，显得热情真挚、，显得热情真挚、诚实可靠。但是，若是初次见面，请慎用。诚实可靠。但是，若是初次见面，请慎用。握指节式：握指节式：用拇指和食指紧紧握住对方的四指关节处，象用拇指和食指紧紧握住对方的四指关节处，象老虎钳一样夹住对方的手。会令对方反感。老虎钳一样夹住对方的手。会令对方反感。捏指尖式：捏指尖式：轻轻地握住对方的几个指尖。显得十分冷淡。轻轻地握住对方的几个指尖。显得十分冷淡。双握式：双握式：除了右手相握外，左手握住对方的腕、肘、上臂、除了右手相握外，左手握住对方的腕、肘、上臂、肩等部位。从腕部开始，部位越往上越显得诚挚友好。至肩肩等部位。从腕部开始，部位越往上越显得诚挚友好。至肩部最为热烈。部最为热烈。拽臂式：拽臂式：将对方的手拉过来与自己相握。常令人不舒服。将对方的手拉过来与自己相握。常令人不舒服。握手的类型握手的类型 名片礼仪名片礼仪n名片的准备名片的准备名片制作三不准：名片不随意涂改；不提供私宅名片制作三不准：名片不随意涂改；不提供私宅电话；一般不提供两个以上的头衔电话；一般不提供两个以上的头衔（有地位有身（有地位有身份的人会准备几种名片份的人会准备几种名片）。）。名片不要和钱包、笔记本、食物等放在一起，原名片不要和钱包、笔记本、食物等放在一起，原则上应该使用名片夹。则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁、平整名片礼仪名片礼仪n接受名片接受名片必须起身接收名片必须起身接收名片应用双手接收应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上放时不注意落在地上名片礼仪名片礼仪n递名片递名片次序：下级或访问方先，次序：下级或访问方先，被介绍方先被介绍方先递名片时，应双手递，将递名片时，应双手递，将文字的正向给对方，说些文字的正向给对方，说些“请多关照请多关照”、“请多指请多指教教”之类的寒喧语之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托对方的名片后，用双手托住住名片礼仪名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理经理”、“X教授教授”等。无职务、职称时，称等。无职务、职称时，称“X先生先生”、“X小姐小姐”等，而尽等，而尽量不使用量不使用“你你”字，或直呼其名字，或直呼其名名片礼仪名片礼仪n名片交换的时间、方式、途径名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的人，除非他主动勿把自己的名片强递给每一个见面的人，除非他主动向你索取向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片片要知道何时和如何使你的名片个性化要知道何时和如何使你的名片个性化拜访礼仪拜访礼仪 拜访流程拜访流程联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准 备备赴赴 约约告辞告辞作客礼仪作客礼仪n不做冒失之客；不做冒失之客；n不做邋遢之客；不做邋遢之客；n不做粗俗之客；不做粗俗之客；n不做难辞之客；不做难辞之客；n不做无礼之客。不做无礼之客。电话礼仪打电话的礼仪接电话礼仪 拨打电话礼仪拨打电话礼仪n拨打前拨打前 打电话前，一定要弄清楚对方的电话号码，单位的名称，受话人的姓名，打电话前，一定要弄清楚对方的电话号码，单位的名称，受话人的姓名，事先写好谈话的重点，或询问的重要内容，准备好笔和记录本，待对方回事先写好谈话的重点，或询问的重要内容，准备好笔和记录本，待对方回答时记录答时记录。时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确。时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确。n接通后接通后 对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；使用礼貌用语使用礼貌用语:开头、过程中、结尾。开头、过程中、结尾。n拨打中拨打中 表达全面、简要扼要（有的单位规定交谈时间一般不超过表达全面、简要扼要（有的单位规定交谈时间一般不超过35分钟）；分钟）；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交交谈谈中中如如有有事事情情需需要要处处理理，要要礼礼貌貌告告知知对对方方，以以免免误误解解；未未讲讲清清的的事事情情，要要再再约约时时间间并并履履行行诺诺言言；如如果果得得知知对对方方很很忙忙，即即使使自自己己的的事事再再急急，也也只只能能简简述述重重点点，并并约约好好对对方方，过过后后再再挂挂；打打错错时时要要道道歉歉;如如果果谈谈话话时时突突然然被被中中断断，自自己己应应马马上上再再打打过过去去，并并说说明明理理由由；若若听听不不清清对对方方的的声声音音，应应马马上上告告知知对对方方，切切不不可可大大声声呼呼叫叫，影影响响别别人人工工作作;打打电电话话中中间间，如如果果身身旁旁有有人人和和自自己己讲讲话话，应应向向对对方方示示意意，请请其其稍稍候候，也也可可用用手手压压住住电电话话筒筒，说说完完之之后后，再跟对方续谈。再跟对方续谈。接听电话流程接听电话流程接电话接电话开头语开头语热情应答热情应答需要接转电话需要接转电话请对方留言请对方留言留言流程留言流程转接流程转接流程感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机 转接电话流程转接电话流程问对方是否愿意等待转接问对方是否愿意等待转接并解释转接原因并解释转接原因对方接受转机对方接受转机对方不愿意等候对方不愿意等候请对方留言请对方留言转接，每转接，每30秒同对方交流一下秒同对方交流一下感谢对方等待感谢对方等待注意：转接时应该帮助对方找到要找的人，注意：转接时应该帮助对方找到要找的人，不能多人转接。不能多人转接。接电话的礼仪接电话的礼仪电电话话铃铃响响之之后后，至至少少要要在在第第三三响响之之前前取取下下话话筒筒，如如果果铃铃响响四四次次以以上上才才接接，应先致歉。应先致歉。接接电电话话后后，马马上上问问候候对对方方，并并自自报报单单位位、姓姓名名，然然后后确确认认对对方方的的单单位位、姓姓名及要找的人。名及要找的人。如如果果对对方方要要找找的的人人不不是是你你时时，要要主主动动热热情情地地帮帮助助对对方方找找人人。如如果果对对方方要要找找的人不能马上来接电话，要简捷地转告理由，并请对方稍候。的人不能马上来接电话，要简捷地转告理由，并请对方稍候。如如果果对对方方要要找找的的人人不不在在时时，要要说说明明不不在在的的理理由由，并并弄弄清清对对方方的的意意图图和和情情况况。如如果果对对方方请请你你转转答答，一一定定要要认认真真负负责责，如如果果对对方方请请你你捎捎信信要要被被找找人人复复话话时时，应应记记下下对对方方的的单单位位、姓姓名名及及电电话话号号码码，并并告告诉诉对对方方自自己己的的名名字字，以以示示负负责责，并保证及时转告。并保证及时转告。如如果果对对方方是是跟跟你你经经常常联联系系，常常打打交交道道的的人人，一一定定要要留留心心对对方方的的声声音音，并并记记住对方的单位及姓名，这样容易联络感情，有利于沟通。住对方的单位及姓名，这样容易联络感情，有利于沟通。对对方方讲讲话话时时，要要不不时时地地应应声声，表表示示你你在在倾倾听听，如如听听不不清清楚楚或或不不明明白白对对方方的的讲话意图，应马上告知对方。讲话意图，应马上告知对方。接完后，应问候对方，道声再见，并应在对方挂断后再放话筒接完后，应问候对方，道声再见，并应在对方挂断后再放话筒。部位部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充。精神奕奕充满活活力，整力，整齐清清洁头发 头发要要经常梳洗，保持整常梳洗，保持整齐清清洁、自然色、自然色泽，勿，勿标新立异新立异发型前前发不不过眉，眉，侧发不盖耳，不盖耳，后后发不触后衣不触后衣领，无，无烫发。女女员工工发长不不过肩肩，如留，如留长发须束起或使用束起或使用发髻。髻。面容脸、颈及耳及耳朵绝对干干净，每，每日剃刮胡日剃刮胡须。脸、颈及耳及耳朵绝对干干净，上班，上班要化淡要化淡妆，但不得，但不得浓妆艳抹和抹和在在办公室内化公室内化妆身体注意个人注意个人卫生，身体、面部、手部保持清生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班，上班时不在工作不在工作场所内吸烟，不所内吸烟，不饮酒，以免散酒，以免散发烟味或酒气。烟味或酒气。日常礼仪行为规范1仪容仪表：仪容仪表：部位部位男性女性女性衣服1.工作工作时间内着本内着本岗位位规定制服，非因工作需要，外出定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制不得穿着制服。服。制服制服应干干净、平整，无明、平整，无明显污迹、破迹、破损2.制服制服穿着按照公司穿着按照公司规定定执行，不可擅自改行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自制服的穿着形式，私自增减增减饰物，不敞开外衣、卷起物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。脚、衣袖。3.3.制服外不得制服外不得显露个人物品，衣露个人物品，衣裤口袋平整，勿口袋平整，勿显鼓起鼓起4.4.西装制服按西装制服按规范扣好，范扣好，衬衣衣领、袖整、袖整洁，钮扣扣好，扣扣好，衬衣袖口可衣袖口可长出西装外套袖口的出西装外套袖口的0.5-10.5-1cmcm。裤子裤子要子要烫直，折痕清晰，直，折痕清晰，长及鞋面。及鞋面。手保持指甲干保持指甲干净，不留，不留长指甲及涂有色指甲油。指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色，鞋面要擦亮，以黑色为宜，宜，无破无破损，勿，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男男员工工应穿黑色或深穿黑色或深蓝色、色、不透明的短中筒袜。不透明的短中筒袜。女女员工着裙装工着裙装须着肉色袜，着肉色袜，袜无破洞。袜无破洞。工牌工作工作时间须将工作牌将工作牌统一按一按规范佩范佩带，一般佩，一般佩带在左胸在左胸显眼眼处，挂，挂绳式式应正面向上挂在胸前，保持清正面向上挂在胸前，保持清洁端正。端正。日常礼仪行为规范2 仪态礼仪仪态礼仪 表情表情 目光目光 发部发部 面部面部 体姿体姿 服装服装 表情表情n良好的表情必须要心、良好的表情必须要心、眼睛和嘴一起笑！眼睛和嘴一起笑！n 首语：首语：通过头部活动通过头部活动所传递的信息。一般是所传递的信息。一般是点头和摇头表示肯定和点头和摇头表示肯定和否定。否定。n有人专门考察了点头有人专门考察了点头表达的语义：包括：表表达的语义：包括：表示肯定、致意、同意、示肯定、致意、同意、承认、赞同、感谢、应承认、赞同、感谢、应允、满意、认可、理解、允、满意、认可、理解、顺从等。顺从等。“眼眼睛睛是是心心灵灵的的窗窗户户”。目目光光语语是是通通过过眼眼睛睛的的开开闭闭，瞳瞳孔孔的的扩扩大大与与缩缩小小，视视线线接接触触的的时时间间长长短短、接接触触的的方方向向等等来来传传递递信信息息的的。有有人人说说，嘴嘴可可以以撒撒谎谎，但眼睛永远不会撒谎。但眼睛永远不会撒谎。形式：形式：目不转睛；眨眼；闭目静思、养神等；目不转睛；眨眼；闭目静思、养神等；语义：语义：瞳孔放大瞳孔放大吃惊、激动；吃惊、激动；瞳孔缩小瞳孔缩小厌恶、不感兴趣；厌恶、不感兴趣；长时间注视长时间注视一见钟情，产生兴趣，信任，友好；一见钟情，产生兴趣，信任，友好；短时间一瞥，一闪而过短时间一瞥，一闪而过不感兴趣，冷淡。不感兴趣，冷淡。仰视仰视仰慕、尊敬、期待仰慕、尊敬、期待俯视俯视爱护、关切、宽容；爱护、关切、宽容；平视平视平等、信任；平等、信任；斜视斜视怀疑、瞧不起等怀疑、瞧不起等 目光目光它不费什么，但产生很多；它不费什么，但产生很多；它使得者受益，使施者不损；它使得者受益，使施者不损；它发生在瞬间，但回味无穷；它发生在瞬间，但回味无穷；没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；它它使使疲疲倦倦者者得得到到休休息息，失失望望者者见见到到光光明明，悲悲哀哀者者看看到到希希望望，它是消除痛苦的天然良药。它是消除痛苦的天然良药。它它不不能能买买，不不能能求求，不不能能借借，不不能能偷偷，因因为为在在人人们们拥拥有有它它之之前毫无价值。前毫无价值。whats this?有有人人说说：“微微笑笑具具有有神神气气的的魅魅力力。”“如如果果没没有有微微笑笑，生生活活就就会会暗暗淡淡无无光光”。微微笑笑是是自自信信的的象象征征，是是礼礼貌貌的的显显现现，是是心心理理健健康康的的标标志志。微微笑笑象象盛盛开开在在人人们们脸脸上上的的一一朵朵鲜鲜花花，它它给给人人一一轻轻松松、温温暖暖，使使微微笑笑者者更更具具亲亲和和力力；它它可可以以消消除除陌陌生生者者之之间间的的拘拘束束感感、紧紧张张感感或或敬敬畏畏感感，可可以以给给人人一一信信任任、友友善善、亲亲切切之之感感，可以显示真诚、尊重、理解等。可以显示真诚、尊重、理解等。中国古代认为微笑的传播功能是中国古代认为微笑的传播功能是“一笑能倾城，再笑能倾国一笑能倾城，再笑能倾国”。微微笑笑必必须须赋赋予予真真诚诚。只有真诚的微笑才最富有吸引力，最有价值。通常微笑是一种不出声的、不露牙齿的笑。微笑通常调动人的面部眼、口、鼻、脸等多个部位。人们公认的微笑是指口口角角的的两两端端平平均均地地向向上上翘翘起起，瞳瞳孔孔中中度度放放大大，眉眉毛毛轻轻扬扬，鼻鼻孔孔开开合合程程度度正正常常，左左右右脸脸对对称称。它表现的是一种和谐、友善、诚信、融洽的情感因素。达芬奇蒙娜丽莎的微笑被誉为“永恒的微笑永恒的微笑”。谢尔顿：“你今天对顾客微笑了没有？你今天对顾客微笑了没有？”微笑的魅力微笑的魅力发部 男士：男士：发型发式要求发型发式要求n头发清洁，修剪整齐头发清洁，修剪整齐n前不过眉：前部头发不遮前不过眉：前部头发不遮住自己的眉毛住自己的眉毛n侧不过耳：侧部头发不盖侧不过耳：侧部头发不盖住自己的耳朵住自己的耳朵n后不及衣领：后面的头发后不及衣领：后面的头发不超过衬衣领子的上部不超过衬衣领子的上部n不宜过长：不能留过长、不宜过长：不能留过长、过厚的鬓角，最短标准不过厚的鬓角，最短标准不得剔光头，得剔光头，即不能为零；即不能为零；最长不能超过最长不能超过7厘米厘米 发部要求：发部要求：“三无三无”：无异味、无异物、不染彩色发无异味、无异物、不染彩色发 女子：女子：发型发式要求“女人看头（部），男人看腰（部）女人看头（部），男人看腰（部）”时尚得体，美观大方、符合身份。时尚得体，美观大方、符合身份。保持清洁，忌散乱，应梳理成便于保持清洁，忌散乱，应梳理成便于工作的发饰，尽量不带夸张的头饰。工作的发饰，尽量不带夸张的头饰。发卡式样庄重大方，以少为宜，避发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。铺的场面。n女士头发：最短不能为零；女士头发：最短不能为零；最长一般不超过肩部最长一般不超过肩部 面部面部面面部部清清洁洁：做做到到“四四无无”：无无异异物物、无无异异响响、无创伤、男子面部无胡须；无创伤、男子面部无胡须；男子面部要求：男子面部要求：剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。保持口气清新。保持口气清新。女子面部修饰女子面部修饰：原则：原则：淡妆上岗，保持清新自然淡妆上岗，保持清新自然女士化妆是自尊自爱的表现，也是女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。对别人的一种尊重。化妆注意事项：化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要得体，不能化另类妆化妆时应避开他人饰品选择饰品选择原则：饰品选择原则：符合身份、以少为佳；符合身份、以少为佳；色彩力求同色；色彩力求同色；不同饰品质地力争同质；不同饰品质地力争同质；符合自己的身份；符合自己的身份；与体型相和谐；与体型相和谐；与季节相符合；与季节相符合；尽力与服装相协调；尽力与服装相协调；尊重习俗。尊重习俗。饰品选择饰品选择“三不三不”n有碍自己工作的饰品不戴；有碍自己工作的饰品不戴；n炫耀自己财力的饰品不戴；炫耀自己财力的饰品不戴；n展示自己性别魅力的饰品不展示自己性别魅力的饰品不戴。戴。其他：其他：n指甲指甲n香水香水n包包n戒指戒指 食指：求爱，你知道我在等你吗？食指：求爱，你知道我在等你吗？中指：热恋，他比你先到！中指：热恋，他比你先到！无名指：已经结婚无名指：已经结婚 小指：宣布独身小指：宣布独身又叫又叫“体势语体势语”，广义的姿势语指所有的无声语广义的姿势语指所有的无声语言，狭义的姿势语指的是身体的各个部位的综合运言，狭义的姿势语指的是身体的各个部位的综合运用而形成的表达信息和情感的无声语言。用而形成的表达信息和情感的无声语言。类型：类型：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、俯姿、卧姿等。站姿、坐姿、走姿、蹲姿、俯姿、卧姿等。“站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相”，“坐如钟、站如松、卧坐如钟、站如松、卧如弓、行如风如弓、行如风”体态体态姿势姿势体态礼仪体态礼仪 坐姿坐姿 坐姿坐姿严肃坐姿：严肃坐姿：身体挺直，双脚并拢或略微分开的坐身体挺直，双脚并拢或略微分开的坐姿。谈判、外事活动、应聘、照证明像或合影（前姿。谈判、外事活动、应聘、照证明像或合影（前排）等排）等随意坐姿：随意坐姿：比较随便，无拘无束。熟人、家庭比较随便，无拘无束。熟人、家庭半随意坐姿：半随意坐姿：介于严肃坐姿和随意坐姿之间的坐介于严肃坐姿和随意坐姿之间的坐姿。交谈、接待、联欢会、教室姿。交谈、接待、联欢会、教室 走姿（步姿）走姿（步姿）基本要求基本要求n方向明确方向明确n步幅适度步幅适度n速度均匀速度均匀n重心放准重心放准n身体协调身体协调n造型优美造型优美 走姿（步姿）走姿（步姿）自然型：自然型：步伐稳健，步幅、步速适度，上身直立，两眼平视，手呈步伐稳健，步幅、步速适度，上身直立，两眼平视，手呈自然摆动。语义：轻松、平静自然摆动。语义：轻松、平静礼仪型：礼仪型：步伐矫健，双膝弯曲度小，步幅适中，步伐和手的摆动有步伐矫健，双膝弯曲度小，步幅适中，步伐和手的摆动有节奏感，眼睛正式前方或斜前方。语义：庄重、礼貌节奏感，眼睛正式前方或斜前方。语义：庄重、礼貌。高昂型：高昂型：步态轻盈，昂首挺胸，阔步前进。语义：愉悦、自信、傲步态轻盈，昂首挺胸，阔步前进。语义：愉悦、自信、傲慢。慢。思索型：思索型：步伐有快有慢。快者踱来踱去；慢者，低视地面，步伐迟步伐有快有慢。快者踱来踱去；慢者，低视地面，步伐迟缓。语义：心事重重、焦急、一筹莫展缓。语义：心事重重、焦急、一筹莫展沉郁型：沉郁型：步伐沉重，步幅较小且慢，眼睛低垂。语义：沮丧、痛苦步伐沉重，步幅较小且慢，眼睛低垂。语义：沮丧、痛苦不同场合的走姿n n（1 1）喜庆场合：步态轻盈）喜庆场合：步态轻盈n n（2 2）沉重场合：步态缓慢）沉重场合：步态缓慢n n（3 3）安静环境：脚步轻柔）安静环境：脚步轻柔n n（4 4）办公场所：脚步轻而稳；步伐快捷又稳重）办公场所：脚步轻而稳；步伐快捷又稳重n n（5 5）会场：步伐稳健、大方、热情）会场：步伐稳健、大方、热情n n（6 6）举行婚礼、迎接外宾：脚步稳健、节奏稍缓）举行婚礼、迎接外宾：脚步稳健、节奏稍缓n n（7 7）陪同参观：照顾来宾步速，善于引导）陪同参观：照顾来宾步速，善于引导 不当走姿不当走姿n横冲直撞横冲直撞n悍然抢行悍然抢行 n阻挡道路阻挡道路 n不守秩序不守秩序n蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 n奔来跑去奔来跑去 n制造噪音制造噪音 n步态不雅步态不雅 立姿立姿 立姿立姿立正：立正：身体直立，头正，挺胸，颈直，眼睛平身体直立，头正，挺胸，颈直，眼睛平视，双臂自然下垂，两腿挺直并拢，两脚尖张视，双臂自然下垂，两腿挺直并拢，两脚尖张开成开成45度或度或60度夹角，身体重心落在两只脚掌。度夹角，身体重心落在两只脚掌。职业立姿职业立姿交谈立姿交谈立姿特殊立姿特殊立姿 不同场合的站姿不同场合的站姿不同场合的站姿不同场合的站姿（1 1）正式场合：标准站姿，神情严肃）正式场合：标准站姿，神情严肃）正式场合：标准站姿，神情严肃）正式场合：标准站姿，神情严肃（2 2）演讲等：手扶讲台，两腿轮流放松）演讲等：手扶讲台，两腿轮流放松）演讲等：手扶讲台，两腿轮流放松）演讲等：手扶讲台，两腿轮流放松（3 3）主持活动：）主持活动：）主持活动：）主持活动：“丁丁丁丁”字步字步字步字步（4 4）侍应人员：双腿平分站立）侍应人员：双腿平分站立）侍应人员：双腿平分站立）侍应人员：双腿平分站立（5 5）礼仪：）礼仪：）礼仪：）礼仪：“丁丁丁丁”字步字步字步字步不良站姿不良站姿n身躯歪斜身躯歪斜n弯腰驼背弯腰驼背n趴伏倚靠趴伏倚靠n双腿大叉双腿大叉n脚位不当脚位不当n手位不当手位不当n半坐半立半坐半立n浑身乱动浑身乱动 蹲蹲 姿姿一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提提起起，脚脚掌掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。蹲姿注意事项蹲姿注意事项n不要突然下蹲不要突然下蹲n不要距人过近不要距人过近n不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n不要毫无遮掩不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上n不要蹲着休息不要蹲着休息 界域礼仪界域礼仪界域语是指交际对象之间以空间距离所传递的信息。一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。界域语包括位置界域和空间距离。位位置置界界域域指指交交际际者者之之间间的的位位置置关关系系。座座位位的的位位置置不不同同所所产产生的效果也不同。生的效果也不同。相对于相对于A A来说：来说：BB友友好好位位置置（“亲亲切切”“信信赖赖”。与与员员工工谈谈心心、征求顾客意见等征求顾客意见等 ）CC社社 交交 位位 置置（“诚诚 挚挚”“”“友友好好”。与与一一般般顾顾客客交交谈、向领导汇报工作等）谈、向领导汇报工作等）DD竞争位置（谈判）竞争位置（谈判）EE公公共共位位置置（双双方方无无沟沟通需要位置）通需要位置）ABCDE位置空间侵犯123位置空间侵犯04312 空间距离美美国国西西北北大大学学人人类类学学教教授授爱爱德德华华霍霍尔尔博博士士的的成成名名作作无无声声的的空空间间中中，对对人人际际交交往往时时双双方方的的一一般般方方位位和和距距离离作作过过大大致致的的划划分分，提提出出了了四四个个空空间间，即即亲亲密空间、个人空间、社交空间、公众空间。密空间、个人空间、社交空间、公众空间。、亲亲密密空空间间。这这是是人人际际交交往往中中的的最最小小间间隔隔或或几几无无间间隔隔，即即我我们们常常说说的的“亲亲密密无无间间”，其其近近范范围围在在约约1515厘厘米米之之内内，彼彼此此间间可可能能肌肌肤肤相相触触，耳耳鬓鬓厮厮磨磨，以以至至相相互互能能感感受受到到对对方方的的体体温温、气气味味和和气气息息。其其远远范范围围是是1515厘厘米米-46-46厘厘米米之之间间，身身体体上上的的接接触触可可能能表表现现为为挽挽臂臂执执手手，或或促促膝膝谈谈心心，仍仍体体现现出出亲亲密密友友好好的的人人际际关关系系。亲亲密密空空间间的的语语义义为为“热热烈烈、亲亲切切”。能能进进入入这这一一空空间间的的有有夫夫妻妻、父父母母、子女、恋人等。子女、恋人等。、个个人人空空间间。这这是是人人际际间间隔隔上上稍稍有有分分寸寸感感的的距距离离，已已较较少少直直接接的的身身体体接接触触。个个人人空空间间的的距距离离间间隔隔为为4646厘厘米米-120-120厘厘米米之之间间。霍霍尔尔博博士士称称此此为为“物物理理控控制制界界线线”，它它的的语语义义为为“亲亲切切、友友好好”。个个人人距距离离的的近近范范围围为为46-7646-76厘厘米米之之间间，正正好好能能相相互互亲亲切切握握手手，友友好好交交谈谈。这这是是与与熟熟人人交交往往的的空空间间。陌陌生生人人进进入入这这个个距距离离会会构构成成对对别别人人的的侵侵犯犯。个个人人距距离离的的远远范范围围是是76-12076-120厘厘米米。这这一一空空间间的的语语言言特特点点是是语语气气和和语语调调亲亲切切、温温和和。即即使使不不是是最最亲亲密密的的人人，起起码码也也得得是是相相当当亲亲近的人才能进入这一空间。谈话内容常为无拘束的、坦诚的。近的人才能进入这一空间。谈话内容常为无拘束的、坦诚的。人人际际交交往往中中，亲亲密密空空间间与与个个人人空空间间通通常常都都是是在在非非正正式式社社交交情情境境中中使使用用，在在正正式社交场合则使用社交空间。式社交场合则使用社交空间。、社社交交空空间间。这这已已超超出出了了亲亲密密或或熟熟人人的的人人际际关关系系，而而是是体体现现出出一一种种社社交交性性或或礼礼节节上上的的较较正正式式关关系系。社社交交空空间间的的距距离离间间隔隔在在120120厘厘米米-360-360厘厘米米之之间间。在在这这个个空空间间内内又又分分两两个个分分空空间间，即即近近社社交交空空间间和和远远社社交交空空间间，它它们们的的语语义义均均为为“严严肃肃、庄庄重重”。其其近近范范围围为为120120厘厘米米-210-210厘厘米米，一一般般在在工工作作环环境境和和社社交交聚聚会会上上，商商务务洽洽谈谈、接接见见来来访访或或同同事事交交谈谈时时人人们们都都保保持持这这种种程程度度的的距距离离。社社交交距距离离的的远远范范围围为为210-210-厘厘米米-360-360厘厘米米，表表现现为为一一种种更更加加正正式式的的交交往往关关系系。这这是是我我们们同同陌陌生生人人，同同我我们们不不熟熟悉悉的的邮邮递递员员、售售货货员员、单单位位新新来来的的职职员员以以及及我我们们不不太太了了解解或或者者一一般般交交往往的的人人们们所所保保持持的的间间隔隔；这这个个距距离离也也适适合合于于经经理理和和职职员员的的正正式式谈谈话话，高高级级官官员员的的会会谈谈及及重重要要的的贸贸易易谈谈判判。如如企企业业或或国国家家领领导导人人之之间间的的谈谈判判，工工作作招招聘聘时时的的面面谈谈，教教授授和和大大学学生生的的论论文文答答辩辩等等等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。、公众距离。、公众距离。这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为围为约约360-760360-760厘米厘米，远范围在，远范围在760760厘米之外厘米之外。这是一个几乎能容纳一切人。这是一个几乎能容纳一切人的的“门户开放门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多用于演讲、做报告、迎接旅客等场合。大多用于演讲、做报告、迎接旅客等场合。如何保持适当的交际空间距离如何保持适当的交际空间距离 尊重交往对象的个人空间尊重交往对象的个人空间 注意交往对象生熟的差异：注意交往对象生熟的差异：“疏则远，亲则近疏则远，亲则近”注注意意交交往往对对象象的的性性别别差差异异：“男男子子与与男男子子的的交交谈谈距距离离不宜太近；女子与女子交谈距离不宜太远不宜太近；女子与女子交谈距离不宜太远”注注意意交交往往对对象象的的性性格格特特点点：与与内内向向型型的的人人交交往往，空空间间距离可稍远些；与外向型的人交往，距离可近些。距离可稍远些；与外向型的人交往，距离可近些。注注意意文文化化背背景景的的差差异异：，阿阿拉拉伯伯人人、拉拉丁丁美美洲洲人人、南南欧欧人人以以及及日日本本人人属属“接接触触文文化化”民民族族，交交往往时时习习惯惯于于身身体体接接触触，空空间间距距离离近近些些；大大多多数数亚亚洲洲人人、北北欧欧人人和和北北美美人人属属于于“非接触文化非接触文化”民族，民族，社会地位差异社会地位差异 其他具体情境：公共汽车上其他具体情境：公共汽车上 体型与服饰体型与服饰V V型型或或 型型：男子标准体型男子标准体型,忌前胸有胸花、贴袋，大领，紧腿裤忌前胸有胸花、贴袋，大领，紧腿裤 型：型：女子标准体型女子标准体型 A A型或型或型型：“肥满型肥满型”，与，与V V型相反型相反 H H型：型：“筒型筒型”，宜穿竖向条纹裤子，宜穿竖向条纹裤子 服饰礼仪服饰礼仪君子君子“不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。不立。礼记礼记 服饰与色彩服饰与色彩色彩的属性色彩的属性色相：色相：色彩所呈现出来的质的面貌。色彩所呈现出来的质的面貌。有色相有色相红、橙、黄、绿等红、橙、黄、绿等 无色相无色相黑、白、灰等黑、白、灰等明度：明度：色彩的明亮程度。色彩的明亮程度。由明至暗（明度高由明至暗（明度高低）：白低）：白灰灰黑黑纯度：纯度：色彩的明艳程度，又称色彩饱和度。色彩的明艳程度，又称色彩饱和度。三原色红、黄、蓝因未掺杂其他颜色，纯度高，三原色红、黄、蓝因未掺杂其他颜色，纯度高，三间色橙、绿、紫纯度低。三间色橙、绿、紫纯度低。色彩搭配的基本法n统一法：使用同一色系n对比法：采用对比色n调合法：相近的颜色色彩组合的基本原则根据肤色、身材、体型确定颜色。根据肤色、身材、体型确定颜色。例如：黄种人不宜穿暗黄色、土黄例如：黄种人不宜穿暗黄色、土黄色、紫色等颜色的衣服，会显得衰老，不健康。色、紫色等颜色的衣服，会显得衰老，不健康。善于调解主色、补色、突出色三者关系。善于调解主色、补色、突出色三者关系。例如：西服的颜色为主色，例如：西服的颜色为主色，衬衫颜色为补色（用同色系颜色搭配），领带用对比色为突出色。衬衫颜色为补色（用同色系颜色搭配），领带用对比色为突出色。根据人的性格特征选择颜色。根据人的性格特征选择颜色。例如：蓝色是男性永恒的