物业管理综合能力(各练习题)课件

物业管理综合能力物业管理综合能力（总复习）（总复习）重点掌握复习指南 抓紧熟悉手中教材 平日认真做好练习 积极调整考试心态 第一章经济学基础知识与应用第一章经济学基础知识与应用 1下列关于需求法则表述正确的是()。A假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈正方向变化 B假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化没有规律 C假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化有时呈正方向变化，有时呈反方向变化 D假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化C 2如果M和N是替代品，下列表述正确的是()。A.M商品的需求与N商品的价格反方向变化 。B.M商品的需求与N商品的价格同方向变化 C.M商品的需求与N商品的价格反方向变化 D.M商品的需求与N商品的价格变化没有关系B3如果M和N是补充品，下列表述正确的是()。A.M商品的需求与N商品的价格同方向变化 B.M商品的需求与N商品的价格变化没有关系 C.M商品的需求与N商品的价格反方向变化 D.M商品的需求与N商品的价格同方向变化C4 4关于均衡点表述正确的是关于均衡点表述正确的是()()。A.A.生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。愿意支付的价格与愿意购买的数量。B.B.生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量大于消费这一商品的所有消费者与愿意提供数量大于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量愿意支付的价格与愿意购买的数量 C.C.生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量小于消费这一商品的所有消费者与愿意提供数量小于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格愿意购买的数量愿意支付的价格愿意购买的数量 D.D.市场上不存在均衡点市场上不存在均衡点A 5当达到利润最大化原则时，表述正确的是()。A.边际收益与边际成本相等 B.边际收益大于边际成本 C.边际收益小于边际成本 D.边际收益与边际成本没有关系A二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1个人对于商品的需求具备哪两个条件()。A个人具备购买意愿 B个人喜欢某个商品 C个人具有支付能力 D个人具有消费知识AC 2能够表示在特定时期内的需求量与价格之间的关系包括()。A.需求函数 B.需求表 C.需求曲线 D.需求图ABC 3关于供给，下列表述正确的包括()。A.大多数商品的供给量与价格同方向变化 B.土地的供给曲线与表示数量的横坐标是垂直的 C.在某些条件下，劳动的供给曲线不一定向右上方倾斜 D.不存在真正意义上的供给法则ABCD4关于需求弹性系数，下列表述正确的包括()。A.|Ed d d d|=0，表明需求完全无弹性 B.|Ed d d d|=，表明需求有完全弹性 C.|Ed d d d|=1，表明需求有单一弹性 D.|Ed d d d|1，表明需求富有弹性 E.1|Ed d d d|0 表明需求缺乏弹性ABCDE 5市场失灵的原因包括()。A.垄断的存在 B.非对称性 C.外部性 D.公共产品ABCD第二章管理学基础知识与应用第二章管理学基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1下列关于物业管理决策的说法正确的是()。A.物业管理决策仅限于物业管理招投标过程 B.物业管理决策包括市场竞争、前期介入、接管验收和正常期物业管理等各个阶段 C.物业管理决策仅限于正常期物业管理 D.物业管理决策不涉及前期介入阶段B2某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管理的是()。A.经营战略分析过程 B.经营战略形成过程 C.经营战略实施与控制 D.其他A二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1.管理的基本职能包括决策、计划和()等。A.组织 B.领导 C.激励 D.控制ABCD 2消费品市场细分的标准包括()。A.地理标准 B.人口标准 C.心理标准 D.行为标准ABCD3市场直接调查方法包括()。A.抽样调查法 B.询问法 C.观察法 D.实验法BCD第三章心理学基础知识与应用第三章心理学基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1 1下列关于激励的说法正确的是()。A.激励常用方法只有精神激励；B.激励常用方法只有物质激励；C.激励常用方法包括物质激励和精神激励;D.实现组织目标不需要任何激励，只需下达命令即可 C2下列关于“霍桑实验”的说法正确的是()。A.霍桑实验强调了科学管理派的观点 B.霍桑实验推行用金钱和严格分工制度提高生产率 C.霍桑实验是由梅奥进行的，强调了对工人的尊重与沟通 D.霍桑实验只注重对正式组织的研究C 3马斯洛需要层次理论将人的动机从低到高排列顺序为()。A.生理需要一安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现 B.安全需要一生理需要一社交需要一尊重需要一自我实现 C.社交需要一安全需要一生理需要一尊重需要一自我实现 D.尊重需要一安全需要一社交需要一生理需要一自我实现A 4关于人的气质，说法错误的()。A.人的气质无好坏之分 B.人的气质永远是一成不变的，不受环境和教育的影响 C.气质影响人的活动效率 D.气质可以影响人的情感和行动B二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1关于梅奥提出的人群关系理论，下列说法正确的有()。A.应当把人当作社会人”加以尊重，不应把人视为“机器”B.生产效率的提高，主要取决于职工的工作情绪 C.关注非正式组织的作用 D.主张工人参与管理ABCD 2企业激励机制因素包括()。A.发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬 B.确定员工的能力是否可能完成这项工作 C.员工的任何需要加以满足 D.提高员工的能力A B 3影响能力的显著因素包括()。A.素质 B.知识和技能 C.教育 D.社会实践和勤奋ABCD 4常见的业主投诉心理包括()A.求尊重心理 B.求发泄心理 C.求补偿心理 D.维权心理ABCD三、案例分析(根据考试规则，只要答出要点，即可得基本分，考生应根据自己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价)如何在物业服务中应用心理学?（参看教材P92页）第四章第四章 公共关系基础知识公共关系基础知识与应用与应用一、单项选择题 1下列哪项不是公共关系的基本构成要素()。A.公共关系的主体社会组织 B.公共关系的客体公众 C.公共关系的传播手段信息传播 D.公共关系的目标建立良好关系D2在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞的作用，从而提供生活、学习和工作活力，这是人际关系的()功能。A.合力 B.互补 C.激励 D.沟通C 3业主新人住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的()因素。A.临近 B.首次效应 C.相似性 D.互补性B4.关于物业管理企业与新闻媒体沟通，错误的方式是()。A.新闻发布会 B.有偿新闻 C.记者招待会 D.撰写文章B二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1按公众与组织的关系划分，可将公众分为()。A.内部公众 B.外部公众 C.首要公众 D.次要公众AB 2公共关系活动中的传播由下列哪些元素构成()。A.传播者 B.传播的内容 C.传播媒介 D.传播对象ABCD三、案例分析(根据考试规则，只要答出要点，即可得基本分，考生应根据自己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价)如何加强物业管理企业的公共关系 能力建设?(参见教材P127页）第五章第五章 行政管理学基础知识与应用行政管理学基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1国家行政机关及其公务人员对国家及社会事务进行管理的活动，是属于()。A.最广义的行政管理 B.广义的行政管理 C.狭义的行政管理 D.最狭义的行政管理C 2下列哪个不是国家行政管理的主体()。A.外交部 B.铁路局 C.证监会 D.中国物业管理协会D3.关于物业管理主管部门与物业管理企业的关系，错误的是()。A.监督与被监督的关系 B.上下级关系 C.服务与被服务的关系 D.管理与被管理的关系B二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1行政管理的特点包括()。A.执行性 B.政治性 C.权威性 D.双重性ABC2物业管理行政管理的主管部门包括()。A.建设部 B.各省、自治区建设厅，直辖市房地产主管部门 C.县级房产局 D.街道办事处 ABC第六章第六章 法律基础知识与应用法律基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1下列不属于法律关系的客体是()。A.物 B.自然人 C.与人身相联系的非物质财富 D.行为B 2.民法调整的是平等主体的自然人、法人、其他组织之间的()。A.人身关系和财产关系 B.人身关系 C.财产关系 D.物权关系和债权关系A3.某记者为了写出有分量的文章，在某明星居住的楼房对面架设望远镜，监视明星家庭的一举一动，明星发现后，多次劝阻该记者，记者依旧。该记者侵犯了明星的()。A肖像权 B名誉权 C荣誉权 D隐私权 D4.某楼房高空掉下玻璃，砸伤路人，该路人状告全楼业主，请问全楼业主承担的是()责任。A.过错责任 B.无过错责任 C.过错推定责任 D.公平责任 民法通则126条。书上未涉及。C5.甲欠乙的房租已经半年了，乙催促一次后，甲仍不还，乙到法院起诉甲，适用的诉讼时效是()。A 2年 B 1年 C半年 D 3年B 14甲业主与乙物业管理公司签订停车管理合同，约定将价值20万元的汽车停放在小区固定车位上，由乙方负责有偿看管，后来车辆在车位上丢失，乙物业管理公司承担()。A.赔偿20万元 B.无责任 C.侵权责任 D.按停车管理合同承担违约责任D7.7.某业主委员会代表业主大会与甲物业管理公司签某业主委员会代表业主大会与甲物业管理公司签订了物业管理服务合同，期限订了物业管理服务合同，期限3 3年，一年后，业主年，一年后，业主委员会又与乙物业管理公司签订物业管理服务合委员会又与乙物业管理公司签订物业管理服务合同，下列正确的是同，下列正确的是()()。A.A.业主委员会与乙物业管理公司签订合同有效业主委员会与乙物业管理公司签订合同有效 B.B.业主委员会与甲物业公司签订合同自动终止业主委员会与甲物业公司签订合同自动终止 C.C.业主委员会无须承担对甲物业管理公司违约业主委员会无须承担对甲物业管理公司违约责任责任 D.D.业主委员会与乙物业管理公司签订合同是越业主委员会与乙物业管理公司签订合同是越权行为，合同无效权行为，合同无效D8.10周岁以上的未成年人，属于民法上的()。A.无行为能力人 B.完全民事行为能力人 C.限制行为能力人 D.无意识行为能力人C二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1法律关系的主体为()。A.公民 B.法人 C.机关 D.其他组织ABD 2.当事人在民事活动中应遵循的原则包括()。A.平等、自愿 B.公平、诚实信用 C.公序良俗 D.权利不得滥用ABCD 3人身权包括()。A.生命权和身体健康权 B.姓名权和肖像权 C.名誉权和隐私权 D.荣誉权和婚姻自主权ABCD 4下列哪些合同适用合同法()。A.物业管理服务合同 B.收养协议 C.房屋买卖合同 D.停车管理合同ACD5关于要约，说法正确的是()。A.要约到达受要约人时生效 B.要约可以撤回 C.要约不可以撤销 D.物业管理招标公告属于要约AB6.甲将房子租给乙，租期一年，下列说法正确的是()。A.双方应签订书面合同 B.租赁合同最长不超过20年 C.未签订书面合同的，视为不定期合同 D.未经甲方同意，乙不得转租ABCD7.关于物权，说法正确的是()。A.物权是对世权 B.物权是绝对权 C.物权是相对权 D.物权是排他权ABD三、案例分析(根据考试规则，只要答出要点，即可得基本分，考生应根据自己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价)1.物业服务合同是否是委托合同，为什么?2.物业管理企业的保安职责是什么，小区发生刑事案件，物业公司是否承担责任?第七章第七章 统计学基础知识与应用统计学基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1房屋完好率为98，在统计学上属于()指标。A.总量 B.相对 C.平均 D.复合B2.下列相对指标的种类中，表示在同一时间不同对象之间的对比关系的是()。A比例相对数 B比较相对指标 C动态相对数 D计划完成度相对指标B二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)2.物业管理统计工作包括的过程()。A.统计调查 B.统计整理 C.统计分析 D.统计应用ABCD2.总量指标反映总体规模，水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得，特点及作用主要包括()等。A总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位 B是其他综合指标的直接标准 C是相对指标，平均指标，变异指标构造的基础 D总量指标是总体范围大小的直接体现 E总量指标是对总体认识的终点ACD第八章第八章 保险基础知识与应用保险基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1下列可以保险的事项为()。A.赌博 B.自然损耗 C.机器磨损 D.电梯突然坠落D2.某货主将一批放在露天的货物投了财产保险，一天天下大雨，该货主立即花钱买了雨布进行覆盖，保住了货物，下列说法正确的是()。A.因为没有损失，保险公司不予承担买雨布的资金 B.保险公司应承担买雨布的资金 C.货主自作主张，自行承担买雨布资金 D.货主自作主张，保险公司有权解除合同B3.某业主下雨天在楼内大堂摔倒造成骨折，被物业管理公司迅速送往医院治疗，经查是由于物业管理公司没有及时清扫积水造成的，下列说法正确的是()。A.物业公司应向业主道歉，但不用赔偿损失 B.物业管理公司应当赔偿损失，但为防止类似事件发生，可以上公众责任险防范损失 C.业主可以上雇主责任险：防范类似风险 D.物业公司在此事件中不承担任何责任B 4关于风险，说法错误的是()。A.可能存在损失 B.损失不确定 C.损失频率与损失程度一般成正比 D.损失频率与损失程度一般成反比C二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1风险的基本构成要素包括()。A.风险因素 B.风险事故 C.损失 D.风险评估ABC2风险成本的分类包括()。A.风险损失的实际成本 B.风险损失的无形成本 C.风险损失的预防或控制成本 D.风险机会成本ABC 3物业公司经常投保的保险包括()。A.财产险 B.公众责任险 C.人身保险 D.雇主责任险ABD第九章第九章 社会学基础知识与应用社会学基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1关于非正式结构，说法错误的是()。A.是非理性关系的体现 B.不稳定，易变化 C.非强制性 D.没有任何益处，需要加以限制 D2.关于社区，描述正确的是()。A.城市社区文化优于农村社区 B.没有完备的生活服务设施，不能成为社区 C.社区有共同的文化 D.社区强调居住人的权利，并不强调履行义务C二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1组织结构的基本元素包括()。A.领导人 B.成员 C.职位 D.部门CD 2社区建设的主体包括()。A.业主和居民 B.社区居委会 C.物业管理企业 D.业主委员会ABCD3.物业管理在和谐社会建设中的重要作用有()。A物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境 B物业管理促进了城市精神文明建设 C物业管理促进了城市管理的科学化和分散化发展 D物业管理保证了物业本身功能充分发挥 E物业管理还促进了城市物质文明建设ABD 三、案例分析1什么是社会化，社会化具有哪些基本特征?2简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素?3居住小区社区文化具有哪些性质?第十章第十章 建筑工程基础知识与应用建筑工程基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1医院属于()。A.生产性建筑 B.居住建筑 C.公共建筑 D.其他建筑C 2下列不属于按承重结构材料分类的是()。A.框架结构 B.砖混结构 C.钢结构 D.混凝土结构A3.关于烧结砖，说法错误的是()。A.环境污染大 B.施工效率低 C.劳动强度大 D.可大力推广D4.能反映门窗型号的图纸是()。A.建筑平面图 B.建筑立面图 C.建筑剖面图 D.详图D二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1建筑陶瓷主要用于()。A.内墙装饰 B.外墙装饰 C.屋面防水 D.墙体承重AB2.属于气硬性胶凝材料的包括()。A.石膏 B.水泥 C.石灰 D.沙石3.砂浆的组成材料包括()。A.胶凝材料 B.砂 C.塑化剂 D.水ACABCD第十一章第十一章 建筑设备基础知识与应用建筑设备基础知识与应用1.建筑内部给水系统不含()。A.引入管 B.水表 C.排气装置 D.给水附件 2.关于PVC管，说法错误的是()。A.耐腐蚀 B.强度高 C.重量轻 D.水流阻力小CB3.除去污水中的有机物和悬浮物，为中水()阶段。A.预处理 B.主要处理 C.后处理 D.综合处理4.供暖系统的基本构成包括热源、输热管道和()。A.散热器 B.水表 C.回水管 D.给水附件BA5.最适合在城市街道上照明用的()。A.白炽灯 B.荧光灯 C.高压钠灯 D.卤钨灯6.水泵应每()一次全面养护。A.一个月 B.三个月 C.半年 D.一年CC7.一般用在需经常拆卸、检修的直径较大的管段上及连接阀门、水泵、水表等处的连接方法是()。P403 A螺纹连接 B法兰连接 C.粘接 D焊接B二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1通风系统的主要设备包括通风管道和()。A.室内送排风口 B.室外进、排风装置 C.风机 D.除尘器ABCD2.近年来，我国给水用塑料管的开发工作取得了很大进展，如开发了兼有钢管和塑料管优点的钢塑复合管及以铝合金为骨架的铝塑复合管，它们具有()等优点，多用于给水支管。A耐压强度高 B可曲挠和美观C水流阻力小 D水流阻力大E耐热性能好ABCE3.常用的电光源按其发光原理可分为两大类，即热辐射光源和气体放电光源，其下列属于热辐射光源的有()。A白炽灯 B荧光灯C高压钠灯 D荧光高压水银灯E卤钨灯AE4.屋面水排水系统中的内排水系统主要适用于()。A锯齿形或壳形屋面的建筑 B普通住宅 C长度特别大或屋面有天窗的多跨工业厂房 D大面积平顶建筑和寒冷地区的建筑 E长度不超过100m的多跨工业厂房ACD三、案例分析 某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。问题 1逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。2房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?8.闭路电视监视子系统的功能可分为摄像、传输、控制和显示记录四个部分，其中()部分是负责所有设备的控制与图像信号的处理。A摄像 B传输 C显示记录 D控制 认真作答莫着急时间分配要把握先易后难顺序做仔细涂卡别填错