商业银行银行员工培训体系课件

培培训训体体系系 商业银行银行商业银行银行员工培员工培训体系训体系培训体系 商业银行银行员工培训体系1培培训训体体系系 一、一、培训现状问题诊断培训现状问题诊断培训体系 一、培训现状问题诊断2培培训训体体系系 问题问题1：培训不足导致银行员工知识和技能提高不快，无法起到增强：培训不足导致银行员工知识和技能提高不快，无法起到增强银行核心竞争力和凝聚力的作用。银行核心竞争力和凝聚力的作用。培训培训企业文企业文化化研发研发技能技能营销技营销技能能潜能开潜能开发发职前职前培训培训岗位岗位技能技能管理知管理知识识管理人员难以有效行使管理职能业务技能不高新员工适应岗位差开发个人潜能少，难以满足个人发展需要市场开拓能力不强新产品开发能力弱表示初步开展表示未开展培训体系 问题1：培训不足导致银行员工知识和技能提高不快，无3培培训训体体系系 问题问题2：员工培训未能与银行发展结合起来。：员工培训未能与银行发展结合起来。长期的培训计划和方向长期的培训计划和方向专业知识专业知识基本技能基本技能职业发展职业发展企业文化培训企业文化培训员工入职培训员工入职培训在职培训和自学缺乏长期培养计缺乏长期培养计划划专业和技能培训专业和技能培训不能满足业务对不能满足业务对人员的需要人员的需要在职培训无规在职培训无规划，缺乏引导划，缺乏引导作用作用表示缺乏培训体系 问题2：员工培训未能与银行发展结合起来。长期的培训4培培训训体体系系 问题问题3：培训没有体系，缺乏培训需求分析和总结，不能满足现：培训没有体系，缺乏培训需求分析和总结，不能满足现代化银行发展需要。代化银行发展需要。培训需求确认培训需求确认目标设置目标设置培训计划培训计划培训实施培训实施评估总结评估总结组织组织分析分析工作工作分析分析个人个人分析分析培养培养技能技能传授传授知识知识塑造塑造态度态度培训缺少需求分析培训缺少需求分析培训缺乏有效规划培训缺乏有效规划培训缺乏年度计划培训缺乏年度计划培训缺乏灵活多样培训缺乏灵活多样培训缺乏评估总结培训缺乏评估总结培训忽视员工发展培训忽视员工发展。在认真在认真分析需分析需求的基求的基础上，础上，建立完建立完善的培善的培训体系，训体系，强化培强化培训计划训计划的制定的制定和有效和有效执行执行培训体系 问题3：培训没有体系，缺乏培训需求分析和总结，不5培培训训体体系系 二二、培训体系的背景、培训体系的背景、作用和战略目标作用和战略目标培训体系 二、培训体系的背景、6培培训训体体系系内部内部访谈访谈 内部内部调查调查发展发展趋势趋势 建建 立立 员员 工工 培培 训训 体体 系系认为培训认为培训 重要重要 指出没有计划指出没有计划 希望有个制度希望有个制度年龄老化，年龄老化，30岁岁50岁占岁占82学历偏低，大学历偏低，大学以下占学以下占92工农中建的加工农中建的加 大培训力度大培训力度 股份制银行培股份制银行培 训体系的训体系的 建立建立1、背景、背景培训体系内部 内部发展 建 立 员 工 培 训 7培培训训体体系系 培训促进员工素质提高培训促进员工素质提高培训促进员工积极性提高培训促进员工积极性提高培训促进管理效率提高培训促进管理效率提高培训促进工作业绩提高培训促进工作业绩提高培训促进企业形象提升培训促进企业形象提升提提升升银银行行核核心心竞竞争争能能力力2、作用、作用培训体系 培训促进员工素质提高培训促进员工积极性提高培训促进8培培训训体体系系 管理水平上台阶管理水平上台阶 基本技能上等级基本技能上等级 员工素质上层次员工素质上层次经营效益领先经营效益领先 员工素质领先员工素质领先银行文化领先银行文化领先价值实价值实现现远景目标远景目标 中间目标中间目标 基本目标基本目标三三年年计计划划二二年年计计划划远远景景规规划划余姚农村合作银行培训体系梯度战略目标余姚农村合作银行培训体系梯度战略目标3、战略目标、战略目标培训体系 管理水平上台阶经营效益领先 价值实现远景目标 中间9培培训训体体系系 三、培训方针和模式三、培训方针和模式培训体系 三、培训方针和模式10培培训训体体系系培训的培训的方针方针理论和实际相理论和实际相结合结合技能和素质相结技能和素质相结合合培训和自学相培训和自学相结合结合能力和品德相能力和品德相结合结合1、基本方针、基本方针培训体系培训的方针理论和实际相结合技能和素质相结合培训和自学11培培训训体体系系引导型培训引导型培训为主为主互动型培互动型培训为辅训为辅自主型培训自主型培训为基础为基础全员全程全方位培训模式全员全程全方位培训模式三位一体三位一体系统型系统型培训培训咨询型咨询型培训培训自我教育自我教育型培训型培训2、培训模式、培训模式培训体系引导型培训为主互动型培训为辅自主型培训为基础全员全程12培培训训体体系系 四、培训的组织管理四、培训的组织管理培训体系 四、培训的组织管理13培培训训体体系系 1、培训组织机构架构、培训组织机构架构董董事事长长行行长长室室行行长长室室人人力力资资源源部部市场营销部市场营销部客户管理部客户管理部国际业务部国际业务部计划财务部计划财务部会计电脑部会计电脑部办公室办公室行政保卫部行政保卫部授信评审部授信评审部内控稽核部内控稽核部支行支行决策层决策层执行层执行层参与层参与层培训责任机构培训责任机构培训体系 1、培训组织机构架构董事长行长室行长室人力资源部市14培培训训体体系系 2、培训职责的划分、培训职责的划分职能部门职能部门主要职责主要职责配合部门配合部门行领导行领导1、预算年度培训经费、预算年度培训经费2、审批年度培训计划、审批年度培训计划3、审批年度培训项目、审批年度培训项目4、监督计划落实执行、监督计划落实执行5、提出自身培训需求、提出自身培训需求人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部1、建立员工培训体系、建立员工培训体系2、制定培训中期规划、制定培训中期规划3、分析全行培训需求、分析全行培训需求4、确定年度培训计划、确定年度培训计划5、拟定年度培训预算、拟定年度培训预算6、建立内部技能培训师资队伍、建立内部技能培训师资队伍7、选择外部培训机构和师资队伍、选择外部培训机构和师资队伍8、制定培训相关文件制度、制定培训相关文件制度9、确定相关培训内容和培训方式、确定相关培训内容和培训方式各职能部门各职能部门培训体系 2、培训职责的划分职能部门主要职责配合部门1、预算15培培训训体体系系 职能部门职能部门主要职责主要职责配合部门配合部门人力资源部人力资源部 10、制定全行分层次，分专业员工综、制定全行分层次，分专业员工综合素质提高培训计划，并具体实施合素质提高培训计划，并具体实施11、负责制定新员工岗前培训的内容、负责制定新员工岗前培训的内容、方式、时间，并具体执行方式、时间，并具体执行12、协助各职能部门执行专业技能培、协助各职能部门执行专业技能培训计划和项目训计划和项目13、监督各职能部门年度专业培训计、监督各职能部门年度专业培训计划的执行情况划的执行情况14、负责培训的考核、评估、负责培训的考核、评估15、建立员工培训信息档案、建立员工培训信息档案16、提出自身培训需求、提出自身培训需求 职能部门职能部门职能部门职能部门1、制定本专业年度技能培训计划、制定本专业年度技能培训计划2、提出本专业年度培训需求、提出本专业年度培训需求3、制定本专业在岗技能培训计划并具、制定本专业在岗技能培训计划并具体执行体执行4、负责本部门员工培训的推动管理、负责本部门员工培训的推动管理5、提出自身培训需求、提出自身培训需求人力资源部人力资源部 培训体系 职能部门主要职责配合部门10、制定全行分层次，分专16培培训训体体系系3、培训分类、培训分类培训的培训的分类分类新员工新员工岗前培训岗前培训老员工老员工在岗培训在岗培训中高层中高层脱产培训脱产培训低学历低学历学历培训学历培训培训体系3、培训分类培训的分类新员工老员工中高层低学历17培培训训体体系系 4、培训流程、培训流程需求动意需求动意需求分析需求分析否定动意否定动意确认培训确认培训内容分析内容分析人员分析人员分析选择教材选择教材确定内容确定内容确定人员确定人员确定费用确定费用确定时间确定时间外部聘请外部聘请内部培训内部培训确定确定 负责人负责人确定方式确定方式培训培训考核考核奖惩奖惩教师评估教师评估学习评估学习评估管理评估管理评估培训总结资料归档培训总结资料归档需求确认培训计划教学设计培训实施评估反馈培训体系 4、培训流程需求动意需求分析否定动意确认培训内容分18培培训训体体系系 四、分类培训管理四、分类培训管理培训体系 四、分类培训管理19培培训训体体系系1、分类培训内容、分类培训内容 内容内容 岗位岗位岗岗前前培培训训制制度度培培训训操操作作流流程程岗岗位位技技能能专专业业知知识识新新业业务务新新系系统统素素质质教教育育文文明明服服务务职职业业道道德德沟沟通通能能力力营营销销能能力力创创新新能能力力开开拓拓能能力力执执行行能能力力经经营营管管理理战战略略管管理理领领导导艺艺术术高管高管YYYYYYYYY总监总监YYYYYYYYY总行中层总行中层YYYYYYYYYYYY支行行长支行行长YYYYYYYYYYYY信贷主管信贷主管YYYYYYYYYYYY会计主管会计主管YYYYYYYYYYYY财务主管财务主管YYYYYYYYYYYY风险主管风险主管YYYYYYYYYYY 稽核主管稽核主管YYYYYYYYYYY 电脑主管电脑主管YYYYYYYYYYY 人事主管人事主管YYYYYYYYYYY 行政主管行政主管YYYYYYYYYYY 信贷类信贷类YYYYYYYYYYY Y临柜类临柜类YYYYYYYYYYY Y岗岗前前在岗培训在岗培训在岗培训在岗培训/脱产培训脱产培训脱产培训脱产培训培训体系1、分类培训内容 内容 岗前培训20培培训训体体系系 内容内容 岗位岗位岗岗前前培培训训制制度度培培训训操操作作流流程程岗岗位位技技能能专专业业知知识识新新业业务务新新系系统统素素质质教教育育文文明明服服务务职职业业道道德德沟沟通通能能力力营营销销能能力力创创新新能能力力开开拓拓能能力力执执行行能能力力经经营营管管理理战战略略管管理理领领导导艺艺术术后督类后督类YYYYYYYYYY 财务类财务类YYYYYYYYYYY Y风险类风险类 YYYYYYYYYYY 稽核类稽核类 YYYYYYYYYYY 电脑类电脑类YYYYYYYYYYY 清算类清算类YYYYYYYYYYY 办公室办公室YYYYYYYYYYY 人事类人事类YYYYYYYYYYYY行政类行政类YYYYYYYYYYY 保卫类保卫类YYYYYYYYYY Y 后勤类后勤类YYYYYYYYYY岗岗前前在岗培训在岗培训在岗培训在岗培训/脱产培训脱产培训脱产培训脱产培训培训体系 内容 岗前培训制度培训操作流21培培训训体体系系 2、分类培训方式与频度、分类培训方式与频度岗岗 位位 培训方式培训方式 培训机构培训机构培训地点培训地点培训频度培训频度高管高管总监总监脱产培训脱产培训 外聘机构外聘机构行外行外每年至少一个月每年至少一个月 集中培训集中培训外聘机构外聘机构行外行外每年至少二次每年至少二次 中层中层 集中培训集中培训外聘机构外聘机构 行外行外每年至少二次每年至少二次在岗培训在岗培训 外聘机构外聘机构行内行内每年至少三次每年至少三次主管主管 在岗培训在岗培训 外聘机构外聘机构行内行内每年至少二次每年至少二次行内师资行内师资 每年至少六次每年至少六次 员工员工在岗培训在岗培训 外聘机构外聘机构行内行内每年至少二次每年至少二次行内师资行内师资 每年至少十次每年至少十次新员工新员工岗前培训岗前培训行内师资行内师资行内行内每年至少二次每年至少二次全行全行员工员工学历培训学历培训大专院校大专院校行外行外政策鼓励政策鼓励培训体系 2、分类培训方式与频度岗 位 培训方式 22培培训训体体系系3、分类培训课程设计、分类培训课程设计项目项目受训人受训人员员培训培训师资师资 相关课程相关课程(简略简略)岗前岗前培训培训新员工新员工内部内部 在岗在岗培训培训(技能技能)主管以主管以下下内部内部在岗在岗培训培训(专业专业)中层以中层以下下外部外部培训体系3、分类培训课程设计项目受训人员培训师资 23培培训训体体系系项目项目受训人受训人员员培训培训师资师资 相关课程相关课程(简略简略)在岗在岗培训培训(素质素质)中层中层以下以下内部内部 在岗在岗培训培训(能力能力)中层以中层以上上外部外部集中集中培训培训(观念观念)中层以中层以上上外部外部脱产脱产培训培训(管理管理)总监以总监以上上外部外部培训体系项目受训人员培训师资 24培培训训体体系系 五、考核评估管理五、考核评估管理培训体系 五、考核评估管理25培培训训体体系系1、分段评估、分段评估评估阶段评估阶段评估方法评估方法评估结果评估结果需求阶需求阶段段管理层决策管理层决策需求确需求确认认培训过培训过程程考勤制度考勤制度态度评态度评定定结束阶结束阶段段考核测试考核测试成绩评成绩评定定培训体系1、分段评估评估阶段评估方法评估结果需求阶段管理层决26培培训训体体系系2、分类评估、分类评估评估项目评估项目评估方法评估方法评估结果评估结果培训内培训内容容问卷调查问卷调查内容内容满意度满意度 组织实组织实施施问卷调查问卷调查培训师培训师资资问卷调查问卷调查组织组织满意度满意度 师资师资满意度满意度 培训体系2、分类评估评估项目评估方法评估结果培训内容问卷调查27培培训训体体系系3、考核激励、考核激励考核对象考核对象考核方法考核方法部门领部门领导导经营目标责经营目标责任制指标任制指标加分加分减分减分 受训员受训员工工培训积分培训积分员工自员工自学学学历证书学历证书转岗转岗晋升晋升 费用费用奖励奖励 激励措施激励措施培训体系3、考核激励考核对象考核方法部门领导经营目标责任制指28培培训训体体系系 4、员工培训信息卡、员工培训信息卡基基本本情情况况姓名姓名 职务职务党团党团 参加工作时间参加工作时间 性别性别 职称职称出生年月出生年月入行时间入行时间 学历学历 专业专业毕业院校毕业院校 培培训训记记录录培训名称培训名称主要内容主要内容培训时间培训时间培训地点培训地点考勤考勤成绩成绩费用费用备注备注培训体系 4、员工培训信息卡基本情况姓名 职务党团 参加工作29培培训训体体系系 六、培训经费管理六、培训经费管理培训体系 六、培训经费管理30培培训训体体系系 培训经费管理培训经费管理项目项目责任部门责任部门管理办法管理办法费用额度费用额度审批部门审批部门全年全年预算预算人力资源部人力资源部培训经费管培训经费管理办法理办法营业收入营业收入的的1%财务领导财务领导小组小组单项单项培训培训人力资源部人力资源部根据根据培训经培训经费管理办法费管理办法，按人均费用预按人均费用预算算人均费用人均费用乘以培训乘以培训人数人数财务领导财务领导小组小组备注：备注：1、制定、制定培训经费预算使用管理办法培训经费预算使用管理办法。2、人力资源部组织培训项目，又人力资源部负责、人力资源部组织培训项目，又人力资源部负责 提提出费用申请，提交财务领导小组讨论。出费用申请，提交财务领导小组讨论。3、业务部门组织培训项目，又业务部门提出费用申请，、业务部门组织培训项目，又业务部门提出费用申请，人力资源部审核，提交财务领导小组讨论。人力资源部审核，提交财务领导小组讨论。4、全年培训经费又人力资源部负责统计控制。、全年培训经费又人力资源部负责统计控制。培训体系 培训经费管理项目责任部门管理办法费用额度审批部门31培培训训体体系系 培训计划培训计划序序号号主办部门主办部门培训名称培训名称培训内容培训内容培训对象培训对象人数人数时间时间师资师资备注备注123456789101112培训体系 培训计划序号主办部门培训名称培训内容培训对象人32培培训训体体系系 战略是魂战略是魂 执行是神执行是神 培训是轮培训是轮 创造是人创造是人 谢谢各位领导！再见谢谢各位领导！再见结束语：结束语：培训体系 战略是魂结束语：33