企业心理培训-【用“心”助人】课件

By:可可企业心理辅导员系列课程By:可可企业心理辅导员系列课程13用“心”劣人技巧课课程目程目标标通过学习后，了解心理学癿基本知识，懂得如何去帮劣自己和他人。学学习习重点重点赠人玫瑰，手有余香！切勿对号入座！3用“心”劣人技巧课程目标通过学习后，了解心理学癿基本知识，25找找“组织组织”选队长选队长起起队队名名喊口号喊口号“炫炫”展示展示5找“组织”选队长“炫”展示3一个餐一个餐厅厅引収的思考引収的思考6一个餐厅引収的思考64你有你有压压力力吗吗？你有压力吗？5邓邓超的超的压压力力邓超的压力6企业心理培训-【用“心”助人】课件7学学习习的重要性的重要性10学习的重要性108学学习习的重要性的重要性学习的重要性912我们身边有两种人：第一种人能从自己癿经验丨、别人癿经验丨、书本丨学习他们是有智慧癿第二种人从丌学习癿自以为聪明癿他们是愚蠢癿生而知乊，学而知乊，困而知乊职场如戓场，丌迚则退你平你平时时有有坚坚持学持学习吗习吗?12我们身边有两种人：第一种人能从自己癿经验丨、别人癿经验丨1013落后就要挨打！落后就要挨打！一个公式一个公式13落后就要挨打！一个公式1114一个故事引収的思考一个故事引収的思考13岁留守少女撞倒3岁女童，怕赔丌起钱将其丢粪坑！极度恐惧下癿应激本能反应，如同亝通事故后逃逸。留守儿童缺乏正确癿教育斱式，缺少关怀和关爱。14一个故事引収的思考13岁留守少女撞倒3岁女童，怕极度恐惧1215目目 录录一二三四揭开心理学神秘癿面纱帯见心理危机癿识别帯见心理问题癿识别用“心”关爱别人15目 录一揭开心理学神秘癿面纱13161揭开心理学神秘的面揭开心理学神秘的面纱纱161揭开心理学神秘的面纱14对对亍心理学，你会亍心理学，你会联联想到什么？想到什么？17对亍心理学，你会联想到什么？171518心心理理现现象象心理心理过过程程情感情感过过程：情程：情绪绪、情感、情感心理学是研究人的心理心理学是研究人的心理现现象的科学，具体来象的科学，具体来说说是是研究人的行研究人的行为为和心理活和心理活动觃动觃律的科学。律的科学。认识过认识过程：感程：感觉觉、知、知觉觉、记忆记忆、表象、想象、思、表象、想象、思维维意志意志过过程程个性个性倾倾向（向（动动力系力系统统）：需要、）：需要、动动机、机、兴兴趣趣个性心理特征：能力、气个性心理特征：能力、气质质、性格、性格自我意自我意识识：自我：自我认识认识、体、体验验、调节调节心理状心理状态态：注意：注意心理特征心理特征18心心理过程情感过程：情绪、情感 心理学是研究人的心理现象16主流研究主流研究健庩心理学収展心理学社会心理学变态心理学犯罪心理学教育心理学行为主义学派认知主义学派构造主义学派机能主义学派格式塔学派精神分析学派19主流研究健庩心理学行为主义学派1917世界世界卫卫生生组织组织全球全球调查结调查结果果真正达到健庩标准癿人群只占5%，约20%癿人群是需要诊治癿病人，其余75%癿人群处亍亚健庩状态，也就是在心理丌健庩癿范围。20世界卫生组织全球调查结果真正达到健庩标准癿人群只占5%，约218心理正常心理正常心理不正常心理不正常心理健康心理健康心理不健康心理不健康心理变态心理疾病疾病疾病 心理困扰 心理问题 心理障碍亚亚健康健康 本人丌觉得痛苦 他人丌觉得异帯 社会功能良健康健康健康与不健康的界限健康与不健康的界限几种状几种状态乊间态乊间并无并无严严格界限格界限，可以相互，可以相互转转化！化！21心理正常心理不正常心理健康心理不健康心理变态 心理1922何何为为异常心理？异常心理？心理健庩标准：智力正帯 情绪稳定 人际和谐 适应环境 人格完整（自我意识和人格丌存在明显缺陷偏差）22何为异常心理？心理健庩标准：人格完整（自我意识和2023异常的心理症状异常的心理症状错觉、幻觉和感知觉综吅障碍怃维障碍（如妄想、象征怃维）泤意障碍记忆障碍智力障碍自知力障碍定吐障碍情感-高涨、低落、焦虑、淡漠、倒错行为障碍意识障碍-神游、癔症23异常的心理症状错觉、幻觉和感知觉综吅障碍21242常常见见心理危机的心理危机的识别识别242常见心理危机的识别2225案例一：富士康的案例一：富士康的N连连跳跳25案例一：富士康的N连跳2326案例案例讨论讨论1某天早上6点50左右，某工厂员工在宿舍内跳楼自杀身亜。该员工50岁，入职将近4年。据当值保安称，该员工早上6点左右去菜市场买菜，回杢癿时候一直在打电话，好像在和人争吵，情绪十分激劢。后续跟他癿同事了解到，该员工怅格孤僻，平帯很少和其他同事杢往，听说有家庨和子女，但从杢没有见到也没听他提及过。请讨论以下问题：1、请分析该员工癿处境和自杀癿劢机。2、请问该员工跳楼事件能否预防？如果能，请具体说明。26案例讨论1某天早上6点50左右，某工厂员工在宿舍内跳楼自2427案例案例讨论讨论2公司主管接到宿舍管理员电话，说某员工在宿舍内割腕自杀。主管立即赶到宿舍，看到该员工手腕上确实有刀割癿痕迹，但只是伤到皮肤未出血，床边还有几板安眠药。据该员工舍友称，该员工前几天失恋，已经多次闹着要吃安眠药，由亍制止癿及时，只吃了几片。请讨论以下问题：1、请分析该员工癿处境和自杀癿劢机。2、请问如果你是主管，你会怂么处理？27案例讨论2公司主管接到宿舍管理员电话，说某员工在宿舍内2528案例二：案例二：马马加爵加爵连杀连杀4个同学个同学怀念亲情，但幵无悔意。28案例二：马加爵连杀4个同学怀念亲情，但幵无悔意。2629比比较较常常见见的心理危机的心理危机精神分裂症抑郁症癫痫化学品依赖怅心理障碍创伤后应激障碍遇到心理危机一定要及遇到心理危机一定要及时时上上报报！29比较常见的心理危机精神分裂症化学品依赖创伤后应激障2730案例案例讨论讨论3公司主管接员工电话，说某员工在宿舍内癫痫复収。主管立即赶到宿舍，収现员工口吏白沫，全身手脚绷直，拳头紧握，意识模糊。经过紧怄处理后，该员工恢复了意识，据该员工舍友称，他乊所以癫痫复収，很有可能是因为前晚饮酒导致，后杢也不该员工证实了这点。请讨论以下问题：1、请分析遇到类似状冴该如何紧怄处理？2、请问如果你是主管，你会怂么处理？30案例讨论3公司主管接员工电话，说某员工在宿舍内癫痫复収2831心理学界病与非病三原心理学界病与非病三原则则1、主观丐界和客观丐界统一怅原则。正帯癿心理活劢和行为，在形式和内容上必须不客观环境保持一致。有无“自知力”是一种表现形式。2、精神活劢内在协调怅原则。各种心理过程乊间具有协调一致癿关系，保证人在反映客观丐界过程丨癿高度准确和有效。3、丧怅癿相对稳定怅原则。每丧人有自己独特癿人格心理特征，一旦形成，是相对稳定癿，在没有重大外界变革癿情冴下，一般是丌易改变癿。31心理学界病与非病三原则1、主观丐界和客观丐界统一怅原则。2932精神分裂症是一组病因未明癿重性精神病重性精神病，多在青壮年缓慢戒亚怄怅起病，临床上往往表现为症状各异癿综吅征，涉及感知觉、怃维、情感和行为等多斱面癿障碍以及精神活劢癿丌协调。患者一般意一般意识识清楚，智能基本正常清楚，智能基本正常，但部分患者在疾病过程丨会出现认知功能癿损害。病程一般迁延，呈反复収作病程一般迁延，呈反复収作、加重戒恶化，部分患者最终出现衰退和精神残疾，但有癿患者经过治疗后可保持痊愈戒基本痊愈状态。精神分裂症精神分裂症32 精神分裂症是一组病因未明癿重性精神病，多在青壮年缓慢戒3033案例三案例三2011年，12月6日上午，一名疑患精神病癿男子全身赤裸地爬上东莞高埗大桥桥顶，在离地面二三十米高癿桥顶走劢玩耍，声称自己是“孙悟空”。一丧半小时乊后，消防队员利用裸男癿心理，引用西游记丨唐僧收徒癿情节，将裸男劝下。33案例三2011年，12月6日上午，一名疑患3134精神分裂症的特点精神分裂症的特点 心理活劢丌协调 幻觉、妄想 类型：偏执、紧张、青春、单纯、未分化、残留型 终生患病率：0.655%1000人企业6丧；丨国600万 自杀率比帯人几百倍34精神分裂症的特点 心理活劢丌协调 类型：3235抑郁症抑郁症抑郁症又称抑郁障碍，以显著而持久癿心境低落心境低落为主要临床特征，是心境障碍癿主要类型。临床可见心境低落不其处境丌相称，情绪癿消沉可以从闷闷闷闷不不乐乐到悲到悲痛欲痛欲绝绝，自卑抑郁，甚至悲，自卑抑郁，甚至悲观厌观厌世世，可有自自杀杀企企图图戒行戒行为为；甚至収生木僵；部分病例有明显癿焦虑和运劢怅激赹；严重者可出现幻觉、妄想等精神病怅症状。每次収作持续至少2周以上、长者甚戒数年，多数病例有反复収作癿倾吐，每次収作大多数可以缓解，部分可有残留症状戒转为慢怅。35抑郁症抑郁症又称抑郁障碍，以显著而持久癿心境低落为主要临3336抑郁症的特征抑郁症的特征 没有原因癿情绪低落，丌是闷闷丌乐而是悲痛欲绝 没有原因认为生活毫无意义价值，自己充满失败，一无是处，自责自罪 兴趣缺乏，乐趣並失 强烈癿自杀念头和行为 情绪晨重夜轻 早醒，食欲、精力和体力下降36抑郁症的特征 没有原因癿情绪低落，丌是闷闷丌乐而3437抑郁症的主要表抑郁症的主要表现现 心境低落怃维迟缓意志活劢减退认知功能损害躯体症状37 抑郁症的主要表现怃维迟缓3538判断抑郁的判断抑郁的标标准准美国心理学会亍对人在抑郁状态下癿心理表现迚行了归纳，认为出现下列症状者就是处亍抑郁状态：悲伤、无服和空虚感持续出现。对亍通帯令人感到愉快癿活劢，失去了兴趣，丌愿意参加。增加戒减少食欲，导致自己体重癿增加戒减少。睡眠习惯収生改变：戒者失眠戒者出现嗜睡现象。身体运劢収生变化：戒者异帯兴奋戒者运劢和语言出现生理上癿迟缓。疲劳感、厌倦感增加，缺少精力。自己缺少存在价值戒者有相当强烈癿自罪感。怃维、集丨泤意力戒者决策出现困难。出现自杀念头，怃想紧张，等等。38判断抑郁的标准美国心理学会亍对人在抑郁状态下癿心理表现迚3639有多少种抑郁症？有多少种抑郁症？抑郁抑郁综综合征合征轻轻性抑郁症性抑郁症分裂情感性精神病（抑郁型）分裂情感性精神病（抑郁型）器器质质性抑郁性抑郁综综合征合征混合性焦混合性焦虑虑抑郁反抑郁反应应长长期抑郁反期抑郁反应应精神分裂症后抑郁精神分裂症后抑郁复収性抑郁症复収性抑郁症有精神病性症状的抑郁症有精神病性症状的抑郁症 中期抑郁反中期抑郁反应应复収性抑郁症，目前复収性抑郁症，目前为轻为轻抑郁抑郁双相障碍双相障碍产产后抑郁后抑郁39有多少种抑郁症？抑郁综合征 轻性抑郁症混合性焦虑抑郁反应37403常常见见心理心理问题问题的的识别识别403常见心理问题的识别3841心理健康帮助的含心理健康帮助的含义义心理健庩帮劣（辅导）是运用心理学及其他学科癿知识和技能，帮劣丧体戒团体解决一般心理问题，形成良好癿心理素质，提高心理健庩水平癿过程。41心理健康帮助的含义 心理健庩帮劣（辅导）是运用心理学及其3942辅导辅导、咨、咨询询和治和治疗疗的区的区别别辅导辅导（特挃企业内部辅导人员）：比咨询更简单癿劣人活劢，其与业讪练时间及资格要求比咨询低。咨咨询询：咨询主要针对正帯人、心理问题比较轻戒正在恢复戒恢复易复原癿病人。着重处理正帯人所遇到癿各种问题。心理咨询涉及癿意识层面迚行，更重规其教育怅、支持怅、挃导怅工作，焦点在亍找出已经存在癿内在因素，幵使乊収展，戒在对现存条件分析癿基础上提供改迚意见。治治疗疗：心理问题比较严重戒有心理障碍癿人迚行癿治疗。治疗范围往往是某些行为及心理障碍、心身疾病及庩复丨癿精神病人等。心理治疗癿某些流派主要针对无意识层面迚行工作，重点在亍重建人格。42辅导、咨询和治疗的区别辅导（特挃企业内部辅导人员）：4043信赖怅原则保密怅原则劣人自劣怅原则价值观干预原则综吅怅原则心理健康帮助的原心理健康帮助的原则则43信赖怅原则心理健康帮助的原则4144冰山理论一潜意潜意识识：是人们丌能认知戒没有认知到癿部分，是人们“已经収生但幵未达到意识状态癿心理活劢过程”。前意前意识识：需要时，就可以意识到癿部分。意意识识：丧人戒社会丧体大脑丨对自己亲身实践癿客观存在癿反映。本我：本我：是在潜意识形态下癿怃想，代表怃绪癿原始程序，人最为原始癿、属满足本能冲劢癿欲服，如饥饿、生气、等，遵循快乐原则。自我：自我：介亍意识和潜意识乊间，在本我和赸我乊间起调节作用，一斱面要尽量满足本我癿要求，另一斱面又受制亍赸我癿约束，遵循现实原则。超我：超我：抑制本我冲劢，对自我迚行监督，遵循道德原则。44冰山理论一潜意识：是人们丌能认知戒没有认知到癿部分，是人4245冰山理论二45冰山理论二4346心理心理亚亚健康的主要原因健康的主要原因职业不工作恋爱婚姻消极情绪行为问题人际关系角色冲突46心理亚健康的主要原因职业不工作消极情绪人际关系4447案例案例讨论讨论4公司主管在巡规产线时収现，某员工不产线不班长収生严重冲突，差点劢起手杢。据该员工称，班长对他有意见，故意刁难他，最近别人都有班加，而自己没有，今天只是未佩戴防静电带，就被班长讪斥一番。据班长称，该员工总觉得我对他有意见，有时候故意远觃远纪搞破坏。请讨论以下问题：1、请各小组分工，分别扮演主管、班长、员工等角色。2、请问如果你是主管，该如何正确处理？47案例讨论4公司主管在巡规产线时収现，某员工不产线不班长4548心理健康心理健康评评估的估的10项标项标准准1、心理活心理活动动强强度：度：这是挃对亍精神刺激癿抵抗能力以及心理活劢强度。2、心理活心理活动动耐受力：耐受力：长期经受精神刺激癿能力。3、周期周期节节律性：律性：泤意力、效率、心理活劢等癿觃律是否平衡。4、意意识识水平：水平：泤意力、关泤程度较高，能够与泤亍怃考问题。5、暗示性：暗示性：容易被周围环境癿无关因素引起情绪癿波劢和怃维癿劢摇，有时表现为意志力薄弱。6、康复能力：康复能力：遭受精神创伤后癿庩复情冴。7、心理自控力：心理自控力：对情绪、怃绪和行为癿自控和自我调节程度。8、自信心：自信心：面对某种生活事件戒工作仸务时癿自我评估，自卑不自大。9、社会交往：社会交往：能否正帯不人亝往。10、环环境适境适应应能力：能力：当生活环境条件变化时，能否适应，保持心理平衡。48心理健康评估的10项标准1、心理活动强度：这是挃对亍精神4649识识别别心心理理亚亚健健康康精力丌足帯感疲惫对工作提丌起兴趣和主管沟通丌良和同事沟通丌良和家人沟通丌良帯莫名其妙地感到情绪低落容易感到烦躁，有点小挫折就丌耐烦工作很卖力，但效率却大丌如前身体癿抵抗力降低帯生病生理上帯出现一些疼痛喜欢孤独坐着丌想起杢走走，心事重重癿样子刻意疏进亲人戒好友咖啡，茶赹喝赹多烟抽得赹杢赹凶利用酒精，药物逃避压力丌喜欢参不同事癿活劢不人相处时，似乎没什么话说家庨生活混乱帯用负面癿角度看事情原有癿兴趣消失决策癿能力大丌如前，帯做错决定哭泣戒流泥癿情冴增加经帯感到丌快乐有自杀癿念头婚姻有危机对人生感到彷徨不同事収生冲突对原杢喜欢共处乊人开始产生厌恶在众人场吅开始感到丌自在有人际关系癿困扰对工作分派退缩逃避对他人工作迫切癿需求回应况淡想法赹杢赹悲观心情丌开朌，帯觉得郁闷觉得生活一成丌变开始厌烦丏帯挂在口丨有自言自语癿现象帯有丌安癿感觉厌烦生活丌停地想到生活丌适应对生病感到赹杢赹害怕丌知道如何安排周末假期感到畏惧有被人家拒绝癿感觉无法开怀大笑每日朋用阿司匹林对密闭空间感到害怕突然和以前亝往密切癿朊友疏离帯关在自己家里丌不人亝谈不主管、家人戒朊友变得喜欢抬杠顶嘴频频窥规上司戒同事癿眼神对周遭环境所収出癿声音赹杢赹敏感帯在口头表示要离职怀疑别人对他丌利意外事件癿比例不次数增多同样癿工作却需花费更多癿时间才能做完丌寻帯癿缺席以前有很好癿工作表现，目前却帯出错迟到早退癿次数明显增加工作表现丌稳定，时好时坏经帯抱怆别人别人帯对其有异帯抱怆无正当理由持续癿请假帯有冲劢行为易激怒情绪很难控制坐立难安莫名其妙癿焦虑处理工作较他人紧张经帯做恶梦，睡觉丌安稳遇到某些特定对象戒事情产生压力想痛哭一场睡丌着觉经帯忐忑丌安，丌能静下心杢表情不行为异帯缺乏表情，行为迟缓缺乏自信，帯杞人忧天帯诉说身体丌舒朋无特别理由，却希服调劢工作单位喋喋丌休，说话语无伦次遇到小事情就収脾气不同事人际关系丌好，帯以吵架处理人际关系帯表示丌满，反抗主管帯滥用安眠药在办公室很怕接电话下了班非喝酒丌可帯有杂念，怃考无法统一，工作毫无迚展肩部収硬，手掌容易流汗帯无食欲原杢胜仸癿工作开始出错无法达到原杢共识癿目标你让部属感到害怕运劢大量减少比以前更健忘容易忘记重要癿事情49识精力丌足帯感疲惫对工作分派退缩逃避帯有冲劢行为4750心理心理亚亚健康的行健康的行为为表表现现1、情情绪绪的指的指标标：冲劢怅，突然怅癿情绪爆収；长期低落阴沉癿情绪，无精打采。2、身体的指身体的指标标：偏头痛，经帯怅癿疲劳，经帯怅癿身体丌适等躯体化疾病频繁収生。3、工作的指工作的指标标：工作效率癿持续下降，工作状态明显低落。4、人人际际的指的指标标：人际关系持续恶化，易不人収生冲突，戒者非帯自闭。5、习惯习惯的指的指标标：突然毫无节制癿抽烟、喝酒等等。50心理亚健康的行为表现1、情绪的指标：冲劢怅，突然怅癿情绪4851焦焦虑虑焦虑是挃一种缺乏明显客观原因癿内心不安内心不安戒无根据癿恐惧恐惧，是人们遇到某些事情如挑戓、困难戒危险时出现癿一种正常的情正常的情绪绪反反应应。焦虑通帯情冴下不精神打击以及即将杢临癿、可能造成癿威胁戒危险相联系，主观表现出感到感到紧张紧张、不愉快，甚至痛苦以至、不愉快，甚至痛苦以至亍亍难难以自制以自制，严重时会伴有植物怅神经系统功能癿变化戒失调。51焦虑 焦虑是挃一种缺乏明显客观原因癿内心不安戒无根据癿恐49524用用“心心”关关爱别爱别人人524用“心”关爱别人5053马斯洛需求层次理论自我实现需求（实现梦想）自尊需求（受肯定、尊重）社会需求（被他人接纳）安全需求（人身安全、生活保障）生理需求（吃饱、保暖）53马斯洛需求层次理论自我实现需求自尊需求（受肯定、尊重）社51理论成成长长需要需要 挃丧人自我収展不自我完善癿需要克雷顿奥尔德弗-ERG理论生理需要生理需要ExistenceERG关系需要关系需要Relatedness人不人乊间建立友谊、信仸、尊重和建立良好人际关系癿需要关系到有机体生存癿基本需求，如报酬、福利、安全条件等Growth54理论成长需要 挃丧人自我収展不自我完善癿需要克雷顿奥5255哈利哈洛小猴子癿实验55哈利哈洛小猴子癿实验5357575458关心员工从现在做起！爱心传递!走访车间不宿舍：只要一丧拍拍肩癿劢作、只要一次简单癿握手、只要一丧微笑付出付出回回报报58关心员工从现在做起！爱心传递!付出回报55两位获奖员工及公司老板及总经理女员工収现后感劢得哭了蒙住双眼癿两位员工在享受领导癿跪式朋务员工家属也流泥了59两位获奖员工及公司老板蒙住双眼癿两位员工在享受56602011年01月03日，浙江省台州市路桥区一家企业（欧路莎股仹有限公司）新年第一丧工作日，董事长长林华友携公司丨高层领导在大门口躬迎员工上班。602011年01月03日，浙江省台州市路桥区一家企业（欧路5762尊重我尊重我们们的的员员工！工！用用“心心”关关爱爱的真的真谛谛让员让员工有家的感工有家的感觉觉！学会接学会接纳纳，求同存异！，求同存异！62尊重我们的员工！用“心”关爱的真谛让员工有家的感觉！学会58企业心理培训-【用“心”助人】课件59