现代商务礼仪课程培训课件

现代商务礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪2010年12月现代商务礼仪学习内容学习内容 u 商务礼仪的概述u 常规礼仪u 结合实际工作的礼仪分析 现代商务礼仪学习目标学习目标 掌握商务礼仪知识，塑造职业形象；避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；运用专业商务礼仪知识，推动事业顺利、成功。现代商务礼仪礼仪的概念礼仪的概念 礼和仪互为因果，在日常工作和交往 中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼：敬神,表示尊敬和礼貌;在人际交 往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。仪：指容貌和外表，又指礼节和仪式；尊敬别人的表形式。仪现代商务礼仪 人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁!-孔子礼仪-是社交场合人际交往的一种行为 规范,行为者举止动作也,规范者标 准做法也.现代商务礼仪礼仪是一门交往艺术礼仪是一门交往艺术是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧是一个人的内在修养和素质的外在表现是一个人的内在修养和素质的外在表现可以被界定是为人处世的行为规范或行为准则可以被界定是为人处世的行为规范或行为准则是待人接物的一种惯例是待人接物的一种惯例 关于礼仪关于礼仪现代商务礼仪工作礼仪工作礼仪 工作人员在工作岗位上的礼仪工作人员在工作岗位上的礼仪政务礼仪政务礼仪 国家公务员执行公务时的礼仪国家公务员执行公务时的礼仪商务礼仪商务礼仪 商务人士在经济往来中的礼仪商务人士在经济往来中的礼仪社交礼仪社交礼仪 各界人士在交际应酬中的礼仪各界人士在交际应酬中的礼仪涉外礼仪涉外礼仪 各界人士与外国人打交道时的礼仪各界人士与外国人打交道时的礼仪 礼仪分类礼仪分类现代商务礼仪 作作 用用内强素质内强素质,恰到好处的展示自己恰到好处的展示自己外塑形象外塑形象,个人形象代表组织形象、产品和服务形象个人形象代表组织形象、产品和服务形象增进交往，多交朋友、广结善缘增进交往，多交朋友、广结善缘现代商务礼仪 特特 点点地域性地域性:社会性社会性:等级性等级性:规范性：规范性：物质性物质性:可操作性：可操作性：现代商务礼仪商务礼仪的概念 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 现代商务礼仪尊 重恰到好处的向对方表达自己的尊敬之意！3A法则现代商务礼仪（一）（一）1A1A接受（接受（AcceptAccept）（二）（二）2A2A重视（重视（AppreciateAppreciate）（三）（三）3A3A赞美（赞美（AdmireAdmire）现代商务礼仪商务礼仪的要求 尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往的对象善于表达现代商务礼仪礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖 现代商务礼仪l 接待礼仪 l 位次礼仪l 沟通礼仪l 电话礼仪l仪表礼仪l服饰礼仪 l会面礼仪 l 礼品礼仪l 餐饮礼仪现代商务礼仪自我检测：个人仪表自我检测：个人仪表 现代商务礼仪常规礼仪：仪表礼仪 仪表修饰化妆规范仪姿仪态 现代商务礼仪 一、一、容貌修饰容貌修饰面 部发 部手 部仪表礼仪现代商务礼仪 二、二、化化 妆妆 规规 范范自 然美 化协 调禁 忌仪表礼仪现代商务礼仪打造个人完美妆容打造个人完美妆容一、选择与肤色接近的粉底色二、稍粗而眉峰稍锐的眉形，显得能干而精明三、口红弥补憔悴脸色四、色彩组合重在协调五、睫毛膏让你的眼睛焕发清亮神采 六、漂亮表情，完美化妆的最后一步 现代商务礼仪 三、三、仪仪 姿姿 仪仪 态态 站 姿坐 姿走 姿蹲 姿手势表 情仪表礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪阳光般的微笑你拥有吗？现代商务礼仪举止要点：美观规范互动表情眼神笑容面部肌肉现代商务礼仪常规礼仪：服饰礼仪 男士着装须知女士着装须知首饰礼仪职场着装禁忌现代商务礼仪55%38%7%55/38/7定律视觉信号（Visuel)声音信号（Vocel)语言信号（Voal）服饰礼仪现代商务礼仪外在形象惊四座 解决好形象的“焦点”问题 让你的言谈举止“放大”形象 充分展示性别美 发挥二号微笑的魅力 现代商务礼仪服饰礼仪四大要点 符合身份区分场合遵循成规扬长避短服饰礼仪现代商务礼仪 一、一、符合身份符合身份 商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身服饰礼仪干什么像什么现代商务礼仪 二二、区区 分分 场场 合合公务场合社交场合休闲场合服饰礼仪现代商务礼仪三、三、遵守成规遵守成规制 服西 装裙 服服饰礼仪现代商务礼仪Aesthetics(美观)Appropriateness（合适）Attitude（状态）四、扬长避短四、扬长避短3A3A 原则原则服饰礼仪现代商务礼仪首饰礼仪现代商务礼仪饰物佩带及使用时应注意的要点：饰物佩带及使用时应注意的要点：现代商务礼仪常规礼仪：会面礼仪 称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪 现代商务礼仪一、称呼礼仪一、称呼礼仪 行政职务技术职称泛尊称认识之人重要人士不认识之人会面礼仪现代商务礼仪 二、介绍礼仪二、介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍业务会面礼仪现代商务礼仪介绍他人介绍他人时的常用时的常用礼仪顺序礼仪顺序分析：分析：上级与下级，先介绍？上级与下级，先介绍？长辈与晚辈，先介绍？长辈与晚辈，先介绍？年长者与年幼者，先介绍？年长者与年幼者，先介绍？女士与男士，先介绍？女士与男士，先介绍？已婚者与未婚者，先介绍？已婚者与未婚者，先介绍？同事、朋友、家人，先介绍？同事、朋友、家人，先介绍？来宾与主人，先介绍？来宾与主人，先介绍？介绍他人现代商务礼仪 甲男甲男甲女甲女两白领在门口迎候来宾。两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，一轿车驶到，乙男乙男下车。下车。甲女甲女上前道：上前道：“陈总您陈总您好好!”!”呈上自己的名片。又道：呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是陈总，我叫李菲，是正道集团的公关部经理，专程前来迎接您。正道集团的公关部经理，专程前来迎接您。”乙男乙男道道谢。谢。甲男甲男上前：上前：“陈总好陈总好!，您认识我吧？，您认识我吧？”乙男乙男点头。点头。甲男甲男又道：又道：“那我是谁？那我是谁？”乙男乙男尴尬不堪。尴尬不堪。请你判断以下情景中人物做法的正误：请你判断以下情景中人物做法的正误：甲男（甲男（）甲女甲女 （）乙男（乙男（）介绍他人现代商务礼仪 三、三、名片的使用名片的使用交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的接受名片的收存会面礼仪现代商务礼仪 四、四、握手礼仪握手礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌会面礼仪现代商务礼仪常规礼仪：接待礼仪 文明待客礼貌待客热情待客 现代商务礼仪 一、一、文明待客文明待客来有迎声问有答声去有送声接待礼仪现代商务礼仪 二、礼貌待客二、礼貌待客问候语 请求语感谢语 道歉语道别语接待礼仪现代商务礼仪三、热情待客三、热情待客眼 到口 到意 到接待礼仪现代商务礼仪接待礼仪现代商务礼仪常规礼仪：位次礼仪 行进乘车会议 会客 宴请现代商务礼仪一、行进中的位次排列一、行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入门房位次礼仪现代商务礼仪二、乘坐轿车的位次排列二、乘坐轿车的位次排列公务社交重要客人位次礼仪现代商务礼仪三、会客时的位次排列三、会客时的位次排列相对式并列式自由式位次礼仪现代商务礼仪四、会议的位次排列四、会议的位次排列小型会议大型会议位次礼仪现代商务礼仪五、宴会的位次排列五、宴会的位次排列桌次座次位次礼仪现代商务礼仪常规礼仪：沟通礼仪 说什么如何说 现代商务礼仪说什么说什么禁选的话题不得非议党和政府不可涉及国际秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事物不的背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事宜选的话题拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题沟通礼仪现代商务礼仪如如 何何 说说接受对方尊重他人沟通礼仪现代商务礼仪常规礼仪：电话礼仪 座机的使用手机的使用 现代商务礼仪一、座机的使用一、座机的使用拨打电话拨打电话要选择对方方便的时间要长话短说、控制时间要规范内容要注意举止接听电话接听电话接听及时礼貌应答分清主次常规对应常规对应重点情节要重复电话掉线要迅速再拨代接电话电话礼仪现代商务礼仪二、手机的使用二、手机的使用手机的携带手机的携带使用手机的禁忌使用手机的禁忌沟通礼仪现代商务礼仪常规礼仪：礼品礼仪 选择礼品赠送礼品接受礼品 现代商务礼仪一、选择礼品宜选的礼品宜选的礼品宣传性纪念性独特性时尚性忌选的礼品忌选的礼品大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品药品有违社会公德或法律之物有违他人习惯禁忌之物广告用品礼品礼仪现代商务礼仪二、赠送礼品二、赠送礼品赠送时间赠送地点赠送方式沟通礼仪现代商务礼仪三、接受礼品三、接受礼品受赠态度大方拆启包装欣赏礼品表示谢意拒绝态度友善说明原因 表达谢意沟通礼仪现代商务礼仪常规礼仪：餐饮礼仪 宴请礼仪饮料礼仪西餐礼仪 现代商务礼仪一、宴请礼仪一、宴请礼仪宴请商务客人的5M原则约会(meeting)环境(media)费用(money)菜单(menu)举止(manner)餐饮礼仪现代商务礼仪二、餐桌礼仪二、餐桌礼仪餐桌举止五忌其一：不布菜其二：不劝酒其三：不出声其四：不乱吐其五：不整理衣饰餐饮礼仪现代商务礼仪三、饮料礼仪三、饮料礼仪品种器皿征询方式顺序餐饮礼仪现代商务礼仪常规礼仪：涉外礼仪 注意事项维护形象遵守约定热情有度女士优先 现代商务礼仪实际需求：礼仪细节 塑造个人形象，注意礼仪细节 现代商务礼仪实际需求：良好沟通 良好的沟通技巧，是个人素质的体现 现代商务礼仪分 享 在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。亚力山大德拉现代商务礼仪课程回顾 现代商务礼仪 让我们人人做礼仪的宣导者，做出色的职业人！现代商务礼仪1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课现代商务礼仪 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员现代商务礼仪 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员现代商务礼仪双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员现代商务礼仪培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备现代商务礼仪培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改现代商务礼仪资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计现代商务礼仪动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计现代商务礼仪发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计现代商务礼仪撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计现代商务礼仪撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计现代商务礼仪撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计现代商务礼仪撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计现代商务礼仪提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计现代商务礼仪制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计现代商务礼仪课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容现代商务礼仪授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容现代商务礼仪内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容现代商务礼仪制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现代商务礼仪选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧现代商务礼仪选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧现代商务礼仪编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式现代商务礼仪培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放现代商务礼仪 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置现代商务礼仪 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置现代商务礼仪 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置现代商务礼仪合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置现代商务礼仪 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备现代商务礼仪测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架现代商务礼仪培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现代商务礼仪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现代商务礼仪现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践现代商务礼仪产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为现代商务礼仪“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软现代商务礼仪正面应对压力的方法现代商务礼仪压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神现代商务礼仪登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制现代商务礼仪上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场现代商务礼仪影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说现代商务礼仪有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式现代商务礼仪专业表达的三大要素现代商务礼仪专业表达的思路与方法现代商务礼仪专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式现代商务礼仪回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应现代商务礼仪回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员现代商务礼仪回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式现代商务礼仪了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径现代商务礼仪点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题现代商务礼仪非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教现代商务礼仪有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调现代商务礼仪激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务现代商务礼仪吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励现代商务礼仪职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋现代商务礼仪职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？现代商务礼仪塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神现代商务礼仪职业风范的四大要求现代商务礼仪六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情现代商务礼仪语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她现代商务礼仪眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示现代商务礼仪课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板现代商务礼仪课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗