社交礼仪教学课件

社交礼仪社交礼仪 世事洞明皆学问世事洞明皆学问 人情练达即文章人情练达即文章 开设本课程的目的开设本课程的目的社交恐惧型的人，使你如释重负；社交恐惧型的人，使你如释重负；社交中立型的人，使你如鱼得水；社交中立型的人，使你如鱼得水；社交进攻型的人，使你如虎添翼。社交进攻型的人，使你如虎添翼。第第1 1讲讲 绪绪 论论1 1、礼仪的界定、礼仪的界定2 2、社交礼仪的两个基本命题、社交礼仪的两个基本命题3 3、社交礼仪的特征和原则、社交礼仪的特征和原则4 4、社交礼仪的操作、社交礼仪的操作一、礼仪的界定一、礼仪的界定礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼者敬人也；礼者敬人也；礼者君君臣臣、父父子子；礼者君君臣臣、父父子子；礼之用，和为贵礼之用，和为贵 与与“礼礼”相关的三个词相关的三个词汇汇 “礼貌礼貌”“礼节礼节”“礼仪礼仪”礼貌，礼貌，一般是指在人际交一般是指在人际交往中，通过言语、举动向交往往中，通过言语、举动向交往对象表示谦虚和尊敬，它对象表示谦虚和尊敬，它侧重侧重于表现人的品质与素养；于表现人的品质与素养；礼节，礼节，通常指在交际场合通常指在交际场合相互表示尊重、友好的习惯性相互表示尊重、友好的习惯性形式。形式。礼仪，礼仪，则是指在人际交往中，则是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方以一定的、约定俗成的程序、方式恰到好处地表现出来的式恰到好处地表现出来的律己、律己、敬人的行为方式。敬人的行为方式。礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。仪的基本组成部分。“礼仪礼仪”、“礼节礼节”、“礼貌礼貌”三三者所表现的都是对者所表现的都是对人的尊敬和友善。人的尊敬和友善。二、社交礼仪的二、社交礼仪的 两个基本命题两个基本命题1、交往以对方为中心交往以对方为中心在日常交往中，人们的性别不同，地位在日常交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，以及社会经验不同，性格不程度不同，以及社会经验不同，性格不同，每个人看问题角度都不一样，这就同，每个人看问题角度都不一样，这就要求我们在与别人打交道时，要以对方要求我们在与别人打交道时，要以对方为中心，多从对方的角度想问题，这叫为中心，多从对方的角度想问题，这叫“换位思考换位思考”。换位思考一般包括两个方面换位思考一般包括两个方面其一，别人说出的话、做出的事，都有其一定的其一，别人说出的话、做出的事，都有其一定的道理，我们要多从对方的角度去想，去思考，不道理，我们要多从对方的角度去想，去思考，不要轻易做出肯定或否定的表示。要轻易做出肯定或否定的表示。其二，其二，“说出的话，泼出的水说出的话，泼出的水”自己说话做事前，自己说话做事前，要多想想会给对方产生什么影响、什么效果。要多想想会给对方产生什么影响、什么效果。我们说换位思考，是从社交礼仪的角度，从积极我们说换位思考，是从社交礼仪的角度，从积极的心态而言的，不是以自我为中心，更不是的心态而言的，不是以自我为中心，更不是“以以己之心，度人之腹己之心，度人之腹”。2、接受他人接受他人第一，接受交往对象的角色定位第一，接受交往对象的角色定位；第二，接受交往对象的风俗、习惯；第二，接受交往对象的风俗、习惯；第三，接受交往对象生理、心理缺陷。第三，接受交往对象生理、心理缺陷。教养展示素质，教养展示素质，素质体现于细节，素质体现于细节，细节决定成败。细节决定成败。三、社交礼仪的特征和原则三、社交礼仪的特征和原则1、社交礼仪的特征、社交礼仪的特征限定性限定性操作性操作性互动性互动性2、社交礼仪的原则、社交礼仪的原则 敬人原则敬人原则 三三“A”原则原则（链接）（链接）自律原则自律原则宽容原则宽容原则诚信原则诚信原则适度原则适度原则从俗原则从俗原则四、社交礼仪的操作四、社交礼仪的操作1、“尊重为本尊重为本”第一，维护自尊；第一，维护自尊；第二，尊重交往对象第二，尊重交往对象（链接）；链接）；第三，善于表达。第三，善于表达。2、调整心态、调整心态燕子去了，有再来的时候；燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。桃花谢了，有再开的时候。人生应有三不烦人生应有三不烦（链接）（链接）3、明确角色定位、明确角色定位 实现角色转变实现角色转变 谢谢 谢！谢！接受接受（accept）欣赏欣赏（appreciate）赞美赞美（admire）赞美的要则赞美的要则第一，要出于真心；第一，要出于真心；第二，要实事求是；第二，要实事求是；第三，要因人而异。第三，要因人而异。返回返回“尊重上司是一种天职，尊重上司是一种天职，尊重同事是一种修养，尊重同事是一种修养，尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种涵养。尊重所有人是一种涵养。”返回返回第一，昨天过去了，没有必要再烦。第一，昨天过去了，没有必要再烦。第二，现在正在度过，不能烦。第二，现在正在度过，不能烦。第三，明天没有到来，用不着烦。第三，明天没有到来，用不着烦。返回返回 谢谢