项目经理对于秩序维护管理深度把控及与队长如何合作课件

经理对于秩序维护管理深度把控及经理对于秩序维护管理深度把控及与队长如何合作与队长如何合作秩序维护部秩序维护部 汇报人：汇报人：目目 录录二、项目重点安保事项把控和措施二、项目重点安保事项把控和措施一、前言一、前言三、齐心合力，构建高效管理团队三、齐心合力，构建高效管理团队 一、前一、前 言言 前言前言 物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。随着社会生活质量的不断提高，物业市场化进程不断的推进，人们对物业管理企业的标准要求也越来越高。高效、优质的物业秩序维护效劳管理体系是物业管理区域内良好公共秩序的一个重要保障，秩序维护效劳表达的是窗口形象，对整个物业管理体系来说至关重要。二、工程重点安保事项把控和措施二、工程重点安保事项把控和措施 建立科学标准的人力资源管理 随着物业管理市场的不断标准和开展，对物业效劳企业的运作要求越来越高。作为效劳行业物业管理企业，员工不仅是技术或资源的传递者，也是企业品牌的代表，员工的效劳过程直接影响到消费者对企业的印象，进而影响消费者对企业的忠诚度，能否对人力资源进行有效开发和管理，已经成为物业效劳企业极其重要的战略问题。注重团队气氛营造，建立和谐、积极进取的团队凝聚力和标兵形像。秩序维护部门建立全年员工有效可执行培训、学习方案，定期以季度为单位，展开新入司队员平安培养教育工作落到实处。联合分公司十必查、二十必查、平安十必查深入体系系统管理，并对队伍管理有引导性监督管理。合理队伍管理夜查机制抽查，定期为月、季度夜间突击纠集队员，对队伍存在违纪进行查处。秩序维护人员平安教育把控秩序维护人员平安教育把控消防管理消防管理消防管理消防管理 消防管理是物业公共秩序管理的重要工作，它直接关消防管理是物业公共秩序管理的重要工作，它直接关系到用户的生命财产平安，搞好消防工作是物业平安使用系到用户的生命财产平安，搞好消防工作是物业平安使用和社会安定的重要保证。因此，物业效劳企业应着重加强和社会安定的重要保证。因此，物业效劳企业应着重加强对辖区内业主的消防平安知识宣传教育及平安检查，并建对辖区内业主的消防平安知识宣传教育及平安检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设备设施立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设备设施的完善和维护保养工作，为业主和使用人提供平安的生活的完善和维护保养工作，为业主和使用人提供平安的生活环境，增强业主居住的平安感，保障其生命和财产平安。环境，增强业主居住的平安感，保障其生命和财产平安。火灾预防灭火救援消防管理的内容消防管理的内容一、火灾预防 物业工程的火灾预防是消防管理工作的首要任务，防火是把消防工作做到前面，防患于未然。物业管理公司要广泛开展防火宣传教育活动，树立消防平安意识，群防群治，“防才有根底，“消才有力量。物业的消防管理必须贯彻执行“预防为主，防消结合的方针。要求消防工作在指导思想上，要把预防火灾放在首位。要采取一切行政的、技术的和组织的措施，防止火灾的发生。所以，物业的消防管理也应立足于火灾的预防上，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备。二、灭火救援二、灭火救援 当工程发生火灾时，物业效劳企业应当立即报警，同时启动当工程发生火灾时，物业效劳企业应当立即报警，同时启动火灾应急预案，组织力量进行人员疏散及灭火扑救工作，火灾应急预案，组织力量进行人员疏散及灭火扑救工作，同时还应做好现场的隔离警戒及伤员救治协助工作。同时还应做好现场的隔离警戒及伤员救治协助工作。火灾扑灭后，物业效劳人员应当协助公安机关消防机构现场火灾扑灭后，物业效劳人员应当协助公安机关消防机构现场取证调查，按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受取证调查，按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供遇火灾有关的情况，并对调查结果进事故调查，如实提供遇火灾有关的情况，并对调查结果进行总结，汲取教训。行总结，汲取教训。消防管理的预消防管理的预防工作防工作建立高素质的建立高素质的消防队伍消防队伍制定科学完善制定科学完善的消防管理制的消防管理制度度消防隐患识别消防隐患识别消防管理的工作方法与要求消防管理的工作方法与要求建立高素质的消防队伍建立高素质的消防队伍 义务消防队伍是日常消防检查、消防知识义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初期火灾抢救扑灭的中坚力量，为宣传及初期火灾抢救扑灭的中坚力量，为做好消防平安工作，各物业工程应建立完做好消防平安工作，各物业工程应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识善的义务消防队伍，并经常进行消防知识和实操技能的训练和培训，增强实战能力。和实操技能的训练和培训，增强实战能力。消防管理的工作方法与要求消防管理的工作方法与要求消防管理的工作方法与要求消防管理的工作方法与要求u制定科学完善的消防管理制度制定科学完善的消防管理制度u制定物业效劳企业消防管理规定制定物业效劳企业消防管理规定u 包括企业消防管理机构及运作方式、消防平安岗位责包括企业消防管理机构及运作方式、消防平安岗位责任、奖惩规定、消防平安行为、消防保障要求、动火作业任、奖惩规定、消防平安行为、消防保障要求、动火作业申报制度、消防报建制度、消防检查制度、消防事故处理申报制度、消防报建制度、消防检查制度、消防事故处理报告制度等。报告制度等。u制定消防设施设备管理制度制定消防设施设备管理制度u 包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查检测制度，消防装备日常度，消防系统维护、保养及检查检测制度，消防装备日常管理制度，消防系统运行操作规程等。管理制度，消防系统运行操作规程等。制定消防检查方案及应急预案制定消防检查方案及应急预案 根据各辖区域特点，制定消防检查要求与标准，并制定消防演习根据各辖区域特点，制定消防检查要求与标准，并制定消防演习方案及消防事故应急预算等。方案及消防事故应急预算等。制定实际可行的灭火预案制定实际可行的灭火预案在制定灭火预案前，消防平安部门负责人在制定灭火预案前，消防平安部门负责人 应组织人员深入实地，调应组织人员深入实地，调查研究，确定消防重点。查研究，确定消防重点。所制定的灭火预案应结合现有物业的消防技术装备和义务消防队伍的所制定的灭火预案应结合现有物业的消防技术装备和义务消防队伍的业务素质，符合被物业的实际情况。业务素质，符合被物业的实际情况。消防管理的工作方法与要求消防管理的工作方法与要求u消防隐患识别消防隐患识别u消防检查消防检查u 物业消防平安检查的内容主要包括：消防控制室、消防物业消防平安检查的内容主要包括：消防控制室、消防泵房、消防水箱水池、自动报警灭火系统、平安疏散泵房、消防水箱水池、自动报警灭火系统、平安疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。u专职部门检查专职部门检查u 应对物业小区的消防平安进行分类管理，落实责任人或应对物业小区的消防平安进行分类管理，落实责任人或责任部门，确保对重点单位和重要防火部位的检查能落到责任部门，确保对重点单位和重要防火部位的检查能落到实处。实处。消防隐患识别消防隐患识别各部门、各工程自查各部门、各工程自查日常检查。建立健全岗位防火责任管理，以消防平安员、班组长为主，日常检查。建立健全岗位防火责任管理，以消防平安员、班组长为主，对所属区域重点防火部位进行检查。必要时要对一些易发生火灾的局对所属区域重点防火部位进行检查。必要时要对一些易发生火灾的局部进行夜间检查。部进行夜间检查。重大节日检查。对元旦、春节等重要节假日应根据节日的火灾特点对重大节日检查。对元旦、春节等重要节假日应根据节日的火灾特点对重要的消防设备、设施、消防供水、自动灭火的等情况重点检查，必重要的消防设备、设施、消防供水、自动灭火的等情况重点检查，必要时制定重大节日消防保卫方案。要时制定重大节日消防保卫方案。设备运行测试设备运行测试 消防运行测试主要包括消防泵的点动测试、送排风系统的联动测试、消防运行测试主要包括消防泵的点动测试、送排风系统的联动测试、烟感的报警测试、消防播送试播测试、气体灭火装置模拟测试、防火烟感的报警测试、消防播送试播测试、气体灭火装置模拟测试、防火分区隔断联动测试等。分区隔断联动测试等。救火应对救火应对A.接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人员接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人员到实地查看。到实地查看。B.假设为可控制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向假设为可控制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解释、致歉在场受惊的客户解释、致歉C.假设火警迅猛开展至不可控时，须立即通知上级领导，由假设火警迅猛开展至不可控时，须立即通知上级领导，由上级领导拨打火警上级领导拨打火警 并及时疏散现场客户。并及时疏散现场客户。D.在消防部门人员没有到达现场之前，现场驻场经理为售楼在消防部门人员没有到达现场之前，现场驻场经理为售楼处扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从处扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。总指挥的调配，各司其责，积极扑救。E.消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从消防部门人消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从消防部门人员的指挥。员的指挥。F.灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。G.电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。H.液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火的液化气分闸或液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火的液化气分闸或总闸。总闸。I.液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。J.现场有人员被困时，应本着先人员，后财产的施救原那么。现场有人员被困时，应本着先人员，后财产的施救原那么。K.失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。事后恢复事后恢复火灾扑灭后，物业效劳企业应及时做好恢复工作，主要包火灾扑灭后，物业效劳企业应及时做好恢复工作，主要包括：括：现场警戒隔离，协助相关部门做好现场取证工作；现场警戒隔离，协助相关部门做好现场取证工作；如何购置相应保险，应启动保险申报赔偿工作；如何购置相应保险，应启动保险申报赔偿工作；现场清洁修复工作；现场清洁修复工作；总结经验教训，完善防范措施；总结经验教训，完善防范措施；编制报告上报上级部门及甲方。编制报告上报上级部门及甲方。三、齐心合力，构建高效管理团队三、齐心合力，构建高效管理团队 队长是物业秩序维护管理任务分解实施的最后一层，他们是企业不容无视的中坚力量，是企业开展的根底，又是企业人才的后备军。队长的执行力对于整个物业效劳环节至关重要，顺利高效的完成各项工作任务需要队长的配合和协作。加强与队长的感情交流与沟通，保持与队长的良好合作关系，是组织和谐开展的保证。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标，一言以蔽之，来实现管理目标，一言以蔽之，“管理，借力也。管理，借力也。与队长合作的途径与队长合作的途径建立与队长的沟通渠道建立与队长的沟通渠道 没有沟通，就没有彼此协调，没有相互了解，甚至没没有沟通，就没有彼此协调，没有相互了解，甚至没有一个组织赖以存在的根本要素：共同的目标。因此，工有一个组织赖以存在的根本要素：共同的目标。因此，工程经理与队长应该互相信任，互相帮助，互相支持，互相程经理与队长应该互相信任，互相帮助，互相支持，互相尊重，建立尊重，建立“同是一家人的感情，营建平等的顺利的沟同是一家人的感情，营建平等的顺利的沟通渠道。通渠道。积极倾听队长的意见积极倾听队长的意见 队长的意见是决策的重要考虑信息，收集这些信息可以队长的意见是决策的重要考虑信息，收集这些信息可以觉察员工的心理和想法，有效准确的倾听信息，将直接影觉察员工的心理和想法，有效准确的倾听信息，将直接影响工程经理的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经响工程经理的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。营业绩。与队长建立信任坦率的人际与队长建立信任坦率的人际 信任与坦诚的天然障碍是恐惧、自傲和不满。工程经信任与坦诚的天然障碍是恐惧、自傲和不满。工程经理应抓住一切可能的时机来增进与上下级之间的信任。信理应抓住一切可能的时机来增进与上下级之间的信任。信任并不容易确立，特别是关于内部的信任应从坚实的根底任并不容易确立，特别是关于内部的信任应从坚实的根底做起。在组织内不同阶层之间，影响信任度及坦诚度开展做起。在组织内不同阶层之间，影响信任度及坦诚度开展的因素可以归结为六点：交流、支持、尊敬、公正、预测的因素可以归结为六点：交流、支持、尊敬、公正、预测和满意度。和满意度。充分发挥队长在团队中的导向作用充分发挥队长在团队中的导向作用 强化强化队长队长自身修养自身修养，做好队员的标兵，做好队员的标兵。队长队长肩负着更多的责任和压力，能否打造一个积极的核心形象，树肩负着更多的责任和压力，能否打造一个积极的核心形象，树立正确的风潮导向，使团队不断提升凝聚力和执行力，确保高效完立正确的风潮导向，使团队不断提升凝聚力和执行力，确保高效完成各项工作目标，成各项工作目标，队长队长有着举足轻重的作用。这就要求不断的提升有着举足轻重的作用。这就要求不断的提升自身业务能力，强化自身修养，锤炼意志，优化品性，树立积极进自身业务能力，强化自身修养，锤炼意志，优化品性，树立积极进取的形象，在团队实现各项工作的过程中，起到积极的引领作用，取的形象，在团队实现各项工作的过程中，起到积极的引领作用，带动各项工作有序高效开展。带动各项工作有序高效开展。突出表率作用，做员工事业中的引领者突出表率作用，做员工事业中的引领者 “做表率就要以身作那么，与员工同甘共苦，帮助解做表率就要以身作那么，与员工同甘共苦，帮助解决员工的困难，消除员工的内心矛盾，鼓励员工的工作动决员工的困难，消除员工的内心矛盾，鼓励员工的工作动力，引领员工的思想导向，让员工理解企业的开展方向，力，引领员工的思想导向，让员工理解企业的开展方向，做基层员工的带头人。做基层员工的带头人。提升基层管理水平和管理能力，发挥队长的带教作用提升基层管理水平和管理能力，发挥队长的带教作用 企业的开展是以人为本，最重要的是尊重人、理解人、企业的开展是以人为本，最重要的是尊重人、理解人、引领人、鼓励人、开展人，要促进人的全面开展，这是企引领人、鼓励人、开展人，要促进人的全面开展，这是企业的终极目标。业的终极目标。每周每周秩序秩序维护维护队队队队长常长常规工规工作内作内容容:1 1、每周两次夜间查岗、每周两次夜间查岗22:0022:00后夜间执勤并记录在案；后夜间执勤并记录在案；监控查岗时：着重巡逻员探头露脸式定时报岗情况监控查岗时：着重巡逻员探头露脸式定时报岗情况2 2、每周两次周界测试、每周两次周界测试(21:00(21:00后及监控探头、消防弱电、后及监控探头、消防弱电、门禁对讲设备完好度检查、报修并记录在案；门禁对讲设备完好度检查、报修并记录在案；3 3、每周举行一次例会、每周举行一次例会,总结一周工作，进行讲评并安排下总结一周工作，进行讲评并安排下周工作签到、记录、归档；周工作签到、记录、归档；4 4、每周两次军事队列训练，提高队员的综合素质，加强服、每周两次军事队列训练，提高队员的综合素质，加强服务的作风纪律；为防止劳资纠纷训练时间不宜过长务的作风纪律；为防止劳资纠纷训练时间不宜过长5 5、每周务必组织一次秩序维护规章制度、专业知识或法律、每周务必组织一次秩序维护规章制度、专业知识或法律法规、消防常识等理论知识培训。法规、消防常识等理论知识培训。队长日常工作队长日常工作每月每月秩序秩序维护维护队队队队长常长常规工规工作内作内容容:1 1、月底进行月度工作总结及安防设施设备故障隐患排查、月底进行月度工作总结及安防设施设备故障隐患排查；2 2、月、月底将考勤表交于队员核对并签名确认、有异议的进行底将考勤表交于队员核对并签名确认、有异议的进行核对纠正；核对纠正；3 3、月底将当月平安生产责任事故汇总表及人员信息上报公、月底将当月平安生产责任事故汇总表及人员信息上报公司知道；司知道；4 4、月底将次月执勤排班表公示；月底将次月执勤排班表公示；6 6、月初进行消防器材消火栓、灭火器、喷淋末端放水检、月初进行消防器材消火栓、灭火器、喷淋末端放水检测月度点检；测月度点检；5 5、月底上报减薪与奖励质量表单；月底上报减薪与奖励质量表单；队长日常工作队长日常工作