社交礼仪概述课件

社交礼仪社交礼仪世博会礼仪小姐世博会不文明现象人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子荀子一个人的成功，一个人的成功，15%是靠专业知识，是靠专业知识，85%是靠是靠人际关系与处世能力。人际关系与处世能力。安德鲁安德鲁卡内基卡内基礼仪的礼仪的形成形成与发展与发展礼仪的礼仪的原则原则礼仪的礼仪的功能与作用功能与作用礼仪的含义及礼仪的含义及特点特点目目录录第一章第一章礼仪概述礼仪概述一、礼仪的形成与发展（一)礼仪的形成1、起源：礼仪礼祭祀（初民心态）神英雄说文解字：“礼，履也，所以事神，致福也。”“礼立于敬而源于祭”两大信仰：天地信仰：祖先信仰 2 2、发展阶发展阶段段Y 萌芽时期萌芽时期Y 形成时期形成时期Y 变革时期变革时期Y 强化强化、衰落、衰落时期时期Y 现代礼仪的发展现代礼仪的发展原始社会，夏朝以前（公元前原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前）世纪前）新石器时代：尊卑有序、男女有别新石器时代：尊卑有序、男女有别 炎黄时代：炎黄时代：“礼名礼名”尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。萌芽时期：萌芽时期：握握手手礼礼的的起起源源形成时期形成时期：奴隶社会，夏、商、周三代奴隶社会，夏、商、周三代（公元前（公元前2121世纪世纪前前771771年）年）为维护奴隶主的统治，专门制订一套礼的形为维护奴隶主的统治，专门制订一套礼的形式和制度。式和制度。周礼：六官（天、地、春、夏、秋、冬）周礼：六官（天、地、春、夏、秋、冬）春官春官五礼：吉、凶、宾、军、嘉五礼：吉、凶、宾、军、嘉易经、诗经易经、诗经祭祀之事为吉礼祭祀之事为吉礼 丧葬之事为凶礼丧葬之事为凶礼 宾客之事为宾礼宾客之事为宾礼 军旅之事为军礼军旅之事为军礼嘉礼嘉礼：冠礼、婚礼：冠礼、婚礼 春秋战国时期春秋战国时期(公元前公元前771771前前221221年年)。国礼、家礼进一步分化，三代之礼废而不行国礼、家礼进一步分化，三代之礼废而不行 “三从四德三从四德”仪礼仪礼 “家礼家礼”“”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”。变革时期变革时期：强化和衰弱时期：强化和衰弱时期：秦汉到清末秦汉到清末(公元前公元前221221公元公元19111911年年)秦：书同文、车同轨、行同伦秦：书同文、车同轨、行同伦 西汉：董仲舒西汉：董仲舒 、“三纲五常三纲五常”礼记礼记 唐：礼记唐：礼记“记记”上升为上升为“经经”宋：二程、朱熹宋：二程、朱熹明代：忠、孝、节、义明代：忠、孝、节、义清代：满人入关、礼仪虚浮、繁琐清代：满人入关、礼仪虚浮、繁琐 大清会典：轻则一跪三叩，重则三跪九叩大清会典：轻则一跪三叩，重则三跪九叩西学东渐西学东渐共同特点：尊君抑臣、尊共同特点：尊君抑臣、尊 抑抑 、尊、尊 抑抑 、尊神抑人。、尊神抑人。精神枷锁精神枷锁 辛亥革命、五四新文化运动后，受西方辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平自由、平等、民主、博爱等、民主、博爱”等思想的影响，对腐朽、落后的等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。现代：现代：半半社会半半社会“大杂烩大杂烩”当代：当代：革新阶段革新阶段 扭曲阶段扭曲阶段 复兴阶段复兴阶段现代礼仪的发展现代礼仪的发展:（二）礼仪的发展趋势（二）礼仪的发展趋势形式：简化形式：简化内容：丰富内容：丰富辨析：讲礼仪就是摆花架子？二、礼仪的内涵与特点“礼仪礼仪”=礼礼+仪仪“礼礼”是指礼节和礼貌；是指礼节和礼貌；“仪仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。是指仪表、仪容、仪态和仪式。礼仪：对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，以一定的、礼仪：对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。穿着、交往、沟通、情商等内容。从从个人修养个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。修养和素质的外在表现。从从交际交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方式。是人际交往中约定俗成的的一种艺术和交际方式。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。示人以尊重、友好的习惯做法。从从传播传播的角度来看，礼仪是的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通在人际交往中进行相互沟通的技巧。的技巧。是指人们在交往时，通过是指人们在交往时，通过言语、动作言语、动作向向交往对象表示交往对象表示谦虚、恭敬和友好谦虚、恭敬和友好的行为的行为规范。规范。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的侧重于表现人的品质与素养品质与素养。礼仪的具体表现之一：礼貌礼貌礼貌行为：行为：微笑、鼓掌微笑、鼓掌礼貌用语：礼貌用语：敬语、谦语、雅语敬语、谦语、雅语指人们在日常生活中，特别是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示在交际场合中，相互表示问候、问候、致意、祝愿、慰问致意、祝愿、慰问以及给予必要以及给予必要的协助与照料的惯用形式。的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的礼节是礼貌的具体表现具体表现，具有，具有形式化形式化的特点，主要指日常生活的特点，主要指日常生活中的个体中的个体礼貌行为礼貌行为。礼仪的具体表现之二：礼节现代礼节主要包括：现代礼节主要包括：鞠躬的礼节、拥抱的礼节、致意的礼鞠躬的礼节、拥抱的礼节、致意的礼节、使用名片的礼节、舞会的礼节、宴节、使用名片的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等会的礼节等等。最佳距离最佳距离：人之间一步的距离；人之间一步的距离；握手最佳姿势握手最佳姿势：双足立正，上身微微前倾，伸双足立正，上身微微前倾，伸右手，四指并齐；右手，四指并齐；握手最佳状态握手最佳状态：稍加力度微微抖动三至四次，稍加力度微微抖动三至四次，眼睛的要求：眼睛的要求：双眼直视对方，面带微笑，和蔼双眼直视对方，面带微笑，和蔼可亲可亲 你是如何与别人握手的？你是如何与别人握手的？较为较为正式的礼节正式的礼节形式形式仪式的内容和形式：迎送仪式、签字仪式的内容和形式：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。礼仪的具体表现之三：仪式1.1.参加升国旗仪式应注意什么？参加升国旗仪式应注意什么？衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。声音宏量。2.2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？每逢旬一，即每月的每逢旬一，即每月的1 1日、日、1111日、日、2121日和重大节日日和重大节日（春节春节）3.3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行进时演担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行进时演奏的是哪一支曲子？奏的是哪一支曲子？歌唱祖国歌唱祖国4.4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定的。根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定的。礼俗即礼俗即民俗礼仪民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼仪的一种特殊形式。礼俗是由礼俗是由历史历史形成的，普及于社会和群体之形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。常重复出现的行为方式。“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”，不但每一个，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。成自己的风俗习惯。返回礼仪的具体表现之五：礼俗少数民族的礼仪习俗知识少数民族的礼仪习俗知识苗族苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年纪最小的客人纪最小的客人彝族彝族：以：以酒酒当茶招待客人，当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成无酒不成敬，无酒不成礼礼”壮族壮族：用餐时须：用餐时须等最年长的老人入席等最年长的老人入席后才能开饭；长辈后才能开饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃慢吃”再离席再离席白族白族:在对人的称谓前喜欢加个在对人的称谓前喜欢加个“阿阿”字表示亲切和字表示亲切和尊敬；喜欢敬茶待客，有尊敬；喜欢敬茶待客，有“满酒敬人，茶满欺人满酒敬人，茶满欺人”之之说；访友或探病时一般不选择在上午说；访友或探病时一般不选择在上午指人的指人的外表外表，是一个人总体外表的统称。，是一个人总体外表的统称。包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、姿态等方面。姿态等方面。礼仪的具体表现之五：仪表天然的介绍信一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”（二）礼仪的特点：（二）礼仪的特点：传承性传承性民族性民族性变异性变异性针对性针对性三、礼仪的原则社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。女经理的尴尬某省会城市一家三星级饭店的女总经理，衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请北京来的专家。席间，秘书突然过来说有急事，请她暂时离席去送外宾，可惜这位女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然有了情况，一时找不到“归宿”，令女经理好不难堪。母亲的宽容 一个实习老师在一所幼儿园实习，中午放一个实习老师在一所幼儿园实习，中午放学时，由于她的疏忽大意，将一个学时，由于她的疏忽大意，将一个5 5岁的小女孩锁在岁的小女孩锁在了了游戏游戏室。室。1 1个多小时后，小女孩被幼儿园的其他老个多小时后，小女孩被幼儿园的其他老师发现并解救出来。不难想像，获救的小女孩是何等师发现并解救出来。不难想像，获救的小女孩是何等惊惧，她在闻讯赶来的妈妈怀里痛哭不止。实习老师惊惧，她在闻讯赶来的妈妈怀里痛哭不止。实习老师惊慌失措地赶到现场，因为担心与内疚，在啼哭的孩惊慌失措地赶到现场，因为担心与内疚，在啼哭的孩子面前手足无措。这时，在场的所有人都等待着孩子子面前手足无措。这时，在场的所有人都等待着孩子母亲合乎情理的斥责与埋怨。毕竟，是实习老师的疏母亲合乎情理的斥责与埋怨。毕竟，是实习老师的疏忽导致孩子遭受了不应有的惊吓。忽导致孩子遭受了不应有的惊吓。出乎意料的是，这位母亲俯身向还在抽泣的孩子说：出乎意料的是，这位母亲俯身向还在抽泣的孩子说：“乖，去亲亲姐姐，告诉她没事了。乖，去亲亲姐姐，告诉她没事了。”孩子在母亲孩子在母亲的嘱咐下，含泪亲了亲呆立一旁的实习老师。瞬间，的嘱咐下，含泪亲了亲呆立一旁的实习老师。瞬间，周围严阵以待的人们感到一阵暖意。周围严阵以待的人们感到一阵暖意。在亲吻这个简单的动作里，孩子懂得了宽容，实在亲吻这个简单的动作里，孩子懂得了宽容，实习老师获得了宽容，周围的人感受到了宽容。也许，习老师获得了宽容，周围的人感受到了宽容。也许，在以后的生活中，所有经历这一幕的人们对人、对在以后的生活中，所有经历这一幕的人们对人、对事也都会更宽容。事也都会更宽容。四、礼仪的功能与作用（一）功能返回沟通沟通协协调调维护维护教育教育（二）作用 有助于塑造良好的社交形象有助于塑造良好的社交形象 促进交往行为的规范化促进交往行为的规范化 有助于建设社会主义精神文明有助于建设社会主义精神文明 有助于增强民族自尊心有助于增强民族自尊心返回礼是人与人之间最礼是人与人之间最优美的距离！优美的距离！课后作业收集一则礼仪小故事，与同学交流。下节课请同学上台演讲。三分钟