礼仪基新本知识课程(-)课件

礼礼仪基本知基本知识康金凤2012.122024/7/111原始祭祀原始祭祀一、礼仪的概述一、礼仪的概述1.1.礼仪的来源礼仪的来源2024/7/112“事神致福也事神致福也”一、礼仪的概述一、礼仪的概述早期早期现在现在是指在较大较隆重的是指在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。重而举行的礼宾仪式。是在人际交往中约定是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则俗成的行为规范与准则。“礼礼”指人的道德行指人的道德行为规范或品质。为规范或品质。“仪仪”指仪式，即表指仪式，即表达自己内在品质的行式。达自己内在品质的行式。2.礼仪的概念礼仪的概念有所为有所为有所不为有所不为2024/7/113荀子荀子“礼者养也礼者养也”“礼者规也礼者规也”“礼者敬人礼者敬人”孔子孔子2024/7/114一、礼仪的概述一、礼仪的概述3.3.礼仪的作用礼仪的作用懂礼仪守懂礼仪守规矩能给规矩能给我们带来我们带来什么？什么？“人无礼则不立人无礼则不立事无礼则不成事无礼则不成国无礼则不宁国无礼则不宁”“修身齐家治国平修身齐家治国平天下天下”2024/7/115u1.1.自私的人自私的人u2.2.不讲信用的人不讲信用的人u3.3.不讲卫生的人不讲卫生的人u4 4.目中无人的人目中无人的人u5.5.满嘴脏话的满嘴脏话的人人u6 6.出口伤人出口伤人 的人的人u7.7.心口不一的人心口不一的人你怎么看待他们？2024/7/116奥巴马会见沙特国王与日本国王见面2024/7/1172024/7/118前年重庆一科技公司招聘了前年重庆一科技公司招聘了21名应届毕业生，但名应届毕业生，但仅半年后，公司便陆续开除了其中仅半年后，公司便陆续开除了其中19名大学毕业名大学毕业生，仅仅留下了其中的生，仅仅留下了其中的2名。原因：名。原因：随地吐痰。随地吐痰。上班迟到、在上班时间化妆。上班迟到、在上班时间化妆。抢位置。抢位置。2024/7/119一、礼仪的概述一、礼仪的概述3.3.礼礼仪的作用仪的作用展示展示修养修养塑造塑造美好美好形象形象进行行有效有效沟通沟通提升提升合作合作能力能力快乐快乐成功成功2024/7/1110好礼仪带来好好礼仪带来好前程前程 一、礼仪的概述一、礼仪的概述4.4.礼仪的种类礼仪的种类礼礼仪日常生活礼日常生活礼仪商商务礼礼仪外交礼外交礼仪其他礼其他礼仪衣衣食食住住行行访访谈谈送送2024/7/1111二、礼仪的基本原则二、礼仪的基本原则基本基本原原则尊重尊重平等平等诚信信宽容容自律自律尊重上级尊重上级 天职天职尊重同事尊重同事 本分本分尊重下级尊重下级 美德美德尊重客人尊重客人 常识常识 尊重对手尊重对手 风度风度尊重所有人尊重所有人教养教养是根本是根本自我对照自我对照自我反省自我反省自我要求自我要求自我检点自我检点自我约束自我约束自觉自愿自觉自愿2024/7/11122024/7/1113礼礼仪原原则自自律律真真诚敬敬人人三、仪容与仪态三、仪容与仪态容貌容貌服服饰静静态-仪容容站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿动态-仪态2024/7/1114三、仪容与仪态三、仪容与仪态容貌容貌服服饰静静态-仪容容站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿动态-仪态2024/7/1115仪容仪容 指一个人的外表，指一个人的外表，也称仪表。也称仪表。是一个人总体形象是一个人总体形象的统称。的统称。包括容貌、发型、包括容貌、发型、服饰、身体等。服饰、身体等。有美的自信有美的自信必要的妆饰必要的妆饰第一印象第一印象决定决定前提前提2024/7/1116塑造塑造好的好的第一印象第一印象首因效应首因效应J 最初的最初的1分钟设计分钟设计J 问候问候+微笑微笑+仪表仪表仪容仪容 指一个人的外表，指一个人的外表，也称仪表。也称仪表。是一个人总体形象是一个人总体形象的统称。的统称。包括容貌、发型、包括容貌、发型、服饰、身体等。服饰、身体等。有美的自信有美的自信必要的妆饰必要的妆饰第一印象第一印象决定决定前提前提2024/7/1118仪 容 美2024/7/1119内正其心、外正其容内正其心、外正其容职场（商务）人士职场（商务）人士大学生大学生整洁雅致整洁雅致端庄大方端庄大方稳重干练稳重干练清洁整齐清洁整齐朴素自然朴素自然时尚大方时尚大方2024/7/1120三、仪容与仪态三、仪容与仪态容貌容貌服服饰静静态-仪容容站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿动态-仪态2024/7/11211.容貌容貌是指人的外观是指人的外观容容貌貌容容貌貌美主要体现为美主要体现为自然美、修饰美、自然美、修饰美、内在美内在美三方面。三方面。内在美是最高境内在美是最高境界界自然美是普遍心自然美是普遍心愿愿修修饰美是关注重美是关注重点点2024/7/1122最美公交司机最美公交司机最美老师最美老师最美护士最美护士最美最美.整洁干净，无头屑；整洁干净，无头屑；长度适宜，常修剪；长度适宜，常修剪；头油发胶，不多用；头油发胶，不多用；梳理整齐，不夸张。梳理整齐，不夸张。头发2024/7/1123前不遮眉前不遮眉侧不过耳侧不过耳后不触领后不触领男士男士2024/7/1124发不遮脸发不遮脸刘海不掩眉毛，不挡眼睛。刘海不掩眉毛，不挡眼睛。不留怪异发型不留怪异发型职场女性不梳披肩发职场女性不梳披肩发女士女士2024/7/11252024/7/1126面部眼：保洁，修眉，不带有色眼镜；眼：保洁，修眉，不带有色眼镜；耳：保持卫生，修剪耳毛；耳：保持卫生，修剪耳毛；鼻鼻：保保持持清清洁洁，不不随随便便擤擤鼻鼻涕涕，不不当当众众挖挖鼻孔，及时修剪鼻毛；鼻孔，及时修剪鼻毛；口口:护护理理牙牙齿齿，保保洁洁口口腔腔，禁禁止止异异响响，清清除胡须，不吃异味食品除胡须，不吃异味食品2024/7/1127每日剃须修面，保证无残留。每日剃须修面，保证无残留。保持面部干净清爽，无汗渍、油保持面部干净清爽，无汗渍、油污等不洁之物污等不洁之物。尽可能不要留胡子，如留应修理尽可能不要留胡子，如留应修理整齐。整齐。鼻毛不可露在外面。鼻毛不可露在外面。男士男士2024/7/1128面容整洁面容整洁主张化淡妆，不使用过量的化主张化淡妆，不使用过量的化妆品。妆品。眉毛、口唇不用黑色等怪异颜眉毛、口唇不用黑色等怪异颜色化妆。色化妆。避免使用气味浓烈的化妆品避免使用气味浓烈的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）（三米之外被对方闻到为过量）女士女士2024/7/1129忌浓妆忌浓妆艳抹艳抹化妆前化妆前化妆前化妆前2024/7/1130化妆后化妆后化妆后化妆后扬长避短原则扬长避短原则自然真实原则自然真实原则整体配合原则整体配合原则化妆基本原则化妆基本原则根据场合正确化妆根据场合正确化妆不在公共场所化妆不在公共场所化妆不在工作时间化装不在工作时间化装不在男士面前化妆不在男士面前化妆不非议他人的化妆不非议他人的化妆不借用他人化妆品不借用他人化妆品指指甲甲：长长度度以以不不长长过过指指尖尖为为宜宜，不不涂涂有有色色指指甲甲油油避避免免情情况况标标准准样样式式其他2024/7/1133三、仪容与仪态三、仪容与仪态容貌容貌服服饰静静态-仪容容站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿动态-仪态2024/7/11342.服服饰2024/7/1135服装服装饰物物服服饰2024/7/11361.1.便装（休闲装）便装（休闲装）2.2.职业装职业装3.3.制服制服4.4.时装与礼服时装与礼服5.5.民族服装民族服装服服 装装 的的 类类 型型适合：适合：休闲场合休闲场合包括：观光游览、逛街购物、健身运动包括：观光游览、逛街购物、健身运动便便 装装 适合：适合：公务场合公务场合包括：商务包括：商务洽洽谈、上班、上班职业装职业装 适合：适合：工作岗位工作岗位包括：公安、包括：公安、海关、医院、海关、医院、邮政政制制 服服 护士服护士服2024/7/1140适合：适合：婚礼、拜访、社交婚礼、拜访、社交包括：包括：晚礼服、小礼服、燕尾服晚礼服、小礼服、燕尾服时装、礼服时装、礼服 2024/7/1142民族服装民族服装日本和服日本和服印度传统服饰印度传统服饰着装的基本要求着装的基本要求2024/7/11441.1.TPOTPO原则原则2.2.整体协调原则整体协调原则3.3.个性化原则个性化原则4.4.整洁原则整洁原则着着 装装 的的 原原 则则服装本身协调服装本身协调与职业、年龄、肤与职业、年龄、肤色、体型、场合、色、体型、场合、首饰协调首饰协调TPOTPO原则原则T T：时间：时间 TimeTimeP P：地点：地点 PlacePlaceO O：场合：场合 OccasionOccasion学生着装追求朴素自然、学生着装追求朴素自然、本色之美，忌过于追求本色之美，忌过于追求时髦、夸张、超龄。时髦、夸张、超龄。时间原则时间原则一日一日:早上早上/日日间/晚上晚上一年：春一年：春/夏夏/秋秋/冬冬一生：儿一生：儿/少少/青青/中中/老老地点原则地点原则上班：端庄大方的西装、衬衫、上班：端庄大方的西装、衬衫、套裙，不能过于艳丽裸露；套裙，不能过于艳丽裸露；户外户外/运动：轻松、随便；运动：轻松、随便；晚会晚会/舞会：鲜艳、华丽；舞会：鲜艳、华丽；上街：上街：便装，便装，不可穿居家服、不可穿居家服、睡衣睡服睡衣睡服场合原合原则公务公务场合场合庄重保守庄重保守商务谈判、庆典活动、商务谈判、庆典活动、公关活动公关活动 套装、套裙、套装、套裙、制服制服社交社交场合场合时尚个性时尚个性宴会宴会、舞会、舞会、音乐会、音乐会、聚会、聚会 时装时装、礼服、礼服、民族服饰、民族服饰 休闲休闲场合场合舒适自然舒适自然居家休闲居家休闲、健身运动、健身运动、观光游览、观光游览、逛街购、逛街购物物 休闲服、牛仔休闲服、牛仔装、运动装、装、运动装、沙滩装沙滩装公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合与年龄相协调与年龄相协调年轻人年轻人中老年人中老年人鲜艳、活泼、时尚，甚至可鲜艳、活泼、时尚，甚至可以前卫一些。以前卫一些。庄重、雅致、整洁，体现出庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，颜色较深沉。成熟和稳重，颜色较深沉。与职业协调与职业协调白领白领/教师教师/干部：干部：庄重、大方、得体庄重、大方、得体;医务人员：医务人员：稳重、保守稳重、保守;演员演员/艺术家：艺术家：时尚，甚至前卫。时尚，甚至前卫。1.男士男士西装礼西装礼仪2024/7/1152三色原则三色原则:身上不超过三种颜色身上不超过三种颜色,首选首选蓝蓝蓝蓝、灰、黑、灰、黑、灰、黑、灰、黑三一定律三一定律:鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色三大禁忌三大禁忌:袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜2024/7/1153穿西装穿西装“八忌八忌”一忌西裤过短一忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖住皮鞋标准西裤长度为裤长盖住皮鞋)；二忌衬衫放在西裤外；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长于衬衫袖；四忌西服袖子长于衬衫袖；五忌衣、裤口袋内鼓鼓囊囊；五忌衣、裤口袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短六忌领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带如一般长度应为领带尖盖住皮带如)；七忌西服上装两扣都扣上七忌西服上装两扣都扣上(双排扣西服则应都扣上双排扣西服则应都扣上)；八忌西服配便鞋八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。男士商务形象要点发型保持整齐并发型保持整齐并经常梳理。经常梳理。面部面部每天修面并常清洗每天修面并常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣颜色与西服协调颜色与西服协调领带长度以其下端正领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬宜并注意与西服、衬衫颜色的协调衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜袜子颜色与皮鞋颜色协调色协调皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调与西服的颜色协调2.女士女士1.按场合选择服装按场合选择服装2.穿衣要扬长避短穿衣要扬长避短3.与饰物搭配得当与饰物搭配得当白领女士裙装要求白领女士裙装要求套裙套裙制式皮鞋制式皮鞋肉色高筒丝袜肉色高筒丝袜盘发或短发盘发或短发标标 准准 装装 束束不穿黑色的皮裙；不穿黑色的皮裙；不穿黑色的皮裙；不穿黑色的皮裙；不光腿；不光腿；不光腿；不光腿；袜子不能出现残破；袜子不能出现残破；袜子不能出现残破；袜子不能出现残破；鞋袜的颜色要配套；鞋袜的颜色要配套；鞋袜的颜色要配套；鞋袜的颜色要配套；不能出现不能出现不能出现不能出现“三截腿三截腿三截腿三截腿”女士套装五不准女士套装五不准Company Logo职场着装六忌一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.不穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。鞋袜穿着礼鞋袜穿着礼仪第一类，炫耀自己财富的首第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。坠耳环。符合身份，以少为佳。符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。在商务交往中，有两类首饰不能戴。职场佩戴佩戴饰品的礼品的礼仪发型得体，美发型得体，美观大方观大方面部着淡妆面部着淡妆职业外套不宜过紧职业外套不宜过紧或过于时装化或以或过于时装化或以休闲装、礼服代替休闲装、礼服代替商务装商务装丝袜无破损并与套丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于丝袜的长度应高于裙子的底部裙子的底部饰物佩带不宜过于饰物佩带不宜过于华贵、复杂华贵、复杂香水、护肤品味道香水、护肤品味道不宜过于浓烈不宜过于浓烈双包、鞋跟不宜过双包、鞋跟不宜过高、过细高、过细女士商务形象要点女士商务形象要点2024/7/1163头发头发是否清洁是否清洁?与工作与工作是否相符是否相符?上衣上衣整理得是否整齐整理得是否整齐?是否端正得体是否端正得体?手手脏吗？指甲脏吗？指甲长吗？长吗？袜子袜子是否干净？不要穿是否干净？不要穿白色袜子。白色袜子。面孔面孔是否刮脸了是否刮脸了?是否是否剃胡须了？眼睛剃胡须了？眼睛是否充血是否充血?领带领带扎系的方法是否正确扎系的方法是否正确?长度是否合适？位长度是否合适？位置是否正确置是否正确?（歪了吗？）（歪了吗？）衬衫衬衫脏吗脏吗?是否有斑点是否有斑点或褶皱或褶皱?袖子是否袖子是否挽起来了挽起来了?皮鞋皮鞋颜色、样式颜色、样式是否得体？是否得体？裤子裤子是否熨烫？是否熨烫？是否变形？是否变形？（比如膝盖处突出）（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧腰带是否有些旧头发头发是否整洁是否整洁?与工作与工作是否相符是否相符?饰品是饰品是否合适？否合适？化妆化妆是否给人健康、整是否给人健康、整洁的感觉？是否过洁的感觉？是否过于鲜艳？于鲜艳？手手指甲是否过长指甲是否过长?指指甲油的颜色是否过甲油的颜色是否过于鲜艳于鲜艳上衣上衣是否熨烫？是否是否熨烫？是否整齐？整齐？长袜长袜颜色是否合适？颜色是否合适？皮鞋皮鞋是否经常擦拭？是否经常擦拭？颜色、样式是否颜色、样式是否合适？合适？裙子裙子是否有皱褶？长是否有皱褶？长短是否合适？短是否合适？包包质量？样式？质量？样式？颜色？颜色？衬衫衬衫脏吗？是否有斑脏吗？是否有斑点或褶皱？点或褶皱？短发，保持头发的清洁短发，保持头发的清洁和整洁和整洁眼神饱满，面带微笑眼神饱满，面带微笑经常处理胡须经常处理胡须衣领整洁，干净，无磨损衣领整洁，干净，无磨损领带紧贴衣领，系得领带紧贴衣领，系得美观大方美观大方西服整洁，大方西服整洁，大方袖口无污痕，无破损袖口无污痕，无破损手部干净，指甲清理手部干净，指甲清理西裤整洁，无折痕西裤整洁，无折痕黑色的皮鞋配深色袜子，黑色的皮鞋配深色袜子，保持皮鞋的的清洁保持皮鞋的的清洁发型优美，端庄，大发型优美，端庄，大方，长发可以用发夹方，长发可以用发夹夹好夹好持淡妆，精神饱满，持淡妆，精神饱满，面带微笑面带微笑服装大方，得体服装大方，得体手部干净，指甲油颜手部干净，指甲油颜色自然，手部无过多色自然，手部无过多饰品饰品裙子长短适宜裙子长短适宜丝袜颜色自然，无洞丝袜颜色自然，无洞鞋子光亮，清洁鞋子光亮，清洁2024/7/1167三、仪容与仪态三、仪容与仪态容貌容貌服服饰静静态-仪容容站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿动态-仪态2024/7/1168仪态仪态指人在行为中的姿势和风度；指人在行为中的姿势和风度；姿势是指身体所呈现的样子；姿势是指身体所呈现的样子；风度是属于内在气质的外化。风度是属于内在气质的外化。2024/7/1169三、仪容与仪态三、仪容与仪态容貌容貌服服饰静静态-仪容容站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿动态-仪态2024/7/11701.站姿站姿挺拔挺拔头正颈直，目平视，面微笑，表情头正颈直，目平视，面微笑，表情自然平和；自然平和；挺胸收腹，两肩平行，外展放松；挺胸收腹，两肩平行，外展放松；两臂自然下垂，两手两臂自然下垂，两手放身体两侧或放身体两侧或相握在腹前；相握在腹前；两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈V V字型字型、丁字型或丁字型或两脚平行。两脚平行。全身挺拔向上全身挺拔向上、随和自然。随和自然。2024/7/1171从正面背面看从正面背面看：头正，肩平，身直。头正，肩平，身直。从侧面看从侧面看：轮廓线为含颌，挺胸，收腹，腿直轮廓线为含颌，挺胸，收腹，腿直。手：放身体两侧手：放身体两侧脚：脚：“V V”型型手：相握在腹前手：相握在腹前脚：平行分开不超肩宽脚：平行分开不超肩宽手：前后交替手：前后交替脚：脚：“丁丁”字型字型2024/7/1172常见手位与脚位常见手位与脚位2024/7/11732024/7/1174 东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌上。在墙上、桌上。低头、歪脖、含胸、端肩、驼背。低头、歪脖、含胸、端肩、驼背。重心偏移，用一条腿支撑身体。重心偏移，用一条腿支撑身体。做小动作。做小动作。双手交叉抱胸双手交叉抱胸/叉腰叉腰,正式场合手叉正式场合手叉在裤袋里。在裤袋里。男子双脚左右开立时距离过大。男子双脚左右开立时距离过大。两腿交叉站立。两腿交叉站立。2024/7/1175训练方法训练方法背靠墙背靠墙 两人背靠背两人背靠背头顶书本头顶书本对镜训练对镜训练禁禁 忌忌 不正确站姿不正确站姿 2024/7/11762024/7/1177三、仪容与仪态三、仪容与仪态容貌容貌服服饰静静态-仪容容站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿动态-仪态2024/7/11782024/7/11792.坐姿坐姿文雅文雅从椅子从椅子左侧左侧入座入座,动作动作轻轻缓稳；缓稳；坐椅子的坐椅子的2/32/3，深而软的沙发坐，深而软的沙发坐前端；前端；入座后挺胸，头正，下颌微收，双目入座后挺胸，头正，下颌微收，双目平视，面容平和自然；平视，面容平和自然；女士双膝并拢，男士两腿自然分开，女士双膝并拢，男士两腿自然分开，两膝两膝平行平行间距以一掌为宜，小腿基本与间距以一掌为宜，小腿基本与地面地面垂直。垂直。双手自然放在双腿上或椅子、双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。沙发扶手上，掌心向下。离座时，自然稳当。离座时，自然稳当。2024/7/11802024/7/1181双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双双手手叠叠放放于于一一条条腿腿 的的 中中 前前 部部 一手放扶手上，另一手仍一手放扶手上，另一手仍腿上腿上/双手叠放在一侧的双手叠放在一侧的扶手上，掌心向下。扶手上，掌心向下。手位置手位置标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 2024/7/1182腿放置腿放置曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式2024/7/1183后点式后点式标准式标准式2024/7/1184重叠式重叠式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式2024/7/1185前倾后仰前倾后仰/歪歪扭扭。歪歪扭扭。双腿叉开过大双腿叉开过大,或长长地伸出。或长长地伸出。猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。高架二郎腿高架二郎腿/4 4 字型腿，脚尖指向他人。字型腿，脚尖指向他人。脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅子子/沙发扶手沙发扶手/茶几上。茶几上。与人谈话时手支下巴。与人谈话时手支下巴。双手放在两腿中间双手放在两腿中间/双手撑椅。双手撑椅。禁禁 忌忌2024/7/1186三、仪容与仪态三、仪容与仪态容貌容貌服服饰静静态-仪容容站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿动态-仪态2024/7/11873.行姿行姿稳重稳重头正肩平头正肩平臂垂躯挺臂垂躯挺步幅步幅适中适中步速平稳步速平稳步线直申步线直申2024/7/1188自然、稳重、美观自然、稳重、美观大方、优雅大方、优雅、自信自信2024/7/1189方向不定，忽左忽右。方向不定，忽左忽右。摇头、晃肩、扭臀。摇头、晃肩、扭臀。步际呈步际呈“内内/外八字外八字”。左顾右盼，重心后坐左顾右盼，重心后坐/前移。前移。多人走路，勾肩搭背多人走路，勾肩搭背/奔跑奔跑蹦跳蹦跳/大声喊叫等。大声喊叫等。双手反背于背后。双手反背于背后。双手插入裤袋。双手插入裤袋。禁禁忌忌4.其他仪态其他仪态鞠躬鞠躬握手握手递物递物2024/7/1190鞠躬1.1.腰伸直、脚跟靠拢、脚腰伸直、脚跟靠拢、脚尖微微分开尖微微分开2.2.目视对方目视对方3.3.将伸直的腰背，由腰开将伸直的腰背，由腰开始向前弯曲。始向前弯曲。4.4.速度适中，不可太快。速度适中，不可太快。2024/7/1191面向客人面向客人双脚并拢双脚并拢视线由对方脸上落至自己视线由对方脸上落至自己的脚前的脚前1.51.5米处（米处（1515度礼）度礼）/脚前脚前1 1米处（米处（3030度礼）。度礼）。男性双手放身体两侧，女男性双手放身体两侧，女性双手合起放在身体前面。性双手合起放在身体前面。2024/7/1192禁忌只弯头不看对方头部左右晃动双腿没有并齐翘臀驼背2024/7/1193双手为宜；双手为宜；方便接拿；方便接拿；递于手中；递于手中；尖刃向己。尖刃向己。递物2024/7/1194掌握顺序掌握顺序力度适中力度适中时长适宜时长适宜2024/7/1195握手禁禁忌忌不按不按顺序顺序，争先恐后。，争先恐后。男士男士戴手套戴手套（社交场合女士可戴薄手套）。（社交场合女士可戴薄手套）。戴戴墨镜墨镜用用左手左手或用双手与异性握手。或用双手与异性握手。拉来、推去或上下左右抖个不停。拉来、推去或上下左右抖个不停。长篇大论、点头哈腰、过度客套。长篇大论、点头哈腰、过度客套。只握指尖或只递指尖（女士除外）。只握指尖或只递指尖（女士除外）。面无表情、目光游移、旁观。面无表情、目光游移、旁观。忌不平等握手（一般应每个人都握到）。忌不平等握手（一般应每个人都握到）。一只一只手放在口袋手放在口袋。握手后马上握手后马上擦拭擦拭。2024/7/1196四、语言礼仪四、语言礼仪是人表达思想感情的重要工具；是人表达思想感情的重要工具；是人际交往的重要手段；是人际交往的重要手段；影响人际关系的和谐。影响人际关系的和谐。反映一个人的修养与素质。反映一个人的修养与素质。2024/7/1197语语言言尊重、礼貌、客观尊重、礼貌、客观2024/7/1198语言要文明语言要文明语言要礼貌语言要礼貌常用敬语显风度常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话荤话、怪话、气话语言要准确语言要准确发音要准确发音要准确语速要适度语速要适度口气要谦和口气要谦和内容要简明内容要简明相见道好相见道好偏劳道谢偏劳道谢托事道轻托事道轻失礼道歉失礼道歉 1.称呼礼仪称呼礼仪生活中的称呼生活中的称呼对自己亲属：家父对自己亲属：家父/母母/兄、舍弟兄、舍弟/舍妹、小儿舍妹、小儿/女；女；对他人亲属：尊母对他人亲属：尊母/兄、贤弟兄、贤弟/妹、令尊妹、令尊/堂、令爱堂、令爱/郎；郎；对德高望重者：对德高望重者：“周老周老”、“谢公谢公”；对朋友或熟人：姓名或老刘、对朋友或熟人：姓名或老刘、大刘、小刘；大刘、小刘；亲近性称呼：大姐、阿姨、大娘、大爷等。亲近性称呼：大姐、阿姨、大娘、大爷等。1.称呼礼仪称呼礼仪商务中的称呼商务中的称呼职务性称呼：职务性称呼：董事长董事长/总经理总经理/主任主任/处长处长职称性称呼：职称性称呼：工程师工程师/律师律师/教授教授学衔性称呼：学衔性称呼：博士博士/院士院士泛尊称：泛尊称：“先生先生”、“女士女士”，未婚女性，未婚女性“小姐小姐”禁忌使用绰号称呼他人或拿他人的姓名乱开玩笑禁忌使用绰号称呼他人或拿他人的姓名乱开玩笑2.交谈礼仪交谈礼仪眼到、口到、意到眼到、口到、意到2024/7/11101眼到眼到进行目光进行目光交流交流目光友善目光友善柔和柔和口到口到热情正确情正确称呼称呼及及时准确准确表达表达意到意到通过微笑通过微笑姿态表现姿态表现友善、热友善、热情、大方、情、大方、不卑不亢不卑不亢禁忌禁忌独白独白插嘴插嘴抬杠抬杠否定否定耐心耐心关心关心专注有礼专注有礼呼应配合呼应配合要求要求既定的话题既定的话题高雅高雅的话题的话题轻松轻松的话题的话题擅长擅长的话题的话题交交谈谈双双方方事事先先约约定定的的主主题题。例例如如:征征求求意意见见、讨讨论论问问题题、研研究究工工作等。适用于正式交谈。作等。适用于正式交谈。文文学学、艺艺术术、哲哲学学、历历史史、地地理理、建建筑筑等等等等,适适用用于于各各种种场场合合的的交交谈。谈。时时尚尚休休闲闲、体体育育赛赛事事、电电影影电电视视、旅旅游游度度假假、天天气气状状况况等等等等。适适用用于非正式交谈。于非正式交谈。俗俗话话说说:三三句句话话不不离离本本行行。它它适适用于各种交谈。用于各种交谈。2.交交谈礼礼仪话题的的选择涉及个人隐私的涉及个人隐私的话题话题捉弄对方捉弄对方的话题的话题非议旁人非议旁人的话题的话题令人反感令人反感的话题的话题倾向错误倾向错误的话题的话题天天上上九九头头鸟鸟，地地下下湖湖北北佬佬忌忌谈谈话话题题l好的谈话者好的谈话者就就是一个好的倾听者。是一个好的倾听者。l古语道：古语道：“愚者善说愚者善说,智者善听智者善听”。l善听的人易得到朋友信任和上司的器重。善听的人易得到朋友信任和上司的器重。人长着两只耳朵却只有一张嘴人长着两只耳朵却只有一张嘴少说多听：言多语失，喧宾夺主少说多听：言多语失，喧宾夺主2.交谈礼仪交谈礼仪倾听倾听倾听中身体语言运用法则倾听中身体语言运用法则保持微笑并适时点头保持微笑并适时点头身体适度前倾身体适度前倾保持真诚有效的目光交流保持真诚有效的目光交流2024/7/11106